Descricion Ptos Trabajo Admntvos

CAPÍTULO IV. DESARROLLO DEL TRABAJO.
4.1 ANÁLISIS DE LA CONDICIÓN ACTUAL.
4.1.1 Descripción de la situación actual de los puestos de trabajo del

servicio técnico administrativo
A través de dos técnicas básicas como: la observación directa y las

entrevistas a los trabajadores, se obtiene la descripción de los puestos de
trabajo del servicio técnico administrativo de la industria manufacturera de
grasas y lubricantes, es decir, cuáles son sus elementos y cómo se ejecuta
el trabajo.
Al entrevistar a los trabajadores se obtiene la información más

exacta, debido a que laboran en el puesto de trabajo. Al usar la técnica de la
observación directa se puede obtener información sobre el ambiente físico y
demás factores que afectan o no a los puestos de trabajo.
A los 30 puestos de trabajo seleccionados (por el departamento de

salud y seguridad laboral de la empresa), se le aplicaron las dos técnicas
antes nombradas las cuales dieron como resultado la descripción y la
situación actual que presentan los puestos de trabajo seleccionados.
CAPÍTULO IV. Desarrollo del Trabajo.
El procedimiento para la aplicación de las entrevistas a los

trabajadores y trabajadoras seleccionados se dividió en varios pasos, los
cuales fueron los siguientes:
1. Se les informó, por vía correo interno de la empresa a cada uno de

los trabajadores y trabajadoras, que fueron seleccionados por el
departamento de salud y seguridad laboral para el estudio
ergonómico de sus respectivos puestos de trabajo; explicándoles en
que consistía y como iban a ser definidas las actividades de la
evaluación.
2. Al tener la respuesta por vía correo de los trabajadores y
trabajadoras, se visitó cada puesto de trabajo a fin de obtener el
consentimiento informado de cada ellos, y aplicarles la entrevista
para conocer de ellos mismos la situación actual en que se
encuentran (ver Anexo #1).
3. Una vez entrevistados a los 30 trabajadores y trabajadoras se
analizaron los resultados.
El procedimiento para el análisis de la situación actual del puesto de

trabajo aplicando la observación directa se dividió en varios pasos, los
cuales fueron los siguientes:
1. A medida que se entrevistaba a cada uno de los trabajadores y

trabajadoras el analista obtenía las observaciones de cada uno de los
puestos de trabajo.
2. Se tomaron medidas antropométricas de cada uno de los
trabajadores
37
3. Una vez recolectadas todas las observaciones de los puestos de

trabajo a ser evaluados se prosiguió a analizar los resultados,
resumiéndolos en factores de riesgo y variables presentes.
4.1.1.1 Resultados de las entrevistas.
Los resultados de las entrevistas fueron tabulados y medidos en

porcentajes, los cuales se pueden observar en la tabla siguiente.
Tabla 4.1. Porcentaje de cada uno de los factores recopilados de las

entrevistas a los trabajadores.
SEXO DISTRIBUCIÓN POR SEXO

Femenino
76,67%
Masculino
23,33%
DEPARTAMENTO DISTRIBUCIÓN POR DEPARTAMENTO

Informática
16,67%
Tesorería
20%
Contabilidad
30%
Gerencia de asuntos fiscales
20%
Recursos humanos
6,67%
Química comercial
6,67%
38
Continuación de la tabla 4.1.

CARGO DISTRIBUCIÓN POR CARGO
Recepcionista
3,33%
Cajero
3,33%
Secretaria
3,33%
Supervisor
3,33%
Analista
23,36%
Gerente
10%
Contador
10%
Asistente
10%
Auxiliar
13,33%
Coordinador
13,33%
Pasante
3,33%
Aprendiz de INCE
3,33%
NIVEL
TEMPERATURA
Confortable
56,67%
Inconfortable por calor
30%
Inconfortable por frío
13,33%
NIVEL
RUIDO
Muy bajo
60%
No muy elevado
3,33%
Elevado
0%
Silencioso
13,33%
39

EXISTEN VIBRACIONES VIBRACIONES
Si 0%
No 100%
ILUMINACIÓN ADECUADA ILUMINACIÓN

Si 80%
No 20%
LE OBLIGA A ESTIRAR TRABAJOS QUE OBLIGAN A ESTIRAR

LOS BRAZOS LOS BRAZOS
Si
30%
No
70%
EL ESPACIO ES CÓMODO
ESPACIO DE TRABAJO
Si
76,67%
No
23,33%
ZONA DE DIFÍCIL ACCESO

DIFICIL ACCESO PARA LAS MANOS
Si
16,67%
No
83,33%
40

CONFORMIDAD SILLA DE TRABAJO
Cómoda
40%
Incómoda
23,33%
Solo aceptable
46,67%
LE OBLIGA A : SU TRABAJO LE OBLIGA A

Mantener una misma
postura
60%
Realizar movimientos de
manos y brazos muy
repetitivos
36,67%
Permanecer en posturas
dolorosas y fatigantes
3,33%
CANTIDAD
CANTIDAD DE TRABAJO
Reducida
0%
Normal
16,67%
Excesiva
16,67%
Variable
66,67%
TIEMPO SUFICIENTE TIEMPO SUFICIENTE PARA LA

REALIZACIÓN DEL TRABAJO
Si
90%
No
10%
41

RECIBEN AYUDA
POSIBILIDAD DE RECIBIR AYUDA
Si
90%
No
10%
COLABORADORES
CUENTA CON COLABORADORES
Si
83,33%
No
16,67%
INFORMACIONES CLARAS
CUENTA CON INFORMACIONES CLARAS
Si
90%
No
10%
ZONAS DEL CUERPO PRINCIPALES ZONAS DEL CUERPO

DONDE SIENTES MOLESTIAS
Nuca/ Cuello
63,33%
Hombro
36,67%
Brazos
16,67%
Codos
10%
Manos
16,67%
Alto de la espalda
50%
Bajo de la espalda
36,67%
Nalgas/Caderas
10%
Muslos
3,33%
Rodillas
6,67%
Piernas
16,67%
42

CONFORMIDAD PROGRAMAS INFORMÁTICOS BIEN
ADECUADOS
Si
100%
No
0%
CONSECUENCIAS SI COMETE ALGÚN ERROR EN SU

PUESTO DE TRABAJO
Apenas tiene consecuencia
76,67%
Ocasiona un problema leve
20%
Grave consecuencia
3,33%
ASPECTOS ASPECTOS QUE IMPIDEN

COMUNICACIÓN COMPAÑEROS
No aplicable
76,67%
Ritmo de trabajo
20%
No poder desviar la atención
del trabajo
3,33%
CONFORMIDAD
AMBIENTE LABORAL AGRADABLE
Si
96,67%
No
3,33%
Elaborado por Catalina Di Domenico.
43
4.1.1.2 Resultados de la observación directa:
Los resultados de las observaciones, fueron tabulados y medidos en

porcentajes, los cuales se pueden observar en la tabla siguiente.
Tabla 4.2. Porcentaje de cada uno de los factores observados en los

puestos de trabajo seleccionados a los cuales están expuestos los
trabajadores.
DISTANCIA DISTANCIA VISTA MONITOR
Dentro de los parámetros 78,23%
Fuera de los parámetros 21,77%
ALTURA ALTURA DE LA MESA DE TRABAJO

Dentro de los parámetros
63,33%
Fuera de los parámetros
36,67%
DISTANCIA DISTANCIA VISTA TECLADO

Dentro de los parámetros
56,67%
Fuera de los parámetros
43,33%
ÁNGULO
ÁNGULO DE LA CABEZA
30°
10%
40°
30%
45°
50%
50°
10%
44

POSICIÓN POSICIÓN DEL BRAZO/MANO "MOUSE"
Flexión Brazo - Antebrazo 40%

Flexión Brazo - Mano 50%
Flexión Muñeca 10%
POSICIÓN POSICIÓN DE LA CABEZA
Fija
60%
Variable
40%
POSTURA
POSTURA DE TRABAJO
Recta
40%
Hombros adelante
40%
Descanso
20%
SITIO
SITIO DE JORNADA LABORAL
Lugar cerrado
80%
Lugar semicerrado
20%
CONFORMIDAD TEMPERATURA
Confortable
80%
Inconfortable por fío
10%
Inconfortable por calor
10%
45

NIVEL RUIDO
Muy bajo 60%
No muy elevado 15%
Ruido elevado 0%
Silencioso 25%
EXISTENCIA VIBRACIONES
Si 0%
No 100%
ADECUADA ILUMINACIÓN ADECUADA
SI
80%
NO
20%
CONFORMIDAD ESPACIO CÓMODO

Si
90%
No
10%
IRREGULAR SUPERFICIE DE TRABAJO IRREGULAR

Si
10%
No
90%
PUEDE GIRAR LA SILLA PUEDE GIRAR

Si
80%
No
20%
46

PUEDE ADAPTARSE LA SILLA PUEDE ADAPTARSE
Si
65%
No
35%
APOYA CODOS
SILLA POSEE APOYA CODOS
Si
55%
No
45%
4.1.2 Análisis de los resultados.
Parámetros normales de distancias:

(Ver anexo 2)
1. Distancia vista monitor: (600 +/- 150) mm.
2. Altura de la mesa: Regulable: (600 – 800) mm. Fija (620 – 720) mm.
3. Distancia vista teclado: (400 -700) mm.
El ambiente físico (ambiente térmico, ruido, vibraciones e

iluminación), se mantiene en mayor porcentaje, a favor de las condiciones
deseadas y las recomendadas, pero no obstante se debe tomar en cuenta
los otros porcentajes que no favorecen las condiciones, para mejorar los
puestos de trabajo analizados.
47
Con la toma de las medidas antropométricas se pudo obtener que:
1. Un alto porcentaje de los trabajadores se encuentran dentro de

los parámetros establecidos en cuanto a la distancia de la vista al
monitor (ver anexo 2); el porcentaje restante pudo estar originado
por varias causas como: la altura a la que está colocado el
monitor en la mesa de trabajo (muy bajo o muy alto para la
distancia de los ojos del trabajador), muy lejos o cerca de los ojos
del trabajador (el monitor dispuesto en la parte final de la mesa de
trabajo o en la parte anterior de la mesa de trabajo), el ángulo de
inclinación que posea el monitor con respecto a la mesa de
trabajo, la altura de la silla (muy baja o muy alta con respecto a la
mesa de trabajo), la altura de la mesa de trabajo con respecto a
las medidas antropométricas del trabajador (muy baja o muy alta),
la distancia a la que se encuentre ubicado el monitor con respecto
al alcance de la silla de trabajo, etc).
2. Un alto porcentaje de los trabajadores se encuentran dentro de
los parámetros establecidos en cuanto a la altura de la mesa de
trabajo (ver anexo 2); el porcentaje restante pudo estar originado
porque la altura de la mesa de trabajo no se ajusta a las medidas
antropométricas del trabajador, ya que éste puede impedir que la
silla de trabajo no posea espacio libre debajo de ella para la
movilización en el espacio de trabajo.
3. Un porcentaje de casi del 50% de los trabajadores se encuentran
fuera de los parámetros establecidos en cuanto a la distancia vista
teclado (ver anexo 2); esto pudo estar originado por la disposición
del teclado, por lo general en estos casos puede que no se
encuentre dispuesto en una bandeja debajo de la mesa, lo que
48
quiere decir que los antebrazos se encuentran elevados para

acceder a su uso.
4.2 Evaluación rápida de miembro superiores: “Rula Office”
"Rula office" es un método de evaluación de malas posturas en

puestos de oficinas durante el trabajo, que genera fatiga y a la larga puede
ocasionar trastornos musculoesqueléticos. Esta carga estática o postural es
uno de los factores a tener en cuenta en la evaluación de las condiciones de
trabajo, y su reducción es una de la medidas fundamentales a adoptar en la
mejora de los puestos.
4.2.1 Procedimiento para la evaluación rápida de miembros superiores

“Rula Office”:
• Una vez analizado los resultados de la situación actual de los 30
trabajadores de la población de estudio, se prosiguió a elegir en
conjunto con el departamento de salud y seguridad laboral de la
empresa, los puestos de trabajo críticos en cuanto a su situación
actual y los índices de morbilidad.
• Una vez elegido a los trabajadores para la evaluación, se prosiguió a
informarles por medio del correo interno de la empresa, que fueron
seleccionados para evaluar sus puestos de trabajo utilizando el
método “Rula Office”.
• Una vez informados los trabajadores, se visitó a cada puesto de
trabajo y se les informó personalmente que se necesitaba realizar
una grabación en video de 10 minutos de duración en su puesto de
trabajo, mientras ellos realizaban sus tareas, así como su
consentimiento informado para realizar la actividad.
49
• Una vez obtenida la autorización, se prosiguió a filmar a los 8

trabajadores citando a cada trabajador en distintas horas (esta
actividad tuvo una duración de 2 semanas).
• Los videos tuvieron una duración de 10 minutos cada uno y el
procedimiento utilizado para el uso del método “Rula Office” es el
siguiente (ver anexo # 3):
1. Los 10 minutos de filmación se llevaron a segundos,

quedando 10 minutos * 60 segundos = 600 segundos.
1 minuto
2. Los segundos obtenidos se dividieron en 20 unidades,
quedando 600 segundos = 30 segundos.
20 unidades unidad
3. A cada unidad obtenida se les congeló la imagen.
4. A cada imagen se les aplicó el método de evaluación “Rula
Office”,
5. Para posturas asimétricas, la puntuación fue tomada para
cada lado independientemente.
6. Luego se prosiguió a analizar los resultados de los 8 puestos
de trabajo evaluados.
En tabla siguiente se puede observar el número de trabajadores

seleccionados de cada zona del servicio técnico administrativo para ser
evaluados con el método “RULA OFFICE”
50
Tabla 4.3: Cuadro resumen de los puestos de trabajo a evaluar con

el “Rula Office” en el servicio técnico administrativo.
Zona de trabajo # de puestos
Informática 2
Tesorería 1
Gerencia de asuntos fiscales 3
Química comercial 2
TOTAL 8
Fuente: Elaboración propia.
A continuación se presentaran los reportes de evaluación ergonómica; el

cual esta compuesto por las siguientes partes (ver anexo # 4):
1. Identificación del puesto de trabajo analizado: aquí se coloca la

zona donde está ubicado el departamento, el departamento al cual
pertenece y el cargo que desempeña en el puesto de trabajo.
2. Justificación: se coloca las razones por las que se está estudiando
el puesto de trabajo en cuestión.
3. Descripción de la tarea problemática: se describen las tareas
problemáticas presentes en él área de trabajo con la finalidad de
describir detalladamente cada una de las posturas y problemas
encontrados en el puesto de trabajo los cuales perjudiquen a la salud
del trabajador.
4. Causas determinantes: en este espacio se describen las causas
determinantes de las incompatibilidades ergonómicas presentes en el
área de trabajo.
51
5. Mejoras propuestas: en este renglón se proponen y se describe

brevemente las posibles soluciones que mejorarían la estación de
trabajo convirtiéndola en una ergonómicamente diseñada.
4.2.3 Evaluación de los puestos de trabajo.
A continuación se presentan los resultados de las evaluaciones

realizadas con la aplicación del método “RULA OFFICE”.
#: 1
Zona: Edificio administrativo STAVCA.
Departamento: Química comercial.
Cargo: Analista de aduana.
TABLA A
Parte analizada del cuerpo Puntuación
Brazo Derecho=posición=2
Izquierdo=(posición=3)+(Uso del teléfono=1)
=4
Antebrazo (Posición=1)+ (extendidos hacia los
lados=1) =2
Muñeca Derecha=posición=1, Izquierda=posición=2
Resultado de la tabla A Derecha=2, Izquierda=4
Fuerza/Carga 1
Utilización de los músculos 0
Total (X) Derecha=3, Izquierda=5
TABLA B
Parte analizada del cuerpo puntuación
Cuello (Posición=2)+ (lateralización=1)=3
Tronco 3
Piernas 1
Resultado tabla B 4
Fuerza/Carga 1
52

Total (Y) 5
Figura 4.1: Fotografía del puesto de trabajo evaluado.
Conclusiones
Según los resultados obtenidos de la calificación de las posturas
adoptadas por el trabajador, se obtuvo de la tabla C del método “Rula
Office” que el nivel de la tarea es de 4 para la parte derecha y de 6 para la
parte izquierda. Estos niveles de riesgo fueron influidos por varias posturas,
entre ellas se tienen:
• El brazo izquierdo se encuentra en una posición de 46° a 90°.
53
• El cuello se encuentra en la posición de 11° a 20° y se

encuentra lateralizado hacia la izquierda por el uso del
teléfono.
• El tronco se encuentra en un ángulo de 21° a 60°.
Debido a la presencia de estos niveles de riesgos, se requiere de

nuevas investigaciones, soluciones administrativas y mejoras de ingeniería
lo antes posible.
Tabla 4.4: Reporte de evaluación ergonómica.

REPORTE DE EVALUACIÓN ERGONÓMICA
Zona: Edificio administrativo STAVCA. Departamento: Química comercial
Cargo: Analista de aduana
Justificación:
1. Índices de morbilidad.
2. Quejas del trabajador.
3. Observación directa.
Tarea problemática:
1. Posturas inadecuadas.
2. Movimientos repetitivos.
Descripción de la tarea problemática:
El trabajador en su labor diaria utiliza el computador, la calculadora,
carpetas, archivos, papeles y teléfono constantemente, la postura
habitual es sentada levantándose con frecuencia.
Causas determinantes:
1. La silla de trabajo, y la mesa de trabajo no son adecuadas para el
trabajador.
2. La superficie de la mesa de trabajo es oscura.
54
3. Las herramientas de trabajo no se encuentran en el área de

alcance de trabajo.
4. La posición del monitor no es la adecuada.
5. El monitor es de gran tamaño y se encuentra ubicado encima del
cpu.

Mejoras propuestas:
• Cambiar la mesa de trabajo actual a los requerimientos
ergonómicos según las medidas antropométricas del
trabajador.
• Cambiar el color de la superficie de la mesa en acabados
mate.
• Ubicar el monitor en una forma correcta sobre la mesa de

trabajo.
• Reservar las zonas más accesibles de la mesa para colocar el

monitor y el CPU.
• Evitar que se acumulen demasiados papeles sobre la mesa de

trabajo.
• Cambiar la silla de trabajo por una silla ergonómica que posea

apoya brazos.
55
#: 2
Cargo: Analista de facturación.
TABLA A
Brazo Posición=2
Antebrazo Derecho=(posición=1)+(extendido hacia un
lado=1)= 2
Izquierdo=(posición=1)+(cruzado con la
línea central=1)=2
Muñeca Derecha =(posición=1)+(rotación=1)=2
Izquierda=2
Resultado de la tabla A 3
Fuerza/Carga 1
Total (X) 4
TABLA B
Cuello Posición=2
Tronco (Posición=2)+ (rotación=1)=3
Piernas 1
Resultado tabla B 4
Fuerza/Carga 1
56
Total (Y) 5
Conclusiones
Office” que el nivel de la tarea es de 5 para ambas partes del cuerpo. Este
nivel de riesgo fue influido por varias posturas, entre ellas se tienen:
57
• Los dos brazos se encuentran sin apoyo sosteniendo el

derecho una hoja y el izquierdo el teléfono y manteniendo un
ángulo de 21° a 45°.
• El antebrazo derecho se encuentra en abducción (extendido
hacia un lado) y el izquierdo se encuentra en aducción
(cruzado con la línea central).
• El cuello se encuentra en una posición de 11° a 20°.
• El tronco se encuentra en una posición de 11° a 20° con una
pequeña rotación hacia la derecha.
Debido a la presencia de estos niveles de riesgos, se requiere de
nuevas investigaciones, soluciones administrativas y mejoras de ingeniería
lo antes posible.

Zona: Edificio administrativo STAVCA. Departamento: Química comercial
Cargo: Analista de facturación
Justificación:
3. Difícil acceso para las manos
El trabajador en su labor diaria utiliza el computador, la
calculadora, carpetas, archivos, papeles y teléfono y la impresora
58
constantemente, tiene contacto directo con atención al cliente en la

parte de facturación, por lo cual debe estar pendiente de la recepción
que dispone en su oficina, la postura habitual es sentada
levantándose con frecuencia.

1. No cuenta con buen espacio para realizar sus tareas.
2. La posición del monitor, el teclado y el Mouse no es la adecuada.
3. Los elementos de trabajo se encuentran fuera del alcance de sus
manos y amontonados, ya que la mesa es muy pequeña.
4. La silla de trabajo es una silla de recepción.
5. La posición del archivo dificulta el acceso de las manos.
6. El área de trabajo es compartida con otro trabajador
Mejoras propuestas:
• Asignar al trabajador una silla que cumpla con los requerimientos
ergonómicos del puesto de trabajo.
• Proporcionarle al trabajador un mejor espacio de trabajo.
• Adaptar o cambiar la mesa de trabajo actual a los requerimientos
ergonómicos según las medidas antropométricas del trabajador.
• Ubicar el monitor en una forma correcta sobre la mesa de trabajo.

monitor y el CPU.
59

trabajo.
#:3
Departamento: Tesorería.
Cargo: Analista.
TABLA A
Brazo (Posición=1)+(extendidos hacia los lados=1)
=2
Antebrazo Posición=1
Muñeca (Posición=1)+(lateralización=1) = 2
Fuerza/Carga 1
Total (X) 4
TABLA B
Cuello (Posición=2)+(rotación=1) = 3
Tronco Posición = 2
Piernas 1
Resultado tabla B 3
Fuerza/Carga 1
60

Total (Y) 4
Conclusiones
61
• Los brazos se encuentran en abducción (extendidos hacia los

lados).
• La muñeca izquierda se encuentra lateralizada.
• El cuello se encuentra en posición de 11° a 20° y se encuentra
rotado hacia la izquierda.
• El tronco se encuentra en posición de 11° a 20°
Debido a la presencia de estos niveles de riesgos, se requiere una
investigación más detallada y realizar mejoras administrativas.
Zona: Edificio administrativo STAVCA. Departamento: Tesorería
Cargo: Analista
Justificación:
El trabajador en su labor diaria utiliza el computador, la calculadora,
carpetas, archivos, papeles y teléfono constantemente, la postura habitual
es sentada levantándose con frecuencia.
62

3. La adopción de una mala postura en la silla de trabajo.
4. La mesa de trabajo se encuentra muy alta para el trabajador.
Mejoras propuestas:
• Adaptar la mesa de trabajo actual a los requerimientos
• Ubicar el monitor y el teclado en una forma correcta sobre la

mesa.
Elaborado por: Catalina Di Domenico.

#:4
Departamento: Informática.
Cargo: Jefe de atención a usuarios.
TABLA A
Brazo Posición=2
Muñeca Posición =1
Fuerza/Carga 1
Total (X) 3
TABLA B
Cuello (Posición=2)+(lateralización=1)=3
Tronco (Posición=1)+(rotación=1)=2
Piernas 1
Resultado tabla B 3
Fuerza/Carga 1
63

Total (Y) 4
Conclusiones
64
• El cuello se encuentra en la posición de 21° a 45° y se

encuentra lateralizado hacia la izquierda por el uso del
teléfono.
• El tronco se encuentra rotado un poco hacia la izquierda.

Zona: Edificio administrativo STAVCA. Departamento: Informática
Cargo: jefe de atención a usuarios.
Justificación:
El trabajador en su labor diaria utiliza el computador, carpetas, libros,
papeles y teléfono constantemente, la postura habitual es sentada
1. La posición del teclado no es la adecuada.
65

3. La mesa de trabajo se encuentra muy baja para el trabajador.
Mejoras propuestas:
• Cambiar la mesa de trabajo actual a los requerimientos
• Ubicar el monitor y el teclado en una forma correcta sobre la mesa
de trabajo.
• Asignar al trabajador una silla que cumpla con los requerimientos
ergonómicos del puesto de trabajo.

#:5
Cargo: Analista soporte usuario.
TABLA A
Brazo Derecho=(posición=2),
Izquierdo=(posición=1)
Antebrazo (Posición=1)+(hacia un lado=1)=2
Muñeca Posición=1
Fuerza/Carga 1
Total (X) 3
TABLA B
Cuello Posición=1
Tronco Posición=1
66
Piernas 1
Resultado tabla B 1
Fuerza/Carga 1
Total (Y) 2
Conclusiones
67

adoptadas por el trabajador, se obtuvo de la tabla c del método “Rula Office”
que el nivel de la tarea es de 3 para ambas partes del cuerpo.
Este nivel de riesgo fue influido por varias posturas, entre ellas se tienen:
• Los brazos se encuentran en la posición de 21° a 45°. Y en

abducción (hacia los lados).


Zona: Edificio administrativo STAVCA. Departamento: Informática.
Cargo: Analista soporte a usuario.
Justificación:
El trabajador en su labor diaria utiliza el computador, papeles, libros y
teléfono constantemente, la postura habitual es sentada levantándose con
frecuencia.
2. La mesa de trabajo se encuentra muy alta para el trabajador.
68
Mejoras propuestas:
• Adaptar la mesa de trabajo actual a los requerimientos

de trabajo.
Elaborado por: Catalina Di Domenico
#:6
Departamento: Gerencia de asuntos fiscales.
Cargo: Analista de asuntos impositivos.
TABLA A
Brazo Posición=1
Muñeca Posición=1
Fuerza/Carga 1
Total (X) 2
TABLA B
Cuello Posición=2
Tronco (Posición=1)+(rotación=1)=2
69
Piernas 2
Resultado tabla B 3
Fuerza/Carga 1
Total (Y) 3
Conclusiones
70

Office” que el nivel de la tarea es de 3 para ambas partes del cuerpo.
Este nivel de riesgo fue influido por varias posturas entre ellas tenemos:
• El cuello se encuentra en posición de > 21°.

• El tronco se encuentra rotado un poco hacia la izquierda.


Zona: Edificio administrativo STAVCA. Departamento: Gerencia de
asuntos fiscales.
Justificación:
El trabajador en su labor diaria utiliza el computador, papeles, libros,
archivos y teléfono constantemente, la postura habitual es sentada
1. La adopción de una postura incorrecta en la silla de trabajo.
71
2. La silla de trabajo no es reclinable en la parte del espaldar.

3. Poco espacio para realizar las labores.
5. La mesa de trabajo es compartida con dos trabajadores.
6. La mesa de trabajo se encuentra deteriorada, con bordes filosos.

Mejoras propuestas:
• Adaptar o cambiar la mesa de trabajo actual a los requerimientos

de trabajo.
• Cambiar el color de la superficie de la mesa en acabados mate.

monitor y el CPU.

trabajo.
72
#:7
Cargo: pasante.
TABLA A
Brazo (Posición=1)+(en abducción=1)=2
Antebrazo (Posición=1)+(cruzados=1)=2
Muñeca Posición=1
Fuerza/Carga 1
Total (X) 4
TABLA B
73
Cuello (Posición=2)+(en rotación=1)=3

Tronco Posición=1
Piernas 1
Resultado tabla B 3
Fuerza/Carga 1
Total (Y) 4
74
Conclusiones
• Los brazos se encuentran en abducción (extendidos hacia los

lados).
• Los antebrazos se encuentran en aducción (cruzados con la
línea central).
75
• El cuello se encuentra en posición de 11° a 20° y rotado hacia

la izquierda.

asuntos fiscales.
Cargo: Pasante.
Justificación:
2. El monitor se encuentra más debajo de los ojos del trabajador.
3. Poco espacio para realizar las labores.
4. La superficie de la mesa de trabajo es oscura La mesa de trabajo
es compartida con dos trabajadores.
5. La mesa de trabajo se encuentra deteriorada, con bordes filosos
76

Mejoras propuestas:
• Adaptar o cambiar la mesa de trabajo actual a los
requerimientos ergonómicos según las medidas
antropométricas del trabajador.
mate.

trabajo.

monitor y el CPU.

trabajo.
• Proveer al trabajador de un mejor espacio de trabajo.
77
#:8
Cargo: Aprendiz INCE.
TABLA A
Brazo Derecho=(Posición=2)+ (en abducción=1)=3
Izquierdo=(posición=2)
Antebrazo Derecho=posición=2
Izquierdo=1
Muñeca Derecha=posición=1
Izquierda= (posición=1)+(rotación=1)=2
Fuerza/Carga 1
Total (X) 4
TABLA B
Cuello (Posición=1)+ (rotación=1)=2
Tronco Posición=1
Piernas 1
Resultado tabla B 2
Fuerza/Carga 1
Total (Y) 3
78
Conclusiones
Office” que el nivel de la tarea es de 3 ara ambas partes del cuerpo.
Este nivel de riesgo fue influido por varias posturas, entre ellas tenemos:
• Los brazos se encuentran en posición de 21° a 45° y el brazo

derecho esta en abducción (extendido hacia el lado).
• La muñeca izquierda se encuentra rotada.
• El cuello se encuentra rotado hacia la derecha.
79

asuntos fiscales.
Justificación:
2. El monitor se encuentra más debajo de los ojos del trabajador.
3. El trabajador cuenta con poco espacio para realizar las labores.
4. El área de trabajo es compartida con dos trabajadores.
5. La luz del monitor se encuentra morada.
7. La mesa de trabajo no es compatible con las medidas
antropométricas del trabajador. La mesa de trabajo es compartida
con dos trabajadores.
8. La mesa de trabajo se encuentra deteriorada, con bordes filosos.
80

Mejoras propuestas:
• Adaptar o cambiar la mesa de trabajo actual a los
requerimientos ergonómicos según las medidas
antropométricas del trabajador.
mate.

trabajo.

monitor y el CPU.

trabajo.
• Proveer al trabajador de un mejor espacio de trabajo.
Elaborado por: Catalina Di Domenico
81
4.2.4 Resultados de la evaluación.
Tabla 4.12: Resultados de los 8 puestos evaluados.

Nivel de riesgo Riesgo diser. derecha Riesgo diser. izquierda
1y2
0% 0%
3y4
87,5 % 75 %
5y6
12,5 % 25 %
7 0% 0%
Fuente: elaboración propia.
De estos resultados se puede observar que el mayor porcentaje tanto

para la parte derecha del cuerpo como para la parte izquierda esta
representado por el nivel 3 y 4 por lo cual se requiere de nuevas
investigaciones y mejoras administrativas.
82
4.3 Método istas 21, evaluación de riesgos psicosociales
La versión corta del cuestionario de evaluación de riesgos

psicosociales en el trabajo ISTAS21, es un instrumento diseñado para
identificar y medir la exposición a seis grandes grupos de factores de riesgo
para la salud de naturaleza psicosocial en el trabajo.
Los factores de riesgos psicosociales son aquellas características de

las condiciones de trabajo y, sobre todo, de la organización que afectan a la
salud de las personas a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos a
los que también se llaman estrés.
Los seis grandes grupos de factores psicosociales son los siguientes:
• Exigencias psicológicas: Poseen una doble vertiente: cuantitativa,

cualitativa. Desde el punto de vista cuantitativo, las exigencias
psicológicas se refiere, al volumen de trabajo con relación al tiempo
disponible para hacerlo (presión de tiempo) y las interrupciones que
obligan a dejar momentáneamente las tareas y volver a ellas más
tarde. Desde el punto de vista cualitativo, las exigencias psicológicas
se refieren a algunos aspectos de la naturaleza de estás: el trabajo
emocional (trabajo que expone a las personas a procesos de
transferencia de emociones y sentimientos, como todos aquellos que
requieren contacto con usuarios, público y clientes), trabajo cognitivo
(que requiere de gran esfuerzo intelectual) o el trabajo sensorial
(esfuerzo de los sentidos).
• Trabajo activo y posibilidad de desarrollo: comprende las siguientes
dimensiones psicosociales: Influencia en el trabajo, consiste en
83
poseer un margen de decisión, autonomía, respeto al contenido y las

condiciones de trabajo (orden, métodos a utilizar, tareas a realizar,
cantidad de trabajo…). Posibilidades de desarrollo, evalúa si el
trabajo es fuente de oportunidades de desarrollo de las habilidades y
conocimientos de cada persona. Control sobre el tiempo de trabajo,
complementa la influencia con relación al control sobre los tiempos a
disposición del trabajador. Sentido del trabajo, significa poder
relacionarlo con otros valores o fines con los simplemente
instrumentales (estar ocupado y obtener a cambio unos ingresos
económicos). Integración en la empresa, está dimensión se
encuentra estrechamente relacionada con la anterior, sin embargo,
está se concentra en la implicación de cada persona en la empresa
y no en el contenido de su trabajo en sí.
• Inseguridad: comprende varias dimensiones psicosociales como:
Control de status (estabilidad del empleo, perspectivas de promoción,
cambios no deseados), Esfuerzos – compensaciones (la interacción
con el esfuerzo elevado y un bajo nivel de recompensas), Apoyo
social, estima y otros factores como: movilidad funcional y geográfica,
cambios de jornadas y horario de trabajo, salario y forma de pago y
carrera profesional.
• Apoyo social y calidad de liderazgo: comprende varias dimensiones
psicosociales como: Previsibilidad, se refiere al hecho de que las
personas necesitan disponer de la información adecuada, suficiente y
a tiempo para que puedan adaptarse a los cambios que puedan
afectar su vida. Claridad del rol, consiste en la definición clara del
papel a desempeñar en su trabajo. Conflicto del rol, trata de las
exigencias contradictoras que se presentan en el trabajo y de los
conflictos de carácter profesional y ético. Calidad de liderazgo,
consiste en el papel de la dirección y la importancia de la calidad de
84
dirección para asegurar el crecimiento personal, la motivación y el

bienestar de los trabajadores. Refuerzo, trata sobre la recepción de
mensajes de retorno de compañeros y superiores sobre como se
trabaja. Apoyo social en el trabajo, trata de sobre el hecho de que los
trabajadores reciban ayuda y en el momento adecuado y se refiere
tanto a los compañeros y compañeras de trabajo como a los y las
supervisores. Posibilidad de relación social, (posibilidad de
relacionarse socialmente en su trabajo). Sentimiento de grupo, trata
de la calidad de la relación social.
• Doble presencia: También llamado doble jornada laboral y consiste
en que la mayoría de las mujeres trabajadoras están en la realidad de
la doble presencia, pues las exigencias de ambos trabajos (el
productivo y el familiar y el doméstico) son asumidas cotidianamente
de manera sincrónica (ambas exigencias coexisten de manera
simultánea). La organización del trabajo productivo (la cantidad de
tiempo a disposición y de margen de autonomía sobre la ordenación
del tiempo) puede facilitar o dificultar la compatibilización de ambos.
• Estima: Consiste en el reconocimiento de los supervisores y del
esfuerzo realizado para desempeñar el trabajo, recibir el apoyo
adecuado y un trato justo en el trabajo.
85
4.3.1 Procedimiento del cuestionario corto del método “ISTAS 21”.
La aplicación del cuestionario corto del método ISTAS 21 se realizó a

los 30 trabajadores seleccionados, este instrumento está diseñado para
identificar y medir la exposición a seis grandes grupos de factores de riesgo
para la salud de naturaleza psicosocial en el trabajo.
El cuestionario consta de 6 apartados, los cuales miden cada uno los

seis factores de riesgo siguientes:
• Apartado 1: Exigencias psicológicas.

• Apartado 2: Trabajo activo y posibilidad de desarrollo.
• Apartado 3: Inseguridad.
• Apartado 4: Apoyo social y calidad de liderazgo.
• Apartado 5: Doble presencia.
• Apartado 6: Estima.
El procedimiento para la aplicación del cuestionario se dividió en

varios pasos, los cuales fueron los siguientes:
• Se les informó, por vía correo interno de la empresa a cada uno de los
trabajadores y trabajadoras, que fueron seleccionados por el
departamento de salud y seguridad laboral para el estudio ergonómico
de sus respectivos puestos de trabajo; explicándoles en que consistía y
como iban a ser definidas las actividades de la evaluación.
• Al tener la respuesta por vía correo de los trabajadores y trabajadoras,
se prosiguió a ir a cada puesto de trabajo para obtener el
86
consentimiento informado de cada uno ellos y luego se les entrego los

cuestionarios (ver Apéndice # 5) y darles a cada uno una inducción del
cuestionario que se les entregaba.
• Se distribuyeron los cuestionarios a los 30 trabajadores y trabajadoras
seleccionados en la población de estudio, el cuestionario comprendía los
6 apartados, acompañados en la primera parte con la información
requerida del cuestionario, instrucciones para el llenado y la
identificación de que tenían en sus manos.
• Se les dio la libertad de 2 semanas para contestar el cuestionario, sin
límite de tiempo y ni de localidad.
• Luego de las dos semanas de entregar los cuestionarios, se prosiguió a
ir a cada puesto de trabajo a recoger los cuestionarios sin ningún orden y
sin identificación.
• Una vez recolectados los 30 cuestionarios, se inicio la etapa del análisis
de resultado.
87
4.3.2 Resultados de los riesgos psicosociales.
Los resultados de la evaluación de los riesgos psicosociales fueron

dispuestos en gráficas midiendo cada factor de riesgo en porcentaje.
Tabla 4.13: Porcentaje de trabajadores/ras de la industria manufacturera de

grasas y lubricantes en cada nivel de exposición.
Factores de riesgo Verde Amarillo Rojo
Exigencias Psicológicas 40 % 13.33 % 46,67 %
Trabajo activo y posibilidad de 90 % 10 % 0%
desarrollo
Inseguridad 20 % 26,67 % 53,33 %
Apoyo social y calidad de liderazgo 76,67 % 20 % 3,33 %
Doble presencia 40% 16,67% 43,33 %
Estima 60 % 10 % 30 %
88
Figura 4.9: Dimensión psicosocial: Exigencias psicológicas.
EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS
50% 46,67%
% De Trabajadores en
40%
40%
cada nivel de
exposición
30%
20% 13,33%
10%
0%
Nivel de Riesgo
Nivel favorable Nivel Intermedio nivel desfavorable
El 40 % de los trabajadores se sitúan dentro de la población ocupada

que mejor está en cuanto a exigencias psicológicas del trabajo.
El 13,33 % de los trabajadores se sitúan dentro de la población
ocupada que está en situación intermedia en cuanto a exigencias
psicológicas.
El 46,67 % de los trabajadores se sitúan entre la población ocupada
que peor está en cuanto a exigencias psicológicas.
89
Figura 4.10: Dimensión psicosocial: Trabajo activo y posibilidad de

desarrollo.
TRABAJO ACTIVO Y POSIBILIDADES DE

DESARROLLO
100% 90%
% De Trabajadores
80%
en cada nivel de
exposición
60%
40%
20% 10%
0%
0%
Nive l de riesgo
Nivel favorable Nivel Intermedio Nivel desfavorable

que mejor esta en cuanto a trabajo activo y posibilidad de desarrollo.
que está en situación intermedia en cuanto a trabajo activo y posibilidad de
desarrollo.
90
Figura 4.11: Dimensión psicosocial: Inseguridad
INSEGURIDAD
60% 53,33%
50%
cada nivel de
exposición
40%
26,67%
30%
20%
20%
10%
0%
Nivel de Riesgo
El 20 % de los trabajadores se sitúan entre la población ocupada que

mejor está en cuanto a inseguridad.
El 26, 67 % de los trabajadores se sitúan entre la población ocupada
que está en la situación intermedia en cuanto a inseguridad.
El 53,33 % de los trabajadores se sitúan entre a población ocupada
que peor está en cuanto a inseguridad.
91
Figura 4.12: Dimensión psicosocial: Apoyo social y calidad de liderazgo.
APOYO SOCIAL Y CALIDAD DE LIDERAZGO
100%
76,67%
80%
cada nivel de
exposición
60%
40%
20%
20%
3,33%
0%
Nivel de Riesgo
Nivel favorable Nivel Intermedio nivel desfavorable

que mejor se está en cuanto a apoyo social y calidad de liderazgo.
está en situación intermedia en cuanto a apoyo social y calidad de liderazgo.
El 3,33 % de los trabajadores se sitúan entre la población que peor
está en cuanto a apoyo social y calidad de liderazgo.
92
Figura 4.13: Dimensión psicosocial: Doble presencia.
DOBLE PRESENCIA
50% 43,33%
40%
40%
cada nivel de
exposición
30%
20% 16,67%
10%
0%
Nivel de Riesgo

mejor está en cuanto a la doble presencia.
que está en situación intermedia en cuanto a la doble presencia.
El 43,33 5 de los trabajadores se sitúan en la población ocupada que
peo se encuentra en cuanto a la doble presencia.
93
Figura 4.14: Dimensión psicosocial: Estima.
ESTIMA
70%
60%
60%
cada nivel de
exposición
50%
40% 30%
30%
20% 10%
10%
0%
Nivel de Riesgo

mejor se está en cuanto a la estima.
está en situación intermedia en cuanto a la estima.
peor está en cuanto a la estima.
94
4.3.3 Análisis de los resultados.
De los resultados obtenidos se obtiene que los factores de riesgo como:
1. Trabajo activo y posibilidad de desarrollo, apoyo social y

calidad de liderazgo y estima, poseen el mayor porcentaje en
el nivel de riesgo psicosocial más favorable para la salud.
2. Exigencias psicológicas, doble presencia y inseguridad,

poseen el mayor porcentaje en el nivel de riesgo psicosocial
más desfavorable para la salud.
De los resultados se pueden notar varios aspectos de los factores

psicosociales que se deben tomar en cuenta, como:
• En cuanto a las exigencias psicológicas, existe una pequeña

diferencia de tan sólo 6,67% del nivel de riesgo más favorable
para la salud y el más desfavorable para la salud y también que
un 13,33 % corresponde al nivel de riesgo psicosocial intermedio,
por lo cual se podría decir que este factor de riesgo puede estar
dependiendo del departamento al cual laboran los trabajadores,
ya que cada uno posee labores distintas. Este factor de riesgo
posee dos vertientes una cuantitativa y otra cualitativa; en cuanto
a la vertiente cualitativa, la cantidad de trabajo y el tiempo
disponible para realizarla se puede ver influenciada por el
crecimiento que ha tenido la empresa en los últimos meses, por lo
cual la cantidad de trabajo a aumentado al igual que las
responsabilidades de los trabajadores; en cuanto a la vertiente
95
cualitativa (exigencias psicológicas: trabajo emocional, el trabajo

cognitivo y el trabajo sensorial) no podría ser uno de los aspectos
que afecte a la salud de los trabajadores ya que la empresa
trabaja constantemente en esos factores, por medio de
preparación constante a sus trabajadores en cuanto todo lo
necesario para mejorar las capacidades suficientes para la
realización de sus tareas.
• En cuanto a trabajo activo y posibilidad de desarrollo se puede

notar que un 90 % esta representado por el nivel social más
favorable para la salud y el porcentaje restante esta representado
por el nivel intermedio. Estos resultados pueden tener una
pequeña variación pero no dejan de situarse en un nivel favorable
para la salud de los trabajadores. Se puede evidenciar que la
mayoría de los trabajadores de la empresa poseen un margen
decisión y autonomía, respecto al contenido de su trabajo,
respecto a que su trabajo es fuente de oportunidades de
desarrollo y de habilidades, y también que se encuentran
integrados a la empresa como personas y no en el contenido solo
de su trabajo.
• En cuanto a la inseguridad se puede observar que el 53,33 % lo

representa el nivel más desfavorable para la salud, el 26,67 % el
nivel intermedio y solo un 20 % por el nivel más favorable para la
salud. Estos resultados son debidos a que la mayoría de los
trabajadores se encuentran preocupados: por lo difícil que sería
encontrar otro trabajo en caso de que los despidieran, en caso de
paro o por si les varían el salario (que no lo actualicen, que lo
bajen, etc.); estas son preocupaciones admisibles las cuales se
96
ven originadas por la inestabilidad política, económica actual del

país, aunque éstos son factores externos a la empresa ellos
suelen afectar internamente a las personas en su trabajo.
• En cuanto a apoyo social y calidad de liderazgo se puede

observar que el 76,67 % lo representa el nivel más favorable para
la salud, el 20 % el nivel intermedio y el restante el nivel más
desfavorable para la salud. Estos resultados son debidos a que la
mayoría de los trabajadores: saben exactamente el margen de
autonomía que tienen en su trabajo, qué tareas son sus
responsabilidades, reciben la información con suficiente
antelación de los cambios que les pueden afectar, reciben toda la
información que necesitan para realizar bien su trabajo y reciben
ayuda y apoyo de sus compañeros y jefes inmediatos.
• En cuanto a la doble presencia se puede notar que existe una

pequeña diferencia de tan solo 3,33 % del nivel de riesgo más
favorable para la salud y el más desfavorable para la salud y
también que un 16,67 % corresponde al nivel de riesgo
psicosocial intermedio, este factor de riesgo esta dependiendo de
la cantidad de trabajadores seleccionados que pertenecen al sexo
femenino y según el análisis de la situación actual este género
está representado por 76,67%, por lo cual se podría decir que la
mayoría de ellas se encuentran casi siempre afectadas por la
doble presencia, aunque en algunos casos pueden haber
hombres que se encuentren afectados por este factor. Las
mujeres trabajadoras se responsabilizan y realizan la mayor parte
del trabajo familiar doméstico; esta doble jornada laboral es en
realidad una doble presencia, pues la influencia de ambos
97
trabajos (el productivo y el familiar y doméstico) son asumidas

cotidianamente de manera sincrónica (ambas exigencias
coexisten de manera simultánea).
• En cuanto a la estima se puede observar que el 60% está

representado por el nivel más favorable para la salud, el 30 % el
nivel más desfavorable para la salud y el restante el nivel
intermedio. Estos resultados se pueden evidenciar porque la
mayoría de los trabajadores sienten: el reconocimiento que
merecen por su trabajo, apoyo tanto en las situaciones difíciles
como en las normales, buen trato a su persona. Por otro lado en
la parte representada por el nivel más desfavorable para la salud
se puede decir que depende del departamento en que se
encuentren y del tiempo que tengan laborando en la empresa.
Una vez identificadas las exposiciones a los factores de riesgo, hay

que desarrollar las medidas necesarias para su eliminación o control, lo que
implicará introducir cambios en la organización del trabajo. La organización
del trabajo no es intocable; de lo que se trata, es de introducir cambios
favorables para la salud, y de que ésta sea considerada un objetivo de la
vida diaria de las empresas.
98
4.4 Análisis de las posibles relaciones de riesgos disergonómicos, los

riesgos psicosociales, los índices de morbilidad, asociado a las
lesiones músculo esqueléticas.
Para poder relacionar los resultados obtenidos de los riesgos

psicosociales, los riesgos disergonómicos y los índices de morbilidad
asociado a las lesiones músculo esqueléticas, se utilizó un análisis
cualitativo utilizando porcentajes para relacionar los resultados.
El procedimiento que se utilizó para la realización de este objetivo fue

el siguiente:
1. Luego de haber obtenido los resultados tanto de la evaluación de los

riesgos psicosociales y los riesgos disergonómicos de los 8
trabajadores seleccionados anteriormente, se prosiguió a tabular
estos resultados en porcentajes.
2. Se prosiguió a obtener los índices de morbilidad generales de los 8
trabajadores, los cuales fueron proporcionados por el departamento
de salud y seguridad laboral de la empresa, estos índices fueron
medidos por número de consultas de enero a septiembre del 2006,
por afecciones músculo esqueléticas.
3. Luego se prosiguió a realizar un análisis cualitativo de los datos
tabulados y asociarlo a las lesiones musculoesqueléticas.
99
Tabla 4.14: Tabla de resultados de los riesgos psicosociales.

Nivel Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo
1 2 3 4 5 6
Verde 50 % 100 % 25 % 87,5 % 50 % 37,5%
Amarillo 0% 0% 12,5 % 12,5 % 0% 50 %
Rojo 50 % 0% 62,5 % 0% 50 % 12,5 %
Nota:
Verde: Nivel de exposición psicosocial más favorable para la salud.
Amarillo: Nivel de exposición psicosocial intermedio.
Rojo: Nivel de exposición psicosocial más desfavorable para la salud.
Riesgo 1: Exigencias psicológicas.
Riesgo 2: Trabajo activo y posibilidad de desarrollo.
Riesgo 3: Inseguridad.
Riesgo 4: Apoyo social y calidad de liderazgo.
Riesgo 5: Doble presencia.
Riesgo 6: Estima.
Tabla 4.15: Tabla de resultados de los riesgos disergonómicos.

Nivel Riesgo Diser derecho Riesgo Diser
izquierdo
1y2 0% 0%
3y4 87,5 % 75 %
5y6 12,5 % 25 %
7 0% 0%
100
Tabla 15: Índices de morbilidad.

Consultas al serv. Afecc. Afecc. Afecc.
médico Músculo E Respiratorias Gástricas
Si 63,63 % 27,27% 9,09 %
No 36,36 % 72,72 % 90,90%
Fuente: Elaboración Propia.
4.4.1 Relación de los riesgos psicosociales con los índices de

morbilidad, asociado a las lesiones músculo esqueléticas.
Los riesgos psicosociales que poseen el mayor porcentaje en el nivel

de exposición más desfavorable para la salud son: exigencias Psicológicas,
Inseguridad, Doble presencia; la permanencia de estos niveles de riesgo en
largos períodos de tiempo puede generar daños a la salud de los
trabajadores, manifestándose a través de procesos psicológicos conocidos
popularmente como “estrés” e incluyen diversos aspectos de la salud, tanto
física como mental y social.
Para la el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, el

estrés en el trabajo “es un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas,
fisiológicas y del comportamiento a ciertos aspectos adversos o nocivos al
contenido, la organización y el entorno de trabajo. Es un estado que se
caracteriza por altos niveles de excitación y angustias, con frecuente
sensación de no poder hacer frente a la situación”.
Cuando los trabajadores se encuentran en un nivel alto de estrés, se

produce una mayor actividad en los músculos del cuerpo, está tensión
101
aumenta si la exposición de los factores de riesgo psicosociales presentes

se encuentran en exposición por largos períodos de tiempos, pudiendo
ocasionar a la a larga lesiones o enfermedades musculoesqueléticas que
afecten a la salud de los trabajadores. Entre esas enfermedades mas
frecuentes se puede citar, las contracturas musculares tanto cervicales
como lumbares.
Se puede observar que el 63,63% de las visitas al servicio médico es

por lesiones musculoesqueléticas, pudiéndose evidenciar que parte de ese
alto porcentaje puede ser responsable de la permanencia de los niveles de
riesgos psicosociales que se encuentran en un alto porcentaje en el nivel de
exposición psicosocial más desfavorable para la salud.
4.4.2 Relación de los riesgos disergonómicos con los índices de

morbilidad, asociado a las lesiones músculo esqueléticas.
En los riesgos disergonómicos se puede observar que un 87,5 %

para la parte derecha del cuerpo y un 75 % para la parte izquierda del
cuerpo de los trabajadores, se encuentran en un nivel de riesgo de 3 y 4
(nivel medio de riesgo, donde se requiere una investigación más detallada y
mejoras administrativas), la permanencia de estos niveles de riesgos en
largo períodos de tiempo pueden ocasionar daños a la salud de los
trabajadores.
La conjunción de malas posturas mantenidas durante periodos de

tiempo prolongados determina la existencia de esfuerzos musculares
estáticos. Este tipo de esfuerzos corresponden a pequeñas contracciones
de diferentes grupos musculares, fundamentalmente de la espalda, cuello y
hombros, contracciones que se mantienen de forma prolongada a lo largo
102
de la jornada de trabajo. Aunque su nivel es lo suficientemente bajo para

que los trabajadores no los perciban, este tipo de pequeños esfuerzos es
suficiente para provocar fatiga y dolores musculares, sobre todo en aquellos
trabajadores que llevan una vida sedentaria.
Además, la posición sentada supone una sobrecarga en la zona

lumbar de la espalda, que está sometida a esfuerzos mecánicos superiores
a los que se producen de pie. Este factor es importante en trabajadores que
ya padecen lesiones de espalda pudiendo, incluso, contribuir a la aparición
de alteraciones lumbares, junto con otros factores ajenos al trabajo (fumar,
vida sedentaria, cuidar niños pequeños, esfuerzos fuera del trabajo, etc.).
Finalmente, la posición sentada puede dar lugar a otros problemas de

tipo circulatorio (entumecimiento de las piernas), debido a la presión del
asiento en los muslos y corvas y a la poca movilidad de las piernas.
En la figura 4.22 se puede observar que a medida que las posturas

van cambiando las presiones intradiscales varían. Según Hilkka Riihimaki
(año 2001) “las cargas sobre el disco proceden del peso corporal y de la
actividad muscular, y se modifica con la postura”. Durante las actividades
diarias el disco esta sometido a cargas complejas. La extensión y flexión de
la columna producen sobretodo fuerzas de tracción y de compresión sobre
el disco, que aumentan de magnitud según desciende por la columna,
debido a las diferencias de peso y en la geometría corporal.
103
Figura 4.15: Presiones intradiscales relativas en diferentes posturas.
Fuente: Enciclopedia de salud y seguridad en el trabajo, OTT (año

2001).
Todas estas consecuencias derivadas de la permanencia en largos

períodos de tiempo dan lugar a lesiones musculosesqueléticas. Se puede
observar en los índices de morbilidad que un 63, 63 % está representado
por el número de visitas por lesiones de esta índole, por lo cual se podría
decir que la permanencia de los niveles de riesgos disergonómicos pueden
estar generando gran parte de este porcentaje.
104
Con las relaciones antes expuestas, se puede llegar a la conclusión

que la permanencia de los factores de riesgos psicosociales y de riesgos
disergonómicos pueden generar en largo tiempo lesiones o enfermedades
músculo esqueléticas, por lo cual es importante prevenir y atacar
rápidamente estos niveles de riesgo para disminuir al máximo futuras
lesiones o enfermedades que pongan en riesgo la salud de los trabajadores.
Las enfermedades o lesiones músculo esqueléticas son provocadas

por el trabajo repetitivo, movimientos, posturas y esfuerzos repetitivos, son
muy dolorosas y pueden llegar a incapacitar permanentemente, sus
síntomas son dolores y cansancio que por lo general cada vez son mas
intensos, conforme empeora, puede padecer grandes dolores y debilidad en
la zona del organismo afectada, esta situación puede volverse permanente y
avanzar hasta un punto tal que la persona no pueda desempeñar mas sus
tareas, entre las enfermedades comunes se pueden nombrar: lumbalgias,
hernias, contracturas cervicales y lumbares, síndrome del tunel del Carpiano
etc.
Según Hilkka Riihimaki (año 2001) “El dolor lumbar se asocia a

diversos factores psicosociales laborales, como el trabajo monótono y el
realizado con agobio de tiempo, así como el escaso apoyo social por parte
de los compañeros y superiores. Los factores psicosociales afectan a la
comunicación y a la recuperación del dolor lumbar, pero existe controversia
acerca de su papel etiológico”.
105
4.5 Diseño de alternativas de mejoras
La generación de alternativas de mejoras se realizó con el estudio de

las evaluaciones ergonómicas y con los resultados del análisis de la
situación actual de los puestos de trabajos, tomando en cuanta las medidas
estándares de los puestos de trabajo de oficina y las medidas
antropométricas de los trabajadores.
El procedimiento que se utilizó para la generación de alternativas de

mejoras ergonómicas fue la siguiente:
1. Una vez evaluados los 8 puestos de trabajo con el “Rula Office”

se procedió a diseñar y generar las alternativas de mejoras a cada
uno de los puestos con el fin de disminuir el nivel de riesgo
disergonómico.
2. Luego se establecieron mejoras generales, para los 30

trabajadores que fueron seleccionados para el análisis de la
situación actual, con el fin de dar a toda la población alternativas
que mejoren la condición de sus puestos de trabajo.
106
4.5.1 Diseño de alternativas de mejoras para lo 8 puestos de trabajo.
#: 1
Cargo: Analista de aduana.
1. Cambiar la mesa de trabajo actual por una mesa que cumpla con los
requerimientos ergonómicos según las medidas antropométricas del
trabajador, ya que se necesita poseer un espacio libre debajo de la
mesa para poder disminuir el riesgo que ocasionan las posturas
adaptadas por el trabajador por falta de espacio libre en las partes de
las piernas y dificultad de adaptar la silla a la mesa de trabajo. La
mesa de trabajo debe cumplir con los siguientes aspectos de diseño
(ver anexo # 6):
• La superficie de la mesa debe ser poco reflectante (acabados en

mate). En general son preferibles los colores suaves y deberían
evitarse las superficies muy oscuras, que producen contrastes
muy fuertes entre el tablero y los documentos.
• La mesa de trabajo debe ser una mesa en L, ya que el trabajador
desempeña su trabajo tanto en la computadora como en el
escritorio y necesita un espacio para poder relacionarse con otros
trabajadores para el desarrollo de su labor.
107
2. Ubicar el monitor en una forma correcta sobre la mesa ya que éste se

encuentra ubicado al lado izquierdo de la posición del trabajador, de
forma que se trabaja con: torsión del tronco, giro de cabeza, falta de
sitio donde apoyar las muñecas y los antebrazos mientras teclea o se
maneja el Mouse; por lo cual genera esfuerzos estáticos en: la
espalda, zona de cuello-hombros, brazos y antebrazos, debido a esto
se tomaron en cuenta varios puntos a considerar para la ubicación
correcta del monitor:
• Se debe ubicar el monitor en la parte posterior de la mesa (la

mesa que se encuentra pegada a la pared) para obtener un
espacio para el monitor y cualquier papel o material que se pueda
utilizar y así los brazos del trabajador quedarían sobre la mesa sin
tener que utilizar el Mouse incorrectamente; el teclado se ubicaría
en una bandeja situada debajo de la mesa de trabajo.
• El teclado y el Mouse deben estar a la altura de los codos, por
debajo del nivel de la superficie de la mesa y enfrente del
trabajador; se colocarían en una superficie de madera con unas
guías debajo de la mesa, las dimensiones mínimas de la madera
(aglomerado de 16 mm. de grueso de 30 * 70 cm) y debe quedar
una holgura de 7,5 cm. entre la parte inferior de la mesa y la
superior de esta madera para que quepa el teclado.
• El Mouse debe estar ubicado sobre un Mousepad acolchado para
darle al trabajador comodidad y apoyo a la parte inferior de la
muñeca al momento de agarrar el Mouse y evitarle cualquier
molestia en la mano debido al uso constante del mismo (ver
anexo # 8).
108
3. Colocar las herramientas de trabajo como teléfono, calculadora,

carpetas, papeles al alcance del trabajador, así eliminar cualquier
postura inadecuada al alcanzar un objeto que no se encuentro dentro
de su alcance (ver anexo # 8).
4. Cambiar la silla de trabajo por una silla que cumpla con estos
parámetros (ver anexo # 8):
• El asiento de trabajo deberá ser estable, proporcionando al

usuario libertad de movimientos y procurándole una postura
confortable.
• Es necesario que la silla tenga ruedas y posibilidad de giro para

permitir la movilidad y el acceso a los elementos de trabajo. Para
garantizar su estabilidad, la silla debe poseer al menos 5 brazos
de apoyo al suelo y la base de apoyo deberá tener un diámetro
superior a 50 cm.
• La altura del asiento deberá ser regulable.
• El asiento debe ser de forma más ó menos cuadrangular, con

esquinas redondeadas y sin aristas ni cantos duros. El borde
delantero debe ser suavemente curvado para evitar compresiones
debajo de los muslos y rodillas.
• El relleno del asiento y del respaldo no debe ser demasiado

mullido. Lo ideal es un relleno firme de 2 ó 3 cm. de espesor sobre
una base dura.
• El tapizado y material de relleno debe permitir la transpiración y el

intercambio de calor.
109
• Es necesario que la silla de trabajo dispongan de un adecuado

apoyo lumbar. La altura del respaldo debe llegar como mínimo
hasta la parte media de la espalda (debajo de los omóplatos). En
tareas informáticas es conveniente que el respaldo sea más alto.
• El respaldo no debe ser demasiado ancho en la parte superior

para no restar movilidad a los brazos.
• Debe tener respaldo reclinable y regulable en altura.
• El asiento debe tener apoya brazos.
#: 2
Cargo: Analista de facturación.

confortable.

superior a 50 cm.
110


una base dura.



2. Proporcionarle al trabajador un mejor espacio de trabajo, ya que el

que posee es muy deficiente para la realización de sus actividades
laborales.
3. Cambiar la mesa de trabajo actual a los requerimientos ergonómicos

según las medidas antropométricas del trabajador, ya que la mesa
actual es muy pequeña para el tipo de trabajo que realiza el
111
trabajador. La mesa de trabajo debe cumplir con los siguientes

aspectos de diseño (ver anexo # 7):

• La mesa de trabajo debe ser una mesa amplia que cumpla con las
medidas antropométricas del trabajador, ya que el trabajador
desempeña su trabajo en la computadora, utilizando
continuamente facturas, calculadora, teléfono e impresora.
112
4. Ubicar el monitor en una forma correcta sobre la mesa de trabajo, el

cual debería estar situado de frente al trabajador y hacia el fondo de
la mesa para poder tener espacio para el uso de facturas papeles y
carpetas, manteniendo las medidas requeridas de distancia vista
monitor; debido a esto se tomaron en cuenta varios puntos a
considerar para la ubicación correcta del monitor:

(aglomerado de 16 mm. de grueso de 30 * 70 cm.) y debe quedar
anexo # 8).
5. Colocar las herramientas de trabajo como teléfono, calculadora,

carpetas, papeles, facturas al alcance del trabajador así eliminar
113
cualquier postura inadecuada al alcanzar un objeto que no se

encuentro dentro de su alcance (ver anexo # 8).
#:3
Departamento: Tesorería.
Cargo: Analista.
1. Adaptar la altura de la mesa a la altura necesaria para que el

trabajador tenga los codos al mismo nivel de la superficie de la mesa;
como la mesa es de altura regulable se podría adaptar la altura sin
cambiar la altura de la silla ya que si se varía está habría que
colocarle al trabajador un apoya píes para que mantenga las piernas
en un ángulo de 90° con respecto al piso, por lo cual se debería
adaptar la mesa a 75 cm de altura.
2. Ubicar el monitor y el teclado en una forma correcta en la mesa de

trabajo. Como el trabajador utiliza constantemente el monitor y
material de papelería es aconsejable ubicar el monitor de tal forma
que posea espacio para colocar su material de trabajo de frente al
monitor con el fin de eliminar las posturas de rotación de tronco y
cuello; por lo cual el teclado se deberían colocar debajo de la mesa
de trabajo en la misma posición central del monitor, debido a esto se
tomaron en cuenta varios puntos a considerar para la ubicación
correcta del monitor:
114

• El Mouse debe estar ubicado sobre la superficie de la mesa,
sobre un Mousepad acolchado para darle al trabajador comodidad
y apoyo a la parte inferior de la muñeca al momento de agarrar el
Mouse y evitarle cualquier molestia en la mano debido al uso
constante del mismo (ver anexo # 8).
115
#:4
Cargo: Jefe de atención a usuarios.
1. Cambiar la mesa de trabajo actual a una mesa que cumpla con los
trabajador, esto se debe a que la mesa actual es muy baja para el
trabajador por lo cual el trabajador tiene que mantener una posición
encorvado tanto con el uso del monitor y sus otras labores. La mesa
de trabajo debe cumplir con los siguientes aspectos de diseño (ver
anexo # 6):

• La mesa de trabajo debe ser una mesa en L, ya que el trabajador
desempeña su trabajo tanto en la computadora como en el
escritorio; como la mesa de trabajo se encuentra en la esquina de
un cubículo de oficinas, se podría colocar la mesa en la misma
esquina donde se encuentra la mesa de trabajo actual.
116

confortable.

superior a 50 cm.


una base dura.


117


#:5
Cargo: Analista soporte usuario.
1. Cambiar la mesa de trabajo actual a una mesa que cumpla con los
trabajador, esto se debe a que la mesa actual posee muy poco
espacio para que la silla de trabajo pueda moverse o adaptarse a la
altura que desee el trabajador y la necesaria para poder obtener la
mejor postura de trabajo. La mesa de trabajo debe cumplir con los
siguientes aspectos de diseño (ver anexo # 7):


la mesa para poder tener espacio para el uso de papeles y carpetas,
118
manteniendo las medidas requeridas de distancia vista monitor;

debido a esto se tomaron en cuenta varios puntos a considerar para
la ubicación correcta del monitor:

anexo # 8).
#:6
las piernas y dificultad de adaptar la silla a la mesa de. La mesa de
119
trabajo debe cumplir con los siguientes aspectos de diseño (ver

anexo # 7):



anexo # 8).
120
3. Proporcionarle al trabajador un mejor espacio de trabajo en el cual el

pueda distribuir a su alcance todas la herramientas necesarias para
el desarrollo de su labor sin entorpecer el espacio de los demás
trabajadores en el área.
El área de trabajo es compartida con dos trabajadores

(trabajador #7 y 8), las mesas en el área compartida van a estar
distribuidas en forma de U pegada cada una a cada pared
correspondiente.
#:7
Cargo: pasante.
anexo # 7):

121




anexo # 8).
122


(trabajador # 6 y 8), las mesas en el área compartida van a estar
correspondiente.
#:8

anexo # 7):

123



anexo # 8).
124


(trabajador # 6 y 7), las mesas en el área compartida van a estar
correspondiente.
4.5.2 Factores a considerar para los 30 puestos de trabajo

seleccionados:
• Ajuste de la posición del monitor: Se debe poder girar, inclinar y

balancear la pantalla con objeto de evitar reflejos, minimizar el
esfuerzo de acomodación visual y mantener una postura de trabajo
natural.
o La distancia visual exige al órgano visual un continuado

esfuerzo de acomodación. Para ello, la pantalla, el teclado y
los documentos escritos con los que se trabaja deberían
encontrarse, respectivamente, a una distancia similar de los
ojos para evitar la fatiga visual.
o Esta distancia visual óptima debe estar entre 45 y 55 cm. , y

debe mantenerse constante, para ello el puesto de trabajo ha
de tener un espacio suficiente.
125
o El ángulo de visión óptimo debe estar situado entre 10º y 20º

por debajo de la horizontal, el cuello y la cabeza no deben
tener una inclinación hacia adelante mayor de 15º y se debe
mantener erguida la columna vertebral.
• La silla de trabajo: La función de un buen asiento es proporcionar un

soporte estable al cuerpo, en una postura confortable y durante un
período de tiempo fisiológicamente satisfactorio y apropiado para la
actividad que se realiza.
o Las características del asiento exigen que la altura del mismo

deba ser ajustable. La profundidad del asiento se debe poder
regular de tal forma que sea ligeramente inferior a la longitud
del muslo, con el fin de poder usar eficazmente el respaldo sin
que el borde de la silla presione a la parte posterior de las
piernas. El respaldo debe de tener una suave forma convexa
para proporcionar apoyo a la zona lumbar. Como regla
general, son preferibles los respaldos que den también soporte
a la parte superior de la espalda. La regulación del respaldo
debe cubrir la necesidad de adoptar diferentes grados de
inclinación.
o Todos los mecanismos de ajuste deben ser fáciles de manejar

y de accionar desde la posición sentada sin excesivo esfuerzo.
o Las sillas rodantes. El tipo de ruedas, de cinco pies, debe

adecuarse al tipo de suelo existente y a la naturaleza de la
tarea. Concretamente, la resistencia de las ruedas a iniciar el
movimiento debe ser suficiente para evitar desplazamientos
126
involuntarios en superficies de suelo lisas y con actividades de

tecleo rápido e intensivo.
• La altura del teclado: El teclado debe ser móvil, con teclas mates.
Se considera altura óptima que la fila central del teclado respecto del
suelo esté comprendida entre 60 - 75 cm.
• El apoyabrazos: El apoyabrazos puede ser un elemento de ayuda

para tomar asiento y levantarse, así como servir de apoyo postural
complementario. En trabajos continuados, evita la aparición de fatiga
muscular en manos y antebrazos. No han de impedir el acercamiento
a la zona de trabajo y su altura no debe impedir su deslizamiento bajo
el tablero de trabajo.
• El porta documentos: Se recomienda la utilización de un porta

documentos cuando el usuario trabaja con documentos impresos.
Mediante este dispositivo es posible colocar el documento a una
altura y distancia visual similares a las que tiene la pantalla,
reduciendo de esta forma los esfuerzos de acomodación visual,
reduciendo la fatiga visual y la fatiga muscular, no utilizando papel
con brillo. Este ha de ser ajustable en altura, inclinación y distancia.
El soporte donde descansa el documento debe ser opaco y con una
superficie de baja reflectancia.
127
• Acceso y ubicación del puesto: La disposición del puesto de

trabajo en el recinto de la oficina debe ser diseñada teniendo en
cuenta: La anchura de los pasillos y las distancias entre las sillas
debe ser suficiente para no estorbar el acceso de los usuarios a sus
puestos. Ha de satisfacer al menos los requerimientos legalmente
establecidos y la disposición de los puestos en el recinto debe tener
en consideración la organización de la actividad, las exigencias de la
tarea, la interacción de los grupos y las necesidades de
comunicación.
• Los trabajadores deben evitar que se acumulen demasiados

papeles sobre la mesa, ya que le restarán espacio para trabajar
con comodidad. Encima de la mesa sólo deben estar los
documentos con los que esté trabajando en cada momento.
Para guardar papeles que no utilice debe usar las estanterías,
armarios o archivadores.
Figura 4.16: Distribución de la papelería en la mesa de trabajo.
Fuente: www.Documedios.com
128
• Mesa de trabajo: Muchos trabajadores culpan a su silla de las

molestias musculares que padecen en su trabajo. En muchas
ocasiones este juicio es erróneo. La mesa de trabajo es tanto o
más importante que la silla para prevenir determinadas
molestias, sobre todo las relativas a la zona del cuello y de los
hombros, que son precisamente los problemas más frecuentes
en las oficinas. Las dimensiones del tablero de la mesa
determinan la posibilidad de distribuir adecuadamente los
elementos de trabajo, especialmente el monitor, evitando las
posturas con torsión de tronco o giros de la cabeza. El espacio
libre debajo de la mesa determina la posibilidad de aprovechar
mejor la mesa y favorece la movilidad. Otras características de
la mesa, como sus acabados, están relacionados con
cuestiones de seguridad (bordes y esquinas redondeadas,
electrificación para evitar la existencia de cables sueltos, etc.).
Finalmente, la existencia de determinados complementos puede
mejorar mucho la funcionalidad y ergonomía de la mesa
(reposapiés, soportes para el monitor, superficies auxiliares,
bandejas para documentación, etc.).
o Deberá tener las dimensiones suficientes y permitir la colocación

flexible del monitor, del teclado, de los documentos y del material
accesorio.
o Las medidas mínimas de una mesa serán de 160 cm, de ancho

por 80 cm de profundidad, siendo recomendables las de 180x80
cm. Si se utilizan monitores de gran tamaño, debe aumentarse la
profundidad de la mesa (90 cm e incluso 100 cm), para que el
operador pueda mantener una adecuada distancia visual a la
pantalla.
129
o Es conveniente que se disponga de planos auxiliares (alas,

superficies para reuniones) adjuntas y al mismo nivel que la
superficie de trabajo principal, sobre todo en puestos de oficina
con tareas muy variadas (informática + atención al público,
informática + estudio, etc.). De esta forma el usuario podrá
configurar diferentes zonas de actividad dentro de su puesto de
trabajo y se aprovechará mejor el espacio.
o Debajo de la mesa debe quedar un espacio holgado para las

piernas y para permitir movimientos. Deben evitarse los cajones y
otros obstáculos que restrinjan su movimiento debajo de la mesa
o que puedan ser fuente de golpes. Este espacio libre mínimo
debajo del tablero debe ser de 70 cm de ancho y con una altura
libre de al menos 65 cm. Es recomendable que la altura libre
alcance los 70 cm y que la anchura libre supere los 85 cm.
o En general, es preferible que los bloques de cajones no estén fijos

a la mesa, ya que así el trabajador podrá colocarlos en la zona
que más le convenga y aprovechará mejor la superficie de trabajo.
Esta recomendación es más importante cuanto menor sea la
superficie del tablero de la mesa (ver anexo # 9).
o Las recomendaciones para la altura de una mesa fija (debe

quedar aproximadamente a la altura del codo cuando se está
sentado) son de 72±1.5 cm, hasta 75±1.5 cm para usuarios muy
altos.
o En general, no son necesarias las mesas de altura regulable,

salvo que el trabajador presente alguna discapacidad motórica
severa; en este caso, el rango de regulación de la altura está
comprendido entre 68 y 76 cm. En el caso de trabajadores con
130
discapacidad, deben analizarse de forma particularizada las

adaptaciones necesarias.
o Es conveniente que las mesas de trabajo estén electrificadas,

para evitar la existencia de cables que puedan dar lugar a
accidentes.
o Es conveniente disponer de atril para colocar los documentos. El

soporte de documentos deberá ser estable y regulable y estará
colocado de tal modo que se reduzcan al mínimo los movimientos
incómodos de la cabeza y los ojos.
o La superficie de la mesa debe ser poco reflectante (acabados en

o Los bordes de la mesa no deben ser cortantes, evitando cantos

agudos y cualquier tipo de saliente.
o Los cajones se deben deslizar suavemente sin realizar esfuerzos

importantes. Para ello, deben disponer de guías con rodamientos.
Es imprescindible que existan topes de apertura, de manera que
el cajón no salga del todo al abrirlo.
o Los bloques de cajones y los archivadores deben disponer de

dispositivo antivuelco.
En cuanto al ambiente de trabajo se deben considerar varios factores como:
• Iluminación. El trabajo con monitores requiere una iluminación

no demasiado brillante para evitar deslumbramientos. Los
niveles aceptables se mueven entre los 300 y los 500 lux. A
131
niveles muy superiores se acrecienta la fatiga visual. Se debe

adaptar la visión a tres contrastes diferentes de iluminación: El
de la pantalla, el de los textos y el del teclado.
Para evitar los deslumbramientos: Las pantallas

deben ser mates, utilizando los filtros de malla o polarizados. Las
paredes y superficies deben estar pintadas en colores no
brillantes. El campo situado detrás del trabajador debe ser de
luminancia lo más débil posible. La pantalla debe colocarse de
forma perpendicular a las ventanas y es preferible que éstas
queden a la izquierda del operador. La pantalla debe quedar
alejada de las ventanas para que la sobre iluminación diurna no
dificulte la adaptación de los ojos a la relativa oscuridad de la
pantalla. La línea de visión del operador a la pantalla debería ser
paralela a las lámparas del techo. Las lámparas del techo no
deben estar colocadas encima del operador y deben estar
provistas de difusores para conseguir una más uniforme dis-
tribución de la luz (ver anexo 9).
• Ruido: La pantalla emite una frecuencia no audible en la banda

de los 15 Khz. En los puestos de trabajo el ruido proviene
principalmente de las impresoras anejas al terminal, o bien de
terminales instaladas en cadena en oficinas con una densidad
importante de personal. Para las tareas de mayor concentración
el nivel de ruido tolerable debe ser de 55 dB, para las tareas de
menor concentración se considera adecuado entre 65 y 70 dB.
• Ambiente térmico: Las condiciones climáticas de los lugares de

trabajo constituyen un factor que influye directamente en el bie-
nestar y la ejecución de las tareas. La pantalla de visualización
132
funciona normalmente en la zona de comodidad del operador y

no libera mucho calor.
Las recomendaciones son:
En época de verano... 23 a 26º C
En época de invierno... 20 a 24º C
En todo caso, la temperatura no deberá exceder de 26º C
En el rango de temperaturas comprendido entre 20 y 26º C la

sequedad de los ojos y mucosas se puede prevenir manteniendo la
humedad relativa entre 45% y 65%, para cualquiera de las
temperaturas comprendidas dentro de dicho rango.
Si se hace uso de la computadora con frecuencia o por períodos

prolongados es adecuado tomar las siguientes precauciones:
• Descansos frecuentes en la jornada:
Pararse y alejarse de la computadora a intervalos frecuentes durante la

sesión de trabajo ayuda a disminuir los riesgos.
• Organizarse:
Procure organizar las diversas actividades diarias para satisfacer sus

necesidades diarias de descanso, trabajo, alimentación y relaciones
sociales. Esto le permitirá tener un equilibrio mental, físico y emocional.
• Descansar los ojos:
La vista se cansa por mirar fijamente a una distancia igual durante

mucho tiempo. Aun si no es posible levantarse, mirar alrededor y enfocar
133
diferentes objetos a diferentes distancias puede ayudar. Cerrar los ojos por
aproximadamente un minuto permite relajarlos.
• Ponerse en movimiento:
Durante los lapsos de descanso, hacer ejercicios suaves, como girar el

torso o rotar el cuello para estimular la circulación y relajar la espalda.
También es recomendable mover los pies con giros en la articulación del
tobillo y la rodilla.
• Ejercitarse:
El sedentarismo acentúa las lesiones o la propensión a las mismas, así

como los trastornos circulatorios y respiratorios. Se recomienda realizar
ejercicios al menos tres veces a la semana (ver anexo 10).
• Cuidar la postura:
Debe adoptarse posiciones saludables, sin forzarse ni tensarse, esto

hace más cómodo el trabajo y evita daños y lesiones que se evidencian con
el tiempo. Se deben mantener los pies planos en el piso al frente. Las
piernas no deben estar cruzadas, ni en frente ni por debajo del usuario, por
largos periodos.
• Sea delicado al teclear:
Evite golpear las teclas o apretar el ratón en forma muy rígida. No se

requiere imprimir mucha presión para trabajar.
134
• Asegurarse de que el centro de trabajo es adecuado

ergonómicamente:
Adecuar los muebles, equipos y elementos de trabajo a las

necesidades del cuerpo. La silla y el escritorio deberían ser ajustables. La
silla debe ofrecer soporte a la espalda baja y descansos para los brazos.
• Mantener las muñecas derechas:
Las manos deben estar en línea con los brazos al teclear. Si se

mantienen las muñecas inclinadas en alguna dirección, puede ocasionar
fatiga en los músculos e incrementar el riesgo de lesiones de túnel carpiano
o tendón.
• Mantener las muñecas levantadas:
Descansar las muñecas al teclear impide el movimiento de los

antebrazos para posicionar las manos e impone tensión en manos y dedos.
El soporte para las muñecas se usa cuando se descansan las manos, no
mientras se escribe.
135
4.6 Desarrollo de estrategias que permitan minimizar el impacto de los

riesgos psicosociales.
Existen diferentes terminologías que no deben confundirse. Los

factores psicosociales son aquellas características de las condiciones del
trabajo, y sobre todo, de su organización que afectan a la salud de las
personas a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos a los que
también se llaman estrés. En términos de prevención de riesgos laborales,
los factores psicosociales representan la exposición, la organización del
trabajo el origen de está, y el estrés el precursor del efecto (enfermedad o
trastorno de salud que pueda producirse).
La relación entre la organización del trabajo y la salud no parece tan

evidente como la que existe entre otros factores de riesgo (el ruido, por
ejemplo) y la salud. Los efectos de la organización del trabajo son más
intangibles e inespecíficos, y se manifiestan a través de procesos
psicológicos conocidos popularmente como “estrés” e incluyen diversos
aspectos de la salud, tanto física como mental y social.
136
Diversos procesos psicológicos estrechamente relacionados entre sí

están en la base de la relación entre la organización del trabajo y la salud.
Se trata de mecanismos emocionales (sentimientos de ansiedad, depresión,
alineación, apatía, etc.), cognitivos (restricción de la percepción, de la
habilidad para la concentración, la creatividad o la toma de decisiones, etc.),
conductuales (abuso de alcohol, tabaco, drogas violencia, asunción de
riesgos innecesarios, etc.) y fisiológicos (reacciones neuroendocrinas).
Estos mecanismos, también denominados estrés, pueden ser precursores
de enfermedad bajo varias circunstancias de intensidad, frecuencia y
duración y ante la presencia y ausencia de otras interacciones.
Una vez identificadas las exposiciones a los factores de riesgo, hay
que desarrollar las medidas necesarias para su eliminación y control, lo que
implicará introducir cambios en la organización del trabajo.
4.6.1 Procedimiento para la generación de estrategias que permitan

minimizar el impacto de los riesgos psicosociales en el trabajo es el
siguiente:
• Una vez obtenidos los resultados y el análisis de la evaluación
de los riesgos psicosociales de los 30 trabajadores, se
prosiguió a dar al departamento de salud y seguridad laboral
de la empresa un informe detallado de los resultados y análisis
de los riesgos psicosociales presentes en la evaluación.
• Una vez comunicados los resultados se prosiguió a discutir y a
identificar el origen de las exposiciones detectadas, es decir
determinar qué características concretas de la organización
del trabajo pueden estar generando las exposiciones a los
riesgos psicosociales y que aspectos de las condiciones de
trabajo hay que mejorar.
137
• Una vez realizada la discusión se prosiguió a priorizar qué

problemas son más importantes, cómo y qué intervenciones
serán necesarias, para la cual se utilizó la matriz de
priorización (ver anexo # 11).
Según los resultados de la evaluación de método “Istas 21”

(evaluación de los riesgos psicosociales) los factores de riesgo que se
encuentran en el nivel de exposición psicosocial más desfavorable para la
salud son los factores: exigencias psicológicas, doble presencia e
inseguridad, los cuales son los que se tomaran para la generación de
estrategias que permitan minimizar el impacto de los riesgo que puedan
acarrear.
Todos los problemas de exposición detectados, deben ser tributarios

de intervenciones para garantizar que no producirán efectos negativos en la
salud de los trabajadores expuestos. Sin embargo para la detección y
descripción de los problemas a la acción preventiva será necesario priorizar
qué problemas son más importantes y qué intervenciones más necesarias.
Se trata de ordenar exposiciones problemáticas e intervenciones
necesarias; para ello se utilizó la matriz de priorización la cual contiene lo
siguiente:
• Factor de riesgo.
• Localización del factor de riesgo.
• Origen del factor del riesgo.
• Importancia de la exposición.
• Oportunidad de intervención.
• Prioridad.
138
4.6.2 Matriz de priorización
139
140
141
4.6.3 Formulación de estrategias.
Para llevar acabo las mejoras propuestas en la tabla de priorización

se formularan las siguientes estrategias que permitirán disminuir el nivel de
exposición psicosocial de los trabajadores; en las cuales tendremos:
1. Exigencias psicológicas:
• Estudiar la causa de origen de la acumulación del trabajo; para el

logro de ella, es necesario conocer de los mismos trabajadores
las causas presentes que pueden estar generando la
acumulación; esto se puede realizar por medio de aplicación de
encuestas por vía correo internó, foros de discusión en cada uno
de los departamentos, reuniones entre gerentes o jefes de cada
departamento; con el fin de buscar las causas y las medidas de
intervención a tomar para cada una de ellas.
• Para equilibrar las cargas de trabajo se debe investigar sobre las
tareas que deben realizar en cada puesto de trabajo y estudiar si
estas tareas son suficientes o excesivas para luego distribuirlas
142
de manera equitativa y si se requiere, contratar personal que

ayude a equilibrar la carga de trabajo (profesionales, pasantes,
aprendices Ince, etc.). Para poder distribuir las cargas de trabajo
de manera equitativa, se deben estudiar muy bien las actividades
que cada trabajador realiza en su jornada diaria, cuanto duran en
realizar la actividad y de qué y de quiénes depende el desarrollo
de la misma, para ello es indispensable que los trabajadores
participen en todo el proceso de investigación e intervención.
2. Inseguridad:
• Comunicar a los trabajadores cualquier cambio a realizar en su

puesto de trabajo, departamento e incluso de la empresa; para
el logro de ella es necesario la utilización de los canales de
comunicación internos de la empresa y mostrar interés a las
opiniones o efectos que se puedan producir por cualquier
cambio en la organización del trabajo.
• Para motivar a los trabajadores a sentirse dentro de una
empresa estable, es necesario comunicarle a los trabajadores
por medio de estadísticas los logros que ha obtenido la
empresa gracias a sus labores, los objetivos que desean
lograr, etc. Éstas pueden enviarse por medio de correo
electrónico o por medio de carteleras en lugares visibles como
el comedor, en el departamento, etc. También se pueden
hacer actividades donde se premien o reconozcan los logros
de los trabajadores, (premio al trabajador del mes, por
departamento), celebraciones por logros de la empresa donde
143
todos puedan sentir el orgullo de estar en una empresa estable

y con prospectos para el futuro.
3. Doble presencia:
• Priorizar las vacaciones laborales con las vacaciones escolares;

para lograr ello, hay que planificar las vacaciones laborales con
las escolares, como no todos pueden salir al mismo tiempo, darle
importancia a los trabajadores que más lo requieran. También se
podría organizar planes vacacionales que concuerden con las
vacaciones de los hijos de los trabajadores, donde se le podrá dar
a los trabajadores mayor tranquilidad en la ejecución de sus
labores.
• Estudiar la posibilidad de una guardería para los hijos de los
trabajadores, esto podría ser un proyecto que le de a los
trabajadores la opción de tener a sus hijos pequeños cerca de
ellos, y evitar cualquier incidente que pueda perturbar la
tranquilidad del trabajador, como quien podrá cuidarlos, y si se
enferman, etc.
• Desarrollo de actividades recreativas y deportivas para los
trabajadores y familiares; estas actividades recreativas y
deportivas se podrían realizar incentivando a los mismo
trabajadores, preguntándoles a ellos como les gustaría planificar
una tarde recreativa y deportiva con su familia y compañeros de
trabajo, se llegaría a un acuerdo con los trabajadores y se fijara
una fecha mensual o semanal para la realización de las
actividades.
144
Estas estrategias de mejoras fueron planteadas según los resultados

y el análisis de la evaluación de los riesgos psicosociales, los cuales están
sujetos a cambios y omisiones según la empresa los requiera; Igualmente
es necesario que luego de ella la empresa deba establecer un cronograma
de intervención en el cual se puntualicen los responsables de cada
actividad, el tiempo de la misma y su correspondiente objetivo, así como
también el control permanente de las acciones tomadas, pero tomando en
cuanta la prioridad de cada factor.
Como la población de estudio (población elegida por el departamento

de salud y seguridad laboral) no fue una muestra representativa de la
población total de trabajadores de la industria manufacturera de grasas y
lubricantes, se realizó este objetivo con la finalidad de dar una idea de cómo
se podría resolver o enfrentar y prevenir el impacto de los riesgos
psicosociales en el trabajo, de igual modo el desarrollo de estas estrategias
permitirán a la empresa actuar sobre la población de estudio a la cual ellos
seleccionaron.
145
146

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CAPÍTULO IV. DESARROLLO DEL TRABAJO.

4.1 ANÁLISIS DE LA CONDICIÓN ACTUAL.

4.1.1 Descripción de la situación actual de los puestos de trabajo del

A través de dos técnicas básicas como: la observación directa y las

Al entrevistar a los trabajadores se obtiene la información más

A los 30 puestos de trabajo seleccionados (por el departamento de

El procedimiento para la aplicación de las entrevistas a los

1. Se les informó, por vía correo interno de la empresa a cada uno de

El procedimiento para el análisis de la situación actual del puesto de

1. A medida que se entrevistaba a cada uno de los trabajadores y

3. Una vez recolectadas todas las observaciones de los puestos de

4.1.1.1 Resultados de las entrevistas.

Los resultados de las entrevistas fueron tabulados y medidos en

Tabla 4.1. Porcentaje de cada uno de los factores recopilados de las

SEXO DISTRIBUCIÓN POR SEXO

DEPARTAMENTO DISTRIBUCIÓN POR DEPARTAMENTO

Continuación de la tabla 4.1.

Continuación de la tabla 4.1.

ILUMINACIÓN ADECUADA ILUMINACIÓN

LE OBLIGA A ESTIRAR TRABAJOS QUE OBLIGAN A ESTIRAR

ZONA DE DIFÍCIL ACCESO

Continuación de la tabla 4.1.

LE OBLIGA A : SU TRABAJO LE OBLIGA A

TIEMPO SUFICIENTE TIEMPO SUFICIENTE PARA LA

Continuación de la tabla 4.1.

ZONAS DEL CUERPO PRINCIPALES ZONAS DEL CUERPO

Continuación de la tabla 4.1.

CONSECUENCIAS SI COMETE ALGÚN ERROR EN SU

ASPECTOS ASPECTOS QUE IMPIDEN

Elaborado por Catalina Di Domenico.

4.1.1.2 Resultados de la observación directa:

Los resultados de las observaciones, fueron tabulados y medidos en

Tabla 4.2. Porcentaje de cada uno de los factores observados en los

ALTURA ALTURA DE LA MESA DE TRABAJO

DISTANCIA DISTANCIA VISTA TECLADO

Continuación de la tabla 4.2.

Flexión Brazo - Antebrazo 40%

Continuación de la tabla 4.2.

CONFORMIDAD ESPACIO CÓMODO

IRREGULAR SUPERFICIE DE TRABAJO IRREGULAR

PUEDE GIRAR LA SILLA PUEDE GIRAR

Continuación de la tabla 4.2.

Elaborado por Catalina Di Domenico.

4.1.2 Análisis de los resultados.

Parámetros normales de distancias:

El ambiente físico (ambiente térmico, ruido, vibraciones e

Con la toma de las medidas antropométricas se pudo obtener que:

1. Un alto porcentaje de los trabajadores se encuentran dentro de

quiere decir que los antebrazos se encuentran elevados para

4.2 Evaluación rápida de miembro superiores: “Rula Office”

"Rula office" es un método de evaluación de malas posturas en

4.2.1 Procedimiento para la evaluación rápida de miembros superiores

• Una vez obtenida la autorización, se prosiguió a filmar a los 8

1. Los 10 minutos de filmación se llevaron a segundos,

En tabla siguiente se puede observar el número de trabajadores

Tabla 4.3: Cuadro resumen de los puestos de trabajo a evaluar con

A continuación se presentaran los reportes de evaluación ergonómica; el

1. Identificación del puesto de trabajo analizado: aquí se coloca la

5. Mejoras propuestas: en este renglón se proponen y se describe

A continuación se presentan los resultados de las evaluaciones

Utilización de los músculos 0

Figura 4.1: Fotografía del puesto de trabajo evaluado.