Aplicaciones Informáticas de Reservas:

 La mayor parte de los establecimientos ya los utilizan, quedando el sistema manual de

reservas limitado a establecimientos pequeños para los que éstos suponen una gran
inversión.
 Definición: Herramienta utilizada en soporte informático que permite al reservista
desempeñar las funciones propias de su trabajo.
 Las aplicaciones informáticas están basadas en el sistema de trabajo manual.
 Programas informáticos a medida o Programa informático ya diseñado.
 Ventajas de los sistemas informáticos:
+ Reduce significativamente la cantidad de documentación
+ Actualización automática de la ocupación, entradas o salidas al introducir la reserva.
+ Mayor claridad en la consulta al visualizarse en pantalla los datos de forma
actualizada y al no existir tachones o borrones.
+ Reduce las posibilidad de cometer errores.
+ Permite realizar trabajos con mayor rapidez.
+ Reduce la necesidad de personal
 Comparación con el trabajo Manual. (Cuadro Página 112)
+ Similitudes entre aplicación informática/trabajo manual:
a) Hoja de Reservas Impresas
b) Archivo de Documentación
c) Documentación a Mostrador
d) Rigurosidad y profesionalidad en el trabajo.
 Cárdex: Ficha de cliente que recoge toda la información que el establecimiento tiene
de un huésped. Tipos:
+ Cárdex de Cliente. Persona fisíca
+ Cárdex de Empresa. Persona Juridica

EL PROCESO INFORMATIZADO DE RESERVAS:

 Toma de Reservas:
+ Consulta de Disponibilidad.
a) A través del planning: Libres/Ocupadas/Bloqueadas/preasignadas
b) A través del Booking, se puede hacer un filtrado por distintos criterios:
+Tipo de habitación
+Por habitaciones libres
+Por habitación ocupada
+Por habitaciones bloqueadas
+Por fecha
+Por cupos.
c) Introduciendo la Reserva en el sistema.
+ Si la admite, está disponible
+ Si no, el sistema te avisa
+ Se puede programar para admitir más habitaciones de las disponibles
(overbooking).
+ Toma de datos y consulta del Cárdex
 + Pasar la Reserva al Programa
+ Archivo de la documentación. Menor que en el procedimiento manual. Documentos
más comunes:
. Hoja de reservas física
. Bonos de AAVV
. Faxes
. Rooming List de grupos
. Correos electrónico
 Confirmación, Modificación y anulación de reservas
+ Confirmación igual al sistema manual pero el programa informático genera un
Localizador que se facilita al cliente.
+ Modificación .Criterios de búsqueda de una reserva que se quiera modificar:
a) Localizador
b) Nombre del Cliente
c) Nombre de quien realizó la reserva
d) Tipo de reserva ( individual o grupo)
e) Fecha de llegada
f) Estado de la reserva.

+ Anulación de la Reserva:

a) Se localiza la reserva según los mismos parámetros vistos en la modificación

b) Datos de quien anuló la reserva y fecha de anulación
 Fallos en el sistema informático:
+ Tomar datos de la reserva
+ Pedir al cliente su número de teléfono y devolver la llamada
+ Tomar datos de la reserva y confirmarla si se conoce la situación del establecimiento.