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ÍNDICE
1. Introducción ………………………………………………………….... 4
2. Desarrollo ……………………………………………………………………. 5
2.1 Objetivos ……………………………………………………………….….5
2.2 Descripción ………………………………………………………………. 5
3. Caso 1 ………………………………………………………………………... 6
4. Metodología ………………………………………………………………….
5. Resultados ……………………………………………………………………
6. Conclusiones ………………………………………………………………….
7. Bibliografía ……………………………………………………………………

2
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Participación de los trabajadores en la empresa Samsung
………………………………..
Medidas de Tendencia
……………………………………………………………………………
Medidas de Posicionamiento …………………………………………………………………….
Medidas de Dispersión
……………………………………………………………………………
Tabla 2 Comunicación de los trabajadores en la empresa Samsung
……………………………….
Medidas de Tendencia
……………………………………………………………………………
Medidas de Posicionamiento
……………………………………………………………………..
Medidas de Dispersión
……………………………………………………………………………
Tabla 3 Motivación de los trabajadores en la empresa Samsung
…………………………………..
Medidas de Tendencia
…………………………………………………………………………….
Medidas de Posicionamiento
……………………………………………………………………...
Medidas de Dispersión
……………………………………………………………………………
Tabla 4 Liderazgo de los trabajadores en la empresa Samsung
……………………………………
Medidas de Tendencia
…………………………………………………………………………….
Medidas de Posicionamiento
……………………………………………………………………...
Medidas de Dispersión
……………………………………………………………………………
Tabla 5 Reciprocidad de los trabajadores en la empresa Samsung
………………………………..
Medidas de Tendencia
…………………………………………………………………………….
Medidas de Posicionamiento
……………………………………………………………………...
Medidas de Dispersión
……………………………………………………………………………
Tabla Dinámica
…………………………………………………………………………………….
Tabla Resumen
……………………………………………………………………………………..

3
 1. INTRODUCCIÓN:

La empresa que se escogió para este caso de estudio es SAMSUNG y su “Clima

Organizacional” en base de encuestas a sus trabajadores. Como variable tomamos en
cuenta el Clima Organizacional y sus dimensiones que son 5: (participación,
comunicación, motivación, liderazgo y reciprocidad) Las medidas de tendencia central
son importantes en estadística porque proporcionan información sobre el valor típico o
central de un conjunto de datos. Estas medidas describen el comportamiento general de
los datos y son útiles para resumir la información de un conjunto de datos en un solo
valor o punto.
Las tres medidas de tendencia central más comunes son la media, la mediana y
la moda. La media es la suma de todos los valores en un conjunto de datos dividido por
el número total de valores. La mediana es el valor medio de un conjunto de datos
ordenados en orden ascendente o descendente. La moda es el valor que aparece con más
frecuencia en un conjunto de datos.
Estas medidas son importantes porque proporcionan información valiosa sobre la
distribución de los datos. Por ejemplo, si la media, la mediana y la moda son
aproximadamente iguales, esto sugiere que la distribución de los datos es simétrica. Si
la media es mayor que la mediana, esto sugiere que los datos están sesgados hacia la

4
derecha (es decir, hay valores atípicos en el extremo superior del conjunto de datos). En
resumen, las medidas de tendencia central son importantes porque resumen la
información de un conjunto de datos en un solo valor o punto, lo que ayuda a
comprender la distribución general de los datos y a identificar valores atípicos o
inusuales.
Las medidas de posicionamiento en estadística son importantes porque
proporcionan información sobre la posición relativa de un valor en un conjunto de datos
en relación con otros valores. Estas medidas son útiles para resumir la información de
un conjunto de datos y para comparar valores entre diferentes conjuntos de datos.
Algunas de las medidas de posicionamiento más comunes son el percentil, el cuartil y el
decil. El percentil indica el valor por debajo del cual cae un cierto porcentaje de los
valores en un conjunto de datos. Por ejemplo, el percentil 75 indica el valor por debajo
del cual se encuentran el 75% de los valores en un conjunto de datos.
Los cuartiles dividen un conjunto de datos en cuatro partes iguales, mientras que
los deciles los dividen en diez partes iguales. Estas medidas son útiles para identificar
valores atípicos y para comparar la posición de un valor en un conjunto de datos con la
posición de otros valores en el mismo conjunto de datos o en diferentes conjuntos de
datos. En resumen, las medidas de posicionamiento son importantes porque
proporcionan información sobre la posición relativa de un valor en un conjunto de datos
y son útiles para resumir la información y comparar valores entre diferentes conjuntos
de datos. Estas medidas también pueden ayudar a identificar valores atípicos y a
comprender la distribución de los datos.

2. DESARROLLO:
La variable a desarrollar es la del “Clima Organizacional” ya que nuestro caso de
estudio se refleja a conocer la cantidad de trabajadores de la empresa que perciben un
buen clima laboral.
Objetivo General: Averiguar si existe mal clima organizacional en la empresa
Samsung bajo la aplicación de una encuesta a una muestra de colaboradores que se mide
en base a 5 dimensiones.

5
 Objetivos Específicos:
1. Motivación: Identificar la cantidad más representativa de los trabajadores de
Samsung que se sienten desmotivados.
2. Comunicación: Interpretar los resultados que arroje el desarrollo del trabajo
acerca de la comunicación y comprobar que es una causa del mal clima
organizacional en Samsung.
3. Participación: Reconocer el nivel participativo de todos los colaboradores de la
empresa Samsung de forma cardinal.
4. Liderazgo: Detallar la magnitud de liderazgo de forma porcentual en la empresa
Samsung con el que se manejan los equipos de trabajo mediante una encuesta.
5. Reciprocidad: Descubrir si los colaboradores de la empresa Samsung practican
la reciprocidad para analizar si es que es la causa del mal clima organizacional.

DESCRIPCIÓN DEL INFORME

En este presente informe se llevará a cabo un estudio detallado a la empresa Samsung
con respecto al clima organizacional en sus instalaciones. Como sabemos el clima
organizacional dentro de una organización es de suma importancia porque de este
depende el buen rendimiento de los equipos de trabajo a la hora de cumplir con sus
funciones para el alcance de los objetivos. Asimismo, sabemos que el talento humano
para las empresas es fundamental para que esta pueda lograr cumplir con sus metas y
objetivos. Entonces, al reconocer la importancia de esta variable; clima organizacional,
hemos profundizado en ella encontrando las dimensiones que la contextualizan, entre
las cuales están: participación, comunicación, motivación, liderazgo y reciprocidad. A
su vez, estamos de acuerdo con la importancia de estas últimas para lograr tener un buen
clima organizacional en las empresas. En primer lugar, la participación es relevante
porque es el enlace y conducto que los recursos humanos tienen con su trabajo y el
entusiasmo que demuestra. Además, la comunicación destaca entre estas dimensiones
debido a que ocasiona interacciones positivas entre los colaboradores facilitando la
coordinación y fluidez entre estos, siendo muy favorable para la empresa porque
aumenta la productividad y eficiencia en las tareas. Motivación; para las personas el
sentirse motivado genera una sensación de pertenencia en el centro laboral, lo cual
provoca en los colaboradores la razón para trabajar de forma efectiva, En cuarto lugar,
el liderazgo es una capacidad que permite a la organización alcanzar sus objetivos, ya
que los líderes incentivan a sus miembros de equipo a alcanzar sus objetivos, pero no

6
por obligación, sino por compromiso. Por último, la reciprocidad entre los equipos de
trabajo, es decir la fuerza laboral. permite que se rompan brechas entre estos para que se
genere confianza y seguridad, genera un ambiente justo, responsable y disciplinado.
Todas estas dimensiones van de la mano para lograr un fin en común dentro de la
organización; el buen clima organizacional.
Por todo lo anteriormente mencionado, este trabajo desarrollará el análisis de tablas de
frecuencia, medidas de tendencia central, dispersión, posicionamiento para el correcto
análisis de la base de datos de la encuesta realizada a un número específico de
colaboradores con el fin de llegar a conclusiones en base a los objetivos planteados.

3. CASO 1:
EL CLIMA ORGANIZACIONAL COMO FUENTE DE ÉXITO EN UNA
EMPRESA
La empresa Samsung es una de las más importantes y reconocidas a nivel mundial por
ser una de los mayores desarrolladores en el sector de la tecnología por la producción de
dispositivos electrónicos en general. Esta empresa cuenta con una gran cantidad de
sucursales no solo en Brasil, también alrededor del mundo, por lo tanto el clima
organizacional de sus colaboradores es de suma importancia para la misma, ya que son
la pieza clave y fundamental de la empresa, para que esta misma siga progresando y
abarcando nuevos sectores en la industria de la tecnología. No obstante, en la última
década, las personas que han laborado en esta empresa han salido en periódicos,
televisión o en sus redes sociales mostrando su descontento en su contrato con dicha
organización. Entre las noticias más notadas por el ojo público son las que se realizaron
en Brasil, donde este país denunció a la marca directamente por malas condiciones de
empleo en la fábrica. A su vez, quejas y reclamos por sueldos bajos, largas jornadas,
presiones para mantener la confidencialidad de los proyectos y la poca calidez en el
trato mutuo de jefes a subordinados y entre miembros de un mismo equipo de trabajo.
Por estos rumores y denuncias es que surge la curiosidad de saber si es que este
problema se desenvuelve en todas áreas funcionales o solamente es un tema personal
entre trabajadores (los que presentaron su queja públicamente) a la empresa.
Por lo anteriormente mencionado, estudiantes de la Universidad La Salle desean
averiguar qué tan ciertas son las acusaciones a Samsung, de su mal trato a sus
colaboradores y el mal clima organizacional que se desenvuelve dentro de sus

7
instalaciones. Es por ello, que en esta oportunidad se desea realizar una encuesta a una
de las sucursales en el estado de São Paulo - Brasil, debido a que, además de las quejas
y denuncias…actualmente, existe un descontento por parte de los colaboradores al
momento de realizar la búsqueda del producto para poder confirmar la venta del mismo,
se pudo apreciar cierta disconformidad por parte de los colaboradores de la empresa, por
el hecho que no se tenía la información precisa sobre el producto en la base de datos de
productos de la empresa, en otras palabras los trabajadores no están laborando
cómodamente en dicha empresa y las consecuencias que está teniendo esta es la posible
pérdida de clientes. Se considera que la cantidad de trabajadores en dicha sede es de
170. Los estudiantes lasallistas desean lograr entender la situación de Samsung para
poder llegar a conclusiones y aplicar sus conocimientos en dicho caso. La variable a
investigar es de carácter complejo, en tal sentido se requiere información de sus 5
dimensiones:
● Participación
● Comunicación
● Motivación
● Liderazgo
● Reciprocidad

4. METODOLOGÍA
Principalmente para poder iniciar el procedimiento tenemos que nuestra variable es
cualitativa finita al tener de variable al clima organizacional y una población de 170
trabajadores. Aunque de estos 170 trabajadores no son los que realmente encuestamos,
sino de esta población tendremos que sacar su muestra ajustada la cual sería en realidad
de 60 personas que serán encuestadas.
Por ello realizamos nuestra base de datos en base a aquellos 60 encuestados los cuales al
ser una variable compleja se dividieron en 5 dimensiones: Participación, comunicación,
motivación, liderazgo y reciprocidad. Donde obtendremos diferentes resultados en base
a 5 niveles: Muy malo, malo, regular, bueno y muy bueno; en estos niveles están
divididos en un puntaje el cual irá de 0-100 puntos. En cada dimensión pondremos los
puntajes en tablas para así poder tener una mejor organización de las mismas.
Interpretaremos cada tabla de acuerdo a los datos los cuales reflejan las tablas. De

8
acuerdo a aquellas tablas podremos encontrar las medidas de tendencia central como
son la media, mediana y moda. Además de las medidas de dispersión como también las
de posicionamiento y con ello también sus respectivas interpretaciones.
Después de ello haremos unas tablas de dinámicas las cuales nos mostrarán en qué áreas
de trabajo es donde mejores puntajes tienen de acuerdo a sus habilidades en las
dimensiones, como también el número de personas de cada área la cual se han
encuestado del total, todo ello en porcentajes. 
Antes de finalizar realizaremos la matriz de operaciones la cual utilizamos para que se
pueda observar el procedimiento el cual seguimos para encuestar a los trabajadores que
incluyen 6 apartados los cuales están divididos en: problema, objetivo, variable,
dimensiones, técnica e instrumento. 
Por último, realizaremos un contraste estadístico de todo el trabajo realizado,
recopilando las medidas de resumen con sus dimensiones para tener un mayor resumen
del caso realizado.

Tamaño de muestra Cualitativa Finita

1,96^2*170*0,95*0,05
169*0,03^2+1,96^2*0,95*
N=170 n=
0,05
Za=1,96
p=0,95 n= 92
q=0,05
E=0,03 Muestra ajustada

nr= 170
1+170/92
nr= 60

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10
 Áreas de trabajo Calificación Calificación de Calificacion Calificación Califación de
Nº Trabajadores de los Empresa Dimensión 01 de la Dimensión 02 la dimensión Dimensión 03 de la Dimensión 04 de la Dimensión 05 la dimensión
trabajadores dimensión 01 02 dimensión 03 dimensión 04 05
1 Ligia de Jaume Recursos Humanos Samsung Participación 51 Comunicación 29 Motivación 76 Liderazgo 16 Reciprocidad 35
2 Sancho Blanca Marketing Samsung Participación 28 Comunicación 59 Motivación 71 Liderazgo 19 Reciprocidad 26
3 Albert Requena Producción Samsung Participación 69 Comunicación 43 Motivación 90 Liderazgo 25 Reciprocidad 34
4 Ale Malo Administrativa Samsung Participación 96 Comunicación 24 Motivación 78 Liderazgo 87 Reciprocidad 41
5 Reyna Palomar Administrativa Samsung Participación 50 Comunicación 79 Motivación 6 Liderazgo 75 Reciprocidad 80
6 Sergio Hoyos Ventas Samsung Participación 84 Comunicación 19 Motivación 100 Liderazgo 5 Reciprocidad 94
7 Silvestre de Ortiz Ventas Samsung Participación 89 Comunicación 29 Motivación 14 Liderazgo 37 Reciprocidad 55
8 Antonia del Bello Administrativa Samsung Participación 90 Comunicación 99 Motivación 67 Liderazgo 91 Reciprocidad 25
9 Roxana Cases Recursos Humanos Samsung Participación 83 Comunicación 30 Motivación 86 Liderazgo 76 Reciprocidad 24
10 Rosa del Carnero Finanzas Samsung Participación 48 Comunicación 12 Motivación 59 Liderazgo 81 Reciprocidad 83
11 Noé Rios Administrativa Samsung Participación 42 Comunicación 34 Motivación 47 Liderazgo 39 Reciprocidad 44
12 Emiliana Crespi Ventas Samsung Participación 26 Comunicación 70 Motivación 18 Liderazgo 66 Reciprocidad 88
13 Sancho Segarra Ventas Samsung Participación 23 Comunicación 67 Motivación 59 Liderazgo 29 Reciprocidad 92
14 María Sevilla Finanzas Samsung Participación 24 Comunicación 56 Motivación 90 Liderazgo 51 Reciprocidad 55
15 Nazaret del Franch Recursos Humanos Samsung Participación 72 Comunicación 39 Motivación 42 Liderazgo 5 Reciprocidad 11
16 Máxima Arco Producción Samsung Participación 63 Comunicación 17 Motivación 75 Liderazgo 29 Reciprocidad 56
17 Claudio Balduino Producción Samsung Participación 74 Comunicación 6 Motivación 1 Liderazgo 95 Reciprocidad 75
18 Omar Beltran Ventas Samsung Participación 86 Comunicación 34 Motivación 48 Liderazgo 63 Reciprocidad 91
19 Angelita Estevez Finanzas Samsung Participación 42 Comunicación 20 Motivación 82 Liderazgo 35 Reciprocidad 7
20 Jose Carlos del Gallo Finanzas Samsung Participación 100 Comunicación 88 Motivación 48 Liderazgo 52 Reciprocidad 70
21 Úrsula Diaz Marketing Samsung Participación 93 Comunicación 66 Motivación 18 Liderazgo 47 Reciprocidad 53
22 Tiburcio Anguita Recursos Humanos Samsung Participación 89 Comunicación 61 Motivación 3 Liderazgo 88 Reciprocidad 45
23 Fortunata Pedrero Finanzas Samsung Participación 2 Comunicación 40 Motivación 93 Liderazgo 90 Reciprocidad 81
24 Aarón Vicente Finanzas Samsung Participación 100 Comunicación 41 Motivación 94 Liderazgo 80 Reciprocidad 83
25 Jose Luis Soler Producción Samsung Participación 87 Comunicación 36 Motivación 5 Liderazgo 7 Reciprocidad 31
26 Javi de Gual Finanzas Samsung Participación 69 Comunicación 83 Motivación 33 Liderazgo 26 Reciprocidad 35
27 Venceslás Máximo Recursos Humanos Samsung Participación 91 Comunicación 48 Motivación 88 Liderazgo 9 Reciprocidad 30
28 Natalia Carreras Recursos Humanos Samsung Participación 92 Comunicación 74 Motivación 89 Liderazgo 84 Reciprocidad 94
29 Eva Agudo Producción Samsung Participación 42 Comunicación 45 Motivación 37 Liderazgo 41 Reciprocidad 41
30 Paola Domingo Administrativa Samsung Participación 58 Comunicación 45 Motivación 21 Liderazgo 20 Reciprocidad 31
31 Alfonso Zurita Finanzas Samsung Participación 59 Comunicación 80 Motivación 95 Liderazgo 15 Reciprocidad 44
32 Maxi Gordillo Gerencia Samsung Participación 47 Comunicación 71 Motivación 82 Liderazgo 98 Reciprocidad 18
33 Cebrián Iborra Marketing Samsung Participación 7 Comunicación 32 Motivación 15 Liderazgo 56 Reciprocidad 32
34 Lorenzo Diez Recursos Humanos Samsung Participación 11 Comunicación 64 Motivación 91 Liderazgo 86 Reciprocidad 66
35 Olivia Pinilla Ventas Samsung Participación 40 Comunicación 20 Motivación 8 Liderazgo 3 Reciprocidad 57
36 Abel Paz Administrativa Samsung Participación 20 Comunicación 53 Motivación 80 Liderazgo 61 Reciprocidad 38
37 Glauco Benítez Administrativa Samsung Participación 66 Comunicación 2 Motivación 51 Liderazgo 75 Reciprocidad 78
38 Sofía Vázquez Producción Samsung Participación 74 Comunicación 33 Motivación 42 Liderazgo 41 Reciprocidad 28
39 Angelina Rueda Finanzas Samsung Participación 94 Comunicación 49 Motivación 88 Liderazgo 14 Reciprocidad 80
40 Pablo Barreda Producción Samsung Participación 42 Comunicación 44 Motivación 25 Liderazgo 6 Reciprocidad 61
41 Lupe Carretero Administrativa Samsung Participación 62 Comunicación 94 Motivación 34 Liderazgo 17 Reciprocidad 37
42 Reyna Moreno Administrativa Samsung Participación 31 Comunicación 39 Motivación 27 Liderazgo 96 Reciprocidad 37
43 Victor Alcalá Producción Samsung Participación 8 Comunicación 41 Motivación 19 Liderazgo 79 Reciprocidad 39
44 Marisol Ugarte Finanzas Samsung Participación 70 Comunicación 78 Motivación 98 Liderazgo 59 Reciprocidad 27
45 Bautista Expósito Ventas Samsung Participación 20 Comunicación 68 Motivación 85 Liderazgo 98 Reciprocidad 44
46 Virginia Blazquez Administrativa Samsung Participación 100 Comunicación 20 Motivación 82 Liderazgo 1 Reciprocidad 33
47 Dionisio Alemany Ventas Samsung Participación 17 Comunicación 90 Motivación 44 Liderazgo 90 Reciprocidad 67
48 Felicidad Herrera Marketing Samsung Participación 68 Comunicación 3 Motivación 57 Liderazgo 95 Reciprocidad 13
49 Eric Soler Marketing Samsung Participación 42 Comunicación 94 Motivación 25 Liderazgo 83 Reciprocidad 65
50 Silvia Itziar Recursos Humanos Samsung Participación 98 Comunicación 59 Motivación 42 Liderazgo 8 Reciprocidad 77
51 Rodolfo Gárate Producción Samsung Participación 75 Comunicación 48 Motivación 55 Liderazgo 49 Reciprocidad 27
52 María Ángeles Administrativa Samsung Participación 76 Comunicación 70 Motivación 59 Liderazgo 97 Reciprocidad 18
53 Guiomar Aranda Producción Samsung Participación 32 Comunicación 47 Motivación 6 Liderazgo 27 Reciprocidad 48
54 Manolo Ortega Recursos Humanos Samsung Participación 22 Comunicación 39 Motivación 62 Liderazgo 72 Reciprocidad 91
55 Luis Miguel Castro Recursos Humanos Samsung Participación 38 Comunicación 42 Motivación 93 Liderazgo 42 Reciprocidad 95
56 Benita Reyes Producción Samsung Participación 54 Comunicación 99 Motivación 62 Liderazgo 19 Reciprocidad 82
57 Manuel Adán Administrativa Samsung Participación 69 Comunicación 70 Motivación 15 Liderazgo 71 Reciprocidad 45
58 Jose Manuel Producción Samsung Participación 33 Comunicación 67 Motivación 63 Liderazgo 55 Reciprocidad 4
59 Fabricio Estévez Marketing Samsung Participación 59 Comunicación 56 Motivación 89 Liderazgo 6 Reciprocidad 60
60 Álvaro Mosquera Recursos Humanos Samsung Participación 9 Comunicación 59 Motivación 74 Liderazgo 45 Reciprocidad 16

11
 6. RESULTADOS
1. Dimensión de Participación
Tabla A
Escala de medición  
Niveles Puntajes
Muy malo 0-20
Malo 21-40
Regular 41-60
Bueno 61-80
Muy bueno 81-100

Tabla 1
Participación de los
trabajadores en la empresa        
Samsung
Niveles Xi fi hi % Fi Hi % Xi*fi IXi-XI (Xi-X)^2
0.1 0.1
1 10 8 13.33% 8 13.33%
3 3 80 46.77 2187.12
30. 0.1 1 0.3
2 10 16.67% 30.00%
5 7 8 0 305 26.27 689.94
50. 0.2 3 0.5
3 13 21.67% 51.67%
5 2 1 2 656.5 6.27 39.27
70. 0.2 4 0.7
4 13 21.67% 73.33%
5 2 4 3 916.5 13.73 188.60
90. 0.2 6 1.0 100.00
5 16 26.67%
5 7 0 0 % 1448 33.73 1137.94
TOTAL   60 1 100.00%       3406 126.77 4242.87
Fuente:
Elaboració
n Propia

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Interpretación: En la primera tabla, podemos observar el nivel de participación de los
trabajadores de la empresa Samsung, el cual se midió por niveles de la siguiente forma:
Muy bueno que es de 0 a 20, malo de 21 a 40, regular de 41 a 60, bueno de 61 a 80 y
muy buen de 81 a 100. Teniendo, así como resultado mayor que los trabajadores de
Samsung califican como muy bueno la dimensión de participación de dicha empresa, no
obstante, se puede observar que la segunda más votadas son los niveles de bueno y
regular tiene la misma calificación.

MEDIDAS DE TENDENCIA
CENTRAL

Media 56.77
Mediana 41.42
Moda 84.16
Fuente: Elaboración Propia

Interpretación: En la tabla 1 la media aritmética de los trabajadores es de 56,77. El

término medio ósea la mediana es de 41,42. Y en la moda podemos ver que la mayor
parte de participación se acentuó en un buen lugar al estar en el nivel 5 con 84,16.

MEDIDAS DE
POSICIONAMIENTO

Q2 30.5
Q2 58.96
Fuente: Elaboración Propia

Medidas de posicionamiento: Al tomar el cuartil 2 (Q2) nos muestra que el 50% de los
trabajadores fluctúan entre los puntajes de 0 hasta 58,96

13
 MEDIDAS DE DISPERSIÓN

Desviación Media 2.11277778

Varianza 69.714537
Desviación estándar 8.34952316
Coeficiente de variación 14.71%
Fuente: Elaboración Propia

Medidas de dispersión: La DM nos da un valor de 2,1 que nos indica el valor promedio.
La varían de 69,7 que nos mide el máximo de dispersión de los datos. La desviación
estándar que mide el grado de dispersión de los datos u observaciones. El coeficiente de
variación de 14,71% que permite conocer el grado de dispersión

2. Dimensión de Comunicación

Tabla B
Escala de medición  
Niveles Puntajes
Muy malo 0-20
Malo 21-40
Regular 41-60
Bueno 61-80
Muy bueno 81-100

Tabla 2
Comunicación de los
trabajadores en la empresa      
Samsung
Niveles Xi fi hi % Fi Hi % Xi*fi IXi-XI (Xi-X)^2
1 10 9 0.15 15.00% 9 0.15 15.00% 90 39.425 1554.33063
2 30.5 13 0.22 21.67% 22 0.37 36.67% 396.5 18.925 358.155625

14
 3 50.5 17 0.28 28.33% 39 0.65 65.00% 858.5 1.075 1.155625
4 70.5 14 0.23 23.33% 53 0.88 88.33% 987 21.075 444.155625
5 90.5 7 0.12 11.67% 60 1.00 100.00% 633.5 41.075 1687.15563
TOTAL   60 1 100.00%       2965.5 121.575 4044.95313
Fuente:
Elaboración
Propia

Interpretación: En la segunda tabla podemos observar el nivel de comunicación de los

trabajadores de la empresa Samsung, nuevamente se midió por niveles de: muy bueno,
bueno, regula, malo y muy malo. Obteniendo así el resultado mayor que los trabajadores
de Samsung califican como regular la dimensión de Comunicación de la empresa
mencionada.

MEDIDAS DE TENDENCIA
CENTRAL

Media 49.43
Mediana 40.97
Moda 52.43
Fuente: Elaboración Propia

Interpretación: En la tabla 2 la media aritmética de los trabajadores es de 49,43. El

término medio ósea la mediana es de 40,97. Y en la moda podemos ver que la mayor
parte de comunicación se acentuó en un lugar intermedio al estar en el nivel 3 con
52,43.

MEDIDAS DE
POSICIONAMIENTO

P65 39.5
P65 77.64
Fuente: Elaboración Propia 15
Medidas de posicionamiento: Al tomar el percentil 65 (P65) nos muestra que el 65% de
trabajadores fluctúan entre los puntajes de 0 hasta 77,64.

MEDIDAS DE DISPERSIÓN

Desviación Media 2.02625

Varianza 66.415885
Desviación estándar 8.1495942
Coeficiente de
variación 16.49%
Fuente: Elaboración Propia

Medidas de dispersión: La DM nos da un valor de 2,02 que nos indica el valor

promedio. La varianza de 66,4 que nos mide el máximo de dispersión de los datos. La
desviación estándar que mide el grado de dispersión de los datos u observaciones es de
8,1. El coeficiente de variación de 16,49% que permite conocer el grado de dispersión.

3. Dimensión de Motivación
Tabla C
Escala de medición  
Niveles Puntajes
Muy malo 0-20
Malo 21-40

16
 Regular 41-60
Bueno 61-80
Muy bueno 81-100

Tabla 3
Motivación de los
trabajadores en la empresa      
Samsung
IXi- (Xi-
Xi fi hi % Fi Hi % Xi*fi
Niveles XI X)^2
2061.1
1 10 12 0.20 20.00% 12 0.20 20.00%
120 45.4 6
2 30.5 7 0.12 11.67% 19 0.32 31.67% 213.5 24.9 620.01
3 50.5 13 0.22 21.67% 32 0.53 53.33% 656.5 4.9 24.01
4 70.5 10 0.17 16.67% 42 0.70 70.00% 705 15.1 228.01
1232.0
5 90.5 18 0.30 30.00% 60 1.00 100.00%
1629 35.1 1
125.4 4165.2
  60 1 100.00%      
TOTAL 3324 0 0
Fuente:
Elaboración
Propia

Interpretación: En la tercera tabla podemos observar la motivación de los trabajadores

en la empresa Samsung, es así que nuevamente se mide por niveles de muy bueno,
bueno, regular, malo y muy malo. Teniendo como resultado mayor que los trabajadores
de Samsung califican como muy bueno la dimensión de Motivación de la empresa
Samsung.

MEDIDAS DE TENDENCIA
CENTRAL

17
 Media 55.4
Mediana 41.35
Moda 89.89
Fuente: Elaboración Propia

Interpretación: Las medidas de tendencia central de la tabla 3 nos muestran que la media
es superior a 50 puntos siendo 55. El término de la mediana se encuentra en el aspecto
regular con 41.35. Por último, en la moda se nos muestra que la mayor cantidad de
trabajadores se encuentran en el nivel 5 de muy bueno.

MEDIDAS DE
POSICIONAMIENTO

D3 18.5
D3 37.64
Fuente: Elaboración Propia

Medidas de posicionamiento: Al tomar el decil 3 (D3) nos muestra el 30% de los

trabajadores fluctúan entre los puntajes 0 hasta 37,64.

MEDIDAS DE DISPERSIÓN

Desviación Media 2.09

Varianza 68.42
8.271638
Desviación estándar 3
Coeficiente de
variación 14.93%
Fuente: Elaboración Propia

Medidas de dispersión: La DM nos da un valor de 2,09 que nos indica el valor

promedio. La varianza de 68,4 que nos mide el máximo de dispersión de los datos. La

18
 desviación estándar que mide el grado de dispersión de los datos u observaciones de
desviación estándar de 8,2. El coeficiente de variación de 14,93% que permite conocer
el grado de dispersión

4. Dimensión de Liderazgo

Tabla D
Escala de medición  
Niveles Puntajes
Muy malo 0-20
Malo 21-40
Regular 41-60
Bueno 61-80
Muy bueno 81-100

Tabla 4
Liderazgo de los trabajadores en
     
la empresa Samsung
(Xi-
Xi fi hi % Fi Hi % Xi*fi IXi-XI
Niveles X)^2
1 10 16 0.27 26.67% 16 0.27 26.67% 160 40.37 1629.47
2 30.5 8 0.13 13.33% 24 0.40 40.00% 244 19.87 394.68
3 50.5 11 0.18 18.33% 35 0.58 58.33% 555.5 0.13 0.02
4 70.5 10 0.17 16.67% 45 0.75 75.00% 705 20.13 405.35
100.00 1357.
5 90.5 15 0.25 25.00% 60 1.00
% 5 40.13 1610.68
120.6
  60 1 100.00%      
TOTAL 3022 3 4040.21
Fuente:
Elaboración Propia

Interpretación: En la cuarta tabla podemos apreciar el liderazgo de los trabajadore en la

empresa Samsung, es así que se mide por niveles de muy bueno, bueno, regular, malo y

19
muy malo. Obteniendo como resultado mayor que los trabajadores de Samsung califican
como muy malo la dimensión de Liderazgo de dicha empresa.

MEDIDAS DE TENDENCIA
CENTRAL

Media 50.37
Mediana 41.05
Moda 13.33
Fuente: Elaboración Propia

Interpretación: Las medidas de tendencia central de la tabla 4 nos muestran que la media
es de 50,37. El término de la mediana se encuentra en el aspecto regular con 41.05. Por
último en la moda es de 13,33 se nos muestra que la mayor cantidad de trabajadores se
encuentran en el nivel 1 donde se nos muestra que no son muy buenos en este ámbito la
mayoría de trabajadores.

MEDIDAS DE
POSICIONAMIENTO

Q3 45.5
Q3 80.5
Fuente: Elaboración Propia

Medidas de posicionamiento: Al tomar el cuartil 3 (Q3) nos muestra el 75% de los

trabajadores los cuales fluctúan entre los puntajes de 0 hasta 80,5.

MEDIDAS DE DISPERSIÓN

Desviación Media 2.0105556

Varianza 66.336759
Desviación estándar 8.1447381
Coeficiente de 16.17%

20
 variación
Fuente: Elaboración Propia

Medidas de dispersión: La DM nos da un valor de 2,01 que nos indica el valor

promedio. La varianza de 66,3 que nos mide el máximo de dispersión de los datos. La
desviación estándar que mide el grado de dispersión de los datos u observaciones es de
8,14. El coeficiente de variación de 16,17% que permite conocer el grado de dispersión

5. Dimensión de reciprocidad
Tabla E
Escala de medición  
Niveles Puntajes
Muy malo 0-20
Malo 21-40
Regular 41-60
Bueno 61-80
Muy bueno 81-100

Tabla 5
Reciprocidad de los
trabajadores en la empresa      
Samsung
IXi- (Xi-
Xi fi hi % Fi Hi % Xi*fi
Niveles XI X)^2
1 10 7 0.12 11.67% 7 0.12 11.67% 70 40.44 1635.53
2 30.5 18 0.30 30.00% 25 0.42 41.67% 549 19.94 397.67
3 50.5 14 0.23 23.33% 39 0.65 65.00% 707 0.06 0.00
4 70.5 10 0.17 16.67% 49 0.82 81.67% 705 20.06 402.34
100.00
5 90.5 11 0.18 18.33% 60 1.00
% 995.5 40.06 1604.67
100.00 3026. 120.5
  60 1.00      
TOTAL % 5 6 4040.21

21
Fuente:
Elaboración
Propia

Interpretación: En la quinta tabla podemos apreciar la reciprocidad de los trabajadores

en la empresa Samsung, es así que medimos por niveles de muy bueno, bueno, regular,
malo y muy malo. Extrayendo, así como resultado mayor que los trabajadores de
Samsung califican como malo la dimensión de Reciprocidad.

MEDIDAS DE TENDENCIA
CENTRAL

Media 50.44
Mediana 40.86
Moda 35.67
Fuente: Elaboración Propia

Interpretación: Las medidas de tendencia central de la tabla 5 nos muestran que la

media es de 50,44. El término de la mediana se encuentra en el aspecto regular con
40.86. Por último, en la moda se nos muestra que la mayor cantidad de trabajadores se
encuentran en el nivel 2 de malo. Siendo uno de los aspectos a mejorar.

MEDIDAS DE
POSICIONAMIENTO

D7 42.5
D7 66.5
Fuente: Elaboración Propia

Medidas de posicionamiento: Al tomar el decil 7 (D7) nos muestra el 70% de los

trabajadores los cuales fluctúan entre los puntajes de 0 hasta 66,5.

MEDIDAS DE DISPERSIÓN

22
 Desviación Media 2.0093056
Varianza 66.336811
Desviación estándar 8.1447413
Coeficiente de
variación 16.15%
Fuente: Elaboración Propia

Medidas de dispersión: La DM nos da un valor de 2,0 que nos indica el valor promedio.
La varianza de 66,3 que nos mide el máximo de dispersión de los datos. La desviación
estándar que mide el grado de dispersión de los datos u observaciones es de 8,14. El
coeficiente de variación de 16,15% que permite conocer el grado de dispersión.

TABLA DINÁMICA
Etiqu Suma de Suma de Suma de Suma de Suma de
etas Calificación Calificación Calificación Calificación Calificación
de de la de la de la de la de la
fila dimensión 01 dimensión 02 dimensión 03 dimensión 04 dimensión 05
Admi
nistra
tiva 22.31% 20.80% 17.15% 24.08% 16.69%
Finan
zas 17.85% 18.09% 23.59% 16.59% 18.60%
Geren
cia 1.38% 2.35% 2.48% 3.23% 0.59%
Mark
eting 8.72% 10.25% 8.32% 10.09% 8.20%
Produ
cción 19.17% 17.39% 14.52% 15.60% 17.32%
Recur
sos
Huma
19.26% 17.99% 22.57% 17.51% 19.23%
nos

23
Venta
s 11.30% 13.13% 11.37% 12.90% 19.36%
Total
gener
al 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
Fuente: Elaboración
Propia

Etiqu
etas
de Cuenta de
fila Dimensión 01
Admi
nistra
tiva 20.00%
Finan
zas 16.67%
Geren
cia 1.67%
Mark
eting 10.00%
Produ
cción 20.00%
Recur
sos
Huma
nos 18.33%
Venta
s 13.33%
Total
gener
al 100.00%
Fuente: Elaboración
Propia

24
 Interpretación: Se puede ver que en la primera tabla dinámica que el área de trabajo el
cual llega a tener una puntuación constante en cuanto a las dimensiones del clima
organizacional son las de administración, finanzas y recursos humanos; aunque también
esto está ligado con la segunda tabla dinámica donde se nos enseña que hay mayor
cantidad de trabajadores en dichas áreas y por esa razón vendría a tener una relación
directamente proporcional con la primera.

TABLA RESUMEN
MATRIZ DE OPERACIONES DE VARIABLES
OBJETI DIMENSI TÉCNIC INSTRUME
PROBLEMA VO VARIABLE ONES A NTO
Precisar Participaci Cuestion Cédula de
el nivel ón arios preguntas
del clima Comunicac Cuestion Cédula de
Nivel del clima
organizac ión arios preguntas
organizacional en
ional de Motivació Cuestion Cédula de
el entorno de
los n arios preguntas
Samsung en
trabajado Cuestion Cédula de
diferentes áreas de Clima Liderazgo
res de la arios preguntas
trabajo, en Sao Organizaciona
sede de
Paulo, 2013. En la l
Samsung
actualidad existen
de Sao
quejas sobre esta
Paulo- Reciprocid Cuestion Cédula de
empresa en este
Brasil en ad arios preguntas
ámbito.
sus 5
dimensio
nes.
Fuente:
Elaboración
Propia

25
 Contraste estadístico de la variable del clima organizacional
SAMSUNG
7. CONC
Medida de Estadís Participa Comunica Motiva Lidera Reciproci
LUSIO
resumen tico ción ción ción zgo dad
NES
x̄ 56.77 19.43 55.4 50.37 50.44
Medidas de
Me 41.42 40.97 41.35 41.05 40.86
tendencia central 1. Con
Mo 84.16 52.43 89.89 13.33 35.67
respecto
DM 2.11 2.02 2.09 2.01 2.01
al
Medidas de S^2 67.71 66.42 68.42 66.34 66.34
objetivo
dispersión σ 8.34 8.15 8.27 8.14 8.15
general
C.V. 14.71% 16.49% 14.93% 16.17% 16.15%
hemos
Medidas de Q2 = P65 = D3 = Q3 =
D7 = 66.5 llegado
posicionamiento   58.96 77.64 37.64 80.5
a la
Fuente:
Elaboración propia
siguiente conclusión:
- En suma, el clima organizacional en la empresa Samsung es malo,
existen problemas dentro del establecimiento de dicha organización por
el cual la mayoría de sus trabajadores no se sienten cómodos realizando
sus labores. Los resultados mostraron disconformidades en cuánto a las
dimensiones de la variable estudiada. En otras palabras, se confirma que
la empresa Samsung continúa con problemas de clima organizacional
desde el 2013 hasta la actualidad. Además, analizando los resultados que
mostraron las dimensiones de dicha variable se puede llegar a interpretar
que existe intenciones por parte de los colaboradores por mejorar y
cumplir con sus responsabilidades, llegamos a esta conclusión debido a
que los trabajadores son participativos. No obstante, tras los resultados
de las otras dimensiones, los cuales no son óptimos, podemos darnos
cuenta que los colaboradores tienen una ideología individualista porque
no existe en la empresa líderes que guíen estos colaboradores al trabajo
en equipo y a la meta común ocasionando de esta forma un pésimo clima

26
 organizacional en Samsung. Es por ello, que recomendamos que la
empresa priorice el bienestar de sus miembros.
En tal sentido, debería diseñar estrategias para mejorar la relación entre
sus miembros de equipo.
2. Con respecto a los objetivos específicos de cada dimensión, llegamos a las
siguientes conclusiones:
- Participación: Hemos concluido, en base a la encuesta realizada que
dentro de las instalaciones de la empresa Samsung en la sucursal de Sao
Paulo se desarrolla una buena participación por parte de la mayoría de
sus colaboradores, es decir existe interés de sus trabajadores por cumplir
con sus funciones adecuadamente, y están aptos para dar ideas, plantear
soluciones a problemas y propuestas para mejorar el negocio. Este cifra
esta representada en un 50,34%.
- Comunicación: Con respecto a esta dimensión, analizando las tablas,
hemos llegado a la conclusión que en la empresa Samsung no se
desarrolla una comunicación ni tan mala ni tan buena entre los miembros
de los equipos de trabajo. Interpretamos que esto es un punto bajo en la
empresa, porque para alcanzar los objetivos planteados por esta se deben
mantener en constante contacto y compartir la información entre las
áreas funcionales para que logren trabajar de la mano y se lleguen a las
metas de forma más eficaz. Reconocemos la importancia de la
comunicación en la empresas, es por ello, que aconsejamos a Samsung
que replantee su cultura organizacional e incentive la comunicación, no
solamente para ámbitos labores, sino también para compartir vivencias
entre otros, ya que de esta manera se logra que los colaboradores se
sientan cómodos en su centro laboral y puedan rendir de forma más
adecuada.
-
- Motivación: En suma, la motivación en la empresa Samsung es
catalogada por sus colaboradores como “muy buena”. Lo cual, es muy
favorable para ella y podemos notar que al parecer la motivación no se
está dando de líder a subordinado, debido a que estos mismos
colaboradores que indicaron que la motivación es muy buena catalogaron
al liderazgo como muy malo. En tal sentido, podemos concluir que la

27
 motivación se da de forma intrapersonal, es decir, los colaboradores se
impulsas a ellos mismos para alcanzar sus metas personales, lo
mencionado es una aptitud muy buena, pero la empresa no lo aprovecha.
En tal sentido, recomendamos que Samsung identifique el potencial de
cada uno de sus miembros de trabajo para aprovechar dichas cualidades a
beneficio colectivo.
- Liderazgo: En conclusión, lamentablemente el porcentaje más
representativo en esta dimensión según la encuesta realizada a 60
colaboradores de la empresa Samsung en la sede de Sao Paulo se
encuentra en el nivel “muy malo” con la cantidad porcentual de 26.67%.
Consideramos que esta es una de las principales causas del por qué existe
el mal clima organizacional en dicha organización porque la capacidad
de liderazgo es la que sí o sí debe existir dentro de una entidad. El hecho
de que no haya buenos líderes en las distintas áreas funcionales, hace que
los miembros de los equipos de trabajo no les interese el bien común,
más el propio, ya que como se dice, cada uno defiende su conveniencia.
La empresa debería replantearse el tipo de personas que contrata, ya que
del talento humano es que depende el éxito de esta misma.
- Reciprocidad: Concluimos

Bibliografía:

Segredo Pérez, A. Propuesta de instrumento para el estudio del clima organizacional.

Escuela Nacional de Salud Pública. La Habana. Cuba.
https://www.medigraphic.com/pdfs/correo/ccm-2013/ccm133n.pdf

Moieni, R. (2022d, junio 15). 5 razones por las que es importante considerar la
reciprocidad de la fuerza laboral. Diversity Atlas. https://diversityatlas.io/es/5-razones-
por-que-es-importante-considerar-la-mutualidad-laboral/

BBC News Mundo. (2013, 14 agosto). Brasil demanda a Samsung por malas
condiciones laborales.
https://www.bbc.com/mundo/noticias/2013/08/130813_brasil_demanda_samsung_mana
os_jgc

La importancia del liderazgo empresarial. (s. f.-b). Visa. https://www.visa.com.pe/dirija-

su-negocio/pequenas-medianas-empresas/notas-y-recursos/liderazgo/la-importancia-del-
liderazgo-empresarial.html

28
Comunicación. (s. f.-b). Importancia. https://www.importancia.org/comunicacion.php

A. (s. f.). Participación de los empleados: el secreto para el éxito del equipo. Asana.
https://asana.com/es/resources/employee-engagement

29
30
31
32