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ALUMNA: ISIS YUNEIRI RÍOS CAMPOS

MATRICULA:
161395

MATERIA: (MC) (MC) PROYECTO DE INNOVACIÓN I

DOCENTE: HECTOR MANUEL KIRWANT ZEPEDA

NÚMERO Y TEMA DE LA ACTIVIDAD: ACTIVIDAD 2. FORMULACIÓN DE

LA IDEA DE INVESTIGACIÓN Y DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

16 DE FEBRERO DEL 2023

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FORMULACION DE UNA IDEA DE INVESTIGACION

ANTECEDENTES PRELIMINARES
Las empresas de telecomunicaciones en el mundo día tras día necesitan estar más
actualizadas con temas de tecnología y de infraestructura para los diversos servicios y
productos que ofrecen a los diferentes sectores como son: financieros, gestión humana,
administrativo entre otros. Por esta razón es muy importante tener servidores que mayor
capacidad en recolectar, procesar y distribuir información, en búsqueda de mejorar el
desempeño de las áreas internas de la organización. Es por ello que las empresas de
telecomunicaciones que se dedican a este giro deben de tener las mejores herramientas
de conectividad por medio de un acordonamiento de redes eléctricas. Ya que hay
organizaciones que regular el cumplimiento de una serie de normas que garanticen el
funcionamiento de ellas.

Megacable es una empresa mexicana dedicada a prestar servicios de telecomunicaciones

a nivel nacional especializada en el entretenimiento, internet y telefonía. Su experiencia le
ha permitido ser el aliado estratégico de las empresas dedicadas de vender servicios de
voz y datos. En la actualidad la empresa presta servicios de soporte técnico a las
compañías Volkswagen, Axtel, Bimbo y oficinas de gobierno.

La compañía Megacable se encuentra ubicada dentro de unas de las mejores compañías

de telecomunicaciones a nivel nacional estando en la bolsa de valores de México. Esto
debido al alta demanda que se mostró en temas de la pandemia por querer adquirir un
servicio de internet y telefonía para seguir en comunicación y conexión de servicios ya
que la modalidad cambio a trabajos en línea como clases. Es por ello que la empresa en
estos momentos se está planteando un diseño flexible y confiable por medio de una red
llama ALTAN y Fibra óptica, el cual permite garantizar el cambio del cableado estructural
para todo el país.

En consecuencia, es necesario replantear que beneficios traerá los proyectos que se

requieren implementar en la organización ya que este proyecto puede asumir la
responsabilidad social como una columna que rige el desarrollo del proyecto a lo largo del
ciclo de vida, y que se mantenga de forma íntegra desde su concepción hasta su
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finalización, enfocado en el éxito del mismo como para cada uno de sus participantes en
tiempo, costo y calidad de manera eficaz y efectiva.
Al igual la empresa está invirtiendo es cambiar toda la red de coaxial por una red más
estable que es la de fibra óptica ya que esta trae muchos beneficios en la exportación de
video voz y datos. Un ejemplo claro es mayor estabilidad en el servicio como también una
mayor velocidad en el internet.

Es por ello que Megacable en los últimos años por el crecimiento de la población, las
necesidades de consumo de bienes y servicios de la sociedad fueron aumentando
paulatinamente y de manera progresiva, es así que, para satisfacer estas necesidades,
surgieron nuevas tecnologías. Ante el desarrollo tecnológico de las comunicaciones y
telecomunicaciones a nivel global, es que actualmente en el mercado se requiere de
empresas de telecomunicación dedicadas a cubrir diversos ámbitos de este sector de la
economía, que van desde la prestación del servicio de telefonía hasta la instalación de
conexiones de internet mediante fibra óptica ADSL. La tecnología de fibra óptica ADSL se
refiere a una línea de comunicación digital de banda ancha con gran capacidad para la
transmisión de datos a través de la red de telefonía básica o internet por cable, que es el
caso de (Ingeniería de Telecomunicaciones, Electricidad, Comercio, Servicio y
Asesoramiento).

La empresa Megacable se encuentra localizada en la ciudad de Guadalajara y tiene

como radio de acción y desarrollo de sus actividades el área urbana del municipio de
Jalisco y el área aledaña hasta la localidad de Sonora para el servicio de instalación de
internet y la ciudad de Zapopan en el servicio de mantenimiento de la red de fibra óptica
de la empresa El objetivo común que la empresa busca, es comprar la mayor parte del
mercado en función a sus limitaciones y competitividad, con el fin de mejorar sus ingresos
económicos, así lograr un crecimiento sostenido y también mejorar la situación económica
de sus dependientes tanto directos como indirectos. Para ello se precisa diseñar una
estrategia económica, capaz de permitirle ocupar uno de los primeros sitios del mercado.
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Formulación del planteamiento del problema:

Actualmente las empresas Mexicanas de Telecomunicaciones han estado enfrentadas a
desarrollar una plataforma que vincule las nuevas tecnologías, y pueda brindar una
solución óptima ante los problemas estructurales que se presentan en el país, como alto
tráfico en la transferencia de datos, caída en las llamadas y problemas de cobertura de
cable e internet por la saturación de servicios. La empresa Megacable es una compañía
dedicada a brindar facilidades en cuanto a la mejora de los servicios y productos para los
usuarios, siendo nuestra compañía líder en la prestación de múltiples servicios de soporte
para los paquetes de voz y datos.

La compañía tiene una infraestructura que no posee la capacidad para soportar el ingreso
diario de reclamaciones por parte de los usuarios que pueden llegar a ser hasta 3000
casos por día, acompañado de un personal de hasta 300 empleados los cuales deben
cumplir con una meta diaria de 60 casos atendidos por turno y que se conectan
simultáneamente a la red de datos.

Sin embargo, las constantes fallas en el servicio de Megacable hacen que en su mayoría
esta meta no se cumpla afectando los indicadores de efectividad y de atención al usuario.
Debido a esto se requiere realizar una proyección que nos permita evidenciar los
problemas que tiene la infraestructura y la red de la empresa. Se va a realizar una mejora
en el diseño actual de la infraestructura de la compañía que es cambiar el cableado de
coaxial a fibra, debido a sus constantes fallos de red, que dependen en gran medida a la
infraestructura que actualmente se encuentra implementada allí. La cual por sus
características permite que todos los equipos de los agentes de soporte puedan verse
unos a otros, lo que puede ser ventajoso para que todos los dispositivos obtengan la
misma información, pero presentan la desventaja, que se produzcan problemas de tráfico
y colisiones de manera repetitiva

Por lo tanto, se ve necesario realizar el cambio oportunamente del cableado para brindar
un mejor servicio, debido a que se ha generado una insatisfacción por parte del operador
y el personal de operación. La red no dispone de la velocidad necesaria para efectuar los
procedimientos que se ejecutan y tampoco brinda la confiabilidad debido a las constantes
caídas de red que se presentan en la compañía. Por eso para los servicios que la
compañía tiene y la cantidad de equipos de trabajo que posee, lo más recomendable es
cambiar los equipos viejos y actualizar estos por equipos nuevos y de mayor tecnología.
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PREGUNTA DE INVESTIGACION:
¿Cuál es la infraestructura de red óptima que permita mejorar el desempeño de la red de
telecomunicaciones de la empresa Megacable?

JUSTIFICACIÓN
Es muy importante que la mejora continua en el desarrollo de las telecomunicaciones que
se lleva a cabo por parte del Gobierno y de las entidades privadas interesadas que
invierten en el país, se alinee con el desarrollo de TI en México debido a que las
empresas de Telecomunicaciones requieren cada día la actualización de herramientas
tecnológicas, que permitan una adecuada comunicación con el cliente y con el país.

En consecuencia, es necesario implementar una metodología de proyectos que soporte

de forma eficaz cada una de las iniciativas del sector de las telecomunicaciones en
México, garantizando la integridad del proyecto desde su concepción hasta su finalización,
orientado al desarrollo social y económico del país. A partir de lo anterior, esta innovación
busca mostrar la importancia que tienen las telecomunicaciones en la formación de una
cultura social para el desarrollo de un estado o municipio basada en principios
fundamentales que responden a la necesidad de proyectos exitosos

Las mesas de soporte son compañías prestadoras de servicio técnico a call center las
cuales asesoran al usuario en las fallas de los servicios que se presentan en el día, el
soporte se brinda solo por línea telefónica. La empresa Megacable ha evidenciado la
necesidad de realizar un cambio infraestructural en la compañía, debido al constante
trabajo que se tiene, y las fallas continuas de la red que han ocasionado retrasos en el
servicio de los clientes.

El objetivo de la mejora de la red es diseñar y definir una red LAN o Simétrico de

telecomunicaciones que interconecte los ordenadores ubicados en cada puesto de trabajo
con los servidores de datos y aplicativos de Mega Móvil, ubicados en el Data Center,
permitiendo que la red establezca una comunicación segura y flexible.

De igual manera se documentarán todos los procedimientos planteados dejando un

precedente tangible de las mejoras realizadas como los procesos que se deben ejecutar
en diferentes situaciones que allí se presenten, para que el Ingeniero encargado del call
center y demás equipos tenga pleno conocimiento del cambio realizado. Al documentar la
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información implicada en el proyecto se creará una estructura tangible que permite

mejorar cada uno de los procesos que se realizan a nivel de gestión de red, lo que
permitirá llevar un control más eficaz y ordenado permitiendo que cualquier eventualidad
que se presente sea controlada y fácil de solucionar.

OBJETIVOS
Objetivo General

Realizar una propuesta que dé solución a la tecnología de mejoramiento para obtener el

mejor desempeño de la red de telecomunicaciones que maneja la organización, así como
también con la empresa que presta el servicio de call center.

Objetivo Particular

 Diseñar una mejora en la infraestructura de la organización de la red que nos sea

más flexible ante las fallas que puedan surgir, y que esté preparada para para el
futuro por el crecimiento que pueda mostrar la compañía. Al igual debemos de
asegurar que la instalación sea la correcta según los estándares de calidad y
normativas que marcan las estancias gubernamentales.

 Generar un plan de gestión de proyectos dentro de las consideraciones de las

empresas de telecomunicaciones que garanticen la calidad de los procesos y
procedimientos.

 Identificar las falencias actuales de la red y relacionarlas a los protocolos de

diseño y planeación existentes que encaminen a la mejora de la estructura de la
empresa, teniendo en cuenta el factor costo beneficio

 Establecer una serie de directrices y normativas con el objeto de homogeneizar las

infraestructuras de telecomunicaciones de todos los departamentos de Megacable,
desde el punto de vista de instalación y conservación de los cableados ya sean
coaxial o Fibra óptica y de las canalizaciones destinadas a las comunicaciones.
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 Realizar un comparativo entre la topología actual y la propuesta teniendo en

cuanta la ganancia en cuanto al desempeño de los módulos de trabajo, para
brindar una óptima atención al cliente al momento de establecer comunicación con
la línea de soporte.

REFERENCIAS
https://www.redalyc.org/pdf/880/88031737003.pdf

https://books.google.es/books?
hl=es&lr=&id=wknmDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT6&dq=PROYECTO+DE+INNOVACION+te
lecomunicaciones&ots=YzSFC_HJrA&sig=q_UvSZz1k4hmLQC0XAOB-
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%20telecomunicaciones&f=false