CERTIFICACIONES

CASOS EN LOS QUE PODRÁS ENVIARLOS

 Si quien se comunica es el cotizante (a este usuario se le podrá enviar el
certificado de él y todo su grupo familiar).

 Si el contacto se realiza con un beneficiario mayor de edad, sólo se podrá

enviar el certificado de él mismo.

 Si el beneficiario es menor de edad sólo se podrá enviar si papá o mamá se

encuentran dentro del mismo grupo familiar y es alguno de ellos quien se
comunica (régimen contributivo)

 Si el beneficiario es menor de edad y esta en el régimen subsidiado es necesario

que registre en INTEGRAL soporte de acreditación de parentesco o patria
potestad para realizar el envió.
TIPIFICACIÓN

Nota: Diligenciar todos los

campos y seleccionar el tipo de
certificado que se enviará.
ENVIO POR
SMS
 Clic en el recuadro
Enviar certificado.

Una vez registramos el numero de celular

del usuario, debemos hacer clic en la
opción ENVIAR SMS y llegara de manera
inmediata.

Seleccionar SMS

3211212123
 • El usuario recibirá el SMS con la
siguiente información

• Deberá dar clic en la URL enviada y

posteriormente se descargara el documento en
PDF con su certificado de afiliacion.
• Al enviarse el certificado se mostrará
un mensaje “CERTIFICADO ENVIADO”
Luego de esto podrá cerrar el caso
en CRM
 CANALES
VIRTUALES
 En los casos donde el certificado no pueda ser enviado por mensaje de texto
(aplicativo CRM) se debe incentivar al usuario, al uso de canales virtuales como:
 APLICACIÓN MOVIL (APP)

En la opción de certificaciones el usuario

podrá descargar a su celular :

*Certificado de afiliación
*Certificados de incapacidades.
*Certificado de pagos.
 PORTAL TRANSACCIONAL
Para descargar por el portal transaccional se deberá ingresar a la opción
SERVICIOS EN LÍNEA

Posteriormente clic en Perfil del usuario

Luego opción SERVICIO AL

CLIENTE, clic en –
CERTIFICACIONES
En esta opción usuario podrá descargar certificaciones de:

*Afiliación
*Semanas cotizadas
*Incapacidad para fondo pensional
*Certificado de Incapacidades.
*Certificado de pagos.

En la opción certificado de Afiliación podrá

acceder al documento de cotizante, beneficiario
o grupo familiar
 WHATSAPP
3..Responde las preguntas de
1. Saluda a EVA y digita tu validación de tu identidad
numero de identificación

4. Escribe tu correo
2. Escoge la opción 3 electrónico para que te
“Solicita tu certificado de sea enviado tu certificado
Afiliación
CHAT VIRTUAL
En CRM podrás enviar el Instructivo al
usuario con el paso a paso para solicitar el
certificado de afiliación a través del CHAT
.
 3
APLICATIVO
INTEGRAL
(CORREO ELECTRONICO –CRM)
 Para los casos puntuales donde el usuario manifieste no poder descargar su certificado por ninguno de los
canales virtuales y por medio de la herramienta CRM no sea posible el envió por mensaje de texto, se debe
enviar por correo electrónico, dentro del aplicativo INTEGRAL, deberá seleccionar la tecla (F7)

 En la parte superior deberá seleccionar la opción del certificado que requiere el usuario COTIZANTE,
BENEFICIARIO O GRUPO FAMILIAR

 Tener en cuenta que los certificados deberán guardarse bajo el numero de identificación del afiliado y ser enviado
en formato PDF.

Clic en la opción
Archivo

Posteriormente se debe seleccionar

en opción imprimir para que inicie la
descargar del certificado.
Seleccionar OK

Selecciona la opción PDFcreator y luego OK

Seleccionar nuevamente OK

Guardar el certificado con documento del

afiliado

y seleccionar la opción GUARDAR

 Guarda el certificado en la carpeta del
equipo

Para finalizar selecciona GUARDAR

Dentro del aplicativo CRM selecciona la siguiente opción:

Selecciona la opción TRAMITES,

CERTIFICACIONES y SOLICITUD
CERTIFICACIÓN
Ingresa todos los campos solicitados y
selecciona el tipo de certificado que
enviaras.

Una vez diligenciada la información,

selecciona REGISTRAR SOLICITUD
En el aplicativo CRM debes seleccionar:

En enviar certificado
selecciona SI
Seleccionar archivo
adjunto que guardaste en
la carpeta

Selecciona la opción Enviar certificado

Al enviarse el certificado se mostrará un mensaje “CORREO ENVIADO
EXITOSAMENTE” Luego de esto podrás cerrar el caso en CRM
TIPIFICACIÓN

Nota: Diligenciar todos los

campos y seleccionar el tipo de
certificado que se enviará.
 Se debe enviar por correo electrónico usando el que nos genera el aplicativo

 En la parte superior deberá escoger la opción CERTIFICADO DE INCAPACIDADES

 PASO A PASO
1

Seleccionar el rango de
fechas (inicial y final) de las
incapacidades que solicita
el usuario (validar pestaña
incapacidades).

Seleccionar el estado de las

incapacidades (Transcrita,
autorizada o Pagada)
 Tener en cuenta que los certificados deberán guardarse
bajo el numero de identificación del afiliado y ser enviado
3 en formato PDF.

Clic en la opción
Archivo

Posteriormente se debe
4 seleccionaren opción
Consultar para que inicie la
descargar del certificado.
Clic en el recuadro
Enviar certificado.

Seleccionar archivo
adjunto y enviar
certificado.
GRACIAS

Espacio de preguntas.