PAPELES

1- NARRADOR Victor Cesar Quispe

2- GERENTE GENERAL
3- ASESORA 1
4- ASESORA 2
5- CLIENTE PRESTAMO
6- PERSONAL DE PLATAFORMA
7- AMIGA DE LA CLIENTE
8- PRIMA DE LA CLIENTE
9- CONTADOR/A
10-ASESOR LEGAL
11-PERSONAL DE CAJA 1
12-AUDITOR/A
Felipe Chuquimia Kuno
Nataly Cruz Flores
Marco Antonio Usquiano Sebacollo
Nayeli Choque Tito
Juan Gabriel Flores Lopez
Miriam Tola Quispe
Miriam Tola Quispe
Nayeli Choque Tito
Juan Gabriel FloresLopez
Marco Antonio Usquiano Sebacollo
Miriam Tola Quispe
 GUION
NARRADORA VICTOR : - Somos el Banco Sol, una Entidad Financiera que
brindamos nuestros servicios a toda la comunidad con el fin ayudar a nuestra
población con su crecimiento productivo y satisfacer sus necesidades, a
continuación mostraremos situaciones irregularidades que pasan la entidades:
ESCENA 1
GERENTE GENERAL FELIPE: - Bueno, este mes tenemos nuevas metas que
cumplir para un crecimiento de nuestra Entidad.
-bueno asesora Nataly pase por favor!
Asesora Nataly: - Buenos días licenciada
Gerente General Felipe: -Buenos días licenciada, bueno como dije hoy tendremos
la meta de cumplir nuevos retos y si lo cumple tendrá buenos bonos.
Asesora Nataly: Bueno y cuál es el objetivo que tenemos cumplir?
Gerente General Felipe: El objetivo que debe cumplir es que debe obtener 10
clientes en este mes y si logra obtener usted tendrá buenos bonos eso es todo,
puede retirarse.
Asesora Nataly: Esta bien licenciada gracias.
Gerente General Felipe : -Por favor pase la asesor Marco Antonio
Asesora Marco Antonio:- Buenos días licenciado.
Gerente General Felipe: -Bueno este mes tenemos nuevas metas que cumplir
para el Banco y usted debe cumplir el objetivo de obtener 10 clientes al mes si
logra cumplir con el objetivo habrá buenos bonos y al final del mes vamos a
revisar el informe de cuantos clientes usted obtuvo.
Asesora Marco Antonio: -Esta bien licenciado tengo una consulta cuanto de plazo
voy a tener?
Gerente General Felipe: -Esto va a ser el plazo de un mes.
Asesora Marco Antonio:- Esta bien licenciada.
ESCENA 2
NARRADOR VICTOR: Ahora en nuestra Entidad tenemos una cliente muy
interesada en conseguir un crédito:
Cliente Nayeli: -Buenos días quisiera informe sobre un préstamo
Plataforma Juan Gabriel:-Buenos días sea usted bienvenida, bueno nuestro banco
ofrece una serie de beneficios.
- ahora quiere usted solicitar un préstamo me dijo verdad?
Cliente Nayeli: -Si
Plataforma Juan Gabriel: -Para que es el préstamo?
Cliente Nayeli: -Es para poder crear mi empresa
Plataforma Juan Gabriel: -Usted quiere crear una empresa, bueno a apersonarse
donde los asesore y en ahí le van a especificar cuales son los requisitos que
necesita usted para adquirir un préstamo.
Cliente Nayeli: -Muy bien voy a pasar ahí.
ESCENA 3
NARRADOR VICTOR: Y la asesora1 está ahí en su oficina esperando nuevos
clientes.
Cliente Nayeli: Buenos días
Asesora Nataly: -Buenos días en que le puedo ayudar
Cliente Nayeli: -Quisiera pedir un informe sobre un crédito para poder crear mi
empresa.
Asesora Nataly: -Su empresa!
-De que masomenos se tratara su empresa?
Cliente Nayeli : - Sera un empresa productiva.
Asesora Nataly: -Bueno te voy a explicar, pero me espera un ratito voy a ir a traer
unos documentos.
En esta parte dela escena el asesor 2 es donde se mete a la oficina de la
asesora 1 para poder quitarle ese cliente ya que le faltaba para poder cumplir
su meta propuesta por la gerente.
Cliente Nayeli: -Si claro!
Asesora Marco Antonio: Muy buenos días señorita como esta
Cliente Nayeli: Buenos días
Asesora Marco: -Mire he escuchado que quiere un préstamo, mire yo le ofrezco un
préstamo con más bajos intereses y te puedo ayudar a agilizar los trámites y te
voy a dar el mismo préstamo.
-Mire yo trabajo en este banco te voy a dar mi tarjeta y me buscas tengo una
oficina y vamos a agilizar los papeles.
Cliente Nayeli: -Esta bien voy a pasar.
Asesora Nataly: Licenciada Marco!
-Es mi clienta que la estaba atendiendo
Asesora Marco: -Bueno, pensé que no estaba siendo atendida.
Asesora Nataly: Yo le voy atender por favor licenciada Marco…………( Aquí la
asesora 1 muy molesta le muestra la puerta de salida para que se retire)
Asesora Marco: Esta bien licenciada.
Asesora Nataly: ¿Que le dijo mi compañera? (le pregunta al cliente)
Cliente Nayeli: - Solo me ofrecio sus servicios de asesora.
Asesora Marco: Bueno le voy a explicar un poco de lo que tenemos.
-Bueno nosotros le ofrecemos un monto máximo que son para microempresas
grandes y medianas, en un monto máximo de $us 250.000 con un porcentaje del
10.5% al 12% dependiendo.
-Para eso necesito lo que son garantías de hipoteca ya sea de su vehículo su
casa, también papeletas de luz, agua y fotocopia de carnet de identidad.
-Ya está en creada su empresa o recién va a empezar
Cliente Nayeli: -Recién quiero aperturar.
Asesor Nataly: -Entonces lo primero ahorita son los papeles de su casa, y bueno
como le estaba diciendo cuanto de monto maso menos quiere sacar?
Cliente Nayeli: -Unos $us 100.000
Asesora Nataly: -$us 100.000 bueno eso equivale a BS 696.000.- por ser
productiva te voy a dar una tasa del 7% Bs 48.720 maso menos y se hará un total
de Bs 744.720.-
-Para cuanto tiempo quieres?
Cliente Nayeli: -Quiero para un lapso de 10 años.
Asesora Nataly: -Bueno para 10 años, (saca cálculos para sus cuotas)
-Cada mes me estaría pagando Bs 6.206 de $us 100.000.- para 10 años, ahora
como le dije anteriormente voy a necesitar sus papeles de casa, un garante,
factura de luz y agua también necesitare su carnet de identidad y el croquis tanto
de su casa como de su empresa y con esos papeles vamos a empezar lo que es
el tramite para que usted pueda sacar el monto que quiere.
Cliente Nayeli: -Listo está bien licenciada
Asesora Nataly: -Bueno le daré esta hoja con su cotización y mi tarjeta para que
pueda llamarme y consultar y yo le voy a estar diciendo lo quiere saber.
Cliente Nayeli: -Bueno y en cuanto tiempo me puede desembolsar?
Asesora Nayeli: -Eh si usted trae todos los papeesl lo más antes posible, lo
revisaremos y cuando ya apruebe su crédito, pasara a desembolso.
Cliente Nayeli:. Esta bien voy a estar pasando entonces.
Asesora Nataly: -Está bien, hasta luego.
Escena 4
NARRADOR VICTOR: La asesora Mery se ve muy preocupada por que no
consiguió los clientes que se le propuso en la meta entonces va platicando sola en
su oficina y en su desesperación buscara cliente de alguna manera:
Asesor Marco: -Que voy hacer no conseguí aun mis clientes estoy con bajos
clientes creo que este mes no voy alcanzar.
-Haber llamare a una amiga y le ofreceré un crédito haber que me dice (marca su
celular)
Amiga Miriam: -Hola?
Asesor Marco: Hola amiga Beatriz mira por que no vienes al Banco tengo buenas
noticias para ti podemos sacar un préstamo y nos va a convenir a las dos.
Amiga Miriam: -Préstamo?
-No, no necesito préstamo disculpa
Asesor Marco:- Anímate! Te voy a dar con menos interés y lo voy a sacar rápido,
ayúdame esta vez.
Amiga Miriam: _Al siguiente mes ya por favor
Asesora Marco:-Está bien en otra te estaré llamando, hasta luego
Amiga Miriam : -Ya listo chau.
El asesor Marco sigue preocupado porque su amiga no quiso ayudarla:

Asesor Marco: -Que voy hacer ahora mi amiga no se animó yo estaba segura que
me iba ayudar ella, pero ya se lo que are.
-Llamare a mi amigo que es abogada y vamos a falsificar los tramites yo sé que él
me dirá que sí, la llamare. (llamando a su amiga)
ESCENA 5
NARRADOR VICTOR: El cliente se encuentra con su prima en una cafetería en el
cual aprovecha tener una plática y proponer si quiere ser su garante:
Cliente Nayeli: -Hola prima que sorpresa encontrarte
Prima Miriam: Huy prima como estas mm… gracias (entre risas)
Como as estado (breve platica)
Clienta Nayeli: Quería pedirte un favor prima
Prima Miriam: -Si dime
Clienta Nayeli: -Quería que me garantices para el banco
Prima Miriam: -Garante! MM.… y para que estas sacando préstamo!
Clienta Nayeli: -Si quiero crear mi empresa
Prima Miriam: Ahora garante
Cliente Nayeli: -Por favor te voy a reconocer algo
Prima Miriam:-Tu sabes que ser garante es algo muy serio y ahora!
-Qué requisitos te están pidiendo?
Cliente Nayeli: -Me están pidiendo tu fotocopia de carnet tu fotocopia de servicios
básicos y tu croquis eso nomas.
Prima Miriam: -Ya haber ya pues yo se que tu eres muy cumplida en tus cuotas y
confió en ti porque da miedo ser garante porque si no a mí ya me van a molestar
pero voy a confiar y como as dicho que me vas a reconocer (entre risas )
-Ya seguiremos ya voy a traer mis papeles, pero seguiremos aquí.
Cliente Nayeli: -De verdad gracias.
Y continúan compartiendo
ESCENA 6
NARADOR VICTOR: Llego el día donde la clienta llevo a su garante:
Clienta Nayeli: Buenos días asesora
Asesora Nataly: Buenos días
-Cliente Nayeli: Ya vine con mi garante
Garante Miriam: Buenos días
Cliente Nayeli: -También traje los papeles
Asesora Nataly: -Esta bien, esta toda verdad?
Clienta Nayeli: -Si esta todo
Asesora Nataly: -De usted y de su garante mas?
Clienta Nayeli: Si del garante mas esta ahí
Asesora Nataly: -Entonces yo lo voy hacer la revisión esta bien?
Clienta Nayeli:- Esta bien
Asesora Nataly: -Le voy a llamar a usted directamente, con el gerente lo are
aprobar y le llamare y también le are la respectiva visita a las dos ya que tengo el
croquis de las dos aquí.
Clienta Nayeli: -Esta bien
Asesora Nataly: -Esta bien eso es todo
Clienta Nayeli: -Eso es todo?
Asesora Nataly: -Si
Clienta Nayeli: Asta luego
Garante Miriam: Asta luego
Asesora Nataly: -Asta luego
ESCENA 7
NARRADOR VICTOR: Ya era fin de mes entonces se reunió la gerente con todo
su equipo:
Gerente General Felipe:- Bueno hoy tenemos varios trabajos y tengo que reunirme
con mi contadora para el seguimiento de documentos:
-Contadora Nayeli:- Buenos días licenciada
Gerente General Felipe:- Buenos días
Contadora Nayeli:- En que te puedo ayudar?
Gerente General Felipe:- Te cuento que hoy tenemos varios archivos que revisar
de todo lo que ha ocurrido en el mes, tome estos documentos y revise licenciada
(le da todos los documentos que se debe revisar)
-Toda la documentación que se ha acumulado este mes
Contadora Nayeli:- Esto son de los prestamos?
Gerente General Felipe:- Si esos son de los préstamos, estos son los documentos.
Contadora Nayeli:- Y estos documentos? no le han entregado los asesores
Gerente General Felipe: Esto es de la asesora verónica y este es de la asesora
Mery tenemos que revisar si está en orden, bueno voy a llamar al asesor legal
para que de su visto bueno.
Contadora Nayeli: Esta bien solo son esas dos carpetas
Gerente General Felipe: Si son solo esas dos carpetas que tenemos que revisar,
bueno para mi esto está bien y de usted?
Contadora Nayeli: Si estoy revisando parece que está bien porque tiene los
papeles todo los formularios sería bueno que le llamemos al asesor para que nos
apruebe todo.
Gerente General Felipe: Si bueno le llamare al asesor legal (marca desde su
celular)
-Hola buenos días, le comento que tiene que venir para poder revisar los
documentos y asi dar el visto bueno ¿podría venir por la tarde?
Asesor legal Juan : Buenos días si claro, pasare en la tarde
Y en la tarde.
Asesor legal Juan : Buenos tardes licenciado, bueno cuales son los documentos
que hay que revisar?
Gerente General Felipe: Son estos documentos que deberá dar el visto bueno.
Asesor Legal Juan: Esta bien
-Está conforme al reglamento con las normas y disposiciones que se ah quedado.
Contadora Nayeli: Todo lo hemos revisado carpeta por carpeta
Asesor Legal Juan: Esta bien
Contadora Nayeli: Por esa razón la Gerente te llamado a que le de el visto bueno.
Asesor Legal Juan : Muy bien (revisa los documentos) lo que estoy observando es
que esta en las fechas correctas y con las disposiciones legales exactas con
reglamento entonces si este crédito queda bien.
-Y el otro documento me presta por favor (la gerente le pasa el otro archivo)
-Este archivo de quien es?
Gerente General Felipe: De la asesora mery
Asesor legal Juan: Bueno le falta el croquis le falta arreglar tendrías que decirle
que mejore su archivo eso infórmale por favor.
Gerente General Felipe: Esta bien
ESCENA 8
NARRADOR VICTOR: Llego el día en que los oficiales de crédito deberían
presentar sus últimos clientes para cumplir la meta:
Asesora Nataly: Buenas tardes licenciado
Gerente General Felipe: Pase
Asesora Nataly: Quería preguntarle esto quería que me lo pueda aprobar es mi
último cliente de este mes
Gerente Genera Felipe : Bueno vamos a revisar para dar el visto bueno
Asesora Nataly: Bueno quiere sacar un monto de $us 100.000 en ahí esta todo su
documento de su garante
Gerente General Felipe: Esta bien licenciada contadora podría revisar la
cotización por favor y licenciada asesora legar podría verificar si la documentación
esta completa?
Asesor Legal Juan: Veo que se hizo conforme a las disposiciones esta correcto
Contadora Nayeli: Si la cotización esta correcto y los intereses están aplicados
pero bueno te vamos a dar la aprobación, aun todavía no por que tenemos que
revisar a detalle lo va a revisar la asesora legal y vamos a darle la aprobación en
unos momentos por favor
Asesora Nataly: Esta bien
ESCENA 9
NARRADOR VICTOR: La asesora Mery entro consiguió todos los papeles pero
con su amigo el abogado alteraron los documentos:
Asesor Marco; Buenos días licenciadas
Gerente General Felipe : Buenos días
Contadora Nayeli: Buenos días
Asesor Legal Juan: Buenos días
Asesor Marco: Le entrego los informes de lo que he conseguido este mes.
Gerente General Felipe: Bueno vamos a revisarlo
-Espera un momento por favor! (mediente revisión)
-Aquí la asesor legal me informa que le falta un croquis y tendría que volverlo a
revisar por favor lo revisa y me lo trae.
Asesor Marco: y hasta cuando tengo plazo para entregar
Gerente General Felipe: Para esta tarde mismo
Asesor Marco: Ya esta bien lo voy a completar hasta luego
Horas mas tarde…
Contadora Nayeli: Seria llamar le a la asesora de crédito para decirle que ya
hemos aprobado su crédito
Gerente General Felipe: Como ya esta aprobado la documentación de la asesora
verónica
Contadora Nayeli: Si y seria que llames para darle a conocer que sus papeles han
sido aprobado para su cliente
Gerente General Felipe: Bueno la voy a llamar (agarra su celular y marca)
-Asesora Nataly puede pasar por favor? A recoger su documento
Asesora Nataly: Si esta bien
Asesor Legal Juan: Aquí tiene licenciada ya le fue aprobada el crédito, puede
proceder al desembolso de su cliente.
Asesora Nataly: Esta bien entonces yo le are firmar a mi cliente para que se haga
el desembolso gracias.
Asesor Legal Juan: (se referirá a la gerente general) Licenciada mire he
encontrado irregularidades
Gerente General Felipe: De cual
Asesor Legal Juan: Estos datos me parecen alterados, el documento indica de
otra manera y es mas en este otro documento que nos ha entregado hay muchas
observaciones verifíquelo por favor.
Contadora Nayeli: El formulario parece que esta irregular por que…
Gerente General Felipe: Si aquí el documento esta diferente
Contadora Nayeli: seria bueno llamarle a la asesora
Gerente General Felipe: si para hacerle ver su error bueno voy a llamar a la
asesora
Asesor Legal Juan: Esta bien
Gerente General Felipe: (agarra su celular y llama a la asesora) Asesor Marco
puede pasar a la oficina por favor
Asesor Marco: Buenos días bueno me hizo llamar y también aprovechando traje lo
que me estaba diciendo.
Asesor Legal Juan: Bueno en este documento que usted acaba de presentar pues
encontramos varias irregularidades por lo tanto parecen estar irreales no están
conforme a la norma ni a la disposición y queremos que usted nos muestre con
respaldo todos estos documentos que nos ah presentado por favor
Contadora Nayeli: Con originales
Asesor Legal Juan: si y vamos hacer una visita a su cliente así para estar seguros
y confirmar que verdaderamente se esta llevando a cabo los procedimientos que
se requiere para realizar un préstamo
Asesor Marco: Esta bien
Contadora Nayeli: Todo lo revisa y tiene asta mañana para poder presentarnos
todos los documentos por favor
Asesor Legal Juan: Con su justificativo por favor
Asesor Marco: está bien
ESCENA 10
NARRADOR VICTOR: Así llego el día del desembolso del cliente y pasaron por el
banco:
(La clienta fue a cajas para su desembolso)
Caja1 Marco: Desembolso por favor
Cliente Nayeli: Buenos días
Caja1 Marco: Buenos días me permite por favor su carnet
Cliente Nayeli: Si aquí tiene mi carnet
Caja1 Marco: Su formulario y se puede quitar su barbijo por favor para ver su
rostro… ya esta bien gracias
-Que va a realizar disculpe
Cliente Nayeli: Desembolso
Caja1 Marco: De cuanto?
Cliente Nayeli: de $us 100.000
Caja1 Marco: Esta bien lo voy a contar de $us10.000 en $us 10.000
Cliente Nayeli: Esta bien
Caja1 Marco: Aquí tiene en efectivo y me lo podrías firmar aquí por favor en los
dos
Cliente Nayeli: ya esta
Caja1 Marco: este es para usted y puede contar ahí por favor `para no tener
problemas aquí tiene su formulario y su carnet.
ESCENA 11
NARRADOR VOCTOR: Asta en cajas suele ocurrir el mal trato
Caja2 Marco: Ficha 20
Clienta Nayeli: Buenas tardes
Caja2 Marco: Buenas tardes (de malas)
Clienta Nayeli: Quiero hacer deposito a este número de cuenta por favor
Caja2 Marco: : ya su carnet y cuanto va a depositar
Clienta Nayeli: Bs 956.-
Caja2 Marco: Esta bien me firma aquí
Clienta Nayeli: donde?
Caja2 Marco: aquí
Clienta Nayeli: ya esta
Caja2 Maco: ah firmado mal
Clienta Nayeli: Pero usted me dijo que firme ahí
Caja Marco: No se que ara yo le dije aquí
Clienta Nayeli: Pero es que usted me dijo ahí
Caja2 Marco: no sé yo
Cliente Nayeli: usted me indico aquí
Caja2 Marco: no se
Clienta Nayeli: Entonces voy a dar mi queja a plataformas no puede ser así tiene
que indicarme bien
Caja2 Marco: Hay no se tiene que solucionarlo usted
Cliente Nayeli: Donde los soluciono entonces?
Cliente Nayeli: Entonces voy a ir a plataforma
Caja2 Marco: vaya entonces
Clienta Nayeli: esta bien
Cliente Nayeli: Buenas tardes señorita
Plataforma Juan : Buenas tardes
Clienta Nayeli: tengo una queja de la cajera que me trato muy mal quisiera que le
mande un memorándum por que no es la forma de tatar mal a los clientes
Plataforma Juan: SI usted tiene mucha razón y se lo va a comunicar eso al
gerente entonces va a cambiar de actitud no se preocupe
Cliente Nayeli: Esta bien gracias asta luego
Plataforma juan: Asta luego que le vaya muy bien
ESCENA ÚLTIMA
NARRADOR VICTOR :El Gerente General habría solicitado una Auditoria, con le
fin de conocer las irregularidades si existían:
Gerente General Felipe: Como nos habrá ido en la auditoria?
-Le llamare a la auditora (marca de su celular) señorita auditora puede pasar por
favor
AUDITORA MIRIAM: Buenos días Señora Gerente bueno aquí ya esta todo el
informe de auditoría que hemos realizado aquí va a encontrar las evidencias
hallazgos de acuerdo a las normas que nos hemos basado y también hemos
encontrado irregularidades del asesor de crédito Mery y es algo que usted debe
verlo. Tenemos varias recomendaciones para las observaciones que hallamos.
Gerente General Felipe: Gracias, veo que los resultados an sido un poco los
menos esperados, pero ahora tomare medidas contra las irregularidades que me
presento con el fin de corregirlos para tener un mejor control contra que se
presenta en nuestra Entidad Financiera.
NARRADOR VICTOR: Como pudimos ver en el video la Entidad Finaciera se
propuso a tener buenos objetivos, pero por irregularidades de algunos
empleados de la Entidad que quieren alterar algunos puntos con el fin de
quedar bien o ganar un poco mas de dinero.
La alteración de cualquier proceso puede no dejar una buena imagen a la
Entidad es por eso que es muy importante la parte de Auditoria para un
mayor control en toda la Entidad con el fin de prevenir irregularidades y
corregir los errores.