Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Facultad de Ingeniería
Proyecto Curricular de Ingeniería Industrial

Nombre: David Alejandro Beltran Cifuentes

Grupo: 015-21
Fecha noticia: 17 de febrero de 2023
Fecha entrega: 21 de febrero de 2023

McDonald's ya experimenta con la IA, pero el

resultado no es el esperado
Fecha de la noticia: viernes, 17 de febrero de 2023
Fuente: https://www.marketingdirecto.com/digital-general/digital/apuesta-mcdonalds-ia-fracasa-estrepitosamente

RESUMEN:
McDonald's empezó a trabajar de la mano de la inteligencia artificial hace dos años,
cuando la cadena instaló máquinas de autoservicio que tenían el objetivo de agilizar
los pedidos en los restaurantes a través del carril McAuto. Estos dispositivos
permiten procesar las solicitudes de los clientes en tiempo real, agilizando el
proceso de compra.

La innovación y el buen servicio han sido aliados históricos de McDonald’s, prueba

de ello es que en 2021, McDonald's puso a prueba la IA en varios establecimientos
de la ciudad de Chicago, pero años después siguen habiendo asuntos por
perfeccionar antes de adoptar esta tecnología de forma generalizada. Como señaló
un usuario de TikTok el servicio de inteligencia artificial de McDonald 's todavía
necesita muchos ajustes, pues al hacer un pedido una de estas máquinas
potenciadas con IA decidió añadir bacon al helado del cliente, y tras varios intentos
para corregir el error un empleado tuvo que intervenir.

Por todo lo expuesto, no resulta extraño que una empresa del calibre de
McDonald’s, líder a nivel mundial en el segmento de la comida rápida entre las
cadenas de restauración organizada, haya decidido invertir 300 millones de dólares
en adquirir una empresa especializada en inteligencia artificial y aprendizaje de
máquina. Ese es el precio por el que Dynamic Yield fue adquirido el 25 de marzo de
2019.

OPINIÓN:

Es importante reconocer que la inteligencia artificial es una tecnología que todavía

está en el inicio de su desarrollo pero estoy seguro que en el futuro esta herramienta
será una de las mayores dinamizadoras del cambio en la sociedad. Pero por el
momento su potencia es limitada y sus aplicaciones puede que no actúe de la
manera esperada. A pesar de esto pienso que este tipo de tecnología será de
bastante utilidad no solo en este tipo de aplicaciones, sino de la mayoría de
nuestros actos de la vida cotidiana.

Este tipo de tecnología nos ayudará a minimizar los tiempos de espera, mejorará la
experiencia de usuario y aumentará los beneficios, pero para lograr esto es
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Nombre: David Alejandro Beltran Cifuentes

Grupo: 015-21
Fecha noticia: 17 de febrero de 2023
Fecha entrega: 21 de febrero de 2023

necesario ajustar los problemas que aún afectan este tipo de aplicaciones. No me
asusta pensar que las máquinas van a reemplazar a todo el personal humano, pues
tengo claro que siempre será necesario el ser humano para la toma de decisiones
importantes, o analizar situaciones más profundas; además pienso que este tipo de
tecnología puede llegar a incentivar a la sociedad el adquirir conocimiento sobre el
funcionamiento de estas y así llegar a crear nuevos empleos que antes no existían.