ENVIO

PREAUTORIZACIONES
POR EMAIL Y SMS
 Observaciones generales

 Se habilita este nuevo proceso para generar desde la línea de

información el envió del documento (PDF) de las autorizaciones
que actualmente registran a nombre del usuario a través de la
herramienta CRM

 El envió de este documento es OBLIGATORIO (para los casos que

apliquen)
 POLITICAS
1 Este documento solo se pueden enviar al usuario que tenga generada dichas
autorizaciones.

2
Se enviaran al correo electrónico o vía mensaje de texto registrado en el sistema
INTEGRAL, en caso de que el afiliado no tenga un correo registrado o celular se debe
llevar a cabo la actualización de datos (políticas de actualización).

3 En caso de que se comunique un tercero para el envío de este documento (Este se

remitirá cuando se comunique el cuidador o enfermero de un usuario mayor de 60 años
y que por su estado de salud no se pueda contactar o los padres de un menor de edad).

4 Antes de enviar dicha autorización se debe verificar que la información allí descrita sea
la correcta (documento PDF)
 TENER EN CUENTA…
1 -No registraran las ordenes radicadas hace más de 6 meses.

2 -No registraran las entregas que no estén aprobadas

o sin prestador.

3 - Registrara en el PDF todos los servicios autorizados

y que registren en el aplicativo SALUD
(AUTCOMITE_ ACEPT)
TIPIFICACIÓN
 PASO A PASO

 Después de tipificar, se
procede a registrar la solicitud
y posteriormente dar clic
sobre la opción CERTIFICADO.
 PASO A PASO
• En la parte inferior del certificado, registra la opción de EMAIL y SMS para así poder enviar
el certificado por estos canales (debe ser seleccionada la opción de preferencia del afiliado,
tipificación escogida)
• La opción CANCELAR permite cerrar el documento.
ENVIO POR CORREO
 PASO A PASO
1 Al dar clic al Botón EMAIL
se desplegará un item de
texto donde debe ingresar
la cuenta de correo asdfghy@hotmail.com
electrónico a donde se va
a enviar el certificado.

2 • Posteriormente al darle clic en el botón verde se

realiza el envío de dicho documento.

3 • Al enviarse el certificado se mostrará el

siguiente mensaje. Luego de esto podrá
cerrar el caso en CRM.
 RECEPCION CORREO

• El usuario recibirá el E-mail con la

siguiente información en el
cuerpo del correo y con el
certificado en PDF adjunto.
Apreciado afiliado,

Dando respuesta a su solicitud, adjunto a este mensaje encontrará el resumen de sus preautorizaciones
para medicamentos, procedimientos o insumos, con las que podrá acceder a las entregas o servicios
ASUNTO: vigentes y de los próximos meses.

Cordialmente,

NUEVA EPS

Por favor tenga presente no responder a este correo ya que no podríamos dar gestión a próximas
solicitudes que pueda tener lo invitamos para que si llegara a tener alguna duda NUEVA EPS S.A.
tiene a su disposición varios canales de atención y servicio al usuario, a través de nuestro portal
en internet www.nuevaeps.com.co o de la líneas de atención al afiliado régimen contributivo en
Bogotá 3077022 o en el resto del país a la línea gratuita 018000954400 y para régimen subsidiado
en Bogotá al 3077051 o en el resto del país a la línea gratuita 018000952000.
ENVIO POR SMS
 PASO A PASO
Al dar clic al Botón SMS se
1 desplegará un item de
texto donde debe ingresar
numero de celular a donde 3212345678
se va a enviar el
certificado.

2 • Posteriormente al darle clic en el botón verde se

realiza el envío de dicho documento.

3 • Al enviarse el certificado se mostrará el

siguiente mensaje. Luego de esto podrá
cerrar el caso en CRM.
 RECEPCION DEL SMS

• El usuario recibirá el SMS con la

siguiente información

• La vigencia de la URL será de 3 días.

Deberá dar clic en la URL enviada y
posteriormente se descargara el documento en
PDF con el contenido de sus autorizaciones.
 CANALES VIRTUALES
HABILITADOS PARA ENVIO DE
AUTORIZACIONES
 En los casos en que el documento con las autorizaciones no pueda ser enviado por alguna causal
(CRM ), ten en cuenta lo siguiente:

 Se debe informar los datos completos con las entregas autorizadas.

 Debes incentivar el uso de canales virtuales al usuarios.

TIPIFICACIÓN
CHAT VIRTUAL EVA

Se solicita el envío del PDF de

autorizaciones vigentes, allí se realizarán
preguntas con el fin de confirmar que sea el
mismo dueño de las orden quien este
realizando la interacción.
El envío se realizará por SMS al celular que
confirme el usuario.
 WHATSAPP - 321 4459657
1. Saluda a EVA y digita tu numero
de identificación
2. Escoge la opción 1 “Solicita o
Consulta Autorizaciones” y luego la
opción 2 “Deseo consultar mis
autorizaciones vigentes”

3, Responde las
preguntas de
validación de tu
identidad
Haz clic en enlace para descargar
el documento o envíalo a tu correo
electrónico”
 IVR LINEAS DE INFORMACIÓN
CONTRIBUTIVO Y SUBSIDIADO
Si usted es afiliado marque 1
 Digite el número de identificación
 Confirme que la identificación sea correcta (marque 1 para SI)
o (Nombre y Apellido), Bienvenido al Plan de beneficios en salud
de Nueva EPS, su estado de afiliación es XXXXXXXXXX
 Para autorización de medicamentos, procedimientos e insumos.
o Mayores de 60 años: MARQUE 1
o Menores de 60 años: MARQUE 3
 Preguntas de seguridad (aleatorias)
o Mes de nacimiento / Año de nacimiento / Día de nacimiento /
Edad / Departamento / municipio de residencia / Indica
primeros 6 dígitos del celular registrado en sistema
integral y usuario debe confirmar los últimos 4 dígitos.
 Usted desea recibir esta información a través de su celular?
 Marque 1 para SI (envío de PDF).
o Digite el número de celular al cual desea que le enviemos esta
información
o Confirmación del número de teléfono y envío del SMS.
 Marque 2 para NO (IVR dicta los servicios vigentes)
GRACIAS

Espacio de preguntas.