Resumen

Nombre: Missael Guzmán Sánchez Matrícula: AL02870463

Nombre del curso: Dirección y estilos de liderazgo Nombre del profesor:
Erick Campechano Reyes
Módulo: Evidencia 2:
Fecha: 28 de Octubre 2019
Bibliografía:

1. Lee el caso que se presenta, titulado Conflicto en la fábrica.

2. Identifica qué tipo de conflicto se presenta y determina las razones por las cuales se desata el conflicto.
3. Reflexiona sobre las siguientes preguntas:
a. ¿Cómo resolverías el caso?
 Viendo la situación después del despido de Florencia por Emilio, realizaría una investigación interna para
ver el trasfondo del tema, ver cuáles fueron las circunstancias para que se llegara a esa situación, hacer
entrevistas al personal relacionado al entorno y dictar un régimen y políticas de comportamiento laboral.
b. ¿Cómo piensas manejar el conflicto de manera que no afecte a los trabajadores de la fábrica?
 Ya con el despido de Florencia y con el tema aun reciente vería la manera de controlar bajo un régimen
especifico el trato y control de Emilio con el personal, así como realizar un plan de trabajo/acción para el
correcto funcionamiento de su liderazgo y responsabilidad; de ser así contrataría una posición intermediaria
entre Emilio y el resto de las trabajadoras para delegar y controlar el ambiente.
c. ¿Qué estrategias de comunicación utilizarías?
 Comunicación abierta y directa, receptiva, interrogativa; en la investigación interna de lo sucedido se
manejaría abierta y directamente, sin anónimos y con la confianza que brinda la compañía. Además, la
asignatura de rangos/responsabilidades/trabajos para Emilio seria directa y personalmente con él, de una
manera imperativa sobre el plan a trabajar en base a su ultimo comportamiento.
4. Realiza una lluvia de ideas con base en el caso y selecciona el estilo de liderazgo que adoptarías.
Justifica.
5. A manera de reflexión responde las siguientes preguntas:
o ¿Cuáles son las principales metas que se tienen que cumplir en cada una de las dos
situaciones?
 Situación A: Realizar la investigación interna, conocer el contexto/situación y de hi tomara decisiones
sobre el peso de responsabilidades, habiendo hecho esto se dictara el plan de acción para prevenir este tipo
de situaciones sin dejar pasar las “reincidencias” de Emilio que a pesar de ser un empleado capaz también
tiene sus áreas de oportunidad y para tener un equipo bien establecido y enganchado cada uno de los
eslabones debe conectar bien con su par.
 Situación B: Ya con la situación ya sucedida hace mas de un mes poco estaría en mis manos para hacer o
corregir sobre ello; pero un así puedo tomar decisiones para evitar ese tipo de incidencias/anomalías se
presenten nuevamente en mi fabrica, punto que tocare en la siguiente pregunta.
o ¿Cuáles serían las principales estrategias que tendrían que aplicar para mejorar las relaciones
interpersonales en cada una de las situaciones?
 En cualquiera de las 2 situaciones el plan a trabajar es con mi personal cargo directamente, en este caso
con Emilio, que a pesar de ser una persona capaz para el puesto, al tener algo de sobre autoridad sobre
las demás personas de la fabrica puede recaer en malos tratos y decisiones que no representan a mi
compañía ni lo que quisiera mostrar; así que una de mis estrategias primordiales seria coachear
directamente Emilio sobre un plan de trabajo/acción sobre sus aptitudes y alcances de su puesto,
reforzarlo con alguna certificación de liderazgo y manejo de personal, así como algunas capacitaciones
de comunicación interpersonal con mi gente de Capital Humano.
Planea un proceso de interacción con los protagonistas del conflicto para la situación A y B.
Asegúrate de especificar y describir cada una de las habilidades del proceso para el manejo de conflictos
(que podrás descargar aquí), con base en cada situación:
I. Prevenir que suceda (situación A).
 Situación A:
Exponer importancia: Conociendo la situación “real” de lo sucedido o de lo que está pasando
podríamos buscar la mejor solución para ambas artes y para la fábrica.
Obtener información: Lluvia de preguntas; ¿relación dentro de la empresa? ¿Relación fuera de la
empresa? ¿Cuál creen que seria el origen del chisme y por qué?
 Resumen
Proporcionar información: La situación esta que dentro y fuera de la fabrica se dice que tienen una
relación y debido a esto las demás compañeras ven un conflicto de intereses.
Resumir información: Dejando claro esto y aquello, la situación es esta…
Solicitar alternativas: ¿Qué proponer para regular el comportamiento en la fabrica y eliminar el
chisme?
Complementar y proponer alternativas: Necesito la versión oficial de lo sucedido y yo como encargo
me encargare de dictar y difundir lo sucedido, aclarar la situación y eliminar cualquier chisme por
completo ocurrido o no ocurrido.
Concretar acuerdos: Establecemos la versión oficial que difundiré, ambas partes están de acuerdo y
con esto comprometidos a evitar contacto adicional a lo laboral para evitar el chisme nuevamente.

a. Resolverlo si no pudiste prevenirlo (situación B).

 Situación B:
Exponer propósito: Esta reunión en la que estamos es para conocer el trasfondo y verdad de lo
sucedido con anterioridad.
Exponer importancia: De conocer la verdad y fundamentarla correctamente podemos buscar la
manera de beneficiar ambas partes y a la fábrica; hasta podríamos buscar la reincorporación de
Florencia.
Obtener información: ¿tuvieron alguna relación dentro o fuera de la fábrica? ¿desde hace cuánto se
conocen? ¿Por qué creen que inicio tal chisme? ¿Qué has hecho desde tu despido?
Proporcionar información: Aunque ya paso un mes, aún siguen los rumores entre pasillos sobre su
relación amorosa; fuera de ella es lo mismo. Cada uno tiene sus dependientes a los que o debemos
de perjudicar por chismes sin sentido en dado caso no sea verdad.
Resumir información: Entonces entre ustedes 2 paso esto y aquello… la situación al día de hoy es
…
Solicitar alternativas: ¿Que podríamos hacer para dejar los chismes a un lado y en el mejor de los
casos reincorporar a Florencia a la fábrica?
Complementar y proponer alternativas: Hay que conocer el trasfondo de esto, la realidad de la
situación y con ello difundir una versión oficial de los hechos en los cuales podamos desmentir
cualquier tipo de chisme.
Concretar acuerdos: Llegamos al acuerdo de crear la versión oficial, difundirla en la fábrica y
pasado los días ver la posibilidad de reincorporar a Florencia.

2. De las dos propuestas de proceso de interacción que redactaste, menciona cuál utilizarías y por qué.
 Cada propuesta va dirigida en base a la situación vivida, creo que en cualquiera de las 2 situaciones
mi manejo sería el de la prevención a la reiteración de incidencias en el futuro para conservar un
buen ambiente laboral.
3. Elabora una conclusión en la que menciones la importancia de desarrollar habilidades de liderazgo y
comunicación para lograr relaciones interpersonales positivas dentro de una empresa.
 Según mi punto de viste es importantísimo generar y desarrollar una buena comunicación y sumarle
habilidades de liderazgo a mi personal responsable de equipos humanos, en mi experiencia tienen
un gran valor este par de aptitudes y en base a ello depende el clima laboral de la compañía.