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1.1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN. Desde que el hombre apareció en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando de lograren sus actividades la mayor efectividad posible; para ello, ha utilizado en cierto grado a laadministración. Para comprender el significado de la administración, es necesario efectuar una breverevisión histórica de las relaciones de trabajo, por que es precisamente en la relación detrabajo donde se manifiesta más representativamente el fenómeno administrativo. 1.1.1. ADMINISTRACIÓN EMPÍRICA . (PRIMERAS CIVILIZACIONES) Época Primitiva. En esta época, los miembros de la tribu trabajaban en actividades de caza, pesca yrecolección. Los jefes de familia ejercían la autoridad para tomar las decisiones de mayorimportancia. Existía la división primitiva del trabajo originada por la diferente capacidad delos sexos y las edades de los individuos integrantes de la sociedad. Al trabajar el hombre engrupo, surgió de manera incipiente la administración, como una asociación de esfuerzospara lograr un fin determinado que requiere de la participación de varias personas Periodo Agrícola Se caracterizó por la aparición de la agricultura y de la vida sedentaria. Prevaleció ladivisión del trabajo por edad y sexo. Se acentuó la organización social de tipo patriarcal. Lacaza, pesca y recolección pasaron a tener un lugar de importancia secundaria en laeconomía agrícola de subsistencia. El crecimiento demográfico obligó a los hombres a coordinar mejor sus esfuerzos en el grupo social y, en consecuencia, a mejorar la aplicación de la administración. Con la aparición del Estado, que señala el inicio de la civilización, surgieron la ciencia, laliteratura, la religión, la organización política, la escritura, y el urbanismo. En Mesopotamiay Egipto, estados representativos de esta época, se manifestó el surgimiento de clases sociales. El control del trabajo colectivo y el pago de tributos en especie eran las bases en que seapoyaban estas civilizaciones, lo que obviamente exigía una mayor complejidad en laadministración. Los precursores de la administración moderna fueron los funcionariosencargados de aplicar las políticas tributarias del Estado y de manejar numerosos gruposhumanos en la construcción de grandes obras arquitectónicas. El Código de Hamurabi ilustra el alto grado de desarrollo del comercio en Babilonia y,consecuentemente, de algunos aspectos de la administración, tales como las operacionescrediticias, la contabilidad de los templos y el archivo de una gran casa de comercio. Losgrandes avances de estas civilizaciones se lograron en gran parte a través de la utilizaciónde la administración.

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Antigüedad grecolatina. En esta época apareció el esclavismo; la administración se caracterizó por su orientaciónhacia una estricta supervisión del trabajo y el castigo corporal como forma disciplinaria. Elesclavo carecía de derechos y se le ocupaba en cualquier labor de producción. Existió unbajo rendimiento productivo ocasionado por el descontento y el trato inhumano quesufrieron los esclavos debido a estas medidas administrativas. Esta forma de organizaciónfue en gran parte la causa de la caída del Imperio Romano. Época feudal. Durante el feudalismo, las relaciones sociales se caracterizaron por un régimen deservidumbre. La administración interior del feudo estaba sujeta al criterio del señor feudal,quien ejercía un control sobre la producción del siervo. Al finalizar esta época, un gran número de siervos se convirtieron en trabajadoresindependientes, organizándose así los talleres artesanales y el sistema de oficios con nuevasestructuras de autoridad en la administración. Los artesanos-patrones trabajaban al lado delos oficiales y aprendices en quienes delegaban su autoridad. El desarrollo del comercio engran escala originó que la economía familiar se convirtiera en economía de ciudad.Aparecieron las corporaciones o gremios que regulaban horarios, salarios y demáscondiciones de trabajo; en dichos organismos se encuentra el origen de los actuales sindicatos. 1.1.2 DESARROLLO INDUSTRIAL . (REVOLUCIÓN INDUSTRIAL) Esta época se caracterizó por la aparición de diversos inventos y descubrimientos ± porejemplo, la máquina de vapor-, mismos que propiciaron el desarrollo industrial y,consecuentemente, grandes cambios en la organización social. Desaparecieron los talleresartesanales y se centralizó la producción, lo que dio origen al sistema de fábricas en dondeel empresario era dueño de los medios de producción y el trabajador vendía su fuerza detrabajo. Surgió la especialización y la producción en serie. La administración seguíacareciendo de bases científicas; se caracterizaba por la explotación inhumana del trabajador(horarios excesivos, ambiente de trabajo insalubre, labores peligrosas, etc.) y por ser unaadministración de tipo coercitivo, influida por el espíritu liberal de la época, que otorgaba alempresario gran libertad de acción. Por otra parte, la complejidad del trabajo hizo necesaria la aparición de especialistas, incipientes administradores que manejaban directamente todos los problemas de la fábrica. Todos estos factores provocaron la aparición de diversas corrientes del pensamiento socialen defensa de los intereses de los trabajadores y el inicio de investigaciones queposteriormente originarían la administración científica y la madurez de las disciplinasadministrativas.
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1.1.3 TEORÍAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACIÓN . Se caracteriza por un gran desarrollo tecnológico e industrial y, consecuentemente, por la consolidación de la administración. A principios del siglo XX, surge la administración científica, siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador; de ahí en adelante, multitud de autores se dedican al estudio de esta disciplina. La administración se torna indispensable en el manejo de cualquier tipo de empresa, ya que a través de aquélla se logra la obtención de eficiencia, la optimización de los recursos y la simplificación del trabajo. En la actualidad, la administración se aplica en cualquier actividad organizada: desde la realización de un evento deportivo hasta el lanzamiento de un cohete Inter.-espacial, siendo imprescindible para el buen funcionamiento de cualquier organismo social.

1.1.3.1 CIENTÍFICA. Se caracteriza por un gran desarrollo tecnológico e industrial y, consecuentemente, por laconsolidación de la administración. A principios del siglo XX, surge la administracióncientífica, siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador; de ahí en adelante, multitud deautores se dedican al estudio de esta disciplina. La administración se torna indispensable en el manejo de cualquier tipo de empresa, ya quea través de aquélla se logra la obtención de eficiencia, laoptimización de los recursos y lasimplificación del trabajo. En la actualidad, la administración se aplica en cualquier actividad organizada: desde larealización de un evento deportivo hasta el lanzamiento de un cohete Inter.-espacial, siendoimprescindible para el buen funcionamiento de cualquier organismo social.

1.1.3.2. COMPORTAMIENTO HUMANO. Las reacciones negativas de los trabajadores frente al taylorismo y los resultados mediocresen su aplicación, así como los principios para la selección científica de los trabajadores,generaron el desarrollo de la psicología industrial. Nació así la escuela del comportamientohumano, conocida también como la escuela de las relaciones humanas, misma que otorgamayor importancia al hombre, al hacer de la conducta de éste el punto focal de la acciónadministrativa. Estas teorías surgieron a partir de las investigaciones que Elton Mayo realizó enHawthorne, a mediados de los años veinte, en donde estudió los efectos de las diferentescondiciones ambientales y psicológicas, en relación con la productividad del trabajador.

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En estas investigaciones se obtuvieron conclusiones, para ese entonces, sorprendentes; Los factores que influyen para elevar la moral de los trabajadores son aspectos de tipoafectivo y social, tales como el reconocimiento, el ser escuchados por la gerencia, el formarparte del grupo de trabajo, etc. Por otra parte,la productividad no sólo se relaciona con los incentivos y las relaciones de trabajo. El tipo de supervisión es vital para la eficiencia, así como la solidaridad y la cohesión son de suma importancia para el desempeño del individuo en su trabajo. Este enfoque trata de desarrollar un concepto más humano de la naturaleza de laadministración. El punto de vista del ³hombre máquina´ de la ingeniería, es sustituido porel del hombre que merece un trato de justicia y dignidad. La anterior concepción ha contribuido a que la administración se preocupe por aspectoséticos e ideológicos y respete más la dignidad del hombre. Demuestra la necesidad demejorar las relaciones humanas a través de la aplicación de las ciencias de la conducta a laadministración, especialmente, la psicología. Su objetivo primordial es comprender y lograrlos mejores esfuerzos del trabajador, a través de la satisfacción de sus necesidadespsicológicas y de grupo, valiéndose para ello de estudios sobre motivación, participación,grupos, etc. La desventaja de esta corriente es que el idealismo respecto a las relaciones humanas estácondenado a la impopularidad en un campo tan práctico como la empresa, ya que enmuchas ocasiones se descuida el aspecto técnico y el paternalismo exagerado ocasionaresultados muy pobres. Su aportación a la administración es muy grande, ya que todas las nuevas corrientesadministrativas se basan en esta escuela. La administración que no toma en cuenta alelemento humano está condenada al fracaso. 1.1.3.3 ESCUELA DE SISTEMAS . Según esta corriente los sistemas son el punto fundamental en el que se que se basa laadministración. El sistema es un conjunto formado por partes, de tal modo asociadas, queforman un todo coherente, o unidad. En otras palabras, es la concepción de multitudinariasactividades con las cuales se maneja cualquier organización. Desarrolla un marco sistemático para la descripción del mundo empírico del que se ocupala administración: la empresa es un sistema hecho por el hombre; sus partes internastrabajan juntas para alcanzar objetivos establecidos, y sus partes externas trabajan paralograr el Inter.-funcionamiento con su ambiente. La organización no se diseña de acuerdo con la tradicional división departamental porfunciones de una empresa, sino con base en los requerimientos de los sistemas individuales.El funcionamiento de la administración de sistema está ayudado por el uso de lacomputadora; a través del procesamiento de datos se determinan las relaciones entre losdiversos componentes.
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1.1.3.4 ESCUELA DE MATEMÁTICAS. El enfoque matemático, para lograr las mejores decisiones. Implica el análisis de laorganización como un todo y no de sus partes aisladas, así como de la interrelación entretodos los componentes del sistema. Este tipo de administración aporta conocimientos importantes sobre todo para el manejo degrandes organizaciones, aunque es demasiado especializada y descuida el factor humano.Algunos de los autores más connotados de este enfoque son Norbert Wiener, March ySimon Murdick, Joel Ross y West Churchman. 1.1.3.5 TEORÍA DE LAS DECISIONES Se le llama también escuela racional; postula que el hombre no es algo que puedamanipularse, sino que es un ente capaz de adaptarse y evaluar diferentes grupos decircunstancias. En esta escuela los factores económicos, sociales, técnicos, etc., influyengrandemente en la conducta y productividad del hombre. De ahí la importancia dedesarrollar modelos experimentales que permitan simular la conducta potencial del serhumano ante diversas situaciones, ya que el proceso de decidir es la esencia de laadministración. Considera a la empresa como unidad tomadora de decisiones; este enfoque frecuentemente se limita al razonamiento económico de la utilidad y de las incertidumbres. De gran valía para el desarrollo de la administración ha sido esta escuela, ya que el procesodecisión- al es la esencia de la técnica administrativa. Von Newman, Browman,Hutchinson, son algunos de los autores que más han contribuido a este enfoque. 1.2 CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN. Como se señaló anteriormente, la administración es una actividad inherente a cualquiergrupo social. A partir de esto es posible conceptuar la administración, en una forma simple,como: El esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posibles. Comúnmente se dice que: ³administración es hacer algo a través de otros´. Sin embargo, esconveniente emitir una definición de la administración como disciplina,para tener unconcepto más formal de la misma. Algunas definiciones de los tratadistas más prestigiados: Henry Sisk y Mario Sverdlik. Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de planeación, dirección y control, a fin de lograr objetivos establecidos. Robert f. Buchele. El proceso de trabajar con y a través de otras personas a finde lograr los objetivos de una organización formal. Harold Koontz y Cyril O Donnell. Es la dirección de un organismo social y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes. Isaac Guzmán Valdivia. Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras
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personas para obtener determinados resultados. George R. Ferry. Consiste en lograr un objetivo predeterminado mediante el esfuerzo ajeno. American Management Association. La administración es la actividad por la cual se obtienen determinados resultados a través del esfuerzo y la cooperación de otros. Jose A. Fernández Arena. Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado. 1.3 IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN. Después de haber estudiado sus características, resulta innegable la gran trascendencia que tiene la administración en la vida del hombre. Sin embargo, es necesario enunciar algunos de los argumentos más relevantes que fundamentan la importancia de esta disciplina 1.Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es imprescindiblepara el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social aunque,lógicamente, sea más necesaria en los grupos más grandes. 2.Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para lograr mayor rapidez y efectividad. 3.La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con la aplicación de una buena administración. 4.A través de sus principios la administración contribuye al bienestar de lacomunidad, ya que proporciona lineamientos para optimizar el abrochamiento delos recursos, para mejorar las relaciones humanas y generar empleos, todo lo cualtiene múltiples connotaciones en diversas actividades del hombre. 1.4 LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA TÉCNICA Y ARTE. Muchas divergencias ha originado la determinación del carácter que desempeña la administración dentro del conocimiento humano. Es decir, si ésta debe ser considerada ciencia, técnica o arte. Existen tantas opiniones al respecto como tratadistas en la materia, y aún no hay un criterio unificado. Para evitar polémicas, se analizarán las características y elementos que conforman una ciencia, una técnica y un arte. Proceso administrativo La Administración es un arte cuando interviene los conocimientos empíricos. Sinembargo, cuando se utiliza conocimiento organizado, y se sustenta la práctica contécnicas, se denomina Ciencia Las técnicas son esencialmente formas de hacer las cosas, métodos para lograr undeterminado resultado con mayor eficacia y eficiencia. A partir de estos conceptos nace el Proceso Administrativo, con elementos de la funciónde Administración que Fayol definiera en su tiempo como:

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Prever, Organizar,Comandar, Coordinar y Controlar. Dentro de la línea propuesta por Fayol, los autoresClásicos y neoclásicos adoptan el Proceso Administrativo como núcleo de su teoría; consus Cuatro Elementos: Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar. Autores como Urwick define el proceso administrativo como las funciones del administrador, con siete (7) elementos que se detallan a continuación: 1. Investigación 2. Planificación 3. Coordinación 4. Contro l5. Previsión 6. Organización 7. Comando La Administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las Organizaciones le sirven a las personas que afectan.El éxito que puede tener la Organización al alcanzar sus objetivos y también alsatisfacer sus obligaciones sociales depende en gran medida, de sus gerentes. Si los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la organización alcance susmetas, por lo tanto se puede decir que el Desempeño Gerencial se mide de acuerdo al grado en que los gerentes cumplen la secuencia del Proceso Administrativo, logrando una Estructura Organizacional que la diferencia de otras Organizaciones

1.5 FINALIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN. La administración es una disciplina que tiene por finalidad dar una explicación acerca del comportamiento de las organizaciones, además de referirse al proceso de conducción de las mismas. Es una ciencia fáctica, que tiene un objeto real (las organizaciones). No solo busca explicar el comportamiento de las organizaciones, sino que comprende un conjunto de reglas, normas y procedimientos para operar y transformar esa realidad que son las organizaciones, ha sido una necesidad natural, obvia y latente de todo tipo de organización humana. Desde siempre, cada tipo de organización ha requerido de control de actividades (contables, financieras o de marketing) y de toma de decisiones acertadas para alcanzar sus objetivos - cualquiera que sean estos- de manera eficiente, es por esto que han creado estrategias y métodos que lo permitan

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1.6 CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN La administración posee ciertas características inherentes que la diferencian de otras disciplinas: a)Universalidad. Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lomismo en una empresa industrial que: en el ejército, en un hospital, en un eventodeportivo, etc. b)Valor instrumental. Dado que su finalidad es eminentemente práctica, laadministración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en sí misma:mediante ésta se busca obtener determinados resultados. c)Unidad temporal. Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases y etapas en el proceso administrativo, esto no significa que existen aisladamente. La administración es un proceso dinámico en el que todas sus partes existen Simultáneamente. d) Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización formal. e)Especificidad. Aunque la administración se auxilia de otras ciencias y técnicas, tienecaracterísticas propias que le proporcionan su carácter específico. Es decir, no puedeconfundirse con otras disciplinas afines como en ocasiones ha sucedido con lacontabilidad o la ingeniería industrial. f)Interdisciplinariedad. La administración es afín a todas aquellas ciencias técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo. g)Flexibilidad. Los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias decada grupo social en donde se aplican. La rigidez en la administración es inoperante.

1.7RELACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN CON OTRAS CIENCIAS. No debe confundirse a la administración con otras disciplinas, sino que debemos saber cuales son aquellas que contribuyen a que logre sus fines. La administración toma y utiliza teorías, modelos, etc., de otras disciplinas, pero no las incluye a todas. Sociología: El administrador deberá conocer como relacionan entre si los individuos, ya sea por virtud en algunos factores personales o por influencia de otros distintos, dentro del ambiente de los centros de trabajo. Psicología: Ayuda a la administración, proporcionándole el conocimiento de los factores de la personalidad del hombre, es decir la conducta humana. Economía: Básicamente la administración se encarga de, maximizar los resultados de una empresa, obtener máximo de resultados con el mínimo de los esfuerzos.

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Derecho: La legislación ha influido en la administración y como ciencia normativa, afecta la actuación administrativa. Moral: La moral dicta reglas supremas a las que deberá someterse la actividad humana. Antropología: Proporciona conocimientos profundos sobre los intereses de grupo, que influyen sobre la actuación del hombre en su trabajo. Matemáticas: Sus aportaciones mas importantes se encuentran en el área de la matemáticas aplicadas específicamente en: modelos probabilísticas, simulación, estadística, investigación de operaciones. Contabilidad: Es una auxiliar en la toma de decisiones y técnica de control, que se utiliza para registrar y clasificar movimientos financieros de una empresa, con el propósito de informar e interpretar los resultados de la misma.

1.7.1 SOCIALES. Ciencias sociales: Son aquellas cuyo objetivo y método no se aplican a la naturaleza sino a los fenómenossociales. La administración, cuyo carácter es eminentemente social, relaciona y utilizaconocimientos de ciencias sociales, tales como: a)Sociología. Ciencia que estudia el fenómeno social, la sociedad y la dinámica de sus estructuras. Muchos de los principios administrativos fueron tomados de la sociología y de lasociología industrial. Otras aportaciones de esta ciencia a la administración son:estudio sobre la estructura social de la empresa, sociogramas, etc. b)Psicología. Estudia los fenómenos de la mente humana, sus facultades, comportamiento y operaciones. La psicología industrial tiene por objeto el estudiodel comportamiento humano en el trabajo. Aporta bases técnicas para elestablecimiento de las adecuadas relaciones humanas dentro de la empresa, en áreastales como: selección de personal, prueba psicométricas, recursos humanos, técnicasde motivación, incentivos, conflictos, encuestas de actitud, entrevistas deorientación, estudios sobre ausentismo, etc. c)Derecho. Es el conjunto de ordenamientos jurídicos que rigen a la sociedad. Esta disciplina delimita la acción de la administración de tal manera que no afecte a losderechos de terceros. La estructura organizacional de la empresa así como losprincipios de la administración, deben respetar el marco legal en el que desarrollen.El administrador debe conocer los ordenamientos vigentes en las áreas de: derecho civil, mercantil, fiscal, constitucional y laboral, a fin de poder manejar adecuadamente la empresa. d) Economía. Ciencia que estudia las leyes y relaciones que tienen los hombres en la producción , distribución y consumo, de los bienes y servicios. La economía aportavaliosos datos a la administración: disponibilidad de la materia prima, situación delmercado de trabajo, problemas de exportación e importación, balanza de pagos, etc.

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e) Antropología. Es la ciencia cuyo objeto de estudio es el hombre, su cultura y desarrollo en sociedad. La antropología social proporciona conocimientos profundos sobre el comportamiento humano. Los intereses de grupo: religiosos, étnicos, etc., influyen sobre la actuación del hombre en su trabajo; de ahí la necesidad de conocer estos aspectos a fin de ubicar adecuadamente al elemento humano dentro de las organizaciones. 1.7.2 CONTABLES. Contabilidad: Reutiliza para registrar y clasificar los movimientos financieros de unaempresa, con el propósito de informar e interpretar los resultados de la misma. Lacontabilidad es un auxiliar en la toma de decisiones, una técnica de control, y no debeconfundirse con la administración. 1.7.3 FINANCIERAS. Ciencias exactas son aquéllas que sólo admiten hechos rigurosamente demostrables. Matemáticas: No existe una definición de esta ciencia, aunque es indiscutible que hapermitido grandes avances en la administración, principalmente en las etapas de planeacióny control. Sus aportaciones más importantes se encuentran en el área de matemáticasaplicadas, específicamente en: modelos probabilísticas, simulación, investigación,estadística, etc. Ergonomía. Estudia la interrelación existente entre las máquinas, instrumentos, ambiente de trabajo y el hombre, y la incidencia de estos factores en su eficiencia. Cibernética. Esta ciencia, de reciente origen, es definida como la ciencia de la informacióny del control, en el hombre y en la máquina. Tiene gran aplicación en los procesosproductivos y, consecuentemente, en el campo de la administración, donde aportaconocimientos sobre todo en lo que se refiere a sistemas de computación e información. 1.8 ADMINISTRACIÓN PÚBLICA PRIVADA Y MIXTA . Administración Pública: generalmente, se entiende a la organización integrada por unpersonal profesional, dotada de medios económicos y materiales públicos que pone enpráctica las decisiones tomadas por el gobierno. Se compone de todo lo que la haceefectiva: funcionarios y edificios públicos entre otros. Por su función, es el enlace entre la ciudadanía y el poder político. Sin embargo, no solo entre otros. Por su función, es el enlaceentre la ciudadanía y el poder político. Sin embargo, no solo existe Administración Públicaen el Poder Ejecutivo, sino en gran parte del Estado e incluso en entes privados quedesempeñan funciones administrativas por habitación del Estado. Del latín ³administrare´,que significa servir, o de ³ad manus traer´ que alude a la idea de manejar o gestionar.

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No obstante, el concepto de Administración Pública puede ser entendido desde dos puntosde vista. Desde un punto de vista formal, se entiende a la entidad que administra, o sea, alorganismo público que ha recibido del poder político la competencia y los mediosnecesarios para la satisfacción de los intereses generales. Desde un punto de vista material,se entiende más bien la actividad administrativa, o sea, la actividad de este organismoconsiderado en sus problemas de gestión y de existencia propia, tanto en sus relaciones conotros organismos semejantes como con los particulares para asegurar la ejecución de su misión. También se puede entender como la disciplina encargada del manejo científico de losrecursos y de la dirección del trabajo humano enfocada a la satisfacción del interés público,entendiendo este último como las expectativas de la colectividad. Elementos de la Administración pública. medios personales o personas físicas medios económicos,principales son los tribunos organización, ordenación racional de competencia de organoalcutante. Jurídicamente, el concepto de Administración pública se usa más frecuentementeen sentido formal, el cual en palabras de Rafael Bielsa, no denota una persona jurídica, sinoun organismo que realiza una actividad del Estado. En este sentido decimos³responsabilidad de la Administración´ se quiere significar que el acto o hecho de laAdministración es lo que responsabiliza al Estado. Así pues, en realidad es el Estado laparte en juicio, a ese título tiene la Administración Pública el privilegio de lo contencioso-administrativo. Actualmente el modelo de administración habitual es el modelo burocrático ideado por Max Weber. Se basa en la racionalidad instrumental y en el ajuste entre objetivos y medios. La Administración Pública en México: es el enlace entre la Ciudadanía y el Poder Político,integrada por Servidores Públicos y dotada de medios económicos y materiales públicosque pone en práctica para el cumplimiento de las decisiones tomadas por el Gobierno. No obstante, el concepto de Administración Pública puede ser entendido desde dos puntos de vista: Formal: Se entiende a la entidad que administra, o sea al organismo público que ha recibidodel poder político la competencia y los medios necesarios para la satisfacción de losintereses generales. Material: Se entiende más bien la actividad administrativa, o sea, la actividad de esteorganismo considerado en sus problemas de gestión y de existencia propia tanto en susrelaciones con otros organismos semejantes como con los particulares para asegurar la ejecución de su misión. Jurídicamente, el concepto de Administración Pública denota una persona jurídica, es decir Cámara baja y la Cámara alta en los sistemas bicamerales para la adopción de determinados acuerdos.

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Gestión a través de sociedad de economía mixta: Se lleva a cabo a través de la creación deuna sociedad mercantil ±anónima o de responsabilidad limitada- en la que laAdministración participa, por sí o por medio de una entidad pública, en concurrencia conpersonas naturales o jurídicas, o en participación de una sociedad mercantil ya creada. Elcarácter mixto de la sociedad resulta de la participación conjunta en el capital social y en ladirección y gestión de la empresa en la que ha de intervenir la Administración. La gestión a través de la sociedad de economía mixta se encuentra prevista en LCAP comouna modalidad contractual de gestión de servicios públicos artículo 156 d- que en globaría incluso los supuestos en que la participación de la Administración sea mayoritaria, puessólo se excluyen de su aplicación aquéllas sociedad participadas íntegramente por una Administración Pública. un organismo que realiza una actividad del Estado. La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos fundamenta la manera en que seAdministra y dirige el Estado Mexicano, es decir, cómo se estructura el Gobierno paraproporcionar bienestar a la Sociedad. Administración Pública de un Estado que se encarga de aplicar las directivascorrespondientes para el cumplimiento de las leyes y normas de intéres público. Dentro dela Administración pública encontramos: . Administración comunal: encargada de velar por los intereses de una comuna. . Administración local: encargada de velar por los intereses de un territorio específico . Administración municipal: encargada de velar por los intereses de un municipio. Administración provincial: encargada de velar por los intereses de una provincia.Administración Privada: puede referirse a la Administración de Empresas, o simplementeAdministración (ciencia administrativa), ciencia social que estudia las organizaciones,(empresas privadas o públicas, con y sin fines de lucro); mercadotecnia (marketing),Finanzas, Recursos Humanos, Producción, Logística etc. El termino Administración como sinónimo de autoridad (personal colegiada). Administración Privada: (sinónimo de: gerente o jefe). Gestión privada o indirecta: En estos casos nos encontramos ante una modalidadcontractual de prestación de los servicios públicos, por cuanto dicha actividad correspondea una persona privada que acuerda su prestación con la Administración Pública titular delservicio previo oportuno proceso de selección del contratista. Su régimen jurídico seencuentra previsto en los artículos 154 a 170 de la LCAP. Comisión Mixta: Se puede entender: Ka formada por distintos funcionarios o responsablesdentro de una misma institución pública (Ministerio, Ayuntamiento, Delegación territorial,etc.) pero adscritos a distintos departamentos para de forma permanente u ocasional,preparar documentos o estudios que sirvan para la opción de una resolución por un órganosuperior. La formada por funcionarios o responsables adscritos a distintas instituciones públicas pararealizar las mismas tareas y conseguir fines similares que en la anterior. Entre ellas destacanlas Comisiones Mixtas interministeriales. Las que crea entre distintas administraciones públicas para la resolución de conflictos deorden jurisdiccional o de competencias. Destacan las creadas entre distintos ámbitos de laadministración pública para fijar los límites competenciales de cada una de ellas.
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2.1 CONCEPTO DE EMPRESA . Es innegable que el avance económico de cualquier país está íntimamente ligado al desu sector industrial, y que aunque la administración es aplicable a cualquier gruposocial (ya sea educativo, deportivo, militar etc.), su campo de acción más importantees la empresa. EMPRESA: Es un término nada fácil de definir, ya que a este concepto se le dan diversosenfoques (económico, jurídico, filosófico, social, etc.). En su más simple acepción significala acción de emprender una cosa con un riesgo implícito. Es necesario analizar alguna de las definiciones más trascendentes de empresa, con el propósito de emitir una definición con un enfoque administrativo: Anthony Jay. Instituciones para el empleo eficaz de los recursos mediante un gobierno(junta directiva), para mantener y aumenta la riqueza de los accionistas y proporcionarleseguridad y prosperidad a los empleados. Diccionario de la Real Academia Española: La entidad integrada por el capital y el trabajo,como factores de producción y dedicada a actividades industriales, mercantiles o deprestación de servicios , con fines lucrativos y la consiguiente responsabilidad. Isaac Guzmán Valdivia. Es la unidad económico-social en la que el capital, el trabajo y ladirección se coordinan para lograr una producción que responda a los requerimientos delmedio humano en que la propia empresa actúa José Antonio Fernández Arena. Es la unidad productiva o de servicio que, constituida segúnaspectos prácticos o legales, se integra por recursos y se vale de la Administración paralograr sus objetivos.

2.2CLASIFICACIÓN DE EMPRESA. El avance tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran diversidad de empresas. Aplicar la administración más adecuada a la realidad y a las necesidades específicas de cada empresa es la función básica de todo administrador. Resulta pues imprescindible analizar las diferentes clases de empresas existentes en nuestro medio. 2.2.1 GIRO O RETIRO. Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrollen, en: 1.Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción debienes mediante la transformación y/o extracción de materias primas. Las industrias,a su vez son susceptibles de clasificarse en:
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Extractivas: Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya sea renovables ono renovables entendiéndose por recursos naturales todas las cosas de la naturaleza que sonindispensables para la subsistencia del hombre. Manufactureras: Son empresas que transforman las materias primas en productos terminados y pueden ser de dos tipos: a)Empresas que producen bienes de consumo final. b)Empresas que producen bienes de producción. 2. Comerciales: Son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial es la compra-venta de productos terminados. Pueden clasificarse en: Mayoristas: Cuando efectúan ventas en gran escala a otras empresas (minoristas), que a su vez distribuyen el producto directamente al consumidor. Minorista o detallistas.: Las que venden productos al ³menudeo´, o en pequeñas cantidades, al consumidor. Comisionistas: Se dedican a vender mercancía que los productores les dan a consignación, percibiendo por esta función una ganancia o comisión. 3.Servicio: Como su denominación lo indican, son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Las empresas de servicio pueden clasificarse en: . Transporte . Turismo . Instituciones financieras . Servicios públicos varios . Comunicaciones . Energía . Agua .Servicios privados varios. . Asesoría . Diversos servicios contables, jurídicos, administrativos. . Promoción y ventas . Agencias de publicidad . Educación .Salubridad (hospitales). .ianzas. Seguros.

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2.2.2 MAGNITUD. Uno de los criterios más utilizados para la clasificación de la empresa es éste, en el que , deacuerdo con el tamaño de la empresa se establece que puede ser pequeña, mediana ogrande; sin embargo, al aplicar este enfoque encontramos dificultad para determinar límites. Existen múltiples criterios para hacerlo: Financiero,Personal ocupado, Producción, Ventas, Criterio de Nacional Financiera, Nacional Financiera. Aunque los criterios anteriores son auxiliares para determinar la magnitud de la empresa,ninguno es totalmente correcto, pues no son aplicables a cada situación específica, ya quelas condiciones de la empresa son muy cambiantes. Por otra parte, algunos enfoques tienen notorias deficiencias; sin embargo, pueden servir como orientadores al determinar eltamaño de la empresa.

2.2.3 ORIGEN DE CAPITAL. Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a quienes dirijan sus actividades, las empresas pueden clasificarse en: 1.Públicas. En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y, generalmente, su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social. 2.Privadas. Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la finalidad es eminentemente lucrativa. A su vez, pueden ser nacionales, cuando los inversionistas son nacionales o extranjeros,y transnacionales, cuando el capital es preponderantemente de origen extranjero y lasutilidades se reinvierten en los países de origen.

2.2.4 RÉGIMEN JURÍDICO . De acuerdo con el régimen jurídico en que se constituye la empresa, ésta puede ser: . Sociedad Anónima . Sociedad Anónima de Capital Variable . Sociedad de Responsabilidad Limitada . Sociedad Cooperativa . Sociedad de Comandita Simple . Sociedad de Comandita por Acciones . Sociedad en Nombre Colectivo

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2.3ELEMENTOS Y FINES DE LA EMPRESA. De la misma manera que la administración cuenta con una serie de valores quefundamentan su existencia, la empresa, al actuar dentro de un marco social e influirdirectamente en la vida del ser humano, necesita un patrón o sistema de valores deseablesque le permita satisfacer las necesidades del medio en el que actúa, y operar con ética. Existe un refrán comprobado en el mundo de los negocios: ³Proceder bien resulta a la larga buen negocio´. Esto es cierto, pues la ética evita múltiples problemas a la empresa. Toda empresa progresista debe perseguir valores institucionales, ya que el conseguirlos incide directamente en su progreso. Los valores institucionales de la empresa son: Económicos Tendientes a lograr beneficios monetarios: Cumplir con los intereses de los inversionistas al retribuirlos con dividendos justos sobre la inversión colocada. Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre préstamos concedidos. Sociales Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad: Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad, en las mejores condiciones de ventas. Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y servicios, y al crear fuentes de trabajo. Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante el pago de cargas tributarias. Mejorar y conservar la ecología de la región, evitando la contaminación ambiental. Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la comunidad. 2.4ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA. Las áreas de actividad, conocidas también como áreas de responsabilidad, departamentos odivisiones, están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a finde lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden actividades, funciones y laboreshomogéneas; las más usuales, y comunes a toda empresa, son: Producción, Mercadotecnia, Recursos Humanos y Finanzas. A continuación se analizarán estas áreas con el fin de introducir al estudiante en elconocimiento de las funciones y sub-funciones inherentes a cada una de ellas, y de lograruna comprensión integral del conocimiento administrativo de una empresa. Claro está quela estructura que se presenta es la ideal y corresponde preponderantemente a una mediana ogran empresa industrial; pero este modelo puede servir de base para adaptarse a lasnecesidades específicas de cada empresa. Por otra parte, es necesario conceptuar a la empresa como un sistema que comprende lascuatro funciones, ya que darle mayor importancia a cualquiera de éstas podría ocasionarque la empresa se convirtiera en una serie de secciones heterogéneas sin ningún propósito uobjetivo consolidado. La efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito de un áreafuncional específica, sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas
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delproceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreasfuncionales.

2.4.1 PRODUCCIÓN Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos más importantes, ya queformula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de productos, alsuministrar y coordinar; mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientasrequeridas. Tiene como funciones: 1. Ingeniería del producto: . Diseño del producto . Pruebas de ingeniería . Asistencia a mercadotecnia 2. Ingeniería de planta: . Diseño de instalaciones y sus especificaciones . Mantenimiento y control del equipo 3. Ingeniería industrial: .Estudio de métodos . Medida del trabajo . Distribución de la planta 4.Planeación y control de la producción . Programación . Informes de avances de la producción . Estándares 5. Abastecimientos: . Tráfico . Embarque . Compras locales e internacionales. . Control de inventarios . Almacén 6. Fabricación: . Manufacturas . Servicios

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7. Control de calidad: . Normas y especificaciones . Inspección de prueba . Registros deinspecciones . Métodos de recuperación 2.4.2 FINANZAS De vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja con base en constantesmovimientos de dinero. Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro delcapital que se utiliza en e funcionamiento de la empresa, procurando disponer con losmedios económicos necesarios para cada uno de os departamentos, con el objeto de quepuedan funcionar debidamente. El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y administración de los recursos financieros. Comprende las siguientes funciones: 1. Financiamiento: . Planeación financiera.. Relaciones financieras. Tesorería . Obtención de recursos . Inversiones. 2. Controlaría: . Contabilidad general . Contabilidad de costos . Presupuestos . Auditoria interna . Estadística . Crédito y cobranzas . Impuestos 2.4.3 MERCADOTECNIA Es una función trascendental ya que a través de ella se cumplen algunos de los propósitosinstitucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyenen el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo enforma tal, que esté a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al preciomás adecuado. Tiene como funciones: 1. Investigación de mercados 2.Planeación y desarrollo del producto: . Empaque . Marca

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3. Precio 4. Distribución y logística 5. Ventas 6. Comunicación . Promoción de ventas . Publicidad . Relaciones públicas

2.5 Recursos Humanos Su objeto es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayande acuerdo con los objetivos de la empresa, a través de programas adecuados dereclutamiento, de selección, de capacitación y desarrollo. Sus funciones principales son: 1. Contratación y empleo: . Reclutamiento . Selección . Contratación . Introducción o inducción . Promoción, transferencias y ascensos 2. Capacitación y desarrollo: . Entrenamiento . Capacitación . Desarrollo 3. Sueldos y salarios: . Análisis y valuación depuestos . Calificación de méritos . Remuneración y vacaciones 4. Relaciones laborales . Comunicación . Contratos colectivos de trabajo . Disciplina . Investigación de personal . Relaciones de trabajo 5. Servicio y prestaciones: . Actividades recreativas . Actividades culturales . Prestaciones

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6.Higiene y seguridad industrial . Servicio médico . Campañas de higiene y seguridad . Ausentismo y accidentes 7.Planeación de recursos humanos: . Inventario de recursos humanos . Rotación . Auditoría de personal 2.6 DIRECCIÓN POLÍTICA Y GESTIÓN MEDIO ECONÓMICO Y POLÍTICO DE LA EMPRESA La Dirección: es aquel elemento de la administración en el que se logra realizar de todo loplaneado, por medio de la autoridad del administrador, ejercido a base de decisiones, ya seatomadas directamente, ya, con más frecuencia, delegando dicha autoridad, y se vigilasimultáneamente que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas, Las políticas son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos generales aobservar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro deuna organización . En este sentido, las políticas son criterios generales de ejecución que auxilian el logro deobjetivos y facilitan la implementación de las estrategias, habiendo sido establecidas enfunción de éstas. En ocasiones se confunde a las políticas con las reglas, siendo ladiferencia que las reglas son los mandatos precisos que determinan la disposición, actitud ocomportamiento, que deberá seguir o evitar en situaciones específicas el personal de unaempresa; de tal manera que, mientras las reglas son estrictas, las políticas son flexibles. A continuaciónse presentan ejemplos de reglasy políticas a fin de que se distingan claramente: Reglas. . Las operaciones de ventas se realizarán únicamente de contado . Los pedidos foráneos no se surtirán si antes no se ha cubierto el importe de los mismos Políticas . Las comisiones de los vendedores se pagarán de acuerdo con el volumen de ventas que éstos efectúen. . Al seleccionar agentes y vendedores, será preferible que sean personas del sexo femenino Como se observa en las reglas, las personas que ejecutan la acción deben cumplirlatajantemente y al pie de la letra;son rígidas y determinan lineamientos muy precisos quedeben cumplirse tal y como se especifica; comúnmente, su incumplimiento se sanciona. Encambio las políticas determinan límites más amplios y permiten mayor iniciativa por partede las personas que realicen la acción. En síntesis, tanto las políticas como las reglasdeterminan un esquema de conducta que debe seguir el personal de una

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empresa; sudiferencia básica es que las políticas proporcionan libertad de reflexión y elección, mientrasque las reglas no dan margen de interpretación. Clasificación de las políticas 1. Estratégicas o generales 2. Tácticas o departamentales 3. Operativas o específicas. Gestionar: Hacer diligencias para lograr un fin o negocio. Las políticas, no interesando su nivel, deben estar interrelacionadas y deben contribuir alograr las aspiraciones de la empresa. Asimismo su redacción debe ser clara, accesible y decontenido realista, de tal forma que su interpretación sea uniforme.

2.7 MEDIO LEGAL DE LA EMPRESA. La empresa cuenta para su gestión con una serie de datos mediante los cuales puede realizarprevisiones y planificar respuestas adecuadas anta las eventuales emergencias a que debaenfrentarse. Esta previsión de riesgos súbitos es esencial para su equilibrio y evolución. Necesidad de registrar las operaciones económicas de la empresa. Una vez ordenados y debidamente clasificados, los datos nos permiten conocer las siguientes realidades de la empresa: -La cuantía y distribución de los recursos a disposición de la empresa (capital propio y capital ajeno). -La disposición de esos fondos, es decir, su inversión en activos de distinta naturaleza (edificios, maquinaria, existencias, disponibles, etc.), Esto es lo que constituye su activo. -Los ingresos y sus fuentes. -Los gastos y su distribución. Con estos datos, la empresa puede conocer otras realidades menos evidentes , que requieren un proceso de análisis. De ellas citaremos sólo algunas: -El beneficio o la pérdida del ejercicio, o del período deseado -El volumen de ventas y su distribución, tanto espacial y temporal como por clases de productos -La rentabilidad de los distintos artículos que componen la gama de productos -La solvencia de la empresa, es decir, su disponibilidad financiera para hacer frente a las contingencias. -El rendimiento de la inversión, es decir, del capital utilizado en la explotación. Estos instrumentos de análisis permiten a los directivos de la empresa revisar su gestión, hacer previsiones y establecer objetivos.

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Elección del sistema contable: Las necesidades de información de una empresa varíansensiblemente, en cuanto a magnitud y nivel de detalle, en función del sector y de lacomplejidad de la organización. La información se registra en libros o cuentas generalmente establecidos por la ley, de acuerdo con unos procedimientos normalizados gracias a los cuales es posible la comparación de datos entre distintas empresas. En principio deben registrarse todos los datos exigidos por la legislación, además de todos los que sean necesarios para una correcta gestión de la empresa y para la información de terceros legítimamente interesados. Criterio legal: En casi todos los países, las empresas deben llevar los siguientes libros contables: -Un libro de Inventarios y Balances -Un libro Diario -Un libro Mayor Asimismo, en algunos países la normativa vigente requiere que se lleven otros libros, como pueden ser el de Compras, Efectos, etc. Otros Factores: De carácter legal: . Impuestos sobre ciertos artículos o servicios . Forma de pago de impuestos . Impuesto sobre utilidades Tendencias en la legislación: .Laboral .Mejoramiento del ambiente .Descentralización de empresas en las zonas urbanas

2.8 MEDIO SOCIAL Y CULTURAL DE LA EMPRESA De la misma manera que la administración cuenta con una serie de valores que fundamentan su existencia, la empresa, al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida del ser humano, necesita un patrón o sistema de valores deseables que le permitan satisfacer las necesidades del medio en el que actúa, y operar con ética. Medios Sociales: Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad: Actividades Socio-culturales De La empresa: Satisfacer las necesidades de los trabajadorescon bienes o servicios de calidad, en las mejores condiciones. Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y servicios, y al crear fuentes de trabajo. Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante el pago de cargas tributarias. Mejorar y conservar la ecología de la región, evitando la contaminación ambiental. Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la comunidad. La motivación de los hombres, por una mayor influencia de su personalidad sobre sutrabajo; la mayor delegación, con la consiguiente libertad dentro de los planes aprobados; lamayor responsabilidad de cada jefe y empleado en el resultado de su labor« A
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nuestrojuicio, su mérito principal es que representa un enfoque eminentemente humano, y quecoincide plenamente con los fines de las Relaciones Humanas. Si consideramos los objetivos, podemos fijar dentro de este sistema metas precisas yespecíficas como las siguientes: ¿Qué nivel específico de capacidad es el que queremosobtener? ¿Qué grado de colaboración deseamos lograr? ¿qué elevación deseamos en lossalarios reales ¿ ¿en qué forma queremos que mejore el trato a nuestros empleados, o lascondiciones en que trabajan? Aunque la Administración por Objetivos tiene indiscutiblemente, como todo lo humano,limitaciones y dificultades, creo que podemos proponérnosla como una meta que alcanzar,primero, quizá con ensayos; más tarde con realizaciones más precisas, porque ella nospermitirá, no sólo mejorar la calidad de la administración general de nuestra empresa y sueficiencia, sino también porque nos ayuda a destacar, tutelar y mejorar lo humano ennuestras negociaciones y en el País. El ser humano tiene ciertas necesidades espirituales, como es el reconocimiento y el apreciopor haber realizado bien su trabajo. Algunos estudios de psicología aplicada han permitidoestablecer hasta qué punto esta necesidad repercute en la productividad del trabajo. Un trabajo ameno dignifica al hombre y estimula su cooperación. 2.9 MEDIO INTERNACIONAL DE UNA EMPRESA La Administración posee una serie de prerrogativas que la colocan en una posición superior a la del administrado. Se entiende a la entidad que administra, o sea, el organismo público que ha recibido delpoder político la competencia y los medios necesarios para la satisfacción de los interesesgenerales. Desde un punto de vista material, se entiende más bien la actividadadministrativa, o se la actividad de este organismo considerado en sus problemas de gestióny existencia propia, tanto en sus relaciones con otros organismos semejantes como con losparticulares para asegurar la ejecución de su misión. Entre dichos poderes destacan: . La interpretación unilateral de contratos . La ejecutividad de los actos administrativos (por ejemplo, el cobro de multas por elprocedimiento de apremio). Es decir, los actos de la administración deben cumplirse, sonobligatorios, y la administración está autorizada para imponerlos unilateralmente a losparticulares. . El sometimiento a una jurisdicción especializada, la jurisdicción ContenciosoAdministrativa EJEMPLO: ESPAÑA. Según el artículo 103 de la Constitución, la Administración Pública de España sirve conobjetividad a los intereses generales y actúa de acuerdo con los principios de

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eficacia,jerarquía, descentralización, desconcentración y coordinación, con sometimiento pleno a laley y al derecho. A nivel territorial, la Constitución de 1978 divide la Administración pública en tres niveles como consecuencia de la definición de estado fuertemente descentralizado: . Administración General del Estado: es la Administración central de todo el EstadoEspañol (artículos 97 y ss. De la CE) encargada de llevar a la práctica el programa deGobierno y de satisfacer los intereses generales. . Administración autonómica: compuesta por todos aquellos organismos que gestionancompetencias atribuidas total o parcialmente a las regiones y nacionalidades de España(artículos 137 y ss. De la CE). . Administración local: comprende las competencias transferidas o municipios, diputaciones provinciales o forales y cabildos insulares (artículos 140 y ss. De la CE). La pluralidad de Administraciones Públicas en España se completa con lasAdministraciones no territoriales que desarrollan actividades concretas con potestadeslimitadas.

. Corporaciones: Colegios profesionales, Cámaras de Comercio, Industria y Navegación, Cofradías de pescadores, Federaciones deportivas, etc. . Instituciones: Fundaciones públicas, Organismos Autónomos y Entidades Públicas Empresariales. . Administraciones independientes: Banco de ESPAÑA, Comisión Nacional De Mercado de Valores, Universidades, etc

2.1 CONCEPTO DE EMPRESA Es innegable que el avance económico de cualquier país está íntimamente ligado al de su sector industrial, y que aunque la administración es aplicable a cualquier grupo social (ya sea educativo, deportivo, militar etc.), su campo de acción más importante es la empresa. EMPRESA: Es un término nada fácil de definir, ya que a este concepto se le dan diversos enfoques (económico, jurídico, filosófico, social, etc.). En su más simple acepción significa la acción de emprender una cosa con un riesgo implícito. Es necesario analizar alguna de las definiciones más trascendentes de empresa, con el propósito de emitir una definición con un enfoque administrativo: Anthony Jay. Instituciones para el empleo eficaz de los recursos mediante un gobierno (junta directiva), para mantener y aumenta la riqueza de los accionistas y proporcionarle seguridad y prosperidad a los empleados.

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Diccionario de la Real Academia Española: La entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de producción y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios , con fines lucrativos y la consiguiente responsabilidad. Isaac Guzmán Valdivia. Es la unidad económico-social en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan para lograr una producción que responda a los requerimientos del medio humano en que la propia empresa actúa. José Antonio Fernández Arena. Es la unidad productiva o de servicio que, constituida según aspectos prácticos o legales, se integra por recursos y se vale de la Administración para lograr sus objetivos. Petersen y Plowman. Actividad en la cual varias personas cambian algo de valor, bien se trate de mercancías o de servicios, para obtener una ganancia o utilidad mutuas. Roland Caude. Conjunto de actividades humanas colectivas, organizadas con el fin de producir bienes o rendir beneficios. Con base en el análisis de las anteriores definiciones, es posible definir la empresa como un: Grupo social en que, a través de la administración del capital y el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad. 2.2 CLASIFICACIÓN DE EMPRESA. El avance tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran diversidad de empresas. Aplicar la administración más adecuada a la realidad y a las necesidades específicas de cada empresa es la función básica de todo administrador. Resulta pues imprescindible analizar las diferentes clases de empresas existentes en nuestro medio. 2.2.1 GIRO O RETIRO. Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrollen, en: 1. Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación y/o extracción de materias primas. Las industrias, a su vez son susceptibles de clasificarse en: Extractivas: Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya sea renovables o no renovables entendiéndose por recursos naturales todas las cosas de la naturaleza que son indispensables para la subsistencia del hombre. Manufactureras: Son empresas que transforman las materias primas en productos terminados y pueden ser de dos tipos:

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a) Empresas que producen bienes de consumo final. b) Empresas que producen bienes de producción. 2. Comerciales: Son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial es la compra-venta de productos terminados. Pueden clasificarse en: Mayoristas: Cuando efectúan ventas en gran escala a otras empresas (minoristas), que a su vez distribuyen el producto directamente al consumidor. Minorista o detallistas.: Las que venden productos al ³menudeo´, o en pequeñas cantidades, al consumidor. Comisionistas: Se dedican a vender mercancía que los productores les dan a consignación, percibiendo por esta función una ganancia o comisión. 3. Servicio: Como su denominación lo indican, son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Las empresas de servicio pueden clasificarse en: . Transporte . Turismo . Instituciones financieras . Servicios públicos varios . Comunicaciones . Energía . Agua Servicios privados varios. . Asesoría . Diversos servicios contables, jurídicos, administrativos. . Promoción y ventas . Agencias de publicidad Educación Salubridad (hospitales). Fianzas. Seguros. 2.2.2 MAGNITUD. Uno de los criterios más utilizados para la clasificación de la empresa es éste, en el que , de acuerdo con el tamaño de la empresa se establece que puede ser pequeña, mediana o grande; sin embargo, al aplicar este enfoque encontramos dificultad para determinar límites.

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Existen múltiples criterios para hacerlo: Financiero, Personal ocupado, Producción, Ventas, Criterio de Nacional Financiera, Nacional Financiera. Aunque los criterios anteriores son auxiliares para determinar la magnitud de la empresa, ninguno es totalmente correcto, pues no son aplicables a cada situación específica, ya que las condiciones de la empresa son muy cambiantes. Por otra parte, algunos enfoques tienen notorias deficiencias; sin embargo, pueden servir como orientadores al determinar el tamaño de la empresa. 2.2.3 ORIGEN DE CAPITAL . Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a quienes dirijan sus actividades, las empresas pueden clasificarse en: 1. Públicas. En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y, generalmente, su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social. 2. Privadas. Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la finalidad es eminentemente lucrativa. A su vez, pueden ser nacionales, cuando los inversionistas son nacionales o extranjeros, y transnacionales, cuando el capital es preponderantemente de origen extranjero y las utilidades se reinvierten en los países de origen.

2.2.4 RÉGIMEN JURÍDICO . De acuerdo con el régimen jurídico en que se constituye la empresa, ésta puede ser: . Sociedad Anónima . Sociedad Anónima de Capital Variable . Sociedad de Responsabilidad Limitada . Sociedad Cooperativa . Sociedad de Comandita Simple . Sociedad de Comandita por Acciones . Sociedad en Nombre Colectivo Aparte de los criterios mencionados, hay otros menos importantes.

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2.3 ELEMENTOS Y FINES DE LA EMPRESA. De la misma manera que la administración cuenta con una serie de valores que fundamentan su existencia, la empresa, al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida del ser humano, necesita un patrón o sistema de valores deseables que le permita satisfacer las necesidades del medio en el que actúa, y operar con ética. Existe un refrán comprobado en el mundo de los negocios: ³Proceder bien resulta a la larga buen negocio´. Esto es cierto, pues la ética evita múltiples problemas a la empresa. Toda empresa progresista debe perseguir valores institucionales, ya que el conseguirlos incide directamente en su progreso. Los valores institucionales de la empresa son: Económicos Tendientes a lograr beneficios monetarios: Cumplir con los intereses de los inversionistas al retribuirlos con dividendos justos sobre la inversión colocada. Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre préstamos concedidos. Sociales Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad: Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad, en las mejores condiciones de ventas. Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y servicios, y al crear fuentes de trabajo. Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante el pago de cargas tributarias. Mejorar y conservar la ecología de la región, evitando la contaminación ambiental. Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la comunidad. 2.4 ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA. Las áreas de actividad, conocidas también como áreas de responsabilidad, departamentos o divisiones, están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores homogéneas; las más usuales, y comunes a toda empresa, son: Producción, Mercadotecnia, Recursos Humanos y Finanzas. A continuación se analizarán estas áreas con el fin de introducir al estudiante en el conocimiento de las funciones y sub-funciones inherentes a cada una de ellas, y de lograr una comprensión integral del conocimiento administrativo de una empresa. Claro está que la estructura que se presenta es la ideal y corresponde preponderantemente a una mediana o gran empresa industrial; pero este modelo puede servir de base para adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa.

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Por otra parte, es necesario conceptuar a la empresa como un sistema que comprende las cuatro funciones, ya que darle mayor importancia a cualquiera de éstas podría ocasionar que la empresa se convirtiera en una serie de secciones heterogéneas sin ningún propósito u objetivo consolidado. La efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito de un área funcional específica, sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas funcionales. 2.4.1 PRODUCCIÓN Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos más importantes, ya que formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de productos, al suministrar y coordinar; mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas requeridas. Tiene como funciones: 1. Ingeniería del producto: . Diseño del producto . Pruebas de ingeniería . Asistencia a mercadotecnia 2. Ingeniería de planta: . Diseño de instalaciones y sus especificaciones . Mantenimiento y control del equipo 3. Ingeniería industrial: .Estudio de métodos . Medida del trabajo . Distribución de la planta 4. Planeación y control de la producción . Programación . Informes de avances de la producción . Estándares 5. Abastecimientos: . Tráfico . Embarque . Compras locales e internacionales. . Control de inventarios . Almacén 6. Fabricación: . Manufacturas . Servicios

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7. Control de calidad: . Normas y especificaciones . Inspección de prueba . Registros de inspecciones . Métodos de recuperación 2.4.1 FINANZAS De vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero. Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en e funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de os departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente. El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y administración de los recursos financieros. Comprende las siguientes funciones: 1. Financiamiento: . Planeación financiera. . Relaciones financieras . Tesorería . Obtención de recursos . Inversiones. 2. Controlaría: . Contabilidad general . Contabilidad de costos . Presupuestos . Auditoria interna . Estadística . Crédito y cobranzas . Impuestos 2.4.2 MERCADOTECNIA Es una función trascendental ya que a través de ella se cumplen algunos de los propósitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo en forma tal, que esté a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado. Tiene como funciones: 1. Investigación de mercados 2. Planeación y desarrollo del producto: . Empaque . Marca 3. Precio
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4. Distribución y logística 5. Ventas 6. Comunicación . Promoción de ventas . Publicidad . Relaciones públicas 2.4.3 Recursos Humanos Su objeto es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a través de programas adecuados de reclutamiento, de selección, de capacitación y desarrollo. Sus funciones principales son: 1. Contratación y empleo: . Reclutamiento . Selección . Contratación . Introducción o inducción . Promoción, transferencias y ascensos 2. Capacitación y desarrollo: . Entrenamiento . Capacitación . Desarrollo 3. Sueldos y salarios: . Análisis y valuación de puestos . Calificación de méritos . Remuneración y vacaciones 4. Relaciones laborales . Comunicación . Contratos colectivos de trabajo . Disciplina . Investigación de personal . Relaciones de trabajo 5. Servicio y prestaciones: . Actividades recreativas . Actividades culturales . Prestaciones 6. Higiene y seguridad industrial . Servicio médico . Campañas de higiene y seguridad
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. Ausentismo y accidentes 7. Planeación de recursos humanos: . Inventario de recursos humanos . Rotación . Auditoría de personal

2.4.4 DIRECCIÓN POLÍTICA Y GESTIÓN MEDIO ECONÓMICO Y POLÍTICO DE LA EMPRESA La Dirección: es aquel elemento de la administración en el que se logra realizar de todo lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercido a base de decisiones, ya sea tomadas directamente, ya, con más frecuencia, delegando dicha autoridad, y se vigila simultáneamente que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas, Las políticas son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización . En este sentido, las políticas son criterios generales de ejecución que auxilian el logro de objetivos y facilitan la implementación de las estrategias, habiendo sido establecidas en función de éstas. En ocasiones se confunde a las políticas con las reglas, siendo la diferencia que las reglas son los mandatos precisos que determinan la disposición, actitud o comportamiento, que deberá seguir o evitar en situaciones específicas el personal de una empresa; de tal manera que, mientras las reglas son estrictas, las políticas son flexibles. A continuación se presentan ejemplos de reglas y políticas a fin de que se distingan claramente: Reglas. . Las operaciones de ventas se realizarán únicamente de contado . Los pedidos foráneos no se surtirán si antes no se ha cubierto el importe de los mismos Políticas. . Las comisiones de los vendedores se pagarán de acuerdo con el volumen de ventas que éstos efectúen. . Al seleccionar agentes y vendedores, será preferible que sean personas del sexo femenino Como se observa en las reglas, las personas que ejecutan la acción deben cumplirla tajantemente y al pie de la letra; son rígidas y determinan lineamientos muy precisos que deben cumplirse tal y como se especifica; comúnmente, su incumplimiento se sanciona. En cambio las políticas determinan límites más amplios y permiten mayor iniciativa por parte de las personas que realicen la acción. En síntesis, tanto las políticas como las reglas determinan un esquema de conducta que debe seguir el personal de una empresa; su diferencia básica es que las políticas proporcionan libertad de reflexión y elección, mientras que las reglas no dan margen de interpretación.
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Clasificación de las políticas 1. Estratégicas o generales 2. Tácticas o departamentales 3. Operativas o específicas. Gestionar: Hacer diligencias para lograr un fin o negocio. Las políticas, no interesando su nivel, deben estar interrelacionadas y deben contribuir a lograr las aspiraciones de la empresa. Asimismo su redacción debe ser clara, accesible y de contenido realista, de tal forma que su interpretación sea uniforme. 2.7 MEDIO LEGAL DE LA EMPRESA. La empresa cuenta para su gestión con una serie de datos mediante los cuales puede realizar previsiones y planificar respuestas adecuadas anta las eventuales emergencias a que deba enfrentarse. Esta previsión de riesgos súbitos es esencial para su equilibrio y evolución. Necesidad de registrar las operaciones económicas de la empresa. Una vez ordenados y debidamente clasificados, los datos nos permiten conocer las siguientes realidades de la empresa: -La cuantía y distribución de los recursos a disposición de la empresa (capital propio y capital ajeno). -La disposición de esos fondos, es decir, su inversión en activos de distinta naturaleza (edificios, maquinaria, existencias, disponibles, etc.), Esto es lo que constituye su activo. -Los ingresos y sus fuentes. -Los gastos y su distribución. Con estos datos, la empresa puede conocer otras realidades menos evidentes , que requieren un proceso de análisis. De ellas citaremos sólo algunas: -El beneficio o la pérdida del ejercicio, o del período deseado -El volumen de ventas y su distribución, tanto espacial y temporal como por clases de productos -La rentabilidad de los distintos artículos que componen la gama de productos -La solvencia de la empresa, es decir, su disponibilidad financiera para hacer frente a las contingencias. -El rendimiento de la inversión, es decir, del capital utilizado en la explotación. Estos instrumentos de análisis permiten a los directivos de la empresa revisar su gestión, hacer previsiones y establecer objetivos. Elección del sistema contable: Las necesidades de información de una empresa varían sensiblemente, en cuanto a magnitud y nivel de detalle, en función del sector y de la complejidad de la organización.

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La información se registra en libros o cuentas generalmente establecidos por la ley, de acuerdo con unos procedimientos normalizados gracias a los cuales es posible la comparación de datos entre distintas empresas. En principio deben registrarse todos los datos exigidos por la legislación, además de todos los que sean necesarios para una correcta gestión de la empresa y para la información de terceros legítimamente interesados. Criterio legal: En casi todos los países, las empresas deben llevar los siguientes libros contables: -Un libro de Inventarios y Balances -Un libro Diario -Un libro Mayor Asimismo, en algunos países la normativa vigente requiere que se lleven otros libros, como pueden ser el de Compras, Efectos, etc. Otros Factores: De carácter legal: . Impuestos sobre ciertos artículos o servicios . Forma de pago de impuestos . Impuesto sobre utilidades Tendencias en la legislación: .Laboral .Mejoramiento del ambiente .Descentralización de empresas en las zonas urbanas 2.7 MEDIO SOCIAL Y CULTURAL DE LA EMPRESA De la misma manera que la administración cuenta con una serie de valores que fundamentan su existencia, la empresa, al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida del ser humano, necesita un patrón o sistema de valores deseables que le permitan satisfacer las necesidades del medio en el que actúa, y operar con ética. Medios Sociales: Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad: Actividades Socio-culturales De La empresa: Satisfacer las necesidades de los trabajadores con bienes o servicios de calidad, en las mejores condiciones. Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y servicios, y al crear fuentes de trabajo. Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante el pago de cargas tributarias. Mejorar y conservar la ecología de la región, evitando la contaminación ambiental. Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la comunidad. La motivación de los hombres, por una mayor influencia de su personalidad sobre su trabajo; la mayor delegación, con la consiguiente libertad dentro de los planes aprobados; la
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mayor responsabilidad de cada jefe y empleado en el resultado de su labor« A nuestro juicio, su mérito principal es que representa un enfoque eminentemente humano, y que coincide plenamente con los fines de las Relaciones Humanas. Si consideramos los objetivos, podemos fijar dentro de este sistema metas precisas y específicas como las siguientes: ¿Qué nivel específico de capacidad es el que queremos obtener? ¿Qué grado de colaboración deseamos lograr? ¿qué elevación deseamos en los salarios reales ¿ ¿en qué forma queremos que mejore el trato a nuestros empleados, o las condiciones en que trabajan? Aunque la Administración por Objetivos tiene indiscutiblemente, como todo lo humano, limitaciones y dificultades, creo que podemos proponérnosla como una meta que alcanzar, primero, quizá con ensayos; más tarde con realizaciones más precisas, porque ella nos permitirá, no sólo mejorar la calidad de la administración general de nuestra empresa y su eficiencia, sino también porque nos ayuda a destacar, tutelar y mejorar lo humano en nuestras negociaciones y en el País. El ser humano tiene ciertas necesidades espirituales, como es el reconocimiento y el aprecio por haber realizado bien su trabajo. Algunos estudios de psicología aplicada han permitido establecer hasta qué punto esta necesidad repercute en la productividad del trabajo. Un trabajo ameno dignifica al hombre y estimula su cooperación. 2.8 MEDIO INTERNACIONAL DE LA EMPRESA . La Administración posee una serie de prerrogativas que la colocan en una posición superio a la del administrado. Se entiende a la entidad que administra, o sea, el organismo público que ha recibido del poder político la competencia y los medios necesarios para la satisfacción de los intereses generales. Desde un punto de vista material, se entiende más bien la actividad administrativa, o se la actividad de este organismo considerado en sus problemas de gestión y existencia propia, tanto en sus relaciones con otros organismos semejantes como con los particulares para asegurar la ejecución de su misión. Entre dichos poderes destacan: . La interpretación unilateral de contratos . La ejecutividad de los actos administrativos (por ejemplo, el cobro de multas por el procedimiento de apremio). Es decir, los actos de la administración deben cumplirse, son obligatorios, y la administración está autorizada para imponerlos unilateralmente a los particulares. . El sometimiento a una jurisdicción especializada, la jurisdicción ContenciosoAdministrativa EJEMPLO: ESPAÑA. Según el artículo 103 de la Constitución, la Administración Pública de España sirve con objetividad a los intereses generales y actúa de acuerdo con los principios de eficacia, jerarquía, descentralización, desconcentración y coordinación, con sometimiento pleno a la ley y al derecho.

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A nivel territorial, la Constitución de 1978 divide la Administración pública en tres niveles como consecuencia de la definición de estado fuertemente descentralizado: . Administración General del Estado: es la Administración central de todo el Estado Español (artículos 97 y ss. De la CE) encargada de llevar a la práctica el programa de Gobierno y de satisfacer los intereses generales. . Administración autonómica: compuesta por todos aquellos organismos que gestionan competencias atribuidas total o parcialmente a las regiones y nacionalidades de España (artículos 137 y ss. De la CE). . Administración local: comprende las competencias transferidas o municipios, diputaciones provinciales o forales y cabildos insulares (artículos 140 y ss. De la CE). La pluralidad de Administraciones Públicas en España se completa con las Administraciones no territoriales que desarrollan actividades concretas con potestades limitadas. . Corporaciones: Colegios profesionales, Cámaras de Comercio, Industria y Navegación, Cofradías de pescadores, Federaciones deportivas, etc. . Instituciones: Fundaciones públicas, Organismos Autónomos y Entidades Públicas Empresariales. . Administraciones independientes: Banco de ESPAÑA, Comisión Nacional De Mercado de Valores, Universidades, etc. UNIDAD III ADMINISTRACIÓN MODERNA Y CONTEMPORÁNEA. 3.1 ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS . El estudio de los diferentes autores y escuelas de la teoría administrativa, aparentemente puede resultar árido, teórico, meramente histórico y hasta innecesario. Sin embargo la comprensión e implementación de los fundamentos, principios y técnicas de la administración sólo es posible mediante el conocimiento de los distintos enfoques, tendencias y aplicaciones que ha sufrido ésta desde su aparición como disciplina. Son estos conocimientos el único camino para lograr la visión integral y el criterio ecléctico y flexible que todo administrador requiere. ESCUELAS DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA. Son las diversas corrientes o enfoques a través de los cuales se concibe a la administración; algunas son de ámbito relativamente amplio y otras tienden a especialización. Es obvio que en un campo de estudio tan nuevo y dinámico como éste, existan múltiples corrientes o criterios en cuanto a su aplicación, lo que ha ocasionado que a la fecha no exista una sola teoría administrativa que sea de carácter universal. De trascendental importancia resulta el estudio de estas escuelas, ya que constituyen un excelente herramienta para aclarar el concepto y aplicación de proceso administrativo.

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.ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA Los creadores de esta escuela son: Frederick Taylor y los esposos Gilbreth y Henry L. Gantt, quienes a principios de este siglo, en Estados Unidos, determinaron las bases de la administración científica. Taylor establece principios y normas que permiten obtener un mayor rendimiento de la mano de obra y ahorro de los materiales. Básicamente aborda aspectos como estudios de tiempos y movimientos, selección de obreros, métodos de trabajo, incentivos, especialización e instrucción. A esta corriente se le llama administración científica, por la racionalización que hace de los métodos de ingeniería aplicados a la administración y debido a que desarrolla investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero. Sin embargo, algunos autores consideran que es un error llamar ciencia a una serie de principios que carecen de bases fisiológicas y psicológicas, argumentando que, en esencia, este método no es más que un sistema perfeccionado para aumentar al máximo el rendimiento de la mano de obra a través de la utilización más estricta de los tiempos; la principal objeción a esta escuela es la preponderancia que se otorga al éxito económico, en lugar de al bienestar físico y mental del trabajador. ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN EMPÍRICA. Esta corriente postula que las tareas administrativas deben ser ejecutadas y consideradas en la forma sugerida por el pasado reciente, la costumbre o la tradición. Su objetivo es evitar errores basándose en situaciones pasadas. Sus principales representantes son Meter f. Drucker, Ernest Dale y Lawrence Appley,quienes realizaron estudios basados en experiencias prácticas, en los que descartaron casi todos los fundamentos teóricos. Es una práctica generalizada entre muchos gerentes, sobre todo en la empresa mexicana; en ocasiones se logran resultados favorables, sobre todo cuando la empresa es manejada por administradores ³natos´ o de gran experiencia y/o cuando se trata de productos o servicios de gran demanda. Aún así, no se obtienen los mismos resultados que se lograrían utilizando la técnica administrativa. Se administra sobre causas, corrigiendo errores; los principios son empíricos y no se realiza ningún esfuerzo para explorar nuevos senderos e intentar algo diferente. Se practican sistemas de otras empresas y se comparan eventos administrativos pasados, con los actuales y futuros. La principal desventaja de la escuela empírica es que los resultados que se obtienen, en ocasiones, son mediocres, ya que lo que es conveniente para una empresa no siempre lo es para otra, y la aplicación y comparación de eventos pasados en dudosa. Además se permanece al margen de todos los avances de la administración y de los de la ciencias auxiliare de la misma.

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ESCUELA AMBIENTAL Esta corriente administrativa fue emitida por psicólogos experimentales. Se basa en la idea de que el ser humano se desempeñará mejor si las condiciones ambientales que lo rodean (luz, sonido, calor, humedad, etc.) están en armonía con su organismo. Se intenta obtener una mayor productividad proporcionando al trabajador condiciones de trabajo más agradables. Un sindicalista llamó sarcásticamente a esta teoría ³escuela de las vacas contentas´. ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO. Las reacciones negativas de los trabajadores frete al taylorismo y los resultados mediocres en su aplicación, así como los principios para la selección científica de los trabajadores, generaron el desarrollo de la psicología industrial. Nació así la escuela del comportamiento humano, conocida también como la escuela de las relaciones humanas, misma que otorga mayor importancia al hombre, al hacer de la conducta de éste el punto focal de la acción administrativa. Estas teorías surgieron a partir de las investigaciones que Elton Mayo realizó en Hawthorne, a mediados de los años veinte, en donde estudió los efectos de las diferentes condiciones ambientales y psicológicas, en relación con la productividad del trabajador. ESCUELA DEL SISTEMA SOCIAL. Íntimamente ligada con la escuela de las relaciones humanas, su enfoque primordial es el reconocimiento de la importancia de la organización informal, de los niveles, status y símbolos de sus integrantes, y su efecto en el funcionamiento de la organización formal. La administración se enfoca desde el punto de vista del sistema social o de las relaciones interculturales. Trata de combinar, por una parte, la estructura formal con el aspecto humano y, por otra parte, la organización empresarial con el sistema social; esto origina la sociología de la organización, en la que se analiza a la empresa a través de sus diferentes relaciones. A partir de la interrelación entre el individuo y el grupo, entre los grupos, entre el grupo y la organización, y entre la organización y el sistema social global, propone una serie de lineamientos para el tratamiento de los conflictos que surgen en la empresa como consecuencia del proceso de dirección; todo ello a través de una orientación sociológica. A través del método experimental de Durkheim y Watson se intenta construir una sociedad científicamente organizada, y una ciencia de la dirección de personal en la que la administración incluiría las relaciones entre. a) La organización b) Los ambientes externos e internos c) Las fuerzas que producen los cambios y ajustes. Uno de sus postulados básicos es que las decisiones deben estar de acuerdo con lo que se denomina equilibrio entre los intereses del grupo, de tal manera que una empresa
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progresará más si reconoce las demandas sociales de la sociedad en que opera; esta corriente tiene el inconveniente de proponer una concepción sociológica de la administración. Proporciona importantes aportaciones en el sentido de que considera el fenómeno social como un aspecto importante de las organizaciones. Sus principales representantes son Max Weber, Chester Barnard, EDGAR sacien, Frank Oliver Sheldon y Chris Argyris.

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS Según esta corriente los sistemas son el punto fundamental en el que se basa la administración. El sistema es un conjunto formado por partes, de tal modo asociadas, que forman un todo coherente, o unidad. En otras palabras, es la concepción de multitudinarias actividades con las cuales se maneja cualquier organización. Desarrolla un marco sistemático para la descripción del mundo empírico del que se ocupa la administración: la empresa es un sistema hecho por el hombre; sus partes internas trabajan juntas para alcanzar objetivos establecidos, y sus partes externas trabajan para lograr el Inter.-funcionamiento con su ambiente. La organización no se diseña de acuerdo con la tradicional división departamental por funciones de una empresa, sino con base en los requerimientos de los sistemas individuales. El funcionamiento de la administración de sistemas está ayudado por el luso de la computadora; a través del procesamiento de datos se determinan las relaciones entre los diversos componentes. Asimismo, se relaciona fuertemente con el enfoque matemático, para lograr las mejores decisiones. Implica el análisis de la organización como un todo y no de sus partes aisladas, así como de la interrelación entre todos los componentes del sistema. Este tipo de administración aporta conocimientos importantes sobre todo para el manejo de grandes organizaciones, aunque es demasiado especializada y descuida el factor humano. Algunos de los autores más connotados de este enfoque son Norbert Wiener, March y Simon Murdick, Joel Ross y West Churchman. ESCUELA DE LA TEORÍA DE LAS DECISIONES Se le llama también escuela racional; postula que el hombre no es algo que pueda manipularse, sino que es un ente capaz de adaptarse y evaluar diferentes grupos de circunstancias. En esta escuela los factores económicos, sociales, técnicos, etc. Influyen grandemente en la conducta y productividad del hombre. De ahí la importancia de desarrollar modelos experimentales que permitan simular la conducta potencial del ser humano ante diversas situaciones, ya que el proceso de decidir es la esencia de la administración. Considera a la empresa como unidad tomadora de decisiones; este enfoque frecuentemente se limita ala razonamiento económico de la utilidad y de la incertidumbre. De gran valía para el desarrollo de la administración ha sido esta escuela, ya que el proceso decisional es la esencia de la técnica administrativa. Von Newman, Browman, Hutchinson, son algunos de los autores que más han contribuido a este enfoque.

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ESCUELA DE LA MEDICIÓN CUANTÍTATIVA Sumamente Relacionada con la escuela de decisiones, el enfoque matemático postula que la administración es una entidad lógica cuyas acciones pueden expresarse en términos de símbolos matemáticos, como relaciones y datos que se pueden medir. Su aplicación es básica en el proceso decisional. En los primeros años se utilizo básicamente la investigación de operaciones; tiene gran importancia en el campo de la administración, ya que fomenta el pensamiento ordenado, la metodología lógica y el reconocimiento de restricciones efectivas. Proporciona poderosas herramientas en la solución de problemas complejos. Es de gran utilidad cuando se aplica a problemas físicos de la administración tales como inventarios, control de producción, prefactibilidad y otros, más que a problemas de comportamiento humano. A. Kauffman, Norbert Wiener, Irwin D.J.Bross, han hecho grandes aportaciones en este campo. NEO-HUMANO RELACIONISMO Llamado así porque da un nuevo enfoque a las relaciones humanas en la empresa, se inicia en 1940; considera que la administración debe adaptarse a las necesidades de los individuos que integran la empresa y que este enfoque no puede ser casual sino que debe fundamentarse en estudios psicológicos del individuo, sus motivaciones y necesidades, ya que el factor humano resulta determinante en la empresa. Sus principales exponentes son Abraham Maslow, Herzberg, Douglas Mc Gregor y Rensis Likert. Por considerarla como una de las corrientes más novedosas en el campo de la administración, se estudiará con mayor detalle la administración por objetivos cuyo principal representante es Douglas Mc Gregor, quien, a partir de un análisis comparativo de las formas tradicionales de dirección de empresas, llega a la conclusión de la importancia que tienen el hombre, sus aspiraciones y sus necesidades (físicas, psicológicas y sociales) dentro de la organización; interpreta estas necesidades y las correlaciona con las de la empresa a través de la participación activa del trabajador en la fijación de los objetivos concretos de la organización. ESCUELA ECLÉCTICA, UNIVERSAL O DEL PROCESO ADMINISTRATIVO No es por ser la más moderna que se menciona al final esta escuela, ya que reúne autores de todas las épocas, sino porque representa una conjunción de ideas de varias corrientes para la aplicación de la administración, es decir, aplica los diversos conocimientos de cada escuela, tratando de agruparlos en un pensamiento universal a través de la aplicación del proceso administrativo. Múltiples son los autores que la integran, entre ellos de puede mencionar por orden cronológico a Henry Farol, Mary Parker Follet, Lyndall f. Urwik George Ferry, Harold Koontz, Cyril O Doncel, William P. Leonard y Victor Lázaro, entre los más destacados. Se estudiarán las aportaciones de los más antiguos, ya que los últimos son por demás conocidos, y es obligación del profesional en administración conocer sus textos.

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3.3 MEJORAMIENTO CONTINUO Los agentes de cambio comparten un conjunto de calores referentes al mundo en general y al mundo en general y a las organizaciones basados en la filosofía del D.O., como son: a) Mejoramiento en la competencia interpersonal. b) Transferencia de valores para que los factores y sentimientos humanos lleguen a ser considerados legítimos. c) Desarrollo de una creciente comprensión entre los grupos de trabajo y entre los miembros de cada uno de éstos, a fin de reducir las tensiones. d) Desarrollo de una ³administración por equipos´ más eficaz, o sea, de la capacidad de los grupos funcionales para trabajar con más eficiencia. e) Desarrollo de mejores métodos de ³solución de conflictos´. En vez de los usuales métodos burocráticos que se basan en la represión, las transacciones o acuerdos intermedios y el poder carente de ética, se buscan métodos más racionales y abiertos. La implantación de estrategia del D..O. parte de la diferenciación entre los sistemas de administración tradicional (sistemas mecánicos) y los sistemas orgánicos (que utilizan la estrategia de cambio). El desarrollo organizacional sigue la tendencia de los sistemas orgánicos. 3.4 INVENTARIO CEROS Y JUSTO A TIEMPO Los inventarios están constituidos por los bienes de una entidad que se destinan a la venta o a la producción para su posterior venta, tales como son la materia prima, la producción en proceso los artículos terminados y otros materiales que se utilicen en el empaque, envase de mercancía o las refacciones para el mantenimiento que se consuman en el ciclo de operaciones. Si se vende hay un ingreso. Son los bienes o servicios en espera de ser utilizados los cuales se registran en el nivel de inventario cero. En este caso si no se venden en el ciclo de operaciones los inventarios, esto ocasiona que se hagan obsoletos y por lo tanto se vende a un muy bajo costo o tal vez se llegue a donar a alguna institución. No sólo el inventario obsoleto, sino también el inmovilizado, supone un importante coste de gestión, financiera y operativa, para una empresa o institución que realice gestión de logística. Es por ello fundamental conseguir una adecuada determinación del objetivo de acopio y los niveles de inventario mínimo, máximo y de seguridad, en función de los parámetros de periodo operativo, consumo y demora y teniendo en cuenta los factores de seguridad y garantía en caso de interrupción del suministro que se quieran aplicar.

3.5 CALIDAD TOTAL. La calidad se define como total por suponer la plena implicación de todos los miembros de la empresa y de todos los aspectos relacionados con la organización de ésta. Esto incluye la implicación de todos los miembros de la empresa en mejorar la calidad continuamente, por

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lo que la calidad se intenta obtener en todo lo relacionado a la organización, no exclusivamente en el producto o servicio. A lo que mercadotecnia se refiere, la calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad. Clientes internos y externos: El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son identificados como internos y externos. ‡ Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa. ‡ El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener otra relación con esta. Dirección: La responsabilidad que recae en la dirección de la calidad juega un papel importante en todo el proceso, puesto que mientras mejor estén organizados y compenetrados todos los miembros, mejor será el trabajo que realicen y mejores resultados se obtienen en su conjunto. 3.6 REINGENIERÍA. Reingeniería de procesos Definición de proceso: Un proceso se define como un conjunto de tareas, actividades o acciones interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales (productos) o información con un valor añadido. Hay tres tipos de actividades en un proceso: ‡ Valor agregado: Aquellas que transforman los datos e insumos para crear información y productos o servicios para el cliente. ‡ Traspaso: Aquellas en las que se entrega de manera Inter.-departamental o externa la información y productos. ‡ Control: Aquellas que permiten que las actividades de traspaso se lleven a cabo con calidad tiempo y costo establecido. Algunos ejemplos de procesos pueden ser los de producción de bienes, entrega de productos o servicios, el de gestión de las relaciones con los clientes (habitualmente gestionada por un sistema CRM), el de desarrollo de la estrategia general de la empresa, el de I+D+I de nuevos productos o servicios, etc. Estos procesos deben estar correctamente gestionados empleando distintas herramientas de gestión de procesos (en definitiva gestión de la organización) como puede ser un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Métodos para la identificación de procesos de Reingeniería: Básicamente se puede asegurar que existen muchos métodos para la identificación de los procesos. Pero los dos siguientes métodos ofrecen de manera resumida una visión global de los métodos. En este apartado se engloban todos aquellos sistemas básicamente complejos que sirven para la identificación de los procesos de gestión. Estamos hablando de los sistemas informatizados, ejemplo: idefo y los sistemas más o menos estructurados. Lo que
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tienen en común todos estos sistemas es que los mismos están diseñados por personas expertas. Normalmente su implantación requiere de algún tipo de asistencia externa. Método "creativo" En este apartado se engloban todos aquellos métodos que las empresas están ideando e implantado de forma interna. Normalmente motivadas por las nefastas experiencias y/o por la ineficiencia del método anterior. ¿Qué es la reingeniería de procesos? Comprendiendo qué es un proceso y cómo este forma parte integral de las empresas e instituciones, cuales quiera sea su naturaleza, es posible entonces llegar a una definición. Hammer y Champy definen a la reingeniería de procesos como ³la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez´ Por lo tanto se trata de una reconcepción fundamental y una visión holístca de una organización. Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos como lo hacemos?, llevan a interiorizarse en los fundamentos de los procesos de trabajo. La reingeniería de procesos es radical hasta cierto punto, ya que busca llegar a la raíz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos. Contexto Las organizaciones y empresas son tan eficaces y eficientes como lo son los procesos que realizan. La mayoría han tomado conciencia de esto ±además animadas por la nuevas normativas de gestión de calidad ISO 9000:2000 y EFQM- y se plantean cómo mejorar los procesos y evitar algunos males habituales como pueden ser: ‡ Bajo rendimiento de los procesos ‡ Falta de enfoque de los procesos hacia el cliente ‡ Barreras departamentales y falta de flujo de información ‡ Subprocesos inútiles debido a la falta de visión global del proceso ‡ Excesivas inspecciones y controles ‡ Reprocesamiento, etc. Ante la existencia de estos problemas (o ante la implantación de un nuevo sistema de gestión de procesos o sistema de planificación de recursos empresariales), se realiza un procedimiento de reingeniería (rediseño) inicial de procesos. Como segundo paso se trataría de ir a un procedimiento de mejora continua de los procesos. UNIDAD IV EL PROCESO ADMINISTRATIVO. OBJETIVO(S) PARTICULAR (ES): 4.1 PROCESO ADMINISTRATIVO : Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. Al estudiar la unidad temporal de la administración se mencionó que ésta comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las técnicas de esta disciplina, correctamente. En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como la administración en acción, o también como: El conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.
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4.1.1 CONCEPTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Para comprender mejor este concepto, es necesario que se compare el organismo o grupo social, que es donde se manifiesta la administración, con un organismo animal. Si se observa cómo se desarrolla la vida de cualquier ser vivo, se podrán distinguir dos fases o etapas primordiales: Una primera etapa de estructuración que consiste en la construcción del organismo. Así, a partir de una célula se diferencian los tejidos y órganos hasta lograr su plenitud funcional. Una segunda etapa de operación, en la que una vez que se ha estructurado completamente el organismo, éste desarrolla plenamente las funciones que le son inherentes. A estas dos fases, Lyndall F. Urwick les llama: mecánica y dinámica de la administración. 4.2 CRITERIOS SOBRE LA CONFORMACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. Es importante conocer que existen diversas opiniones en cuanto al número de etapas que constituyen el proceso administrativo aunque, de hecho para todos los autores los elementos esenciales sean los mismos. Los criterios de los tratadistas más brillantes acerca de las etapas que ellos consideran dentro del proceso administrativo. Todos han hecho aportaciones valiosas, pero algunos ponen énfasis exagerado en el análisis de ciertas etapas. Se analizará el criterio de las cuatro etapas porque es uno de los más difundidos y aceptados en el mundo de la administración y porque, además, es uno de los que ofrecen mayor claridad para fines didácticos. 4.3 FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO . Representa una conjunción de ideas de varias corrientes para la aplicación de la administración, es decir, aplica los diversos conocimientos de cada escuela, tratando de agruparlos en un pensamiento universal a través de la aplicación de la administración, es decir, aplica os diversos conocimientos de cada escuela, tratando de agruparlos en un pensamiento universal a través de la aplicación del proceso administrativo. Henry Farol (1841-1925). Considerado al igual que Taylor como uno de los iniciadores de la administración. Nació en Constantinopla y obtuvo el título de ingeniero de minas en Francia. Publicó sus observaciones acerca de los principios generales de administración en 1916. Identificó las principales actividades (o áreas funcionales) que, según él, deberían realizarse en cualquier organización de la siguiente forma: . Técnicas . Comerciales . Financieras . Seguridad . Contabilidad . Gerencia

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Además determinó las funciones de planeación, organización y control como partes o etapas de la administración; postuló que la importancia de la habilidad del gerente se acentúa en las relaciones con la cadena de mando. Estableció catorce principios de administración que, aun actualmente, fundamentan la aplicación del proceso administrativo: 1. División del trabajo 2. Autoridad-responsabilidad 3. Disciplina 4. Unidad de mando 5. Unidad de dirección 6. Subordinación del interés individual al interés general 7. Remuneración del personal 8. Centralización 9. Cadena escalar (línea de autoridad). 10. Orden 11. Equidad 12. Estabilidad del personal 13. Iniciativa 14. Solidaridad (espíritu de cuerpo) Mary Parker Follet (1868-1933). Nacida en Boston, fue trabajadora social y como tal, su enfoque de la administración lo dirigió hacia la conducta humana. Asimismo señalaba que el método científico podía utilizarse para resolver problemas humanos. Su contribución más significativa son los estudios para alcanzar un medio más adecuado en la coordinación, y postuló tres factores para que ésta fuera más eficaz: a) El contacto directo entre las personas interesadas b) El comenzar, desde el primer momento, la planificación y la adopción de directrices políticas. c) La continuidad del proceso. 4.3.1 MECÁNICA Mecánica: Se refiere a la estructuración o construcción de la organización hasta llegar a integrarla en su plenitud funciona esta para el desarrollo. 4.3.2 DINÁMICA Dinámica: Es aquella donde totalmente estructurada desarrolla de manera eficiente y ética las funciones operaciones en toda su variedad pero coordinada complejidad. El proceso administrativo es cíclico.

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4.4 ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. Proceso en Planeación Organización Integración Control Dirección Previsión. Implica la idea de anticipación en cuanto a los acontecimientos y situaciones. 1.- Definición de objetivo. Es algo que se pretende lograr, nos permite definir con claridad: calidad, cantidad, en tiempo y forma. 2.- Evaluar investigación "determinar la vialidad de nuestros objetivos" {1.-Histórica, fuentes secundarias, fuentes primarias. 3.-Selección de alternativas. Elegir la que mas te convenga. 4.5 ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 1._PLANEACIÓN 2._ORGANIZACION 3._DIRECCIÓN 4._LA COMUNICACIÓN 5._BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN 6._PROCESO DE LA COMUNICACION 7._LENGUAJE ORAL Y ESCRITO

4.5.1 PLANEACIÓN: Planeación. ¿Qué voy a hacer? Determinar que vamos ha hacer antes de realizarlo, consiste en fijar el curso concreto de acción derivada de la etapa de previsión. Pronósticos. Determina algo en un tiempo determinado "suposición de lo que vamos a hacer". Meta. Especifica determina cualificable y cuantificable. Programa. Establece fechas. Políticas. Norma general a seguir. Procedimiento. Secuencia de actividades como el proceso administrativo. Presupuesto. Asignación de dinero de acuerdo al programa. Tipos de planes: Planes a corto plazo. Un día, una semana, un mes. Planes a mediano plazo. Pueden ser de dos años y menores de 5 años Planes a largo plazo. Son mayores a cinco años. Plantación estratégica. Construcción de escenarios en el futuro "es planear desde futuro y construir escenarios".

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4.5.2 ORGANIZACIÓN. Organización. ¿Cómo se va hacer? Se encarga de que en su estructura se adecue hacia sus objetivos, recursos, procesos y medio ambiente. Tiene tres acepciones, dos etapas y cinco elementos. -Integración: ¿Con quien? Y ¿con que? Consiste en obtener y articular los elementos materiales y humanos que la organización y la planeación señalan para el adecuado funcionamiento de un organismo social. -Reclutamiento (Proceso de identificación y hacer llegar buenos candidatos a ocupar un puesto dentro de la organización) -Selección (Proceso para elegir dentro de los buenos candidatos al mejor) -Contratación: (Derechos y obligaciones del trabajador y del patrón escrito dentro de un sistema laboral) -Inducción: Dar orientación a la persona contratada a la persona contratada respecto a la organización, su ambiente de trabajo, servicios, permitiendo una rápida adaptación del trabajador. -Capacitación: Proceso planeado tendiente a proporcionar y desarrollar las habilidades, conocimientos, actitudes y aptitudes para que el trabajador pueda desempeñar de la mejor manera posible las actividades que requiere su puesto. -Desarrollo: Actividad que permite elevar el nivel cultural del trabajador, aprovechando al máximo sus potencialidades y promoviendo su motivación permanente. 4.5.3 DIRECCIÓN Dirección: ¿Vigilar que se haga? Es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador. 4.5.4 CONTROL -Toma de decisiones: Tener autoridad para tomar decisiones. - Integración: Que recursos voy a necesitar. - Motivación: Estimulo. Necesidad. Deseo. Reacción. - Comunicación: Como se va a llevar el mensaje a acción y satisfacción. - Supervisión: Vigilar. 4.6 INTERACCIÓN DE LAS ETAPAS Etapas de la Dirección: Autoridad. Capacidad para tomar decisiones, mandar y hacerse obedecer. Motivación. Termino general que se aplica a toda clase de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Comunicación. Proceso de transmitir mensajes por medio de escritos y orales. Supervisión. Vigilar que las actividades que desempeñan los trabajadores se esten llevando a cabo de acuerdo al plan.

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Perfil del ejecutivo del siglo XXI . 1.-Inteligencia emocional. 2.-Liderazgo. 3.-Visión global. 4.-Dominio de tecnología 5.-Multibilingue 6.-Multifuncional. 7.-Trabajar en equipo. 8.-Asumir retos. 9.-Capacidad de negociación. 10.-Valores éticos. 11.-Creatividad. 12.-Toma de decisiones. Control. Es asegurarse que los objetivos se alcancen de acuerdo al plan establecido, con la posibilidad de ajustar esas normas y objetivos, en pocas palabras medir y evaluar. CONCLUSIÓN: Al iniciar el estudio de estos temas; me ha hecho comprender de inmediato la importancia de tener y ampliar el conocimiento de la ³ADMINISTRACIÓN´. Y cuan útil puede ser en todos los aspectos de la vida desgraciadamente inicie un poco tarde el estudio de esta materia ya que actualmente soy una persona mayor, más sin embargo estoy maravillada con este nuevo mundo que estoy descubriendo. Estoy consiente que LA ³ADMINISTRACIÓN´ forma una parte importante en la vida y desarrollo del ser humano y en sus distintas actividades y cuán útil es. Ya no basta que el director de un pequeño negocio tenga contratados los servicios de una asesoría, él mismo debe pasar bastante tiempo intentando la mejor organización administrativa y contable, para poder tomar las decisiones correctas que lleven su negocio a buen fin; me doy cuenta que la intuición ya no sirve; y que no se puede guardar todos los datos en la cabeza, como si se tratara de una mini-ordenador. Se ha visto a empresarios que cuando han organizado correctamente su negocio, comprueban que las verdades que eran absolutas y en las que pensaban basar sus esquemas decisorios, comienzan a perder credibilidad. Gracias a diversos estudios realizados se conoce que la falta de registros adecuados es uno de los principales motivos de las dificultades financieras de muchas empresas. Por lo tanto el estudio y actualización en la Administración tiene la posibilidad de mejorar muchos de los aspectos en las empresas, así como la manera de poner en práctica los conocimientos adquiridos.

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BIBLIOGRAFIA
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CLAVE

BASICA

COMPLEMENTARIA

1

C

2

C

3

C

4

C

5

C

6

C

7 8 9

C C C

10

B

11

C

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