MATERIAL DE AUTO-ESTUDIO

Factores Humanos
Gerencia de Entrenamiento de Vuelo

Este año el equipo de Factores Humanos te acompaña con este material de auto-estudio que
te permitirá fortalecer tus conocimientos sobre Human Performance y Well-Being, como base
fundamental para la Gestión de Amenazas y Errores (TEM) desde las Competencias No técnicas y
herramientas del CRM que contribuyen a la Seguridad y Eficiencia de la operación.

Recuerda: El Human Performance se refiere a la forma en que las personas

realizan sus tareas y representa la contribución del ser humano al rendimiento del
sistema. (ICAO Doc. 10151, 2021)

Los aspectos observables del Human Behavior

Human Performance son los (Motivación, Habilidad e Iniciativas)
comportamientos.

Capacidades Vulnerabilidades
Los aspectos no observables
que influyen en el Human
Performance son nuestras
capacidades, limitaciones y
vulnerabilidades que deben Limitaciones
identificarse y administrarse.
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A continuación encontrarás cinco principios que muestran cómo nuestro Human

Performance se ve influenciado por diversas variables, adicional te compartiremos
herramientas desde Factores Humanos para optimizar nuestro desempeño.

Principio N° 1. El desempeño de las personas esta determinado por sus capacidades y

limitaciones. ICAO 10151
Flight Safety Foundation

• Herramientas para optimizar el Principio N° 1:

Acorde a la rueda del bienestar de Flight Safety
Foundation:

1. Es importante mantener el equilibrio entre

Mente, Cuerpo y Relacionamiento, desde las
pequeñas acciones en el día a día.
2. Realiza pequeños ajustes diariamente en tu
rutina y hábitos, a largo plazo marcarán la
diferencia, aumentado la resiliencia física, mental
y emocional, fortaleciendo el Well-Being y por lo
tanto el Human Performance.
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3. Utiliza los canales y estrategias de compañía
para fortalecer tu Well-being

Principio N° 2. Las personas interpretan las situaciones de manera diferente y actúan de

manera que tengan sentido para ellos. ICAO 10151

• Herramientas para optimizar el Principio N° 2:

1. Es importante mantener tu Disciplina de

estudio, para actualizarte en los SOP.
2. Interioriza la información entregada en los
Entrenamientos de la compañía.
3. Comunica claramente y expresa las dudas
oportunamente (Briefing y De-Briefing).
4. Reporta a las áreas encargadas, las brechas
entre los procesos documentados y la
ejecución en la línea.
 Principio N° 3. Las personas se adaptan para satisfacer las demandas de un entorno
de trabajo complejo y dinámico. ICAO 10151

• Herramientas para optimizar el Principio N° 3:

Identificación de problemas y Adherencia a los

Toma de Decisiones Procedimientos

❑ Prioriza lo urgente vs lo importante de ❑ Actualiza tus conocimientos utilizando las

acuerdo a las necesidades del entorno
operacional.
❑ Aplica las Contramedidas: Procedimiento,
Entrenamiento y Tecnología, para
gestionar amenazas y errores.
❑ Anticipa posibles amenazas, Reconoce los
errores y Recupera al Seguridad.
herramientas de la compañía y los
Boletines Operacionales.
❑ Tu profesionalismo es indispensable para
cumplir las responsabilidades en la
operación.
❑ Recuerda utilizar tu Criterio durante
situaciones imprevistas: Conocimiento +
Entrenamiento + Experiencia.

Una de las herramientas que te permitirá Auto-regularte a nivel físico, mental y emocional
para comunicarte de forma asertiva, oxigenar tu cerebro y tomar mejores decisiones es el
Semáforo de las Emociones:

PARO Y RESPIRO:
Me detengo un momento, tomo una
respiración profunda que oxigene mi cerebro

PIENSO:
Reflexiono sobre los hechos y reconozco los
pensamientos, emociones y sentimientos que
se producen en mi cuerpo.
PROCEDO:
Tomo el control de mis acciones y elijo la mejor
manera de resolver la situación.

Haz clic aquí y realiza el ejercicio guiado de respiración

Principio N° 4. Los seres humanos evalúan riesgos y hacen compensaciones. ICAO 10151
• Herramientas para optimizar el Principio N° 4:
❑ Aplica el Modelo TEM como una herramienta para
la Gestión de Amenazas y Errores.
❑ TEM es una guía de trabajo que permite entender
la interrelación entre Seguridad, el Human
Performance y el Contexto operacional.
❑ Utiliza tus Conocimientos, Competencias Técnicas
y No técnicas como contramedidas.
❑ Utiliza Paro, Respiro, Pienso y Procedo ante un
startle effect.

Principio N° 5. El desempeño de las personas se ve influenciado por el trabajo con otras

personas, la tecnología y el medio ambiente. ICAO 10151

¿Cómo ¿Cómo lo • Herramientas para optimizar el Principio N° 5:

me estoy
siento? afrontando? ❑ Acorde al Modelo SHELL, interactúa de
manera efectiva con los recursos disponibles
(Software, Hardware, Enviroment, Liveware
(Yo) y Liveware (Otros)).
❑ Establece un entorno de respeto y confianza
Flight Safety Foundation con el equipo de trabajo y con las otras áreas.
❑ Comunica la información correcta a la
¿Qué puedo hacer por
persona indicada, en el momento oportuno
mi y por los demás? con las palabras precisas, para ser asertivo.

❑ Monitorea de manera activa tus comportamientos, la tecnología, tus compañeros

y el entorno operacional y si es necesario establece acciones correctivas.
❑ Recuerda la importancia de la gestión de tus emociones y la escucha activa, para
identificar y gestionar las vulnerabilidades en el equipo de trabajo.

Una competencia es la combinación de conocimientos

(saber), habilidades (hacer) y actitudes (ser) que se
requieren para desempeñar una tarea ajustándose a
los estándares.

A continuación, encuentras la tabla de Competencias

No Técnicas y herramientas del CRM que fortalecen
nuestros comportamientos efectivos en la operación.
Las herramientas de CRM son una mnemotécnia que resume y facilita la recordación de los
comportamientos observables esperados por cada Competencia No Técnica, por lo tanto
se entrenan y se evalúan para garantizar su aplicabilidad y practicidad en la operación.

La gestión de recursos de la tripulación (CRM) es el uso efectivo de todos los recursos

disponibles para que el personal de la tripulación de vuelo garantice una operación segura y
eficiente, reduciendo errores, evitando el estrés y aumentando la eficiencia.
Abarca una amplia gama de conocimientos,
habilidades y actitudes, incluida la gestión, el
control y la intervención de la automatización, el
desarrollo de la resiliencia, la gestión del efecto
sorpresa y sobresalto, la cultura de seguridad y
las diferencias culturales; junto con todas las
dimensiones humanas que cada una de estas
áreas conlleva.
EASA, CRM Implementation
Competencias No Técnicas

La mayoría de las posibles situaciones en la

operación son previsibles y la respuesta apropiada
es seguir las normas y SOP.
Para aquellas situaciones no previsibles, donde no
haya procedimientos disponibles o al concluir el
manejo de una falla o situación anormal/emergencia
que lo requiera, contamos con esta ayuda
nemotécnica que facilita el proceso mental para
determinar, implementar y monitorear el mejor
curso de acción.
FOR-DEC es un proceso cíclico, dinámico y
sistemático que permite gestionar amenazas en
una fase cognitiva (FOR) y una fase de
implementación (DEC) integrando conocimiento,
las competencias técnicas y no técnicas.

El CRM y las Competencias No Técnicas son

contramedidas para la gestión de amenazas y errores,
recuerda aplicar las herramientas que te comparte
Factores Humanos en el entrenamiento y en la operación
para fortalecer tu Human Performance y así mantener la
seguridad y eficiencia en la operación

¡Factores Humanos (FFHH) te acompaña!

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