Examenes y Pruebas Mediacion Comunitaria 2023

Comenzado el lunes, 17 de enero de 2022, 21:44
Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 17 de enero de 2022, 22:33
Tiempo 48 minutos 43 segundos
empleado
Puntos 16,00/20,00
Calificación 80,00 de 100,00
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Sabemos que el conflicto cuenta con muchas
etapas, la que dependerá de la técnica que se
emplea en mediación. Ejemplo: Discusiones
reiterativas, problemas para llevar a un acuerdo,
peleas que pueden llegar a golpes. ¿Qué etapa
sería del conflicto?
a.
Fase de Construcción de Paz (Fase de Reconstrucción o
Reparación)
b.
Fase Latente (Primera Fase)
c.
Crisis
d.
Fase Escalonamiento (Segunda Fase
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Crisis
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Gloría se encuentra mediando un problema de
Ruidos molestos en una pasaje, durante este
proceso al momento de ofrecer posibles
soluciones la profesional no puede mostrar
preferencia o conducta discriminatoria hacia
alguna de las partes involucradas. ¿Qué norma
esta utilizando Gloria en el caso?
a.
Asesorías
b.
Imparcialidad del Mediador
c.
Confidencialidad
d.
Conducción de proceso de mediación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Imparcialidad del Mediador
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
“Laura es Mediador Comunitario y realiza una
primera junta con la Junta de vecinos Los Padros,
para solucionar el tema de Ruidos Molestos. “ Ya
en la Tercera sesión Laura identifica con claridad
el problema de la Junta de vecinos,es por ello que
tras escucharlos propone distintas soluciones
viables a la problemática”.¿En qué etapa de la
mediación se encuentra roberto y la comunidad?
a.
Fase 1: Antes de empezar
b.
Fase 5: Proponer soluciones
c.
Fase 4: Aclarar Problema
d.
Fase 6: Llegar a un acuerdo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Fase 5: Proponer soluciones
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El mediador del caso ya ha realizado 3 sesiones,
el ya tiene claro el conflicto, sin embargo se
encuentra observando cuales podrían ser los
beneficios que desean lograr las partes en el
acuerdo. El profesional debe tener claro los
intereses de ambas partes, ya que, de no
identificarlo el conflicto se puede volver a repetir.
¿Qué herramienta que ayuda a resolver el
conflicto, se ve presente en el caso?
a.
Reconocimiento
b.
Empoderamiento
c.
Legitimación
d.
Intereses y Posiciones
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Intereses y Posiciones
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál de los siguientes Modelos de Mediación es
utilizado bajo el concepto de comunidad?
a.
Modelo Transformativo
b.
Modelo Tradicional
c.
Modelo de Mediación Dialogica
d.
Modelo Circular Narrativo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Modelo de Mediación Dialogica
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Tras varias sesiones de mediación, los vecinos de
la junta de vecinos San Ramón logran llegar a un
acuerdo. Este claro, específico, viable y
satisfactorio para ambas partes. El mediador ha
logrado que las partes mejoraran la relación y
comunicación que tenían, logrando así poder ir
finalizando este proceso de forma exitosa. ¿En
qué fase del Proceso de Mediación se encuentran
en el caso?
a.
Desarrollo de la Mediación
b.
El Acuerdo
c.
Redacción de Acta de Acuerdo
d.
Pre- Mediación o Reunión Previa
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El Acuerdo
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
José lleva tres sesiones con las partes
involucradas en el conflicto de la mediación
comunitaria, se encuentran definiendo el
problema, es importante que en esta etapa se
mantenga un clima tranquilo y confianza entre las
partes. Antes de terminar la sesión el mediador
solicita a las partes que den a conocer su postura
frente al conflicto y cuáles son sus necesidades e
interés para mejorar esto. ¿En qué fase del
Proceso de Mediación se encuentran en el caso?
a.
Redacción del Acta de Acuerdo
b.
El acuerdo
c.
Resolución de asuntos que subyacen al conflicto
d.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Desarrollo de la Mediación
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Ramón lleva un proceso de mediación con las
partes de 5 sesiones, y en todas ellas ha estado
presente la poca tolerancia que tienen ambas
partes para escuchar la problemáticas que afectan
al otro, ellos se encuentran en total desconfianza y
el ambiente es muy tenso, generando incluso
dificultades en cada sesión. ¿Cuál es la principal
implicancia que se puede dar en este caso, si no
se buscan estrategias para mejorar el conflicto?
a.
Falta de expresión Vinculada a la Emocionalidad
b.
Ambientes con falta o nula tolerancia
c.
Debilitamiento de la Comunicación
d.
Situaciones Abusivas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ambientes con falta o nula tolerancia
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Todas las sociedades van creciendo, creando
nuevas comunidades, nuevas viviendas y
formando así nuevos barrios, es por ello que es
importante que se genere unidades vecinales
orientadas a la atención de conflictos, como ya se
han logrado ver en algunas comunas de la Región
Metropolitana con algunos programas estatales.
¿Por qué es importante establecer un proyecto de
ley para la existencias de estos grupos vecinales?
a.
Porque así disminuyen los problemas en el territorio
b.
Porque ha incrementado el asentamiento informal de la vivienda
c.
Porque es necesario la intervención de un tercero en
problemáticas comunitarias
d.
Porque es importante contar con un grupo experto en
problemáticas sociales
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Porque ha incrementado el
asentamiento informal de la vivienda
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
La Municipalidad a solicitado a Ramón ser el
mediador comunitario de un conflicto con la
Comunidad de Los Aromos, es por ello que el
profesional, antes de reunirse con las partes
recaba información sobre el sector, sus
problemáticas y necesidades, manteniendo una
postura lucida y neutra sobre el conflicto. ¿En qué
etapa de la sesión de mediación está el mediador?
a.
La sesión privada
b.
La supervisión o seguimiento
c.
La sesión Conjunta
d.
La preparación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La sesión privada
Pregunta 11
Correcta
Marcar pregunta
“Los vecinos del pasaje Florencia solicitan a la
Municipalidad un Mediador comunitario, para que
los ayude a llegar a un acuerdo, el que luego sea
supervisado en su cumplimiento. Las diferencias
que existen no son muchas, pero si creen es
necesario de un tercero para lograr un acuerdo
satisfactorio para ambas partes, ya que, las partes
mantienen el conflicto bajo la negatividad”. Según
el Modelo Tradicional. ¿En qué aspecto esencial
se basa?
a.
Cambiar no solo a las personas, si no también la situación
b.
Cambiar el discurso
c.
Cambiar en la Narración para cambiar la Percepción de realidad
d.
Parte de posiciones para llegar a intereses negociables
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Parte de posiciones para llegar a
intereses negociables
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta
Los vecinos de la comunidad Uno y Seis, solicitan
una mediación comunitaria, ya que, no soportan
más las fiesta que se realizan los fin de semana,
generando ciertas problemáticas en la comunidad
¿Qué materia corresponde mediar en este caso?
a.
Ruidos y Posesión
b.
Convivencia Familiar y convivencia entre vecinos
c.
Ruidos y Convivencia entre vecinos
d.
Cierre de Caminos y Problemas comunitarios
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ruidos y Convivencia entre vecinos
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
Una de las partes en el proceso de mediación
menciona los atributos y virtudes positivas que
tiene su contraparte, de forma espontánea, lo que
ayudo mucho a que esta última logrará sentirse
más reconocida y en confianza ¿Qué herramienta
que ayuda a resolver el conflicto, se ve presente
en el caso?
a.
Legitiminación
b.
Empoderamiento
c.
Reconocimiento
d.
Intereses y Posiciones
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Reconocimiento
Pregunta 14
Incorrecta
Marcar pregunta
Oscar se encuentra finalizando el proceso de
mediación comunitaria con los vecinos de San
Joaquín, sector 6. Es por ello que está realizando
el acta, la cual contiene todas las necesidades
planteadas en el proceso de mediación, además
de los acuerdos tomados y otros puntos. Dicho
documento debe ser revisado, firmado y entregada
a cada una de las partes. ¿En que fasé del
Proceso de Mediación se encuentran en este
caso?
a.
El Acuerdo
b.
c.
Resolución de asuntos que subyacen al conflicto
d.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Redacción del Acta de Acuerdo
Pregunta 15
Incorrecta
Marcar pregunta
¿En qué fase el mediador ayuda a las partes a
evaluar las opciones que tienen para mejorar el
conflicto?
a.
b.
El acuerdo
c.
d.
Retroalimentación
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
José lleva ya realizada 4 sesiones de mediación
comunitaria con los vecinos del Sector El Romeral.
Las diferencias comunitarias que existen en esta
comunidad son ruidos molestos, inseguridades y
uno que otro maltrato animal. Es por ello que el
mediador está orientado en cambiar la situación
del problema y a su vez a las personas, ya que, la
concepción de las tres problemáticas
mencionadas es parte de las personas y dichos
conflictos podrían con facilidad crecer si no logran
llegar a un acuerdo mutuo. ¿Cuál debe ser el
objetivo del profesional en este caso, según el
modelo que utilice?
a.
Centrarse en el problema y llegar a un acuerdo mutuo
b.
Llegar a un acuerdo Mutuo entre las partes, además de disminuir
sus diferencias.
c.
Centrarse en la comunicación de las partes y cambiar sus
enfoques sobre la realidad
d.
Convertir el Conflicto y las relaciones, además de cambiar y
trabajar en las diferencias.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Convertir el Conflicto y las relaciones,
además de cambiar y trabajar en las diferencias.
Pregunta 17
Incorrecta
Marcar pregunta
Jorge trabaja en el Sector Los Pinos, esta llevando
a cabo el proceso de mediación donde ha tenido
que estar atento a las diferencias validadas por las
partes y los conflictos ocultos que tenían las
partes. Lo que finalmente el busca es lograr
conciencia de interdependencia en las partes
¿Qué modelo de mediación conceptual para
comunidad se ve presente en el caso?
a.
Mediación Dialógica
b.
Mediación Social
c.
Mediación de Integración
d.
Mediación Trasformativa
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mediación Dialógica
Pregunta 18
Correcta
Marcar pregunta
Una de las primeras cosas que hace el mediador
comunitario es informar al inicio del proceso las
reglas que se deben respetar en el proceso. Una
de las normas más importartes es no divulgar
ninguna información relacionada al proceso y a las
partes de la mediación. ¿A qué norma hace
referencia el caso?
a.
Asesorías
b.
Imparcialidad del Mediador
c.
Autodeterminanción de las partes
d.
Confidencialidad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Confidencialidad
Pregunta 19
Correcta
Marcar pregunta
Tanto la Comunidad de Los Lobos como la
Municipalidad, se encuentran en deseacuerdo con
la instalación de hidroeléctricas en la comunidad
que es rural, es por ello que han solicitado una
mediación con autoridades gubernamentales. Para
evitar dicha instalación. ¿Qué principal
problematica suceptible de mediación en contexto
comunitarios se ve presente en el caso?
a.
Divergencias comunitarias
b.
Divergencias entre Vecinos
c.
Divergencias entre Vecinos y Gobierno Local
d.
Divergencias entre Vecinos, Autoridades y/u otras autoridades
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Divergencias entre Vecinos,
Autoridades y/u otras autoridades
Pregunta 20
Incorrecta
Marcar pregunta
“En este espacio es donde se celebra la reunión
en conjunto con las partes, es aquí donde se
muestran sus puntos de vista, además se
comparten los antecedentes para llegar al
acuerdo”. Según la definición anterior ¿Qué etapa
de la sesión de mediación se puede identificar?
a.
La preparación
b.
La sesión conjunta
c.
La supervisión
d.
La sesión privada
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La sesión conjunta
2/12/21 15:47 Examen: revisión de intentos
Página Principal / Mis cursos / 21-4B-MCO6002-400-05-BIC / 8 de noviembre - 14 de noviembre / Examen
Comenzado el martes, 9 de noviembre de 2021, 23:44

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 10 de noviembre de 2021, 00:48
Tiempo 1 hora 3 minutos
empleado
Puntos 18,00/20,00
Pregunta 1
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00
“Laura es Mediador Comunitario y realiza una primera junta con la Junta de vecinos Los
Padros, para solucionar el tema de Ruidos Molestos, ella no conoce mucho sobre el tema,
es por ello que realiza el primer encuentro”. ¿En qué fase de la mediación se encuentra
Laura?:
a. Fase 3 : Recogida de información

b. Fase 2: Presentanción y Reglas del Juego
c. Fase 1 : Antes de empezar, preparación para la mediación 
d. Fase 4: Aclarar el problema.
La respuesta correcta es: Fase 1 : Antes de empezar, preparación para la mediación
https://ced.iplacex.cl/mod/quiz/review.php?attempt=1385184&cmid=1503127 1/11
Pregunta 2
¿En qué Fase del Proceso de Mediación el Mediador guía a las partes a evaluar todas las
opciones de solución de conflicto? Utilizando como estrategia la que mejor satisfaga sus
necesidades, colaborando a su vez con las partes en la realización de un acuerdo mutuo y
aceptable
a. Redacción de Acta de Acuerdo

b. Desarrollo de la Mediación
c. Resolución de asuntos que subyacen al conflicto 
d. El Acuerdo
La respuesta correcta es: Resolución de asuntos que subyacen al conflicto
Pregunta 3
“Tras 3 reuniones con el comite del edificio Las Orquidias , Javiera mediadora comunitaria,
logra reconocer el problema central de la comunidad, sobre los ruidos molestos de
algunos vecinos y la música fuerte durante días de la semana. Es por ello que decide
conversar individualmente con cada uno de los involucrados manteniendo la
confidencialidad e instandolo a que las partes asuman sus responsabilidad en el caso” ¿En
qué etapa se encuentra Javiera de la Mediación Comunitaria?:
a. Fase 4: Aclarar el Problema

b. Fase 6: Llegar a un acuerdo.
c. Fase 3: Recogida de información 
d. Fase 5: Proponer soluciones
La respuesta correcta es: Fase 3: Recogida de información
Pregunta 4
¿Cuál de los siguientes Modelos de Mediación es utilizado bajo el concepto de

comunidad?
a. Modelo Transformativo
b. Modelo de Mediación Dialogica 
c. Modelo Circular Narrativo
d. Modelo Tradicional
Pregunta 5
El mediador del caso ya ha realizado 3 sesiones, el ya tiene claro el conflicto, sin embargo
se encuentra observando cuales podrían ser los beneficios que desean lograr las partes en
el acuerdo. El profesional debe tener claro los intereses de ambas partes, ya que, de no
identificarlo el conflicto se puede volver a repetir. ¿Qué herramienta que ayuda a resolver el
a. Empoderamiento
b. Legitimación
c. Intereses y Posiciones 
d. Reconocimiento
Pregunta 6
La Sede Social San Andres con los vecinos de los pasajes 1 y 2, están en constantes
situaciones de discusiones y encuentros agresivos, por ello han decidido realizar una
mediación comunitaria, pero entre ellos mismos, sin instituciones de por medio ¿Qué
perspectiva de mediación comunitaria se ve presente?
a. Se garantiza la mediación por un Ministerio

b. Se garantiza la mediación por medio de la comunidad 
c. Se garantiza la mediación por medio de una Institución
d. Se garantiza la mediación por el Estado
La respuesta correcta es: Se garantiza la mediación por medio de la comunidad
Pregunta 7
La Municipalidad a solicitado a Ramón ser el mediador comunitario de un conflicto con la

Comunidad de Los Aromos, es por ello que el profesional, antes de reunirse con las partes
recaba información sobre el sector, sus problemáticas y necesidades, manteniendo una
postura lucida y neutra sobre el conflicto. ¿En qué etapa de la sesión de mediación está el
mediador?
a. La sesión Conjunta
b. La supervisión o seguimiento
c. La preparación
d. La sesión privada 
Pregunta 8
Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00
Padros, para solucionar el tema de Ruidos Molestos. “ Ya en la Tercera sesión Laura
identifica con claridad el problema de la Junta de vecinos,es por ello que tras escucharlos
propone distintas soluciones viables a la problemática”.¿En qué etapa de la mediación se
encuentra roberto y la comunidad?
a. Fase 5: Proponer soluciones

b. Fase 4: Aclarar Problema 
c. Fase 6: Llegar a un acuerdo
d. Fase 1: Antes de empezar
Pregunta 9
Padros, para solucionar el tema de Ruidos Molestos. “Laura logro que la Junta de Vecinos,
escogira una solución a la cual es viable para su problemática, todos estaban muy
contentos y conformes con este acuerdo”. ¿En qué etapa de la mediación se encuentra
roberto y la comunidad?

b. Fase 6: Llegar a un acuerdo 
c. Fase 1: Antes de empezar
d. Fase 4: Aclarar Problema
La respuesta correcta es: Fase 6: Llegar a un acuerdo
Pregunta 10
La junta de vecino ha decidido recurrir a la Municipalidad para solicitar un mediador

comunitario, por los conflictos que están teniendo como comunidad. La Municipalidad le
facilita el apoyo de un profesional quien se encargará del proceso de mediación. Es por
ello que le mediador llama a una reunión con las partes involucradas, para generar el
primer acercamiento y de esta forma ir identificando los posibles conflictos a tratar,
además de dejar en claro puntos importantes como la cantidad de sesiones, lugar a
reunirse, fecha, etc. ¿En qué Fase del Proceso de Mediación se encuentran en el caso?
a. Resolución de asuntos que subyacen al conflicto

b. Pre- Mediación o Reunión Previa 
c. Desarrollo de la Mediación
d. El acuerdo
La respuesta correcta es: Pre- Mediación o Reunión Previa
Pregunta 11
¿En qué fase el mediador ayuda a las partes a evaluar las opciones que tienen para
mejorar el conflicto?
a. El acuerdo
b. Desarrollo de la Mediación 
c. Redacción del Acta de Acuerdo
d. Desarrollo de la Mediación
Comentario:
Pregunta 12
José lleva ya realizada 4 sesiones de mediación comunitaria con los vecinos del Sector El
Romeral. Las diferencias comunitarias que existen en esta comunidad son ruidos
molestos, inseguridades y uno que otro maltrato animal. Es por ello que el mediador está
orientado en cambiar la situación del problema y a su vez a las personas, ya que, la
concepción de las tres problemáticas mencionadas es parte de las personas y dichos
conflictos podrían con facilidad crecer si no logran llegar a un acuerdo mutuo. ¿Cuál debe
ser el objetivo del profesional en este caso, según el modelo que utilice?
a. Llegar a un acuerdo Mutuo entre las partes, además de disminuir sus diferencias.
b. Centrarse en la comunicación de las partes y cambiar sus enfoques sobre la realidad
c. Centrarse en el problema y llegar a un acuerdo mutuo
d. Convertir el Conflicto y las relaciones, además de cambiar y trabajar en las diferencias. 
La respuesta correcta es: Convertir el Conflicto y las relaciones, además de cambiar y trabajar en las diferencias.
Pregunta 13
“En este espacio es donde se celebra la reunión en conjunto con las partes, es aquí donde
se muestran sus puntos de vista, además se comparten los antecedentes para llegar al
acuerdo”. Según la definición anterior ¿Qué etapa de la sesión de mediación se puede
identificar?
a. La preparación
b. La sesión privada
c. La sesión conjunta 
d. La supervisión
Pregunta 14
Ramón lleva un proceso de mediación con las partes de 5 sesiones, y en todas ellas ha
estado presente la poca tolerancia que tienen ambas partes para escuchar la
problemáticas que afectan al otro, ellos se encuentran en total desconfianza y el ambiente
es muy tenso, generando incluso dificultades en cada sesión. ¿Cuál es la principal
implicancia que se puede dar en este caso, si no se buscan estrategias para mejorar el
conflicto?
a. Situaciones Abusivas
b. Falta de expresión Vinculada a la Emocionalidad
c. Ambientes con falta o nula tolerancia 
d. Debilitamiento de la Comunicación
Pregunta 15
Todas las sociedades van creciendo, creando nuevas comunidades, nuevas viviendas y
formando así nuevos barrios, es por ello que es importante que se genere unidades
vecinales orientadas a la atención de conflictos, como ya se han logrado ver en algunas
comunas de la Región Metropolitana con algunos programas estatales. ¿Por qué es
importante establecer un proyecto de ley para la existencias de estos grupos vecinales?
a. Porque ha incrementado el asentamiento informal de la vivienda 

b. Porque es importante contar con un grupo experto en problemáticas sociales
c. Porque así disminuyen los problemas en el territorio
d. Porque es necesario la intervención de un tercero en problemáticas comunitarias
La respuesta correcta es: Porque ha incrementado el asentamiento informal de la vivienda
Pregunta 16
Una de las partes en el proceso de mediación menciona los atributos y virtudes positivas
que tiene su contraparte, de forma espontánea, lo que ayudo mucho a que esta última
logrará sentirse más reconocida y en confianza ¿Qué herramienta que ayuda a resolver el
a. Reconocimiento 
b. Intereses y Posiciones
c. Empoderamiento
d. Legitiminación
Pregunta 17
Una de las partes del proceso de mediación de Joaquín considera que su contraparte, no
toma en cuenta lo que siente y piensa sobre la inseguridad que siente diariamente con el
paseo de personas que circula por el pasaje, con la venta de productos desconocidos,
generando sentimientos de peligro real e inminente ante el y su familia. ¿Qué emociones
se ven presente en el caso?
a. Frustación
b. Desesperanza
c. Miedo 
d. Ira
La respuesta correcta es: Miedo
Pregunta 18
“Resulado de la interacción de personas entre sí, refiere como acciones que racionalmente
determinan orientación hacia lo que busca cada individuo en entender el sentido
compartido de un fin para elaborar procesos de construcción del sentido de pertenencia”.
Según la cita anterior ¿Qué autor define comunidad así?
a. Weber 
b. Barboza
c. Tonnies
d. Drukheim
La respuesta correcta es: Barboza
Pregunta 19
José al finalizar el proceso de mediación con la junta de vecinos y tras redactar el acta de
acuerdo de las partes, ha desarrollado un seguimiento semanas después del proceso. El
seguimiento busca conocer si los acuerdos y compromisos, entre las partes, se han
cumplido. ¿En qué etapa de la sesión de mediación está el mediador?
a. La sesión privada
b. La sesión conjunta
c. La Supervisión o seguimiento 
d. La preparación
La respuesta correcta es: La Supervisión o seguimiento
Pregunta 20
conflictos podrían con facilidad crecer si no logran llegar a un acuerdo mutuo. ¿Qué
método debe utilizar en cada sesión del proceso el mediador?
a. Debe mejorar la comunicación entre las partes, debe lograr propuestas de acuerdo viables, debe potenciar a
sus partes.
b. Debe centrarse en la objetividad y debe centrarse en el problema
c. Debe realizar reuniones conjuntas, debe mantener una comunicación relacional y casual circular, debe 
potenciar a cada parte involucrada y debe lograr que cada parte se responsabilice de sus actos.
d. Debe potenciar los intereses de las partes, debe buscar diversas alternativas para las partes, debe generar
buenos compromisos
La respuesta correcta es: Debe realizar reuniones conjuntas, debe mantener una comunicación relacional y casual
circular, debe potenciar a cada parte involucrada y debe lograr que cada parte se responsabilice de sus actos.
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Página Principal / Mis cursos / 21-4B-MCO6002-400-05-BIC / 8 de noviembre - 14 de noviembre / Examen
Comenzado el martes, 9 de noviembre de 2021, 23:44

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 10 de noviembre de 2021, 00:48
Tiempo 1 hora 3 minutos
empleado
Puntos 18,00/20,00
Pregunta 1
Padros, para solucionar el tema de Ruidos Molestos, ella no conoce mucho sobre el tema,
es por ello que realiza el primer encuentro”. ¿En qué fase de la mediación se encuentra
Laura?:
a. Fase 3 : Recogida de información

b. Fase 2: Presentanción y Reglas del Juego
c. Fase 1 : Antes de empezar, preparación para la mediación 
d. Fase 4: Aclarar el problema.
La respuesta correcta es: Fase 1 : Antes de empezar, preparación para la mediación
Pregunta 2
¿En qué Fase del Proceso de Mediación el Mediador guía a las partes a evaluar todas las
opciones de solución de conflicto? Utilizando como estrategia la que mejor satisfaga sus
necesidades, colaborando a su vez con las partes en la realización de un acuerdo mutuo y
aceptable
a. Redacción de Acta de Acuerdo

b. Desarrollo de la Mediación
c. Resolución de asuntos que subyacen al conflicto 
d. El Acuerdo
La respuesta correcta es: Resolución de asuntos que subyacen al conflicto
Pregunta 3
“Tras 3 reuniones con el comite del edificio Las Orquidias , Javiera mediadora comunitaria,
logra reconocer el problema central de la comunidad, sobre los ruidos molestos de
algunos vecinos y la música fuerte durante días de la semana. Es por ello que decide
conversar individualmente con cada uno de los involucrados manteniendo la
confidencialidad e instandolo a que las partes asuman sus responsabilidad en el caso” ¿En
qué etapa se encuentra Javiera de la Mediación Comunitaria?:
a. Fase 4: Aclarar el Problema

c. Fase 3: Recogida de información 
d. Fase 5: Proponer soluciones
La respuesta correcta es: Fase 3: Recogida de información
Pregunta 4
¿Cuál de los siguientes Modelos de Mediación es utilizado bajo el concepto de

comunidad?
a. Modelo Transformativo
b. Modelo de Mediación Dialogica 
c. Modelo Circular Narrativo
d. Modelo Tradicional
Pregunta 5
El mediador del caso ya ha realizado 3 sesiones, el ya tiene claro el conflicto, sin embargo
se encuentra observando cuales podrían ser los beneficios que desean lograr las partes en
el acuerdo. El profesional debe tener claro los intereses de ambas partes, ya que, de no
identificarlo el conflicto se puede volver a repetir. ¿Qué herramienta que ayuda a resolver el
a. Empoderamiento
b. Legitimación
c. Intereses y Posiciones 
d. Reconocimiento
Pregunta 6
La Sede Social San Andres con los vecinos de los pasajes 1 y 2, están en constantes
situaciones de discusiones y encuentros agresivos, por ello han decidido realizar una
mediación comunitaria, pero entre ellos mismos, sin instituciones de por medio ¿Qué
perspectiva de mediación comunitaria se ve presente?
a. Se garantiza la mediación por un Ministerio

b. Se garantiza la mediación por medio de la comunidad 
c. Se garantiza la mediación por medio de una Institución
d. Se garantiza la mediación por el Estado
La respuesta correcta es: Se garantiza la mediación por medio de la comunidad
Pregunta 7
La Municipalidad a solicitado a Ramón ser el mediador comunitario de un conflicto con la

Comunidad de Los Aromos, es por ello que el profesional, antes de reunirse con las partes
recaba información sobre el sector, sus problemáticas y necesidades, manteniendo una
postura lucida y neutra sobre el conflicto. ¿En qué etapa de la sesión de mediación está el
mediador?
a. La sesión Conjunta
b. La supervisión o seguimiento
c. La preparación
d. La sesión privada 
Pregunta 8
Padros, para solucionar el tema de Ruidos Molestos. “ Ya en la Tercera sesión Laura
identifica con claridad el problema de la Junta de vecinos,es por ello que tras escucharlos
propone distintas soluciones viables a la problemática”.¿En qué etapa de la mediación se
encuentra roberto y la comunidad?

b. Fase 4: Aclarar Problema 
c. Fase 6: Llegar a un acuerdo
d. Fase 1: Antes de empezar
Pregunta 9
Padros, para solucionar el tema de Ruidos Molestos. “Laura logro que la Junta de Vecinos,
escogira una solución a la cual es viable para su problemática, todos estaban muy
contentos y conformes con este acuerdo”. ¿En qué etapa de la mediación se encuentra
roberto y la comunidad?

b. Fase 6: Llegar a un acuerdo 
d. Fase 4: Aclarar Problema
La respuesta correcta es: Fase 6: Llegar a un acuerdo
Pregunta 10
La junta de vecino ha decidido recurrir a la Municipalidad para solicitar un mediador

comunitario, por los conflictos que están teniendo como comunidad. La Municipalidad le
facilita el apoyo de un profesional quien se encargará del proceso de mediación. Es por
ello que le mediador llama a una reunión con las partes involucradas, para generar el
primer acercamiento y de esta forma ir identificando los posibles conflictos a tratar,
además de dejar en claro puntos importantes como la cantidad de sesiones, lugar a
reunirse, fecha, etc. ¿En qué Fase del Proceso de Mediación se encuentran en el caso?
a. Resolución de asuntos que subyacen al conflicto

b. Pre- Mediación o Reunión Previa 
c. Desarrollo de la Mediación
d. El acuerdo
La respuesta correcta es: Pre- Mediación o Reunión Previa
Pregunta 11
¿En qué fase el mediador ayuda a las partes a evaluar las opciones que tienen para
mejorar el conflicto?
a. El acuerdo
b. Desarrollo de la Mediación 
c. Redacción del Acta de Acuerdo
d. Desarrollo de la Mediación
Comentario:
Pregunta 12
conflictos podrían con facilidad crecer si no logran llegar a un acuerdo mutuo. ¿Cuál debe
ser el objetivo del profesional en este caso, según el modelo que utilice?
a. Llegar a un acuerdo Mutuo entre las partes, además de disminuir sus diferencias.
b. Centrarse en la comunicación de las partes y cambiar sus enfoques sobre la realidad
c. Centrarse en el problema y llegar a un acuerdo mutuo
d. Convertir el Conflicto y las relaciones, además de cambiar y trabajar en las diferencias. 
La respuesta correcta es: Convertir el Conflicto y las relaciones, además de cambiar y trabajar en las diferencias.
Pregunta 13
“En este espacio es donde se celebra la reunión en conjunto con las partes, es aquí donde
se muestran sus puntos de vista, además se comparten los antecedentes para llegar al
acuerdo”. Según la definición anterior ¿Qué etapa de la sesión de mediación se puede
identificar?
a. La preparación
b. La sesión privada
c. La sesión conjunta 
d. La supervisión
Pregunta 14
Ramón lleva un proceso de mediación con las partes de 5 sesiones, y en todas ellas ha
estado presente la poca tolerancia que tienen ambas partes para escuchar la
problemáticas que afectan al otro, ellos se encuentran en total desconfianza y el ambiente
es muy tenso, generando incluso dificultades en cada sesión. ¿Cuál es la principal
implicancia que se puede dar en este caso, si no se buscan estrategias para mejorar el
conflicto?
a. Situaciones Abusivas
b. Falta de expresión Vinculada a la Emocionalidad
c. Ambientes con falta o nula tolerancia 
d. Debilitamiento de la Comunicación
Pregunta 15
Todas las sociedades van creciendo, creando nuevas comunidades, nuevas viviendas y
formando así nuevos barrios, es por ello que es importante que se genere unidades
vecinales orientadas a la atención de conflictos, como ya se han logrado ver en algunas
comunas de la Región Metropolitana con algunos programas estatales. ¿Por qué es
importante establecer un proyecto de ley para la existencias de estos grupos vecinales?
a. Porque ha incrementado el asentamiento informal de la vivienda 

b. Porque es importante contar con un grupo experto en problemáticas sociales
c. Porque así disminuyen los problemas en el territorio
d. Porque es necesario la intervención de un tercero en problemáticas comunitarias
La respuesta correcta es: Porque ha incrementado el asentamiento informal de la vivienda
Pregunta 16
Una de las partes en el proceso de mediación menciona los atributos y virtudes positivas
que tiene su contraparte, de forma espontánea, lo que ayudo mucho a que esta última
logrará sentirse más reconocida y en confianza ¿Qué herramienta que ayuda a resolver el
a. Reconocimiento 
b. Intereses y Posiciones
c. Empoderamiento
d. Legitiminación
Pregunta 17
Una de las partes del proceso de mediación de Joaquín considera que su contraparte, no
toma en cuenta lo que siente y piensa sobre la inseguridad que siente diariamente con el
paseo de personas que circula por el pasaje, con la venta de productos desconocidos,
generando sentimientos de peligro real e inminente ante el y su familia. ¿Qué emociones
se ven presente en el caso?
a. Frustación
b. Desesperanza
c. Miedo 
d. Ira
La respuesta correcta es: Miedo
Pregunta 18
“Resulado de la interacción de personas entre sí, refiere como acciones que racionalmente
determinan orientación hacia lo que busca cada individuo en entender el sentido
compartido de un fin para elaborar procesos de construcción del sentido de pertenencia”.
Según la cita anterior ¿Qué autor define comunidad así?
a. Weber 
b. Barboza
c. Tonnies
d. Drukheim
La respuesta correcta es: Barboza
Pregunta 19
José al finalizar el proceso de mediación con la junta de vecinos y tras redactar el acta de
acuerdo de las partes, ha desarrollado un seguimiento semanas después del proceso. El
seguimiento busca conocer si los acuerdos y compromisos, entre las partes, se han
cumplido. ¿En qué etapa de la sesión de mediación está el mediador?
a. La sesión privada
b. La sesión conjunta
c. La Supervisión o seguimiento 
d. La preparación
La respuesta correcta es: La Supervisión o seguimiento
Pregunta 20
conflictos podrían con facilidad crecer si no logran llegar a un acuerdo mutuo. ¿Qué
método debe utilizar en cada sesión del proceso el mediador?
a. Debe mejorar la comunicación entre las partes, debe lograr propuestas de acuerdo viables, debe potenciar a
sus partes.
b. Debe centrarse en la objetividad y debe centrarse en el problema
c. Debe realizar reuniones conjuntas, debe mantener una comunicación relacional y casual circular, debe 
potenciar a cada parte involucrada y debe lograr que cada parte se responsabilice de sus actos.
d. Debe potenciar los intereses de las partes, debe buscar diversas alternativas para las partes, debe generar
buenos compromisos
La respuesta correcta es: Debe realizar reuniones conjuntas, debe mantener una comunicación relacional y casual
circular, debe potenciar a cada parte involucrada y debe lograr que cada parte se responsabilice de sus actos.
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16/12/21 12:21 Prueba 1 (página 1 de 4)
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Pregunta 1
Respuesta guardada Puntúa como 1,00
¿Qué materia corresponde mediar en mediación Comunitaria?
Seleccione una:
a. Ruidos, Cierre Caminos, Pensión Alimenticia, cuidado personal de menores, convivencia entre vecinos
b. Ruidos, Cierre Caminos, Posesión y cuidado de animales, convivencia familiar
c. Ruidos, Problemas laborales, Posesión y cuidado de animales, convivencia entre vecinos
d. Ruidos, Cierre Caminos, Posesión y cuidado de animales, convivencia entre vecinos
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Pregunta 2
La siguiente definición “Es importante que en la fase 1 el mediador logre visualizar si se

puede llevar a cabo o no el proceso de mediación comunitaria”. Corresponde a:
Seleccione una:
a. Flexibilidad
b. Espacios.
c. Comunicación
d. Viabilidad
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16/12/21 12:21 Prueba 1 (página 1 de 4)
Pregunta 3
Felipe está mediando una problemática que está afectando a muchos vecinos y es el mal
uso de la plaza durante las noches, la cual se a vuelto un foco de delincuenta y
narcotráfico. Muchos vecinos solicitan el cierre con rejas perimetral de la plaza, ya llevan 4
sesiones y Felipe esta observando si el proceso es apto para resolverse o si será necesario
derivar. ¿Qué norma esta utilizando Felipe en el caso?
Seleccione una:
a. Conducción de proceso de mediación
b. Autodeterminanción de las partes
c. Imparcialidad del Mediador
d. Confidencialidad
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Pregunta 4
“Manuel es mediador comunitario y ha llegado a la Junta Vecinal Robles, con el fin de

mediar una problemática comunitaria, el expone que está mediación es gratuita, ya que es
un beneficio entregado a la comunidad, por parte del municipio. Ofreciendoles seguridad y
garantizandoles llegar a un acuerdo”. ¿Qué rol cumple Manuel al realizar ciertas funciones
en el caso?
Seleccione una:
a. Garante
b. Facilitador
c. Unificador
d. Ejecutante
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16/12/21 12:21 Prueba 1 (página 1 de 4)
Pregunta 5
“ Tras varias Sesiones, Roberto mediador comunitario, logra identificar la problemática de

la Junta de Vecinos, Nueva esperanza, ellos quieren cerrar el pasaje por seguridad de los
niños y de ellos mismos, por los constantes robos que existen en el sector, sin embargo no
todos se encuentran 100% de acuerdo con la opción del cierre del pasaje durante todo el
día, es por ello que Roberto propone distintas soluciones para ver cual es más viable para
todos los vecinos”. ¿En qué etapa de la mediación se encuentra roberto y la comunidad?
Seleccione una:
a. Fase 4: Aclarar Problema
b. Fase 5: Proponer soluciones
d. Fase 6: Llegar a un acuerdo
Borrar mi elección
16/12/21 12:22 Prueba 1 (página 2 de 4)
Pregunta 6
¿A qué norma básica del mediador hace referencia el siguiente texto? “Elocuencia del
mediador y su capacidad de hacer frente al tema a mediar, porque es importante tener
conocimiento de causa y en el caso de no contar con ellos, es indispensable admitirlo y
dejar que alguien con mayor experticia pueda realizar la mediación”
Seleccione una:
a. Autodeterminación de las partes
b. Conducción del Proceso de Mediación
c. Competencias del Mediador
d. Imparcialidad del Mediador
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Pregunta 7
¿A qué rol del mediador, define Mitchell como, “el encargado de hacer cumplir funciones
durante las etapas de proximidad o cara a cara, entre los adversarios”?:
Seleccione una:
a. Empoderador
b. Facilitador
c. Garante
d. Unificador
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Pregunta 8
“Es fundamental en la mediación porque es necesario que ambas partes estén dispuestas
a ejercer este proceso”. La definición anterior ¿A qué principio de la mediación hace
referencia?
Seleccione una:
a. Confidencialidad
b. Neutralidad
c. Imparcialidad
d. Voluntariedad
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Pregunta 9
¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a un principio de la mediación?
Seleccione una:
a. Neutralidad
b. Imparcialidad
c. Voluntariedad
d. Flexibilidad
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16/12/21 12:22 Prueba 1 (página 2 de 4)
Pregunta 10
Ignacia, mediadora comunitaria de la Municipalidad de Pudahual, ha desarrollado una serie

de sesiones con la comunidad “La Foresta”, logrando llegar a un acuerdo entre todas las
partes involucradas, dejando establecido todo en coordinación con las partes y
comprometiendo Ignacia cada cierto tiempo a realizar un seguimiento de dicho acuerdo.
¿En qué etapa se encuentra Ignacia y la Comunidad en la Mediación Comunitaria?:
Seleccione una:
b. Fase 3: Recogida de información
c. Fase 4 : Aclarar el Problema
d. Fase 6: Llegar a un acuerdo
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16/12/21 12:22 Prueba 1 (página 3 de 4)
16/12/21 12:22 Prueba 1 (página 3 de 4)
Pregunta 11
En el siguiente texto. ¿Desde qué perspectiva se analiza el conflicto? “desequilibrio que se

da entre los niveles del individuo y los sistemas sociales a los que este pertenece. Así, en
el plano social, se definen como ciertas relaciones entre grupos, organizaciones e
individuos en las que se viven relaciones de poder o valores irreconciliables; o los
protagonistas tienen estrategias de confrontación” : ¿En cual de los siguientes ejemplos se
podría ocupar una mediación comunitaria?:
Seleccione una:
a. Problemas políticos.
b. Problemas de Cuidado Personal de NNA
c. Problemas de Pensión Alimenticia
d. Problemas de cierre de pasajes
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16/12/21 12:22 Prueba 1 (página 3 de 4)
Pregunta 12
“Inicia el proceso de paz pidiendo tregua, discusiones, etc, actos que permitan a las partes
participar en los debates”. Según la función expuesta ¿Qué tipo de rol describe Mitchell?
Seleccione una:
a. Facilitador
b. Unificador
c. Incentivador
d. Convocante
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16/12/21 12:22 Prueba 1 (página 3 de 4)
Pregunta 13
¿Cuál es una Desventaja de la Mediación?
Seleccione una:
a. Mejora la interacción entre las partes
b. Puede no existir voluntad de alguna de las partes.
c. Es más rápida que los conductos regulares como los tribunales de Justicia
d. No es costoso
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16/12/21 12:22 Prueba 1 (página 3 de 4)
Pregunta 14
La siguiente definición “Actividad intermediaria en que usualmente una persona externa

interviene en un conflicto”. corresponde a:
Seleccione una:
a. Conflictos
b. Mediación
c. Mediador
d. Partes
Borrar mi elección
16/12/21 12:22 Prueba 1 (página 3 de 4)
Pregunta 15
“Tras 3 reuniones con el comite del edificio Manantial, Clara mediadora comunitaria, logra
reconocer el problema central de la comunidad, sobre los ruidos molestos de algunos
vecinos y la música fuerte durante días de la semana. Es por ello que decide conversar
individualmente con cada uno de los involucrados manteniendo la confidencialidad e
instandolo a que las partes asuman sus responsabilidad en el caso” ¿En qué etapa se
encuentra Clara de la Mediación Comunitaria?:
Seleccione una:
a. Fase 3: Recogida de información
c. Fase 5: Proponer soluciones
d. Fase 4: Aclarar el Problema
Borrar mi elección
16/12/21 12:23 Prueba 1 (página 4 de 4)
Pregunta 16
El conflicto cuenta con diversas etapas, el grado dependerá siempre de la técnica que se
emplea en una mediación, por ejemplo: una fogata que esta prendida en su máximo
explendor, que etapa sería del conflicto:
Seleccione una:
a. Fase Latente (Primera Fase)
b. Crisis
c. Fase Escalonamiento (Segunda Fase)
d. Fase de Construcción de Paz (Fase de Reconstrucción o Reparación)
Borrar mi elección
16/12/21 12:23 Prueba 1 (página 4 de 4)
Pregunta 17
Gabriela es Mediadora Comunitaria y generalmente, media problemas relacionados a la

convivencia comunitaria, ella nunca ha presentado algún reclamo o queja sobre alguna
preferencia o conducta discriminatoria hacia alguna de las partes involucradas. ¿Qué
norma básica del mediador se ve presente en el caso?
Seleccione una:
a. Conducción de Proceso de Mediación
b. Autodeterminanción de las partes
c. Competencias del Mediador
d. Imparcialidad del Mediador
Borrar mi elección
16/12/21 12:23 Prueba 1 (página 4 de 4)
Pregunta 18
La siguiente definición “Un recurso humano y un instrumento cívico mediante el cual los
integrantes de una sociedad pueden tramitar sus diferencias y/o gestionar los conflictos
que se les presentan en el ámbito privado y/o público”. corresponde a:
Seleccione una:
a. Comunidad
b. Conflicto
c. Herramienta
d. Mediación
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16/12/21 12:23 Prueba 1 (página 4 de 4)
Pregunta 19
¿A qué técnica corresponde la siguiente definición? “Nace desde la necesidad de tener y

entender los puntos de vista discordantes desde su naturaleza hasta su evaluación” :
Seleccione una:
a. Comunicación
b. Escucha Activa
c. Negociación
d. Facilitación
Borrar mi elección
16/12/21 12:23 Prueba 1 (página 4 de 4)
Pregunta 20
“La mediadora Carolina, se encuentra en le etapa 6 de la mediación comunitaria y busca

que las partes acepten el proceso y el resultado de este, aportando a su vez su prestigio
durante todo este procedimiento”. ¿Qué rol realiza en está fase Carolina?
Seleccione una:
a. Legitimador
b. Convocante
c. Unificador
d. Desganchador
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Examenes y Pruebas Mediacion Comunitaria 2023

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Examenes y Pruebas Mediacion Comunitaria 2023

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Comenzado el lunes, 17 de enero de 2022, 21:44

Página Principal / Mis cursos / 21-4B-MCO6002-400-05-BIC / 8 de noviembre - 14 de noviembre / Examen

Comenzado el martes, 9 de noviembre de 2021, 23:44

a. Fase 3 : Recogida de información

d. Fase 4: Aclarar el problema.

La respuesta correcta es: Fase 1 : Antes de empezar, preparación para la mediación

a. Redacción de Acta de Acuerdo

La respuesta correcta es: Resolución de asuntos que subyacen al conflicto

a. Fase 4: Aclarar el Problema

La respuesta correcta es: Fase 3: Recogida de información

¿Cuál de los siguientes Modelos de Mediación es utilizado bajo el concepto de

La respuesta correcta es: Modelo de Mediación Dialogica

La respuesta correcta es: Intereses y Posiciones

a. Se garantiza la mediación por un Ministerio

La respuesta correcta es: Se garantiza la mediación por medio de la comunidad

La Municipalidad a solicitado a Ramón ser el mediador comunitario de un conflicto con la

La respuesta correcta es: La sesión privada

a. Fase 5: Proponer soluciones

La respuesta correcta es: Fase 5: Proponer soluciones

a. Fase 5: Proponer soluciones

La respuesta correcta es: Fase 6: Llegar a un acuerdo

La junta de vecino ha decidido recurrir a la Municipalidad para solicitar un mediador

a. Resolución de asuntos que subyacen al conflicto

La respuesta correcta es: Pre- Mediación o Reunión Previa

La respuesta correcta es: Desarrollo de la Mediación

La respuesta correcta es: La sesión conjunta

La respuesta correcta es: Ambientes con falta o nula tolerancia

a. Porque ha incrementado el asentamiento informal de la vivienda 

La respuesta correcta es: Porque ha incrementado el asentamiento informal de la vivienda

La respuesta correcta es: Reconocimiento

La respuesta correcta es: Miedo

La respuesta correcta es: Barboza

La respuesta correcta es: La Supervisión o seguimiento

◄ Foro Consulta Examen

Página Principal / Mis cursos / 21-4B-MCO6002-400-05-BIC / 8 de noviembre - 14 de noviembre / Examen

Comenzado el martes, 9 de noviembre de 2021, 23:44

a. Fase 3 : Recogida de información

d. Fase 4: Aclarar el problema.

La respuesta correcta es: Fase 1 : Antes de empezar, preparación para la mediación

a. Redacción de Acta de Acuerdo

La respuesta correcta es: Resolución de asuntos que subyacen al conflicto

a. Fase 4: Aclarar el Problema

La respuesta correcta es: Fase 3: Recogida de información

¿Cuál de los siguientes Modelos de Mediación es utilizado bajo el concepto de

La respuesta correcta es: Modelo de Mediación Dialogica

La respuesta correcta es: Intereses y Posiciones

a. Se garantiza la mediación por un Ministerio

La respuesta correcta es: Se garantiza la mediación por medio de la comunidad

La Municipalidad a solicitado a Ramón ser el mediador comunitario de un conflicto con la

La respuesta correcta es: La sesión privada

a. Fase 5: Proponer soluciones

La respuesta correcta es: Fase 5: Proponer soluciones

a. Fase 5: Proponer soluciones

La respuesta correcta es: Fase 6: Llegar a un acuerdo

La junta de vecino ha decidido recurrir a la Municipalidad para solicitar un mediador

a. Resolución de asuntos que subyacen al conflicto

La respuesta correcta es: Pre- Mediación o Reunión Previa

La respuesta correcta es: Desarrollo de la Mediación

La respuesta correcta es: La sesión conjunta

La respuesta correcta es: Ambientes con falta o nula tolerancia

a. Porque ha incrementado el asentamiento informal de la vivienda 

La respuesta correcta es: Porque ha incrementado el asentamiento informal de la vivienda

La respuesta correcta es: Reconocimiento