IMPLEMENTACIÓN DE

TECNOLOGÍA 5G Y
FIBRA ÓPTICA
EMPRESA DIRECTV
Trabajo Investigación Ciencia y Tecnología

Por:

Julaidys Hernandez

Karol Villar Sevilla

Daniela Nieto Ferreira

Jonhier Avendaño Obregón

Adrian Cantillo Barrios

 2022
CORPORACIÓN NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR (CUN)
Santa Marta, Magdalena
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INDICE GENERAL

1. Antecedentes de la propuesta …………………………………………………………………………………… 2

2. Implementación de la tecnología inalámbrica 5G y fribra óptica ………………………………… 4

3. Planteamiento del problema ………………………………………………………………………………………. 7

4. Objetivos ……………………………………………………………………………………………………………………. 8

5. Justificación …………………………………………………………………………………………………………………. 9

6. Metodología ………………………………………………………………………………………………………………. 10

6.1 Modelo de entrevista estructurada ………………………………………………………………………. 12

6.2 Grafica resultado de entrevista clientes ………………………………………………………………. 13

7. Marco teórico ……………………………………………………………………………………………………………. 14

8. Bibliografía ………………………………………………………………………………………………………………… 15

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ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA
Estudio entre las tecnologıas WIFI – LIFI en la opti mizacion del servicio de
internet

Por: Oscar Efrén C Ardenas Villavicencio, Jimmy Rolando Molina Ríos, Rodrigo Fernando Morocho

Román, Johnny Paul Novillo Vicuña y Galo Rodrigo Moreno Sotomayor, Universidad Técnica de

Machala, Ecuador.

23 de noviembre del 2017

Las tecnologías inalámbricas han mejorado la forma de transmitir la información, permitiendo él

envió y la recepción de datos sin ser necesaria la conexión de nuestros dispositivos con cables. La

transmisión sin cables permite agilizar las conexiones en una red, proporcionando un rápido

acceso a la información en cualquier sitio en donde esté ubicada la red. La tecnología WI-FI es un

sistema que emplea ondas de radio como medio para transmitir y receptar información entre

otros dispositivos sin la utilización de ningún cable. El WI-FI está presente en casi todos los

dispositivos electrónicos como teléfonos y computadores, permitiendo tener una rápida conexión

de estos al internet (Armijos De La Vera et al., 2015)

WI-FI El WI-FI (Abreviacion de Wireless Fidelity) es un sistema de comunicación inalámbrico que

permite la conexión entre dispositivos sin utilizar ningún cable. Emplea las ondas de radio para la

transmisión y la recepción de los datos (Armijos De La Veraetal., 2015). Elementos de un sistema

WI-FI

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1. Punto de acceso (AP): Es el dispositivo que permite la conexión de los equipos inalámbricos a la

red.

2. Clientes WI-FI: Son los dispositivos equipados con tarjetas WI-FI como ordenadores y teléfonos.

3. SSID: Es el nombre que identifica a la red WI-FI. Agrupa a todos las conexiones que están en la

red.

4. Roaming: Permite a los usuarios tener movilidad e ir alternando de punto acceso dependiendo

de la intensidad de la señal. Funcionamiento del WI-FI

Transmisión

El WI-FI transmite la información utilizando las ondas de radio, estas ondas son muy propensas a

ser afectadas por diversos tipos de interferencias como son: La reflexión de la señal. Condiciones

climáticas. Materiales que impiden el paso de la señal. Señales producidas por distintos

dispositivos de comunicación. El nuevo estándar 802.11n emplea dispositivos WI-FI con varias

antenas internas para permitir transmitir y receptar señal por diversas rutas logrando que el

sistema sea más estable ante las interferencias. Además, utiliza 2 canales de transmisión con un

ancho de banda de 20 y 40 MHz lo cual otorga a la red una mayor velocidad (Escudero, 2012).

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Implementación de tecnología inalámbrica 5G para Internet Residencial
Por: Gonzalo Lorenzo - 2018

El presente Trabajo desarrolla el Plan de Negocio para Directv SA para implementar la tecnología

inalámbrica 5G de internet, para prestar el servicio de forma residencial en la Provincia de

Mendoza. Directv cuenta con Espectro Radioeléctrico para poder prestar esta tecnología que

permite brindar servicios de altas velocidades, hasta 50 Mbps, y con bajos costos de despliegue. La

Provincia de Mendoza posee una penetración de Internet del 37% 2 de los hogares pasados vs

59% que existe a nivel Nacional y a su vez, el 76% de la Provincia está cubierta por tecnología DSL

que ofrece un máximo de 6 Mbps . Por otro lado, Directv cuenta con una cartera de subscriptores

de TV paga de 83.000 clientes, lo que hace que exista un fuerte potencial para realizar ventas

cruzadas de inmediato y cuenta con una fuerza de venta presencial muy robusta lo que habilita a

tener un canal de ventas muy significativo. Para cumplir con el Plan de Negocio se requiere un 36%

de participación de mercado que representa 40.000 suscriptores. El Proyecto está enfocado en el

segmento de clientes ABC1, C2 y C3 de personas con interés o necesidad de Internet y el mismo se

llevará a cabo por el equipo de Internet de Directv Argentina. La inversión requerida es de USD

6.100.000. Su recuperación se estima en aproximadamente 2,8 años, la tasa interna de retorno en

60% y el VAN es de USD14.000.000. El análisis desarrollado demuestra que el plan de negocios es

sustentable en el tiempo y rentable.

La Empresa DIRECTV es una de las marcas de Vrio Corp. en 10 países en Sudamérica y el Caribe.

Vrio es una compañía del Grupo AT&T11 , líder de servicios de entretenimiento digital en la región,

5
que también opera en Brasil con la marca SKY. En total, Vrio cuenta con aproximadamente 13.6M

de suscriptores en 11 países y más de 12,000 empleados en la región.

DIRECTV provee una experiencia de televisión Satelital de primera calidad disponible a través de la

adquisición, producción y distribución de contenido exclusivo y único, el despliegue continuo de

las últimas tecnologías para el entretenimiento digital y excelencia en servicio al cliente. Asimismo,

presta el servicio de Internet en tres de la Provincias más importantes del País con 60K de

suscriptores

La propuesta de este trabajo consiste en el despliegue de la tecnología inalámbrica 5G en los Sitios

existentes. Este despliegue consiste en el cambio de la electrónica de las Radiobases (Sitios) y a su

vez, en el cambio de CPEs (Modems) en la casa de los clientes. Al ser una red inalámbrica esta

podría ampliarse construyendo nuevos Sitios o coubicando en los Sitios existentes de las distintas

Torreras. Esta nueva tecnología permite la mejora Upgrade de velocidades en los clientes

existentes y a su vez, ampliar la Cartera de Productos para los nuevos suscriptores, ofreciendo

velocidades de hasta 50 Mbps

La Oportunidad de Negocio La oportunidad del Negocio consiste en el Despliegue por parte de

Directv SA de la Tecnología de Internet 5G (Inalámbrica) Residencial en la Provincia de Mendoza

donde hoy la empresa presta un servicio 2G/Wimax (obsoleto tecnológicamente) en los 56 Sitios

existentes, con velocidades de 3Mbps que cuenta con 9.000 Suscriptores y que ha decidido dejar

de vender. Hoy la penetración de Internet en Mendoza es del 37% de los Hogares Pasados cuando

este mismo Ratio a nivel Nacional alcanza el 59%16. Asimismo, la penetración de Internet viene

aumentando con el transcurso de los años. Asimismo, hoy existe la posibilidad de coubicar Sitios

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(colocar Tecnología propia en Sitios de terceros), ya que con este contexto de auge de las

Telecomunicaciones, muchas Torreras internacionales desembarcaron en Argentina con el

objetivo

de replicar su negocio de alquiler de Sitios a diferentes Operadores, lo que hace que el

requerimiento de inversión sea menor y asimismo, los tiempos de despliegue se aceleren de

manera exponencial.

Evaluaremos entonces los cuatro aspectos para el proyecto:

 ¿Es el proyecto valioso? Si ya que se puede realizar un Proyecto rentable con tasas de

rendimiento más que aceptables.

 ¿Es el proyecto raro? Si bien el negocio de Internet no lo es, si resulta la prestación del servicio

de manera inalámbrica y a través de tecnología 5G.

 ¿Es difícil de imitar? Sí ya que para poder hacerlo se requiere de Espectro Radioeléctrico el cual

es asignado por el ENACOM (Ente Nacional de Comunicaciones) y las compañías que hoy cuentan

con el mismo, Telefónicas, utilizan el mismo para sus rede móviles.

 ¿La empresa está dispuesta a llevarlo adelante? La compañía se encuentra sumamente

interesada en llevar adelante el Proyecto ya que hoy cuenta con 9.000 clientes de Internet a los

cuales les tiene que seguir prestando el servicio, sabe que tiene que desarrollar nuevos negocios

que a futuro reemplacen los ingresos de su negocio Core, la TV, que se encuentra en estado de

madurez y por último, este negocio proporciona una herramienta súper importante al momento

de retener y captar clientes de TV. A partir de este análisis, detallando que se cumplen cada uno

de los aspectos VRIO, se puede concluir que se cuenta con una ventaja competitiva sostenible.

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8
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Como modo de investigación podemos garantizar que la compañía presenta unas anomalías que

justifican por qué deben mejorar la calidad del servicio, por el cual, como una forma de contribuir

al inicio de un nuevo proyecto, es necesario llevar a cabo los cambios donde se presentan las

falencias del servicio. DIRECTV es una empresa internacional que se caracteriza por contener la

mejor televisión a nivel mundial, sin embargo, en el momento que deciden sacar al mercado el

internet no tuvieron en cuenta la calidad del internet que tiene otros operadores,

Como investigación DIRECTV el internet es inalámbrico máximo hasta 30 megas, LTE que significa

4G, la empresa solicita formular una idea más avanzada para tener cumplimento con los clientes

¿será posible que, cambiando el material del internet, navega mejor? ¿Cree usted que el cliente,

esperara a que DIRECTV tome medidas para satisfacer la necesidad?

Logramos justificar que la problemática de la compañía es que los megas establecidos no logran

navegar por diferentes situaciones, por ejemplo, las estructuras de la casa, ellos deben tener en

cuenta que el modem debe colocarse en un lugar alto y todos los usuarios no logran colocarlo. Se

requiere urgente plantear la solución rápidamente para llevar un buen servicio a las casas de los

colombianos.

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OBJETIVOS

GENERAL:

Identificar cuáles son los problemas a la hora de prestar un buen servicio de internet por parte de

la empresa DIRECTV y como poder implementar la nueva tecnología fibra óptica en 5G

ESPECIFICOS:

 Implementar estrategias para creas alianzas con empresas de comunicaciones para

mejorar la cobertura de la señal de internet.

 crear alianzas con proveedores de instrumentos tecnológicos como módems para tener un

receptor de internet de alta calidad.

 Reemplazar todos los módems con internet inalámbrico 5G

 Abrir más coberturas en las torres de control

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JUSTIFICACIÓN

EL internet es este sistema de comunicación que ha cambiado la cultura que nos rodea y lo seguirá

haciendo, ya que su alcance global permite a diferentes tipos de personas comunicarse y socializar

con otros a través del mundo, no obstante para DIRECTV es muy importante poder mejorar los

niveles de estándares que se lleva con su internet, puesto a que lo implementado en el 4G no fue

de un 100% satisfactorio para la población en general por múltiples fallas o poca capacidad de red

en torres.

Como hemos visto en otros apartados, en Colombia la gran parte de población que usa las redes

sociales virtuales son jóvenes, en diversos casos son ellos quienes organizan y comparten gran

parte de multimedia y por otro lado los estudiaste y empresarios quienes adjuntan, organizan,

crean documentos de alta densidad como también la investigación que cada persona realiza a

nivel educativo o empresarial, la propuesta de esta investigación consiste en el despliegue de la

tecnología inalámbrica 5G en los sitios existentes como también la implementación de la fibra

óptica, este despliegue consiste en el cambio de la electrónica de las Radio bases (sitios) y a su vez,

el cambio de CPEs (Módems) en los hogares de los clientes, al ser una red inalámbrica esta podría

ampliarse construyendo nuevos lugares existentes de las distintas torres. Esta nueva tecnología

permitirá la mejora upgrade de las velocidades en los clientes existentes, sean jóvenes, niños,

empresarios o influencers y así para aquellos nuevos suscriptores ofrecer velocidades de hasta 50

Mbps con un internet efectivo tanto de subida como de bajada es decir, en cargas y descargas de

archivos, multimedia, investigaciones etc.

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METODOLOGIA
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.

La presente investigación se orienta en la búsqueda de alternativas y estrategias referente a la

calidad del servicio por parte de la empresa Direct TV, es importante conocer la opinión de los

clientes sobre este servicio.

Para lograr este fin se utilizarán referentes teóricos y de trabajo de campo, también de

observación, encuestas a los clientes y a los empleados de la empresa.

Se desarrollará un cuestionario de preguntas, que nos permitirá conocer las opiniones sobre la

calidad del servicio por parte de la empresa Direct TV.

Objetivo de la investigación

El objetivo es generar las estrategias necesarias en calidad de servicio de acuerdo a los datos

analizados en la encuesta y a las opiniones obtenidas.

Objetivos específicos de la Investigación

Determinar la preferencia sobre la calidad del servicio

Atender los requerimientos de los clientes mediante las estrategias de calidad de servicio.

Satisfacer a sus clientes en sus requerimientos.

Tipo de Investigación

Analizando las diferentes situaciones, la investigación es de tipo descriptiva y exploratoria

Descriptiva

Se utilizará estadísticas descriptivas para analizar los datos y describir los resultados, realizando la

interpretación del análisis y buscando el cruce de información obtenida en el marco teórico.

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Exploratoria

Se exploran las situaciones necesarias y suficientes para la investigación que nos permitan

profundizar en el problema que afecta la empresa Direct TV.

Las características de las siguientes definiciones son las siguientes:

Según Sampieri, Fernández y Baptista (2006), la Investigación Descriptiva se emplea cuando el

objetivo es el de detallar cómo son y cómo se manifiestan fenómenos, situaciones, contextos y

eventos. Busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier

fenómeno que se analice. Se selecciona una serie de cuestiones y se mide o recolecta información

sobre cada una de ellas, para describir lo que se investiga. Describe tendencias de un grupo o

población.

• Consideran a un fenómeno y sus componentes.

• Miden conceptos.

• Definen variables.

Mientras que la Investigación Exploratoria se realiza cuando el objetivo consiste en examinar un

tema o problema de investigación poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha

abordado antes.

• Investigan problemas poco estudiados.

• Indagan desde una perspectiva innovadora.

• Ayudan a identificar conceptos promisorios.

• Preparan el terreno para nuevos estudios.

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Utilizaremos encuestas con el fin de conocer un diagnóstico sobre el servicio prestado por

DIRECTV

Población

Base de datos de datos de DIRECTV, se tomará en cuenta las opiniones de los clientes y a los

empleados con respecto al servicio prestado por esta entidad.

Modelo de entrevista estructurada

PROYECTO: “PROPUESTA DE MODELO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO PARA LA EMPRESA

DIRECT TV.”

Fecha de entrevista:
Grupo/Sector:
Entrevistado:
Cargo:
Introducción:
La presente entrevista tiene como fin, indagar con los clientes sobre la prestación del servicio de
la empresa Direct TV.
Preguntas:
1. ¿Conoce como cliente los servicios que proporciona Direct TV?

2. ¿Los empleados de la empresa Direct TV prestan un buen servicio?

3. ¿Considera que Direct TV satisface sus necesidades en lo que tiene que ver con la
prestación del servicio?

4. ¿Considera que Direct TV necesita un nuevo modelo de internet como fibra optica?

5. ¿La conectividad de los servicios prestados por Direct TV son de alta calidad?

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GRAFICA RESULTADO DE ENCUESTAS A CLIENTES DIRECTV

ENCUESTA DIRECTV
la conectividad de los servicios prestados son de lata 25%
calidad? 75%

Considera que DirecTV necesita un nuevo modelo0%

de
internet como fibra optica? 100%

63%
DirecTV satiface las necesidades del cliente?
37%

60%
Los empleaods prestan un buen servicio?
40%

22%
Clientes que conocedores de los servicios de DireTV
78%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

NO SI

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MARCO TEORICO

Desde tiempos remotos el hombre tuvo la necesidad de comunicarse con otros seres humanos

creándose así un lenguaje oral y escrito, luego evolucionó y se proyecto hasta llegar a la invención

en el siglo 19 del teléfono el cual nos permitió comunicarnos en tiempo real a grandes distancias,

de esta forma nació el intercambio de información electrónica que en su indicios únicamente se

orientó a la transmisión analógica de voz, pero paulatinamente en su desarrollo fue creada una

nueva comunicación mediante información digitalizada “datos” y así se establecieron las redes y

servicios.

La convergencia ha generado un gran efecto en varias áreas de la sociedad como son: tecnológica,

económica, social, política y sobre todo en las telecomunicaciones, generando una influencia en el

comportamiento del ser humano, en su forma de comunicarse, así como en sus trabajos y

negocios.

Todas estas áreas están evolucionando hacia un nuevo concepto, las comunicaciones unificadas,

con la posibilidad de usar una misma infraestructura de red. Por lo tanto, la convergencia

tecnológica ha comenzado a borrar las fronteras claramente delimitadas que existían entre los

servicios de datos (Internet).

Todo este nuevo avance en las telecomunicaciones exige cambios en el ordenamiento jurídico y su

aplicación.

El presente trabajo analiza los principales aspectos de la convergencia de las redes de

telecomunicaciones de DIRECTV, desde el punto de vista tecnológico con el objetivo de suplir la

necesidad de muchos presentes y futuros consumidores de obtener un servicio con mayor

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velocidad de conexión a internet. Se analiza el servicio de internet, y la manera de cómo debe

evolucionar para lograr ofrecer una amplia cobertura y velocidades de dicho servicio.

BIBLIOGRAFIA:

file:///C:/Users/ADRIAN/Downloads/Dialnet-
EstudioEntreLasTecnologiasWIFILIFIEnLaOptimizacion-7344280.pdf

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