DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Lee atentamente la siguiente situación problemática, analizando sus antecedentes de acuerdo

con los contenidos revisados en la semana y desarrollando la actividad evaluativa.

Alicia se dedica al rubro de las flores desde hace 15 años. Su especialidad son los arreglos florales
que entrega en empresas de eventos en la Región Metropolitana. Debido a la pandemia sus ventas
subieron, ya que ideó una estrategia de venta a domicilio a particulares, a través de un sitio web
con venta online. Sin embargo, comenzó a tener inconvenientes con algunas empresas, debido al
estado de conservación de los arreglos florales al momento de llegada al evento. Alicia no quiere
dejar de lado a sus clientes de tantos años y decide contratar personal que maneje a las empresas
de eventos y a los pedidos que hacen los clientes desde el sitio web.

Te han llamado a la entrevista para ser parte de la empresa y aportar en el manejo de estrategias.
A continuación, reflexiona y responde:

1. En un diagrama, distingue qué elementos son claves para mejorar el servicio y fidelizar al
cliente, considerando la importancia de la logística en esta empresa.

Cada uno de estos puntos cumple un rol fundamental, manteniendo la clientela de hace bastante
tiempo se podrá obtener nuevos compradores, ya que por medio de ellos harán buenos
comentarios por canales de comunicación.

Para esto debe tener buena planificación y cuidado de sus clientes dándoles una plataforma
adecuada orientada a la comunicación para conocer sus inquietudes y garantizar la satisfacción
del cliente.

Conociendo estos elementos claves se podrá entregar una buena optimización, productividad y
satisfacción. La importancia es poder entender las necesidades del cliente para entregar un buen
servicio.

2. En una tabla comparativa, señala los efectos que tienen sobre las ventas las preferencias
de los clientes y su utilidad para establecer patrones de decisión.
En conclusión:

Para tener buenas ventas y preferencia es necesario conocer al cliente, preocuparse de escuchar
sus problemas y necesidades, poner atención a los detalles, mejorar los tiempos de respuesta.

El éxito de la empresa se puede lograr si se trabaja en equipo y enfocándose en la satisfacción del

cliente.

3. En relación con el proceso de distribución, ¿cuáles serían los niveles óptimos de un

servicio para que esta empresa pueda satisfacer a los clientes de forma eficiente y
efectiva?

Para este caso, la distribución de las flores debe tener los siguientes niveles para que pueda
llegar hacer óptimo, eficientes y efectivos serian:

1.- Crear una ruta de despacho

2.- Control de despacho a tiempo

3.- Formato de embalaje adecuado

4.- Tener acceso a una plataforma de entrega real para hacer seguimiento de la compra

5.- Garantizar la calidad del producto

6.- La atención al cliente sea grata

7.- Incentivar al Cliente (regalos, precios bajos, tarjetas, recuerdos)

8.- El Repartidor debe tener una formalidad adecuada al entregar el producto.

9.- Variedad de producto (flores)

10.- Stock del producto