Evidencia de

aprendizaje
Nombre de la materia
Administración de programas
de calidad

Semana
1
Alumna: Sofía Catalina
Ramírez Saucedo
Matrícula: 010413768
 Unidad No. 1. Filosofía de la calidad.
Administración de programas de calidad.

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
SEMANA 1
ADMINISTRACIÓN DE PROGRAMAS DE CALIDAD

Con el objetivo de contribuir a su aprendizaje y a un mejor entendimiento y comprensión

del contenido que se aborda en estas unidades mediante sus materiales de aprendizaje,
hemos preparado esta guía de estudio que pretende apoyarlos a conocer y comprender los
antecedentes de la calidad y las filosofias de los mas reconocidos exponentes o tambien
llamados gurus de la calidad tanto de occidente como de oriente.

Instrucciones: Revisa el material proporcionado en la primera unidad:

UNIDAD 1.
Filosofía de calidad.
http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php?
container=L1AD105_1087_658_31794_0&object=Filosof%C3%ADa%20de%20la
%20calidad.pdf
Videos:
Historia de la calidad. https://www.youtube.com/watch?v=tdMpeDwSdiQ
El costo de la no calidad. https://www.youtube.com/watch?v=q6o83hBzsYw
PDCA Ciclo de Deming. https://www.youtube.com/watch?v=TKl-Vn2ybhc

Y responde las siguientes preguntas:

1. CRUCIGRAMA

              6         3            
7 t  a   g  u c  h  i          j             
              s          u          2  
          4 s   h e  w  h  a   r t        g   
               i     1  c  a r  l  z  o  n   
              k          n         i   
              a                    m   
              w            5 a  c  l  e   
              a                     d  
                                     

P
 Unidad No. 1. Filosofía de la calidad.
Administración de programas de calidad.

HORIZONTAL VERTICAL

1. Experto en el área de servicios, 2.(Vertical al revés) Físico-matemático,

desarrollador del libro "Momentos de la creador de técnicas administrativas para la
verdad". calidad. Visitó Japón.

4. Matemático, físico e ingeniero, conocido 3.Rumano de nacimiento, creador de la

como el padre de la calidad.
5. Economista por la UNAM, desarrolló el
modelo control total y mejoramiento de la
calidad (CTYMC).
7. Los métodos para el control de calidad de
este teórico constituyen la base de su
enfoque al aseguramiento del control de
calidad total.
"trilogía de la calidad".
6. Decía que más allá de cumplir con una
serie de especificaciones o normas, el
propósito del control de calidad es producir
artículos que satisfagan los requisitos de los
consumidores.

2. ¿Cómo piensas que se puede aplicar la calidad en el trabajo?

_______Al tener u orden en los procesos o tareas de los empleados, para llevar a cabo
algún resultado, ayudas que se más organizado y fácil de entender para los trabajadores,
ademas de que ayuda a verificar errores y perfeccionar
acciones____________________________________________________________
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________

3. Teórico americano que surge a finales del siglo XIX y aporta el concepto de
Administración científica.
a. Frederick Taylor
b. W.A. Shewhart
c. W. Edwards Deming
d. J. M. Juran

4. Selecciona el orden correcto del Círculo de Calidad propuesto por Edward

Deming.
a. Hacer, actuar, verificar y planear.
b. Planear, verificar, actuar y hacer.
c. Verificar, planear, hacer y actuar.
d. Planear, hacer, verificar y actuar.

5. Explica en qué consiste el principio de W. Edwards Deming que hace referencia

a “ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicios”.
____________Hay que ser constante en la perfección del producto y de los servicios y
necesidades del cliente
_______________________________________________________________________
___________________________________________________________
_______________________________________________________________________

P
 Unidad No. 1. Filosofía de la calidad.
Administración de programas de calidad.

6. En el libro publicado por Jurán Quality “Control Handboock”, nos comenta que
el Control de la calidad se encuentra integrado por tres fases:

Planeación de la
calidad

3. 2.

Control de calidad
7. Para
Mejora de calidad promover
la

productividad y calidad de los productos, fomentar las exportaciones y los

procesos de calidad total, ¿qué premio se constituye en México?
a. Premio Deming
b. Premio Nacional de Calidad Total
c. Premio Malcom Baldrige National Quality.
d. Premio de Calidad

8. ¿A partir de qué año la filosofía de la calidad ha sido vista como estrategia de

competitividad en México?
a. De los 70s.
b. De los 40s.
c. De los 90s.
d. De los 80s.

9. ¿Por qué consideras que la globalización y la apertura al comercio

internacional ha sido fundamental para incrementar la cultura de la calidad de
nuestro país?
___________A las empresas les sirve de ejmeplos, para mejorar en sus procesos, adeas
de que pueden inspirarse a ser más competiva para también ser reconocida a nivvel
mundial, además de que estoy ayuda anuestra economía en el páís para poder crecer
como
potencia________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
___________________________________________________________________

10. Relaciona las siguientes columnas.

P
 Unidad No. 1. Filosofía de la calidad.
Administración de programas de calidad.

1. A partir de este acontecimiento comienzan a a. Normas Mexicanas (NMX)

implementarse nuevos y modernos sistemas de
producción ( c )

2. Trabajador de los laboratorios Bell Telephone b. Philip B. Crosby,

Company que desarrolló la técnica denominada
Control de Calidad Estadística (CCE) ( d )
3. Sistema estándar de calidad que tiene c. La Revolución Industrial.
aplicación en cualquier industria de nuestro
país, sin importar complejidad o magnitud. (a )
4.  Se caracterizada por una actitud d. Walter A. Shewhart
permanente encaminada a la mejora continua
de la calidad y que supone un cambio cultural
que afecta e involucra a todos los niveles y e. Calidad total
colectivos de la empresa. ( e )