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  • Formato de Reclamos

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    Yetmy Rizvann Tacca Alvares
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    Este documento es un formato de reclamo de producto que incluye secciones para registrar los datos del cliente, la descripción del reclamo, clasificar el tipo de reclamo, determinar si procede el reclamo y las posibles soluciones, además de definir acciones correctivas.

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    FORMATO DE RECLAMO DE PRODUCTO FO-RE-VS01

    Reclamo cliente Reclamo consumidor final


    Fecha:
    Datos del cliente o consumidor final
    Nombre: Telefóno:
    Número pedido: Correo:
    Ejecutivo de ventas:
    Local donde adquirio el producto:
    Cantidad Código Producto Lote Fecha de recepción

    Descripción del reclamo

    Clasificación del reclamo Producto errado


    Faltantes
    Empaque/ presentación fallada
    Inocuidad
    Producto vencido o próximo a vencer
    Área responsable:

    ¿Procede el reclamo?
    Sí No ¿Por qué?

    Solución al cliente Responsable Fecha de compromiso

    Acciones correctivas Responsable Fecha de compromiso

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