Carrera: Tecnicatura en Administración de Empresas.

Materia: Administración General

Bolilla 8

Tema de la Clase: Proceso Administrativo, Dirección

1.1. Introducción

Como ya dijimos, es el conjunto de actividades que desarrolla el administrador con

el fin de conducir a las personas y orientar las actividades planificadas a la
consecución de los objetivos

2.1. La dirección es trascendental por que:

• Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y
la organización.
• A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los
miembros de la estructura organizacional.
• La dirección eficientemente es determinante en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad.
• Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementaron de
métodos de organización, y en la eficacia de los sistemas de control.
• A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la
organización funcione.

3.1. Principios

La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos

generales de la empresa.
De acuerdo con esto los principios de la dirección son:
Impersonalidad de mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando),
surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados; por
esto, tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la
autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los
objetivos, y no de su voluntad personal o arbitraria.
De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe
proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de
tal manera que estos se realicen con mayor facilidad.
De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canales de comunicación
establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden
sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes, a fin de evitar
conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores
inmediatos.
De la resolución del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas que
surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan;
ya que el no tomar una decisión en relación con un conflicto, por insignificante que
sea, pueda originar que este se desarrolle y provoque problemas no colaterales.
Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u obstáculo que se
antepone al logro de las metas de la organización, pero que, al obligar al
administrador a pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de
visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.
4.1. Niveles de Dirección:

Dirigir significa explicar los planes a los demás y dar instrucciones para ejecutarlos
teniendo como mira los objetivos por alcanzar. Los directores se encargan de dirigir
a los gerentes, éstos dirigen a los supervisores y éstos a su vez a los empleados u
obreros. La dirección puede presentarse en tres niveles distintos:

1) Nivel Estratégico: abarca la empresa como totalidad; es la dirección

propiamente dicha. Concierne al presidente de la empresa y a cada
director en su área respectiva. Corresponde al nivel estratégico de la
empresa.

2) Nivel táctico: abarca cada departamento o unidad de la empresa. Es la

denominada gerencia. Involucra al personal de mandos medios, es decir,
la mitad del organigrama. Corresponde al nivel táctico de la empresa.

3) Nivel operativo: abarca cada grupo de personas o de tareas. Se

denomina supervisión. Incluye el personal de base del organigrama.
Corresponde al nivel operativo de la empresa

5.1. Los Distintos Roles de la Actividad Directiva

Mintzberg llegó a conclusión de que los administradores desempeñan diez

diferentes roles que están muy relacionados entre sí. El término roles
administrativos se refiere a categorías específicas de comportamiento
administrativo.

Roles Interpersonales: se requiere que todos los administradores desempeñen

funciones que tiene una naturaleza ceremonial y simbólica.
Cuando el rector de una universidad entrega diplomas en una graduación, o un
supervisor de fabricación acompaña en una visita a la planta a un grupo de
estudiantes de preparatoria, actúan en un papel de representación y figura
decorativa. Todos los administradores tienen un rol de líder. Este rol incluye la
contratación, capacitación, motivación, y disciplina de los empleados. El tercer rol
dentro del agrupamiento interpersonal es el de enlace. Mintzberg describió esta
actividad como el contacto de fuentes externas que proporcionan información al
administrador. Estas fuentes son individuos o grupos fuera de la unidad del
administrador y pueden encontrarse dentro o fuera de la organización. El gerente
de ventas que obtiene información del gerente de personal en la misma compañía,
tiene una relación interna de enlace. Cuando ese gerente de ventas tiene contacto
con otros ejecutivos de ventas a través de una asociación comercial de
mercadotecnia, tiene una relación externa de enlace.

Roles De Información: todos los administradores, hasta determinado grado, reciben

y captan información de organizaciones fuera de la suya. Por lo común, estos se
hace por medio de la lectura de revistas y al hablar con otras personas para saber
los cambios en los gustos del público, lo que puede estar planear lo competidores y
cosas semejantes. Ha esto Mintzberg lo llamó el rol de seguimiento o vigilancia. Los
administradores también actúan como conducto para transmitir información a los
integrantes de la organización. Este es el rol de diseminador. Cuando ellos
representan a la organización frente a extraños los administradores también
desempeñan el rol de voceros.

Roles Decisionales: por último, Mintzberg identifico cuatro roles que giran alrededor
de la toma de decisión. Como emprendedores, los administradores inician y
supervisan nuevos proyectos que mejoraran el desempeño de su organización.
Como manejadores de disturbios, toman acciones correctivas en respuestas a los
problemas no previstos con anterioridad. Como asignadores de recursos, los
administradores son responsables de distribuir los recursos humanos, físicos y
monetarios. Por último, los administradores se desempeñan como negociadores
cuando analizan y negocian con otros grupos y así obtener ventajas para sus
propias unidades.