UNIVERSIDAD RAFAEL

URDANETA

PERCEPCIÓN SOCIAL
Bolivar, Francis
Leal, Miljory
Cátedra: Cognición Social Mendoza, Leomari
Ulloa, María
 PARTE 1
Percepción social

PARTE 2

Índice
Formación de Impresiones

PARTE 3
Fenómenos inherentes al
proceso de globalización y
primeras impresiones

PARTE 4
Factores que influyen en la
percepción de Personas
 '

COGNICIÓN Y PERCEPCIÓN
PROCESO POR EL QUE SE OBTIENE
INFORMACIÓN DEL ENTORNO

Sistema de Categorías

Habilidades motrices
Esquema Corporal
Capacidades Funcionales
Interactivo
Visión Individualista
Visión Social
PERCEPCIÓN
SOCIAL
¿Qué palabra engloba la percepción social?

BIOCULTURAL

Depende de estímulos
físicos y sensaciones

Moldeadas por pautas culturales e

ideológicas específicas aprendidas
desde la infancia

Interacción hombre-ambiente
 TEORÍA DE LOS ESTADOS DIRECTIVOS
(BRUNER Y GOODMAN, 1949)
TRANSACCIONALISTAS Y CONDUCTISTAS

FORMACIÓN DE
IMPRESIONES
 Primera
impresión
1. Influyen notoriamente en el
desarrollo de interacciones
posteriores
2. Se deduce los rasgos y
emociones del otro
3. Define expectativas
4. Atribuye características de
personalidad

 MODELO DE RASGOS
CENTRALES
(Asch, 1946)

La impresión se forma sobre la base de información más importante

Rasgos relevantes
EFECTO DE PRIMACIA EFECTO DE RECENCIA
Predomina contenido inicial Predominan los datos últimos o recientes

Los rasgos centrales sirven como aglutinadores de las impresiones

MODELO DE MODELO DE SUMA

COMBINACIÓN LINEAL Cuanto mayor número de cualidades

presentemos ante los demás, mejor
Se combinan impresión causaremos
entre sí, se suman, se
promedian o se multiplican
DE BRUNER Y TAGIURI
“Teorías implícitas de la personalidad"

MODELO DEL PROMEDIO

Para causar la
mejor impresión merece la
pena mostrar sólo unos pocos
rasgos muy positivos
 Modelo del Promedio
Ponderado

La información negativa tiene un

efecto mucho mayor que la positiva
a la hora de formarse una primera
impresión de alguien.

Mayor peso Menor peso

Datos iniciales Recepción posterior
 Reducir nuestra
huella ecológica
Queremos ser pioneros y liderar el camino hacia las
publicaciones responsables. El sector editorial está aquí
para quedarse. Revisar y modificar nuestros procesos es
clave para reducir nuestra huella ecológica.
Publicaciones
sustentables
Este es nuestro plan para que las
publicaciones sustentables sean la
nueva norma del sector.
La modificación de las políticas
empresariales para ser más ecológicos y
la búsqueda de proveedores de papel
responsables son elementos clave para
poner en marcha esta estrategia.

Hemos dedicado muchas horas de investigación y trabajo con científicos

para hacer realidad nuestro sueño de convertirnos en una editorial
sustentable. Contamos con colaboradores por todo el mundo que nos
acompañan en nuestra misión de las publicaciones sustentables. Publicaciones
sustentables
Este es nuestro plan para
que las publicaciones
sustentables sean la
nueva norma del sector.
La transición hacia las
publicaciones sustentables nos
permitirá reducir las emisiones de
gases de efecto invernadero
comerciales en un 20%.
Se trata de una estrategia que encaja a la perfección
con nuestra responsabilidad social corporativa. A
largo plazo, nos permitirá seguir en el negocio durante
muchos años más velando por un planeta limpio y
seguro.

Publicaciones sustentables
Este es nuestro plan para que las publicaciones
sustentables sean la nueva norma del sector.
Publicaciones sustentables
Este es nuestro plan para que las publicaciones
sustentables sean la nueva norma del sector.

Para el próximo año, se anticipa un

aumento del 30% de la demanda
de clientes y los ingresos.

Datos basados en un análisis de la conducta de clientes, como su

respuesta a las prácticas editoriales responsables.
Publicaciones sustentables
Este es nuestro plan para que las publicaciones
sustentables sean la nueva norma del sector.
La búsqueda de los socios adecuados para
el reciclaje y la publicación pueden alterar
algunos cronogramas de producción.
Dado que la mayoría de las
empresas con las que hemos
trabajado forman parte de grupos
empresariales, la logística puede
ser un factor clave a la hora de
implementar un modelo de
publicación 100% sustentable.
 Publicaciones sustentables Este es nuestro plan para que las publicaciones sustentables sean la nueva norma del sector.

La modificación de las políticas para
ser más ecológicos y la búsqueda de
proveedores son elementos clave
para poner en marcha.
Hemos dedicado muchas horas de investigación y trabajo
con científicos para hacer realidad nuestro sueño de
convertirnos en una editorial sustentable. Contamos con
colaboradores por todo el mundo que nos acompañan en
nuestra misión de las publicaciones sustentables.
Se calcula que se salvarán 4.9 millones
de árboles; los consumidores
disfrutarán de libros a mejores precios.
Todos saldremos ganando. Estamos en deuda con
nuestro entorno. Tenemos que cuidar del medioambiente
y mantener nuestras promesas y nuestro legado vivos.
Reducir nuestra huella ecológica
Queremos ser pioneros y liderar el camino hacia las
publicaciones responsables. El sector editorial está aquí
para quedarse. Revisar y modificar nuestros procesos es
esencial para reducir nuestra huella ecológica.

La transición hacia la sostenibilidad nos La búsqueda de los socios

permitirá reducir las emisiones de
gases de efecto invernadero en un 20%.
Se trata de una estrategia que encaja a la perfección
con nuestra responsabilidad social corporativa. A largo
plazo, nos permitirá seguir en el negocio durante muchos
años más velando por un planeta limpio y seguro.
adecuados para el reciclaje y la
publicación pueden alterar algunos
cronogramas de producción.
Dado que la mayoría de las empresas con las que
hemos trabajado forman parte de grupos empresariales,
la logística puede ser un factor clave a la hora de
implementar un modelo de publicación 100 % sustentable.
Mejorar el
servicio de
atención al
cliente
Ampliamos las operaciones e incluso
establecimos nuevas oficinas, pero nuestro
servicio de atención al cliente quedó un
poco abandonado. Este año, vamos a
priorizar cómo tratamos a nuestros clientes.
Una empresa con buena reputación y un
servicio de calidad atrae a nuevos clientes.

Un servicio de atención al cliente impecable es clave para retener y

atraer a nuevos clientes. La capacitación y el desarrollo del personal
de atención al cliente tendrá consecuencias positivas en el futuro.

Un mejor servicio al cliente generará un

aumento en los ingresos del 30 al 50%.
Mejorar el servicio de
Conclusión basada en un análisis de la conducta de los clientes, atención al cliente
incluida su respuesta a un servicio de atención al cliente proactivo.
Este es nuestro plan para
enfocarnos en cómo demostrar
que nuestros clientes nos importan.
 Hoja de ruta
Mejorar el servicio de
Nuestra estrategia consta de cuatro objetivos alcanzables:
atención al cliente
Este es nuestro plan para
enfocarnos en cómo demostrar que
nuestros clientes nos importan.

1 2 3 4

Fortalecer el equipo de Apuesta por la interacción Proporcionar una respuesta Desarrollo de productos
atención al cliente a tanto en la tienda física rápida y adecuada a los orientado al cliente
través de capacitaciones como en las plataformas comentarios recibidos
en el lugar de trabajo de comercio electrónico
Limitaciones de tiempo y Mejorar el servicio de
atención al cliente

presupuesto en la Este es nuestro plan para

enfocarnos en cómo demostrar
que nuestros clientes nos importan.

capacitación laboral y el
desarrollo de productos
orientados a los clientes
Ya hemos elaborado un presupuesto, pero la capacitación
adicional necesaria requerirá otra ronda de financiación.
Cómo mejoramos el servicio
Este es nuestro plan para enfocarnos en cómo demostrar que nuestros clientes nos importan.
de atención al cliente

Amplia capacitación y Limitaciones de tiempo y Un mejor servicio al cliente

desarrollo del personal
Ya hemos contratado a coaches expertos en
capacitar a profesionales del sector de la
atención al cliente.
presupuesto en la capacitación y el
desarrollo de productos para clientes
Ya hemos elaborado un presupuesto, pero la
capacitación adicional necesaria requerirá otra
ronda de financiación.
generará un aumento en los
ingresos del 30 al 50 %.
Conclusión basada en un análisis de la conducta
de los clientes, incluida su respuesta a un servicio
de atención al cliente proactivo.

Programar ajustes para facilitar Una empresa con una buena

los programas de capacitación
laboral cortos y eficaces
Esta siempre ha sido una solicitud común por parte de
nuestros agentes de atención al cliente. Los
facultamos con sesiones de capacitación diarias para
que apliquen lo aprendido en cuestión de 24 horas.
reputación y un servicio de
calidad atrae a nuevos clientes.
Un servicio de atención al cliente impecable es clave
para retener y atraer a nuevos clientes. La
capacitación y el desarrollo del personal de atención
al cliente tendrá consecuencias positivas en el futuro.
 Problemas que estamos
resolviendo u oportunidades
Resumen
que aprovechar
Publicaciones Nos ocupamos de nuestra
sustentables huella ecológica
Mejorar el servicio de Amplia capacitación y
atención al cliente desarrollo del personal
Precios La publicación sustentable
razonables es sinónimo de altos precios
Qué necesitamos para
alcanzar este objetivo
La modificación de las
políticas para ser más
ecológicos y la búsqueda de
proveedores responsables
son elementos clave.
Programar ajustes para
facilitar los programas de
capacitación laboral cortos
y eficaces
Materias primas de precios
razonables para, a la vez,
ofrecer buenos precios a
nuestros clientes
¿Cuál será el impacto
de alcanzar este
objetivo?
Se calcula que se salvarán
4.9 millones de árboles; los
consumidores disfrutarán
de libros a mejores precios.
Un mejor servicio al cliente
generará un aumento en los
ingresos del 30 al 50 %.
Un aumento del 200 % en
las ventas.
Métricas clave. ¿Cómo
sabremos que aeste
objetivo? ¿Cómo
sabemos que logramos
el éxito?
La búsqueda de los socios
adecuados para el reciclaje y
la publicación pueden alterar
algunos cronogramas de
producción.
Limitaciones de tiempo y
presupuesto en la
capacitación laboral y el
desarrollo de productos
orientados a los clientes
Trabajar con empresas con
nuestros objetivos.
¡Muchas gracias!

PUBLICACIONES
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