ENTORNO DE LA MERCADOTECNIA

Es muy importante que el jefe o líder del Área de Mercadotecnia

establezca relaciones eficientes con el
microentorno de la empresa, ya que si se realiza un trabajo eficiente en éste, la
empresa podrá ofrecer
productos o servicios que satisfagan la demanda cambiante de los clientes.
Asimismo, es vital que
estudie los actores de macroentorno para tomarlos en cuenta al diseñar las
estrategias de la empresa En qué consiste el microentorno? Microentorno Son las
áreas o departamentos que integran a la empresa (dirección general, finanzas y
contabilidad, recursos materiales, producción, etc.) así como los proveedores,
intermediarios, clientes competidores y diversos públicos. Es decir, se trata de
todo el entorno que está íntimamente ligado con el éxito de los proyectos de
mercadotecnia (Kotler & Armstrong, 2008, p. 65). Proveedores Intermediarios de
marketing Clientes Mercadotecnia La empresa Competidores Públicos Figura
Actores presentes en el microentorno de la mercadotecnia (Kotler & Armstrong,
2008, p. 65).

Adicionalmente, es vital considerar el macroentorno en el que se desenvuelve la

empresa. Existen seis actores en el macroentorno de la empresa que
constantemente representan cambios y retos. Son las áreas de estudio de la
mercadotecnia, las cuales se muestran en la figura 2: Entorno demográfico
Entorno tecnológico Entorno económico Empresa Entorno político Entorno natural
Entorno cultural Figura 2. Actores presentes en el macroentorno de la
Mercadotecnia (Kotler & Armstrong, 2008, p. 68). Entorno demográfico Los
mercadólogos deben seguir las pistas de los cambios que se están produciendo
en lo que se refiere a la demografía, palabra que, de acuerdo con la Real
Academia Española (s.f.) significa el estudio estadístico de una colectividad
humana, referido a un determinado momento o a su evolución.

Entorno económico Las empresas necesitan que las personas tengan capacidad
económica, es decir, dinero para poder adquirir lo que la empresa ofrece. El
entorno económico consiste en los factores que afectan el poder de compra y los
patrones de gasto de los consumidores (Kotler & Armstrong, 2008, p. 78).
Actualmente existe un gran déficit de empleos en gran parte del mundo que afecta
de manera negativa el entorno económico. Figura 4. Billets de 5000 (Wikimedia,
2007). Entorno natural Son todos los recursos naturales que se necesitan como
insumos o que son afectados por las actividades del marketing (Kotler &
Armstrong, 2008 p. 78). Desafortunadamente en el mundo existe mucha
contaminación. Hay una gran preocupación por el calentamiento global, la falta de
agua, la capa de ozono, los animales en peligro de extinción, entre otras cosas.
Existen tres situaciones relacionadas con el entorno natural: Escasez de ciertas
materias primas. Gran contaminación. Mayor intervención del gobierno en asuntos
ambientales. Figura 5. Minatitlán Contaminación Ambiental 

Entorno tecnológico Los avances tecnológicos han generado gran desarrollo y

creado grandes cambios. Están cambiando drásticamente nuestra forma de vivir.
La tecnología ha creado maravillas en el aspecto de avances médicos,
computadoras e Internet, sin embargo, también se han desarrollado bombas
nucleares y virus. Las nuevas tecnologías crean nuevos mercados y
oportunidades. Sin embargo, cada tecnología nueva sustituye a una tecnología
vieja (Kotler & Armstrong, 2008, p. 82). Figura 6. SmartPhone nokia N78
(Wikimedia, 2009). Por ejemplo, hace algunos años el principal medio de
transporte era el ferrocarril, sin embargo, ahora son los camiones y automóviles.
Dentro del área de mercadotecnia se debe estudiar cuidadosamente cómo puede
afectar o beneficiar la llegada de nuevas tecnologías a la empresa para la cual se
labora. Otro ejemplo, es que cada vez es menor el número de personas que les
interesa comprar una línea de teléfono fija ya que encuentran grandes ventajas
dentro de su celular, como llevarlo a cualquier lugar, recargas automáticas, tomar
fotos, mandar mensajes, hacer grabaciones, entre otras cosas. Entorno político Se
refiere al conjunto de disposiciones gubernamentales que influyen a determinada
sociedad y fijan límites. Si intentas vender tu producto o servicio en otro país
debes hacer un profundo estudio sobre todas las leyes y reglamentos que se
deben cumplir dentro de ése país. Dentro del entorno político se pueden observar:
Más leyes que regulan la actuación de los negocios. Mayor control del gobierno.
Aumento de acciones socialmente responsables. Figura 7. Sony Building Ginza
2009

Entorno cultural Se compone de instituciones y otras fuerzas que afectan valores,

percepciones, preferencias y comportamientos básicos de una sociedad (Kotler &
Armstrong, 2008 ). Las personas se desarrollan dentro de diferentes culturas y de
éstas adquieren su visión, valores, costumbres y todo esto moldea sus decisiones
de compra. Figura 8. SUPERMERCADO LIDER QUILICURA 

Toda empresa debe tomar decisiones que le permitan fortalecer su presencia en

los mercados; el director puede incidir directamente en la mezcla de marketing
(producto, precio, plaza, promoción) pero existen factores alternos que modifican
las decisiones de compra de los individuos y que es necesario observar y analizar
en su justo momento.