Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
EXAMEN FINAL
ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL
UNIVERSIDAD CONTINENTAL
0
Bloque 1.- La empresa
1.2 Misión
1.3 Visión
1.4 Sede
Lima, Lima
Provincias
1 | Página
1.6 Propuesta de nuevo servicio:
FOTO RECUERDOS
Marketing Mix
2 | Página
▪ Promoción: Esta empresa posee publicidad en medios importantes,
tales como Facebook, Instagram, etc. Promociones para ganar
entradas gratis, anuncios Tienen importantes alianzas con influencers
para maximizar el alcance en medio de las redes sociales.
3 | Página
1.7 Servicios complementarios. Elaborar la flor de servicios: información,
consulta, toma de pedidos, hospitalidad, cuidado, excepciones, facturación, pago.
Consulta: Un cliente realiza una consulta cuando no tiene claro alguna parte del
proceso de compra del servicio, ya sea el precio, alguna característica, el proceso
de cobro, entre otras. Los empleados se ven en la obligación de responder
cualquier duda o pregunta que tenga el consumidor para cumplir con sus
expectativas y demandas. Estas se pueden realizar directamente en la empresa,
por teléfono o por algún servicio en Internet como las redes sociales.
4 | Página
Atención: Se refiere al interés que demuestra la empresa ante las necesidades y
expectativas que expresa el cliente. Coney Park tiene como base fundamental la
felicidad de su usuario. Eso quiere decir que para Coney Park el usuario es muy
importante.
Excepciones: Son los servicios que no están enmarcados dentro las leyes y
políticas de la empresa, pero para complacer o ayudar a los clientes se pueden
llevar a cabo. Un ejemplo de estas son los pedidos especiales, que pueden ser
sin costo alguno de ser sencillos.
Geográfico: Lima
5 | Página
diversión en nuestros parques de Coney Park y pueden obtener el servicio de foto
recuerdo.
Podemos decir que identificamos varios perfiles que pueden adquirir el servicio de
foto recuerdo, dentro del público objetivo están: las familias pequeñas con hijos
pequeños, grupos de jóvenes y adolescentes, grupo de empresas y colegios, por
lo tanto, nuestra propuesta de valor es que los visitantes lleven un bonito recuerdo
a un precio accesible y un servicio personalizado.
Los 16 locales están ubicados en distintos puntos de los distritos de lima dentro
de centros comerciales:
CIUDA
N° TIPO DE PARQUE DISTRITO DIRECCIÓN
D
1 Coney Park Mega Plaza Lima Independencia Av. Alfredo Mendiola N° 3698 Piso 2 Tienda L225
3 Coney Active San Miguel Lima San Miguel Av. la Marina 2000 Piso 4 Tienda C401
5 Coney Active Mega Plaza Lima Independencia Av. Alfredo Mendiola N° 3698 Local A18
Coney Park Plaza Lima Av. Paseo de la República Prlg. N° S/N Piso 1 Tienda
6 Lima Chorrillos
Sur 11 y 12 Urb. Zona Militar
7 Coney Park Mega Plaza Lima Independencia Av. Alfredo Mendiola N° 3698 Piso 2 Tienda A14
8 Coney Park Mega Plaza Lima Independencia Av. Alfredo Mendiola N° 3698 Piso 2 Tienda 124
10 Coney Park San Miguel Lima San Miguel Calle Mantaro N°130 Urb. Pando
San Juan de
11 Coney Park Mall del Sur Lima Av. Los Lirios N°301 Piso 4 Tienda 401B
Miraflores
San Juan de
13 Coney Park Atocongo Lima Av. Circunvalación N°1801 Piso 1 Tienda 17
Miraflores
6 | Página
Av. Los Ángelez N°602 Piso 3 Tienda J01 Urb.
14 Coney Park Comas Lima Comas
Alamedas del Retablo
16 Coney Park Minka Callao Callao Av. Argentina N°3093 Tienda 250
Villa María del Av. Pachacútec N°3721 Piso 3 Tienda 411 y 412 Urb.
18 Coney Park La Curva Lima
Triunfo Nueva Esperanza
20 Coney Park Angamos Lima Surquillo Av. Nueva Tomás Marsano Nº 961 Local 3 Tienda 93
Todos los habitantes de la ciudad de Lima tienen una mayor probabilidad de tener
una frecuencia más seguida de visitas y por ende mayor tickets de consumo, sobre
todo tenemos más probabilidades de visitas ya que nuestros locales se
encuentran dentro de los centros comerciales que influye en nuestra zona
geográfica.
Gráfico 01
7 | Página
FUENTE: I.N.E.I. - Estimaciones y proyecciones de población en base al Censo
2017. Elaboración: Departamento de estadística - C.P.I. Edición propia 2022.
Demográfico:
Gráfico 02
8 | Página
FUENTE: I.N.E.I. - Estimaciones y proyecciones de población en base al Censo
2017. Elaboración: Departamento de estadística - C.P.I. Elaboración propia.
2022
Psicográfico:
Después de dos años de pandemia a causa del covid 19, podemos decir estamos
retornando a la vida normal de manera pausada, por ende el comportamiento del
consumidor ha cambiado. El comportamiento de los consumidores ha cambiado
ya que la pandemia tuvo un gran impacto en la vida y el trabajo, también sus
prioridades y necesidades.
Estatus social: Nuestro nuevo proyecto también está dirigido para este tipo de
público, Lima metropolitana cuenta con aquellas personas con ingresos diarios
entre $12.4 y $62 aproximadamente, de acuerdo a los ingresos estimados los
hogares se han clasificado en alto, mediano alto, medio, medio bajo y bajo.
9 | Página
HOGARES Y POBLACIÓN POR SEXO Y SEGMENTOS DE EDAD SEGÚN NIVEL
SOCIOECONÓMICO
Tabla 02
Tabla 03
“Buyer Persona”
10 | Página
Bloque 3.- Posicionamiento deseado de la empresa
Tabla 04T
11 | Página
● Parques (Coney inolvidables, espacioso y
Active, Coney uniendo a las agradable.
Park y Yukids). familias y
● Fiestas infantiles. amigos para
● Ventas hacer la vida
corporativas. más divertida y
● Eventos agradable.
escolares.
● Sesión de
fotografía.
Mr. JOY Principales atractivos Crear un S/. 20.00 40 personas / /
son: ambiente de por hora y ambiente
● Parques; Joy Star diversión para media mediano y
& Joy Planet cualquiera que agradable.
(gravedad 0. entre al parque.
tsunami, canchas
elásticas, mega
piscina de pelotas,
skywalk malla
arco iris).
● Cumpleaños.
HAPPY LAND Principales atractivos Proporcionar S/. 50.00 150 personas /
son: momentos de por hora ambiente
● Parques (juegos alegría y espacioso y al
mecánicos y
entretención a aire libre.
realidad virtual). las personas y
● Daytona la familia,
● Eventos entregándoles
corporativos. una experiencia
memorable.
LA GRANJA VILLA Principales atractivos Plasmamos los S/. 75.00 150
son: mejores por hora personas/ambien
● Zona de granja momentos en incluye te al aire libre
● Juegos familia y amigos todas las
mecanicos en nuestra atracciones
● Zona acuática sesión
● Eventos fotográfica. sesión de
corporativos ofreciéndoles fotos gratis
● Gratis sesión de un ambiente
fotos. sano y
● Festival del Terror saludable.
● Zona familiar
● Restaurante
Lapalapa y Cetico.
RANCHO Principales atractivos Hacemos que tu S/.40.00 150
AVENTURA PARK son: experiencia sea por hora y personas/ambien
● Piscinas con única e de regalo tes recreativos al
toboganes inolvidable por te llevas 3 aire libre.
● parque acuático eso Rancho sesiones
12 | Página
● Juegos Aventura Park te de fotos en
mecánicos ofrece 3 sesiones nuestro
● Zona acuática de fotografías Rancho.
● Eventos gratis, en un
corporativos ambiente
armonioso y
● comidas rusticas grandioso en
● Fotografía del familia.
recuerdo
El público objetivo actual de Coney Park son los padres de familia de NSE A y B
quienes son los que llevan a sus hijos, niños de 3-12 años y los adolescentes de
13 a 19 años, que busquen diversión y entretenimiento.
Tabla 05
13 | Página
2.2. Público objetivo potencial.
El público objetivo potencial del nuevo servicio, se ampliará a todos los NSE del
Perú, y a 4 estilos de vida, que tengan entre 18 a 64 años de edad, con niños de
3 a 12 años de edad.
A/B
260.6 591.2 521.0 509.4
14 | Página
Público objetivo según nivel de ingresos:
Tabla 07
NIVEL PROMEDIO PROMEDIO DE UBICACIÓN EDAD
SOCIOECONÓMICO DE INGRESO GASTO EN
MENSUAL ENTRETENIMIENTO
MENSUAL
Para Coney Park es muy importante la satisfacción del cliente también llamado
“visitante”, por ello se pretende que la visita a los locales de Coney Park sea más
que pasar un momento agradable, sino que proyecte una experiencia mágica de
integración familiar.
15 | Página
Están constituidos por cada uno de los colaboradores que trabajan en las distintas
áreas de Coney Park y que representan el recurso humano invaluable necesario
para que todo funcione bien de acuerdo a los objetivos de la empresa. Coney Park
brinda capacitaciones constantes y desarrollo profesional a sus colaboradores a
través de cursos y carreras técnicas, así como establecer una línea de carrera
dentro de la empresa en las diferentes áreas, de esta manera los trabajadores se
vuelven más comprometidos y conocedores con la gestión y manejo de la
empresa.
2.4. Proveedores
Coney Park cuenta con una variedad de proveedores que hacen posible que las
actividades operativas y de mantenimiento puedan desarrollarse bajo un
adecuado control de procesos y operaciones.
Área de canje: Lugar donde se realiza el canje de los premios ganados por
Tickets Redemption.
16 | Página
▪ Tai Loy - RUC 20100049181: Provee artículos de oficina, escritorio y
papelería.
▪ Epson Perú - RUC 20391166855: Provee tintas e impresoras para la
elaboración e impresión de documentos.
▪ Fari Print - RUC 20518892232: Provee impresiones, gigantografías,
letreros, volantes y edición de publicidad.
17 | Página
▪ tornería para la reparación de piezas metálicas.
▪ Sein - RUC 20100291551: Proveedor de todo tipo de material eléctrico.
▪ Promelsa - RUC 20100084172: Proveedor de productos eléctricos en
general.
▪ Servimetal RUC 20602003044: Proveedor de diseño y montaje de
estructuras metálicas.
Área de recuerdos -fotos: Permite que todos los usuarios accedan a una
experiencia inolvidable pues consiste en una sesión de fotos en las atracciones
de juegos y áreas verdes.
▪ Centros Comerciales
▪ Colegios
▪ Competencia
18 | Página
2.6 Mercado de RRHH
Tabla 08
19 | Página
2.7 Mercado de influencia
Redes sociales
Marketing de influencia.
Radio – TV
Por otro lado, cuando nos trasladamos de un lugar a otro mediante un vehículo de
transporte, encontramos que la radio es un medio que se puede escuchar en
20 | Página
cualquier lado y llevarse consigo fácilmente. Es una forma directa de
comunicación que se puede hacer mientras se conduce, trabajar, asear la casa,
caminar entre otros, porque no es un distractor como otros medios. No tienes que
ver imágenes que son los focos de atención total de nuestro cerebro y solo con el
oído se puede hacer junto con otra tarea sin problema.
21 | Página
5.2 Análisis detallado: competencia y mapa de posicionamiento
Mr. JOY: Mr. Joy ofrece diversión en familia, las mejores fiestas de cumpleaños,
paquetes escolares y festejos corporativos. Tenemos un plan de SEGURIDAD 360 que
contiene seguro de accidentes personales, seguridad interna, atención médica y
prevención. Principales atractivos son:
➢ Parques; Joy Star & Joy Planet (gravedad 0. tsunami, canchas elásticas, mega
piscina de pelotas, skywalk malla arco iris).
➢ Cumpleaños.
➢ Zona de granja
➢ Juegos mecánicos
➢ Zona acuática
➢ Eventos corporativos
➢ Gratis sesión de fotos.
➢ Festival del Terror
➢ Zona familiar
22 | Página
Rancho Aventura Park: Es un parque de diversiones, están orientados a la familia,
cuentan con gran variedad de juegos mecánicos, parque acuático, restaurante
campestre y hotel.
Mapa de posicionamiento:
23 | Página
5.3 FODA: Análisis FODA
24 | Página
5.4 Objetivos relacionales: SMART
25 | Página
Bloque 6.- CRM: elección y/o recomendación de un programa de CRM en la nube
para
6.1 Elaborar un cuadro comparativo entre las mejores opciones del mercado
26 | Página
dinámico, accesible y sobre todo intuitivo para que el usuario pueda navegar de
manera fácil y rápida.
27 | Página
CMR ¿QUÉ ES ? CARÁCTERISTICAS PLAN VENTAJAS
Salesforce CRM Salesforce es una *Integración de correo La plataforma •Acceder a más clientes
solución de gestión electrónico con Gmail o definitiva para el potenciales, cerrar más
de relaciones con Outlook. crecimiento tratos y realizar más
clientes que une *Aplicación para Móviles $ 300 actividades con mayor
empresas y clientes. Salesforce. dólares/usuarios al rapidez
Es una plataforma * Registro de clientes mes. •Aumentar la lealtad,
CRM integrada que potenciales y puntuación (facturación anual) retención y la
brinda a todos tus de clientes potenciales Promueve el éxito de satisfacción del cliente.
departamentos, basada en reglas. las ventas •Establecer una
incluidos marketing, * Pronóstico colaborativo. en una sola plataforma, conexión personal con
ventas, comercio y * Automatización del flujo Captura los clientes en redes
actividades
servicios, una vista de trabajo y la sociales y dispositivos
automáticamente,
única y compartida aprobación. revela móviles, entre otras
de cada cliente. *Atrae a más momentos de plataformas.
Nuestra tecnología compradores utilizando instrucción, prioriza •Anticipar los deseos del
ayuda a las personas marketing personalizado. acciones y escala. cliente según sus
28 | Página
a progresar en su *Gana más clientes Además, conductas previas.
vida personal, conociendo sus tendrás acceso a varias •Controla y gestiona tu
laboral y en necesidades y sandboxes negocio en cualquier
para fines de desarrollo
comunidad. preocupaciones. momento y lugar.
y pruebas,
*Ofrece las increíbles y acceso a soporte, * Soporte incluido.
experiencias de compra capacitación y * Servicios de
que esperan tus clientes. recursos de expertos configuración y soporte
*Resuelve rápidamente los gratuitos con 24/7.
problemas de atención al acceso en todo
cliente en cualquier canal. momento.
*Automatiza las tareas que
consumen mucho tiempo
creando aplicaciones
personalizadas.
Dynamics CRM: Dynamics 365 es una *Usuarios ilimitados Business Central *Seguridad de los datos
cartera de *Número ilimitado de Premium. *SLA con un tiempo de
aplicaciones empresas actividad del 99,9 % o
comerciales *Personalización y 84,30 € superior.
inteligentes que capacidad de ampliación por usuario/mes *Funciona con Microsoft
ofrece una eficiencia *Varios entornos 365 y LinkedIn.
operativa superior y *Administración financiera *Tecnologías inteligentes.
experiencias *Ventas y marketing *Soporte técnico a través
innovadoras para los *Ventas y entrega de la Web y por teléfono
29 | Página
clientes que *Compras y pagos
permiten a las *Inventario
empresas ser más *Planificación del
ágiles y reducir la suministro y disponibilidad
complejidad sin *Administración de
aumentar los costos. proyectos
*Administración de
servicios
*Gestión de almacenes
*Fabricación
Para una gestión Oracle Database, como la *Máquina virtual de * Apoyo a las
óptima de las bases mayoría de los RDBMS, uso general: aplicaciones
de datos incluiremos utiliza el lenguaje de VM.ESTANDAR.E4.FLE Empresariales:
“Oracle”, que ofrece programación X
• Alto desempeño
un servicio de estandarizado SQL 2 NÚCLEOS (4VCPU)
constante incluso con
almacenamiento y (Structured Query Y RAM DE 35GB
facilitaría la Language) para crear $. 0.00980 POR HORA grandes cargas de
automatización y estructuras de bases de trabajo, con tareas
gestión con el Data datos, gestionar registros, * Almacenamiento complejas y muchos
warehousing. realizar acciones o de bloques usuarios simultáneos.
recuperar datos. Por su DETALLES * Seguridad integral
parte, el lenguaje de 100 GB que mantiene todos los
programación propio de datos a salvo del
Oracle, PL/SQL, está 6000 IOPS
acceso no
estrechamente vinculado
autorizado, tanto por
a SQL y ofrece la DESDE
posibilidad de $4.25 al mes. parte de personas
complementar SQL con externas como
extensiones de * Conectividad internas.
programación de Oracle. privada
Para estructurar las bases DETALLES * Arquitectura de
de datos, Oracle utiliza FASTCONNECT DE 10 máxima disponibilidad
tablas de filas y columnas GBPS
en las que los puntos de
(MAA): ofrece hasta un
datos están vinculados DESDE 99,995% de tiempo de
mediante atributos. Así, $1.275 por hora. actividad y una
acceder a tablas cruzadas recuperación ante
es eficiente y supone un * Salida de datos
desastres disponible en
ahorro de tiempo. DETALLES
LOS PRIMEROS 10 TB la nube.
MENSUALES SON
GRATUITOS SIEMPRE * Migración más sencilla
y de menor riesgo de on-
DESDE
$0.0085 por GB/hora
premises a la nube, ya
que se trata de la misma
base de datos en ambos
entornos con las mismas
API, SQL y técnicas de
administración
Justificación:
30 | Página
creada para crecer con la empresa, además de los múltiples beneficios para llegar a
los clientes potenciales y convertirlos en consumidores de la marca o producto.
Justificación:
Salesforce es altamente personalizable, además de encontrar herramientas para
desarrollar fácilmente aplicaciones y lograr que la plataforma satisfaga al máximo las
necesidades. Fue pensada para acompañar a los clientes durante todo su ciclo de
compra, haciendo de este, una experiencia única. Es una plataforma que satisface a
vendedores, especialistas en marketing, analistas y desarrolladores.
Justificación:
Zoho cuenta con varias sub- herramientas que permiten manejar todo desde una
aplicación global, cuenta con sub- herramientas como: email, desk, recruit, books, entre
otros. Además, permite obtener análisis e información de las diferentes partes en
tiempo real y conectarse con la suite de Google y Microsoft para hacer más efectivo el
trabajo.
Dynamics: Justificación:
Microsoft Dynamics no solo atiende la automatización de los procesos, sino que,
además, se encarga de asegurar la satisfacción del cliente de las empresas, lo que
ayuda a implementar un proceso de ventas más optimizado, integrando marketing,
servicios de campo, experiencia del cliente de autoservicio, PSA, tableros e informes.
La mejor propuesta.
Principales características:
31 | Página
Zoho CRM le da libertad para hacer lo que mejor sabe hacer: vender. Automatizar las
tareas, mejorar el flujo de trabajo y concentrarse en crear y aprovechar las
oportunidades.
Zoho CRM tiene por objetivo facilitar todo el proceso de ejecución de un equipo de
ventas, de la automatización del ingreso de datos que tarda mucho tiempo a los
seguimientos periódicos de clientes, e incluso asignar puntuaciones a los clientes
potenciales para ayudarlo a priorizarlos mejor. Gracias a la automatización, puede
encargarse de manera sencilla de las ineficiencias de su equipo o de los procesos
empresariales y seguir teniendo tiempo suficiente para enfocarse en otras prioridades,
a fin de mejorar la productividad y el crecimiento de su empresa.
➢ Ventas y marketing
32 | Página
➢ Finanzas.
➢ Soluciones personalizadas
Puede acceder y actualizar sus datos desde cualquier lugar con las aplicaciones
nativas de Creator de iOS y Android.
33 | Página
➢ Planes de precio
Zoho cuenta con 4 planes de precios para adquirir este CRM. Cabe mencionar que,
los costos varían , ya que cada uno tiene características y beneficios diferentes.
➢ Pago Mensual:
34 | Página
El plan Empresa, es el más popular, ya que es más completo, cuenta todo lo que
incluye el plan Profesional con beneficios añadidos, tales como personalización
avanzada, perfiles de usuarios múltiples entre otros. La tarifa mensual es de $45
dólares.
35 | Página
Y el cuarto plan es el ULTIMATE, es el plan con más funcionalidades, ya que incluye
todo lo que incluye el plan empresarial, más 25 visualizaciones /módulo, inteligencia
empresarial avanzada, entre otros. La tarifa mensual es de $55 dólares.
➢ Pago Anual:
A continuación, se detallan los precios anuales, los cuales son más convenientes
para la empresa ya que logran un ahorro considerable contando con todos los
beneficios.
36 | Página
El plan profesional es de 20 dólares, en este plan se añade más visualizaciones.
37 | Página
Y el último plan es el ULTIMATE, este es el plan más completo y más funcional.
La tarifa mensual es de 45 dólares.
Hemos elegido este CRM, ya que tiene una variedad de precios, que nos da la
opción de elegir según se adecue a lo que estamos requiriendo. Así mismo porque
tiene características, tales como poder usar la herramienta mediante una
aplicación móvil.
38 | Página
De acuerdo al estudio realizado por NEO Sociedad Peruana de Marketing, en el
mercado peruano el 60% de encuestados usan plataformas CRM. De los
resultados de la encuesta podemos observar que ZOHO es una de las
herramientas más utilizadas en el mercado peruano.
39 | Página
Bloque 7.- PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
Justificación:
40 | Página
Flyer Informativo.
41 | Página
Descripción del Programa.
✓ Penalidad:
La afiliación de socio club tiene una vigencia de un año en caso desista
de la membresía antes de la vigencia de la afiliación deberá pagar una
penalidad por incumplimiento.
42 | Página
Beneficios adicionales para los socios club coney:
• Por ser socio frecuente como mínimo 1 mes, adquieres 100 coney puntos.
• Al cumplir el año de socio recibes una sesión fotográfica gratuita dentro
de nuestras instalaciones.
CONEY
ITEM PREMIUM BLACK CLÁSICO
PUNTOS
01 200 Una foto digital
02 400 20% CUMPLE Una foto digital
Una foto
03 600 30% CUMPLE 20% CUMPLE
digital
30% CUMPLE + 20%
04 800 30% CUMPLE
FOTO DIGITAL CUMPLE
50% CUMPLE + 30% CUMPLE + 30%
05 1000
FOTO DIGITAL FOTO DIGITAL CUMPLE
✓ Vigencia:
o Los coney puntos tienen una vigencia de 30 días
o La vigencia de los coney puntos se actualizan cada vez que haces
movimientos con tu tarjeta CONEY PARK o Tarjeta de SOCIO
CLUB
o En caso no realices ningún movimiento con tu tarjeta CONEY
PARK o Tarjeta de SOCIO CLUB durante los 30 días tus puntos ya
no tendrán vigencia.
43 | Página
Mecánica del Programa:
44 | Página
Con la tarjeta Socio Club Coney – Black, tendrás muchas horas de juego pagando
sólo S/. 70.00 y podrás disfrutarlo de lunes a viernes, además sabias que puedes
tomarte diversas fotos en nuestros establecimientos de ConeyPark, podrás
obtener descuentos exclusivos para sesiones de fotos, cumpleaños y mucho más.
45 | Página
Con la tarjeta Socio Club Coney – Clásico, con tan sólo aperturar nuestra tarjeta
Clásica obtendrás 100 puntos de manera inmediata, 1 hora de full diversión a un
precio increíble, recuerda que para obtener más beneficios recargando tu tarjeta
podrás acumular Coney puntos y canjearlos en nuestras promociones de
descuentos que tenemos para ti.
Coney Park ofrece momentos inolvidables, uniendo a las familias y amigos para
hacer la vida más divertida y agradable, fomentando lazos más fuertes en nuestras
comunidades, es por ello que ofrece el servicio de obtener tus recuerdos en fotos
digitales, físicas y más, gracias a la tarjeta de socio club Coney. Este servicio lo
puedes solicitar mediante nuestra página web o en nuestros lugares autorizados.
Gracias a la tarjeta de club coney puedes celebrar tu cumpleaños, y además de
eso cada socio tiene su premio ya que eso le hace diferentes de los demás.
Coney Park siempre pensando en los momentos mágicos de la Familia
46 | Página
BLOQUE 8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1 Conclusiones:
- La elaboración de este trabajo final se tomó en cuenta factores económicos,
demográficos, Psicográficos y Conductuales de trabajos previos, en este sentido
se concluye que el tipo de programa de fidelización elegida es la más idónea para
Coney Park, ya que en lo económico solo se necesita una pequeña inversión,
temiendo en cuenta que ya se cuenta con el sistema de tarjetas Recargables en
donde solo se agregaría al sistema las tarjetas Premium de pago mensual,
además de ello, solo es necesario agregar un sistema simple de conteo de puntos
para los clientes en la misma plataforma de administración de la página web de la
empresa. Según los datos demográficos, Psicográficos y Conductuales, se notó
un comportamiento que haría factible la implementación de este programa, ya que
los clientes usuales de las tarjetas recargables tienen un promedio de recarga de
S/80 soles mensuales, esto hace posible que la mayoría podría pagar una
mensualidad de 100 soles que es la tarifa más alta del programa de fidelización a
implementar; Asimismo, se ampliaría el sector de clientes a los niveles A, B, C, D,
y E que según información tienen un gasto promedio en entretenimiento de S/ 200
soles mensuales.
- Con este programa se logrará fidelizar al cliente que de forma intermitente usa
los servicios que ofrece Coney Park, por medio de los nuevos servicios (Foto
Recuerdo y Tarjetas premium) que se implementara a los ya existentes, generará
una experiencia más completa para el cliente, mejorando de forma notable la
atención al cliente y por consecuencia mejorara en NPS de la empresa, asimismo,
cabe resaltar que se pretende alcanzar a los 200 suscriptores al final de la
campaña, que será muestra positiva de la aplicación del marketing relacional
durante el proceso de implementación.
8.2 Recomendaciones:
- Se recomienda que Coney Park mantenga e incluya mejoras en los buenos
atributos que posee, que le permitirán resaltar frente a la competencia, también
se propone que empiece a hacer uso de los medios de comunicación, que le
permita aplicar propuestas de acciones de marketing relacional que conllevaran a
captar más clientes.
Establecer una herramienta de análisis y seguimiento con indicadores que nos
den información real en tiempo y forma, para la toma de decisiones y cambios
sobre la marcha con el objetivo de mejorar y perfeccionar la estrategia sobre el
programa de fidelización.
- Se recomienda que Coney Park contrate los servicios de un profesional
especialista en marketing relacional, para que capacite al dueño y a los
colaboradores, con la finalidad de que conozcan los pasos, procesos a seguir para
fidelizar clientes ya captados y por captar; permitiendo el incremento de clientes,
ventas en el mercado.
Entender claramente el concepto y los procedimientos que se llevarán a cabo para
la estrategia a aplicar, es importante que tanto el personal destacado como la
47 | Página
herramienta utilizada sean eficientes para así captar a nuestro público objetivo,
pero sobre todo que los clientes conozcan a la perfección el tipo de programa, la
dinámica de obtener puntos, las escalas y restricciones de la mecánica, y así verse
beneficiados. Es necesario que Coney cuente con CRM para tener un marketing
relacional más fluido.
48 | Página
Arellano (2019) Los seis Estilos de Vida. Arellano Marketing. Consultado el
11 de noviembre de 2022. https://www.arellano.pe/los-seis-estilos-de-vida/
SPM (2022) Estado actual de CRM y Marketing Automation en Perú 2022. Sociedad
Peruana de Marketing. Consultado el 23 de noviembre de 2022.
https://21198826.fs1.hubspotusercontent-
na1.net/hubfs/21198826/Descargables%20Neo%20Consulting/Estado%20actual%20de
%20CRM.pdf
Banco Mundial (2022) Perú obtiene US$500 millones del Banco Mundial
para reforzar las bases de una economía verde y resiliente en el país
Bancomundial.org. Consultado el 23 de noviembre de 2022.
https://www.bancomundial.org/es/news/press-release/2022/03/31/the-
world-bank-approved-a-us-500-million-loan-to-strengthen-the-foundations-
for-a-green-resilient-economy-in-peru.
SALESFORCE (2022). Haz magia con datos de clientes en tiempo real con
Genie. Salesforce. Consultado el 26 de noviembre de 2022.
https://www.salesforce.com/mx/?ir=1
49 | Página
MUNDO EMPRESARIAL ( 2022, 12 de marzo). Happyland inaugura nuevo
formato de entretenimiento en Mall Aventura Santa Anita. Mundo
Empresarial. Consultado el 25 de noviembre de 2022.
https://www.mundoempresarial.pe/16-vida-y-estilo/2360-happyland-
inaugura-formato-de-entretenimiento-mall-aventura.html
50 | Página
Retroalimentación PA3
51 | Página