PAC-SGC-01 Plan - Calidad - Rev. 01 - Serv - Mantenciones

Plan de Aseguramiento de Calidad
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“Servicio de Mantenimiento de equipos de detección
Rev. 01
y extinción de incendio”
Confeccionó: Jefe de Calidad. Revisó: Gerencia de Operaciones. Aprobó: Gerencia de Operaciones
Nombre: Rodrigo Galaz G. Nombre:. Nombre:.
Fecha: 27/02/23 Fecha: 27/02/23 Fecha: 27/02/23
Firma ________________________ Firma __________________________ Firma __________________________
SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD
Proyecto EFE trenes de Chile.
“Servicio de Mantenimiento de Equipos de Detección

y Extinción de Incendio”
Plan de Aseguramiento de Calidad REF: PAC-SGC-01
“Servicio de Mantenimiento de Equipos Detección de Página 2 de 19
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Incendio”.
INDICE
1.1 PROPÓSITO DEL PLAN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD......................................................4
2 OBJETIVOS DEL PLAN DE CALIDAD............................................................................4
2.1 RESPONSABILIDADES DEL MANDANTE............................................................................................5
2.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL....................................................................................................... 5
2.3 COMPROMISO DIRECTIVO.................................................................................................................... 5
Identificación e interacción de procesos........................................................................................................ 5
2.4 CAPACITACIÓN DEL PERSONAL EN MATERIA DE CALIDAD Y SEGURIDAD.................................5
2.5 RESPONSABILIDADES DE PERSONAL DE SecurityFire SPA ANTE ELMANDANTE.......................6

2.5.1 Persona que Administra o Supervisa los servicios de mantención...........................................6
2.5.2 Jefe de Calidad................................................................................................................................ 6
2.5.3 Personal de obra (Supervisores)................................................................................................... 7
2.6 Personal Técnico de terreno................................................................................................................. 7
2.7 Comunicación Interna y Externa........................................................................................................... 8
2.8 RECURSOS............................................................................................................................................. 8
2.8.1 Recursos humanos......................................................................................................................... 9
2.8.2 Materiales equipos y maquinarias................................................................................................. 9
Compras nacionales e importadas.............................................................................................................. 9
2.8.3 Control administrativo de contrato.............................................................................................. 10
2.8.4 Control de documentos y registros............................................................................................. 10
2.8.5 Normativa y reglamentación aplicable........................................................................................11
2.8.6 Control de Productos y Servicios No Conformes......................................................................11
2.8.7 Acción Correctiva:......................................................................................................................... 11
2.8.8 Acción Preventiva:........................................................................................................................ 11
2.8.9 Auditorías Internas........................................................................................................................ 12
2.9 Procedimientos Operacionales........................................................................................................... 12
2.10 Ejecución de las mantenciones:...................................................................................................... 12
El kickoff actividad al iniciar la ejecución del servicio de mantención......................................................14
Etapas de desarrollo del proyecto................................................................................................................. 14
Criterios........................................................................................................................................................... 14
Protocolos de prueba tipo.............................................................................................................................. 14
Guía de Servicio.............................................................................................................................................. 14
Programación / Planificación......................................................................................................................... 14
Santiago de Chile  www.solucionessur.cl   (+56 9) 56733588.

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Materiales de Reposición............................................................................................................................... 15
Manejo de Residuos y desechos................................................................................................................... 15
Procedimientos............................................................................................................................................... 15
Administrativas............................................................................................................................................... 15
Seguridad......................................................................................................................................................... 16
2.11 Retiro de equipos, herramientas y los excedentes (Cuidado y protección al Medio Ambiente).
17
2.12 Cumplimiento de requisitos Medio Ambientales (Cuidado y protección al Medio Ambiente)...18
2.13 Puesta en marcha y entrega al mandante......................................................................................18
2.14 Medición de satisfacción al cliente................................................................................................. 18
2.15 Prevención de riesgos...................................................................................................................... 18
2.16 Cierre de obra y entrega de la documentación al mandante........................................................19
Registro de Control de Modificaciones.............................................................................................................. 19

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CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN.
En SOLUCIONES SUR, realizamos Servicio de Mantenimiento del Sistema contra incendio (Detección y
Extinción), adecuándonos a las necesidades y especificaciones de nuestros clientes, tomando como base la
aplicación de norma NFPA 25 y su ejecución se desarrolla bajo un SGC basado en la norma ISO 9001:2018,
entre otros.
1.1 PROPÓSITO DEL PLAN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
Para el “Servicio de Mantenimiento de, Equipos Detección de Incendios” ofrecemos una alta
confiabilidad y buen nivel de servicio de mantención, contamos con profesionales con años de experiencia en
ejecución de mantenciones de sistemas contra incendio basándose en las recomendaciones de la Norma
NFPA 25 y la ejecución de las actividades basándose en un sistema de gestión, la cual cuenta con
certificación ISO 9001/2015 y con los equipamientos apropiados para el desarrollo de este.
SOLUCIONES SUR, desarrolla e implementa el presente plan de calidad, el cual tiene como propósito dar a
conocer la forma como desarrollara, ejecutara y asegurara el cumplimiento de los estándares de calidad en
los “Servicio de Mantenimiento de, Equipos Detección de Incendios” Asegurando el desarrollo y su
ejecución, de forma tal que se cumpla los estándares, requerimientos contractuales y normas aplicables.
El presente Plan de Calidad, se origina a partir del Sistema de Gestión de Calidad Implementado por
SOLUCIONES SUR y basado en la norma ISO 9001/2015, el cual será permanentemente revisado e
(auditado) y complementado, según el tiempo de duración del Proyecto.
Los cambios quedarán registrados en el Registro de Control de Modificaciones, que se incluye al final del
documento, considerando como la versión vigente del documento la correspondiente a la última revisión.
2 OBJETIVOS DEL PLAN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE MANTENCIONES.
Los objetivos del presente plan de calidad son los siguientes:
 Ejecutar las Mantenciones en cumplimiento de normas aplicables y lo descrito en bases

administrativas, Especificaciones Técnicas y Planos entregados por el mandante en la etapa de
cotización.
 Desarrollar y supervisar la ejecución del servicio de mantenciones, de acuerdo con los estándares
normativos de la NFPA, reglamentarios y a la legislación chilena vigente.
 Cumplir con las variables, sean estas Plazos, Calidad y Costos definidos contractualmente con el
mandante.
 Ejecutar el proyecto bajo una gestión que permita mantener bajo control, los riesgos inherentes de
las personas asociados a las actividades.
 Lograr altos estándares de calidad en la ejecución del Proyecto, a través del uso del personal
calificado y capacitado, planificación adecuada, supervisión y dirección técnicas apropiadas, de
acuerdo con métodos, técnicas y prácticas de Instalación probadas por SOLUCIONES SUR y los
distintos fabricantes.
 Verificación de la calidad en las distintas etapas de trabajos y (ejecución), logrando estas mediante
inspecciones, auditorías, y monitoreo de las actividades de trabajo, las cuales quedarán indicadas en
la documentación diseñados para ello, dejando registros trazables de lo realizado.

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2.1 RESPONSABILIDADES DEL MANDANTE.
El mandante EFE entrega, Antecedentes Técnicos, Bases Administrativas, planos y otras consideraciones
para el estudio, cotización y ejecución de las mantenciones.
Para ello, SOLUCIONES SUR, establecerá Procedimientos, Instructivos, Registros y listas de chequeos,
las cuales se complementan con los Planes de Inspección y Ensayes, los que establecen parámetros,
ajustados al Sistema de Gestión de Calidad, mediante la cual se respaldará el cumplimiento de los
estándares establecidos para la ejecución de las mantenciones.
2.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
a) La estructura organizacional SOLCUCIONES SUR para la ejecución de los servicios de

mantenciones se indica en el Anexo n°1, y el cual podrá ser modificado según se requiera.
2.3 COMPROMISO DIRECTIVO
Identificación e interacción de procesos.
SOLUCIONES SUR, mantiene un Sistema de Gestión de la Calidad, diseñado para mejorar continuamente
la eficacia y eficiencia de sus procesos. El sistema ha sido planificado considerando la integración de
Procesos Gerenciales, Procesos de Gestión, Procesos Principales y Procesos de Apoyo para la
ejecución de sus proyectos; orientados a proporcionar de manera coherente los productos / servicios que
satisfagan los requisitos de nuestros Clientes.
Compromiso de la Gerencia General
La Gerencia de SOLUCIONES SUR, manifiesta su compromiso con la implementación y del Sistema de

Gestión de Calidad, desarrollado en cada obra que se adjudique y ejecute las mantenciones.
Por otra parte, la Gerencia de SOLUCIONES SUR, declara en su compromiso con su SGC implementando el
presente plan de calidad y los procedimientos asociados.
2.4 CAPACITACIÓN DEL PERSONAL EN MATERIA DE CALIDAD Y SEGURIDAD.
La coordinación y capacitación del personal que participara en este proyecto se hará como una respuesta
acorde con las Políticas y Objetivos de SOLUCIONES SUR y a las necesidades que se vayan generando
durante el desarrollo de este.
Las primeras actividad a consistirán es una inducción al personal, capacitándolo en las (Charla de
inducción y en conocimiento de los procedimientos técnicos administrativos), seguido de esto, en los
ámbitos del Sistema de Gestión de Calidad, (La implementación de procedimientos, instructivos y
registros a implementar en las actividades de ejecución, mantención y normalización del sistema
Provisión de Servicios y Plataforma de Seguridad Física), como en la seguridad (temas de Prevención de
Riesgos y planes de prevención ), de modo de prepararlos para desarrollar y ejecutar trabajos en forma
seguras, minimizando los riesgos de accidentes y evitar desviaciones en la ejecución de los trabajos.
EL Jefe de Calidad, capacitará al estamento de la Dirección, Administrador de obra, Supervisión de

terreno y Personal Técnico que ejecutará las mantenciones, en los temas relativos al Sistema de Gestión
de Calidad a implementar en la obra.

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2.5 RESPONSABILIDADES DE PERSONAL DE SOLUCIONES SUR ANTE ELMANDANTE.
La responsabilidad del Personal está definida en cada uno de los Procedimientos, Instructivos que forman
parte del presente Plan de Calidad. Sin embargo, a modo de resumen y a nivel funcional las
responsabilidades son las siguientes:
2.5.1 Persona que Administra o Supervisa los servicios de mantención.
 Difundir la Política y directrices del Sistema de Gestión de la Calidad a implementar en los servicios
que lidera.
 Asegurar la correcta implementación y ejecución del sistema de Gestión de Calidad durante los
servicios de mantención.
 Comunicar al Jefe de Calidad, cualquier problema o las potenciales desviaciones que puedan ser
detectadas durante la ejecución de los servicios de mantenciones y en la implementación de los
planes de mantenciones.
 Desarrollar las acciones necesarias para el buen desarrollo y ejecución de las mantenciones, en
cumplimiento de bases y especificaciones técnicas, normas aplicables al Proyecto.
 Asegurar los recursos y retroalimentar a la Gerencia sobre el avance y ejecución de las
mantenciones, como y temas relacionados posteriormente con el servicio de mantenimiento si
aplicase.
 Ser el líder visible, capaz de Administrar, definir y tomar decisiones en pro del avance, ejecución
del servicio de mantención según el alcance del contrato.
 Administrar el Control de avance de las mantenciones, según carta Gantt y asistir a reuniones
fijadas por el mandante.
 Comunicara a la gerencia de SOLUCIONES SUR sobre el avance y estatus del servicio de las
mantenciones.
 Interactuar directamente con el personal del mandante, ser el nexo entre SOLUCIONES SUR y el
Mandante.
 Gestionar y administrar los recursos necesarios para el desarrollo de las mantenciones (humanos y
materiales para su ejecución).
 Realizar las mantenciones en función de planes y programas diseñados según lo descrito en la
norma NFPA 25.
2.5.2 Jefe de Calidad.
 El objetivo del jefe de calidad es apoyar en el respaldo documental las actividades, en el en apego al
cumplimiento de los Criterios de Diseño, Conceptos Técnicos, Normativos y legales aplicables al
proyecto.
 Asegurar que se establezcan, implementen y mantienen los procesos necesarios en la ejecución y
desarrollo de las mantenciones según lo definido en el presente documento y el logro de los Objetivos
de Calidad.
 Supervisar y mantener el control de los documentos que se generen por ocasión de la obra
(certificados de calidad, registros, listas de chequeos, PIES (Plan de inspección y ensayes),
(procedimientos e instructivos), con la finalidad de mantener la trazabilidad y hacer entrega al
termino de estos documentos al cliente.
 Asistir al personal en la implementación de medidas y acciones para la correcta operación y
funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad, que garanticen que el proceso de construcción
y desarrollo de la obra esté bajo control.
 Elaborar un programa de auditorías internas durante el periodo de ejecución de la obra y gestionar
su ejecución mediante la designación del Equipo Auditor.
 Coordinar el seguimiento de las acciones correctivas y preventivas generadas, a partir de los
hallazgos de desviaciones, auditorías internas, análisis de los reclamos del Cliente o no
conformidades encontradas durante el desarrollo del Proyecto.
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 Representar los intereses de SOLUCIONES SUR relativos al Sistema de Gestión de la Calidad, en su

relación con los Clientes u Organismos Externos.
 Velar por el resguardo y cumplimiento de los requisitos normativos, legales y contractuales vigentes
aplicables, como así los intereses contractuales firmados con nuestros clientes.
 Desarrollar una metodología de medición de los objetivos, mediante la implementación efectiva del
sistema de gestión de calidad, resultados de auditorías de seguimientos y el análisis de no
conformidades registradas y los requerimientos del mandante.
 Identificar y tomar acciones correctivas sobre desviaciones que se encuentren durante la ejecución
del proyecto evitando así que estas aparezcan después de entregar el proyecto al mandante
2.5.3 Personal de obra (Supervisores)
Es responsable de:
 Conoce y entender la Política y Objetivo establecidos por SOLUCIONES SUR.

 Aplicar en su totalidad, la documentación definida dentro del Plan de Calidad y Seguridad, en
relación con la ejecución de tareas, proponer acciones o medidas de corrección y mejora a los
métodos de trabajo (contribuir al mejoramiento continuo).
 Coordinar y desarrollara las actividades, según programa de trabajo (carta Gantt) entregada al
mandante.
 Comunicar al jefe de Calidad y de Prevención de Riesgos, cualquier problema que pueda afectar
la eficacia o eficiencia en el desarrollo del proyecto y/o como consecuencia, afecte directa o
indirectamente en desarrollo de las actividades y la calidad del producto final.
 Completar y mantener los registros y listas de chequeos definidos en la documentación del Plan de
Calidad.
 Usar, revisar y asegurar el correcto uso de Herramientas, equipos, vehículos, elementos de
Protección Personal y coordinar y supervisar actividades de trabajos de levante y trabajo en
altura (si aplicasen).
 Acatar y supervisar que el personal a su cargo cumpla las medidas y reglamentos internos definidos
por el mandante para el proyecto.
2.6 Personal Técnico de terreno.
Es responsables de:
 Desarrollar los Trabajos y actividades de mantenimiento, en forma responsable evitando acciones

inseguras y comunicando condiciones inseguras a su Jefatura directa.
 Revisar los Elementos de Protección Personal que le son asignados y utilizarlos adecuadamente.
 Cumplir con las disposiciones de la línea de mando respecto a lo establecido en los programas de
trabajo.
 Cumplir las instrucciones operacionales que le son entregadas por el Supervisor a cargo.
 Limpiar y ordenar el área de trabajo al terminar funciones.
 Comunicar al Jefe de Equipo, cualquier problema detectado.
 Conocer e implementar lo descrito en procedimientos e instructivos de trabajos.
 Cumplir las Políticas de la empresa y las propias internas del mandante.
 Ejecutar los trabajos de acuerdo a lo descrito en programas, procedimientos e instructivos de
trabajo.

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2.7 Comunicación Interna y Externa.
Comunicación interna.
Los procesos de comunicación interna en SOLUCIONES SUR, se han establecido para lograr la eficacia del
Sistema de Gestión de la Calidad y los propios del proyecto.
Los canales y medios de comunicación a implementados para este proyecto básicamente serán,
instrucciones directas, uso del correo electrónico, reuniones de coordinación internas (Registros de
minutas de reuniones) y teléfono celular.
Comunicación externa con el mandante.
Para la comunicación con el mandante, estas estarán definidas de acuerdo con lo descrito y definido en las
Bases Técnicas; las que serán adoptadas por SOLUCIONES SUR al inicio de los servicios de Mantención.
Pudiendo ser asistencia a reuniones de contratos, cartas contractuales y libro de obras.
2.8 RECURSOS.
La asignación de los recursos necesarios para el desarrollo y la materialización de las mantenciones las hará
el Supervisor de la obra, las que serán provistos de la siguiente manera:
 Personal áreas de apoyo encargado de abastecimiento, logística y personal de primera línea :

Personal de SOLUCIONES SUR con el perfil profesional definido de acuerdo con listado de
competencia, la cual labora en casa matriz Santiago, en donde se ubican bodegas y logística.
 Personal que ejecuta en terreno: Personal de SOLUCIONES SUR con vasta experiencia en
Servicios de Mantención, en sistema contra incendio, según competencias descritas en curricula
personal de cada uno.
Personal técnico para la ejecución de las mantenciones, los cuales cuentan con las competencias,
expertis y habilidades necesarias para la ejecución de los trabajos.
Estas serán acreditadas y enviadas las documentaciones que asegure sus competencias.
 Movilización en obra del personal de primera línea: Se dispone de camionetas para la

movilización del personal.
 Equipamiento computacional: Computadoras, para realizar programaciones y normalización de los

sistemas en mantención, contando con software y licencias de los equipos a utilizar.
 Materiales para el proyecto: Para las Adquisición nacional e internacional, se procederá a

Recepcionar los elementos o equipos, ya sea desde bodega central o directamente por parte del
proveedor, para lo cual la recepción se realizará de acuerdo al Plan de inspección y ensayes de
materiales (PIE), según listado de materiales y equipos críticos.
 Capacitación del personal en obra: Se contará con medios audio visuales y material de apoyo
para difundir capacitaciones sean estas de Seguridad, Calidad, o aspectos técnicos, de
montaje o mantención, según se requiera.

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 Paralelamente el personal deberá cumplir con los requerimientos y charlas de inducción que
establezca el mandante, los cuales deberán ser aprobados por el personal de SOLUCIONES
SUR.
Nota: Tanto en la generación, el tipo o cantidad de recurso definido en este u otro

documento, podrá ser modificado de acuerdo a las condiciones de trabajo, prioridades,
condiciones de seguridad o medioambientales y plazos establecidos en el Contrato Final.
Los que estarán sujeto a acuerdos contractuales con el mandante durante el período de
licitación y de negociación de los servicios.
2.8.1 Recursos humanos.
SOLUCIONES SUR, comprometerá los RRHH para el desarrollo del proyecto, considerado personal de
primera línea, los cuales cumplen con las competencias descritas en bases técnicas, la cual es
complementada con la organización permanente (en casa matriz) en las áreas Administrativas y/o
Contables, adquisiciones, logística estudio e ingeniería, para dar respuesta a requerimientos específicos
que se generen durante el desarrollo del proyecto.
El Organigrama incluido (anexo n°1), muestra el personal que tendrá participación directa en el desarrollo y
materialización del proyecto, el cual cuenta con las competencias necesarias para dar el cumplimiento a
los requerimientos contractuales descritos en las bases técnicas.
SOLUCIONES SUR garantiza el ambiente de trabajo, en dos líneas, las declaradas en su reglamento interno
y mediante mediciones y encuestas sobre ambiente laboral, las que son parte del programa de prevención de
riesgos y salud ocupacional, en relación con los resultados estos son tratados mediante jefatura directa y
evaluada la eficacia de acciones correctivas tomadas.
2.8.2 Materiales equipos y maquinarias.
Compras nacionales e importadas.
La gestión de compra nacional e importada de “materiales” y “equipos” la realiza el área de adquisiciones.
Una forma de asegurar que la compra de materiales y equipos se realiza en forma controlada y de acuerdo
a las especificaciones, es mediante la estandarización de las actividades en el Procedimiento de Compras,
el cual se describe la forma en que se realizan las solicitudes de compra, cotizaciones, órdenes de
compra y cómo se reciben y despachan los materiales desde bodega a la obra.
Las condiciones de certificación de los elementos adquiridos se establecen en los documentos de compra
hacia los proveedores.
Como plan de contingencia, la compra de materiales de procedencia nacional se hará a proveedores

diferentes de modo de minimizar el riesgo de no contar con ellos en las fechas requeridas.
En relación con las compras internacionales, se tomará como precaución que las recepciones de materiales
sean dentro de un periodo razonable de acuerdo con las fechas de instalación, para esto se considerará
carta Gantt, y un segundo Proveedor de los materiales o equipos si fuera necesario.
SOLUCIONES SUR gestiona y suministrara los materiales y elementos a utilizar en la obra mediante la
elaboración de un listado de suministros, la cual están acotadas la estimación de fechas para la entrega por
parte del proveedor y la fecha de las puestas de los materiales en obra.

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Equipos para la ejecución de los trabajos de mantención.
Los equipos o instrumentos de medición que utilizara, SOLUCIONES SUR para proporcionar evidencia de
la conformidad de los servicios prestados durante el proceso de ejecución de la mantención, se controlan a
través del procedimiento de Control de Instrumentos.
Procedimiento Control de Instrumentos.
En este, se describen las características del equipo o instrumento, el tipo de control y certificación al cual
fue sometido para validar los resultados de las mediciones (calibración o verificación), la magnitud a controlar,
el error aceptable y la periodicidad del control.
Los registros que respaldan las calibraciones o verificaciones de los equipos o instrumentos de
medición, los mantendrá el jefe de Calidad y Personal de la obra.
Los equipos de levante o los utilizados para trabajo en altura, serán revisados y llevados a la obra con sus
respectivas listas de chequeo y certificaciones correspondientes.
Las herramientas son de fabricación estándar no permitiéndose el uso de herramientas “hechizas”.
Todos los equipos y herramientas utilizados para trabajo de ejecución y mantención serán
inspeccionados por el Supervisor de la obra encargado de ejecutar los trabajos, los que se encontrarán
identificados y aprobados para su uso, por medio de una cinta adhesiva de color según el mes de la
inspección.
2.8.3 Control administrativo de contrato.
La contratación del personal se realizará en base a la Carta Gantt y Calendarización de las Mantenciones
en coordinación entre el personal administrativo encargado de relaciones laborales y de RR. HH de
SOLUCIONES SUR en oficina central y el Administrador de Obras, en la cual define hitos y actividades a
desarrollar según fechas acordadas contractualmente, por otra parte, nos permite hacer seguimiento al plan
de suministros y las fechas de recepción de materiales y equipos.
Además, y de acuerdo con los frentes de trabajos, nos permite controlar las H.H a disponer según el
programa de trabajo.
2.8.4 Control de documentos y registros.
Dentro de la ejecución de las mantenciones y la duración de este, personal que ejecuta el proyecto y su
mantención, mantiene el control centralizado de los documentos, el que se describe como:
Procedimiento Control de Documentos, el cual establece el mecanismo para controlar la documentación

(interna y externa) mediante disposiciones relativas a la revisión, aprobación y distribución documentos.
Además, describe el mecanismo para el Control los Registros en relación con su identificación,
protección, almacenamiento, recuperación, tiempo de retención y disposición.
Con respecto a los Registros, Pruebas y/o Ensayes, estos están definidos en cada procedimiento en el
cual se adjuntará en el plan mediante un listado según carta Calendarización de actividades, el cual será
entregado al mandante una vez adjudicado y firmado el contrato.
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En relación con la trazabilidad de los documentos estos se realiza mediante la codificación y numeración
correlativa de los procedimientos, instructivos y registros, los cuales esta descrito en el procedimiento de
control de los documentos.
Los planes de Inspección y Ensayes (PIE) los que están definidos por parámetros del resultado de normas
aplicables y Norma ISO 9001 - 2018 u especificaciones Técnicas a aplicar.
2.8.5 Normativa y reglamentación aplicable.
Se dará cumplimiento a lo establecidas por el mandante, la aplicación de estas, entre otras normas y
reglamentos aplicables al proyecto.
 Norma ISO 9001/2018.

 Norma NFPA. 25 Norma para la inspección, comprobación y manutención de sistemas hidráulicos de
protección contra incendio.
2.8.6 Control de Productos y Servicios No Conformes.
Debido a la naturaleza de las actividades que realiza SOLUCIONES SUR, las no conformidades, pueden
estar relacionadas con la ejecución del proyecto, o con los productos que utiliza (equipos, instrumentos
o insumos) en sus operaciones y la gestión de los servicios de mantención por tal razón se han
establecido diferencias para el tratamiento de los “Servicios No Conformes” y los “Productos No
Conformes”.
Las actividades relacionadas con la “Provisión de servicios y plataforma de seguridad Física e

identificación y emisión de registros como consecuencia de su ejecución, se describen en el Procedimiento
Control de Productos y Servicios No Conformes del SGC (P-GC-07), el cual se implementará en la obra.
2.8.7 Acción Correctiva:
SOLUCIONES SUR, registrara las no conformidades existentes, relativas a productos, servicios de

mantención y los procesos del sistema de calidad; analizando sus causas; definiendo, documentando e
implementando las acciones correctivas necesarias.
Para ello, en el procedimiento de gestión acciones correctivas preventivas (P-GC-06), se han

establecido las responsabilidades y los métodos para implementar dichas acciones; de forma que resulten
eficaces y acordes con la magnitud del problema o riesgo evaluado.
De ser necesario implementar acciones que necesiten autorización del cliente, se deberá efectuar la
consulta respectiva.
La gestión de acciones correctivas incluye el tratamiento de las quejas de los clientes, y de los informes
de No Conformidad de producto o servicio; así como la investigación y registro de las causas que las
originan, la determinación de las acciones para evitar o minimizar su repetición, la aplicación de controles
para su implementación, y la verificación de su efectividad.
2.8.8 Acción Preventiva:
SPA SOLUCIONES SUR, registrada las no conformidades, potenciales y sugerencias, relativas a los
servicios de mantención a ejecutar y sus procesos, analiza sus causas; definiendo, documentando e
introduciendo las acciones preventivas necesarias.
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Incendio”.
Para ello, en el procedimiento (P-GC-06), se han establecido las responsabilidades y los métodos para
implementar dichas acciones; de forma que resulten eficaces y acordes con la magnitud del problema o
riesgo evaluado.
Las Acciones Preventivas se generan a partir de: sugerencias del personal, alertas sobre la ejecución de
operaciones y procesos, como resultados de auditorías, análisis de registros e informes de calidad,
quejas y reclamos de los clientes y tiempos de respuestas de los servicios, etc.
La gestión de Acciones Preventivas incluye la investigación, análisis y registro de las causas que las
originan, la determinación de las acciones para evitar o minimizar su reaparición, la aplicación de
controles para su implementación, y la verificación de su efectividad.
2.8.9 Auditorías Internas.
Para verificar la correcta implementación, eficacia y conformidad de este Plan de Calidad, basado en el
Sistema de Gestión de la Calidad y las disposiciones planificadas en la documentación, SOLUCIONES SUR,
realiza auditorías internas en forma periódica (cada 6 meses a confirmar), Según programa de Auditoria,
las que son coordinadas por el Encargado de Calidad.
Las auditorias, programas y planes se desarrollarán de acuerdo con lo descrito en el Procedimiento de

Auditorías Internas (P-GC-05).
2.9 Procedimientos Operacionales.
SOLUCIONES SUR, desarrollara e implementara procedimientos de trabajo, basados en el alcance del

contrato, sumada la experiencia de cómo ejecutar las obras según los estándares establecidos por normas y
sustentada en una gestión de acción y reacción, tomando como base recomendaciones de fabricantes de
equipos, priorizando el cumpliendo de los más altos estándares de calidad y gestión los que darán respuesta
a las necesidades del contrato.
Cada procedimiento de trabajo tanto para:
 Servicio de mantención de sistema contra incendio.
Antes de la ejecución, se realizará un análisis de la tarea a ejecutar, definición de los equipos críticos que se
emplearán (alza hombre o plataformas) y en las áreas donde se ejecutarán las mantenciones, con la finalidad
de impactar lo menos posible el entorno, como así minimizar los riesgos con sus respectivas medidas de
prevención.
2.10 Mantenimiento
El mantenimiento preventivo de los medios de sistemas de protección y extinción de incendio será el que se
efectúe, sobre las instalaciones y equipos descritos en el Alcance del contrato, de acuerdo con los
programas y protocolos establecidos, que incluye comprobaciones, sustituciones, desmontaje,
ajustes, regulaciones y pruebas detalladas de todos los equipos.
Se considera que las instalaciones a mantener se encuentran en servicio y operativas. En caso contrario se
reflejará en informe previo correspondiente, siendo necesaria una actuación correctiva para llevarla a su
estado correcto y proceder a los mantenimientos periódicos.

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Incendio”.
2.11 Planificación de los Trabajos de Mantenimiento Preventivo
a. Horarios: El horario de trabajo habitual, para la realización del mantenimiento sistemas de protección
y extinción de incendio, será el establecido por el cliente, en jornadas de lunes a viernes de 8:30 a
18:30 hrs, con un límite de 45 horas semanales en jornada ordinaria, en caso de requerirse horas
extras, estas serán pagadas y con un límite de horas, según lo estable la normativa nacional.
b. Realización del Mantenimiento Preventivo

Los técnicos realizarán el mantenimiento en base a la planificación que se acuerde entre ambas
partes, y los equipos instalados, los resultados de las pruebas se reflejarán en los protocolos de
prueba tipo correspondientes.
Para la adecuada realización de los mantenimientos preventivos, nuestra empresa propondrá

en capítulos posteriores procedimientos, planes y check list de aplicación que en cualquier
caso han sido realizados para cumplir los requerimientos de normas e indicaciones de
fabricantes.
En cada instalación o equipo, se colocará una etiqueta adhesiva o similar por cada revisión
que se efectúe conteniendo la fecha de revisión efectuada, la fecha de la próxima revisión, el
nombre de la empresa, y el nombre y la firma del operario que realizó la revisión.
c. Informe Técnico
Una vez realizado el mantenimiento preventivo, el personal, entregará con la periodicidad que se
defina entre las partes al Representante del mandante, un informe Técnico que constará de los
siguientes documentos.
d. Certificado de Mantenimiento
Se realizará un certificado, en el cual se indicará:
- Datos de la instalación.
- Tipo de revisión (Trimestral Semestral y anual).
- Fecha del certificado.
- Resumen de Anomalías
En este documento, se indicarán, por cada sistema de protección contra incendios, las anomalías
más importantes que se han observado durante la realización del mantenimiento preventivo. Este
certificado, constará con la firma del técnico responsable del servicio y por el supervisor del servicio.
e. Protocolos de prueba tipo

Se entregarán los protocolos de prueba tipo, dónde por cada equipo se indicará el
resultado de las pruebas realizadas, así como la validez del equipo.
2.12 Ejecución de las mantenciones:
Personal que interviene en la gestión y desarrollo de los servicios de mantención poniendo énfasis en cada
compromiso adoptado. Así también es como se requiere por parte del cliente su disponibilidad de formar
parte del equipo de trabajo, con el único objetivo de obtener el máximo de los beneficios y éxitos en realizar
una mantención preventiva o correctiva y con ello la operatividad del sistema contra incendio.
La ejecución de las actividades estará descrita en procedimientos, instructivos asociados a las mantenciones,
los que van de la mano con la calendarización de actividades y como resultados los registros y listas de
chequeo.

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Incendio”.
El kickoff actividad al iniciar la ejecución del servicio de mantención
SOLUCIONES SUR, desarrollara un kickoff de proyecto, en el que se da partida al proyecto, se establecen

las expectativas y se toman las definiciones relevantes para la implementación del proyecto.
 Establecer el Comité de Implementación, con el objetivo de controlar las tareas y actividades de

implementación, levantamiento de riesgos, definiciones de estándares de calidad y procesos.
 Definir la lista de distribución de información para diferentes niveles de comunicación, implementación

y escalamiento por no avance de los compromisos.
SecurityFire SPA, define como actividades para el desarrollo del proyecto en:
Etapas de desarrollo del proyecto
Los Servicio de Mantenimiento” se desarrollará y ejecutará según las siguientes etapas.
 Levantamiento del sistema a realizar mantención y recopilación de antecedentes técnicos.

 Entrega de propuesta económica.
 Aceptación de propuesta comercial, generación de OC y revisión de alcances del contrato.
 Fase de Planificación de actividades y desarrollo de carta Gantt y calendarización de actividades.
 Fase de implantación y ejecución de las mantenciones según, calendarización alcances del
contrato y sus etapas.
 Fase de pruebas y normalización del sistema, según check list de mantenimiento según norma
NFPA. 25.
 Confección de Dosier de calidad y entrega y recepción de chek list de mantención
 Entrega a área de operaciones del cliente.
Criterios
Para la realización del mantenimiento de los sistemas, se utilizará los siguientes criterios básicos:
 Recomendaciones de los fabricantes, según equipos y sistema instalados.

 Legislación nacional, Normas NCH y normas internacionales NFPA.
 Bases Técnicas y Administrativas de la Licitación.
Protocolos de prueba tipo
Se entregarán los protocolos de inspección y prueba tipo, dónde por cada equipo se indicará el resultado
de las pruebas realizadas, así como su estatus y condición de funcionamiento.
Guía de Servicio.
Se entregarán copias de los protocolos diarios efectuados mediante el sistema de gestión implementado
entre las partes, así como las peticiones de servicios correctivos y/o modificativos y los partes de
incidencias que hayan acontecido.
Programación / Planificación
Con el fin de establecer preliminarmente un cronograma de actividades, en el “Anexo A”, se adjunta una
programación referencial que muestra las fechas estimadas durante el año de contrato.
Rev. 01
Incendio”.
Materiales de Reposición
Los materiales de reposición si corresponden serán originales del fabricante, idénticos a los instalados.
Si no fuera posible el suministrar repuestos del fabricante, SOLUCIONES SUR, presentará Al Cliente,
catálogos y garantías de los materiales que fueran a emplearse, para que se autorice la sustitución. No
se empleará ningún material que no haya sido aceptado por el Cliente. (según se aplique).
Se solicitará al cliente, disponer de un almacenamiento de equipos en cantidad suficiente con el fin de

reducir el tiempo de reparación en caso de averías. (según se aplique).
SOLUCIONES SUR apoyará al Cliente en la elaboración de un stock crítico (si aplicase) y a la

recomendación de fabricantes que minimice los tiempos fuera de servicio de los equipos y/o sistemas
descritos en caso de averías. (según se aplique).
Manejo de Residuos y desechos
Los residuos o desechos que se generen producto de la ejecución de los trabajos del mantenimiento
serán dispuestos en los contendedores de reciclaje y los equipos electrónicos en plantas de reciclaje
según su tipo, en función de su programa ambiental esto es, (se traten, se recicle o disponga en lugares
autorizados)
Procedimientos
Con el fin de establecer los procedimientos de trabajo, que aseguren el cumplimiento normativo, calidad
e información de las mantenciones a desarrollar, con revisiones periódicas que permitan maximizar la
disponibilidad de los equipos de las plantas sin arriesgar su estado, minimizando las fallas imprevistas,
mejorando la confiabilidad de operación y optimizando los costos del mantenimiento, se tendrán en
cuenta los siguientes principios:
El personal directo e indirecto debe de conocer, entender y aplicar las tareas y responsabilidades
relacionadas al servicio de mantenimiento de los sistemas contra incendios existentes.
Dentro de las actividades involucradas en este procedimiento están:
 Solicitud de Autorización de Ingreso.

 Inspección General.
 Desenergización de Panel de Control.
 Limpieza de Detectores, Pulsadores y Alarmas.
 Limpieza de Paneles Locales.
 Pruebas de Detectores, Pulsadores y Alarmas.
 Normalización de los Sistemas.
 Pruebas de Operación y verificación de fallas.
 Limpieza luz estroboscópica.
 Retiro de todos los excedentes, Orden y Aseo General.
Administrativas
 Acreditación del personal, respaldo de las competencias y experiencia tanto en el

personal a desarrollar las mantenciones como la experiencia de la organización en
proyectos similares.
 Reunión de arranque interna.
 Reunión de inicio Servicios de Contrato.

Rev. 01
Incendio”.
Seguridad
 Establecer las pautas de Seguridad y prevenir la ocurrencia de accidentes.

 Inducción interna a los equipos de Trabajo.
 Establecer los bloqueos o inhibiciones necesarias para el desarrollo de la actividad.
 Realizar las coordinaciones y comunicaciones a operaciones.
 Realizar el análisis de trabajo seguro antes de comenzar la actividad.
 Realizar charla de 5 minutos, dejando registro de esta.
 Realizar mantenimiento a los equipos de los sistemas contra incendios, según
corresponda y las recomendaciones de la norma NFPA 25.
 Entrega de copia de protocolo de verificación, chek list del mantenimiento efectuado
 Cerrar permiso de trabajo con operaciones y dejar presentado este para el día siguiente,
cuando sea necesario. (si aplicase)
 Al final de cada periodo de mantenimiento, se deberá elaborar reporte, donde se
mencionarán el estado real de los equipos y sistemas y las mejoras realizadas, como
correcciones necesarias.
SOLUCIONES SUR cuenta con una serie de Procedimientos que buscan garantizar la correcta ejecución
delas Mantenciones, así como planes de mantenimiento y sus check list asociados.

Rev. 01
Incendio”.
Ejecución de Mantenimiento según alcances del contrato
Reunión de inicio y entrega de

AUTORIZACIÓN DE INGRESO E doc contractual
INICIO DE LAS MANTENCIONES
DOCUMENTACION ENTREGADA POR

EL MANDANTE
RECOPILACIÓN DE INFORMACION SEGUN PLANOS

Y LEVANTAMIENTO DE TERRENO Y DOCUMENTOS ET
SUMINISTRO EJECUCION
EJECUCION DE MANTENCIONES
MATERIALES Y EQUIPOS A CORRECTIVAS O PREVENTIVAS
UTILIZAR PARA EJECUCION DE LAS SEGUN
MANTENCIONES. CALENDARIZACION Y CARTA GANTT
EJECUCION DE PRUEBAS – NORMALIZACION DE SISTEMAS
SISTEMA OPERATIVO DE ACUERDO A ALCANCES DEL CONTRATO

ENTREGA AL MANDANTE.
2.13 Retiro de equipos, herramientas y los excedentes (Cuidado y protección al Medio Ambiente).
Una vez concluidas las actividades de construcción y finalización, se procede al retiro de todos los equipos,
herramientas, materiales y excedentes que se hayan generado producto del trabajo.
SOLUCIONES SUR, desarrolla un plan medioambiental el cual se describe en el Plan de Prevención de

Riesgos.

Rev. 01
Incendio”.
2.14 Cumplimiento de requisitos Medio Ambientales (Cuidado y protección al Medio Ambiente).
Asegurar que sean identificados y registrados los requisitos medioambientales para el Proyecto de acuerdo a
las bases de licitación entregadas por el mandante, y a la normativa aplicable; informando al personal de la
obra las medidas y método establecido para cumplir con los requisitos medioambientales y la forma de
verificar y registrar este cumplimiento.
2.15 Puesta en marcha y entrega al mandante.
SOLUCIONES SUR, realizara una puesta en marcha, del sistema una vez terminada las mantenciones,
entregando al mandante los registros de las pruebas y operatividad del sistema.
La puesta en marcha y normalización, solo se realizará cuando se haya completado todas las inspecciones
y pruebas parciales y sus resultados sean satisfactorios según pauta de mantención.
Posteriormente y una vez realizada la pruebas y normalización de los sistemas, se contempla la entrega al
mandante una carpeta de entrega de servicio en se incluyen Registros de pruebas de activación y
aborto del sistema, los avisos entregados por los reportes y hojas de servicios y lo requerido y dispuesto
en las bases administrativas.
2.16 Medición de satisfacción al cliente.
SOLUCIONES SUR, con el ánimo de saber si su gestión cumple con los requerimientos contractuales y
acuerdos con el mandante, desarrolla contantemente encuestas de satisfacción a sus clientes, en donde
en conjuntos con los distintos canales de comunicaciones, en donde se recibes reclamos y felicitaciones
toma estas opiniones se analizan y genera las acciones correctivas o preventivas, con la finalidad de ir
contantemente mejorando sus procesos.
2.17 Prevención de riesgos
Para dar cumplimiento a requerimientos contractuales, legales y asegurar que todas las actividades que
puedan afectar a la salud, la seguridad, el medio ambiente y la comunidad, SPA SOLUCIONES SUR,
desarrolla en su Plan de Prevención de Riesgos, con los elementos y actividades a identificar y controlar
mediante las siguientes acciones:
 Asesorar a la línea de mando y trabajadores respecto de temas relativos a la Prevención de

Riesgos sobre las labores a realizar y el cuidado del Medio Ambiente.
 Asesorar a la línea de mando y trabajadores a confeccionar los procedimientos y/o instructivos de
trabajo requeridos para los procesos operativos.
 Asesorar a la línea de mando respecto de los aspectos legales asociados a temas de Seguridad y
Medio Ambiente.
 Identificar los peligros y riesgos asociados para aplicar los controles correspondientes.
 Realizar reuniones, charlas e inducciones con el personal para tratar los riesgos inherentes a cada
labor a ejecutar.
 Instruir y supervisar el correcto desempeño y utilización de los EPP por el personal.
 Realizar un informe de seguridad mensual y de actividades relevantes de acuerdo con
requerimientos del cliente.
 Definir y trabajar en conjunto con la línea de mando sobre los elementos y dispositivos a utilizar tales
como andamios, estados de herramientas y equipos que pudieran causar un incidente por causa
de mal estado o uso.
Rev. 01
Incendio”.
2.18 Cierre de obra y entrega de la documentación al mandante.
SOLUCIONES SUR a través de la centralización de la documentación, tales como registros, certificaciones,

procedimientos, resultados de ensayos y documentación utilizada para la ejecución de las mantenciones,
confeccionará carpetas de entrega de obras (TOP), en donde se centralizará tanto en formato digital y
físico la documentación antes mencionada.
Registro de Control de Modificaciones.
Número
Fecha Modificaciones Realizadas
Revisión
CAPITULO IV: ANEXOS.
Anexo Nº 1 Organigrama de la obra.

(Solo referente)
ADM
CONTRATO
MANTENCION
JEFE DE CALIDAD – ASESOR EN

ENCARGADO DE PREVENCION DE
CALIDAD RIESGOS
SUPERVISORES
PERSONAL TECNICO EN
MANTENCION DETECCION
– EXTINCION

PAC-SGC-01 Plan - Calidad - Rev. 01 - Serv - Mantenciones

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Plan de Aseguramiento de Calidad

REF: PAC-SGC-01 Página 1 de 19

Firma ________________________ Firma __________________________ Firma __________________________

Proyecto EFE trenes de Chile.

“Servicio de Mantenimiento de Equipos de Detección

1.1 PROPÓSITO DEL PLAN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD......................................................4

2 OBJETIVOS DEL PLAN DE CALIDAD............................................................................4

2.1 RESPONSABILIDADES DEL MANDANTE............................................................................................5

2.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL....................................................................................................... 5

2.3 COMPROMISO DIRECTIVO.................................................................................................................... 5

Identificación e interacción de procesos........................................................................................................ 5

2.4 CAPACITACIÓN DEL PERSONAL EN MATERIA DE CALIDAD Y SEGURIDAD.................................5

2.5 RESPONSABILIDADES DE PERSONAL DE SecurityFire SPA ANTE ELMANDANTE.......................6

2.6 Personal Técnico de terreno................................................................................................................. 7

2.7 Comunicación Interna y Externa........................................................................................................... 8

2.9 Procedimientos Operacionales........................................................................................................... 12

2.10 Ejecución de las mantenciones:...................................................................................................... 12

El kickoff actividad al iniciar la ejecución del servicio de mantención......................................................14

Etapas de desarrollo del proyecto................................................................................................................. 14

Protocolos de prueba tipo.............................................................................................................................. 14

Santiago de Chile  www.solucionessur.cl   (+56 9) 56733588.

Manejo de Residuos y desechos................................................................................................................... 15

2.12 Cumplimiento de requisitos Medio Ambientales (Cuidado y protección al Medio Ambiente)...18

2.13 Puesta en marcha y entrega al mandante......................................................................................18

2.14 Medición de satisfacción al cliente................................................................................................. 18

2.15 Prevención de riesgos...................................................................................................................... 18

2.16 Cierre de obra y entrega de la documentación al mandante........................................................19

Registro de Control de Modificaciones.............................................................................................................. 19

Santiago de Chile  www.solucionessur.cl   (+56 9) 56733588.

1.1 PROPÓSITO DEL PLAN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

2 OBJETIVOS DEL PLAN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE MANTENCIONES.

Los objetivos del presente plan de calidad son los siguientes:

 Ejecutar las Mantenciones en cumplimiento de normas aplicables y lo descrito en bases

Santiago de Chile  www.solucionessur.cl   (+56 9) 56733588.

2.1 RESPONSABILIDADES DEL MANDANTE.

2.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

a) La estructura organizacional SOLCUCIONES SUR para la ejecución de los servicios de

2.3 COMPROMISO DIRECTIVO

Identificación e interacción de procesos.

Compromiso de la Gerencia General

La Gerencia de SOLUCIONES SUR, manifiesta su compromiso con la implementación y del Sistema de

2.4 CAPACITACIÓN DEL PERSONAL EN MATERIA DE CALIDAD Y SEGURIDAD.

EL Jefe de Calidad, capacitará al estamento de la Dirección, Administrador de obra, Supervisión de

Santiago de Chile  www.solucionessur.cl   (+56 9) 56733588.

2.5 RESPONSABILIDADES DE PERSONAL DE SOLUCIONES SUR ANTE ELMANDANTE.

2.5.1 Persona que Administra o Supervisa los servicios de mantención.

2.5.2 Jefe de Calidad.

 Representar los intereses de SOLUCIONES SUR relativos al Sistema de Gestión de la Calidad, en su

2.5.3 Personal de obra (Supervisores)

 Conoce y entender la Política y Objetivo establecidos por SOLUCIONES SUR.

2.6 Personal Técnico de terreno.

 Desarrollar los Trabajos y actividades de mantenimiento, en forma responsable evitando acciones

Santiago de Chile  www.solucionessur.cl   (+56 9) 56733588.

2.7 Comunicación Interna y Externa.

Comunicación externa con el mandante.

Pudiendo ser asistencia a reuniones de contratos, cartas contractuales y libro de obras.

 Personal áreas de apoyo encargado de abastecimiento, logística y personal de primera línea :

 Movilización en obra del personal de primera línea: Se dispone de camionetas para la

 Equipamiento computacional: Computadoras, para realizar programaciones y normalización de los

 Materiales para el proyecto: Para las Adquisición nacional e internacional, se procederá a

Santiago de Chile  www.solucionessur.cl   (+56 9) 56733588.

Nota: Tanto en la generación, el tipo o cantidad de recurso definido en este u otro

2.8.1 Recursos humanos.

Firma Firma Firma ____