349 – TP N° 1 Lapso 2022-1 1/8

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
AREA: INGENIERÍA

INSTRUCTIVO ESPECIFICO PARA EL TRABAJO PRÁCTICO 2 (TP2) DE LA

ASIGNATURA ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS (CÓD. 349)

1. En el plan de curso de la asignatura Organización y Métodos (Cód. 349), se contempla

la realización de dos (2) Trabajos Prácticos, para la evaluación de sus objetivos.

2. Los trabajos prácticos, son estrictamente individual y de producción inédita del

estudiante. Cualquier indicio que ponga en duda su originalidad, será motivo para su
anulación. Queda a discreción del nivel corrector, solicitar una verificación del logro de
objetivos, mediante una videoconferencia o cualquier otra estrategia que estime
conveniente.

3. En el trabajo práctico 1, de la asignatura Organización y Método, Código 349, se

evalúan los objetivos 1, 2 y 3. En él se evidenciará las competencias y destrezas
adquiridas por el estudiante, vinculadas con los objetivos a evaluar. Para su realización
se recomienda seguir las siguientes instrucciones:
- Responda, de manera clara, ordenada, secuencial y argumentada, cada una de las
preguntas relacionadas con los objetivos a evaluar y enunciadas más abajo.
Refleje detalladamente todos los pasos y cálculos realizados, donde aplique. Se
espera un trabajo de calidad.
- Si el trabajo práctico lo realiza usando un procesador de textos (Word, OpenOffice,
LibreOffice). Utilice letra tipo Arial, tamaño 11 o Times New Román, tamaño 12.
Emplee el editor de ecuaciones donde sea requerido.
- Si el trabajo lo realiza a mano, escriba con una letra legible y clara. Utilice bolígrafo
o marcador punta fina de color negro.
- El envío del TP1 a su nivel corrector debe realizarse en un solo archivo. No
se recibirán los trabajos enviados a través de imágenes tipo foto en varios
archivos.
- No olvide hacer buen uso de la ortografía y de la formalidad que debe caracterizar
un trabajo escrito.

3. Para la realización del TP1 el estudiante contará hasta el 26-03-2022. Los resultados
del TP1 deben ser enviados, vía correo electrónico al nivel corrector de la asignatura
en el centro local. Si la corrección está a cargo del nivel central, deben enviarse al Jefe
de la Unidad Académica del centro local, quien luego, remitirá a la coordinación de la
carrera (isistemas@una.edu.ve) en un solo correo electrónico, todos los trabajos
prácticos recibidos de la asignatura Organización y Método (Cód. 349) en su centro
local. Este correo debe enviarse hasta dos días después de la fecha y hora pautada
para la entrega. No se recibirán más respuestas de trabajo práctico sustitutivos
después de la fecha pautada. No hay prorroga.

Especialista: Domingo Escobar TSU en Mantenimiento de Sistemas Informáticos

 349 – TP N° 1 Lapso 2022-1 2/8

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
AREA: INGENIERÍA

TRABAJO PRÁCTICO N°1

.

ASIGNATURA: Organización y Métodos

CÓDIGO: 349

FECHA DE PUBLICACIÓN: En las primeras semanas del Lapso 2022-1, en

blog del Subprograma Diseño Académico.

FECHA DE DEVOLUCIÓN POR PARTE DEL ESTUDIANTE:

El estudiante contará hasta el día 26/03/2022 para su realización y envío.

NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

CÉDULA DE IDENTIDAD
:
CORREO ELECTRÓNICO DEL ESTUDIANTE:

TELÉFONO:

CENTRO LOCAL: CARRERA: 237

LAPSO ACADÉMICO: 2022-1

NUMERO DE ORIGINALES:

FIRMA DEL ESTUDIANTE:

UTILICE ESTA PÁGINA COMO CARÁTULA DE SU TRABAJO

RESULTADOS DE CORRECCIÓN:
OBJ. Nº 1 2 3
0:NL 1:L

Especialista: Domingo Escobar TSU en Mantenimiento de Sistemas Informáticos

 349 – TP N° 1 Lapso 2022-1 3/8

Trabajo Práctico N° 1

Especificaciones del Trabajo Práctico:

El presente trabajo práctico se basará en los objetivos 1, 2 y 3, correspondientes a los

Módulos I y II. En él se evidenciarán las destrezas adquiridas por el estudiante al
momento de determinar la estructura organizativa y las funciones de una institución o
empresa, así como también, la organización interna y la ubicación de la Unidad de
Organización y Métodos, dentro de la estructura organizativa y finalmente, en la
elaboración del manual de normas y procedimientos para una Unidad Administrativa
específica de la Organización.

Es recomendable seguir las instrucciones indicadas en las estrategias instruccionales

previstas en el Plan de Curso de la asignatura (349), y las especificaciones de contenido
descritas seguidamente, las cuales le permitirán elaborar el trabajo práctico solicitado.

Lea con atención el siguiente planteamiento:

Nuestro caso de estudio es una Institución financiera. En ésta, se realizan cientos de operaciones
por día, si no miles, de los más diversos tipos. Se conceden créditos, se debitan pagos de
intereses y capital, se toman depósitos y se pagan los intereses correspondientes, se realizan
operaciones de comercio exterior, se hacen transferencias a cuentas de plaza o exterior, se cobran
comisiones, se hacen pagos a proveedores vía soportes magnéticos, se opera en el mercado local
por orden de los clientes con respecto a compra y venta de valores en custodia, se reciben
cheques de la propia Institución y de otras que van por compensación, se procesan los pagos de
los estados de cuenta de las tarjetas de crédito, se compra y vende moneda y otras, efectuadas en
el Banco, o vía internet y cajeros automáticos por parte del cliente, todas las cuales deben quedar
registradas en el día y reflejarse después, en las cuentas correspondientes.

La Gerencia está formada por personas expertas en el manejo de problemas relacionados con la
estructura organizativa, sus interrelaciones y canales de comunicación, que hacen que la
organización funcione, siempre contemplando la estrategia que la dirección trazó para el logro de
los objetivos de la misma. En estos tiempos de constantes avances tecnológicos, los gerentes de
departamento tienen tareas íntimamente relacionadas con el diseño de los procesos. Por otro lado,
no debemos olvidarnos que la competencia dentro del sector financiero es cada vez mayor y estos
departamentos se encarga muchas veces de solucionar inconvenientes que puedan tener

Especialista: Domingo Escobar TSU en Mantenimiento de Sistemas Informáticos

 349 – TP N° 1 Lapso 2022-1 4/8

determinadas unidades de la institución y que luego se reflejan en el servicio que se brinda al

cliente. Por lo tanto, la velocidad de respuesta frente a estos problemas y la calidad de la solución
resultante, hacen que el trabajo de los analistas sea muy valioso para la institución en su conjunto.

Asimismo, a medida que la Institución incrementaba su volumen de negocios, las actividades de la

organización fueron aumentando. Esto hizo que fuera cada vez más relevante la documentación
de los procedimientos, el diseño de nuevos formularios y el análisis de los procesos. La creación
de nuevos servicios y el aumento continuo de las regulaciones, también provocó que las
actividades de la institución adquirieran mayor importancia. Esto hizo necesario el cambio de los
formularios, el diseño de nuevos procesos, la actualización de los manuales de procedimientos y el
desarrollo de nuevos sistemas informáticos aplicados a los nuevos servicios.

Como consecuencia de lo antedicho, surgió la necesidad de aumentar el personal. Al inicio, estaba

integrado por tres funcionarios, mientras que en la actualidad lo integran seis. Paralelamente a las
transformaciones de la Institución, se produjeron cambios a nivel de su estructura organizativa. En
sus inicios el área se denominaba Organización y Métodos y dependía de la Gerencia de
Operaciones. Luego, pasó a depender de la Gerencia de Sistemas, pasando a llamarse Mejora de
Procesos y Organización. Este departamento se dividía en cuatro sectores claramente
diferenciados en base a las tareas que desarrollaban. El cometido de este departamento era
ejecutar las políticas y estrategias definidas por la Dirección y Gerencia del Área, brindando
servicios de mejora y nuevos desarrollos operativos eficientes y oportunos. A su vez, lideraba la
implementación y mantenimiento de la estructura organizativa del Banco.

La Gerencia para hacer frente a estos nuevos retos y proponer nuevas ideas que permitan el
desarrollo sostenido y su competitividad en el mercado financiero, estableció que la estructura
organizativa tomara en cuenta las siguientes características:

 Establecer una comunicación más fluida, debido al aumento del volumen considerable de
operaciones, a fin de dar una respuesta oportuna en tiempo real
 La confección y documentación de manuales de procedimientos puede representar costos
elevados que la institución financiera está dispuesta a asumir, debido a los beneficios que a
futuro representan.
Especialista: Domingo Escobar TSU en Mantenimiento de Sistemas Informáticos
 349 – TP N° 1 Lapso 2022-1 5/8

 Documentar los procesos informales para ser incorporados y estandarizarlos dentro de la

organización.

Además se plantean algunos objetivos estratégicos corporativos. Se trata de fijar niveles de logro
verificables a ser alcanzados en un tiempo dado, en relación con situaciones relevantes:

 Alcanzar un determinado posicionamiento competitivo

 Buscar el tamaño adecuado para la entidad, acorde con el mercado objetivo seleccionado
para atender
 Garantizar un crecimiento rentable
 Alcanzar los niveles máximos posibles de rentabilidad, productividad y capitalización
 Reducir los costos de transformación y mejorar los indicadores de productividad
 Mantener y mejorar la solvencia de la entidad
 Lograr una adecuada cobertura de los riesgos y reducir los índices de morosidad de la
entidad
 Promover una cultura de administración estratégica
 Consolidar un modelo de costos basado en actividades
 Incorporar nuevos productos y servicios a la cartera y desarrollar una gestión de apoyo a la
innovación, para lograr la máxima satisfacción de los clientes actuales y atraer a los
potenciales

MOD. I, UND. 1, OBJ. 1

1. A partir del planteamiento anterior, el estudiante debe efectuar las siguientes actividades para
la concreción del objetivo.

 Diseñe la estructura organizativa que considere más apropiado para la organización

descrita.
 Especifique el tipo o modelo organizacional seleccionado para su representación e indique
las razones de su elección.
 Describa las funcione, de cada unidad de la organización.

Especialista: Domingo Escobar TSU en Mantenimiento de Sistemas Informáticos

 349 – TP N° 1 Lapso 2022-1 6/8

CRITERIO DE CORRECCIÓN:

Se valorará que el documento concerniente a este objetivo contenga la Información explicita y

detallada, de acuerdo al planteamiento realizado, de los siguientes puntos:
 La estructura organizativa de la organización, con la descripción de cada una de las
unidades que lo conforman.
 La especificación del tipo o modelo de organización y razones de su selección.
 La descripción de las funcionalidades de cada unidad de la organización colocada en
la estructura organizativa.

MOD. II, UND. 2, OBJ. 2

2. Tomando en cuenta la estructura organizativa realizada en el objetivo 1 y el planteamiento

presentado sobre la empresa ZulyBell, S. A., determine la ubicación de la Unidad de
Organización y Métodos (O y M), su relación con otras unidades administrativas, también
describa su organización interna, perfiles de cada uno de sus cargos, roles a desempeñar por
su personal, funciones y competencias de cada uno de ellos.

CRITERIO DE CORRECCIÓN:

Se valorará que el documento correspondiente a este objetivo contenga la información

explicita y detallada relacionada con la organización interna y las funciones inherentes a la
Unidad de Organización y Métodos de la Empresa, tomando en consideración la información
planteada de la empresa.

MOD. I, UND. 3, OBJ. 3

3. La organización tiene entre sus objetivos estratégicos corporativos; “alcanzar un determinado

posicionamiento competitivo”. Para ello se solicita documentar mediante un Manual de Normas
y Procedimientos los pasos y actividades que debe llevar a cabo la Gerencia de Sistemas
para, que apoye en el logro de este objetivo. Recuerde que, en la elaboración del Manual de
Normas y Procedimientos, se debe tener presente las directrices de las normas ISO para la
elaboración de manuales de procedimientos.
Especialista: Domingo Escobar TSU en Mantenimiento de Sistemas Informáticos
 349 – TP N° 1 Lapso 2022-1 7/8

En la elaboración del Manual, se deben incluir los siguientes puntos:

Objetivo del Manual.
Alcance.
Unidad a quien va dirigido.
Unidades que intervienen.
Formularios y Documentos a utilizar.
Políticas asociadas al procedimiento
Normas.
Procedimientos (responsable, acción).
Flujograma.
Glosario de Definiciones Operacionales.

CRITERIO DE CORRECCIÓN:
Se valorará que el documento concerniente a este objetivo contenga la información explicita y
detallada relacionada con la correcta elaboración del Manual de Normas y Procedimientos
solicitado, con los puntos indicados anteriormente.

ESTRUCTURA DEL INFORME:

El informe se estructurará de la siguiente forma:
• Carátula (debe ser igual a la primera página mostrada en este trabajo).
• Introducción breve.
• Tabla de contenido.
o
Identificar cada sección con la descripción del objetivo correspondiente, conservando
el orden establecido y su respectiva enumeración de página.
o
Desarrollar para cada unidad el contenido indicado en el Criterio de Corrección.
• Conclusiones y recomendaciones.
• Referencias Bibliográficas.

Especialista: Domingo Escobar TSU en Mantenimiento de Sistemas Informáticos

 349 – TP N° 1 Lapso 2022-1 8/8

INSTRUCCIONES GENERALES:

El trabajo práctico es de carácter individual, debe contemplar todas las especificaciones de

contenido indicadas en las unidades correspondientes y la estructura del informe.

El estudiante debe incluir entre sus datos personales su respectivo correo electrónico y
teléfono personal (celular y/o habitación).

FIN DEL TRABAJO PRÁCTICO

NOTA: Los Trabajos Prácticos son estrictamente individuales y una

producción inédita del estudiante, cualquier indicio que ponga en duda su
originalidad, será motivo para su anulación. Queda a discreción del asesor
o profesor corrector, solicitar una verificación de los objetivos contemplados
en el mismo, únicamente en aquellos casos en los que se vea
comprometida la originalidad de la autoría del presente trabajo práctico.

Especialista: Domingo Escobar TSU en Mantenimiento de Sistemas Informáticos