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Activación en Mobile
Marketing
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1 © SUMMA University
Herramientas de Activación en Mobile Marketing
Índice
1 Introducción ............................................................................................................................................................ 3
2 Mensajería: SMS, MMS, RCS (Rich Communication Systems) ................................................... 4
3 Códigos QR ............................................................................................................................................................. 7
4 Publicidad Display en Móvil ......................................................................................................................... 8
5 Realidad Aumentada ...................................................................................................................................... 10
6 Second Screen .................................................................................................................................................... 11
7 Proximidad: Geolocalización, Bluetooth y NFC ............................................................................... 12
8 Conclusiones ........................................................................................................................................................ 14
9 Bibliografía Esencial ......................................................................................................................................... 14
02 SUMMA University®
Nota Técnica preparada por SUMMA University. Su difusión, reproducción o uso total o parcial
para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.
Herramientas de Activación en Mobile Marketing
Objetivos
Conocer todas las herramientas con las que podemos activar acciones de
marketing móvil. Desde lo más básico, como puede ser una campaña con SMS,
hasta lo más sofisticado, como resultan las estrategias basadas en geolocalización.
1 Introducción
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Los mensajes de texto son los pioneros de la mensajería móvil. No son una tecnología
Las campañas de SMS o MMS requieren
del pasado sino una herramienta de marketing que, bien utilizada, cobra fuerza y tiene
diseñar una estrategia push o pull donde un altísimo potencial. Las campañas de SMS (Short Messaging Service) o MMS
no solo midamos el ratio de apertura. (Multimedia Messaging Service –que incluyen foto, vídeo o mensaje de voz-) ayudan a
vender más, fortalecer la marca y mantener una buena relación con tus clientes
precisamente por la cercanía y la instantaneidad. Principalmente porque tienen un ratio
de apertura muy alto. Ahora bien, hay que tener cuidado con el riesgo de co vertirnos en
Spam para el usuario o no impactar a la persona adecuada por trabajar con bases de
datos no cualificadas. Hoy en día son utilizadas por las empresas de telecomunicaciones
o empresas con un buen programa de fidelización.
A la hora de implementar una campaña de SMS o MMS debemos determinar qué tipo
de activación queremos, si ‘push’ o ‘pull’ e utilizar una buena base de datos, de cliente o
proveedor, totalmente cualificada. Cabe señalar que las campañas ‘push’ donde se
manada un SMS a un volumen de destinatarios para promocionar un producto o
servicio, perfectas para comunicar promociones, descuentos…, como por ejemplo
cuando Zara manda SMS avisando del descuento por rebajas; y las ‘pull’ donde se
anima a los usuarios a que envíen por SMS un mensaje o código para que envíen
información, den permisos, se suscriban a un servicio… Por ejemplo, cuando en un
programa de televisión invitan a que el espectador envié un SMS para participar en un
concurso.
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Incluir un call to action (CTA) claro y atractivo. Así como una URL trackeada que nos
permita medir el rendimiento del SMS, más allá del ratio de apertura como métrica.
Los horarios de envío, incluso los días. Un SMS en la madrugada puede incomodar al
que lo recibe o ser ineficiente ya que el usuario no lo verá hasta por la mañana. Y, en
esta línea, vigilar la frecuencia. Si no ha respondido satisfactoriamente al primer SMS,
establezcamos una regla para excluirlo de nuestra próxima campaña.
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A continuación, otros ejemplos de empresas que han decidido explorar e incorporar los
chatbots a su estrategia de marketing:
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3 Códigos QR
Dependiendo del país los datos sobre la aceptación y uso de códigos QR cambia. En
Las claves para utilizar códigos QR son: España los estudios indican que el 64% de los usuarios móviles conoce qué es un
código QR (quick response) sin embargo el usuario no suele escanearlos. Sin embargo,
El color y contraste del código
en países como China o Japón tanto el reconocimiento como uso son altísimos,
para una correcta lectura
llegando a estar presentes en el proceso de pago de incluso puestos de comida
La ubicación del código, siempre al callejeros.
alcance del usuario
Un código QR se compone de una imagen cuadrada compuesta por puntitos blancos y
El CTA que sea lo suficienteme negros (generalmente), donde lo importante es el contraste para una correcta lectura.
motivador Para leer esta imagen necesitas una aplicación específica que sea un escaneador de
códigos QR, aunque en los últimos años hay apps que lo han incorporado como
Shazam e incluso los propios fabricantes de software móvil como es el caso de Apple
en sus últimos terminales.
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Entre sus funcionalidades esta el abrir una página web, ver un vídeo, guardar un
contacto en la agenda, descargar un app, realizar una llamada, enviar un SMS o MMS,
enlazar con las redes sociales…
Si bien es cierto que un código QR no cuesta nada crearlo, esto resulta una verdad a
medias y con ciertas peculiaridades. Para explicarlo es importante que diferenciemos
que existen dos tipos de códigos QR: únicos e inteligentes.
Aunque se podría decir que hemos heredado de la publicidad display para Pc los
Dependiendo de los objetivos del formatos publicitarios, cada vez más se han ido a daptando a las característicass de los
anunciante existen formatos más idóneos
móviles. Un ejemplo crucial y disruptivo fue el cambio de desarrollar anuncios en Flash
que otros para alcanzarlo. Creativamente
lo más importante es que sean lo menos a HTML5, el lenguaje que mejor se muestran en dispositivos móviles.
intrusivos y más adaptados al dispositivo
Los formatos de display para móvil más extendidos son:
(utilizando HTML5 y no reutilizando
creatividades de otros medios, como el
Banners: imagen que cuando el usuario hace tap sobre ella le lleva a una página
spot de TV)
publicitaria o la web del anunciante. Su objetivo principal es atraer tráfico hacia
un site. Dependiendo del soporte puede ser un formato desplegable.
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Vídeos: son piezas que se recomiendan no tengan más de 20” de duración ya que
el usuario al ser impactado puede encontarse en una conexión 3G o 4G.
Dependiendo del soporte puede ser un video banner a pantalla completa o un
video in-banner integrado en un banner gráfico. Además puede ir en autoplay.
A groso modo estos son los grupos para clasificar los formatos pero año tras año los
principales soportes de publicidad móvil sacan nuevas opciones que el mercado asume
con rapidez. Por lo que es importante conocer los ‘estandarizados’ en el mercado (ver
bibliografía obligatoria) y mantenerse al día de las novedades que sacan. Sobre todo
porque conforme avanza la tecnología se pretende que los formatos sean lo menos
intrusivos e invasivos para el usuario, evitando generar frustración o una mala
experiencia.
Aún con todo esto, el valor diferencial de la publicidad móvil reside en su capacidad de
segmentación vs el Pc y la creatividad que se puede poner en marcha en las campañas .
Recuerda que gracias a la tecnología del móvile todo es más intuitivo, táctil y el clic es
sustituido por ‘el tap’ a la hora de incorporar acciones a nuestros formatos.
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CPM: se trata del coste por mil impresiones que aporta gran visibilidad a la
cmapaña.
CPC: este modelo está basado en el pago de una cantidad por cada clc
conseguido en el formato.
5 Realidad Aumentada
La realidad aumentada permite al usuario ver, a través de la cámara del móvil, una
La realidad aumentada se aborda realidad con capas de información superpuestas mostrando contenido virtual. Esta
aprovechando apps que ya tienen
tecnología lleva tiempo en el mercado, aunque experimentó un boom con la llegada a
implementada esa tecnología o
integrándola en nuestra propia app.
móvil de Pokemon Go. En este setido conectando con la cámara del móvil se
Los elementos clave son: la cámara, reconocen una serie de puntos o elementos físicos y se arroja un contenido virtual en
marcadores, información virtual y software tiempo real.
AR.
En este sentido hay dos formas de abordar la realidad aumentada para un negocio:
1. Cámara: siempre se debe pedir al usuario permiso para activar la cámara del
móvil ya que es la que capta la realidad.
2. Marcadores: son los elementos que activan el contenido en realidad aumentada
una vez se reconoce.
3. Información virtual: aquello que vayamos a mostrar al usuario superpuesto en la
realidad que está captando.
4. Software AR: un programa informático que interpreta la aplicación y reproduce en
el móvil el contenido.
6 Second Screen
- Activo, en el que tendremos dos equipos con chip NFC que generan un
campo electromagnético e intercambian datos.
- Pasivo, en el que solo hay un dispositivo activo y otro aprovecha el campo
para intercambiar información.
Esta tecnología actualmente está muy asociada a los pagos por móvil pero tiene un
gran potencial en términos de marketing.
8 Conclusiones
Conocer qué es, cómo implementar y las principales claves a la hora de plantear
una acción con cada una de las herramientas.
Saber que no todas las herramientas tienen que conjugarse en todos los
planteamientos de marketing o para todos los anunciantes. Dependiendo del
sector, presupuesto y objetivos del anunciante, se acomplan mejor unas u otras
herramientas.
9 Bibliografía Esencial
B. Bonin Bough, Txt Me: Your Phone Has Changed Your Life. Let's Talk about It,
Benbella Books, 2016. Disponible en Amazon.
https://www.slideshare.net/mmaspain/chatbots-la-voz-detras-del-
movil/mmaspain/chatbots-la-voz-detras-del-movil
https://iabspain.es/estandares/formatos/#