Levantamiento de Tickets de Mantenimiento

¡Acércarte a los procesos de Mantenimiento es nuestro compromiso contigo!

Una nueva cultura de trabajo que desarrolla personasy sitios de trabajo de excelencia.

Mantenimiento Login, Perfil & Cuadrillas

Proveedor - Administrador Al ingresar como Proveedor Administrador podrás gestionar, consultar y modificar tu
perfil, contraseña y cuadrilla mucho más facil y rápido.
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Búsqueda por Filtro

Bandeja de Tickets

Paginado de Tickets

Detalles de Tickets

Cierre Técnico Remoto

Podrás entrar a tu perfil de Proveedor Administrador y cambiar tu contraseña de login, agregar y

gestionar una nueva plantilla, así como buscar los tickets por folio de una manera más rápida y fácil.

Selecciona tu Zona.

Elige la zona a la cual

perteneces para poder
visualizar tu cuadrilla
completa y poder agregar
más o modificar una en
específico.
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Mantenimiento Búsqueda por Filtro

Proveedor - Administrador El filtrado te brinda la opción de buscar más rápido y con exactitud un ticket a través del
folio y/o sucursal, sin la necesidad de desplazarte o tardar en encontrarlo.
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Búsqueda por Filtro

Bandeja de Tickets En tu Bandeja de Tickets aparecerá en la parte superior derecha, el ícono de Búsqueda por Filtro,
en donde podrás encontrar con mayor exactitud el ticket que buscas.

Paginado de Tickets

Detalles de Tickets
Filtrado
Cierre Técnico Remoto
El llenar más de un
campo, asegura
la exactitud de los
resultados.

Id Ticket
Sucursal
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Mantenimiento Bandeja de Tickets

Proveedor - Administrador La bandeja de Tickets te permitirá el correcto seguimiento de tus folios o tickets así como
su estado e información detallada e importante de su proceso.
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Búsqueda por Filtro

En tu Bandeja de Mantenimiento los Tickets están organizados por el Punto de Proceso en el que
Bandeja de Tickets se encuentren y ordenados por antigüedad (más antiguos a más nuevos).

Paginado de Tickets
Si sabes tu número de Folio
Detalles de Tickets
o Ticket podrás buscarlo
para acceder aún más
Cierre Técnico Remoto rápido al detalle.

Los detalles de tu Folio o Ticket son los siguientes:

• No. de folio • Fecha de generación

• Sucursal • Fecha de programación
• Tipo de servicio • Estado del ticket
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Mantenimiento Paginado de Tickets

Proveedor - Administrador Cuando se tiene una gran cantidad de tickets, es difícil poder visualizarlos todos en una
misma pantalla, es por eso que se agrega un paginado para poder mostrar el número de
tickets por secciones y así conocer con exactitud cuantos folios existen.
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Búsqueda por Filtro

Bandeja de Tickets

Paginado de Tickets
El paginado nos muestra la
información en cuanto a la
Detalles de Tickets cantidad de tickets que se
visualizan. Y nos indica si existen
Cierre Técnico Remoto más por mostrar. Si se quiere
visualizar más tickets, se selecciona
la flecha de desplazamiento.

Cuando ya no existen
más tickets por
mostrar, aparecerá un
mensaje que indica el
“Fin del camino”.
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Mantenimiento Detalles de Tickets (Recibido por Atender)

Proveedor - Administrador El proceso para asignar una cuadrilla, darle seguimiento al ticket y aceptarlo o rechazarlo.

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Búsqueda por Filtro

Bandeja de Tickets

Paginado de Tickets

Detalles de Tickets

Cierre Técnico Remoto

Como Proveedor Administrador podrás atender o declinar los tickets y a su vez

asignar una plantilla dependiendo de la zona para la atención del servicio.

Tendrás la opción de declinar o aceptar el Ticket anexando una

descripción de los motivos por los cuales se tomó la decisión.
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Mantenimiento Detalles de Tickets (En Proceso) Solicitudes

Proveedor - Administrador Una vez en proceso el Ticket se puede solicitar ajustes de cotización o duración
dependiendo el servicio y los detalles que pueden tener el proveedor y la sucursal.
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Búsqueda por Filtro

Bandeja de Tickets Para solicitar

un ajuste de
cotización podrás
Paginado de Tickets anexar la evidencia
fotográfica como
Detalles de Tickets respaldo y detalle
para la solicitud.

Cierre Técnico Remoto

El Estatus de la Solicitud de Ajuste de Cotización

podrá ser Autorizada o No Autorizada.

El proceso para solicitar ajuste de Duración o

Cotización es el mismo en ambos, y siempre
en caso de que se necesite o sea requerido.

Si no es así se puede realizar el siguiente paso

que es Cierre Técnico.
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Mantenimiento Cierre Técnico Remoto

Proveedor - Administrador En caso de que el Jefe de Cuadrilla no pueda hacer un Cierre Técnico por algún imprevisto,
se puede realizar de manera remota o puedes realizar el cambio de cuadrilla.
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Búsqueda por Filtro

Bandeja de Tickets

Paginado de Tickets

Detalles de Tickets

Cierre Técnico Remoto

Con esta opción

puedes modificar la
cuadrilla antes del
Cierre Técnico.

Anexar comentarios
y evidencias
fotográficas son
parte del Cierre
Técnico Remoto
en caso de no
poder realizarlo por
algún problema
de conexión o
geolocalización.