Matriz escalamiento AXESS

Equipo Operaciones

VIRDRILL
2023
Nuevo email I Cuenta exclusiva y única para la atención e interacción de incidentes, solicitudes e incidencias con nuestros clientes.

atencionalcliente@axessnet.com

1. Eliminar de las comunicaciones los correos

sac@axessnet.com / soporte@axessnet.com /
soporte.mexico@axessnet.com para que evitemos omitir
incidentes relevantes en la atención.

2. Mantener un único asunto en la cadena de correos (subject)

para asegurar el flujo del caso de manera correcta.
Estructura Logística I Coordinación de recursos físicos para visitas en campo

Planeación de Recursos Monica Usaquén

Mónica Usaquén +57 3105720777
Gerencia de Planeación Se encarga de asegurar los recursos transversales para el
desempeño del equipo logístico. e. monica.usaquen@axessnet.com
de recursos y Logística

Logística / SEC Daniela Huertas

Daniela Huertas Coordinación de recursos técnicos y físicos para atención de
Coordinadora Logística México visita en campo: mantenimientos, traslados, reubicaciones, c +52 5550904000
TSS, factibilidades, migraciones, desinstalaciones. daniela.huerta@axessnet.com

Heidy Urrego
Operación & Mantenimiento
Heidy Urrego t. +57 1 5897447 Ext. 3120
Encargado de asegurar la recuperación de los servicios en m. +57 320 3485284
Gerencia de O&M
actividades en campo y las condiciones de los mismos
e. heidy.urrrego@axessnet.com
Estructura Mesa de Ayuda I Soporte y experiencia

Especialista Soporte Duban Melo

Duban Melo Aseguramiento de la gestión, atención, respuesta y solución a Especialista Soporte
Especialista de Soporte los tickets generados por novedades en el servicio que requiere t. +57 1 5897424
atención remota (Mesa de ayuda). e. duban.melo@axessnet.com

Helbert Reyes
Helbert Reyes Soporte especializado t. +57 1 5897447 Ext. 3120
Gerencia de Atención y Soporte Encargado de asegurar transversalmente los recursos requeridos m. +57 320 3485284
Especializado para la atención de la mesa de ayuda e. helbert.reyes@axessnet.com

Juan Jiménez Gestión clientes Juan Jiménez

Líder de Gestión Clientes La voz del cliente al interior de la organización se encarga de t. +52 81 2028161
Telcos asegurar respuestas y soluciones y liderar planes de e. juan.jimenez@axessnet.com
mejoramiento.
 Matriz de Escalamiento I Incidentes e Incidencias de Servicio
Omar Silva
Director de ingeniería y soporte
Inmediato 4 horas
omar.silva@axessnet.com
M: (+57) 15897447
Correo de atención y soporte:
atencionalcliente@axessnet.com
Juan Gilberto Jiménez Robledo
Líder Gestión Clientes Mx 3 horas
24x7: juan.jimenez@axessnet.com
M. (+52) 81 20328161

(+52) 55 5090 4071

Helbert Reyes
(+52) 55 4624 4513 Gerente de Soporte Especializado
Helbert.reyes@axessnet.com 2 horas
M: (+57) 310 294 5956

Duban Melo
Especialista Soporte 1 hora
t. +57 1 5897424
e. duban.melo@axessnet.com

Mónica Usaquén
t. +57 3105720777
e. monica.usaquen@axessnet.com
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