Curso: Gestión por Procesos

Tema de la clase:
Herramientas de Modelación
Unidad 1 – Semana 3

Docente
Mg. Ing. Fernando Rosales Valencia
Herramientas de Modelación

Unidad 1 – Semana 3
Logro de la sesión
Al término de la clase los
alumnos modelan un proceso,
usando alguna de las
herramientas revisadas en
clases elaborando un proceso y
explicándolo.
Importancia
 Repaso de la clase
pasada 5 Optimizado
Nivel de madurez
de una
organización
4 Gestionado
¿En qué consiste un modelo que me indique el
nivel de madurez de una organización?
3 Definido

2 Repetible

1 Inicial

0 Inexistente
 Repaso de la clase
pasada

Nivel de Madurez CMMI

1. Inicial

2. Repetible

3. Definido

4. Gestionado

5. Optimizado
Temas a tratar
1. Herramientas para la gestión de procesos
2. Modelado de procesos y actividades
Reflexión sobre las imágenes
Qué es la
modelación
de Procesos ?
Modelado de Procesos
modelar los procesos
las áreas problemáticas
dentro de la permite conocer las áreas de alto riesgo
y susceptibles a mejoras
organización

los niveles y la el volumen de sus

delegación de autoridad operaciones

los niveles y la el ciclo de vida de sus

delegación de autoridad procesos

definir los puntos de interés de la

acelerar o transformar la manera de
organización sobre los cuales se debe
llevar a cabo el proceso
poner más atención
Modelado de procesos y actividades
Identifique el proceso y reúna información relevante sobre el mismo

Reúnase con los miembros que participan en el proceso

Identifique las salidas

Identifique las entradas

Identifique las restricciones

Identifique los recursos

Valide su modelo con los usuarios

Modelamiento del proceso Para modelar
al proceso
organizar
los recursos
combinar
analizar las
actividades
propósito

¿generan
cumplir los requerimientos
de los clientes
objetivos estratégicos
normativa vigente
si
valor?
no
Lo ideal sería tener un
proceso donde el 100% de
las actividades sean que
generen valor, pero en
muchos casos no se puede
cumplir con esto.
Estructura de Niveles de Procesos
Al modelar un proceso debemos de pasar de un estado
actual a un estado mejorado de un antes a un después

Para plantear un después se recomienda revisar

información de tendencias, soporte de sistemas que
ayudará a esto, entrenamiento de las personas etc.

El orden es primero analizar y luego proponer mejoras,

no se trata de comprar e implantar algo sin un análisis
previo.
Para modelar existen varias formas para hacerlo

Herramientas para el modelado

de procesos
 Modelamiento IDEF0

INTEGRATED DEFINITION MODELING LANGUAGE

Lenguaje Integrado de Definición y Modelamiento
Qué es IDEF0?

Metodología grafica para representar de

manera estructurada y jerárquica
las actividades que conforman un
sistema o empresa y los objetos o
datos que soportan la interacción
de esas actividades.
Aplicabilidad de IDEF0

• Medio para comunicar reglas y procesos

de negocios.
• Obtener una vista estratégica de un
proceso.
• Facilitar el análisis para identificar puntos
de mejora.
Aplicabilidad de IDEF0

IDEF0 representa lo que se hace

en la empresa
Sintaxis y Semántica de IDEF0
Representación de una actividad
Control

Entrada
Función Salida
o
actividad

Mecanismo

Función o actividad = Frase verbal (Verbo + objeto directo)

ICOM (Input, Control, Output, Mechanism)

– Las flechas son sustantivos que representan información, gente,
lugares, cosas, conceptos, eventos.
Representación de una actividad

O Entradas:
• Material o información consumida o transformada por una
actividad para producir “salidas”.
• Asociadas al lado izquierdo de la actividad (caja).
• Una actividad puede no tener entradas

O Salidas:
• Objetos producidos por la actividad o proceso.
• Asociadas al lado derecho de la actividad
Representación de una actividad
O Control:
- Objetos que gobiernan o regulan cómo, cuándo y si una
actividad se ejecuta o no.
- Ejemplos: Normas, guías, políticas, calendarios, presupuesto,
reglas, especificaciones, procedimientos.
- Asociados al lado superior de la actividad.

O Mecanismos:
- Recursos necesarios para ejecutar un proceso.
- Ejemplos: Maquinaria, programas de cómputo, Instalaciones,
Recursos humanos.
- Asociados al lado inferior de la actividad.
- Una actividad puede no tener mecanismos.
Representación de una actividad (cont.)

Actividad: Preparar un pastel Representación en IDEF0

Receta

Ingredientes Preparar Pastel

pastel

Utensilios
 Información de Control gobiernan o
regulan el proceso, función o actividad
permitiendo que las salidas tengan un
alto performance y resultado dentro de
Información de
la organización
Entrada, Datos o
información que
activa el proceso
PROCESO

Mecanismos, identifican Información de Salida, material

al recurso humano o o información producida por el
físico necesario para proceso, función o actividad. Las
llevar a cabo salidas se consideran producto
la función o actividad de la información de entrada.
Estructura de un modelo

Las actividades son agrupadas en diagramas.

La relación entre actividades es indicada por su posición
y flechas.
Estructura de un modelo (cont.)

Centro de Innovación para la Acreditación

Estructura de un modelo (cont.)

Centro de Innovación para la Acreditación

Conclusiones
O IDEF0 es una técnica sencilla pero poderosa.

O Técnica ampliamente usada en la industria durante la

etapa de análisis en Re-ingeniería de procesos de
negocios (BPR).

O IDEF0 modela actividades y es independiente de la

organización y tiempo. No es un organigrama!, no es un
diagrama de flujo!
BPMN
Modelado de
Procesos de
Negocios
Modelado de procesos y actividades
BPMM
La notación BPMN permite representar la secuencia e interacción
de actividades de un proceso, fundamentalmente procesos del
tipo servicios.
¿Qué es BPMN?:
BPMN es la nomenclatura estándar para el Modelado de Procesos de Negocios
Símbolos que se utiliza
Símbolos que se utiliza
Ejemplo de Modelado de Procesos BPMN
ESTE modelo debe abstraEr lo máS importantE del
procESo y rESumirlo En un diSEño gráfico de no
maS de una hoja tamaño carta
Ejemplo de modelado de Descriptivo de un Proceso de Reclutamiento y
Selección de Personal
Modelado de procesos y actividades
Aplicación
Ejercicio 01: Complete el siguiente proceso de colaboración entre un
cliente y una empresa de venta por catálogo.
El cliente lleva a cabo las siguientes actividades (no necesariamente en este
orden):
• pide un artículo,
• paga el artículo y
• pregunta sobre el estado de su pedido (el cliente pregunta una vez
realizado el pedido cada 3 días si no ha recibido el encargo).
En la compañía de ventas existen 3 roles:
• encargado de pedidos,
• almacén y contabilidad.
El primero recibe los pedidos de artículos, y tranquiliza al cliente cuando
éste pregunta por el estado de su encargo, en almacén se prepara la
entrega y se envía al repartidor (una empresa externa) y el repartidor la
entrega y recibe el pago.
El último rol de la compañía es contabilidad que registra los envíos y los
pagos.
Actividad

➢Analiza y modela los procesos en una empresa

presenta el estado actual, analízalo y plantea alguna
propuesta de nueva.
Conclusiones
• Es indispensable modelar los procesos en una empresa.
• Es necesario levantar información y analizar las actividades
existentes previas a la presentación de alguna propuesta.
• Es necesario tener conocimiento de las tendencias del
sector, de la tecnología y otros antes de plantear el estado
deseado.
• El medio para realizar el modelamiento es diverso BPM es
una de los más usados, pero no el único.