Bomberos Voluntarios de Puerto Madryn

2022

Psicología de la Emergencia

Lic. Susana Romero 744

 Primeros Auxilios
Psicólogicos

Los Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) o Emocionales

(PAE) son intervenciones de ayuda y soporte
emocionales que se implementan durante los primeros
momentos del evento (primeras 72 hs.) con las
personas que acaban de sufrir el impacto de una noticia,
un accidente, o que han sido víctimas de un atentado o
vivido una catástrofe.
 Características específicas de
PAP/PAE
Objetivos:
Detener el proceso agudo de descompensación psicológica,
aliviando las manifestaciones sintomáticas y el sufrimiento.
Estabilizar al individuo y protegerlo de estrés adicional,
reduciendo los sentimientos de anormalidad o enfermedad.
Evitar complicaciones adicionales.
Restaurar las funciones psíquicas y readaptar a la persona a las
nuevas condiciones tan rápido como sea posible.
Prevenir y mitigar el impacto del estrés pos traumático.
Facilitar u orientar la asistencia profesional a mediano o largo
plazo si fuera necesario.
 Características específicas de
PAP/PAE
Logro de los objetivos básicos:
Estableciendo buen contacto (de manera empática y no intrusiva).
Brindar alivio, protección y contención (cubriendo las necesidades
básicas y proveyendo alivio físico y emocional).
Recogida de información (identificando las necesidades
inmediatas y preocupaciones).
Brindar asistencia práctica (para paliar las necesidades).
Establecer conexión con las redes de apoyo (primaria y red
comunitaria).
Provisión de pautas de afrontamiento.
Conexión con servicios externos (si se evalúa la necesidad se
debe dejar establecido el enlace con las redes de ayuda disponibles
a mediano y largo plazo).
Estrés agudo
 Estrés agudo

La amígdala se sobreactiva (emociones) y la información

sensorial “excesiva”, no permite el acceso a los circuitos
de memoria y asociación; se produce “disociación
temporal” (bloqueo de la respuesta racional) pasa a
primar la esfera emocional sobre el área de la cognición.
El cerebro pierde la capacidad de discernir con claridad
mensajes, retener información y operar asertivamente.
Los afectados, no se encuentran en condiciones
adecuadas como para poder discernir, comprender los
mensajes y actuar operativamente. Se deberán tomar
las medidas de cuidado pertinentes y comprender esa
limitación.
 Clasificación de victimas
Víctimas Primarias: son
las que se encuentran
ubicadas en el epicentro
del desastre (heridos,
fallecidos e ilesos).
También deben ser
identificados y asistidos los
heridos para evitar
complicaciones.
Víctimas de Cuarto
Nivel: comunidad
implicada (por inmediata
cercanía). Se deben incluir
a las personas que ofrecen
espontáneamente su
ayuda, como a las que
sufren pérdidas y robos
como producto del
desastre.
Víctimas Secundarias: Víctimas de Tercer
conformadas por los Nivel: personal que
familiares y amigos interviene en la
cercanos de las víctimas emergencia (médicos,
primarias. Se calculan 10 bomberos, psicólogos,
personas afectadas personal sanitario, etc.),
directas por cada víctima también “necesitan ayuda
de primer nivel. para mantener su
rendimiento y hacer frente
a los posteriores efectos
psicológicos traumáticos” .
Víctimas de Quinto Víctimas de Sexto Nivel:
Nivel: personas implicadas aquellos que podrían haber
de manera indirecta, sido víctimas de primer
“aquellas que no estén nivel y no lo fueron por
afectadas directamente en distintos motivos (Por ej.
el área del evento, pueden perdieron el vuelo que
desencadenar reacciones, sufrió el accidente). En
como en el caso de los estas personas puede
teleespectadores” . aparecer sentimientos de
culpa.
 Pasos a seguir para los PAE
Previo a la aplicación, cada
integrante deberá evaluar si posee la
calma y claridad de pensamiento
necesarios para participar, si no es así es
recomendable que no participe.
Obtener información previa
necesaria: lugar disponible, datos
fehacientes sobre lo sucedido, estar al
tanto de dónde se ofrecen servicios
esenciales y quiénes son los encargados
de proveer la asistencia. (Instituciones y
organismos intervinientes).
Deberá, ponerse al servicio de quienes
estén coordinando la tarea y trabajar de
forma integrada y subordinada a ellos.
Identificar a las personas que
requieran asistencia, aspecto
fundamental para organizar la
distribución del espacio existente y
asegurar la atención para todos los que
la necesiten (empezando por las víctimas
de primer nivel).
 Pautas para el contacto con
las víctimas
Lugar: se aplican fuera de la zona Primer contacto, es fundamental,
del evento, en un espacio seguro lo hacerlo de manera adecuada
más confortable posible (protegido aumenta la receptividad de los
de la vista y sonidos del escenario mismos. Contemplar variantes
primario) para cuidar a las personas culturales.
de una re-exposición innecesaria a
eventos traumáticos adicionales.

Para asistir a las víctimas será importante solicitar permiso para hablarle,
presentarse en primer lugar, explicitando el nombre, rol y objetivo de la
intervención a realizar, etc.
 Primeros Auxilios Psicólogicos

Hablar pausadamente, utilizando Actitud calma, tolerante, sin perder

frases cortas, preguntar el nombre a
la persona y siempre referirse a ella
utilizándolo..
el contacto visual, entendiendo que
las personas están bajo el efecto de
la disociación emocional, por lo que
a los asistidos se les dificulta la
comprensión y la regulación
emocional adecuada.

Ej: “Mi nombre es ….. pertenezco al equipo …. Estoy para ayudarle/te,

Cuál es su/tu nombre?
Puedo hacer algo por Ud./ vos?
Necesito que se/te calmes para que pueda brindarte información.
Voy a estar a disposición para lo que necesites, etc.
Es fundamental brindar información, sin esperar a que las personas se
acerquen a solicitarla, el desconocimiento aumenta la confusión e
incrementa el malestar.
 Primeros Auxilios Psicólogicos

Las comunicaciones se trasmiten a Lenguaje cognitivo; qué, quién,

adultos. Siempre que se requiera
asistir a menores se debe pedir
autorización a un adulto responsable
y de haberse tenido una
conversación con un niño que se
encontraba solo se les hará saber a
sus familiares lo antes posible.
cómo, cuándo y dónde. Las
respuestas a esas preguntas serán
la información a solicitar y
transmitir. Evitar el uso del lenguaje
emocional, (cómo, por qué, siento
que, creo que, me parece
que...)tiende a aumentar la
confusión y la desregulación.

Coherencia entre el lenguaje verbal y el no verbal. La forma de

comunicarse es importante en toda relación interpersonal, la
reacción de la persona asistida va a depender de la imagen que se
le brinde (Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y
de la Media Luna Roja, 2014).
 Primeros Auxilios Psicólogicos
Actitudes que se encuentran contraindicadas

Tener un comportamiento intrusivo al solicitar datos.

Mostrarse ansioso.
Prometer cosas que no se podrán cumplir.
Mostrarse afectado emocionalmente ante las reacciones
de enojo de los asistidos.
Tener una actitud moralista.
Confrontar las creencias que las personas pudieran
manifestar.
 Primeros Auxilios Psicólogicos
Las victimas y su estado emocional
Primero: ven peligrar su vida:heridas,
fracturas múltiples en accidente de
tráfico, montaña; infartos, hemorragias,
etc.; otras en las que existe un peligro
inminente a punto de despeñarse, caídas
en un pozo, cuevas, aisladas por riadas,
etc.
Conciencia por primera vez de la muerte
o se deben enfrentar a una discapacidad.
Segundo aquellas en las que el peligro
vital ya ha pasado, o en las que la
víctima es un familiar o un amigo, o
situaciones en las que se han perdido
bienes materiales con importancia en la
seguridad y bienestar de la persona.
Este grupo se enfrentarán, sobre todo, a
una incapacidad para asumir el suceso, y
la persona necesitará inevitablemente un
período de adaptación.

Pérdida de seguridad: esta desamparado, lejos del ambiente familiar y

de los amigos, indefenso, con actitudes propias de la infancia (no es
extraño que la víctima llame a su madre).
Limitado por la crisis (los proyectos y sueños pueden no llegar a
realizarse).
Conciencia de la posibilidad de perder la vida, la víctima sufre una gran
angustia y tensión.
Sensación de frustación y depresión.
 Primeros Auxilios Psicólogicos
Actitudes de rescatista

Primero, necesidad de control. Es Segundo, necesitan información y

difícil de controlar (algunos gritan,
corren; ruido de sirenas, etc.).
Intentar mejorar el estado de ánimo
de las víctimas. Los que actuan son
profesionales competentes que
saben lo que hacen y que dominan
la situación.
seguridad personal. Habrá que
efectuar algunos trámites urgentes o
inevitables. Restablecer lo antes
posible, o un período de adaptación
a una nueva situación que la víctima
deberá asumir con el menor riesgo
para su equilibrio personal.

Objetivo:atención de la víctima, y desviar los pensamientos negativos

que se suelen dar (voy a morir, qué será de mí ahora, voy a perder el
trabajo...). La víctima ante la pérdida de seguridad y el desamparo hacen
que el rescatador adopte el rol de padre y de madre.
Deberá ofrecer seguridad y afecto, intentaremos reforzar las estrategias
que la persona ya posee, pero que por aturdimiento no puede desplegar.
La víctima tiene derecho a opinar, y hay que escucharla; nos puede ofrecer
información relevante para el buen desarrollo del rescate.
 Primeros Auxilios Psicólogicos
Empatía y cercania: buena
comunicación con la víctima. Preguntarle
su nombre; validar cómo se siente y por
lo que está pasando. Las personas en
crisis pierden temporalmente el sentido
de seguridad y confianza en su entorno.
Puede surgir expresiones de llanto
descontrolado, rechazo a la ayuda. Es
por eso que mantenerse cerca, ser
honesto cálido y auténtico ayuda a
reconstruir esa confianza que se vio
afectada.
Afecto: La persona se sentirá
desamparada. El contacto humano es
muy importante y puede ofrecerse
simplemente con ponerle afectuosamente
una mano en el hombro o cuidando el
tono de voz.
Seguridad: La víctima necesitará
aumentar sus expectativas de salir con
éxito del evento. El socorrista tiene que
darle confianza, pero no mentir. Las
personas en peligro están muy atentas, y
mentir o dar falsas esperanzas es
contraproducente. Si la situación es muy
grave, no dar detalles de su estado, pero
informar de lo que se va a hacer o de lo
que se está haciendo.
Escuchar con atención: Este
recurso es importante, pues permitirá al
interviniente comprender y aceptar lo
que ha vivido. Esto es posible a través
del relato que va haciendo y el nivel de
apoyo que usted brindará al escucharlo
sin interrumpirle innecesariamente.
 Primeros Auxilios Psicólogicos
Mantenga contacto visual, preste
atención a lo que dice y hágale saber con
su lenguaje corporal que usted está
atento a su relato. Esta habilidad se
cultiva con el paso del tiempo, lo
importante es que siempre tenga
presente ser sincero en sus gestos, su
expresión corporal y sus palabras.
No juzque, La responsabilidad de lo que
haya pasado no nos corresponde juzgarla
a nosotros. Nuestro campo de actuación
se limita al rescate, y no deberemos
hacer determinadas preguntas y, mucho
menos, recriminar.
Acepte los sentimientos, valide los
sentimientos e interpretaciones que haga
la victima sobre los hechos, no lo
juzgue.Si es necesario aclarar
cuestiones, hágalo después, cuando este
calmado y de manera asertiva. Para
validar ud. debe ser empático, procurar
entender o mirar lo que el interviniente
cuenta desde el punto de vista de él.
Evitar comentarios y gesticular
acerca del horror de la situación.
No hacer ningún comentario de la
situación cuando se esta al lado de una
victima.
 Primeros Auxilios Psicólogicos
Evitar el humor: No sabremos con
certeza la situación emocional de la
víctima, y hacerse el gracioso puede
frustarla y disparar su agresividad.
Reforzar las actitudes positivas
de la víctima, apoyando activamente
todos los cambios que se vayan
produciendo en ese sentido. Por ejemplo,
el afectado dice “Tengo que ayudar a mi
familia a superar esto”. El rescatador
puede responder: “Estás demostrando
una gran entereza”.
Conducta ética: Recuerde actuar
dentro de los principios éticos que la
institución le exige. Mantener
confidencialidad con la información que
reciba.
Reducir las emociones
negativas: Después de un desastre,
las víctimas pueden pasar de un estado a
otro rápidamente. Permitir que las
personas expresen sus emociones (dejar
que lloren, que hablen).
 Primeros Auxilios Psicólogicos
Rescatista con manifestaciones de estrés
Cubrir necesidades básicas:
Retirarlo de la situación angustiante;
lugar seguro, limite su exposición a
sonidos u olores perturbadores.
Protéjalo de observadores; u otros
miembros del personal o curiosos y de
los medios de comunicación.
Asegúrese de que esté hidratado,
abrigado y ofrezca una manta de ser
necesario o un espacio con mayor
ventilación.
Proporciónele alimentación y líquidos
adecuados, pero nunca alcohol.
Si debe dejarlo, asegúrese de que
alguien se quede con él.
Pregúntele si está cansado y necesita un
lugar para descansar o un lugar al que ir.
Apoyo emocional: Escuche sus
experiencias, preocupaciones y
sentimientos. Si no desea hablar,
simplemente permanezca junto a él/ella.
Comunique que su reacción es
comprensible, frente ha lo
experimentado.
Pregúnte si siente algún malestar o
necesidad específica como: dolor y
necesidad de atención médica.
Ayúdelo a conectarse con sus seres
queridos, pero hágalo una vez que este
en calma.
Recuérdele puede obtener servicios o
recursos específicos, por ejemplo,
atención médica, psicológica, servicios
higiénicos, etc.
 Primeros Auxilios Psicólogicos
Protocolo comunicar “malas noticias”

1.- Contar con la información clara y 3.- Presentarse, dando nombre,

certera de lo que se debe comunicar. No
anticiparse a brindar información que no
esté confirmada. Para una mejor
trasmisión suele ser de utilidad
confeccionar previamente una reseña
escrita donde conste: qué ha pasado?
Cuándo? Cómo? Dónde? A Quién?.
explicando tareas y funciones, pedir los
respectivos nombres a las personas y
dirigirse a ellos usándolos en todo
momento.
4.- Buscar un lugar lo más acogedor y
privado que sea posible.

2.- Asegurarse de corroborar la identidad

de la/las personas con las que se tiene
5.- Contar con material auxiliar que
que hablar.
pudiera ser necesario (pañuelos de
papel, agua, sillas, teléfono, etc.).
 Primeros Auxilios Psicólogicos
Protocolo comunicar “malas noticias”

6.- Actitud empática, mostrando interés
por lo sucedido, haciendo contacto visual
directo, se procederá primero a
preguntar por la información que las
personas posean, de esta manera podrán
aclararse informaciones falsas o
distorsionadas que pudieran circular.
7.- Brindar información necesaria con un
lenguaje claro y conciso, evitando
detalles y no dar falsas esperanzas. Si se
debe notificar una muerte, debe hacerse
de manera clara, sin usar metáforas o
referencias indirectas.
8.- Permanecer el tiempo que sea
necesario, hablando o esperando al
momento oportuno, para derivarlo, no se
debe imponer una ayuda. Respetar los
silencios permaneciendo al lado.
Respetar su dolor y no dejar a la persona
sola. Pueden (llorar, gritar, maldecir),
son parte de una reacción normal y
validarlas. La información por más dura
que sea siempre aporta calma y colabora
con la recuperación del control.
9.- Se responderá de manera concisa
todas las preguntas y necesidades que
pudieran surgir
Primeros Auxilios Psicólogicos

Muchas gracias!!