En las organizaciones, como en cualquier grupo humano, la comunicación es la primera

condición para la existencia.

Las organizaciones dependen de la comunicación para coordinar las actividades de sus

miembros, sobre todo cuando el entorno cambia imprevisiblemente.

Hay una relación directamente proporcional entre el nivel jerárquico y el tiempo que se
dedica a interactuar con otros.

**La revista estadounidense Fortune publicó el resultado de una encuesta, un total de

79.4% del tiempo se dedica a la comunicación con otras personas.
Comunicación interpersonal en sentido literal, se trata de
la comunicación entre personas. Blake y Haroldsen la
definen como la interacción “que tiene lugar en forma
directa entre dos o más personas físicamente próximas, y
en la que pueden utilizarse los cinco sentidos, con
retroalimentación inmediata”
Se requiere un contacto previo entre dos o más personas
físicamente.
2. No hay un número preestablecido de participantes.
3. Iniciar el intercambio de mensajes en torno a un punto focal.
4. Participantes activos.
5. Intercambio de mensajes, en el que se ofrece un conjunto de
señales.
6. Los participantes pueden recurrir a todos sus sentidos.
7. El contenido de los mensajes se rigen por pocas reglas.
1. Conocimiento descriptivo: conocer las características físicas
para diferenciarlos de los demás.

2. Conocimiento predictivo: poseer información valida sobre los

valores, creencias y modos de comportarse de los otros.

3. Conocimiento explicativo: comprender las razones del

comportamiento de los demás.

Los niveles de conocimiento son fases sucesivas y acumulativas en

el proceso de una relación interpersonal.
Los propósitos de la interacción suelen ser específicos. Estos resultados, casi
siempre son gratificantes, se convierten en objetivos de la relación.

1. Placer: la información parece irrelevante, puesto que en realidad lo que

cuenta es la compañía.

2. Catarsis: proceso liberador de tensiones emocionales perturbadoras

mediante la expresión verbal y la manifestación de los sentimientos.

3. Repuesta manifiesta: el propósito principal es provocar una respuesta

observable por parte del receptor.

4. Respuesta encubierta: este tipo de respuesta no suele ser directamente

observable y verificable.
El comportamiento no verbal en la interacción se realiza mediante formas expresivas diferentes de
la palabra hablada.

Elementos de forma de interacción:

1. Lenguaje de los signos, varían desde una sencilla inclinación de cabeza, hasta el lenguaje de los
sordomudos.
2. El lenguaje de la acción comprende todos los movimientos
3. Lenguaje de los objetos, abarca cualquier despliegue, intencional o no, de cosas materiales.

La comunicación no verbal constituye la esencia del acto comunicativo.

Las funciones básicas de las conductas comunicativas no verbales en el contexto de la interacción:

1. Expresar emociones.
2. Comunicar actitudes interpersonales.
3. Apoyar a la comunicación verbal.
4. Sustituir al lenguaje.
Las categorías en que pueden agruparse:
1. El espacio: espacio físico, forma en que se ubican en relación con los demás.
2. La conducta táctil: a través del contacto físico.
3. La apariencia física y el vestido: señales que se emiten con la simple
presencia.
4. El movimiento del cuerpo y la postura: expresar a través del manejo de su
cuerpo.
5. Las expresiones faciales.
6. La conducta visual.
7. Los aspectos no lingüísticos del discurso: ritmo y melodía, velocidad, pausas,
volumen, claridad y acento.
• Necesidades de comunicación
Cada uno de los miembros requiere contar con cierta información:
1. Instrucciones de trabajo. Conocer los resultados que se esperan.

2. Retroalimentación sobre el desempeño. Cada persona sepa con claridad en

que medida logra los resultados esperados de su actuación.

3. Noticias. Informes acerca de la organización.

4.Información de carácter personal. Permite a los individuos conocerse más allá

del carácter laboral.
• Proximidad
La proximidad física, aumenta la frecuencia de las interacciones. Las necesidades del
trabajo con frecuencia desembocan en relaciones personales, un factor determinante
para la aceptación de un jefe la proximidad física con sus subordinados.

• Similitud de actitudes
Suele encontrar atractivos con quienes comparten puntos de vista similares.
Durante los primero momentos de interacción los interlocutores se examinan
cuidadosamente unos a otros.

• Complementariedad de necesidades
Se aplica a situaciones donde alguna necesidad personal se complementa con cierta
necesidad de otra.

La similitud y la complementariedad operan conjuntamente. Con jefes y compañeros,

entraran en juego niveles más profundos de similitud y complementariedad.
• Diferencias de estatus
Depende la posición relativa de los interlocutores. Para un estatus inferior, las muestras
de importancia de un poder pueden resultar intimidantes.
La mayoría de gente prefiere ser dirigida por quien es percibido como más poderoso.

• Autorrevelación
“Quitarse la máscara”.
La autorrevelación se maneja sincera y honestamente, fomenta la confianza entre las
partes.

• Empatía
La capacidad de inferir los sentimientos y el estado de ánimo del interlocutor.
La persona empática, además de saber cómo se siente su interlocutor, se comporta en la
forma más adecuada a la situación.
• Funciones y reglas
La comunicación interpersonal está gobernada por reglas
culturalmente desarrolladas.

“Estructura”, diferencias en la posición que cada uno ocupa en un

grupo determinado.“Contenido”, contenido real de los mensajes.

Quien tiene el poder establece las reglas del juego, el punto focal
de interés está en la relación jefe-subordinado.
• Las reglas formales se enseñan a los nuevos miembros. Las reglas informales, aunque no
consten por escrito, son las que gobiernan la interacción.
Cuestiones durante la interacción:

1. ¿Quién inicia la interacción? “Quién busca a quién”

2. ¿Puede demorarse el encuentro? Hay reglas para definir quién puede posponerlo.
3. ¿Qué temas habrán de tocarse? Es el superior quien sanciona la relevancia de los contenidos y marca las
transiciones.
4. ¿Qué temas tienen prioridad? Normalmente corren por cuenta del superior.
5. ¿Quién decide cuando un tema ha sido tratado suficientemente? Jefe
6. ¿Cómo se maneja las interrupciones? Cuando el interlocutor es importante, las interrupciones son intolerables.
7. ¿Quién finaliza la interacción? Cuando no hay un tiempo de interacción suele ser la persona de más alto rango.
8. ¿Qué determina la frecuencia y duración de las interacciones? Los “acuerdos”.
1. Distorsión semántica: atribución de significados.
2. Distorsión serial: alteración del mensaje.
3. Sobrecarga de información.

Para prevenir estos conflictos:

1. Conocer a sus receptores
2. Elaborar el mensaje de acuerdo a las capacidades del receptor
3. Mensajes claros y sencillos
4. Proporcionar información necesaria y suficiente
5. Retroalimentación
6. Utilizar redundancia
7. Comprender los papeles en la interacción
8. Conocer las reglas de comunicación
9. Emplear canales alternativos
10. El emisor es quien logra que se lleve a cabo una comunicación exitosa.