Proceso de Reclutamiento en Amazon

Antes de explicar cómo la empresa Amazon realiza su proceso de reclutamiento es

esencial conocer a qué se refiere este proceso y en qué consiste dicho proceso.

De manera breve, Alles (2006) define al proceso de reclutamiento como “el proceso

de identificar y atraer a un grupo de candidatos, de los cuales más tarde se seleccionará a

alguno que recibirá la oferta de empleo” (p. 101), así mismo, sintetiza al exponer que el

reclutamiento es la convocatoria de candidatos, siendo esta una actividad de divulgación que

se realiza con el propósito de atraer selectivamente a los candidatos que cubren los requisitos

mínimos para un puesto requerida; el reclutamiento es la base para el proceso de selección.

Por otra parte, para la autora Münch (2010), “el reclutamiento de personal consiste en

allegarse del mayor número de candidatos de un puesto para seleccionar al idóneo” (p. 86), a

su vez, propone que el reclutamiento puede ser interno, cuando las vacantes son para

miembros de la organización; externo, cuando los aspirantes no son parte de la organización;

o mixto, una combinación de los dos anteriores.

En la actualidad, Amazon se ha convertido en una empresa en la que cualquiera

desearía estar, y el haber triplicado su número de trabajadores lo demuestra. Sin embargo, no

es nada sencillo ser contratado, debido al estricto y selectivo proceso de reclutamiento que

implementan.

Tal como lo explica Mantilla (2022), Amazon es una empresa que opta por darle una

gran importancia a la gestión del talento humano, comenzando desde la etapa de

reclutamiento haciendo que sus colaboradores de Recursos Humanos estén en contacto en

todo momento con los distintos grupos de interés, determinando en gran parte el crecimiento

de la organización y la alineación empresarial.

 Para llevar a cabo su proceso de reclutamiento de personal, Amazon recurre a sus

propios empleados, en específico a los encargados de los departamentos de Recursos

Humanos, quienes como profesionales se encargarán de buscar y escoger a sus futuros

compañeros. En primer lugar, los encargados de RH dividen se encargan de definir y analizar

los distintos perfiles posibles, este proceso puede incluir entrevistas cara a cara, análisis de

informes, reuniones, etc. Todo esto con el objetivo de incrementar las posibilidades de que los

empleados que se contraten sean a largo plazo, así lo revela la vicepresidenta de adquisición

de talentos globales en Amazon, Sussan Harker. (Menudas Empresas, 2023)

Según información proporcionada por Amazon (2023), a través de su sitio web, su

proceso de reclutamiento y contratación, no es otra cosa más que la manera en la que buscan

personas que prosperen en la organización y que suban los estándares del personal. Explica

también que el proceso consta de cuatro pasos: solicitud en línea, evaluaciones, entrevista

telefónica y entrevistas en persona.

El primer paso es la aplicación o solicitud en línea, en este los posibles candidatos

tienen la oportunidad de encontrar el trabajo que más se acople a sus capacidades e intereses.

Con ayuda de un sistema automatizado que se encarga de recopilar y filtrar solicitudes, una

vez que se eligió el empleo de interés y que se compruebe la disponibilidad del mismo se

puede solicitar el puesto dentro de la misma página, permitiendo crear un perfil el cual será

usado para presentar una solicitud. (Amazon, 2023)

Posteriormente vienen las evaluaciones, estas se realizan en línea y fueron se

diseñadas para medir las características clave que un empleado necesitar para desempeñar con

éxito un puesto determinado. También ayuda evaluar a los solicitantes de forma coherente y

equitativa, ya que cada persona experimenta lo mismo y recibe la misma información para

completar la evaluación, evitando preferencias y ventajas de cualquier tipo. (Amazon, 2023)

 La cantidad de evaluaciones dependerá del puesto y, en algunos casos, se deben

realizar en un plazo determinado. Los dos tipos más comunes son las evaluaciones del estilo

de trabajo, centrándose más en la peculiar cultura de Amazon y en los principios de liderazgo;

y las simulaciones de muestra de trabajo, en las que se realizan tareas virtuales relacionadas

con el cargo solicitado. (Amazon, 2023)

El siguiente paso es la entrevista telefónica, durante estas conversaciones se aborda la

experiencia del candidato, incluyendo las situaciones o retos pasados a los que se ha

enfrentado y la forma en que los manejó. (Amazon, 2023)

Y finalmente, en el último paso se emplean las tradicionales entrevistas en persona, o

virtuales. Las entrevistas de Amazon consisten en una serie de conversaciones con expertos

en un tema determinado, compañeros de la plantilla, o bien, personas neutrales normalmente

del departamento de RH. Estos encargados se enfocan en reclutar personal con una visión a

largo plazo y no pensando en contratar por una necesidad inmediata, esto les ayuda a

garantizar que la experiencia de la entrevista de cada candidato sea abierta, precisa y justa,

permitiendo tener una idea clara tanto de su experiencia profesional como de su adecuación a

su cultura empresarial. (Amazon, 2023)

En este paso, los reclutadores tienen la importante labor de asegurarse de que el

candidato que se seleccionará sea mejor que al menos la mitad de los empleados que

actualmente tienen el puesto en la empresa. (iProUp, 2021)

A pesar de que el proceso de reclutamiento en Amazon puede parecer complicado o

riguroso, esta es una buena práctica que le ha permitido a esta empresa ampliar su plantilla

con el personal mejor calificado para cada uno de sus puestos, quienes al apreciar el difícil

proceso que deben de pasar, estos lo ven como un desafío a cumplir, despertando en ellos las

ganas de enfrentarlo y ser parte del importante equipo de Amazon. (iProUp, 2021)
 Referencias

Alles, M. (2006). Selección por Competencias, 1a ed. Buenos Aires: Granica.

Amazon. (2023). Así funciona el proceso de contratación en Amazon. Obtenido de Amazon:

https://aws.amazon.com/es/careers/how-we-hire/

iProUp. (1 de 21 de 2021). ¿Te gustaría trabajar en Amazon?: así es el largo e intenso

proceso de reclutamiento de empleados. Obtenido de iProUp:

https://www.iproup.com/economia-digital/19976-asi-es-el-largo-e-intenso-proceso-

para-trabajar-en-amazon

Mantilla, K. (1 de 11 de 2022). Factores de Éxito en S-commerce de Amazon y Alibaba.

Obtenido de Unidades Tecnológica de Santander:

http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/8577

Menudas Empresas. (2023). ¿Cómo contrata Amazon? Descubrimos su estrategia. Obtenido

de Menudas Empresas: https://menudasempresas.com/como-contrata-amazon-

descubrimos-su-estrategia/

Münch, L. (2010). ADMINISTRACIÖN. Gestión organizacional, enfoques y proceso

administrativo. 1a ed. México: Pearson Educación.