Presentación al

Cliente
Procedimiento
• El cliente solicita información
• Escuchar con atención la necesidad
• Dar un valor agregado al cliente
• Explicar con claridad en corto tiempo
• No aceptar obsequios por su atención
• Entender al cliente en caso de una queja.
PERCEPCIÓN
 Presentación de Impacto
• Es una presentación Multimedia, Innovadora y clara, con puntos
importantes, efectiva y creativa.
• ¿Como se hace?
Con una preparación previa basada en investigación, planeación y
construcción y al final cada uno de estos puntos presentarlos en el
cual es importante tener actitud, seguridad y presentación personal.
• Debe de actuar mencionando palabras como “Usted”
tener pausas, valor y cartas bajo la manga, es decir,
estar preparado para las dudas que los oyentes
lleguen a tener.
• Depende la audiencia es el lenguaje a utilizar para
poder vender el mensaje y si es necesario utilizar por
momentos términos técnicos.
• Al finalizar debe hacerlo antes de lo esperado,
transparencia al final, agradecimiento y verificar que
no haya quedado duda alguna por medio de
preguntas.
• Las herramientas básicas en este tipo de
presentaciones son programas multimedia y la
información buscarla en internet o libros.