Administración

de la Calidad
Total
Alumna: Cinthya María Guerrero Gómez

Docente: Lic. Mildred Briones López.

ID. 00000333280

Licenciatura en Trabajo Social.

Introducción
En la actualidad nos encontramos con una gran cantidad de empresas las cuales
compiten entre sí para ofrecer al mercado productos de calidad, por tal motivo cada una
se va especializando cada vez más en comprender y a su vez predecir como es el
comportamiento en el mercado. Es por ello que, la calidad es una herramienta
importante que debe implementarse al momento de ofrecer un producto o servicio lo cual
va permitir que el cliente pueda compararla con otro producto/servicio de la misma
índole.
La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de
propiedades de un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción
que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades.