VUELO NACIONAL

● Levantarse cuando la señal de cinturones sea apagada.

● Dar anuncio de uso de los baños y aparatos electrónicos permitidos.
● Colocarse el delantal.
● Alistar y vestir trolley.
● Preparar café.
● Encender luces de cabina.
● Dar anuncio correspondiente de servicio a bordo.
● Atender de ventana a pasillo.
● Ofrecer primero las provisiones, luego bebidas.
● Abrir bebidas delante del pax.
● Ofrecer bebidas con hielo o sin él y entregarlas con servilleta.
● Ofrecer café con crema y azúcar, colocar mezclador.
● Aviso de cinturones ON, suspender servicio, asegurar elementos, sentarse en el jump
ser o silla más cercana, dar anuncio de retornar a su silla, puede ser una alarma de
despresurización.
● Se recoge el servicio ordenadamente en bolsa de basura o waste trolley si aplica.
● Atender todos los timbres de llamado.
● Alerta situacional alta.
● Abrir tomas de aire.
● Encender luces de lectura.
● Frenar el trolley durante el servicio.
● Cuando abandone el Galley, cerciórese que los compartimentos estén cerrados y
asegurados.
● Chequear la cabina frecuentemente.
● Vigilancia constante de los baños (detector de humo, indicador cantidad de agua)
● Terminado el servicio debe organizar los trolleys, desocupar y limpiar las jarras para el
café
 SITUACIONES A BORDO CON PAX

● PAX disgustado: Nunca discuta con el PAX que se encuentre disgustado

○ Sea amable
○ Admita la responsabilidad de la compañía , si fuera el caso.
● PAX embriagado: El capitán puede determinar un regreso a su origen o inclusive un
aterrizaje de emergencia en el aeropuerto más cercano para ordenar la remoción del
PAX
● PAX nervioso: Los TCP deben procurar inspirar confianza.
○ Atenderlo con especial cortesía y eficacia.
● PAX enfermo:
○ Enfermedades disbáricas: Derivadas de los cambios de presión del ambiente
que rodea al organismo, existente entre la atmósfera y los tejidos y fluidos del
organismo. Se previene haciendo que el afectado respire oxígeno puro.
■ Aerotitis: Oídos, sensación de taponamiento, sordera, vértigo, dolores,
hay que abrir las trompas de Eustaquio; bostezando, tragar saliva
cerrando nariz y boca
■ Aerosinusitis: Senos paranasales. Sensacion de presion en la cara y
dolor de cabeza
■ Aerodontalgia: Dientes/Encías. También conocida como barodontalgia o
“apretón de dientes”, es un dolor dental producido por los cambios de
presión.
○ Intoxicación: Envenenamiento, causada por la ingestión, inyección, inhalación,
o cualquier exposición a una sustancia dañina. La mayoría ocurren por
accidente. Primeros auxilios.
● Parto a bordo: Avisar de inmediato al comandante
○ Buscar entre los PAX personal idóneo y/o competente para prestar la mejor
ayuda.
○ Poner lo más cómoda posible a la paciente.
○ Evitar que la PAX vaya al baño.
○ Prestar primeros auxilios
● Ataque de corazón: Si el PAX pierde el conocimiento
○ Informar al comandante
○ Solicitar medico a bordo
○ Prestar primeros auxilios
● Defunción: Sólo un médico puede declarar el fallecimiento de un PAX.
○ Informar al comandante
○ Solicitar asistencia médica.
 VUELO INTERNACIONAL

● Levantarse cuando la señal de cinturones sea apagada.

● Dar anuncio de uso de los baños y aparatos electrónicos permitidos.
● Colocarse el delantal.
● Ofrecer audifonos.
● Entregar toallas de mano.
● Recoger toallas de mano.
● Alistar y vestir trolley.
● Preparar café.
● Descorchar vinos.
● Encender luces de cabina.
● Dar anuncio correspondiente de Servicio a bordo.
● Atender de ventana a pasillo.
● Ofrecer primero las provisiones, luego bebidas.
● Abrir bebidas delante del pax.
● Ofrecer bebidas con hielo o sin él y entregarlas con servilleta.
● Ofrecer café con crema y azúcar, colocar mezclador.
● Entregar comidas especiales, si aplica, confirmar pax.
● Aviso de cinturones ON, suspender servicio, asegurar elementos, sentarse en el jump
seat o silla más cercana, dar anuncio de retornar a su silla, puede ser una alarma de
despresurización.
● Se recoge el servicio ordenadamente en trolley, recoger bandejas.
● Atender todos los timbres de llamado.
● Alerta situacional alta.
● Abrir tomas de aire.
● Encender luces de lectura.
● Frenar el trolley durante el servicio.
● Cuando abandone el Galley, cerciórese que los compartimentos estén cerrados y
asegurados.
● Chequear la cabina frecuentemente.
● Vigilancia constante de los baños (detector de humo, indicador cantidad de agua)
● Terminado el servicio debe organizar los trolleys, desocupar y limpiar las jarras para el
café.
● Entregar papelería de inmigración y aduana correspondiente al lugar de destino.
● En algunas aerolíneas se ofrece el servicio de Duty Free.
● Aspersión.
 DUTY FREE

Venta de productos exclusivos y de lujo a los mejores precios libres de impuestos, con la
asesoría de los asistentes de ventas a bordo
● El asistente de ventas. deberá presentarse a la sala de tripulación y asistir a briefing
● Pasar los controles del aeropuerto
● En el avión, revisará los trolleys correspondientes y verificará su contenido (inventario).
● Iniciado el vlo. reparte los catálogos. dependiendo de la hora y ruta del vlo. Este
procedimiento se realiza en tierra durante el abordaje o en vlos largos, después del
despegue.
● Una vez en vlo. deberá buscar el momento más adecuado para tomar pedidos.
● dependiendo de la duración del vlo. en vlos largos, saca el trolley al pasillo. en vlos.
cortos las ventas son manuales.
● En los 2 casos se le da prioridad a los pax en B/C.
● En vuelos nocturnos. las luces de cabina deben estar ON minimo 30 min.
● Una vez tomado el pedido se le entrega el producto al viajero y se hace el respectivo
cobro (tarjeta débito, crédito, dólares, pesos colombianos, euros, cheques de viajero
utilizando la PALM)
● Al terminar las ventas, se cierran estas utilizando la PALM, corroborando el inventario y
se deposita en un sobre especial el dinero en efectivo. los recibos de las tarjetas
firmadas y el mismo inventario.
● La seguridad de los trolleys es muy importante, para eso se dispone de un dispositivo
que cuenta con varios candados y sellos que deben ser correctamente colocados y
verificados, es indispensable que el Representante de ventas conozca bien los
productos y las marcas que se venden a bordo.
● En la capacitación que se le da al representante le enseñan procedimientos de
emergencia
● Las ventas a bordo son una estrategia de las aerolíneas para mejorar sus ingresos
adicionales y hacen parte del programa de servicios a bordo.
● En la actualidad las ventas a bordo en las grandes aerolíneas las realizan los TCP
después del servicio a bordo, en más de 4 horas.

Ventajas de las ventas a bordo

● Ofrece productos a precios libres de impuestos, como en las tiendas de los aeropuertos.
● Los viajeros no tienen que cargar bolsas.
● Una manera más de distracción en el vlo.
● Brinda un ingreso adicional a la aerolínea.

Articulos
● Fragancias, relojes, joyería, etc…
 ATENCIÓN A CABINA DE MANDO

● Atender cabina de mando según duración del vlo. vuelos mayores de 1 hora.
● Dar la clave correspondiente para ingresar a cabina de mando.
● Como una norma de seguridad, debe colocar un trolley en el pasillo antes de solicitar
que sea abierta la puerta de cabina, esto con el fin de dificultar el acoso a la misma en
caso de presentarse un intento de interferencia ilícita.
● En vlos nocturnos antes de solicitar que sea abierta la puerta de cabina, se deben
apagar las luces de techo, esto con el fin de no encandilar a los pilotos
● Ofrecer diferentes opciones de alimentos.
● Los pilotos no deben comer lo mismo, ni al mismo tiempo.
● Organizar comida en bandejas.
● Calentar comida.
● Servir o preparar la bebida, según corresponda.
● Recoger el servicio.
● Estar pendiente del llamado desde la cabina de mando.