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RESUMEN

Desde la introducción de los computadores en los años 60´ y 70´, se ha incrementado cada vez
más en nuestras vidas, permitiendo ser una herramienta indispensable y necesaria para el
desarrollo de algunas actividades de la vida cotidiana, facilitando desde el campo laboral y
educativo con la elaboración de documentos escritos de una forma más ágil, permitiendo la
comunicación corporativa y personal en tiempo real, además de ser una fuente de
entretenimiento para chicos y grandes.
Reparar una computadora no es formatear o sacarle la suciedad a un gabinete, la reparación
abarca muchísimos aspectos que van desde la reparación electrónica hasta el mantenimiento de
software.
DEFINIR NOMBRE será el nombre de la empresa que se presenta en el siguiente plan de negocios,
se establecerá en la ciudad de AGREGAR DIRECCIÓN DEL NEGOCIO con el propósito de presentar
servicios de Reparación, Mantenimiento de computadoras, recuperación de datos, Venta de
accesorios y piezas de la computadora.
Esta empresa integrará a jóvenes estudiantes al mundo laboral para que puedan solventar sus
estudios y poder reducir de esta manera la deserción estudiantil en nuestro país.
La ventaja diferencial de esta empresa será el recurso humano joven, la atención personalizada,
los bajos precios y un servicio de calidad garantizado; el servicio se realizará en el local, pero de ser
necesario se dará atención a domicilio.
El mercado para esta empresa es amplio, ya que en la actualidad la mayoría de las personas
cuentan con un computador para el desarrollo de sus actividades diarias, desde un niño de escuela
hasta personas de edad adulta. Mediante encuestas y la experimentación se puede determinar el
grado de aceptación de los servicios y personal con el que contará la empresa.
La inversión inicial de la empresa será de $________, contará con ___ inversionistas, los cuales
aportarán el 50% del monto total, distribuido en: Accionista mayoritario $4.000,00, segundo
accionista $2.000,00 y el tercer accionista $2.000,00, y el 50% restante se lo obtendrá mediante un
préstamo bancario con una tasa del 16% a 5 años plazo.
La empresa contará con 8 empleados, de los cuales 4 son estudiantes, quienes laborarán 4 horas al
día, y así podrán asistir a clases y realizar sus tareas escolares. Las ventas incrementarán el 5%
anual, en el análisis financiero del presente plan de negocios se podrá observar que esta empresa
cuenta con flujos de efectivos positivos dando esto una tasa interna de retorno del 59%,
recuperando la inversión a los 2 años y 5 meses de haber puesto en marcha el negocio.
CAPITULO I
ANALISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO

1. Nombre y descripción del negocio

Desde que se introdujeron las computadoras se ha hecho necesario tener centros de soporte para
resolver problemas de reparación, mantenimiento o simplemente actualización de este tipo de
equipo.
Anteriormente las personas que adquirían equipos de cómputo necesitaban recurrir únicamente
con el vendedor de los equipos y esperar cierto tiempo para que se consiguiera la pieza faltante o
el accesorio deseado. Hoy en día esto ha cambiado gracias a la presencia masiva de locales
acondicionados para realizar los servicios de reparación o mantenimiento de computadoras fuera
de las instalaciones del vendedor del equipo.
Las instituciones educativas, empresas privadas e incluso los hogares requieren que empresas e
instituciones calificadas en el mantenimiento y reparación de equipos de computadoras les
ofrezcan el servicio de la manera más eficiente posible.
La Empresa, será una organización dedicada a la prestación de Servicios de Reparación y
Mantenimiento de computadoras de la más alta calidad, enfocados a satisfacer las necesidades de
los Clientes, adicionando valor significativo a sus resultados.
El servicio técnico de “ETIS-PC” estará integrado por Técnicos e Ingenieros en Sistemas
Computacionales, quienes realizarán la operación de mantenimiento y reparación de las
computadoras.
1.2 Objetivos Generales

1. Brindar un servicio eficiente y de calidad en el menor tiempo posible.


2. Recuperar la inversión inicial al 100% en el primer año.
3. Posicionarnos en el mercado en los primeros seis meses.

1.2.1 Objetivos Específicos:

a. Realizar un mapa de cada proceso que tengamos e implementar algún método


para realizarlo bien a la primera.
b. Contratar a un mercadólogo para que se encargue de la publicidad y marketing
digital.
c. Contratar a una persona de ventas para buscar hacernos de clientes grandes que
puedan ayudar a alcanzar la meta de recuperación de la inversión inicial.
d. Crear satisfacción plena en nuestros clientes.

1.3 Misión, Visión, Valores y Políticas


1.3.1. Definición de la Misión
Ofrecer servicios técnicos integrales de Reparación y Mantenimiento de computadoras con alta
calidad, de valor añadido y sobre todo con garantías, adaptados a las necesidades y
requerimientos de los clientes, asegurando la rentabilidad y crecimiento de la empresa para
beneficio de los clientes, trabajadores y accionistas, mediante tecnología moderna, activa y
creativa.

1.3.2 Definición de la Visión


Ser la empresa número uno en Reparación, Mantenimiento y Venta de accesorios de
Computadoras a nivel Regional y Nacional, demostrando nuestro profesionalismo ofreciendo un
servicio de alta calidad, basada en una constate actualización e implementando alianzas
estratégicas que nos permitan lograr un crecimiento a favor de nuestros clientes y recurso
humano.

1.3.3 Valores
Nuestros valores nos identifican como

• Servicio: Brindamos el trato que nos gustaría recibir.


• Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos de la mejor manera.
• Colaboración: Trabajar en equipo y ser parte de.
• Pasión:
• Integridad
• Confianza
• Responsabilidad