Sistemas de

Información para la
toma de decisiones
 Toma de decisiones!

Se  define  como  un  conjunto  de  

programas  y  herramientas  que   Su  obje;vo  es  proporcionar  la  
permiten  obtener   mayor  can;dad  de  información  
oportunamente  la  información   relevante  en  el  menor  ;empo  
requerida  durante  el  proceso  de   posible,  con  el  fin  de  decidir  lo  
la  toma  de  decisiones,  en  un   más  adecuado.  
ambiente  de  incer;dumbre.  
 Tipos  de  decisiones  

   

Repe;;vas   No  repe;;vas  
 
Son en niveles de Son  en  niveles  de  organización  
organización intermedios, más  altos  se  caracterizan  por  
se caracterizan por ser ser  incer;dumbres  
predecibles! (desconocidas)  
 Características Generales!

Apoyan  la  toma  de  decisiones  que,  por   Estos  sistemas  pueden  ser  desarrollados  
su  misma  naturaleza  son  repe;;vas  y   directamente  por  el  usuario  final  sin  la  
estructuradas,  así  como  no  repe;;vas  y   par;cipación  opera;va  de  los  analistas  y  
no  estructuradas.   programadores  del  área  de  informá;ca.  
Tipos de sistemas de apoyo a las decisiones

GDSS   EIS     EDSS  

DSS  
(Sistema   (Sistema  
(Sistema  de   (Sistema  de  
para  la   Experto  de  
soporte  a  la   información  
toma  de   soporte  a  la  
toma  de   para  
decisiones   toma  de  
decisiones)   ejecu;vos)  
en  grupo)   decisiones)  
 DDS (Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones)!
!
Un DDS es un sistema de información basado en un
computador interactivo, flexible, adaptable, especialmente
desarrollado para apoyar la solución de problemas de gestión
no estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza
datos, proporciona una interfaz amigable y permite la toma de
decisiones en el propio análisis de la situación. !
!

EJEMPLO!
El software DATAMART es una base de datos departamental, especializada en
el almacenamiento de los datos en un área de negocio específica. Se
caracteriza por disponer la estructura óptima de datos para analizar la
información al detalle desde todas las perspectivas que ofrecen los procesos
de dichos departamentos.!
 GDSS (Sistema para la toma de decisiones en grupo)!
!
Un GDSS es un sistema basado en computadoras que apoya
a grupos de personas que tienen una tarea u objetivo en
común y que sirve como interfaz con un entorno compartido.
El supuesto en que se basa el GDSS es que so se mejoran las
comunicaciones se pueden mejorar las decisiones.!
!

EJEMPLO!

El software IBM lotus Notes, combina las capacidades de e-mail, calendario y

programación con una poderosa plataforma de desktop para aplicaciones
colaborativas. Facilita la toma de decisiones a través de la colaboración,
incorporando coincidencia, mensajería instantánea e integración de
conferencias web.!
 EIS (Sistema de información para ejecutivos)!
!
Los sistemas de información ejecutiva son el tipo de DSS que
mas se suele utilizar en inteligencia de negocios ya que
proveen a los gerentes de una acceso sencillo a información
interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus
factores clave de éxito!
!

EJEMPLO!

Un EIS suele necesitar de la implementación de un Data Warehouse o Data Mart

que actúe como fuente central de información, unificando, depurando, e
integrando las distintas bases de datos operacionales de la compañía !
 EDSS (Sistema experto de soporte para la toma de
decisiones)!
Permiten cargar bases de conocimiento que se integran por
una serie de reglas de sentido común para que diferentes
usuario las consulten, apoyen la toma de decisiones la
capacitación, etc.!
Los sistemas experto constituyen el área de la inteligencia
artificial que quizá en este momento tiene mas relación con el
apoyo al proceso del la toma de decisiones en la
organización!
!
EJEMPLO!
•  Sistema experto llamado BDS utilizado para dar diagnosticar partes
deficientes de la red de comunicación.!
•  Sistema experto llamado XCON utilizado para configurar sistemas de
cómputo.!
Beneficios de los sistemas de apoyo a
la toma de decisiones !

Lograr  una  
Elevar  la   Mayor   Incremento  
reducción  de   Op;mización   Sa;sfacción  
calidad  en  la   comunicación   en  la  
costos  y   y  ahorro  de   de  clientes  y  
toma  de   en  la   produc;vidad  
op;mización   ;empo   empleados  
decisiones   organización   de  la  empresa  
de  recursos  
 HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
GERENCIALES !
Son las decisiones, resultado de la planificación estratégica y un sistema
de control de gestión, enmarcado en el proceso de Dirección Estratégica.
Este es un proceso global de toma de decisiones que debe asegurar la
vialidad de la compañía a través de la correcta formulación de las
estrategias. !
!
Son un elemento clave, puesto que las decisiones deben tomarse sobre
una realidad altamente compleja debido al número de variables que
entran en juego. (Amaya, 2010).!
!
!
Decisiones Estratégicas: Proceso mediante el cual la organización hace
frente a las oportunidades y amenazas del entorno aprovechando las
capacidades y recursos para crear ventajas competitivas y sostenibles.!
 
 
Pronósticos: Los gerentes necesitan de un pronóstico diferido en la
importancia. Los pronósticos son lo más importante para la elaboración de
alternativas de solución. Existen dos de métodos generales, los cuantitativos y
cualitativos que se ocupan de las bases matemáticas y estadísticas, los
métodos de análisis de series de tiempo se utilizan para los datos históricos
para pronosticar la variable siendo adecuados cuando los datos son
estacionarios donde se destacan los componentes cíclicos, tendenciales y
aleatorios donde existen un error no explicado. Estos métodos tratan de tomar
en cuenta factores que inciden o se relacionan con la variable que se quiere
pronosticar buscando su relación de dependencia a través de análisis
estadísticos sobre los datos históricos!
!
Presupuesto: El presupuesto es necesario para cuantificar un plan estratégico.
Es una herramienta de planificación y control que proyecta ingresos y gastos.
Puede ocupar datos de los pronósticos más relevantes para todo el
presupuesto. Programación de Actividades Su uso en la planificación y control
es importante, requiere desglosar actividades por dependencias, estimar
costos de los recursos necesarios. Detallar el inicio y final de cada actividad. !
 
Programación de Actividades: Su uso en la planificación y control es
importante, requiere desglosar actividades por dependencias, estimar costos
de los recursos necesarios. Detallar el inicio y final de cada actividad. !
!
Decisiones de Bajo Riesgo: Los gerentes toman decisiones cuyas
consecuencias finales no se conocen con exactitud, existen opciones para
considerar, eventos inciertos. En algunas situaciones los eventos pueden
describirse en base a distribuciones teóricas, para ello se pueden efectuar
pruebas estadísticas, para verificar si los datos se comportan según una
distribución de probabilidad. Es necesario incorporar el concepto de utilidad
esperada para considerar el concepto de riesgo inherente a cantidades muy
grandes en juego. Para ello se debe construir la función de utilidad asociada
a los montos. !
!
Decisiones de Control: Sistema de control de gestión que tiene como
propósito asegurar la implementación de las estrategias formuladas. La
planificación debe ser en cascada para cada nivel de la compañía.!
!
Proceso para la toma de decisiones

El éxito de una
organización depende
de la calidad de las
decisiones que tomen
sus administradores, Toma  de    
para lo cual se Decisiones  
requieren del
procesamiento de una
gran cantidad de
información.!
Tipos de bases de datos  

De acuerdo al contexto que se este manejando se

pueden clasificar dos tipos de bases de datos,
Dinámicas (OLTP) o estáticas (OLAP) las cuales veremos
a continuación.!
Las bases de datos de tipo
OLTP!
(On Line Transaction Processing)!
!
También son llamadas bases de datos
d i n á m i c a s l o q u e s i g n i fi c a q u e l a
información se modifica en tiempo real, es
decir, se insertan, se eliminan, se modifican
y se consultan datos en línea durante la
operación del sistema. Un ejemplo es el
sistema de un supermercado donde se van
registrando cada uno de los artículos que el
cliente está comprando y a su vez el
sistema va actualizando el Inventario.!
!
Las bases de datos de tipo
OLAP (On Line Analytical
Processing)
También son llamadas bases de
datos estáticas lo que significa que la
información en tiempo real no es
afectada, es decir, no se insertan, no
se eliminan y tampoco se modifican
datos; solo se realizan consultas
sobre los datos ya existentes para el
análisis y toma de decisiones. Este
tipo de bases de datos son
implementadas en Business
Intelligence para mejorar el
desempeño de las consultas con
grandes volúmenes de información.!
!
  OLAP   OLTP  
   
SIGNIFICADO   OLAP:  Análisis  de  Procesamiento  en  Línea   OLTP:  Análisis  de  Transacciones  en  Línea  
OBJETIVOS   Controlar  y  ejecutar  las  tareas  fundamentales  del   Ayudar  con  la  planificación,  resolución  de  problemas  y  
negocio   apoyo  a  las  decisiones  
ALINEACION  DE  DATOS   Están  alineados  por  dimensión,  los  datos  son   Están  alineados  por  aplicación,  se  focaliza  en  el  
organizados  definiendo  dimensiones  del  negocio,   cumplimiento  de  requerimientos  de  una  aplicación  
se  focaliza  en  el  cumplimiento  de  requerimientos   especial  o  una  tarea  específica.  
del  análisis  del  negocio.  
INTEGRACION  DE  DATOS   Los  datos  deben  ser  integrados,  son  conocidos   Los  datos  no  están  integrados,  son  calificados  como  
como  datos  derivados  o  DSS.   datos  primi;vos  u  operacionales,  son  estructurados  
independientemente  uno  de  otros,  son  almacenados  
en  diferentes  formatos  de  archivos,  pueden  residir  en  
diferentes  plataformas  de  hardware  o  RDBMS  

HISTORIA   Como  una  cues;ón  de  hecho,  el  origen  de  la   Re;enen  datos  para  60  o  90  días  después  son  
tecnología  OLAP  puede  rastrearse  camino  de   resguardados  por  administradores  de  B.D  en  
vuelta  en  1962.  No  fue  sino  hasta  1993  que  el   almacenamientos  secundarios.  
término  OLAP  fue  acuñado  en  el  documento  de  
Codd  blanco  escrito  por  el  inves;gador  de  la  base  
de  datos  en  alta  es;ma  Ted  Codd,  que  también  
estableció  las  12  reglas  para  un  producto  OLAP.  

ACCESO  Y  MANIPULACION  DE   Tienen  una  carga  y  acceso  masivo  de  datos,  la   Realizan  manipulación  de  datos  registro  por  registro  
DATOS   carga  y  refresco  es  batch(bulkcopy),  la  validación   con  inserts,  updates  y  deletes,  necesitan  ru;nas  de  
de  datos  se  realiza  antes  o  después  de  la  carga,  se   validación  y  transacciones  a  nivel  de  registro.  
realizan  sentencias  de  Select  sobre  varios  registros  
y  tablas.  
Bibliografía!
 
!
VIDOZA, IVAN. TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LAS
DECISIONES!
http://es.calameo.com/read/003661942598893d990cb !