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  • Matriz de Escalamiento Soporte Técnico Servicios TigoUNE

    Cargado por

    Omar Montenegro
    353 vistas1 página
    Este documento presenta el plan de escalamiento para atender incidentes de daño en UNE EPM Telecomunicaciones S.A. Describe 4 niveles de soporte técnico, comenzando con la línea de atención empresarial como nivel 1 y terminando con el gerente de operación central como nivel 4. También indica que los usuarios pueden escalar su incidente si no reciben una actualización dentro del tiempo de respuesta acordado.

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    Omar Montenegro
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    de 1

    UNE EPM Telecomunicaciones S.A.

    Fecha Actualización: JULIO 2017

    Plan de Escalamiento en el proceso de atención de incidentes tipo daño:

    GERENTE OPERACIÓN CENTRAL


    FELIX GABRIEL SILVA
    Nivel 4 +57(1) 4435489 - +57(300) 704 2190
    felix.silva.abello@tigoune.com

    LIDER SOPORTE TECNICO


    WILLIAM DARIO VIANA
    +57(4) 515 5434 – +57(300) 285 1937
    Nivel 3
    william.viana@tigoune.com
    Horario de Atención 7 x 24
    LIDER DE OPERACIÓN CORPORATIVO
    +57(300) 268 6701 - +57(300) 268 6671
    Nivel 2 liderdeoperacioncorporativo@tigoune.com
    Horario de Atención 7 x 24

    LINEA DE ATENCION EMPRESARIAL


    Línea +57 (018000) 51 3287
    Nivel 1 #513 desde Líneas Móviles TIGO
    soportecnicoempresarial@tigoune.com
    Horario de Atención 7 x 24

    Todas las quejas incidentes tipo daño ingresan por la Línea Soporte Técnico Corporativo
    018000 51 32 87.
    Cuando el usuario detecte que se ha sobre pasado el tiempo de solución de la falla (ANS ya
    conocidos) y/o no ha recibido ningún tipo de retroalimentación por parte del ingeniero
    que está manejando su caso, puede comunicarse con los niveles definidos en la gráfica
    anterior.

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