Círculos de calidad de Deming e Ishikawa

Circulo de Deming

El objetivo principal de este método es aprender de forma continua. Por ello, el ciclo
PDCA es tan versátil: la dirección de una empresa puede beneficiarse de este modelo de
circuito cerrado, los procesos de trabajo en la producción o los de oficina se hacen más
eficientes, e incluso puede aplicarse a la rutina personal del individuo para conseguir mejorar
su calidad de vida.

Se diseñó con el objetivo de establecer un modelo continuo para la mejora de los

procesos y, de esta manera, asegurar que se cumplen unos estándares de calidad, al tiempo
que esta mejora con el tiempo. Detrás del ciclo de Deming hay un modelo muy útil para
cualquier proceso de aprendizaje y de mejora.

Para seguir este modelo, hay que realizar cuatro pasos: planificar, hacer, verificar y
actuar. Esto puede aplicarse tanto a los procesos de trabajo como a los productos y servicios
resultantes, pero también a la vida personal de los individuos.

El círculo de Deming es una herramienta popular para implementar un proceso de

mejora continua (CIP). Este planteamiento se basa en el supuesto de que una empresa debe
seguir mejorando para poder competir en el mercado.

El modelo del círculo de Deming se estructura en cuatro fases que conforman un

proceso circular y repetitivo.

Planificar (plan)

Se identifica cuáles son aquellas actividades de la organización susceptibles de mejora

y se fijan los objetivos a alcanzar al respecto. La búsqueda de posibles mejoras se puede
realizar con la participación de grupos de trabajo, escuchando las opiniones de los
trabajadores, buscando nuevas tecnologías, entre otros procedimientos.

Hacer (Do): se ejecutan los cambios necesarios para efectuar las mejoras requeridas.
Es conveniente aplicar una prueba piloto a pequeña escala para determinar el funcionamiento
antes de hacer cambios a gran escala.
 Verificar (Check): una vez realizada la mejora, se procede a un período de prueba para
verificar su buen funcionamiento. En caso que la mejora no cumpla con las expectativas
iniciales se realiza modificaciones para ajustarla a los objetivos esperados.

Actuar (Act): finalmente, luego del periodo de prueba se estudian los resultados y se
comparan estos con el funcionamiento de las actividades antes de haber sido implantada la
mejora. Si los resultados son satisfactorios se implantará la mejora en forma definitiva y a gran
escala en la organización; pero si no lo son habrá que evaluar si se hará cambios o si se
descarta la mejora.

Una vez terminado el cuarto paso, se vuelve al primer paso para estudiar nuevas
mejoras a implantar.

Circulo de Ishikawa

 Se forma por un grupo pequeño de empleados

 Los miembros del círculo deben desempeñarse en la misma área de trabajo o
en un trabajo similar.
 La participación debe ser voluntaria.
 Reuniones deben ser regulares.
 Identificar, analizar y resolver problemas relacionados con el trabajo.
OBJETIVOS
1. Proporcionar
2. Fortalecer
3. Mejorar
4. Propiciar
5. Dar a conocer
6. Motivar
7. Concienciar
Técnica del círculo de calidad

 Tormenta de ideas
Técnica de pensamiento creativo utilizada para estimular la producción de un
elevado número de ideas, por parte de un grupo, acerca de un problema y de
sus soluciones o en general sobre un tema que requiere de ideas originales.

 Selección de problemas
Matriz a través de la cual se priorizan los problemas mediante el uso de
atributos o criterios. Los problemas enumerados deben ser una lista corta.
Permite priorizar los problemas con menor riesgo de subjetividad.

 Diagrama de Pareto
Es una herramienta que permite determinar cuáles son las pocas causas que
generan la mayor cantidad de defectos. Se basa en que el 80% de los efectos
 provienen del 20% de las causas. Este diagrama ayuda a decidir al equipo dónde
concentrar sus esfuerzos o qué problema resolver primero.

 Diagrama Causa -Efecto

Viene a hacer la presentación gráfica de un efecto y sus causas, permitiéndole
identificación y relación de las causas que afectan un proceso. Su propósito es
de ayudar al grupo a visualizar el problema y a practicar pensamiento
divergente.

 Diagrama de Dispersión
Sirve para analizar la correlación y la intensidad entre una causa y un efecto o
entre una causa y otra causa, analizando la dispersión de las características
calidad y tendencia.

 Diagrama de afinidades
Analiza los datos desde el punto de vista cualitativo. Permite organizar ideas
múltiples, integrándolos de acuerdo a la semejanza de los datos.

 Formato de propuesta de mejora al proceso

Es una herramienta que permite descubrir en detalle aquel proceso crítico y
una propuesta de mejora.

 Diagrama detallado de procesos

El diagrama de procesos detalla las actividades de cada proceso y el personal
que participa en cada uno de ellos identificando el proceso crítico que afecta a
la calidad del servicio al cliente externo.

BIBLIOGRAFÍA

El círculo de Deming: mejores resultados con el ciclo PDCA

https://www.ionos.es/startupguide/productividad/circulo-de-deming/

Las cuatro etapas para la mejora continua en la organización

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/las-cuatro-etapas-para-la-mejora-continua-en-la-
organizacion#:~:text=Art%C3%ADculo%20%22Ciclo%20PDCA%20(Planificar%2C,por%20el
%20portal%20PD%20Cahome.

Kaoru Ishikawa Círculos de Calidad www.youtube.com/watch?v=nN96roqASQE