Gestión de Reservas de habitaciones y otros

servicios de alojamiento. UF0050.

Aplicaciones Informáticas de Reservas. Capítulo 3

 La mayor parte de los establecimientos ya los

utilizan, quedando el sistema manual de
reservas limitado a establecimientos pequeños
para los que las aplicaciones informáticas
suponen una gran inversión.
 Definición: Herramienta utilizada en soporte
informático que permite al reservista
desempeñar las funciones propias de su
trabajo.
 Las aplicaciones informáticas están basadas en
el sistema de trabajo manual.
 Programas informáticos a medida o Programa
informático ya diseñado.
 Ventajas de los sistemas informáticos:
+ Reduce significativamente la cantidad de
documentación
+ Actualización automática de la ocupación,
entradas o salidas al introducir la reserva
 + Mayor claridad en la consulta al visualizarse
en pantalla los datos de forma actualizada y al
no existir tachones o borrones.
+ Reduce la posibilidad de cometer errores.
+ Permite realizar trabajos con mayor rapidez.
+ Reduce la necesidad de personal
 Comparación con el trabajo Manual. (Cuadro P. 112)

+ Similitudes entre aplicación informática y

trabajo manual:
a) Hoja de Reservas Impresas
b)Archivo de Documentación
c) Documentación a Mostrador
d)Rigurosidad y profesionalidad en el trabajo.
 Cárdex: Ficha de cliente que recoge toda la
información que el establecimiento tiene de un
huésped. Tipos:
+ Cárdex de Cliente. Persona fisíca
+ Cárdex de Empresa. Persona Juridica
EL PROCESO INFORMATIZADO DE RESERVAS:
 Toma de Reservas:
+ Consulta de Disponibilidad.
a) A través del planning:
Libres/Ocupadas/Bloqueadas/pre-asignadas
b)A través del Booking, se puede hacer un
filtrado por distintos criterios:
+Tipo de habitación
+Por habitaciones libres
+Por habitación ocupada
+Por habitaciones bloqueadas
+Por fecha
+Por cupos.
c) Introduciendo la Reserva en el sistema.
+ Si la admite, está disponible
+ Si no, el sistema te avisa
+ Se puede programar para admitir más
habitaciones de las disponibles
(overbooking).
+ Toma de datos y consulta del Cárdex
+ Pasar la Reserva al Programa
+ Archivo de la documentación. Menor que
en el procedimiento manual. Documentos
más comunes:
. Hoja de reservas física
. Bonos de AAVV
. Faxes
. Rooming List de grupos
. Correos electrónicos
 Confirmación, Modificación y anulación de
reservas
+ Confirmación igual al sistema manual pero el
programa informático genera un Localizador
que se facilita al cliente.
+ Modificación .Criterios de búsqueda de una
reserva que se quiera modificar:
a) Localizador
b)Nombre del Cliente
c) Nombre de quien realizó la reserva
d)Tipo de reserva ( individual o grupo)
e) Fecha de llegada
f) Estado de la reserva.
+ Anulación de la Reserva:
a) Se localiza la reserva según los mismos
parámetros vistos en la modificación
b)Datos de quien anuló la reserva y fecha de
anulación
 Fallos en el sistema informático:
+ Tomar datos de la reserva
+ Pedir al cliente su número de teléfono y
devolver la llamada
+ Tomar datos de la reserva y confirmarla si se
conoce la situación del establecimiento.