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Con base en las actividades de clase y la lectura de los materiales disponibles en el classroom de la clase, responda a las
siguientes preguntas, argumentando sus respuestas

1. ¿Qué se entiende por escucha activa? ¿Qué es lo importante en la escucha activa?

2. ¿Qué actividades se deben integrar para lograr la escucha activa?

3. ¿Qué beneficios aporta la escucha activa?

4. ¿Describa el proceso que se incorpora para ser un oyente eficaz?

5. ¿Cuáles son los elementos que facilitan la escucha activa?

6. ¿De qué manera se puede verificar la escucha activa correcta?

7. Teniendo en cuenta las características de la escucha activa, ¿cuáles son las técnicas que se deben poner en práctica
para ser un oyente eficaz; o, desarrollar la escucha activa?

8. ¿Cuál es la importancia que tiene la escucha activa?

9. En su desempeño académico como considera que influye la escucha activa; mencione las técnicas que usted pretende
aplicar desde ahora para ser un oyente eficaz y potencializar su aprendizaje

10. En su ejercicio laboral debe atender a una persona que solicita su atención y le solucione un inconveniente, la
persona está exaltada y muy disgustada. ¿Cómo maneja usted la situación?; ¿Cómo se debe dirigir el funcionario o
empleado a un cliente o usuario?