Banco Estado” es el Banco Nacional de Uruguay con una historia de más de 53 años (151 años

desde su fundación) y tiene una importancia social en el mismo marco de eficiencia y

rentabilidad que cualquier otro banco comercial. Cuenta con más de 300 sucursales en casi
todo Uruguay y cuenta con una red de más de 1.500 cajeros automáticos. Es el banco N.º 1 en
cuanto a número de clientes con más de 8 millones de cuentas de ahorro. Dos de cada tres
hogares uruguayos tienen créditos hipotecarios en el banco, que centraliza un tercio de todas
las transacciones del sistema bancario.

En 2018, la dirección del Departamento de Operaciones y Sistemas, que es responsable de la

operación y soporte técnico de los procesos de negocio, propuso incluir una función en su
modelo operativo que permitiera gestionar proyectos de forma centralizada y estandarizada,
para reducir el "riesgo operativo" y ganar una mejor posición en términos de costo, eficiencia
operativa y participación de mercado.

A fines de 2018, la PMO (Project Management Officer) comenzó a implementar adoptando el

"estilo PMBOK". Como en todo proyecto, se establecen equipos de trabajo, plazos y costes,
entregables específicos y un plan de distribución. La gestión de proyectos tiene los siguientes
objetivos: "Establecer un proceso de gestión de desarrollo de proyectos bien definido que
gobierne la generación, aprobación, priorización, ejecución y finalización de proyectos, así
como la supervisión y el control de las agencias. Se asignan roles, entre otras cosas, para
verificar el cumplimiento de este proceso, el cumplimiento y los elementos que lo sustentan
(programas, herramientas, formularios, etc.)”

Para fines de 2019, se estableció el registro de proyectos, se completó el trabajo piloto y se

establecieron los procedimientos. El proceso de seguimiento del proyecto fue emitido por la
gerencia del departamento y en abril se realizó el primer control de avance. La cartera inicial
constaba de 60 proyectos.

-objeto de estudio:

Se considera como objeto de estudio la necesidad/propuesta de implementación de una

función en el modelo operativo del Banco que permitiera gestionar proyectos de forma
centralizada y estandarizada, para mitigar el "riesgo operativo".

Se entiende por riesgo operacional al riesgo de pérdidas resultantes de la falta de adecuación o

fallas en los procesos internos, de la actuación del personal o de los sistemas o bien aquellas
que sean producto de eventos externos. Este concepto incluye el riesgo legal y excluye el
riesgo estratégico y de reputación.
-problemática general:

La misma se basa en el riesgo operativo que tenía el banco al no tener un proceso de gestión
de proyectos de forma centralizada y estandarizada, generando costos más altos y mayor
tiempo en el procesamiento de las operaciones.

También es importante destacar que la falta de dicho proceso de gestión puede generar los
siguientes efectos:

 Desconocimiento de los procesos o de los controles a realizar.

 No tener los controles adecuados a efectos de que las operaciones sean eficientes,
económicas y eficaces, así como tampoco una clara asignación de responsabilidades.
 Falta de coordinación e interrelación entre las distintas Unidades/Jerarquías que
intervienen en el proceso.
 Ausencia de controles por oposición de intereses y separación de funciones.

- justificación del tema:

La implementación de un proceso donde los roles, responsabilidades, tareas y controles se

encuentran bien definidos genera importantes beneficios en la operatoria diaria del Banco,
mejora las oportunidades y reducen el impacto negativo o la probabilidad de ocurrencia de un
evento en particular, generando no sólo una mejora en la reducción de costos sino también del
tiempo de procesamiento de las operaciones/proyectos, lo cual puede beneficiar a que el
Banco sea más atractivo dentro del mercado financiero.

También es importante promover una cultura fuertemente inclinada a los controles internos
que salvaguarde la eficiente gestión de Riesgo Operacional aun cuando el ambiente de
negocios cambie a mayor velocidad que la actualización de los manuales.