INSTRUMENTOS PARA LA TOMA DE

DECISIONES
D.A.D.E.S. MATILDE LUVIANO ESCAMILLA
INTRODUCCIÓN
En los negocios, para tomar la mayoría de las
decisiones, es, necesario considerar, de forma
simultánea, varios factores interrelacionados y
también elegir lo que es crítico, aun cuando las
consecuencias de la decisión impliquen una
enorme incertidumbre y muchos riesgos.
Muchas de esas decisiones afectan los intereses
de las personas y las organizaciones que son
convocadas para acordar si las aceptan,
apoyarán y cumplirán o no.
En el entorno corporativo, el proceso de toma de decisiones implica
considerar diferentes opciones analizándolas a detalle para, luego,
seleccionar la alternativa más valiosa y relevante para la gestión y el
futuro de un negocio.
Estamos hablando de un proceso extraordinariamente importante,
pues un paso en falso puede traer serias consecuencias y pérdidas
financieras.
Por el contrario, un proceso bien ejecutado y fundamentado en el
análisis de datos puede rendir excelentes resultados para el
negocio.
Proceso toma de decisiones.
Identifique el
problema y analice
la situación.

Evalúe los Explore las

resultados. alternativas.

Aplique la Elija la alternativa

decisión. deseable.
SIMULACIÓN,
MODELOS Y
JUEGOS.
Simulación

Según WRIGHT, "simular" significar

duplicar la esencia de un sistema o
una actividad sin llegar a la realidad
misma. Define la simulación como una
técnica "que implica la estructuración
de un modelo que representa una
situación real (sistema), para después
realizar experimentos sobre el
modelo.”
Simulación,
modelos y Estos métodos se pueden utilizar para
juegos. estudiar cambios de organización,
programas, gestión de la línea de
montaje y secuencias de tiempo.

Casi todos los métodos cuantitativos

empleados para guiar la toma de
decisiones son modelos. Tienen
utilidad particular debido a la
conveniencia y el bajo coste en
comparación con la manipulación de
la realidad.
MODELOS

El objetivo del modelo es

proporcionar una versión
simplificada abstracta de la
realidad.

Los modelos se desarrollan para

describir, explicar y predecir
fenómenos. El elemento crucial
es la conceptualización.
Modelo simplificado.
• Los modelos simplificados
pueden ser útiles para análisis
cuantitativos y predicciones, pero
exigen precaución, puesto que
una persona con poco
conocimiento de la situación
puede sentirse segura sobre la
forma de resolver el problema.
Modelos complejos.
• Cuando la descripción y la
comprensión son
importantes, se deben
crear modelos más
completos. La
investigación continuada
de un problema puede
contribuir a un modelo
más realista, pero también
puede retrasar demasiado
la decisión.
 Modelos en escenarios de
incertidumbre.
Las etapas que deben considerarse cuando se toman decisiones en
un escenario de incertidumbre (definición del problema, selección
de un marco temporal de análisis adecuado, estructuración del
problema, desarrollo de un modelo para análisis, selección de la
mejor alternativa y realización de análisis de sensibilidad).
Teoría de
juegos.
La teoría de juegos es una simulación
de operaciones de sistemas. El jugador
intenta desarrollar una estrategia que
aumente al máximo las ganancias y
disminuya al mínimo las pérdidas, con
independencia de lo que haga el
competidor.
Los juegos de gestión se emplean sobre todo para entrenar al
personal, más que para resolver problemas de competencia. Tienen
utilidad particular para entrenar la toma de decisiones mediante
simulación de operaciones de la vida real en un contexto de
laboratorio.
Si has escuchado hablar de videojuegos, el término RPG (role-play
game) es uno de los más conocidos. Son aquellos en donde las
personas adoptan un avatar, con el que recorren mundos y deben
cumplir misiones para subir de rango. Algo así ocurre con los
simuladores de negocios de este tipo, solo que las tareas que
realiza cada participante están relacionadas con aspectos cruciales
de la empresa.
La idea es que este tipo de simuladores permitan desarrollar
distintas habilidades en un entorno controlado (el juego), mientras
se tiene la oportunidad de experimentar situaciones que son
habituales en el entorno laboral. Por lo tanto, no se trata de
encontrar una sola manera de resolverlas, sino que los
participantes practican cómo gestionar crisis, afinar las
interacciones con clientes o con inversionistas, por mencionar
algunos escenarios posibles, y fortalecen confianza en ellos
mismos. Así, cuando llegue el momento de enfrentar
circunstancias reales, se sentirán más preparados
La simulación se ha aplicado a diversos sectores, tales como la
manufactura, el comercio y servicios, defensa, salud, y los servicios
públicos. Es reconocida como la segunda técnica más utilizada en
el ámbito de la gestión de operaciones.
Un gran número de trabajos han girado en torno a la aplicación de
la simulación en la gestión de la cadena de suministros.
USOS Y APLICACIONES
DE LA SIMULACIÓN
Sistemas de inventarios.
• A través de la simulación se
puede analizar más fácilmente
los sistemas de inventarios donde
todos sus parámetros (tiempo de
entrega, demanda, costo de llevar
inventario, etc.), son estocásticos
(sujeto al azar y puede ser
analizado estadísticamente).
Sistemas
económicos
• La técnica de simulación puede
ser utilizada para evaluar el
efecto de cierto tipo de
decisiones (devaluación de la
moneda, el impuesto al valor
agregado, etc.), en las demás
variables macroeconómicas
como: producto nacional bruto,
balanza comercial, inflación,
oferta monetaria, circulante,
etc.
Estados financieros. Juegos de azar
• La expansión y diversificación de una • Se pueden hacer
organización a través de la adquisición y
establecimiento de nuevas empresas, predicciones sobre los
repercuten significativamente en su resultados de un
posición y estructura financiera. Por juego en particular, en
consiguiente, el uso de simulación
permite analizar cuál de las estrategias donde las variables
de crecimiento son las que llevaran a la involucradas son
organización al logro de sus objetivos y estocásticas.
metas de corto, mediano y largo plazo.
Ejemplo: Análisis de proceso de servicio
intervención en tococirugía
Características y
costos de materia
Inversión inicial Costo de hora prima
laborada Catálogo y
$17,117 $100 compendio de
insumos para la
salud.

Capacidad de
Producto/costo
Costo de operación
$11,9191
producción final
No, Cx por día
$29.130
 Características
Costo de hora
Inversión inicial laborada
y costos de
materia prima

EC, caída
con Fx
nasal

Producto/costo
Costo de Capacidad de final
operación producción
$68.100
 Análisis de proceso
Características
Inversión inicial Costo de hora
y costos de
laborada
materia prima
Ingreso admisión Traspaso de
quirúrgica Ejecución acto
paciente
quirúrgico

Producto/costo
Costo de Capacidad de final
operación producción Efectuar todas las
Expediente Traslado a cirugías
completo quirófano
programadas en
tiempo y forma.
GRÁFICA DE
GANTT
Diagrama de
Gantt
El diagrama de Gantt es una
herramienta que se emplea para
planificar y programar tareas a lo largo
de un período determinado de tiempo.
Gracias a una fácil y cómoda
visualización de las acciones a realizar,
permite realizar el seguimiento y
control del progreso de cada una de
las etapas de un proyecto.
Con un diagrama de Gantt puedes determinar rápidamente:

• Fechas de inicio y fin del proyecto.

• Las tareas que componen el proyecto.
• Fechas de inicio y fin de las tareas y su duración.
• Cómo las tareas se agrupan, se superponen y dependen unas de
otras
• El progreso del proyecto y si estás siguiendo el calendario
En otras palabras, un gráfico de Gantt puede ser utilizado por
cualquier persona que esté ejecutando un proyecto o simplemente
quiera realizarle seguimiento.
¿Cómo hacerlo?

1. Hacer una lista

de actividades

2. Definir las
5. Elaborar el
dependencias de
diagrama visual
las tareas

4. Asignar tareas a 3. Crear una línea

los equipos de del tiempo del
trabajo proyecto
Diagrama de Gantt en enfermería.
Actividad Responsable Enero Febrero Marzo

Traspaso de pacientes EJS

EG

Recepción de material y EG
equipo AE

Gestión de insumos EJS

Atención integral pte. EEP

EG, AE

Realizar PAT EJS

Medición de EJS
indicadores

Entrega productividad EJS

 Diagrama Gantt proyecto de mejora.
Actividad Responsable Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Análisis del área EJS

(procedimiento)
de mejora.

Recolección de EJS
datos EEP

Análisis EJS
bibliográfico EEP

Consulta con COORD. ENF.,

áreas implicadas PLANEACIÖN
UVEH

Proponer EJS
proyecto de
mejora

Análisis de EJS
recursos COOR. ENF
SUB ADMVA

Implementación EJS CAPACITACIÓN IMPLEMENTACIÓN SEGUIMIENTO

del proyecto
ÁRBOL DE
DECISIÓN
 Árbol de decisiones.
Un árbol de decisión es un mapa de los posibles resultados de una
serie de decisiones relacionadas. Permite que un individuo o una
organización comparen posibles acciones entre sí según sus costos,
probabilidades y beneficios. Se pueden usar para dirigir un
intercambio de ideas informal o trazar un algoritmo que anticipe
matemáticamente la mejor opción.
Un árbol de decisión, por lo general,
comienza con un único nodo y luego
se ramifica en resultados posibles.
Cada uno de esos resultados crea
nodos adicionales, que se ramifican en
otras posibilidades. Esto le da una
forma similar a la de un árbol.
Tipos de nodos

Hay tres tipos diferentes de nodos:

nodos de probabilidad, nodos de
decisión y nodos terminales. Un nodo
de probabilidad, representado con un
círculo, muestra las probabilidades de
ciertos resultados. Un nodo de
decisión, representado con un
cuadrado, muestra una decisión que
se tomará, y un nodo terminal muestra
el resultado definitivo de una ruta de
decisión.
Los árboles de decisión siguen siendo populares por razones como
las siguientes:

 Son muy fáciles de entender

 Pueden ser útiles con o sin datos fehacientes, y cualquier dato
requiere una preparación mínima
 Se pueden agregar nuevas opciones a los árboles existentes
 Su valor al seleccionar la mejor de numerosas opciones
 Se combinan fácilmente con otras herramientas de toma de
decisiones
Ejemplo
Tomado de Mariner, pp. 90
 Ejemplo

Si

Baño esponja
diario

No
TÉCNICA DE
REVISIÓN Y
EVALUACIÓN DE
PROGRAMAS
PERT

PERT es una sigla utilizada para

abreviar la expresión original
norteamericana Program Evaluation:
and Review Technique, que traducida
literalmente al español es TECNICA
DE EVALUACION Y REVISIÓN
DEPROGRAMAS, título que no llega a
expresar el propósito, contenido y
alcance del método
Puede ser utilizada en cualquier tipo de proyecto que incluya
actividades ordenadas e interdependientes que deben ser
planeadas y controladas.

El PERT es un sistema técnico que disciplina la elaboración de un

proyecto y el control de su ejecución mediante el empleo de
diagramas y la representación gráfica.
El diagrama de PERT es una representación visual de las tareas de
un proyecto y las dependencias conectadas a cada una. Puedes
usarlo para crear un programa inicial y un cronograma estimado
que puedes compartir con los participantes del proyecto antes de
que el proyecto comience.
Crear una hoja de ruta del proyecto, en forma de diagrama de
PERT, ayuda a realizar varias actividades de planificación de
proyecto, entre las que se incluyen las siguientes:

• Obtener la aprobación de los directivos con respecto al programa

y al cronograma
• Comunicar los objetivos del proyecto a los participantes
• Crear un plan detallado visual de un proyecto complejo
• Estimar el tiempo necesario para finalizar tareas individuales
Pasos para 1
• Identificar las tareas del
proyecto

crear PERT
2 • Definir las dependencias de las tareas

3 • Vincular las tareas del

proyecto

Establecer
4 cronograma
del proyecto

5
Gestionar el
Progreso de
tareas
 ¿Cuándo usar el diagrama PERT?

Para determinar la ruta crítica: Una de las características clave del

diagrama de PERT que lo distingue de otros métodos es que
permite determinar la ruta crítica de un proyecto. Esto es
importante al visualizar el cronograma general de un proyecto.

.
Para evaluar los recursos:
Gracias a las características únicas que ofrece el diagrama de PERT,
puedes mostrar fácilmente qué tareas requieren recursos y cuáles
no. Esto te ahorra tiempo a ti y a los participantes del proyecto ya
que pueden acceder fácilmente a esa información y la tienen por
adelantado.
Para estimar el tiempo:
Dado que el diagrama de PERT evalúa tanto la duración de cada
tarea como la duración general del proyecto, es una gran
herramienta cuando necesitas comprender el cronograma
esperado durante la fase inicial de planificación del proyecto.

En general, crear un diagrama de PERT es una buena opción si se

necesita un plan de proyecto simple que se pueda compartir
fácilmente con los miembros del equipo.
Los diagramas de PERT son diagramas de flujo, mientras que los
diagramas de Gantt son gráficos de barras: Una de las mayores
diferencias está en su diseño visual. Los diagramas de Gantt
adoptan un enfoque de diagrama de barras tradicional, mientras
que los diagramas de PERT tienen una apariencia menos
estructurada y adoptan diferentes diseños según el proyecto.

Los diagramas de Gantt ofrecen organización, mientras que los

diagramas de PERT ofrecen personalización: Los diagramas de
Gantt están organizados de manera más estructural. Por otro lado,
los diagramas de PERT permiten una personalización de diseño
simple que es mejor para las necesidades de proyectos de nivel
más general.
Los diagramas de PERT se pueden utilizar antes de que comience
el proyecto: Dado que los diagramas de PERT ofrecen un plan de
proyecto y un diseño de cronograma simples, a menudo se usan
como guías visuales durante el inicio del proyecto. Los gerentes de
proyectos luego usan otro método, como una estructura de
desglose del trabajo o un diagrama de Gantt, específicamente para
planificar en detalle las tareas y dependencias del proyecto.
Tomado de: PAHO Planeación y evaluación efectivas de proyectos de investigación biomédica.
MÉTODO DE LA
VÍA CRÍTICA
 Método vía crítica (MVC)
El método de la vía crítica (MVC), íntimamente relacionado con el
PERT, calcula una sola estimación de tiempo para cada actividad, el
tiempo más largo posible. Se estima un coste para condiciones de
operación normales y de crisis.
Las vías críticas se han
utilizado para indicar
prácticas de cuidado
estándar. Se determinaron
en el curso del progreso para
pacientes con diagnósticos y
tratamientos específicos.
Pueden indicar la duración
de la estancia o las
intervenciones que pueden
tener lugar en momentos
específicos.
El método de la ruta crítica es una técnica que te permite
identificar las tareas necesarias para finalizar un proyecto y
determinar cierta flexibilidad en el cronograma. Una ruta crítica en
la gestión de proyectos es la secuencia más larga de actividades
que deben finalizarse a tiempo para completar todo el proyecto.
Cualquier retraso en las tareas críticas provocará el retraso del resto
del proyecto.
 ¿Por qué usar la ruta crítica?
Razones para usar este método:

Mejora las planificaciones futuras: El método de la ruta crítica se

puede utilizar para comparar las expectativas con el progreso real.
La información utilizada en los proyectos actuales puede servir para
los planes de proyectos futuros.

Permite que la gestión de los recursos sea más efectiva: El método

de la ruta crítica ayuda a que los gerentes de proyectos prioricen
las tareas, lo cual brinda una mejor idea de cómo y dónde utilizar
los recursos.
Evita los obstáculos: Los obstáculos en los proyectos pueden causar
pérdida de tiempo valioso. Planificar las dependencias del proyecto
con un diagrama de red te dará una mejor idea de qué actividades
pueden o no ejecutarse en paralelo y planificar en consecuencia.
 ¿Cómo encontrar la ruta crítica?
1. Enumera las tareas.
2. Identifica las dependencias.
3. Crear un diagrama de red.
4. Estima la duración de cada tarea.
5. Calcula la ruta crítica.
6. Calcula la holgura total.
 Ruta crítica en salud.
¿Qué es ruta crítica en salud?
La Ruta Crítica es el proceso que sufre una organización de salud cuando
decide acreditarse en salud hasta que se produce la elaboración del reporte
final referente a la visita de evaluación.
Tomado de: https://acreditacionensalud.org.co/wp-content/uploads/2022/04/Proceso-Acreditacion-Ciclo-Ruta-
critica-.pdf
 Otro ejemplo

Tomado de: Propuesta de Ruta Crítica para aplicar el Programa de Igualdad, 2011
(inmujeres.gob.mx)
Ruta crítica
atención clínica
 Referencias.
- Hacia el uso de la simulación como herramienta para el análisis de proyectos de
inversión Lilia Teresa Bermúdez Correa Diego Andrés Carreño Dueñas 200323
https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ah
UKEwjw16Hi4ur9AhU4EEQIHZuJD68QFnoECAgQAQ&url=https%3A%2F%2Fdial
net.unirioja.es%2Fdescarga%2Farticulo%2F6763036.pdf&usg=AOvVaw3nuJ60vs
JbPfzsEj_E6z8y
- Modelos empleados para la Toma de Decisiones en el Cuidado de la Salud.
Ricardo Sánchez-Pedraza1 , Oscar Gamboa2 y Jorge A. Díaz3
https://www.scielosp.org/pdf/rsap/2008.v10n1/178-188/es
- Marriner Tomey A. Gestión y dirección de enfermería. Elsevier 8ª. Edición.
GRACIAS