MARCO TEORICO

MERCADOTECNIA

Que es:

Es la actividad y el conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar,

entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para clientes, socios y la
sociedad en general.

Es la ciencia y el arte de explorar, crear y aportar valor para satisfacer las necesidades de
un determinado mercado meta (target) y así conseguir un beneficio. La mercadotecnia
trabaja para identificar las necesidades y los deseos no cumplidos. Así se define y se
cuantifica un determinado mercado y el potencial del beneficio. Identifica también los
segmentos a los que las marcas son capaces de satisfacer y diseña y promueve los
productos y servicios apropiados para ellos.

Evolucion de la mercadotecnia.

Cliente real y Cliente potencial.

• Clientes reales: son quienes ya son consumidores, compradores y/o pagadores
de la marca: producto o servicio que se ofrece.
• Clientes potenciales son aquéllos que aún no compran la marca, que aún no la
consumen, pero que tienen o tendrán las condiciones para realizar la compra; son
compatibles con el perfil de clientes que muestran preferencia por la marca; o
bien, son clientes que la marca busca alcanzar.
• Seguimiento del cliente es el conocimiento de diversos aspectos del cliente
promueven una relación positiva duradera, sin que necesariamente implique el
cierre de una venta .
 DISEÑO PRODUCTIVO

¿Qué es el diseño de producto?

El diseño de producto se refiere a todo el proceso que ocurre para la creación de

nuevas ofertas por parte de una empresa o marca. Comprende desde el análisis
del problema que resuelve, pasando por su funcionamiento y materias primas,
hasta la manera en que aparece a sus clientes finales. En este caso, lo que
mencionamos como producto puede ser un artículo físico, un software o un
servicio.

¿Por qué es relevante el diseño de producto?

 Porque implica un análisis que permite comprender las verdaderas
necesidades del mercado y cómo ayuda el producto a solucionar sus
problemas.
 Se nutre de aspectos clave para el crecimiento de la empresa, como la
experiencia del cliente y del usuario, marketing y ventas.
 Ayuda a determinar las funciones y materiales, según a quien va dirigido.
 Permite tomar mejores decisiones, desde la selección de materia prima por
ejemplo, gracias a una etapa de pruebas que muestra errores u
oportunidades antes de salir al mercado.

Dicho esto, seguro comienzas a tener un panorama más claro sobre el proceso de
diseño de producto, el cual se podría esquematizar de la siguiente manera,
teniendo en cuenta lo general y lo que funciona para la mayoría de las empresas:

1. Idea
2. Investigación
3. Planificación del proceso
4. Creación de prototipos
5. Prueba de prototipos
6. Cadena de suministros
7. Diseño definitivo

SIMULACION

QUÉ ES SIMULACIÓN?
La simulación computacional de sistemas, o apenas simulación, consiste en la
utilización de ciertas técnicas matemáticas, empleadas en computadores, las
cuales permiten imitar el funcionamiento de practicamente cualquier tipo de
operación o proceso del mundo real, es decir, es el estudio del comportamiento de
sistemas reales a través del ejercicio de modelos.
Existen diversas definiciones para simulación, dentro de las cuales podemos citar
la de Pegden (1990) que dice “la simulación es un proceso de proyectar un
modelo computacional de un sistema real y conducir experimentos con este
modelo con el propósito de entender su comportamiento y evaluar estrategias para
su operación”. De esta manera, podemos entender la simulación como un proceso
amplio que engloba no sólo la construcción de un modelo, sino también todo un
método experimental que se sigue, buscando:

 Describir el comportamiento del sistema;

 Construir teorías e hipótesis considerando las observaciones efectuadas;
 Usar el modelo para prever el comportamiento futuro, es decir, los efectos
producidos por alteraciones en el sistema o por los métodos empleados en
su operación.

Conforme descrito por Schriber (1974), en el clásico Simulation Using GPSS, para
él la “simulación implica en el modelaje de un proceso o sistema, de tal forma que
el modelo imite las respuestas del sistema real en una sucesión de eventos ue
ocurren a lo largo del tiempo”.
Aún refiriéndonos a la simulación, podemos citar la definición de Law & amp
Kelton que considera la simulación como una técnica que utiliza computadores
para imitar las operaciones de varios tipos de procesos y facilidades del mundo
real. También tenemos la definición de Banks que afirma “la simulación es la
imitación de la operación de un proceso o sistema del mundo real a lo largo del
tiempo.”
Una definición más práctica es aquella propuesta por Kelton, Sadowski &amp que
dice “simulación es el proceso de proyectar y crear un modelo en un computador
de un sistema real o propuesto, con el propósito de conducir experimentos
numéricos para darnos una mejor comprensión del comportamiento de un dado
sistema, dada una serie de condiciones.”
La lectura de estas definiciones sugiere la idea de que el modelaje y la simulación
están enfocadas en la solución de problemas. Sin embargo, de acuerdo con
Banks, la simulación puede también tener un nivel funcional que puede ser
aplicado como:

 Un dispositivo para comprensión de un problema;

 Un medio de comunicación para describir la operación de un sistema;
 Una herramienta de análisis para determinar elementos críticos y estimar
medidas de desempeño;
 Una herrameinta de proyecto para evaluar problemas y proponer
soluciones;
 Un sistema de planeación de operaciones para trabajos, tareas y recursos;
 Un mecanismo de control;
 Una herramienta de entrenamiento;
 Una parte del sistema para ofrecer informaciones online, proyecciones de
situaciones y soporte a la decisión;

COMPONENTES DE UN SISTEMA
Siendo así, la simulación ha sido cada vez más utilizada por profesionales de los
sectores más diversos, una vez que permite verificar soluciones con la
profundidad deseada y con relación a los problemas diarios. 
El crecimiento con relación al uso de esta herramienta se debe principalmente a
su actual facilidad de uso, sofisticación de los ambientes y desarrollo de los
modelos computacionales. Este crecimiento es prueba de como este modelo de
simulación se está convirtiendo en algo importante y reconodico para las
empresas e industrias nacionales e internacionales como forma de economizar
recursos y prever problemas. 
Para entender y analizar un sistema, algunos términos deben ser definidos:
 Variables: son valores globales del sistema, visibles en cualquier momento
y en cualquier punto del modelo. Las variables definen el estado del
sistema como un todo y no son características individuales de cada entidad.
Un ejemplo sería el tiempo de simulación de una variable global en el
sistema de tráfico.
 Variables de estado: ofrecen informaciones de lo que está ocurriendo en
el sistema en un determinado momento. Un ejemplo es la cantidad de
carros en una carretera en un determinado instante de la simulación.
Entidad: es el objeto de interés en el sistema. Consiste en cualquier objeto
que se mueve dentro del sistema e interactúa con los diversos recursos. Un
ejemplo sería el carro.
 Atributo: propiedad de una entidad, osea, una característica propia que la
define. Después de la definición de un atributo, aunque este valor sea
alterado a lo largo del camino de la entidad en el flujo, solamente el valor de
aquella entidad específica será alterado. Cuando se desea alterar el valor
de todas las entidades se debe utilizar “variables” y no atributos. Un
ejemplo es la placa del carro.
 Recurso: son objetos que no se “mueven” dentro del sistema y son
utilizados por las entidades, osea, representan la estructura del sistema
como máquinas, puestos de trabajo, medios de transporte, personas, entre
otras, que participan del proceso. Un recurso puede ser configurado para
atender simultáneamente a más de una entidad o viceversa. Son ejemplos
de recursos: cajas, operadores, máquinas, entre otros.
Procesos: consisten en las acciones realizadas sobre las entidades a lo
largo de la simulación. Un ejemplo sería el abastecimiento o parada de un
carro.
 Tiempo simulado y tiempo de simulación: El primero se refiere al tiempo
real y el segundo se refiere al tiempo necesario para la ejecución de una
simulación.
 Filas: son acumulaciones de entidades generadas por alguún límite en la
capacidad del recurso. 
 Eventos: acontecimientos, programados o no, que cuando ocurren,
provocan un cambio en el estado de un sistema. Algunos ejemplos son:
llegada de clientes en un sistema, inicio del procesamiento de piezas,
atención a un cliente, entre otros. 

MODELOS DETERMINÍSTICOS X MODELOS ESTOCÁSTICOS

Existen diferentes clasificaciones para los modelos de simulación, entre ellos de
destacan: el determinístico, estocástico, estático y dinámico.
Modelo Determinístico: modelos de simulación que no contienen ninguna
variable aleatoria son clasificados como determinísticos, osea, para un conjunto
conocido de datos de entrada, tendremos un único conjunto de resultados de
salida.
La desventaja de utilizar este tipo de simulador es que, en caso de valores
promedio, no se puede observar o considerar el impacto individual que cada valor
provoca en el sistema, lo cual puede ser bastante significativo. 
Modelo Estocástico: Posee una o más variables aleatorias como entrada, lo que
lleva a salidas aleatorias. Es utilizado cuando por lo menos una de las
características operacionales es dada por una función de probabilidad. 
Es por ello que las salidas de la simulación estocásticas deben ser tratadas como
estimaciones estadísticas de las características reales de un sistema.
Normalmente, son más complejos que los modelos determinísticos.
Es así, como por ejemplo, la simulación (estocástica) del funcionamiento de una
agencia bancaria involucra variables aleatorias como el intervalo entre llegadas y
la duración de los servicios prestados. Por ende, medidas como el número
promedio de clientes esperando y el tiempo promedio de espera de un cliente
deben ser tratados como estimaciones estadísticas de las medidas reales del
sistema. 
La representación fiel de un sistema pasa inevitablemente por la aletoriedad de
sus eventos. Simuladores que trabajan con valores promedios o usan los propios
valores colectados del sistema como datos de entrada, son denominados
Determinísticos. 
La desventaja de utilizar este tipo de simulador es que, en caso de valores
promedio, no se puede observar o considerar el impacto individual que cada valor
provoca en el sistema, lo cual puede ser bastante significativo.

RELACIONES INDUSTRIALES

Se trata de un conjunto de normas, procedimientos y recomendaciones que se

desarrollan con el objetivo de alcanzar la eficiencia y cumplir con los objetivos de
la empresa.

Desarrollo de las relaciones industriales.

Las relaciones industriales como disciplina surgen de la creencia de que la

principal ventaja competitiva de una empresa es su gente, es decir,
las personas que trabajan en ella. Por lo tanto, para el éxito de los negocios de la
empresa, es imprescindible que sus directivos y empleados trabajen en armonía
en pos de los objetivos empresariales. Los responsables de recursos
humanos deben seleccionar, formar y entrenar a la fuerza laboral de forma
adecuada para que ésta logre su desarrollo personal y profesional. De esta
manera, la empresa contará con empleados motivados que impulsarán sus
acciones.

La administración de recursos humanos

Si hablamos de Relaciones Industriales estamos haciendo alusión
a Administración de Recursos Humanos o Administración de Personas, pero sea
cual sea el término que se utilice siempre refiere a lo mismo a la idea de
personalizar y de administrar las capacidades y habilidades del personal para
enfocarse en una mejor productividad y una inserción rotunda en el mercado.

Es fundamental tener presente que los encargados de manejar las relaciones

industriales son los que forman parte del personal de Recursos Humanos, quienes
deberán tomar decisiones que sean favorables no sólo para el trabajo en equipo
dentro de la compañía sino también para mejorar la productividad a través
de métodos y técnicas específicos, los cuales están enfocados a cumplir una serie
de objetivos. Los objetivos pueden ser:

* Objetivos en la sociedad: incluyen el cumplimiento de las leyes, las relaciones

entre obrero y patrón y organizar los servicios que ofrece la organización;
* Objetivos funcionales: se refieren a la valoración de la empresa, la ubicación
física y el tipo de actividad que desarrollará y la evaluación del desempeño
esperado;
* Objetivos Corporativos: incluyen la planificación de las relaciones industriales y la
selección del personal, capacitación, evaluación y valoración del mismo;
* Objetivos Personales: aquellos relacionados con lo que se espera de cada
individuo en particular y de la empresa en general.

La especificidad de las relaciones industriales

Cabe mencionar para finalizar que en los departamentos de relaciones industriales

son muy diversas las actividades que se realizan, todas ellas enfocadas al
buen rendimiento de la compañía.

Es importante agregar, por tanto, que cada empresa es un mundo y lo que en ella

se realice en estos aspectos es muy particular, por lo que para comprender lo que
una compañía necesita en materia de relaciones industriales, es importante
encontrarse dentro de la misma para estudiar a fondo su desarrollo.

ADMINISTRACION DE MANTENIMIENTO.

¿Qué es la administración del mantenimiento?

La administración del mantenimiento involucra dar seguimiento al estado actual de

los equipos, las instalaciones y otros bienes no productivos para planificar tareas
de mantenimiento preventivo, correctivo, predictivo o mixto (según el caso). 

Además, un administrador de mantenimiento es responsable de evitar que los

recursos de la empresa destinados a actividades de mantención se
desperdicien. Por lo tanto, el cargo solo puede ser ocupado por un profesional con
habilidades en: 
  Presupuestación
 Planificación
 Compliance (es decir, cumplimiento de normativas internas y externas)
 Optimización del trabajo 
 Salud y seguridad laboral

Las etapas de la administración de mantenimiento se definen con base en las

funciones que el administrador debe realizar. Esto, a su vez, dependerá del tipo de
mantenimiento que la empresa necesita. 
Objetivos de la administración del mantenimiento 
1. Controlar costos 
Aunque la gestión financiera no es responsabilidad del administrador de
mantenimiento en un 100%, sí le corresponde disponer adecuadamente del
presupuesto destinado a su área y procurar que baste para mantener los activos
de la empresa en buen estado. 

2. Planificar acciones de mantenimiento y gestionar recursos 

Es responsabilidad del administrador planificar tareas de mantenimiento pensando
siempre en las necesidades de la empresa, la maquinaria esencial para la cadena
productiva y su criticidad. 

3. Hacer un mejor uso del tiempo 

Dependiendo de la relevancia que tenga un equipo para la organización, el
administrador deberá decidir la distribución de las actividades de mantenimiento,
qué activos serán atendidos primero y cuáles pueden esperar. 
Un ejemplo es el uso estratégico del mantenimiento diferido para atender las
necesidades prioritarias de la empresa.
 
4. Cumplir con las regulaciones legales y los estándares de la industria 
El mantenimiento no solo ayuda a las empresas a ser altamente productivas y
evitar accidentes, también garantiza que se da cumplimiento a las leyes de
seguridad laboral. 
Esto es esencial para no recibir sanciones. 

5. Asegurar la calidad de la producción 

Por último, la administración de mantenimiento alza el listón para las
organizaciones, ayudando a procurar el máximo nivel de calidad conforme los
estándares de la industria. 
Esto se traduce en: 
 Productos de mejor calidad
 Un mayor número de ventas
 Clientes más satisfechos

¿Qué herramientas necesita un administrador de mantenimiento?

Además del conocimiento ya mencionado en áreas como el control de costos y la
planificación, un administrador mantenimiento necesita de un software
profesional para gestionar las tareas de su área. 
Sin un programa específico, es casi imposible: 

 Dar seguimiento a pérdidas en la producción. 

 Reprogramar órdenes de trabajo si llega a ser necesario atender fallas
críticas de emergencia. 
 Disminuir el desperdicio de recursos.
 Reducir los tiempos de mantenimiento e inoperatividad. 

Considerando que todas las industrias dependen de una administración del

mantenimientoeficiente, es fácil entender por qué el uso de un software no es
opcional. 
Ahora, si el tema es nuevo para ti y necesitas asesoría gratuita,
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