Manual de Apertura de Oficinas

MANUAL DE APERTURA DE
OFICINAS
SEPTIEMBRE 2012
FORTALEZA FFP S.A. Versión 1.0
MANUAL Página 2 de 11
OPERACIONES
M-OPE-01
APERTURA DE OFICINAS
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 4
2. DISPOSICIONES EXTERNAS ............................................................................... 4
3. DISPOSICIONES INTERNAS ............................................................................... 4
4. TRÁMITES LEGALES ........................................................................................... 4
5. CLASIFICACIÓN DE AGENCIAS .......................................................................... 5
6. INFRAESTRUCTURA ........................................................................................... 5
7. REQUISITOS MÍNIMOS ...................................................................................... 5
7.1 Personal ............................................................................................................ 5
7.2 Infraestructura .................................................................................................. 6
7.3 Bóveda .............................................................................................................. 6
7.4 Sistemas de Seguridad ...................................................................................... 7
7.5 Equipos de Computación.................................................................................... 7
7.6 Equipos.............................................................................................................. 7
7.7 Equipos de Comunicación .................................................................................. 8
7.8 Muebles y Enseres ............................................................................................. 8
7.8.1 Acabados de mobiliario ..................................................................................... 9
7.8.2 Características de estaciones de trabajo en “L” ................................................. 9
7.8.3 Características de armarios ............................................................................. 10
7.8.4 Colores ............................................................................................................ 10
7.9 Letreros ........................................................................................................... 10
7.10 Material y Útiles de Escritorio .......................................................................... 11
7.11 Anexos ............................................................................................................ 11
Elaborado por: O&M Revisado por: GDO – GDN Aprobado por: GG – Directorio – Acta No. 104
Fecha de elaboración: 24/09/2012 Fecha de revisión: 24/09/2012 Fecha de Aprobación: 25/09/2012
Documento propiedad de FORTALEZA FFP – Prohibida su reproducción total o parcial.

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Historial del Documento
Versión Descripción / Motivo Responsable Fecha

V. 0.1 Creación del documento JNOM 18/07/2012
V. 0.1 Control de calidad GDO – GDN 20/09/2012
V. 0.2 Modificación del documento JNOM 24/09/2012
V. 0.2 Control de calidad GDO – GDN 24/09/2012
V. 1.0 Aprobación del documento GG – Directorio 25/09/2012

OPERACIONES
M-OPE-01
MANUAL DE APERTURA DE OFICINAS
1. INTRODUCCIÓN
Con la finalidad de contar con un estándar de Agencias procurando mantener la línea que
identifique tanto a Fortaleza FFP como al Grupo, es preciso contar con un Manual que contemple
las condiciones mínimas para la Apertura de Oficinas y que se clasifiquen de acuerdo a la zona
comercial donde se encuentren.
2. DISPOSICIONES EXTERNAS
Para la apertura de cualquier Oficina, se deberá tomar en cuenta las normas mínimas dispuestas
por la ASFI:
• Recopilación de Normas para Bancos y Entidades Financieras – Título I: Autorizaciones –

Capítulo XV: Reglamento para Sucursales, Agencias y Otros Puntos de Atención
Donde se definen, principalmente, los trámites que el Fondo debe cumplir para el
funcionamiento de una Oficina.
3. DISPOSICIONES INTERNAS
Internamente, el Fondo deberá considerar y coordinar el cumplimiento de las diferentes fases

con el fin de asegurar que la nueva Oficina cuente con la capacidad requerida para la atención
eficiente a todos los clientes y usuarios de la entidad.
Para lograr tal cometido, es necesario que la solicitud de apertura ante la ASFI cuente con:
• El perfil de factibilidad correspondiente

• El informe del Gerente General, debidamente refrendado por Auditoria Interna
• La aprobación del Directorio
• La constitución interna como centro de información contable independiente
• Los recursos (humanos, tecnológicos, de comunicaciones y de seguridad) exigidos
4. TRÁMITES LEGALES
Una vez que se cuente con la Autorización de la ASFI, se deberán realizar los siguientes trámites
que deben estar concluidos antes de la fecha de inicio de actividades de la Oficina:
• Constitución Póliza de Seguros

• Licencia de Funcionamiento Alcaldía Municipal:
o Para la Oficina
o Patente de Publicidad
• Registro SIIEF ASFI (según Instrucción emitida)
• Habilitación Agencia en SIN
• Contrato de Alquiler
• Habilitación Punto de Reclamo

OPERACIONES
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5. CLASIFICACIÓN DE AGENCIAS
Es importante contar con un mínimo de 2 tipos de Agencias y que se diferencien, entre otros,
por el número de funcionarios y el espacio disponible.
En este sentido, las Gerencias Regionales determinarán qué tipo de Agencia se instalará en la
zona elegida, la que dependerá de la demanda comercial que exista.
6. INFRAESTRUCTURA
Tanto las áreas de Negocios como Operaciones, deberán lograr ubicar el mejor ambiente posible
para la nueva Oficina, considerando lo dispuesto en el Manual de Procedimientos de
Búsqueda de Inmueble para Agencia o Punto vigente en el Fondo.
Para la elección del inmueble adecuado, se deberá considerar la superficie mínima del ambiente
según lo definido a continuación:
• Agencia Tipo 1: Superficie mínima de 100 metros cuadrados.

• Agencia Tipo 2: Superficie mínima de 80 metros cuadrados.
Asimismo, una vez que se tenga elegido el ambiente adecuado para la Agencia, se deberá
considerar lo siguiente:
• Coordinación con el Asesor Legal Regional para la elaboración del Contrato de Alquiler
respectivo, el reconocimiento de firmas y todo el proceso que corresponde para
formalizar la disponibilidad inmediata del inmueble.
• Coordinación con el Jefe Nacional de Administración y Servicios en cuanto a los temas de
Seguridad.
• Coordinación con el Jefe Nacional de Administración y Servicios y el Gerente Regional
para la contratación del profesional especializado que se hará cargo de la adecuación
física del inmueble (arquitecto).
7. REQUISITOS MÍNIMOS
Para definir el tipo de Agencia que se pretende abrir, se deben considerar una serie de
elementos en cuanto a la infraestructura con la que debe contar la oficina, los aspectos de
seguridad mínimos que se deben considerar, el personal adecuado para la atención oportuna de
los clientes y usuarios y los activos y materiales requeridos para el funcionamiento.
A continuación, se detallan estos requisitos mínimos con los que deben contar estos 2 tipos de
Agencias. Asimismo, en el Anexo 1 se detalla el Presupuesto a detalle para cada uno de estos
puntos.
7.1 Personal
Se requerirá el siguiente personal mínimo para asegurar una atención de calidad a

nuestros clientes y usuarios:

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No. CONCEPTO AGENCIA TIPO 1 AGENCIA TIPO 2
1 Jefe de Agencia 1 1
2 Oficial de Negocios 2 1
3 Analistas de Negocios 1 1
4 Agentes de Negocios 4 2
5 Oficial de Captaciones 1 1
Oficial de Servicio al Cliente - Punto de
1 1
6 Reclamo
7 Cajeros 3 2
8 Auxiliar de Servicios 1 0
TOTAL 14 9
7.2 Infraestructura
Para la remodelación de los ambientes de la Agencia, se deberán tomar las siguientes

consideraciones:
• Solicitud de los planos del inmueble para definir la remodelación a realizar.

• Elaboración de la distribución física (estructurada por el profesional especializado)
para coordinar con la empresa de Seguridad (cámaras de seguridad, alarmas, etc.)
todos los detalles referentes a su instalación.
• Seguimiento de la adecuación del inmueble para la apertura de Agencia.
• Confirmación que la instalación y equipamiento de la Agencia se hallen conformes a lo
requerido para el funcionamiento de la misma.
• Programación de la fecha de inicio de funcionamiento como Agencia, considerando el
plazo límite y las normas definidas por la ASFI.
1 Remodelación ambientes (Obras Sí Sí

Civiles, instalación eléctrica, mano de
obra, cableado, etc.)
7.3 Bóveda
Este ítem corresponde a las seguridades específicas con las que debe contar el recito de
la Bóveda en la Agencia.
1 Puerta de Bóveda con Clave y Llave Sí No

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2 Puerta de Seguridad con Llave No Sí

3 Puerta de Reja Sí Sí
4 Caja Fuerte 1.15 m x 0.60 m x 0.80 m x 0.50 m x
0.60 m 0.50 m
7.4 Sistemas de Seguridad
A continuación se detallan los sistemas necesarios para garantizar el control y seguridad

en los recintos de la Agencia.
1 Sistema de Circuito Cerrado 32 canales 16 canales

2 Sistema de Alarma Dividido por Dividido por
ambientes o ambientes o
zonificado zonificado
7.5 Equipos de Computación
Asimismo, todos los empleados de la Oficina deben contar con las herramientas
informáticas esenciales para el desarrollo adecuado de sus funciones. Los equipos de
computación requeridos se detallan en el siguiente cuadro.
1 Computadoras (Según número de (Según número de

funcionarios) funcionarios)
2 Scanner Sí Sí
3 Impresoras Sí Sí
4 UPS 10 Kva 5 Kva
5 Sistema Control de Tiempos de
Sí Sí
Atención
7.6 Equipos
Los equipos complementarios requeridos en la Oficina se describen a continuación.

OPERACIONES
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1 Central Telefónica pequeña Panasonic 3 Lin. Ext. X 16 Int. 3 Lin. Ext. X 8 Int.
2 Fotocopiadora 32 hojas/min 18 a 22 hojas/min
Identificador de Identificador de
Usuarios Usuarios
3 Aparato Telefónico Programador Digital Digital
4 Aparatos Telefónicos Analógico Analógico
5 Aparato Fax Standard Standard
6 Estufa (Zona Occidental) Opcional Opcional
7 Aire acondicionado (Zona Oriental) 60 BTU’s 24 BTU’s
8 Control de Asistencia Reloj Biométrico Reloj Biométrico
9 Sello Seco Manual Manual
10 Protector de Cheques Manual Manual
11 Cámara Fotográfica Digital 12 - 16 Mpsx Digital 12 - 16 Mpsx
12 Extintor 2 1
7.7 Equipos de Comunicación
Cada Oficina debe contar con sistemas integrados que garanticen una comunicación
eficaz tanto al interior como con el exterior de la institución, logrando incrementar la
eficiencia operativa de los funcionarios que componen la nueva Agencia. En este sentido,
a continuación se definen las herramientas de comunicación necesarias en la Oficina.
1 Sistema de comunicación integral Sí Sí

interna
2 Sistema de comunicación integral Sí Sí
externa
3 Servicio de Internet (Según perfiles) (Según perfiles)
7.8 Muebles y Enseres
El siguiente cuadro detalla la dotación de muebles y enseres con los que debe contar la
Oficina con el fin de ofrecer un servicio oportuno y garantizar estándares de comodidad
adecuados, por un lado a los clientes y usuarios del Fondo y por otro, a nuestros
funcionarios.

OPERACIONES
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1 Estaciones de trabajo en "L" Según número de Según número de

empleados (140 x empleados (140 x
160) 140)
2 Estantes 3 (2.10 m) 2 (2.10 m)
3 Gaveteros 2 (4 cajones) 1 (4 cajones)
4 Muebles de Cajas 3 – 5 cajas 2 – 3 cajas
5 Sillones y Sillas para Cajeros Según número de Según número de
empleados empleados
6 Baterías sillas 4 de 3 asientos 2 de 3 Asientos
7.8.1 Acabados de mobiliario
• Melaminicos resistentes al calor y a la humedad (provisto de maderas MDP certificadas).

• Tapiz en tejido de filamento de 100% poliéster de alta resistencia a la tracción,
rasgamiento, engarzamiento, solidez a la luz, y no tiene reacción a las manchas,
resistente al fuego (Tapiz Ignifugo).
7.8.2 Características de estaciones de trabajo en “L”
Acabados:

Especificaciones Técnicas:
• Tampos:
o Confeccionado en una única pieza de madera prensada de MDP o MDF de 25 mm
de espesor revestido en ambas caras laminado melamínico texturizado.
o Bordes en Termoplástico coladas en el sistema "hot melt" en el mismo color del
tampo.
o Salida del cableado con tapa removible con divisores para la individualización de
cada salida.
• Tapa faldas:
o Fabricados en madera prensada de MDP o MDF espesor de 18mm revestidos en
ambas caras con laminado melaminico texturizado.
• Estructuras:
o Estructuras laterales metálicas en chapa de acero Fijadas al tampo a través de
tornillos con niveladores para ajustar posibles irregularidades del piso.
o Estructura Central en columna de metal, tubo de 3" de diámetro.
o Todas las estructuras son pintadas con pintura epoxi secado en estufa.

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• Modulo:
o 1 Escritorio en “L”.
o 1 Cajonera Rodante/Cajonera Suspendida/ Cajonera Pedestal.
7.8.3 Características de armarios
Acabados:

Especificaciones Técnicas:
• Cuerpo:
o Laterales como mínimo de 18 mm de espesor bordes protegidos con perfil
termoplástico, en el mismo color de los laterales, con reguladores de altura en la
parte interna del armario.
• Puertas:
o Chapa metálica con trabado simultaneo de las dos puertas de llave inteligente y
copia de seguridad.
o Puertas fijadas con dobladillas en acero con Angulo de 105º, jalador metálico color
metálico.
• Zócalo:
• Base en acero tubular, mínimo 20x50 mm o acero trefilado de espesor mínimo de 1,5
mm pintado con pintura epóxipo metálico secado en estufa, incluye zapatas niveladoras.
7.8.4 Colores
Los muebles y enseres para cada Agencia deberán cumplir con las siguientes características:
Para las Estaciones de Trabajo:
• Tampos o Mesada color Branco (Blanco)

• Estructura color Preto (Negro)
• Panel Frontal Guindo
Para las Mamparas:
• Tapiz Color Bordo 068 (Guindo)

• Estructura Preto (Negro)
7.9 Letreros

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La nueva Agencia requiere contar con una serie de letreros que permitan contar con una
correcta identificación de la Oficina, de las áreas y de los funcionarios, con tal motivo a
continuación se detallan los letreros para la Agencia.
1 Señalética Sí Sí
2 Letrero Frontis Sí Sí
3 Logo Institucional por Cargos Sí Sí
Todos los letreros deberán ser diseñados y/o aprobados por el área de Marketing.
La aprobación de los letreros a cargo de la Gerencia Regional, deberá respetar el pantone

y colores institucionales.
Las especificaciones del Logotipo tienen los pantones Naranja (144C) y Azul (281C).
El logotipo debe ser usado proporcionalmente al tamaño considerando la base por altura,
de acuerdo al Manual de Uso del Logotipo del área de Marketing.
7.10 Material y Útiles de Escritorio
Dependiendo del número de empleados y de la cantidad promedio de operaciones que se

realizarán en cada Oficina, se dotará del material y útiles de escritorio necesarios para
garantizar la continuidad de las operaciones, transacciones y labores de la Agencia.
1 Material y útiles de escritorio Según número de Según número de

empleados empleados
7.11 Anexos
Anexo 1: Presupuesto
Anexo 2: Dimensiones
Anexo 3: Ejemplo Distribución
Anexo 4: Manual de Uso del Logotipo

ANEXO 1
PRESUPUESTO
(EXPRESADO EN DÓLARES AMERICANOS)
APORTES
HABER
PERSONAL AGENCIA CANTIDAD PERSONAL
BASICO
BENEFICIOS PATRONALES TOTAL
13,71%
Jefe de Agencia
Oficial de Negocios
Analista de Negocios
Oficial de Servicio al Cliente -
Punto de Reclamo
Oficial de Captaciones
Cajeros
Auxiliar de Servicios
TOTAL 0.00 0.00 0.00 0.00
Agentes de Negocios 0 0.00 0.00 0.00 0.00

Guardia de Seguridad 0 0.00 0.00 0.00 0.00
PRECIO ALQUILERES CANTIDAD

TOTAL PLAZO ENTREGA RESPONSABLE
OBSERVACIONES
UNITARIO ($us.) (días) TAREA
ITEMS
Alquiler Agencia G.Regional
TOTAL
PRECIO REMODELACION TOTAL PLAZO ENTREGA RESPONSABLE

UNITARIO
CANTIDAD
($us.) (días) TAREA
OBSERVACIONES
ITEMS
Remodelación ambientes 30 G.Regional

TOTAL 0.00
PRECIO BOVEDA TOTAL PLAZO ENTREGA RESPONSABLE

UNITARIO
CANTIDAD
OBSERVACIONES
ITEMS
Puerta para bóveda con clave y llave 0.00 60 Administración

Puerta para bóveda con clave y llave 0.00 60 Administración
Puerta de seguridad para bóveda con llave 0.00 15 G. Regional
Reja de seguridad 0.00 15 G. Regional
Caja Fuerte con clave y llave 0.00 35 Administración
TOTAL 0.00
PRECIO SISTEMA DE SEGURIDAD TOTAL PLAZO ENTREGA RESPONSABLE
UNITARIO
CANTIDAD
OBSERVACIONES
ITEMS
Cámaras infrarrojas día y noche 0.00 20 Administración

DVR de 32 canales 0.00 20 Administración
DVR de 16 canales 0.00 20 Administración
PC, Monitor LCD, Tj. Video, copiador DVD, 0.00 20 Administración
Disco Duro de 1T.
Panel de alarmas por zonas 0.00 20 Administración
Sensores de movimiento 0.00 20 Administración
Sensor de humo 0.00 20 Administración
Botón de pánico 0.00 20 Administración
Sirena 0.00 20 Administración
Discador de llamadas 0.00 20 Administración
Chapa biométrica para centro de computo 0.00 20 Administración
TOTAL 0.00
PRECIO EQUIPOS DE COMPUTACION TOTAL PLAZO ENTREGA RESPONSABLE

UNITARIO
CANTIDAD
OBSERVACIONES
ITEMS
Computadora Monit. 18.5" LCD Jefe de Agencia 0.00 30 Administración

Computadora Mont. 18.5" LCD Oficial de Negocios 0.00 30 Administración
Computadora Monit 18.5" LCD Analista de Negocios 0.00 30 Administración
Computadora Monit.18.5" LCD Atención al cliente 0.00 30 Administración
Computadora Monit.18.5" LCD Captaciones 0.00 30 Administración
Computadora Monit.18.5" LCD Caja 1 0.00 30 Administración
Impresora multifunciones 0.00 30 Administración
Impresora alto trafico 0.00 30 Administración
Scanner con alimentador automático 0.00 30 Administración
Scanner (manual) 0.00 30 Administración
Cámara Web 0.00 30 Administración
Impresoras Epson LQ 590 0.00 30 Administración
Pantalla táctil (filas únicas) 0.00 30 Administración
Impresora térmica (filas únicas) 0.00 30 Administración
PC (filas únicas) 0.00 30 Administración
Licencia sistema filas únicas 0.00 30 Administración
Licencias por caja sistema filas únicas 0.00 30 Administración
Licencias Windows XP OEM 0.00 30 Administración
Licencias Office Profesional 0.00 30 Administración
TOTAL 0.00
PRECIO EQUIPOS DE OFICINA TOTAL PLAZO ENTREGA RESPONSABLE
UNITARIO
CANTIDAD
OBSERVACIONES
ITEMS
Fotocopiadora 0.00 30 Administración

Central Telefónica Panasonic (4x16) 0.00 20 Administración
Central Telefónica Panasonic (3x8) 0.00 20 Administración
Aparato telefónico tipo consola 0.00 15 Administración
Aparatos telefónicos 0.00 15 Administración
Aparato Fax 0.00 15 Administración
Aire acondicionado de 60000 Btu 0.00 20 G.Regional
Aire acondicionado de 36 Btu 0.00 20 G.Regional
Estufa 0.00 2 G.Regional
televisor 32" LCD para filas únicas 0.00 3 Administración
UPS de 10000Kva 0.00 30 Administración
UPS de 5000Kva 0.00 30 Administración
Reloj de asistencia biométrico 0.00 20 Administración
Sello seco Mod. TGSE-115 0.00 20 Administración
Protector de cheques Marca Paymaster 0.00 20 Administración
TOTAL 0.00
PRECIO COMUNICACIÓN TOTAL PLAZO ENTREGA RESPONSABLE

UNITARIO
CANTIDAD
OBSERVACIONES
ITEMS
Equipo de comunicación Audiocode 0.00 25 Administración

Equipo de Integración Switch 0.00 30 Administración
Bandeja ranurada 0.00 20 G.Regional
Rack 0.00 30 G.Regional
Gabinete aéreo 0.00 30 G.Regional
TOTAL 0.00
PRECIO MANO DE OBRA E INSTALACION TOTAL PLAZO ENTREGA RESPONSABLE

UNITARIO
CANTIDAD
OBSERVACIONES
ITEMS
Alquiler Enlace (Nal) y Telefonía 0.00 20 G.Regional Según la región y dependiendo el consumo
Instalación eléctrica puntos de luz, voz y datos
toma de corriente regulada, tablero, acometida 0.00 30 G.Regional
(incluye material)
Lámparas (instalación y montaje) 0.00 30 G.Regional
Instalación de Tierra 0.00 30 G.Regional
Instalación central telefónica 0.00 15 Administración
Material y mano de obra instalación reloj biométrico 0.00 20 Administración
Material, mano de obra instalación sistema filas únicas 0.00 10 Administración
Material, mano de obra instalación sistema de alarma 0.00 20 Administración
Material, mano de obra instalación circuito cerrado 0.00 20 Administración
TOTAL 0.00
PRECIO MUEBLES Y ENSERES TOTAL PLAZO ENTREGA RESPONSABLE
UNITARIO
CANTIDAD
OBSERVACIONES
ITEMS
Estaciones de trabaja en "L" 160X160 0.00 35 Administración

Estaciones de trabaja en "L" 140X140 0.00 35 Administración
Estante de 210 cm 0.00 35 Administración
Gaveteros, Faileros 0.00 35 Administración
Mueble 2x180 failero y librero 0.00 35 Administración
Muebles de Cajas 0.00 35 Administración
Mueble etiquetero 0.00 20 Administración
Sillones Semi Ejecutivos 0.00 20 Administración
Sillas para cajeros 0.00 20 Administración
Sillas de espera 0.00 20 Administración
Baterías (Tándem) sillas de 3 sillas 0.00 20 Administración
Extintor de 5 Kg. 0.00 3 G.Regional
TOTAL 0.00
PRECIO LETREROS Y SEÑALETICA TOTAL PLAZO ENTREGA RESPONSABLE

UNITARIO
CANTIDAD
OBSERVACIONES
ITEMS
Credenciales Personales + Cordón 0.00 4 G.Regional

Letrero Luminoso frontis 0.00 12 Administración
Logo institucional en trupan (detrás de cajas) 0.00 12 Administración
Señalética trupan laqueado 0.00 12 Administración
Metros línea de seguridad 0.00 12 Administración
TOTAL 0.00
PRECIO CARTELES CANTIDAD

TOTAL PLAZO ENTREGA RESPONSABLE
OBSERVACIONES
UNITARIO ($us.) (días) TAREA
ITEMS
Uni. Cartel no fumar 15 Administración

Uni. Cartel no celular 15 Administración
Uni. Identificador personal cajas 15 Administración
Uni. Cartel atencion cajas 15 Administración
Uni. Cartel cambio de moneda 15 Administración
Uni. Porta documentos cajas 15 Administración
Uni. Cartel PR 15 Administración
TOTAL 0.00
PRECIO UTILES DE ESCRITORIO TOTAL PLAZO ENTREGA RESPONSABLE
UNITARIO
CANTIDAD
OBSERVACIONES
ITEMS
Uni. Cuadros Productos Financieros 15 Marketing

Uni. Calculadora 15 Administración
Uni. Calculadora huinchadora 15 G.Regional
Uni. Porta lapiceros 15 Administración
Uni. Engrampadora 15 Administración
Uni. Perforadora 15 Administración
Uni. Dipensador de cinta adhesiva 15 Administración
Uni. Porta Clips 15 Administración
Uni. Boligrafo negres 15 Administración
Uni. Lapiceros con adhesivo para cajas 15 Administración
Uni. Lapiz negro 15 Administración
Uni. Resaltadores 15 Administración
Uni. Reglas plasticas 15 Administración
Uni. Tampos 15 Administración
Uni. Tintas para tampo 15 Administración
Uni. Estilete 15 Administración
Cj Fasteners 15 Administración
Uni. Tajador 15 Administración
Uni. Goma de borrar 15 Administración
Cj Grapas 26/6 15 Administración
Cj Grapas 24/6 15 Administración
Uni. Pos it 15 Administración
Uni. Canastillos 15 Administración
Uni. Archivadores de palanca 15 Administración
Uni. Saca grapas 15 Administración
Cj Clip 33 mm 15 Administración
Uni. Cinta adhesiva pequeña 15 Administración
Bol Bolsa de ligas 15 Administración
Uni. Mouse pad 15 Administración
Uni. Esponjeros 15 Administración
Uni. Basureros plasticos 15 Administración
Uni. Reloj de pared 15 G.Regional
TOTAL 0.00
PRECIO SELLOS TOTAL PLAZO ENTREGA RESPONSABLE
UNITARIO
CANTIDAD
OBSERVACIONES
ITEMS
Uni. Sello Correspondencia 5 G.Regional

Uni. Sello Cancelado 5 G.Regional
Uni. Sello Anulado 5 G.Regional
Uni. Sello endosado 5 G.Regional
Uni. Sello Sin registro 5 G.Regional
Uni. Sellos para cajeros 5 G.Regional
Uni. Sello personal 5 G.Regional
TOTAL 0.00
PRECIO PAPELERIA TOTAL PLAZO ENTREGA RESPONSABLE

UNITARIO
CANTIDAD
OBSERVACIONES
ITEMS
Hj Papel bond tamaño carta 10 Administración

Hj Papel bond tamaño oficio 10 Administración
Uni. Cuadernos tamaño carta 10 Administración
Uni. Cuadernos tamaño Oficio 10 Administración
Rol Papel para fax 10 Administración
Rol Papel huincha 10 Administración
Rol Papel para tiquetero 10 Administración
TOTAL 0.00
PRECIO VALORES TOTAL PLAZO ENTREGA RESPONSABLE

UNITARIO
CANTIDAD
OBSERVACIONES
ITEMS
Uni. Formularios DPF 5 Administración

Uni. Boletas de garantia 5 Administración
Hj Notas Fiscales (pre-impresas) 5 Administración
TOTAL 0.00
PRECIO FORMULARIOS CONTINUOS TOTAL PLAZO ENTREGA RESPONSABLE

UNITARIO
CANTIDAD
OBSERVACIONES
ITEMS
Hj Formulario continuo 5 Administración

Hj Formulario continuo con 1 copia 5 Administración
Hj Formulario para cajas 5 Administración
TOTAL 0.00
PRECIO MATERIAL PRE-IMPRESO TOTAL PLAZO ENTREGA RESPONSABLE
UNITARIO
CANTIDAD
OBSERVACIONES
ITEMS
Blk Block caja chica 5 Administracion

Blk Notas Internas 5 Administracion
Hj Papel Membretado 5 Administracion
Blk Formulario de Entrega de Carpetas para Custodia 5 Administracion
Blk Formulario PCC - 01 5 Administracion
Blk Formulario PCC - 05 5 Administracion
Blk Formulario de Autorización Cliente PEP 5 Administracion
Blk Formulario de Rendición de Fondos - Gastos de Representación 5 Administracion
Hj Solicitud de Crédito - Persona Natural 5 Administracion
Hj Solicitud de Crédito - Persona Jurídica 5 Administracion
Hj Declaración Jurada de Bienes e Ingresos 5 Administracion
Hj Formulario de Verificación de Dirección Laboral - Negocio y 5 Administracion
Blk Block excepcion a politicas 5 Administracion
Uni. Carpetas para creditos (amarillas) 5 Administracion
Uni. Carpetas para creditos (azules) 5 Administracion
Blk Carta Solicitud de Pignoración 5 Administracion
Hj Formulario de Recepción y Seguimiento de Documentación del 5 Administracion
Hj Acta de Comité de Créditos 5 Administracion
Hj Formulario de Datos del Cliente - Persona Natural (AH-DPF) 5 Administracion
Hj Formulario de Datos del Cliente - Persona Jurídica (AH - DPF) 5 Administracion
Hj Formulario de Solicitud de Tarjeta de Débito 5 Administracion
Hj Formulario de Solicitud de Tarjeta de Débito Adicional 5 Administracion
Blk Contrato de Caja de Ahorros 5 Administracion
Blk Contrato tarjetas de debito 5 Administracion
Blk Reglamento deposito flexible 5 Administracion
Blk Block giros 5 Administracion
Uni. Tarjetas para registro de firmas 5 Administracion
Uni. Tarjetas para apertura caja ahorro 5 Administracion
Uni. Tarjetas para apertura caja ahorro (flexible) 5 Administracion
Uni. Files 5 Administracion
Blk Carta de Solicitud (AH - DPF) 5 Administracion
Blk Formulario de Alcancía y Control de Incremento de Tasa 5 Administracion
Blk Documento de Compromiso - Promoción DPF Tasa Adicional 5 Administracion
Blk Formulario de Arqueo de Efectivo 5 Administracion
Blk Formulario de Rechazo de Fraccionamiento o Canje 5 Administracion
Hj Formulario de Entrega de Llaves 5 Administracion
Uni. Sobre de Custodia de Copias de Llaves 5 Administracion
Hj Declaración Jurada (No videntes) 5 Administracion
Blk Formulario de Recepción de Reclamos - Punto de Reclamo 5 Administracion
Hj Carta de Respuesta PR 5 Administracion
Blk Formulario de Afiliación al Seguro de Tarjetas de Débito 5 Administracion
Blk Reglamento de Cuenta de Ahorro 5 Administracion
TOTAL 0.00
ANEXO 2
DIMENSIONES PARA OFICINAS
ESPACIO QUE SE REQUIEREN PARA LOS MUEBLES Y EQUIPOS
En cm.
Ancho Prof.
1 Cajas atención clientes 210 x 140
1 Baterías de esperas (tándem) 210 x 140
1 Estación de trabajo en "L" 150 x 150
1 Estante 90 x 40
1 Gabetero failero 60 x 48
1 Silla de espera 50 x 50
1 Sillón giratorio 60 x 60
1 Fotocopiadora multifunciones 100 x 80
AMBIENTES COMUNICACIÓN, BOVEDA COCINA Y BAÑOS
En cm.
Ancho Prof.
1 Bóveda 150 x 150
1 Centro de comunicación 150 x 150
1 Cocina 130 x 80
1 Baño 160 x 160
ESPACIO MINIMO REQUERIDO PARA EL TRANSITO DE FUNCIONARIOS Y PUBLICO
En cm.
Ancho Prof.
1 Sector de Cajas 110 x 140
1 Servicio al Cliente 110 x 140
1 Oficiales de Negocios 110 x 140
1 Hall Principal 300 x 900
ANEXO 3
MODELO DE AGENCIA
TECNOLOGIA BAÑO
1 Chapa electrónica (biométrico)
COCINA 1 Reloj Biométrico de asistencia

BOVEDA
7 Cámaras día y noche
4 Sensores de movimiento
4 Botones de pánico
caja 1 caja 2 caja 3 Jefe de Agencia 4 Sensores de humo
TV 1 Sensor de temperatura y humedad
Salida Latera
Of. de Neg.
Anal. de Neg.
Of. Sev. Cl - PR
TIKET.
Of. de Capt.
Ingreso principal
ANEXO 4
Especificaciones de Logotipo
X a a = 10y
1. Cuadrícula de proporción. X = (b=a)

b
b = 10y
Cuadrícula = b*a
b=8x = 80y
a=5x = 50y
Donde b = base; a = altura
Pantone 144C Pantone 281C
Sobre fondo azul
Sobre fondo Blanco
Tipografía del slogan: Baskerville

3. Formato horizontal.
2. Formato vertical. 4. Formato cuadrado. 5. Formato rectangular.
6. Sobre fondo de otros Colores.
7. Modificar el tamaño del slogan. 8. Mover elementos y/o modificar su tamaño.

Existe un área restringida, que delimita un espacio en el cual no se debe incluir ningun elemento.
Existe un tamaño mínimo para cada una de las versiones, no deberán ser reproducidas
a un tamaño menor.
3.8 cm

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