Comunicación verbal
La comunicación verbal, surge de la necesidad de comunicarse. Nuestros ancestros
necesitaban crear códigos de comunicación cuando estaban inmersos en la batalla
por sobrevivir.
En aquella época, las manifestaciones de comunicación se basaban en gestos,
chillidos, mímica, lo que poco a poco, fue constituyendo otros tipos de lenguaje.
A raíz de aquello, fue apareciendo el lenguaje verbal, y también manifestaciones
como las pinturas para comunicarse a través de estos métodos.
El lenguaje oral comienza a estar presente al evolucionar el hombre de la época de la
prehistoria.
Tipos de comunicación verbal
Existen dos tipos:
Comunicación escrita: Se utilizan las palabras mediante el uso de escritos, a través
de la representación de signos en papel.
Comunicación oral: En este caso se manifiesta este tipo de comunicación a través
de las palabras habladas.
Características de la comunicación verbal
Estas son las principales:
Los mensajes orales son efímeros, a diferencia de la comunicación escrita. Se
olvidan antes, y no permanecen de la misma forma en el tiempo.
Es espontánea, ya que puede surgir a través de una conversación entre dos
interlocutores, sin que exista nada preconcebido.
Existe una interacción entre los individuos que mantienen una conversación.
Es de carácter inmediato en el tiempo.
Se utiliza el canal auditivo en el proceso.
Pueden haber variaciones dependiendo del contexto cultural.
Se pueden utilizar movimientos y gestos que se asocian a las palabras que se están
poniendo de manifiesto.
Ejemplos de comunicación verbal
Estos son algunos ejemplos de la comunicación verbal, referente a sus dos tipos,
comunicación oral y escrita:
Una conversación.
Un correo electrónico.
Una llamada telefónica.
Un silbido.
Un libro digital, o en formato de papel.
La escritura de una carta.
Un grito.
Diferencias entre comunicación verbal y no verbal
Estas son las diferencias:
La comunicación verbal, se expresa a través de las palabras, o la escritura. De tal
manera que se utiliza el lenguaje escrito, u oral para que pueda llevarse a cabo.
La comunicación no verbal, es aquella que se lleva a cabo sin utilizar ningún tipo de
palabra escrita, ni oral, sino que se utilizan gestos, sonidos, o incluso imágenes,
pero se excluye todo aquello que tiene que ver con la comunicación verbal.
ventajas y desventajas de la comunicación verbal y no
verbal
Cada una de las formas de intercambio de ideas es diferente, con sus partes buenas (más
abundantes) y otras tantas que son obstáculos, aunque son menos importantes.
Es decir, que a pesar de que la comunicación verbal y no verbal posean inconvenientes, no
tienen tanto peso como lo bueno que nos aporta a los seres humanos poder comunicarnos
con otros humanos de nuestro alrededor cómodamente.
En el lenguaje oral, para que todo fluya correctamente, necesitamos una serie de requisitos
a cumplir: por ejemplo, que sepamos exactamente lo que queremos decir y debemos usar
un nivel vocal neutro para que nuestro mensaje sea recibido de la forma idónea y no
pretender que se suponga nada en dicha transmisión de información.
Esos son unos patrones que, si los cumplimos, nos llevarán a un claro entendimiento.
Ventajas de la comunicación verbal
Así pues, las ventajas más conocidas de la comunicación verbal son, entre otras, que
recibiremos la respuesta casi de inmediato en la mayoría de los supuestos de
conversación (teléfono, comunicación en persona in situ, vídeochat…); es la
información más económica y rápida en tiempo; identificamos a la persona receptora
incluso aunque no la estemos viendo gracias a sus palabras; podemos corregir fallos casi
al instante y, finalmente, el mensaje llega claramente de un extremo del canal al otro.
Desventajas de la comunicación verbal
En contraposición a esto también podemos observar una serie de desventajas que nos
confiere la comunicación verbal a tener en cuenta.
Las más importantes pasan por tener que poseer todos los usuarios el mismo idioma para
así entenderse; en algunos casos puede ser una manera de relacionarse algo agresiva; en el
caso de querer una rápida acción es preferible la presencia física de las personas o
contar con medios tecnológicos de inmediato contacto; la diversidad de acepciones de
una palabra según la zona geográfica y, para ser una buena comunicación,
debe complementarse con la no verbal.
Ventajas de la comunicación no verbal
Pasando al lado opuesto, vemos como la comunicación no verbal es menos conocida,
aunque igualmente usada, y por ello ignoramos algo más sus beneficios al intercambio de
información, así como sus inconvenientes.
Esta forma de comunicación basada en signos e indicios no tiene estructura como tal. Es
más conocida como una forma de movernos, expresarnos con el cuerpo, los ojos, la
expresión fácil, la ropa, peinado, incluso símbolos o arquitectura que juega un papel
primordial en la perfecta unión de ideas entre individuos.
Sus ventajas , por lo tanto, ayudarían a mejorar las relaciones personales; así como otro
tipo de habilidades en nuestra vida diaria; todos la podemos expresar sin necesidad de un
conocimiento previo como ocurre con los idiomas; es universal y no necesita la relación
oral para una nítida compresión (lenguaje de signos).
Desventajas de la comunicación no verbal
Por otra parte, también encontramos desventajas en esta comunicación tan silenciosa. Por
ejemplo, podemos crear confusión y decir lo opuesto (cuando nos sonrojamos sin querer
por vergüenza); malinterpretaciones; se necesita tiempo para procesar lo que se está
expresando; las culturas son diferentes y con ellas los símbolos y signos y la
comunicación no es directa.
Ejemplos de comunicación verbal
1. Un correo electrónico con información laboral.
2. Una conversación cara a cara entre dos personas.
3. Una carta enviada a un familiar por correo postal.
4. Una conversación telefónica entre dos amigos.
5. Una teleconferencia entre un jefe y su empleado.
6. Una crónica que aparece en un periódico.
7. Una novela, un cuento, un poema, o cualquier otra expresión dentro del ámbito
de la literatura.
8. La letra de una canción.
9. Un alegato en un juicio oral.
10. Un posteo con un mensaje escrito en una red social.
Ejemplos de comunicación no verbal
1. Saludar a alguien a la distancia levantando y agitando una mano.
2. Realizar movimientos cortos y continuos con las piernas mientras se espera
una noticia importante, lo cual puede ser una expresión corporal que
manifiesta ansiedad.
3. Aplaudir luego de que ha terminado una obra de teatro, lo cual manifiesta un
reconocimiento al trabajo de los involucrados.
4. Tomarse las manos y fregárselas mientras se atraviesa una situación
estresante, lo cual puede ser una expresión que indica nerviosismo.
5. Dar una palmada en la espalda o un abrazo cuando alguien está triste, que
manifiesta apoyo o contención.
6. Apoyar un dedo extendido de manera transversal frente a la boca, que
manifiesta un pedido de silencio.
7. Comerse las uñas en una situación angustiante o estresante, que puede
manifestar nerviosismo, temor o ansiedad.
8. Llorar, que dependiendo del contexto puede significar alegría (si se llora de
emoción) o tristeza (si se llora por angustia).
9. Mostrar un puño cerrado en alto, que dependiendo del contexto y de la
expresión facial puede significar la celebración de una victoria o una amenaza
de pelea.
10. Señalarle a alguien que no comparte nuestra lengua qué camino debe seguir
indicando con un dedo la dirección correspondiente.
Comunicación formal vs Comunicación informal
La comunicación juega un papel esencial en nuestras vidas desde que el ser
humano primitivo comenzó a transmitir mensajes a través de los símbolos. Esos
símbolos se transformaron en ideogramas, y estos, cada cual más abstracto según
la cultura, se convirtieron en alfabeto, y los alfabetos conforman el lenguaje de
los pueblos. Sin comunicación, la vida en sociedad sería imposible. A nivel
organizacional, la comunicación interna es de suma importancia, ya que las
personas intercambian sus ideas, opiniones, percepciones entre sí a través de la
comunicación.
Asimismo, la comunicación puede ser oral/verbal o escrita. La comunicación oral
incluye el habla cotidiana sobre diferentes cosas, mientras que la comunicación
escrita incluye, por ejemplo, escribir una carta manuscrita para comunicarse con
una persona, redactar un documento de texto en formato digital para transmitir un
mensaje puntual a una determinada audiencia, o bien, enviar mensajes escritos a
través de un chat de mensajería instantánea.
El lenguaje de señas también es una parte de la comunicación en la que las
personas utilizan varios signos y símbolos para conversar con otras personas. El
lenguaje corporal, el contacto visual, las expresiones, etc., son aspectos
importantes de la comunicación. Sin embargo, existen dos tipos significativos de
comunicación que es importante delimitar: la comunicación formal y la
comunicación informal.
Comunicación formal
La comunicación formal se define como la comunicación en la que se llega a la
información a través de canales o rutas adecuadas. También se le llama
comunicación oficial. El objetivo principal de esta comunicación es conversar
correctamente y asegurarse de que la información ha llegado correctamente.
Esta comunicación se considera un modo de comunicación eficaz, ya que ahorra
tiempo a través de su flujo sistemático de comunicación. Los ejemplos de
comunicación formal incluyen informes, descripciones de puestos, comando de
trabajo, información relacionada con ventas e inventario, etc.
Hay cuatro tipos de comunicación formal, es decir, comunicación ascendente,
comunicación descendente, comunicación vertical y comunicación horizontal. La
conversación entre el superior y el subordinado se inscribe dentro de la
comunicación formal. Se le asigna más importancia a las reglas en lugar de a la
persona. Resulta en baja cordialidad entre las relaciones entre el superior y los
subordinados.
Tipos de comunicación formal
1. Comunicación vertical: este tipo de comunicación se lleva a cabo en
varios niveles organizacionales. En ella, el mensaje se transmite desde los
cargos ejecutivos más altos a los mandos medios y equipos de
colaboradores.
2. Comunicación horizontal: este tipo de comunicación se da entre los
pares del mismo o diferentes departamentos.
3. Comunicación diagonal: este tipo de comunicación tiene lugar entre los
subordinados que trabajan en diferentes niveles. Por ejemplo, un diseñador
gráfico que mantiene una conversación con el gerente de ventas.
4. Comunicación ascendente: en este tipo de comunicación, la información
se transmite de un nivel inferior a uno superior, es decir, de subordinados a
superiores. Este tipo de comunicación eleva la moral de los colaboradores.
5. Comunicación descendente: en este tipo de comunicación, la
información se transfiere del nivel superior al inferior, es decir, de los
superiores a los subordinados. La comunicación descendente es una forma
efectiva de comunicación.
Comunicación informal
La comunicación informal se define como el tipo de comunicación que no utiliza
métodos formales para comunicarse. Las personas/subordinados no siguen las
reglas rígidas de la organización. La gente conversa libremente sin ataduras. A
nivel organizacional, la comunicación informal es el tipo de comunicación
espontánea en la que los subordinados y el superior pueden hablar libremente, lo
que permite una suerte de borramiento de las jerarquías, aunque no de los roles.
No hay reglas, sistemas o pautas oficiales para comunicar. Hablar con un amigo
o familiar es un ejemplo común de comunicación informal. Una de las
principales ventajas de la comunicación informal es que es muy flexible. No hay
rigidez ni ningún tipo de formalidad que dificulte la comunicación. La desventaja
de este tipo de comunicación es que los rumores o la desinformación se propagan
rápidamente.
Tipos de comunicación informal
1. Cadena única: en este tipo de comunicación, la persona A pasa
información a la persona B y la persona B se la pasa a la persona C. Así es
como se mueve la cadena única en la comunicación informal.
2. Cadena de chismes: en este tipo de comunicación, una persona entrega
información a varias personas. Esas personas se la envían a varios otros.
Así funciona la cadena de chismes.
3. Cadena de racimo: una cadena de racimo funciona cuando dos o tres
personas inician una tendencia que es seguida por otros. Las redes sociales
son el ejemplo común de una cadena de grupos en la que una persona
inicia la tendencia/desafío y otros la siguen.
Conclusión
En perspectiva, estos son los tipos significativos de comunicación formal e
informal. Para crear un mejor ambiente y lograr los objetivos de la empresa, se
requieren ambos tipos de comunicación. La moral de los colaboradores se eleva y
la organización también cumple su objetivo. Tanto la comunicación formal como
la informal van de la mano. Por lo tanto, para un funcionamiento fluido y
eficiente de cualquier empresa, es necesario que ambas formas coexistan en
armonía y que los miembros estén bien entrenados para saber cuándo
comunicarse de manera formal y cuándo mantener el tono informal y amigable.
