ELABORAR UN GLOSARIO CON LOS SIGUIENTES

CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA:

Administración: La administración es una de las actividades humanas más

importantes, encargada de organizar y dirigir el trabajo individual y colectivo
efectivo en términos de objetivos. A medida que la sociedad, empezó a
depender crecientemente del esfuerzo grupal y que muchos grupos
organizados tienden a crecer, la tarea de los administradores se hace mucho
más importante. La administración aparece desde que el hombre comienza a
trabajar en sociedad. El ser humano es social por naturaleza, por ello tiende a
organizarse y cooperar con sus semejantes

Calidad: La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite

que la misma sea valorada con respecto a cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al
conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad
para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de
un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una
fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o
servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Canal de distribución: Se denomina canal de distribución al camino seguido

en el proceso de comercialización de un producto desde el fabricante hasta el
usuario industrial o consumidor final. El canal de distribución es el mecanismo
por el cual la distribución, como función económica, toma forma y se adapta a
las necesidades y características de cada sector económico.
Un canal de distribución está constituido por las empresas o personas que
facilitan la circulación de un producto elaborado hasta llegar a las manos del
comprador o usuario. El punto de partida del canal de distribución es el
productor. El punto final o de destino es el consumidor.
Clientes: El concepto de cliente se utiliza para hacer referencia
a las personas o entidades que hacen usufructo de los recursos o servicios que
brinda otra. El origen de este término se remonta a la antigua Roma, siendo el
cliente aquel individuo económicamente inferior, quien se ponía al servicio de
uno de mayor rango en una relación, que no estaba regulada y que otorgaba, al
de mayor rango, un importante prestigio social.

Competencia: Las competencias son aquellas habilidades, capacidades y

conocimientos que una persona tiene para cumplir eficientemente determinada
tarea.
Las competencias son características que capacitan a alguien en un
determinado campo. No solo incluyen aptitudes teóricas, sino también definen
el pensamiento, el carácter, los valores y el buen manejo de las situaciones
problemáticas.

Consumidor: El consumidor es la etapa última del proceso productivo. De este

modo, se convierte en un elemento clave dentro de la cadena de producción,
de la que es el cliente final. Por ende, es un actor vital para el desarrollo de
las economías. Este ofrece sus recursos, generalmente dinero, a cambio de
dichos bienes o servicios. En otras palabras, el consumidor busca obtener una
determinada satisfacción por medio de transacciones.

CRM: CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y

se refiere al conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías
enfocadas en la relación con el cliente.
Contando con un sistema de CRM, las empresas de todos los tamaños pueden
mantenerse conectadas con los clientes, optimizar los procesos, mejorar la
rentabilidad e impulsar el crecimiento del negocio.
La Gestión de las Relaciones con Clientes, como es conocido el término  en
español, va más allá de una plataforma o software, pues abarca todo el proceso
utilizado por startups, Pymes y grandes empresas para administrar y analizar
las interacciones con los clientes. Efectivamente, el CRM permite anticipar
necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y
personalizar campañas de captación de nuevos leads.
Demanda: La demanda es una petición para conseguir algo, en la economía
como hemos dicho se refiere a la cuantía total de un bien o servicio que las
personas quieren tener.
Hay 5 cosas que puede hacer que la demanda suba o baje como, el precio de
los artículos y el servicio es opuestamente ajustado a la demanda. Piensa en el
precio de un ordenador de los más nuevos que incremente su precio pasando
de 2000 a 3000, habrá personas que no quieran o no puedan comprarlo.
La oferta de los artículos y servicios. Piensa en un tornado y la cosecha de un
artículo agrícola se echó a perder. En esta situación la empresa al tener menos
artículos sube los precios de estos para mantener la rentabilidad. A pesar de
esto si el artículo es necesitado se venderá igual.

Deseos: Los deseos son estados mentales conativos que se expresan con

términos como "querer", "anhelar" o "apetecer". Una gran variedad de
características se asocia comúnmente con los deseos. Se consideran actitudes
proposicionales hacia estados de cosas concebibles. Pretenden cambiar el
mundo representando cómo el mundo debería ser, a diferencia de
las creencias, que pretenden representar cómo el mundo es en realidad. Los
deseos están estrechamente relacionados con la agencia: motivan al agente a
realizarlos. Para que esto sea posible, un deseo tiene que combinarse con una
creencia sobre qué acción lo realizaría. Los deseos presentan sus objetos bajo
una luz favorable, como algo que parece ser bueno. Su cumplimiento
normalmente se experimenta como placentera, en contraste con la experiencia
negativa de no lograr hacerlo.

E-commerce: El e-commerce o comercio electrónico consiste en la

distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de
productos o servicios a través de Internet. Conscientes de estar a la vanguardia,
las Pymes no se han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que han
hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y
servicios durante las 24 horas del día.

Influencer: Un influencer es alguien en tu nicho o industria que tiene

influencia sobre tu audiencia objetivo.
Los influencers tienen conocimientos especializados, autoridad o perspectivas
sobre un tema específico. Su presencia preexistente en un nicho los hace útiles
para impulsar a las marcas que buscan credibilidad. Los influencers trabajan
con las empresas en el "marketing con influencers", que es un modo de
publicitar que crea autoridad de marca de la mano de la reputación de otra
persona.

Intercambio: Se denomina intercambio a la acción de dar una cosa o realizar

una acción a cambio de otra cosa o de otra acción. Los intercambios son
comunes en la sociedad como consecuencia de las circunstancias propias de
cada individuo, que lo ubican en una situación beneficiosa en relación a
algunos aspectos y desventajosa con respecto a otros. Así, en una economía de
mercado. El término alude la posibilidad de ofrecer bienes y servicios a
cambio de dinero. En efecto, el tipo de intercambio más difundido es
naturalmente el económico, que permite que todas las necesidades de la
población sean satisfechas de la mejor forma posible.

Intermediarios: Un intermediario es un agente que vincula o comunica a dos o

más partes interesadas en hacer una transacción o negociación. El
intermediario tiene el rol de conectar a dos o más agentes que tiene algo que
intercambiar o comunicar entre ellos. Usualmente cobra un cargo o comisión
por su labor.

Macroambiente: El macroambiente de una empresa es el entorno que le rodea

y le influye, pero sobre el que no puede actuar. Es decir, aquellos factores que
pueden afectar a su producción de forma externa y sin posibilidad de ser
modificados por la propia organización.

Marketing: Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor

para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing
identifica necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el
tamaño del mercado identificado y el lucro potencial.
Marketing es una serie de estrategias, técnicas y prácticas que tienen como
principal objetivo, agregar valor a las determinadas marcas o productos con el
fin de atribuir una importancia mayor para un determinado público objetivo,
los consumidores.

Marketing digital: Marketing Digital es el conjunto de estrategias volcadas

hacia la promoción de una marca en el internet. Se diferencia del marketing
tradicional por incluir el uso de canales y métodos que permiten el análisis de
los resultados en tiempo real.
Hoy en día, el internet está incorporado a nuestra vida de tal manera que es
casi imposible hacer cualquier cosa sin ella. No es casualidad que es cada vez
más difícil ver a las personas desconectadas de sus celulares, teniendo internet
al alcance de los dedos.

Marketing relacional: El marketing relacional es un enfoque más centrado en

el cliente a diferencia del marketing transaccional, que está más centrado en el
producto y en el acto de realizar una compra.
En lugar de centrarte en promocionar tus productos y ser demasiado
comercial, tómate el tiempo para presentarte, deja que los clientes potenciales
y los clientes te conozcan y mantente disponible para responder a sus
preguntas.

Mercadeo radical: Se conoce como marketing radical al hecho de no seguir

las normas tradicionales a la hora de elaborar la estrategia de marketing. Se
rompen las reglas, se innova, y no se traza un plan concreto. Está basado en
fomentar la creatividad y la espontaneidad, no en guiarse por las prácticas
habituales. Los objetivos suelen ser similares a los del marketing tradicional, lo
que varía es la forma de llegar a ellos.

Mercadeo social: El 'marketing' social podría definirse, de una forma

resumida, como el uso de las técnicas de la mercadotecnia para difundir
ideas que beneficien a la sociedad. Su objetivo es que las personas adopten
ideas o comportamientos positivos y/o eviten actitudes que se consideran
perjudiciales.

Mercado: En economía, un mercado es un conjunto de transacciones de

procesos o intercambio de bienes o servicios entre individuos. El mercado no
hace referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo
mutuo en el marco de las transacciones. Estas pueden tener como partícipes
a individuos, empresas, cooperativas, entre otros. El mercado contiene
usuarios en busca de recursos insuficientes en relación con las necesidades
ilimitadas.

Mercado Meta: El mercado es una institución social que establece las

condiciones para el intercambio de bienes y servicios. En el mercado, los
vendedores y los compradores entablan una relación comercial para desarrollar
transacciones, intercambios o acuerdos.

Microambiente: El microambiente es un conjunto de factores sobre los que la

dirección de la empresa debe influir para establecer y mantener relaciones de
cooperación con los clientes. El microambiente incluye los siguientes
elementos.

Motivo: La motivación, la habilidad y la oportunidad ejercen una poderosa

influencia en las decisiones de adquisición, uso y desecho del consumidor. La
motivación se define como “un estado interno de excitación” que ofrece la
energía necesaria para alcanzar una meta. Es la fuerza que nos lleva a adquirir
y/o usar productos.

Necesidades: La necesidad, en el ámbito del marketing, es toda aquella

aspiración por parte del consumidor en términos de bienes o servicios. Es
decir, son aquellos puntos para satisfacer por parte de las empresas mediante el
ofrecimiento de sus productos en el mercado.

Posicionamiento: El posicionamiento es un concepto de marketing basado en

la colocación por parte de las empresas de sus marcas en el imaginario
colectivo de los consumidores.
A través del posicionamiento, una compañía persigue contar con una posición
distinguida y positiva en cuanto a las opiniones que sus potenciales clientes
puedan tener de ella. Este conocimiento ayuda a la creación de diferentes
acciones en la vida de una firma u organización y a la toma de decisiones,
especialmente en el ámbito de la mercadotecnia.
Producto: En mercadotecnia, un producto es una opción elegible, viable y
repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una
necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo.El producto es uno
de los componentes estructurales de la mezcla de mercadotecnia.

Proveedores: Un proveedor es una persona o una empresa que abastece a otras

empresas con existencias (artículos), los cuales serán vendidos directamente o
transformados para su posterior venta. Estas existencias adquiridas están
dirigidas directamente a la actividad o negocio principal de la empresa que las
compra.

Satisfacción: La satisfacción del cliente es la medición de la respuesta de los

clientes respecto a un producto o servicio de una marca o respecto a la
experiencia de compra y uso global. Este indicador se utiliza para conocer
mejor las necesidades de los clientes y poder mejorar los productos, servicios y
asistencia de la marca.

Servicios: El marketing de servicios es un proceso que realiza una empresa

para resaltar el valor de los productos intangibles que ofrece para satisfacer una
escasez o dar solución al problema de un cliente. El servicio representa una
serie de acciones donde interactúa un representante de la empresa y el
consumidor.

Trade marketing: Trade marketing es una rama de la mercadotecnia que se

ocupa y preocupa de aumentar la demanda del producto en toda la cadena de
distribución, ya sea por parte del vendedor mayorista, minorista, o el nivel de
distribuidor en lugar de a nivel del consumidor.

Trueque o Cambio: El trueque es el intercambio de bienes materiales o de

servicios por otros objetos o servicios. Se diferencia de la compraventa
habitual en que no intermedia el dinero como representante del valor en la
transacción. Al contrato por el cual dos personas acceden a un trueque se le
denomina permuta.
Valor: El valor de mercado es el valor que un producto (bien o servicio) tiene
como consecuencia de la aplicación de la ley de la oferta y la demanda, es
decir, lo que normalmente pagaría un comprador por ese producto en
condiciones normales de mercado.

Elian Almánzar.
A00108973.