Aca Orientacion y Admision

DOCUMENTO DE TRABAJO
ORIENTACIÓN Y ADMISIÓN AL USUARIO I

ACA–DT–070
Versión 11
Registro de Cambios
Versión Fecha Elaboró Revisó Aprobó Descripción
Julio 30 Comité de Apoyo Comité de Apoyo

1 Docentes Primera Versión Oficial del Sistema de Calidad
2015 Académico Académico
Calidad, Evaluación
Julio 30 Jefe Martha Comité de Apoyo Se hacen los cambios del documento de trabajo ajustan la normativa y
2 Mejoramiento
2016 Torres Académico ajustan al NSCL.
Continuo
Enero 30 Comité de Apoyo

3 Docentes Proceso SIQ Se modifican el orden de los Organizadores Gráficos.
2017 Académico
Se adicionan temas de Humanización de los Servicios de Salud,

Julio 30 Jefe Martha Comité de Apoyo
4 Proceso SIQ actualización normativa Ley Estatutaria, unificación organizadores
2017 Torres Académico
gráficos de SGSSS, modificación de las actividades.
Julio 30 Diseño y Comité de Apoyo Se corrige la actividad No 2 del proyecto de síntesis del organizador
5 Proceso SIQ
del 2018 Desarrollo Académico gráfico No 5.
Agosto 1 Diseño y Comité de Apoyo

6 Proceso SIQ Se actualiza según normativa organizadores gráficos No 2,3 y 5.
del 2019 Desarrollo Académico
Febrero
Diseño y Comité de Apoyo
7 12 de Proceso SIQ Se ajustan organizadores gráficos y se actualizan link de cablegrafía.
Desarrollo Académico
2021
Agosto 12 Diseño y Comité de Apoyo Se ajustan organizadores gráficos No 1,3 y 4de acuerdo con normativa
8 Proceso SIQ
de 2021 Desarrollo Académico vigente.
1
ACA–DT–070
Versión 11
Febrero
Dra Laura Comité de Apoyo
9 15 de Proceso SIQ Ajustes de conceptos, prefijos y sufijos.
Rodríguez T Académico
2022
Agosto 11 Prof. Alonso Comité de Apoyo

10 Proceso SIQ Se actualizaron las actividades del organizador grafico No.1,2,3,4 y 6.
de 2022 Restrepo Académico
Enero 23 Dra. Yuri Aida Comité de Apoyo

11 Proceso SIQ Se realizan ajustes de forma en redacción de contenidos.
de 2023 Palacios Académico
2
ACA–DT–070
Versión 11
ORGANIZADOR GRAFICO No 1
INFORMACIÓN, ORIENTACIÓN Y ADMISIÓN AL USUARIO I
PROCESO DE APRENDIZAJE: Brindar información del producto o servicio de acuerdo con políticas institucionales a los clientes internos y externos
según sus requerimientos.
TÓPICO GENERATIVO: ¡¡ O ME ATIENDE BIEN… ¡O ME VOY!!
1. ¿Qué tan importante es la comunicación asertiva en la atención al cliente?

HILOS 2. ¿La calidad en la atención influye en la satisfacción del usuario?
CONDUCTORES: 3. ¿Por qué la misión, visión, los principios y valores corporativos son una herramienta importante dentro de una organización?
4. ¿Porque la humanización del servicio mejora el estado de Bienestar?
1. Reconocerá la importancia de una comunicación asertiva y la humanización en la prestación de un servicio, teniendo
METAS DE como herramienta indispensable las políticas institucionales.
COMPRENSIÓN 2. Comprenderá y aplicará los procesos establecidos en el CICLO DE SERVICIO determinando los factores que
intervienen en el mismo.
DESARROLLO
ETAPA DESEMPEÑOS DE COMPRENSIÓN TIEMPO EVALUACIÓN CRITERIOS

ACCIONES REFLEXIONADAS DE
EVALUACIÓN
En varios escenarios sociales se desarrollan procesos Ver Compartiendo Reconoce la

EXPLORATORIA comunicativos, desde la familia, hasta el equipo de trabajo, el Programador experiencias propias, importancia de
círculo de amigos, escenarios complejos en los que se desarrolla la Monitor con relación a los una
comunicación humana, puesto que quizás hay permisos para opinar Académico. servicios de salud comunicación
pero también reproches y problemas de comunicación, sin embargo recibidos. asertiva frente
hay que tener en cuenta que para tener una comunicación asertiva a la prestación
en estas esferas, es fundamental el respeto para preservar los lazos Observando videos e de un servicio
familiares y sociales y así poder establecer acuerdos, de esa imágenes que en relación
manera será mucho más fácil establecer comunicación en la incluyan los pecados, con el usuario.
sociedad en general.
3
ACA–DT–070
Versión 11
signos y síntomas de
1. Observo el video “Por qué es importante aprender escuchar”, un mal servicio.
de Víctor Küppers, (formador, profesor y comunicación con los
demás? Investigando como se
relata ya quien va
dirigida una petición,
2. Socialice con su compañero una situación en la cual usted queja, reclamo o
haya vívido o presenciado un episodio donde no se evidencia sugerencia en una
que realmente hubo una comunicación asertiva. Institución prestadora
de servicios de salud.
Escriba una reflexión corta, sobre el aprendizaje que ha dejado en IPS.
usted el contenido del video y como le ayuda a fortalecer sus
habilidades para mantener una adecuada comunicación en los
diferentes entornos (académico, familiar, social, personal, laboral)
que se desempeña conferencista), en el siguiente enlace:
https://youtu.be/LtMQDPAnauE
Reflexiono en parejas respondiendo los siguientes interrogantes:
3. ¿Cuál es la regla de oro que debemos seguir para lograr una

excelente
4.
De acuerdo con el número de estudiantes deberán armar dos Ver Recopilando Compara los
grupos iguales y uno de dos personas y se distribuirán el ejercicio Programador información diferentes
de la siguiente manera. Monitor relacionada a cada elementos que
Académico tema. interactúan
ETAPA GUIADA O 1. Grupo No1, deberá elaborar un sociodrama de una situación o dentro de una
INDAGACIÓN atención, ocurrida en una Institución prestadora de servicios de empresa para
salud, donde relacione siguientes conceptos, Comunicación, mantener un
comunicación asertiva, comportamientos que requiero, trabajo en ambiente
equipo, trabajo en grupo, características que deben tener las laboral
personas para trabajar en equipo, motivación, autoestima, armónico.
4
ACA–DT–070
Versión 11
liderazgo, humanización, involucrados allí deberá tener presente

involucrar tanto al cliente interno como al externo.
2. Grupo No 2, deberá elaborar un sociodrama de una situación o

atención, ocurrida en una Institución prestadora de servicios de
salud, donde NO relacione ninguno de los conceptos propuestos
para el caso anterior
3. Grupo No 3, después de haber investigado los conceptos con el

Manual de Apoyo, deberá hacer una reflexión de las actividades
realizadas por el grupo 1 y 2, adicional deberá citar cinco ventajas
de trabajar en equipo y confirmar por que la autoestima, el
autoconcepto la autoimagen en la vida de una persona es
importante.
Teniendo presente las situaciones presentadas en los grupos 1 y 2,

de manera individual.
4. Elabore un mapa mental de los tipos de clientes y cómo

manejarlos (Manual de Apoyo).
5. Elabore un mapa conceptual con los tipos de valores humanos.
6. Elabore una matriz DOFA, donde plasme sus debilidades,

oportunidades, fortalezas y amenazas, teniendo en cuenta su
entorno y proyección.
5
ACA–DT–070
Versión 11
1. Diseñe un modelo de misión, visión, principios y valores Ver Construyendo

PROYECTO DE personales. Programador documentos o
SÍNTESIS Monitor formatos de forma
2. Consulte en la página de una institución prestadora de servicios Académico creativa, donde estén
de salud pública y privada, ojalá que haya sido visitada por usted o contenidos los temas
tenga referencias de sus familiares o amigos, la (Misión, Visión, solicitados.
Política de calidad, valores). Realice un análisis si su planeación
estratégica es consecuente con los que usted o su referido vivió en
su momento.
3. Para esta actividad deberá tener un pliego de cartulina, revista

para recortes, pegante, tijeras y todo aquello que considere
necesitará para decorar su proyecto de vida el cual deberá
realizarse de la siguiente manera:
En el centro deberá pegar una foto suya con sus seres cercanos
(padres, hermanos, pareja, cónyuge, hijos entre otros).
En la parte superior central, ira todo lo relacionado con el aspecto

espiritual desde sus creencias.
En la parte superior izquierda, ira todo lo relacionado con el

aspecto familiar.
En la parte superior derecha, ira todo lo relacionado con el aspecto

laboral.
En la parte inferior derecha, ira todo lo relacionado con el aspecto

económico
En la parte inferior izquierda, ira todo lo relacionado con el aspecto

académico.
6
ACA–DT–070
Versión 11
Una vez quede decorado y terminado lo socializará con el grupo,

posterior se sugiere pegarlo en lugar visible en su hogar a fin de
que todos los días lo vea y tenga siempre recordación de sus
metas, a corto, mediano y largo plazo, de esta manera estará
construyendo cada día la meta de cada una.
5. Línea de Humanización: Reviso en el módulo el tema de:

Humanización del servicio de salud y observo los videos:
 HUMANIZACION DE LA SALUD 1
https://www.youtube.com/watch?v=bS3WOo_TnjU
 HUMANIZACIÓN DE LA SALUD 2
https://www.youtube.com/watch?v=w4_OpcbIgFY&t=18s
https://www.youtube.com/watch?v=DXSqw2LEX8U&t=6s
https://www.youtube.com/watch?v=s1LHkCY8prY
https://www.youtube.com/watch?v=y4Dk3ITUlSw
propongo estrategias de humanización en los servicios de salud

para ser aplicadas en los sitios de práctica.
Los cuáles serán socializados en mesa redonda.
7
ACA–DT–070
Versión 11
PROCESO DE APRENDIZAJE: Aplicar los principios y normatividad del Sistema General de Seguridad Social en Salud, en la atención al usuario.
TÓPICO GENERATIVO: ¡VAMOS! EL TEMA DE SALUD ES CUENTO DE TODOS
HILOS 1. ¿Sabe cuál es la normatividad de salud en Colombia?

CONDUCTORES 2. ¿Conoce tus derechos y deberes como usuario en salud?
3. ¿Cómo se presta un servicio de salud en Colombia?
METAS DE 1. Identificar las normas de Seguridad Social En Salud en Colombia.

COMPRENSIÓN 2. Orientar al usuario frente a su aseguramiento dentro del sistema general de seguridad social integral en Colombia
DESARROLLO.
ETAPA DESEMPEÑOS DE COMPRENSIÓN TIEMPO EVALUACIÓN CRITERIOS DE

ACCIONES REFLEXIONADAS EVALUACIÓN
Se revisará la Clasifica al usuario
información según régimen de
En un dibujo represento la relación de mi familia con los servicios Ver Programador
EXPLORATORIA consignada en afiliación
de salud, en cuanto a afiliación al SGSSS. Monitor Académico
el Portafolio de suministrando
Evidencias. información sobre
necesidades,
“El sistema de salud colombiano está para ayudar a mejorar la
derechos y deberes
calidad de vida. Pero es muy importante darle buen uso para sacarle
en el SGSSS.
el mejor provecho a todos los servicios que este ofrece en los
distintos niveles de atención”. Como trabajadores de la salud es Se verificará
Orienta al usuario
ETAPA GUIADA O importante conocer sobre el funcionamiento del Sistema General de los anexos y
Ver Programador suministrando
INDAGACIÓN Seguridad Social en Salud (SGSSS)”. glosario de
Monitor Académico información de
términos.
forma cálida,
1. Resolución 4343 de 2012 Regula los lineamientos de la carta de
respetuosa y
derechos y deberes del paciente Reviso el video Carta de derechos
precisa teniendo en
y deberes https://www.youtube.com/watch?v=nTiPxWOYx5A
8
ACA–DT–070
Versión 11
Derecho y deberes en lenguaje de señas cuenta su tipo de

https://www.youtube.com/watch?v=4OoBEOMZDWQ y elaboro aseguramiento en
un folleto sobre los derechos y deberes de los usuarios del Sistema salud, políticas
de Salud en Colombia. institucionales y
normas del SGSSS.
Clase magistral sobre los temas Actores del SGSSS.
Tipos de regímenes, Principios y fundamentos del SGSSS

Requisitos de afiliación Planes de Beneficios, MIPRES (Mi
prescripción), Núcleo familiar, copagos, cuotas moderadoras,
cuotas de recuperación, los niveles de complejidad baja, mediana,
alta en el SGSSS generalidades de las leyes 100/93, 1122/2007,
1438/2011, Ley 1751/2015 y decreto 780 /2016, Introducción PAIS
Redes Integradas de Servicios de Salud Movilidad y Portabilidad
(ley 1438 de 2011), El SISBEN IV, (fortalece el sistema de
información para la focalización DE los programas sociales del
país.). consulto el siguiente enlace-.
https://www.sisben.gov.co/Paginas/conoce_el_sisben.aspx
Procedo a realizar lectura sobre Decreto 1652 del 06 de agosto de

2022, “Por el cual se adiciona el Título 4 a la parte 10 del Libro 2 del
Decreto 780 de 2016 relativo a la determinación del régimen
aplicable para el cobro de pagos compartidos o copagos y cuotas
moderadoras a los afiliados al Sistema General de Seguridad Social
en Salud.” Y socializo en mesa redonda.
2. De manera individual diligencio, anexo No 1.
3. Reviso los siguientes enlaces:
Análisis Política Pública De Salud, Ley 100 de 1993:

https://www.youtube.com/watch?v=Vu1AvnbIujU
Ley 1122 del 2007
https://www.youtube.com/watch?v=pBYY-uG63PQ
9
ACA–DT–070
Versión 11
Ley Estatutaria de Salud:

https://www.youtube.com/watch?v=8OTicDh_JYc
Realizo la lectura del Decreto 1599 de 05 de agosto de 2022,” Por

el cual se adiciona la Parte 11 al Libro 2 del Decreto 780 de 2016,
en relación con la Política de Atención Integral en Salud, en el
marco de las áreas geográficas para la gestión en salud y se
modifican tos artículos 2.5.1.1.1, 2.5.1.3.2.1, 2.5.2.3.3.3 Y se
adiciona el artículo 2.5.3.8.3.1.6 a dicho decreto.
Política PAIS y el MAITE

http://maite.minsalud.gov.co/Documentos%20compartidos/ABECE
-MAITE.pdf
y diligencio el anexo No 2: Comparativo leyes del Sistema General

de Seguridad Social en Salud en Colombia.
llevo a cabo un dialogo de opiniones en compañía de mis

compañeros y docente:
4.Ingrese la página POS Pópuli:
https://pospopuli.minsalud.gov.co/PospopuliWeb/paginas/home.as
px
Regístrese y consulte en el aplicativo cinco medicamentos, cinco

procedimientos, cinco imágenes diagnósticas cubiertos por el plan
de beneficios, registe el nombre y detalle de los principales
hallazgos (financiación, detalle, aclaraciones, entre otras.)
De la misma manera consulte tres servicios no cubiertos (servicios

no incluidos en el plan de beneficios con cargo a la UPC). , registe
10
ACA–DT–070
Versión 11
el nombre y detalle de los principales hallazgos (financiación,

detalle, aclaraciones, entre otras.)
5.Ingrese a los comprobadores de derechos o bases de datos del

Sistema de Salud y ubique el estado en cuanto al aseguramiento
dentro del sistema general de seguridad social en salud de cinco (5)
miembros de su familia:
https://www.adres.gov.co
https://www.sisben.gov.co/Paginas/consulta-tu-grupo.aspx
Registre en su portafolio la información relevante, datos de

identificación, EPS, activo, desafiliado.
6.En el 2015 se actualiza la normatividad de afiliación en salud con

el decreto 2353 de 2015, y posteriormente fue acogido por el decreto
único en salud, Decreto 780 de 2016. Dentro de los cambios
significativos se encuentra la creación del Sistema de Afiliación
Transaccional como un conjunto de procesos, procedimientos e
instrumentos de orden técnico y administrativo, que dispondrá el
Ministerio de Salud y Protección Social para registrar y consultar, en
tiempo real, los datos de la información básica y complementaria de
los afiliados, la afiliación y sus novedades en el Sistema General de
Seguridad Social en Salud.
Por esta razón y para aportar al sistema como Colombiano, me

registro en el portal Mi seguridad social .
https://miseguridadsocial.gov.co/
Tomo copia del pantallazo de la inscripción y anexo al portafolio de

evidencia.
11
ACA–DT–070
Versión 11
7. Observo el video “Principales beneficios del decreto de afiliación

al sistema de salud”:
https://youtu.be/ApqbOe5Xc4M
y describo el núcleo familiar propuesto.
8. En revisión de la atención para las poblaciones especiales

identificadas por listado censal, realizo una matriz donde las
identifique y determine las entidades responsables de garantizarles
la atención.
http://www.saludcapital.gov.co/DASEG/Paginas/Atencionpoblacion
esespeciales.aspx
9. Realizo lectura y socializo el Decreto 1601 del año 2022,” Por el

cual se sustituye el Título 7 de la Parte 2 del Libro 3 del Decreto 780
de 2016, Decreto Único Reglamentario del Sector Salud y
Protección Social en relación con el sistema de
presunción de ingresos para los trabajadores independientes por
cuenta propia o con contrato diferente a prestación de servicios.”
PROYECTO DE 1. De manera Individual desarrollo en clase pasando al tablero Ver Programador 1. Se evaluará la
SÍNTESIS una vez se juegue la actividad tingo, tingo tango los casos Monitor Académico estrategia
utilizada en la
clínicos. (Anexo 3). sesión educativa.
2. Los anexos y
casos
diligenciados.
12
ACA–DT–070
Versión 11
INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN AL USUARIO

Organizador Gráfico 2
Anexo No 1
CONCEPTO RESPUESTA
¿Qué es el SGSSS?
¿Quiénes pueden Pertenecer a este Sistema?
Ente rector y funciones
Entidades aseguradoras y funciones
Entidades prestadoras y funciones
Entidades de control

Anexo No 2
Anexo 2: Comparativo leyes del Sistema General de Seguridad Social en Salud en Colombia.
Reforma estatutaria Ley
Ley 100 de 1993 Ley 1122 de 2007 Ley 1438 de 2011
1751 de 2015
Objeto (finalidad)
principios y fundamentos (elija 5)
Traslados (tiempo para trasladarse)
Movilidad en el sistema
Portabilidad nacional
Entidades aseguradoras
13
ACA–DT–070
Versión 11
Entidades prestadoras y funciones

(públicas y/o privadas)

Anexo 3
CASO 1:
Al Hospital Garcés Navas de baja complejidad, ingresa Mujer de 88 años, afiliada a Capital Salud EPSS del régimen subsidiado. Con
antecedentes personales de Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica, atendida en el servicio de urgencias por empeoramiento de su disnea
habitual.
Diagnóstico: Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica.
Manejo: Se instaura oxigenoterapia con mascarilla, líquidos endovenosos (solución salina al 0.9%), Losartan de 50 mg cada 12 horas, dipirona
ampolla cada 12 horas, radiografía de tórax, electrocardiograma.
A partir del caso anterior, hago un análisis individual de los cuestionamientos que se me presentan:
a) ¿A qué régimen de salud pertenece la paciente? ¿Por qué?

b) ¿Paga copago o cuota moderadora por su atención? Explique su respuesta.
c) Mencione dos derechos de la usuaria.
d) Mencione dos deberes de la usuaria.
e) De acuerdo con la complejidad del Hospital Garces Navas, proponga una misión y una visión
CASO 2:
Datos personales
Nombre: Daniel Pérez
CC: 51630609.
Edad: 53 años.
Estado civil: casado.
Lugar de nacimiento: Bogotá.
Lugar de residencia: Bogotá D.C.
14
ACA–DT–070
Versión 11
Lugar de procedencia: Bogotá D.C

Trabajador dependiente: Sueldo mensual $1’230.000.
Motivo de consulta
Dolor miembro inferior derecho
Enfermedad actual
El día de hoy sufre un Esguince fractura de pie derecho por accidente de trabajo y se direcciona por el servicio de urgencias
Antecedentes
Patológicos: HTA
Quirúrgicos: Apendicectomía
Alérgicos: Niega
Farmacológicos: Losartán de 50 mg cada 12 horas
Tóxicos: Cigarrillo 19,8 paquete/año
Traumáticos: Niega
Hospitalizaciones: Por antecedentes quirúrgicos, y por presentar hiperglicemia
Diagnóstico: Fractura de cuello de pie miembro inferior derecho.
Solicitud de exámenes: Radiografía de cuello de pie, cuadro hemático. (Hemograma)

Cuenta por $ 5.000.000.
A partir del caso anterior hago un análisis individual de los cuestionamientos que se me presentan:
1. ¿Qué tipo de aseguramiento tiene el paciente?

2. ¿Qué valor en pesos debe aportar por salud al SGSSS?
3. ¿Qué valor en pesos debe aportar su empleador?
4. ¿Qué tipo de evento se le acaba de presentar?
5. ¿Qué entidad es la responsable del pago?
6. ¿Qué tipo de pago debe hacer por su atención? Argumente su respuesta.
7. ¿Qué imágenes diagnósticas solicitan
8. ¿Él usuario debe ser atendido por la red privada o pública? Argumente su respuesta.
15
ACA–DT–070
Versión 11
9. ¿Si el empleador, del usuario, no se encuentra al día en la cotización a riesgos laborales, que puede pasar?, quien es el responsable
de asumir la cuenta?
10. Defina los términos ARL, EPS, IPS, SAT, PILA, INPEC, SMMLV.
16
ACA–DT–070
Versión 11
PROCESO DE APRENDIZAJE: Aplicar los principios y normatividad del Sistema General de Seguridad Social en Salud, en la atención al usuario.
TÓPICO GENERATIVO: EN EL SIGLO XXI, CALIDAD UN ESTILO DE VIDA
HILOS 1. Los servicios de salud en Colombia son prestados con calidad para todos los usuarios?
CONDUCTORES 2. Es la calidad un valor agregado o un derecho?
3. Como se presta un servicio de salud con calidad?
METAS DE 1. Identificará las normas de calidad que aplican a los servicios de salud.
COMPRENSIÓN 2. Establecerá los factores que intervienen para ofrecer servicios de salud.
DESARROLLO
1. ¿Qué aspectos tiene en cuenta, cuando solicita un servicio de Ver Se evidencia el Aplica las normas
EXPLORATORIA salud? Programador registro en el técnicas de
Monitor Portafolio de calidad de
Académico Evidencias. acuerdo con el
sistema
implementado en
La seguridad del paciente, es el conjunto de elementos estructurales, Ver Se evaluará el la institución.
procesos, instrumentos y metodologías basadas en evidencias Programador mapa conceptual.
científicamente probadas que propenden por minimizar el riesgo de Monitor El resumen
ETAPA GUIADA O sufrir un evento adverso en el proceso de atención en salud o de mitigar Académico realizado en una Utiliza
INDAGACIÓN sus consecuencias. página de los oportunamente
requisitos los canales
vigentes para establecidos por
De acuerdo con la anterior afirmación, plante lo que se venga a su IPS. la empresa para
mente frente a las estrategias que implementaría en un hospital, en procesar la
cuanto a la seguridad del paciente a fin de evitar un evento adverso.
17
ACA–DT–070
Versión 11
La Política de Seguridad del Paciente expedida en junio de 2008 es información del

transversal a los cuatro componentes del Sistema Obligatorio de usuario.
Garantía de Calidad.
1. Participo en la sesión magistral del docente sobre el SOGCS:
Decreto único de salud 780 de 2016

Artículo 2.5.1.1.2 al Artículo 2.5.1.6.10
2. Realizo una revisión de los siguientes enlaces:
Política de Seguridad del Paciente:

https://www.youtube.com/watch?v=bTanMmyKI00
Habilitación en salud Niagara en bicicleta:

https://www.youtube.com/watch?v=V1v4bg0BMdM
3. Consulte, la Resolución 3100 de 2019: Nueva Habilitación de

Servicios de Salud, y socialice en mesa redonda los principales
aspectos.
4. Posterior a la socialización realice un mapa conceptual, donde se

registre cómo funciona el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad
(SOGC), definición, componentes, características, estándares de
habilitación, condiciones.
4 . Realice la lectura del artículo “Seis ideas sobre la humanización

de la atención en el abordaje de la acreditación en salud”
(Rodriguez,2017), señale, las ideas principales, luego seleccione una
política de humanización y analice si está acorde a los planteamientos
que se proponen en el artículo
18
ACA–DT–070
Versión 11
https://acreditacionensalud.org.co/wp-
content/uploads/2020/10/Revista-122-Seis-ideas-humanizacion.pdf
1. Observe los siguientes videos sobre el Sistema único de

PROYECTO DE Habilitación y el Sistema único de acreditación y realice un cuadro Ver 1. Cuadro
SÍNT<ESIS comparativo entre los dos sistemas. Programador comparativo entre
Monitor el Sistema de
https://www.youtube.com/watch?v=5lRfgONHUxE Académico Habilitación y el
Sistema de
https://www.youtube.com/watch?v=mPlWL_cViTk acreditación.
2. En una red de telaraña, plasme los conceptos: evento adverso,

incidente adverso, procesos asistenciales seguros, procesos
institucionales seguros y triadas del evento adverso.
Apóyese en el siguiente enlace visualizando el video:

Fundación Santa Fe:
Política de seguridad del paciente.
https://www.youtube.com/watch?v=VQdpZsTNjvQ
19
ACA–DT–070
Versión 11
PROCESO DE APRENDIZAJE: Ingresar al usuario en la red de servicios de salud identificando el ente pagador según normatividad vigente.
TÓPICO GENERATIVO: BUSCANDO SER ATENDIDO “COMO ACCEDER AL SERVICIO DE SALUD”
HILOS 1. ¿El Sistema de salud en Colombia garantiza la prestación de los servicios a toda la población?
CONDUCTORES 2. Si la salud es un derecho de todo colombiano ¿porque hay personas que no cuentan con un servicio de salud?
METAS DE 1. Conocerá el Sistema de Seguridad Social en Salud vigente.
COMPRENSIÓN 2. Comprenderá los planes de beneficio que ofrece la normatividad vigente en el SGSSS.
3. Identificó los niveles de atención en salud en Colombia.
DESARROLLO

1. ¿Recuerde si algún día tuvo una situación propia o de un familiar Ver Expresar sus Desarrollar
EXPLORATORIA en la que haya tenido que consultar por urgencias? Programador ideas, preguntas estrategias de
Responda: Monitor y conclusiones identificación de
Académico oral y escrito con los principales
a. ¿Cuándo cree que debe consultar por el servicio de urgencias? enfoque de problemas de
b. ¿En qué casos no debemos consultar por el servicio de urgencias? seminario calidad al ingreso
alemán.  los usuarios
de
La Ley Estatuaria 1751 de 2015 “consagra la atención oportuna y Ver Diseñar y realizar /as a la red de
prohíbe la negación de los servicios de salud cuando se trate de Programador experiencias servicios de
urgencias.” Monitor reales para poner salud.
Académico a prueba sus Verifica la
ETAPA GUIADA O El Ministerio de Salud y Protección Social en el marco de la Ley hipótesis. documentación
INDAGACIÓN Estatutaria dispuso nuevos criterios para la clasificación de pacientes Recolección de requerida para la
20
ACA–DT–070
Versión 11
en el servicio de urgencias que se denomina triage, el cual es y será evidencias en afiliación al

de obligatorio cumplimiento por parte de los prestadores de servicios clase. régimen
de salud que tengan habilitado este servicio. contributivo,
régimen
subsidiado y
y diligencio el anexo No 1, del organizador grafico No 4 población
especial del
2. Reviso el Decreto 780 de 2016 del artículo Artículo 2.5.3.2.16 al régimen
Artículo 2.5.3.3.7, realizo un cuadro sinóptico que contemple los subsidiado.
conceptos: referencia y contra referencia, niveles de atención y grados Ingresa al usuario
de complejidad, centros reguladores de urgencias y emergencias. a la red de
3. Revise el Decreto 441 de 2022, Por medio del cual se sustituye el servicios,
Capítulo 4 del Título 3 de la Parte 5 del Libro 2 del Decreto 780 de 2016 realizando el
relativo a los acuerdos de voluntades entre las entidades proceso de
responsables de pago, los prestadores de servicios de salud y los autorización de
proveedores de tecnologías en salud, y Cito los principales aspectos. un servicio
requerido.
4. Revise el siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=Qwj_L9gnZvo
La Resolución 3374/2000, define el Registro de Individual de la

Prestación de Servicios de Salud – RIPS., resuma el funcionamiento
en una Institución Prestadora de Servicios de Salud y discuto en mesa
redonda con mis compañeros la importancia del correcto
diligenciamiento.
5.Revise en siguiente video en el cual se dan ejemplos de manejo de

RIPS
https://www.youtube.com/watch?v=qHC2ftKXctY
21
ACA–DT–070
Versión 11
Participe de manera activa de la capacitación

diligenciamiento de los RIPS.
http://www.saludcapital.gov.co/DPYS/Paginas/videos-tutoriales-
Rips.aspx
Proponga un caso según se muestra en los ejercicios

prácticos para el diligenciamiento de las RIPS.
6. Ingrese al siguiente enlace y en una matriz conceptual explique el

manejo que se le debe dar a la PQRS.
https://www.minsalud.gov.co/atencion/paginas/solicitudes-
sugerencias-quejas-o-reclamos.aspx
.
En parejas. Ver
Programador
1. Consulte la Resolución 3047 de 2008 “Por medio de la cual se Monitor
definen los formatos, mecanismos de envío, procedimientos y términos Académico
PROYECTO DE a ser implementados en las relaciones entre prestadores de servicios
SÍNTESIS de salud y entidades responsables del pago de servicios de salud,
definidos en el Decreto 4747 de 2007 “. El articulo 1 y 2 y diligencie los
anexos y 1 al 4.
2. Consulto los anexos de la Resolución 4331 de 2012, “Por medio del

cual se adiciona y modifica parcialmente la resolución 3047 de 2008.
Diligencie el anexo de referencia y contra referencia.
22
ACA–DT–070
Versión 11

ORGANIZADOR GRAFICO 4
Anexo 1
CLASIFICACIÓN TRIAGE
DEFINICIÓN DE TRIAGE OBJETIVOS
NIVEL DE TIPO DE URGENCIA COLOR TIEMPO DE ESPERA

URGENCIA
1
23
ACA–DT–070
Versión 11
PROCESO DE APRENDIZAJE: Establecer las necesidades del cliente externo e interno según políticas de mercadeo.
TOPICO GENERATIVO: APRENDIENDO A MERCADEAR
1. ¿Cuál es la importancia del mercadeo en el sector salud?

HILOS 2. ¿Por qué es importante generar estrategias de mercadeo, cuáles serán las ventajas?
CONDUCTORES:
1. Identificar las normas de Seguridad Social En Salud en Colombia.
METAS DE 2. Orientar al usuario frente a su seguridad de acuerdo al tipo de aseguramiento.
COMPRENSIÓN
DESARROLLO.
DESEMPEÑOS DE COMPRENSIÓN CRITERIOS DE

ETAPA TIEMPO EVALUACIÓN
Generando opiniones
críticas que le
Ver permita reconocer y Suministra
EXPLORATORIA 1. ¿En alguna ocasión ha tenido que realizar actividades de
Programador afianzar algunas información
mercadeo de producto o servicio? Coméntelo
Monitor características requerida de
Académico propias del acuerdo con
mercadeo. protocolos
institucionales y en
Revise el siguientes enlace, el marco legal del
https://www.youtube.com/watch?v=UCiF_39dVCI Investigando los producto o servicio
Ver conceptos en siendo oportuna.
ETAPA GUIADA O
Y con la ayuda de su módulo responda: Programador diferentes fuentes y
INDAGACIÓN Aplica estrategias
Monitor comparando cada
1. Que entiende por momento de verdad, dé ejemplos. Académico una de ellas. de mercadeo según
2. Realice un listado de 10 necesidades que puede presentar el necesidades del
cliente externo en un servicio de consulta externa cliente externo.
24
ACA–DT–070
Versión 11
3. Con el paso del tiempo ha venido organizándose,

tecnificándose al punto que pueden identificarse diferentes
momentos que marcan los enfoques en la historia del
mercadeo, realice un cuadro sinóptico que contemple los
diferentes enfoques.
4. Consulte a cerca de los momentos de verdad que se pueden
presentar en la atención a los usuarios de salud.
1. En equipos de trabajo, elabore un portafolio de servicios digital

con todos los elementos que lo componen, en la siguiente forma.
Grupo Tema
Grupo 1 IPS odontológica Explicando cuales
Grupo 2 IPS Ortopédica Ver fueron las estrategias
PROYECTO DE
Programador utilizadas y los
SÍNTESIS Grupo 3 Medicina PREPAGADA
Monitor posibles resultados
Grupo 4 OUTSOURCING facturación en salud Académico de aplicar dicho
Grupo 5 Laboratorio Clínico modelo.
2. Diligencie el anexo 1 del organizador gráfico No 5, y determine

cuál es el más aplicado al sector salud.
25
ACA–DT–070
Versión 11

ORGANIZADOR GRAFICO 5
Anexo No 1
TIPO DE MERCADEO DESCRIPCIÓN CARACTERÍSTICAS EJEMPLOS
UNO A UNO
RELACIONAL
POR EXPERIENCIAS
26
ACA–DT–070
Versión 11
PROCESO DE APRENDIZAJE: Custodiar la historia clínica en la Prestación de los servicios de salud.
TOPICO GENERATIVO: PROTEGE LA HISTORIA CLÍNICA…. ¡ES UN DOCUMENTO LEGAL!!!!
1. ¿Conoce la importancia de la custodia de la historia clínica?

HILOS 2. ¿Porque es importante aprender los términos semiológicos? .
CONDUCTORES
1. Conocerá el protocolo de custodia de la historia clínica.
METAS DE 2. Identificará los tipos de historia clínica y sus componentes.
COMPRENSIÓN 3. Identificará el nombre técnicos utilizados en el área de la salud.
DESARROLLO
1. Comente su experiencia cuando ha querido solicitar a una Ver Evidenciar las Realiza la
EXPLORATORIA Institución Prestadora de Servicios de Salud su Historia Clínica, la Programador actividades apertura de la
de un familiar o conocido. ¿Qué pasos tuvo que seguir? Monitor desarrolladas en el historia clínica
Académico Portafolio. codificación y
1. Investigue en su documento de apoyo o bibliografía adicional organización de
acerca de la normatividad actual que se tiene sobre la historia las hojas de
clínica y realice un mapa conceptual que contenga: marco legal, acuerdo a la
concepto, características, generalidades, quienes tiene acceso, secuencia.
ETAPA GUIADA componentes, tipos de archivo (tiempo de conservación), Realiza un
O INDAGACIÓN identificación, organización, anexos, registros. manejo seguro
y confidencial
27
ACA–DT–070
Versión 11
2. En grupos de cuatro personas (que el docente asignara), Ver Revisión del escrito, de la historia
investigue los temas de especialidades de la medicina Programador estableciendo la clínica.
(Neurología, Neurocitugía, Cirugía general, Cirugía pediátrica, Monitor coherencia del mismo. Archiva la
Gastroenterología, Gastroenterología pediátrica, Pediatría, Académico Revisión del folleto. historia clínica
Medicina Interna, Cardiología, Clínica del Dolor, Dermatología, Revisión de gráfico. de acuerdo a la
Cirugía plástica, cirugía de tórax, Cirugía de seno, urología, normatividad.
Nefrología, Ortopedia traumatología, Medicina Familiar, edicina
Nuclear, entre otras.), debe redactarse no menos de 2 párrafos
por cada especialidad.
a. Definición.
b. Campo de acción.
c. Grupo etario al que se encuentra dedicado (en caso de que
aplique).
d. Principales actividades llevadas a cabo por el especialista.
e. En caso de que se realicen, mencione y explique 5
procedimientos llevados a cabo por el especialista.
f. Expongo el tema propuesto por el docente de manera creativa
sobre semiológia.
1. Realice su propia historia clínica sobre el último evento que hizo 1. Revisión del escrito,
que usted consultara a una institución prestadora de servicios de Ver estableciendo la
PROYECTO DE salud con todos sus registros y anexos. Programador coherencia del mismo.
2. Revisión del formato
SÍNTESIS . Monitor
de historia clínica.
2. Realiza los siguientes ejercicios basados en aprendizajes Académico 2. Diseño del archivo.
adquiridos: 3. Forma de archivar de
pacientes simulados.
- De los siguientes términos que a continuación se describen
subraya con color ROJO la raíz, y escribe el significado de la
raíz :
28
ACA–DT–070
Versión 11
Cardiomegalia, nefritis, hepatitis, neumopatía
- De los siguientes términos subraya de color VERDE el prefijo

y escribe el significado:
Periumbilical, endometrio, leucocito, macrocefalia, taquicardia
- De los siguientes términos subraya con color AZUL el sufijo y

escribe el significado del sufijo:
Gastralgia, plaquetopenia, apendicitis, fotofobia

- Traduce el significado completo de los siguientes términos
Cardiomegalia, Pericardio, hidronefrosis, bradicardia,
hipoglucemia, rinoplastia
Análisis de caso clínico:
Paciente masculino de 34 años de edad, quien ingresa al

servicio de urgencias por cuadro de 4 días dado por
hematemesis y artralgias.
Al examen físico hallazgo de hepato-esplenomegalia y signos

vitales con taquicardia, polipnea e hipotensión.
Además, en reporte y para clínicos hallazgo de

trombocitopenia, anemia e hiperbilirrubinemia.
Busca el significado de los términos no conocidos, y dale

significado a la historia contada.
29

Aca Orientacion y Admision

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Aca Orientacion y Admision

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

DOCUMENTO DE TRABAJO

ORIENTACIÓN Y ADMISIÓN AL USUARIO I

Versión Fecha Elaboró Revisó Aprobó Descripción

Julio 30 Comité de Apoyo Comité de Apoyo

Enero 30 Comité de Apoyo

Se adicionan temas de Humanización de los Servicios de Salud,

Agosto 1 Diseño y Comité de Apoyo

Agosto 11 Prof. Alonso Comité de Apoyo

Enero 23 Dra. Yuri Aida Comité de Apoyo

TÓPICO GENERATIVO: ¡¡ O ME ATIENDE BIEN… ¡O ME VOY!!

1. ¿Qué tan importante es la comunicación asertiva en la atención al cliente?

ETAPA DESEMPEÑOS DE COMPRENSIÓN TIEMPO EVALUACIÓN CRITERIOS

En varios escenarios sociales se desarrollan procesos Ver Compartiendo Reconoce la

Reflexiono en parejas respondiendo los siguientes interrogantes:

3. ¿Cuál es la regla de oro que debemos seguir para lograr una

liderazgo, humanización, involucrados allí deberá tener presente

2. Grupo No 2, deberá elaborar un sociodrama de una situación o

3. Grupo No 3, después de haber investigado los conceptos con el

Teniendo presente las situaciones presentadas en los grupos 1 y 2,

4. Elabore un mapa mental de los tipos de clientes y cómo

5. Elabore un mapa conceptual con los tipos de valores humanos.

6. Elabore una matriz DOFA, donde plasme sus debilidades,

1. Diseñe un modelo de misión, visión, principios y valores Ver Construyendo

3. Para esta actividad deberá tener un pliego de cartulina, revista

En la parte superior central, ira todo lo relacionado con el aspecto

En la parte superior izquierda, ira todo lo relacionado con el

En la parte superior derecha, ira todo lo relacionado con el aspecto

En la parte inferior derecha, ira todo lo relacionado con el aspecto

En la parte inferior izquierda, ira todo lo relacionado con el aspecto

Una vez quede decorado y terminado lo socializará con el grupo,

5. Línea de Humanización: Reviso en el módulo el tema de:

propongo estrategias de humanización en los servicios de salud

Los cuáles serán socializados en mesa redonda.

TÓPICO GENERATIVO: ¡VAMOS! EL TEMA DE SALUD ES CUENTO DE TODOS

HILOS 1. ¿Sabe cuál es la normatividad de salud en Colombia?

METAS DE 1. Identificar las normas de Seguridad Social En Salud en Colombia.

ETAPA DESEMPEÑOS DE COMPRENSIÓN TIEMPO EVALUACIÓN CRITERIOS DE

Derecho y deberes en lenguaje de señas cuenta su tipo de

Tipos de regímenes, Principios y fundamentos del SGSSS

Procedo a realizar lectura sobre Decreto 1652 del 06 de agosto de

2. De manera individual diligencio, anexo No 1.

3. Reviso los siguientes enlaces:

Análisis Política Pública De Salud, Ley 100 de 1993:

Ley Estatutaria de Salud:

Realizo la lectura del Decreto 1599 de 05 de agosto de 2022,” Por

Política PAIS y el MAITE

y diligencio el anexo No 2: Comparativo leyes del Sistema General

llevo a cabo un dialogo de opiniones en compañía de mis

4.Ingrese la página POS Pópuli:

Regístrese y consulte en el aplicativo cinco medicamentos, cinco

De la misma manera consulte tres servicios no cubiertos (servicios

el nombre y detalle de los principales hallazgos (financiación,

5.Ingrese a los comprobadores de derechos o bases de datos del

Registre en su portafolio la información relevante, datos de

6.En el 2015 se actualiza la normatividad de afiliación en salud con

Por esta razón y para aportar al sistema como Colombiano, me

Tomo copia del pantallazo de la inscripción y anexo al portafolio de

7. Observo el video “Principales beneficios del decreto de afiliación

y describo el núcleo familiar propuesto.

8. En revisión de la atención para las poblaciones especiales

9. Realizo lectura y socializo el Decreto 1601 del año 2022,” Por el

INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN AL USUARIO

INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN AL USUARIO