Comunicación bidireccional en la era

digital: generando conversaciones

Los medios de comunicación convencionales como son la televisión, la

radio, la prensa escrita, etc. tradicionalmente se han caracterizado por
el uso de una comunicación unidireccional. 

Por el contrario, la nueva era digital y, en especial, las redes sociales

se caracterizan por una nueva forma de comunicar y hacer
marketing gracias a  la comunicación bidireccional, es decir
aquella en la que el receptor del mensaje puede convertirse en
emisor y viceversa. 

Estos sitios y aplicaciones dan pie a un modelo de comunicación que

permite generar feedback (retroalimentación) de muchas formas
diferentes: a través de comentarios, “me gusta”, reviews con feedback
positivo y negativo, acciones de compartir… Es por ello que, para las
marcas, supone una increíble fuente de información acerca de lo
que su público objetivo demanda.

Esta metodología puede ayudar a las marcas a mejorar sus ventas y

cumplir con sus objetivos.

Un ejemplo de ello es el llevado a cabo por la cadena de comida rápida

Chipotle. Preguntaron a su comunidad de Twitter sobre el coste del
extra del guacamole en sus pedidos para regalar una ración extra de
guacamole posteriormente. Consiguió generar 2.500 me gusta y más
de 400 retuits en su perfil.