Protocol o

PROTOCOLO PARA ATENCIÓN DE USUARIOS MODALIDAD TELEPSICOLOGÍA –
PRESENCIAL PREGRADO CENTRO DE PSICOLOGÍA CLÍNICA (CPC)
DOCUMENTO INTERNO INSTITUCIONAL
Modificó Revisó Aprobó

Nombre Marcos Montenegro Muñoz Angélica Alarcón Peña
Equipo del Centro de
Psicología Clínica Coordinador del Centro de Directora del Centro de Psicología
Cargo Psicología Clínica Clínica
Fecha 19/12/2022 19/12/2022 19/12/2022
Optimización y Mejoramiento, actualizado 16/01/2023

DI-PS-A-801 Protocolo para Atención de Usuarios -
Versión 5.0 Página 2 de 44 Pregrado CPC
Contenido
1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 3
2. OBJETIVO ............................................................................................................................. 3
3. ALCANCE .............................................................................................................................. 3
4. MARCO LEGAL ...................................................................................................................... 4
5. DEFINICIONES ...................................................................................................................... 4
6. DESARROLLO DEL PROTOCOLO .......................................................................................... 5
6.1. Recomendaciones generales ................................................................................................... 5
6.2. Inducción de prácticas .............................................................................................................. 8
6.3. Entrega de documentos para atención clínica ........................................................................ 10
6.4. Inscripción de horario de práctica y registro de 28,5 horas ..................................................... 11
6.4.1. Inscripción de horario de practica presencial .......................................................................... 11
6.4.2. Registro de 28,5 horas de practica ......................................................................................... 12
6.5. Proceso de supervisión .......................................................................................................... 13
6.6. Asignación y reasignación de casos ....................................................................................... 14
6.7. Contacto telefónico con el usuario .......................................................................................... 17
6.8 Creación de sesiones de atención clínica en Microsoft® Teams® (aplica únicamente para atención
usuarios modalidad telepsicología) .................................................................................................. 23
6.9 Realización de valoración (caso nuevo), primera sesión o sesión de continuidad (casos de
reingreso o empalme), sesión de atención inmediata. ..................................................................... 24
6.10 Desarrollo del proceso de atención .......................................................................................... 30
6.11 Ingreso y egreso del PFAC. Inasistencias y suspensión de PFAC y usuarios. ......................... 38
6.11.1. Ingreso y egreso de la sede del CPC: .................................................................................. 38
6.11.2. Inasistencias y suspensión: ................................................................................................. 39
6.11.3. Ingreso a sesiones por parte de usuarios: ........................................................................... 40
7. SEGUIMIENTO DEL PROCESO POR PARTE DE LOS DOCENTES ADSCRITOS. ................... 40
8. PROGRAMAS DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN ................................................................. 42
9. CIERRE DE PRÁCTICAS CLÍNICAS ...................................................................................... 43
10.FIRMA DEL PROTOCOLO DE ATENCIÓN DE USUARIOS EN MODALIDAD PRESENCIAL-
TELEPSICOLOGÍA ................................................................................................................... 43

1. INTRODUCCIÓN
El presente documento tiene como objetivo establecer los lineamientos para la atención de los
usuarios del Centro de Psicología Clínica (CPC) a través de la modalidad presencial o
telepsicología. Para llevar a cabo este proceso de manera satisfactoria, deberá complementar
la información aquí presentada revisando los recursos disponibles en el aula virtual del CPC.
Dentro de este documento, encontrará una serie de orientaciones para tener en cuenta para
el apropiado desarrollo de su práctica profesional, entre ellas:
a) La atención clínica se rige por los calendarios académicos establecidos por la Institución
y adaptados de acuerdo con las necesidades del CPC.
b) La revisión y comprensión de las resoluciones 009 y 010 de 2020, donde se establecen
los acuerdos de docencia - servicio.
c) Las atenciones están enmarcadas bajo el CPC como escenario de práctica, por lo tanto,
las acciones ejecutadas deben ir en correspondencia con lo establecido por la entidad.
d) Aprobar el curso en telepsicología como requisito para la asignación de casos.
e) Revisar y aprobar los cursos obligatorios semestrales según la programación del Centro
y asistir a todas las reuniones que son establecidas en el calendario del CPC.
Teniendo en cuenta lo anterior, a lo largo de este documento usted encontrará toda la

información que le ayudará a la comprensión del proceso de atención durante su estancia en
el CPC.
2. OBJETIVO
Establecer las orientaciones para el desarrollo de la práctica clínica de los practicantes en

formación del área clínica (PFAC).
3. ALCANCE
Practicantes en formación del área clínica (PFAC) y supervisores.

4. MARCO LEGAL
 Resolución 1995 de 1995, “Por medio de la cual se establecen normas para el manejo
de la Historia Clínica”. Ministerio de Salud.
 Resolución 839 de 2017, “Por medio de la cual se modifica la Resolución 1995 de 1995
y se dictan otras disposiciones”. Ministerio de Salud y Protección Social.
 Resolución de Rectoría No. 09 de 2020, “Por la cual se reglamenta el Comité Docencia
– Servicio para el Centro de Psicología Clínica (CPC), como escenario de práctica en
Psicología Clínica de la Fundación Universitaria Konrad Lorenz.
 Resolución de Rectoría No. 10 de 2020, “Por la cual se adopta el Reglamento
Docencia - Servicio para el Centro de Psicología Clínica de la Fundación Universitaria
Konrad Lorenz.
5. DEFINICIONES
 Atención psicológica: servicio que se presta a un usuario que asiste al CPC para
recibir acompañamiento en una situación de salud mental.
 Atención presencial: servicio que se presta a un usuario que asiste al CPC para recibir
atención por parte de un PFAC.
 Atención sincrónico-remoto: cuando el tipo de interacción se da en tiempo real y al

mismo tiempo, en línea para ello se utilizan medios de tecnología como video
conferencia a través de la plataforma Microsoft Teams.
 Historia clínica: documento privado, obligatorio y sometido a reserva en el cual se

registran cronológicamente las condiciones, procedimientos y atenciones en salud
mental de los usuarios.
 Practicante en Formación del Área Clínica (PFAC): practicante en formación del área
clínica que realiza sus prácticas en el CPC.

 Telepsicología: de acuerdo con la APA (2017), se refiere a la prestación de servicios

psicológicos, apoyándose en la tecnología utilizando diferentes medios como teléfono,
llamada, video llamadas, correo electrónico, entre otros.
6. DESARROLLO DEL PROTOCOLO
6.1. Recomendaciones generales
El PFAC debe revisar la Resolución de Rectoría No. 09 y 10 de 2020 para profundizar

en los reglamentos de la relación docencia - servicio que enmarcan el proceso de prácticas
clínicas en el CPC. A continuación, se describen las recomendaciones para las atenciones
en modalidad presencial o telepsicología.
Tabla 1. Atención clínica

Atención Clínica
El PFAC realizará semanalmente 28,5 horas de práctica clínica, las cuales se dividen en actividades como
asistencia presencial (6 horas), trabajo remoto para actividades clínicas (2,5 horas), promoción y prevención (10
horas), elaboración de productos para el desarrollo de la práctica (10 horas).
El PFAC asistirá presencialmente a la sede seleccionada desde el inicio de semestre y al consultorio asignado
por la Entidad de práctica, durante su asistencia deberá realizar atención clínica de un usuario en modalidad
presencial, un usuario en modalidad telepsicología, atención en crisis en caso de ser pertinente, evolución de
historia clínica, reporte de drive de atención y seguimiento semanal y todas aquellas actividades que surjan en
el marco de la atención clínica.
El usuario en modalidad presencial o telepsicología deberá atenderse durante todo el semestre según las
condiciones de prestación del servicio que se firmaron al inicio del proceso clínico.
El PFAC asistirá semanalmente durante 6 horas a las instalaciones del CPC según horario seleccionado al
inicio del semestre, este horario no podrá ser ajustado, modificado o cambiado durante el semestre académico.
Las horas de práctica presencial contemplan la posibilidad de un break de 15 minutos que no interrumpa las
atenciones clínicas y no se contempla la hora de almuerzo o cena durante la jornada; para los PFAC que
asisten el día jueves de 9:30 a 4:30, tendrán 30 minutos de almuerzo que le serán informados en la
presencialidad.
Las 6 horas presenciales deberán cumplirse en su totalidad, esto implica que deberá ingresar a la hora en
punto y retirarse al finalizar la franja horaria del consultorio; en caso de no haber finalizado las evoluciones de
caso podrá realizarlas en los espacios comunes (salas de cómputo o estudio de la sede correspondiente). En
ninguna circunstancia podrá retirarse antes de la finalización de su jornada de práctica.
La programación de las sesiones con los usuarios se debe realizar teniendo en cuenta que la máxima hora
para la atención es una hora antes de la finalización de su jornada, es decir si su horario presencial va de 7:30
a.m. a 2:30 p.m., la hora máxima en la que podrá agendar sesión es 12:30 p.m.

Atención Clínica
Durante la estancia en el consultorio el PFAC debe cumplir con las siguientes condiciones:
 Si está en consulta la puerta deberá permanecer cerrada y con el distintivo que se ubica en la manija de la
puerta que refleja el mensaje “en consulta”.
 Si no se encuentra en consulta la puerta deberá estar abierta y con el distintivo que se ubica en la manija de
la puerta que refleja el mensaje “disponible”.
El PFAC durante la estancia y permanencia en el CPC debe portar el uniforme establecido por la FUKL, tenis
negros, en caso de utilizar camisa por debajo del uniforme la misma debe ser oscura sin diseños o logotipos;
asimismo si debe cubrirse del frio utilizará saco oscuro sin diseños o logotipos. El uniforme debe ser utilizado
en las mujeres con la cremallera de la camisa hasta arriba. Es importante recordar que el uso del uniforme
debe ser en correspondencia a la imagen institucional que como PFAC representa en la Entidad ante los
usuarios y demás personal.
El PFAC se acogerá a los lineamientos a nivel nacional y distrital que se establezcan para el autocuidado y
protección en contextos de salud.
El primer contacto y demás llamados que se realicen al usuario durante el semestre de atención clínica,
solamente se podrán realizar haciendo uso de los teléfonos celulares del CPC y en las recepciones de cada
sede según corresponda, no podrá llevarse el equipo celular al consultorio.
El PFAC debe tener el número de teléfono del usuario para que, en caso de presentarse alguna situación de
fuerza mayor del usuario (enfermedad, incapacidad, problemas de movilidad) o de otras situaciones que
impidan el desarrollo correspondiente de las sesiones clínicas, realice una llamada al inicio de la sesión que
le permita conocer si la misma se desarrollará o reprogramará para la próxima semana. Estas llamadas se
realizarán únicamente a través de los equipos de celular del CPC y en las recepciones de cada sede.
El PFAC deberá informar al CPC, específicamente a su docente adscrito en caso de presentar alguna situación
que le impida presentarse a sede para realizar sus actividades de práctica, el CPC se encargará de comunicar
a los usuarios la situación.
Para realizar la prestación del servicio se estipula un tiempo de espera de 15 minutos pasada la hora de inicio
de la sesión, en caso contrario se debe informar al usuario que no se atenderá y se reagendará para la
siguiente semana en las fechas y horas acordadas desde el inicio. Esto con base en las condiciones de
prestación del servicio y como parte de los procesos de calidad del Centro.
Para establecer el primer contacto e iniciar el proceso de atención clínica con los usuarios se debe asegurar
de cumplir con los lineamientos establecidos para este proceso.
El drive de atención y seguimiento semanal debe ser diligenciado inmediatamente finaliza la atención o durante
el proceso de consulta.
Cuando el docente adscrito valide el drive de historia clínica y encuentre que algún documento debe ser
eliminado porque no corresponde al proceso de atención, se debe tener en cuenta que esta eliminación solo
la realiza el equipo administrativo, por tanto, el PFAC no debe hacer ninguna acción frente a este proceso.
En todos los casos las atenciones que se realicen con el usuario deben ser avaladas y monitoreadas por el
supervisor universitario previamente a su ejecución, en caso de que en la supervisión se identifique que el
PFAC no cuenta con la preparación, el supervisor orientará acciones para que el PFAC realice la atención sin
que esto implique la cancelación de sesiones, y por tal razón dejar de prestar el servicio al usuario.
El PFAC al finalizar la sesión debe realizar el diligenciamiento del drive de historia clínica, en ninguna
circunstancia este documento legal debe quedar sin información de la sesión realizada.
Todos los formatos de historia clínica deben tener las firmas del supervisor (una vez apruebe los documentos
y del PFAC inmediatamente finaliza la sesión)

Atención Clínica
La atención de usuarios se lleva a cabo de lunes a viernes, de 6:30 a.m. a 9:30 p.m. y los sábados de 7:00
a.m. a 4:00 p.m.; durante los horarios de atención, se cuenta con apoyo del docente adscrito asignado, quien
realizará el seguimiento a las actividades de manera presencial, según el día de práctica seleccionado por el
PFAC.
Los espacios asignados en el CPC para el desarrollo de la práctica clínica son únicamente para la ejecución
de las funciones establecidas en el programa académico y no deberán ser utilizados para fines diferentes.
El Centro de Psicología Clínica establece que como PFAC no puede hacer atención de las siguientes
problemáticas:
Modalidad Presencial
 Adicciones.
 Terapia de pareja y familia.
 Trastornos de conducta alimentaria.
 Problemáticas que requieren acompañamiento psiquiátrico y no se están llevando a cabo.
Modalidad Telepsicología
 Adicciones.
 Terapia de pareja y familia.
 Trastornos de conducta alimentaria.
 Problemáticas que requieren acompañamiento psiquiátrico y no se están llevando a cabo.
 Heteroagresión.
 Violencia intrafamiliar en la cual se identifique riesgo inminente para la víctima, en los demás casos la
atención se prestará con las orientaciones y guía del supervisor.
 Usuarios que presenten ideación, intento, amenaza o conducta suicida y que la misma represente un
riesgo inminente para la vida del paciente, en los demás casos si el riesgo es bajo o moderado la
atención se podrá brindar, siempre bajo las orientaciones y guía del supervisor.
La atención clínica de los usuarios se enmarca bajo un enfoque diferencial.
Condiciones específicas para atención usuarios telepsicología

El PFAC, debe realizar el uso de la plataforma web de Microsoft® Teams®, para la atención en modalidad
telepsicología, es importante mencionar, que esta plataforma no permite el uso de fondos, por lo que el uso
de este recurso no es necesario ya que la atención se brinda desde el CPC.
Las sesiones de telepsicología únicamente serán desarrolladas en Microsoft® Teams®, en ninguna
circunstancia se podrá hacer uso de otra aplicación.
Todas las sesiones deben ser creadas únicamente en su cuenta de Microsoft® Teams® institucional, las
sesiones deben incluir solamente al usuario y al PFAC, en los casos que aplique el supervisor universitario.
Una vez esté en la aplicación de Microsoft® Teams®, verificará que la conexión y la plataforma funcionen
correctamente.
Una vez esté conectado con el usuario se realizará pruebas de sonido y video asegurándose de no tener
interferencias, interrupciones o presencia de terceros en el espacio. Para el audio es necesario que en la
sesión cada uno cuente con audífonos (PFAC y usuario); en caso de no contar con los recursos de audio y
video no se desarrollará la sesión.
Las sesiones se realizarán únicamente con los equipos de cómputo dispuestos por el Centro, sin embargo, el
PFAC deberá utilizar audífonos de su propiedad durante todas las sesiones.
Cuando esté en sesión con el usuario deberá tener abiertos únicamente los archivos y documentos que son
necesarios para la atención.

Las sesiones a través de la modalidad de telepsicología no podrán ser grabadas bajo ninguna circunstancia.
6.2. Inducción de prácticas
El proceso de práctica clínica inicia con la inducción realizada por el CPC en una reunión
general, posteriormente se realizarán inducciones específicas con los siguientes
lineamientos:
II REUNIÓN - III REUNIÓN - IV REUNIÓN, deberá ingresar al aula virtual titulada

INDUCCIÓN DE PRÁCTICAS CPC en las fechas establecidas en el cronograma de
prácticas, allí deberá seguir los lineamientos para poder recibir la información de su
proceso de atención clínica en el CPC.
El ingreso al aula virtual y la realización de las actividades establecidas en ella son de

obligatorio cumplimiento para todos los PFAC, lo anterior permite validar que conoce la
información para poder realizar la atención de usuarios en CPC.
V REUNIÓN - VI REUNIÓN, durante las reuniones el docente realizará la presentación de

cada uno de los procesos que se manejan en el Centro, a fin, de poder contextualizar en
el abordaje y tareas a desarrollar durante la práctica clínica, para ello se sugiere tener en
cuenta las fechas establecidas en el cronograma de prácticas que encontrará en el aula
virtual. Es importante mencionar, que la asistencia a las reuniones de inducción es
obligatoria.
En el aula virtual el PFAC podrá consultar todos los recursos y lineamientos de práctica,
los cuales se encuentran organizados de la siguiente forma:
Tabla 2. Contenido aula virtual

Temática Información predeterminada
Presentación de la entidad, horarios de atención, datos de contacto,
Generalidades
cronograma de actividades semestrales.
Encontrará la oferta de horarios y la elección según su programa
Selección y registro de
académico para registrar su horario de práctica y de las 28,5 horas
horarios de práctica clínica y
semanales. Asimismo, el consultorio asignado para el desarrollo de la
28,5 horas
práctica, según sede.

Temática Información predeterminada

Documentos que deben entregar tanto supervisores como PFAC para dar
inicio a la atención clínica y para desarrollar su proceso de práctica en el
Documentación
semestre. Asimismo, podrá subir el presente protocolo firmado y el
compromiso de confidencialidad.
Encontrará drive de atención y seguimiento semanal por docente adscrito
Asignación de casos
asignado, de acuerdo con el día de asistencia al CPC.
Primer contacto, creación de Se proporcionan lineamientos para que el PFAC pueda desarrollar el
sesiones de atención clínica en primer contacto, (la creación de sesiones de atención en Microsoft®
Microsoft® Teams®, y Primera Teams®) y la primera sesión de atención de forma adecuada. Asimismo,
sesión (casos nuevos, recursos interactivos para la validación de condiciones de prestación por
empalmes o reingresos) parte de los PFAC.
Encontrará información relacionada con la normativa para la atención

Marco legal y manejo de
clínica, manejo de historia (formatos obligatorios y opcionales) e
historia clínica
instructivos de diligenciamiento y recomendaciones generales.
Se proporcionan los elementos básicos, protocolos y documentos para la
Intervención en crisis
realización de este proceso.
Se presentan los formatos que se deben utilizar para el manejo de
Conducta suicida usuarios con reporte de esta conducta, recursos e información para
orientar el proceso de atención.
Se proporcionan las guías, protocolos, formatos y rutas de atención para
Violencia el manejo de los usuarios que reporten en la atención algún tipo de
violencia.
Registro de consumo de
Se proporcionan los formatos que se deben utilizar para el manejo de
sustancias Psicoactivas-
usuarios que reportan consumo problemático.
VESPA
En este tema encontrará el listado de pruebas físicas con las que cuenta
el CPC que se pueden aplicar únicamente a los usuarios presenciales,
Proceso de evaluación clínica y instrumentos, escalas y pruebas de evaluación, asimismo, la explicación
conceptualización de caso de los aspectos para tener en cuenta en la conceptualización de casos del
CPC y el documento titulado: Protocolo de Atención en Telepsicología de
baja intensidad (TBI).
Registro Individual de Prestación de Servicios de Salud, en este tema
encontrará las fechas, formatos, video de explicación y recursos para
RIPS
poder subir en las fechas establecidas los RIPS de las atenciones
realizadas.
En este apartado encontrará fichas técnicas de las Entidades de PYP,
oferta y elección de las Entidades de práctica para promoción y prevención
Promoción y prevención (PYP), reporte de organización de grupos por parte de CPC, reporte de
inscritos a las Entidades por parte de CPC, reuniones con Entidades de
práctica y la tarea para subir los productos de PYP al finalizar el semestre.
Se presentan los reglamentos que rigen la relación docencia-servicio entre

Comité docencia-servicio
la Entidad y la Fundación Universitaria Konrad Lorenz.
Se explica a los PFAC los beneficios de las pólizas de responsabilidad y

Pólizas y ARL
el cubrimiento de la ARL en su actividad como PFAC.

6.3. Entrega de documentos para atención clínica
A continuación, se describen los documentos que tanto PFAC como supervisores deben
entregar para iniciar y desarrollar la práctica clínica.
Tabla 3. Documentación para atención clínica

Aula virtual a la que enviará
Responsable Documento
la información
Protocolo de atención clínica (firmado y

Aula virtual CPC
diligenciado en su totalidad).
PFAC RIPS: Registro Individual de Prestación de
Servicios de Salud (entrega mensual y Aula virtual CPC
correctamente diligenciada).
- Hoja de vida firmada.
- Fotocopia cedula de ciudadanía.
- Diploma de pregrado o acta de grado.
Supervisor de prácticas - Tarjeta profesional COLPSIC.
nuevo - Certificado RETHUS. Aula virtual del CPC
- RUT actualizado.
- Protocolo de atención clínica (firmado y
diligenciado en su totalidad)..
En el inicio de cada mes, todos los PFAC que hayan hecho atención a usuarios deberán
cargar el documento de RIPS al enlace correspondiente en el aula virtual. Para el desarrollo
de este documento, es necesario que los PFAC se guíen por el insumo proporcionado en
la inducción y en el aula virtual. En caso de que la información de RIPS y/o EPS no sea
registrada en las fechas establecidas el CPC procederá con la suspensión del proceso de
práctica; la misma se levantará cuando el PFAC realice la tarea y se valide por parte del
equipo administrativo del CPC, es importante resaltar que la validación de esta
documentación no se realiza de forma inmediata. Las causales para efectuar la suspensión
de prácticas corresponden a los siguientes:
 EPS: el PFAC no podrá presentarse presencialmente a las instalaciones del CPC y por
tal razón no tendrá sesiones con los usuarios.
 RIPS: el PFAC se presentará presencialmente a las instalaciones del CPC, sin
embargo, no podrá desarrollar las sesiones con los usuarios.

 El PFAC que sea suspendido por los puntos anteriores deberá realizar la reposición de
las sesiones en la semana calendario establecida en el cronograma del CPC.
6.4. Inscripción de horario de práctica y registro de 28,5 horas
6.4.1. Inscripción de horario de práctica presencial
En la semana calendario establecida para esta actividad el PFAC deberá

consultar el aula virtual tema selección y registro de horarios de práctica clínica y
registrar 6 horas que se ofertan para el desarrollo de la práctica presencial. Se
aclara los siguientes aspectos:
 El PFAC tendrá 6 horas presenciales que se distribuirán para realizar

atención de usuarios (nuevos, empalme reingreso o asignados en la franja
horaria presencial porque requieren atención inmediata), diligenciamiento
de drive de historia clínica, drive de seguimiento y atención semanal.
 Durante las 6 horas el PFAC tendrá unas franjas de disponibilidad para la
atención de usuarios que asisten al CPC de manera presencial y que
requieren atención inmediata, esta disponibilidad se tomará a partir del
registro de atención clínica que el PFAC realiza las primeras semanas en
el drive de seguimiento y atención semanal. Estas franjas serán
socializadas a través del aula virtual para conocimiento del PFAC tema
asignación de casos.
 Los martes, miércoles, jueves y viernes las franjas horarias contemplan 6
horas ininterrumpidas, solamente se tomará un break de 15 minutos, el
mismo deberá tomarse en las instalaciones del CPC (terrazas primer piso
o quinto piso). El día jueves en el horario de 9:30 a 3:30 p.m. los PFAC
podrán tomar 30 minutos de almuerzo que serán informados en la
presencialidad.
 El día y hora establecido para la elección, el PFAC ingresará al aula y
registrará según la oferta disponible, tenga en cuenta que los horarios de

práctica presencial y la supervisión no se deben elegir en la misma franja

horaria dado que esto afectará el proceso de práctica del PFAC.
6.4.2. Registro de 28,5 horas de practica
En las fechas calendario establecidas el PFAC deberá descargar y diligenciar el

archivo titulado reporte de horario de práctica que encontrará en el aula virtual
tema: Selección y registro de horarios de práctica clínica y registrar 28,5
horas, para este registro debe tener en cuenta:
 La distribución de horas a registrar incluye: 6 horas presencial (estas

corresponden al registro que ya hizo previamente al inicio del semestre,
no se debe modificar), 10 horas de promoción y prevención que
corresponderán a la distribución que en semana va a tener para dedicar a
esta tarea, 10 horas para elaboración de productos, 2,5 horas de trabajo
sincrónico-remoto.
 La sumatoria de las horas debe corresponder con un total de 28,5 horas,
no podrá registrar una menor o mayor cantidad de horas a las solicitadas.
 El registro de horas debe corresponder con las franjas que ya han sido
seleccionadas previamente por aula virtual o por su programa académico
(practica presencial y supervisión).
 El mínimo de horas en un día es 3 horas y el máximo 10 horas, lo anterior
implica que no podrá registrar en un día una menor o mayor cantidad de
las indicadas.
 Antes de registrar las horas se sugiere validar con el docente adscrito para
evitar registros inadecuados que impliquen la elaboración de la tarea
varias veces, asimismo el reporte deberá tener el aval del supervisor
universitario que se verificará con su firma.
El registro solo se debe subir al aula virtual una vez, asegurándose de cumplir
con todos los lineamientos enunciados previamente.

6.5. Proceso de supervisión
Nota: Todas las supervisiones se realizarán de forma sincrónica-remota a través de

Microsoft® Teams®.
Previo al inicio de la atención clínica, el supervisor realizará una primera reunión con su
PFAC, la cual permitirá la clarificación de las dudas del presente documento. Posterior al
repaso de los aspectos mencionados, si el PFAC ya cumple con los requisitos para
asignación de casos se hará una revisión de las condiciones de los casos a trabajar durante
su práctica; es importante tener en cuenta lo siguiente: si se le asigna un caso de empalme
o reingreso, el PFAC debe remitir un correo electrónico al docente adscrito solicitando la
historia clínica la información para poder conocer lo que se ha realizado con el usuario en
el proceso anterior, esta solicitud se realizará cuando haya hecho el primer contacto con el
usuario y se tenga agendada la primera sesión. La información de historia clínica de
este usuario (empalme o reingreso) se subirá al drive de historia clínica del PFAC
para que tenga acceso a la información durante el semestre de atención, en caso de
que la historia clínica esté en físico el PFAC la solicitará al técnico en archivo en las
franjas horarias de práctica presencial.
Durante el espacio de supervisión se propone la preparación de la sesión de valoración en

caso de ser nuevo o sesión de continuidad en caso de ser empalme o reingreso; para este
proceso se sugiere que en la supervisión se realice un modelamiento para orientar la
atención que permita verificar si el caso puede ser atendido en el centro.
Antes de iniciar el proceso de atención clínica, el PFAC debe reunirse con el

supervisor, de ninguna manera podrá iniciar la atención sin antes haber tenido la
reunión inicial con el supervisor.
Por último, luego de realizar la atención clínica, en la siguiente sesión de supervisión y de

ahí en adelante debe realizar el siguiente procedimiento:

 Encontrarse semanalmente con el PFAC en la franja horaria seleccionada al inicio de

semestre y en la modalidad (presencial o SSR) que el programa ha establecido para
ello.
 El supervisor revisará, retroalimentará y validará los formatos de historia clínica para ser
firmados y subidos al drive de atención y seguimiento semanal por cada PFAC.
 Se revisarán los procesos relacionados con la atención: diligenciamiento de drive de
atención y seguimiento semanal, RIPS, EPS mensual y demás aspectos que apoyan la
labor de atención clínica en el Centro.
 Se validarán los correos de retroalimentación que hayan sido enviados por el docente
adscrito para poder acompañar y hacer seguimiento a los ajustes solicitados de historia
clínica o de reporte de atenciones.
 En caso de que en la supervisión se identifique que el PFAC no cuenta con la
preparación para poder desarrollar la sesión, el supervisor orientará acciones para que
el terapeuta realice la atención sin que esto implique la cancelación de sesiones, y por
tal razón dejar de prestar el servicio al usuario.
 Se realizarán todas aquellas acciones que el supervisor universitario considere
importantes para el proceso académico y formativo del PFAC.
6.6. Asignación y reasignación de casos
La asignación de casos iniciará una vez el PFAC y el supervisor cumplan con los siguientes
requisitos, esta validación se realizará en las fechas cronograma publicadas en el aula
virtual tema: generalidades
1. Asistencia a reunión de inducción general.

2. Aprobación del curso de telepsicología.
3. Reporte del programa de afiliación a ARL, Póliza de responsabilidad y esquema de
vacunación en el marco de los lineamientos docencia-servicio.
4. Documentos.

Tabla 4. Requisitos para asignación de casos

Responsable Documento Entregar a
Certificado de afiliación activo y vigente a
Programa académico
EPS o SISBEN (mensual, en las fechas
calendario establecidas)
PFAC
Entrega de hoja de vida, cedula, diploma o
Programa académico
acta de grado de bachiller.
Protocolo de atención clínica (firmado y
Aula virtual CPC
- Hoja de vida firmada.
- Fotocopia cedula de ciudadanía.
- Diploma de pregrado o acta de grado.
- Tarjeta profesional COLPSIC.
Supervisor de prácticas
- Certificado RETHUS. Aula virtual del CPC
- RUT actualizado.
- Protocolo de atención clínica (firmado y
Si el PFAC o el supervisor universitario no tiene al día los requisitos deberán

gestionar con el docente adscrito para conocer cuál es el proceso que debe seguir
para ponerse al día, hasta tanto no cumpla con los mismos no le serán asignados
usuarios al PFAC para el inicio de la atención clínica.
El PFAC podrá tener los tipos de casos asignados:
 Usuarios nuevos: usuario que no cuenta con historia clínica en el Centro.

 Usuarios de empalme-reingreso: usuarios que tuvieron atención durante el semestre
inmediatamente anterior (empalme) o en semestres anteriores (reingreso).
 Usuarios que requieran atención inmediata: caso nuevo, reingreso o empalme que
asiste al CPC para solicitar atención inmediata (atención en crisis).
En todos los casos el PFAC tendrá asignación de casos en las siguientes modalidades:

Tabla 5. Modalidad de atención casos clínicos

Modalidad de atención Tipo de caso
Nuevo, corresponde al usuario que no cuenta con historia
Telepsicología- Presencial clínica y que se inscribe en el 2023-I para recibir el servicio.
Reingreso: Caso que ha recibido atención en semestres
anteriores y que regresa al CPC solicitando atención.
Atención inmediata: Caso que asiste al CPC para recibir
Presencial
atención en crisis, puede ser nuevo, empalme o reingreso.
Empalme: Caso que fue atendido en el semestre
Telepsicología- Presencial
inmediatamente anterior (según la modalidad de atención).
Para la primera asignación de casos el PFAC recibirá un correo de la dirección,

coordinación de sede o docente adscrito indicando los datos de identificación y contacto de
los usuarios asignados. El registro de esta asignación quedará en el “drive de atención y
seguimiento semanal”, al cual podrá acceder a través del aula virtual tema: asignación de
casos, en el drive de atención y seguimiento semanal que tiene el nombre de su docente
adscrito asignado y verificando en las pestañas internas el día de asistencia a sede.
Para las reasignaciones el PFAC debe acercarse en su jornada de práctica a la oficina del
docente adscrito para solicitar un nuevo usuario, esta nueva asignación solo se realizará
cuando el PFAC haya diligenciado el drive de atención y seguimiento semanal, se debe
tener en cuenta que la solicitud de reasignaciones debe ser el mismo día en el que no logra
contacto con el usuario, de esta forma evitará postergar el inicio de las atenciones clínicas.
Para la asignación del tercer tipo de casos, es decir el usuario que puede ser nuevo,
reingreso o empalme y asiste para recibir asistencia inmediata, el docente adscrito llamará
a su oficina al PFAC de acuerdo con la disponibilidad horaria que el CPC haya establecido
y le informará para que se haga la atención en el momento.
Nota: Se sugiere revisar el video del drive de atención y seguimiento semanal para conocer
cómo debe realizar el proceso: https://www.youtube.com/watch?v=unwhGyTRMMQ

6.7. Contacto telefónico con el usuario
Una vez el CPC asigne los casos el PFAC desarrollará los siguientes pasos:
1. Se contactará vía telefónica con los usuarios asignados en la franja de práctica

presencial y debe tener en cuenta los lineamientos para este primer contacto, se debe
revisar el recurso según la modalidad:
Atención presencial: https://view.genial.ly/5ef2abd3ec27120d9bbf3ea7/interactive-
image-primer-contacto-modalidad-presencial.
Atención telepsicología: https://view.genial.ly/5ef5374ecedc390d7a9c4c5c/guide-
primer-contacto-modalidad-telepsicologia.
2. Llamará al usuario únicamente a través de los equipos celulares con los que cuenta el
CPC, y en las recepciones de cada sede según corresponda, no podrá llevarse el equipo
celular al consultorio.
3. En ninguna circunstancia el PFAC utilizará su teléfono personal.
4. Se comunicará vía telefónica con cada usuario el mismo día que asiste, en diferentes
momentos de la jornada, en un máximo de tres oportunidades.
5. Asegurarse de revisar el recurso que orienta el primer contacto telefónico con el usuario,
según la modalidad:
Atención presencial: https://view.genial.ly/5ef2abd3ec27120d9bbf3ea7/interactive-
Atención telepsicología: https://view.genial.ly/5ef5374ecedc390d7a9c4c5c/guide-
6. Identificar las características de su usuario, esto le facilitará tener claridad frente a la
documentación que debe pedir y que este le deberá enviar al PFAC antes de la primera
sesión vía correo electrónico institucional.

Tabla 6. Documentos del usuario para atención clínica

Tipo de usuario Documento solicitado Recurso de apoyo
Presencial:
https://view.genial.ly/5ef2abd3
Fotocopia de cédula de ciudadanía (adultos) y ec27120d9bbf3ea7/interactive-
recibo de servicios públicos (este documento es image-primer-contacto-
importante porque permite corroborar que el modalidad-presencial.
Usuario nuevo-adulto
usuario vive en la ciudad de Bogotá o Telepsicología
alrededores, condición indispensable para https://view.genial.ly/5ef5374ec
acceder a los servicios del Centro). edc390d7a9c4c5c/guide-
primer-contacto-modalidad-
telepsicologia
Fotocopia de cédula de ciudadanía (de los
representantes legales).
- Fotocopia de registro civil.
- Fotocopia de tarjeta de identidad (en los casos
que aplique).
- En caso de que no estén los dos
representantes legales, el documento legal
que justifique la ausencia de uno de los
representantes, el cual debe tener el aval de
la directora del Centro previamente a la
primera sesión, el procedimiento que se
debe seguir en este caso es:
 Remitir correo electrónico a
Centropsicologiaclinica02@konradlore
nz.edu.co y
Presencial:
Centropsicologiaclinica@konradlorenz
https://view.genial.ly/5ef2abd3
.edu.co, con el asunto: ATENCIÓN
ec27120d9bbf3ea7/interactive-
MENOR DE EDAD- NOMBRE
image-primer-contacto-
PRACTICANTE. En el contenido del
modalidad-presencial.
correo deberá presentar el caso y
Telepsicología
Usuario nuevo - anexar los documentos que el
https://view.genial.ly/5ef5374ec
menores de edad representante legal le envió.
edc390d7a9c4c5c/guide-
 Una vez el Centro reciba el correo,
primer-contacto-modalidad-
evaluará la petición en conjunto con el
telepsicologia
área jurídica y en caso de ser
aprobada se comunicará a través de
email.
 Si se obtiene el aval, el PFAC podrá
iniciar la atención. Sin este aval no
es posible realizar ninguna sesión
con el usuario.
Nota: En caso de que la documentación no
llegue antes del agendamiento de la primera
sesión y la misma no haya sido validada por
Dirección el usuario no podrá ser atendido. Por
tal razón se debe indicar al usuario esta
condición.
- Recibo de servicios públicos (este documento
es importante porque permite corroborar que el
usuario vive en la ciudad de Bogotá o
alrededores, condición indispensable para
acceder a los servicios del Centro).

Tipo de usuario Documento solicitado Recurso de apoyo

No se debe solicitar el envío de documentos en
Empalme o reingreso
ningún caso para iniciar la atención psicológica,
adulto o menor de No aplica
pues la historia clínica ya cuenta con los
edad
documentos.
- En caso de que su usuario se haya inscrito

siendo menor de edad y al iniciar este nuevo
proceso sea mayor de edad debe solicitar
copia del nuevo documento de identidad y
Empalme o reingreso -
solicitar la actualización de información al
Actualización de No aplica
docente asignado.
información adulto
- Si el usuario ha cambiado de residencia debe
solicitar copia del recibo público y solicitar la
actualización de información al docente
asignado.
Nota 1: recuerde que para poder desarrollar el primer encuentro con su usuario debe contar
con todos los documentos previamente enunciados.
Nota 2: para los casos que son asignados porque requieren atención inmediata, el docente
adscrito validará la documentación e informará al PFAC para que inicie la atención.
Nota 3: en caso de que el usuario menor de edad no cuente con los dos representantes
legales debe indicarle que el plazo máximo para recibir el documento legal que soporta la
ausencia de uno de ellos es de 2 días hábiles, en caso contrario no podrá ser atendido.
7. Para la realización de la llamada debe considerar lo siguiente según la modalidad de

atención:
Tabla 7. Lineamientos primer contacto telefónico con el usuario.

Modalidad de atención Lineamientos para llamada telefónica
 Solicitar los documentos (enlistados previamente, según el caso), una
vez finalice la llamada y confirme sesión debe remitir el correo que
indique los documentos que se requieren para poder iniciar la atención
(ver modelo correo Tabla 8).
 Programar la primera sesión en la fecha y hora que se ajuste a su franja
de práctica
 Informar la dirección de la sede en la cual será atendido el usuario
Presencial
 Indicar los costos de la atención.
 Durante la llamada se abstendrá de preguntar por el motivo de consulta.
 Recuérdele al usuario que el máximo de espera para iniciar la atención
es de 15 minutos, pasado este tiempo no se podrá desarrollar la sesión
de valoración y se reagendará para la próxima semana en la hora y
fecha calendario que corresponda. El máximo de sesiones de
valoraciones o primera sesión que se pueden agendar es una sesión.
 Se sugiere revisar recursos:

Modalidad de atención Lineamientos para llamada telefónica
Presencial: https://view.genial.ly/5ef2abd3ec27120d9bbf3ea7/interactive-
Telepsicología: https://view.genial.ly/5ef5374ecedc390d7a9c4c5c/guide-
 Solicitar los documentos (enlistados previamente, según el caso), una

vez finalice la llamada y confirme sesión debe remitir el correo que
indique los documentos que se requieren para poder iniciar la atención
(ver modelo correo Tabla 8).
 Validar las condiciones de prestación del servicio. Para ello deberá
basarse en el recurso interactivo denominado “primer contacto
modalidad telepsicología” que se encuentra en el aula virtual
https://view.genial.ly/5ef5374ecedc390d7a9c4c5c/guide-primer-
contacto-modalidad-telepsicologia.
 Programar la primera sesión en la fecha y hora que se ajuste a su franja
de práctica.
 Informar que el link de conexión para la sesión será enviado vía correo
e indicar los costos de la atención.
 Durante la llamada se abstendrá de preguntar por el motivo de consulta.
 Recuérdele al usuario que el máximo de espera para iniciar la atención
Telepsicología es de 15 minutos, pasado este tiempo no se podrá desarrollar la sesión
de valoración y se reagendará la próxima semana en la hora y fecha
calendario que corresponda. El máximo se sesiones de valoraciones o
primera sesión que se pueden agendar es una sesión.
 Debe indicarle al usuario que le enviará por correo electrónico un
instructivo sobre cómo ingresar a las sesiones en MICROSOFT®
TEAMS®. Este documento se encuentra ubicado en el aula virtual,
tema: PRIMER CONTACTO, CREACIÓN DE SESIONES DE
ATENCIÓN CLÍNICA EN MICROSOFT® TEAMS®, Y PRIMERA
SESIÓN (CASOS NUEVOS, EMPALMES O REINGRESOS), carpeta:
Creación de sesiones en Microsoft Teams®, documento: Instructivo
para remitir a usuarios ingreso Microsoft Teams®.
 Se sugiere revisar recursos;
Presencial: https://view.genial.ly/5ef2abd3ec27120d9bbf3ea7/interactive-
Telepsicología: https://view.genial.ly/5ef5374ecedc390d7a9c4c5c/guide-

Tabla 8. Modelo correo que se debe remitir a los usuarios solicitando los documentos.
Modelo de correo electrónico
Reciba un cordial saludo:
Teniendo en cuenta la llamada que ha realizado el día de hoy el terapeuta (NOMBRES Y APELLIDOS
COMPLETOS), me permito recordar que, para poder llevar a cabo la primera sesión en el Centro de Psicología
clínica, debe tener en cuenta:
1. Remitir los documentos antes del (día, mes año) (debe enlistar los documentos según tipo de usuario,
tener en cuenta tabla 6).
2. Asistir a la dirección (indicar según sede la dirección en la cual se debe presentar el usuario).
3. La sesión será el DÍA, MES, AÑO.
Recuerde que en caso de no presentarse o no remitir los documentos el servicio no podrá ser prestado en el
presente semestre.
¡Asistir al CPC con antelación para poder facturar la sesión o realizar el pago un día antes para poder recibir
el servicio (adjunto instructivo de pago)!
Cordialmente,
Tabla 9. Modelo correo que se debe remitir a los usuarios solicitando los documentos
Modelo de correo electrónico
Reciba un cordial saludo:
Teniendo en cuenta la llamada que ha realizado el día de hoy el terapeuta (NOMBRES Y APELLIDOS
COMPLETOS), me permito recordar que, para poder llevar a cabo la primera sesión en el Centro de Psicología
clínica, debe tener en cuenta:
1. Remitir los documentos antes del (día, mes año) (debe enlistar los documentos según tipo de usuario,
tener en cuenta tabla 6).
2. Se remite el link de conexión para la sesión, recuerde que solo será atendido si ha enviado los
documentos previamente solicitados (se adjunta instructivo para ingreso a las sesiones sincrónicas)
(APLICA ÚNICAMENTE PARA TE.
3. La sesión será el DÍA, MES, AÑO.
Recuerde que en caso de no conectarse a la sesión de forma sincrónica- remota o no remitir los documentos
el servicio no podrá ser prestado el servicio en el presente semestre.
¡Asistir al CPC con antelación para poder facturar la sesión o realizar el pago un día antes para poder recibir
el servicio (adjunto instructivo de pago)!
Cordialmente,
8. En caso de lograr o no contacto con los usuarios asignados deberá ingresar al drive de
atención y seguimiento semanal y diligenciar la información que a continuación se
explica, cada docente adscrito cuenta con un drive de asignación y seguimiento
semanal, creado por el CPC, el cual encontrará en el aula virtual tema: Asignación de

casos, con el nombre “drive NOMBRE DEL DOCENTE ADSCRITO”, el mismo contiene
la siguiente organización.
Tabla 9. Diligenciamiento drive de asignación y seguimiento semanal.

Nombre de la Responsable del
Información de la columna
pestaña diligenciamiento
Columna A, aparecerán los nombres y apellidos del
Equipo CPC
PFAC.
Columna B, aparecerá el nombre del supervisor
Equipo CPC
universitario.
Columna C, aparecerá el programa al que pertenece
Equipo CPC
el PFAC.
Columna D, aparecerá el documento de identidad. Equipo CPC
Columna E, aparecerá el número de historia clínica. Equipo CPC
Columna F, aparecerá la modalidad de atención

Equipo CPC
(presencial o telepsicología).
Columna G, aparecerá el nombre del docente adscrito
Equipo CPC
que asignó el caso.
Columna H, aparecerá la fecha de asignación del
Equipo CPC
Asignación de caso.
casos Columna I: Se registrará si el usuario atendió a los
PFAC
llamados telefónicos que realizó el PFAC.
Columna J, Se registrará la información en caso de
que el usuario no haya contestado a las llamadas, de PFAC
lo contrario se dejará en blanco.
Columna K, Se registrará el día y hora en la cual se
PFAC
atenderá el usuario durante el semestre.
Columna L, Se registrará después de la primera
sesión indicando si el usuario continuará o no atención PFAC
en el CPC.
Columna M, Se registrará el estado del caso activo,
para aquellos casos que continuarán atención en
CPC, o inactivo para los casos que no se logre
contacto, que no asista a la primera sesión, que el PFAC
horario del PFAC no le sirva, que su problemática no
pueda ser atendida en el CPC o cualquier otra razón
que impida la atención en el CPC.
9. Si el usuario no puede ser atendido por qué no cumple condiciones, no contestó, no

está interesado, ya está siendo atendido en otro centro, entre otros, el PFAC tendrá que
realizar las siguientes acciones según el caso asignado (las acciones se deberán

realizar inmediatamente finalizan la llamada, el mismo día de práctica presencial en

CPC):
Tabla 10. Tipo de usuario

Tipo de usuario Acción
Acercarse a la oficina de docente adscrito y solicitar la asignación de
un nuevo caso. No debe crear historia clínica, ni diligenciar formatos
Usuarios nuevos
de historia clínica, dado que el usuario nunca ha recibido atención en
el CPC.
- Reporte de sesión: En este debe especificar las fechas y horas en
las cuales se contactó con el usuario y lo ocurrido (un solo reporte
de sesión por todos los contactos realizados).
- Control de asistencia de servicio psicológico: indicando las fechas y
horas en las que se realizaron los contactos, este documento debe
Usuarios de empalme-reingreso
corresponder con las fechas de los reportes de sesión.
- Estado de caso: haciendo explícito en las observaciones las razones
y estado final del caso.
- Acercarse a la oficina de docente adscrito y solicitar la asignación de
un nuevo caso.
6.8 Creación de sesiones de atención clínica en Microsoft® Teams® (aplica

únicamente para atención usuarios modalidad telepsicología)
El supervisor y PFAC deben consultar el documento “Instructivo creación sesiones en

Microsoft® Teams®”, el cual se encuentra en el aula virtual tema: Primer contacto, creación
de sesión de atención clínica en Microsoft® Teams® y seguir los pasos que allí se
describen.
Recuerde que todas las sesiones creadas deben tener como título ATENCIÓN
PSICOLÓGICA CPC número de identificación de su consultante y programar la sesión para
que se repita semanalmente.

Nota: Para la atención en modalidad telepsicología debe tener en cuenta que al hacer uso de
la plataforma teams usted siempre debe ingresar con su correo institucional. La foto de perfil
de esta plataforma debe corresponder con una imagen profesional dado que será la primera
forma en la cual el usuario lo reconocerá como terapeuta.
6.9 Realización de valoración (caso nuevo), primera sesión o sesión de continuidad

(casos de reingreso o empalme), sesión de atención inmediata.
El objetivo de esta sesión es determinar si el caso cumple con las condiciones que permiten
la atención en el CPC, indagar por el motivo de la asistencia a psicología. A continuación,
encontrará algunas indicaciones para desarrollar esta sesión:
Primer momento: Antes de la sesión
Tabla 11. Antes de la sesión

Momento de la sesión Actividad
Verifique que cuenta con los documentos para la apertura de historia
clínica (revisar aula primer contacto) y primera sesión (casos
nuevos, empalmes o reingresos). Si no cuenta con ellos revise los
lineamientos enunciados previamente.
Para los casos de asignación porque requieren atención inmediata la
validación de los documentos la realizará el docente adscrito.
Tenga listos los formatos de Consentimiento informado (según la
modalidad que corresponda) y condiciones de prestación de
Antes de la sesión servicios (Si el caso se va a atender presencial deben solicitarlos
en la recepción de sede dado que serán firmados en físico con el
usuario).
Si el caso asignado es de empalme o reingreso por favor solicitar al
docente adscrito a través de correo electrónico la historia clínica para
que le sea compartida en el drive de historia clínica, en caso de estar
en físico se debe solicitar al técnico en archivo en la franja horaria de
asistencia al CPC.
Asimismo, tenga en cuenta que si el usuario se presenta a sesión (presencial o

telepsicología) y no ha enviado los documentos podrá guiarse por la siguiente información:

Tabla 12. Acciones por seguir por tipo de usuario

Tipo de Se puede atender al
Eventualidad Acciones que seguir
usuario usuario
Solicite los documentos físicos a los
representantes legales y una vez finalice la
sesión entréguelos al técnico en archivo de
Si, sin embargo, para la sede de práctica para que sean
poder hacer la atención escaneados y registrados en el drive de
Se presenta a
debe solicitar al usuario historia clínica que tiene usted a cargo en el
sesión con los dos
que le entregue los semestre académico. En caso de que no se
representantes
documentos en físico o los cuente con los documentos físicos solicite a
legales, sin haber
envíe al correo los representantes legales el envío vía
remitido los
electrónico, los mismos correo electrónico para ser validados antes
documentos
deben ser validados por el de iniciar la atención. Si no se cuenta con
solicitados en la
PFAC antes de iniciar ninguna de las dos condiciones previas,
tabla anterior.
dicha sesión. entonces solicite a los representantes que
los envíe a su correo electrónico
institucional y asigne nueva cita para la
próxima semana en la franja horaria
Usuario acordada.
menor de
edad nuevo Debe solicitar al representante legal que
No, dado que se presenta
remita los documentos al correo electrónico
con un solo representante
institucional del PFAC asignado al caso,
legal, no se enviaron los
que se presenten los dos representantes
documentos (registro civil
legales o que se solicite el documento legal
Se presenta a y documentos de
que soporte la ausencia de uno de los dos y
sesión con uno de identidad) y para poder ser una vez se reciba este documento se remita
los representantes atendido se requiere que a la Dirección y coordinación de sede para
legales, sin haber tenga la presencia de los
su posterior aval, siguiendo los lineamientos
remitido los dos representantes o el
del presente protocolo. Si el usuario los
documentos documento legal que
puede entregar en físico en el momento
solicitados en la soporte la ausencia de recíbalos, valide que están todos y
tabla anterior. uno de los representantes mencione al representante legal que serán
y que el mismo haya sido
validados y se le informará vía telefónica si
validado por la Dirección y
con estos se podrá iniciar el proceso
el área jurídica.
psicológico. Recuerde que tiene dos días
para realizar este procedimiento.


usuario usuario
Debe solicitar al adulto que viene a sesión
No, dado que se presenta con el menor que remita los documentos al
un adulto que no es el correo electrónico institucional del PFAC
representante legal, no se asignado al caso, que se presenten los dos
Se presenta a enviaron los documentos representantes legales o que se solicite el
sesión con un (registro civil y documento legal que soporte la ausencia de
adulto diferente a documentos de identidad) uno de los dos y una vez se reciba este
sus representes y para poder ser atendido documento se remita a la Dirección y
legales, sin haber se requiere que tenga la coordinación de sede para su posterior aval,
remitido los presencia de los dos siguiendo los lineamientos del presente
documentos representantes o el protocolo. Si el usuario los puede entregar
solicitados en la documento legal que en físico en el momento recíbalos, valide
tabla anterior soporte la ausencia de los que están todos y mencione al
representantes y que el representante legal que serán validados y
mismo haya sido validado se le informará vía telefónica si con estos se
por la Dirección y el área podrá iniciar el proceso psicológico. Esta
jurídica. confirmación de debe hacer antes de la
siguiente semana de práctica.
SI se podrá iniciar la
atención, pero se debe En caso de que NO se realicé la sesión
validar primero si el programe una nueva sesión para la próxima
usuario venía siendo semana en la fecha y hora establecida y
Se presenta a
atendido con un solo solicite al representante que asistan los dos
sesión con un solo
representante legal, si es para que pueda iniciar el proceso, en caso
representante
así; de lo contrario, si se de que ya no se cuente con el otro
legal.
inició el proceso con los representante solicite los documentos que
dos representantes se han enunciado previamente
legales, NO, se podrá
realizar la sesión.
Usuario Se presenta a
menor de sesión con los dos Si se puede iniciar la Realicé la sesión según lo acordado con su
edad representantes atención. supervisor universitario.
reingreso o legales
empalme SI se podrá iniciar la
atención, pero se debe En caso de que NO se realicé la sesión
validar primero si el programe una nueva sesión para la próxima
usuario venía siendo semana en la fecha y hora establecida y
Se presenta a
atendido con el aval de solicite al representante que asistan los
sesión con un
este representante legal representantes con los cuales se inició el
adulto diferente a
que se está presentando a proceso, en caso de que ya no se cuente
los representantes
la sesión, si es así, de lo con el/los representante(s) soliciten los
legales
contrario, si se inició el documentos que se han enunciado
proceso con otro previamente..
representante legal, NO,
se podrá realizar la sesión.


usuario usuario
Solicite los documentos físicos al usuario y
Si, sin embargo, para
una vez finalice la sesión entréguelos al
poder hacer la atención
Se presenta a técnico en archivo de la sede de práctica
debe solicitar al usuario
sesión, sin haber para que sean escaneados y registrados en
que le entregue los
Usuario remitido los el drive de historia clínica que tiene usted a
documentos en físico o los
mayor de documentos cargo en el semestre académico. Si el
envíe al correo
edad nuevo solicitados en la usuario no cuenta con los documentos en
electrónico, los mismos
tabla anterior. físico solicite que los envíe a su correo
deben ser validados por el
electrónico institucional, valídelos y si están
PFAC antes de iniciar.
completos inicie la atención; de lo contrario
no podrá atender al usuario.
Segundo momento: Durante y después de la sesión
Nota: Se sugiere revisar el recurso Flujograma primer Contacto usuarios nuevos el cual se
encuentra en el aula virtual CPC PREGRADO 2023-I tema Primer contacto, creación de
sesiones de atención clínica in Microsoft Teams y primera sesión (casos nuevos, empalmes
o reingresos).
Tabla 13. Orientaciones para la atención (durante y después)

El PFAC presentará el Consentimiento informado adultos o
Consentimiento informado representante legal según corresponda; el
PFAC se asegurará de explicar uno a uno los aspectos y solicitará al
usuario o representantes legales el diligenciamiento y firma de estos.
Para el caso de las atenciones en modalidad telepsicología se debe
remitir al usuario el formato y éste lo debe remitir diligenciado y firmado
inmediatamente finaliza la sesión, sin esto el PFAC no podrá continuar la
atención clínica (ver modelo correo tabla 15).
Presentará el formato Condiciones de prestación del servicio,
Desarrollo de la sesión asegurándose que el usuario cumpla en su totalidad con los aspectos
enunciados y solicitará al usuario o representantes legales el
diligenciamiento y firma de estos.
Nota: Para el caso de las atenciones en modalidad telepsicología se
debe remitir al usuario el formato y éste lo debe remitir diligenciado y
firmado inmediatamente finaliza la sesión los documentos firmados, sin
esto el PFAC no podrá continuar la atención clínica (ver modelo correo
tabla 15).
Presentar derechos y deberes del usuario, teniendo como base la
infografía publicada en aula virtual tema: Marco Legal e Historia Clínica,
documento titulado: Derechos y deberes del usuario.


Indagar el motivo de consulta y diligenciar la información del formato
Valoración Individual (caso nuevo), se debe asegurar de solicitar toda
la información sin dejar espacios en blanco. Si es caso de empalme o
reingreso revisará el estado de caso anterior y diligenciará la información
en el reporte de sesión.
Nota: Para los casos de atención en crisis se diligenciará el formato FR-

PS-A-591.
Aspectos para tener en cuenta ÚNICAMENTE MODALIDAD
TELEPSICOLOGÍA
Verifique el video y el audio (“puede oírme/verme?”) y pida a su usuario
que haga lo mismo.
Identifíquese y verifique la identidad del usuario (nombres completos,
edad y alguna información que se haya abordado previamente con su
usuario para verificar que corresponde al usuario).
CASOS ATENCIÓN INMEDIATA (Intervención en crisis)
Para los casos de atención en crisis el PFAC deberá tener en cuenta los
siguientes aspectos:
Presentar el formato FR-PS-A-589 Condiciones de prestación del

servicio intervención en crisis, se asegurará de explicar uno a uno los
aspectos y solicitará al usuario el diligenciamiento y firma.
Presentar el formato FR-PS-A-590 Consentimiento informado
intervención en crisis, se asegurará de explicar uno a uno los aspectos y
solicitará al usuario el diligenciamiento y firma.
Diligenciar el formato atención en crisis FP-PS-A-591.
En caso de haber recibido algún documento en físico para apertura de
historia clínica, debe entregarlos al técnico en archivo para que sean
escaneados y archivados en la historia clínica del usuario. El PFAC no
podrá tener bajo su custodia ningún documento físico del usuario.
Crear la carpeta de drive de historia clínica siguiendo los lineamientos del
Instructivo de Registro de Formatos Historia Clínica C.P.C. establecidos
en el documentado que encontrará en el aula virtual tema manejo legal e
Al finalizar la sesión
historias clínicas, si la historia clínica es de empalme deberá darle
continuidad a la misma.
Diligenciar reporte de sesión y control de asistencia. En caso de haber
diligenciado algún otro formato complementario debe registrarlo en
historia clínica.
Diligenciar el drive de asignación y seguimiento con las indicaciones
que se enuncian a continuación.

Tabla 14. Modelo correo para usuarios modalidad telepsicología.

Modelo correos usuarios telepsicología
Buenas tardes, señor(a):
De acuerdo con la sesión realizada el día _____, del mes _____, del año _____, cordialmente me permito
remitir los documentos que fueron presentados a usted para la continuidad del proceso psicológico en la
modalidad de telepsicología. Por favor recuerde que debe firmar y diligenciar en su totalidad la información
para poder continuar con el proceso, una vez haya realizado esto por favor remitirlos por este medio.
Le recordamos por favor responder este mensaje HOY mismo, en caso contrario no podremos prestar el
servicio.
Agradezco su puntualidad.
Cordialmente,
Nombres y Apellidos Completos
Practicante en Formación del área clínica de pregrado
Centro de Psicología Clínica
Para la primera sesión de empalme, reingreso o valoración y demás sesiones que se

realizarán durante el semestre, el PFAC deberá diligenciar todas las semanas al finalizar la
atención clínica el drive de asignación y seguimiento semanal, acogiéndose a las siguientes
indicaciones:

Tabla 15. Orientación registro atención durante el semestre.

Nombre de la Responsable del
Información de la columna
pestaña diligenciamiento
Columna A: Aparecerán los nombres y apellidos del
Equipo CPC
PFAC
Columna B: Aparecerá el nombre del supervisor Equipo CPC
Columna C: Aparecerá el número de historia clínica
Equipo CPC
asignado al usuario.
Columna D: Registrará si el usuario fue o no atendido. PFAC
Columna E, F y G: Registrará el día, la hora de inicio
PFAC
y de finalización de la atención clínica.
Columna H: Registrará novedades de la atención

PFAC
clínica que tiene con los usuarios.
Columna I: Se registrará el nombre del secretario que Equipo CPC

está reportando información.
Semana de
atención clínica Columna J, Se registra el número de la factura de la
atención clínica, esta información, la registra la
secretaría del Centro, una vez valide que el
documento esté diligenciado en su totalidad, es decir, Equipo CPC
si el PFAC indica SI, se realiza facturación en caso de
colocar NO, encontrará un 0. La información
reportada en esta columna es importante para la
entrega de RIPS de atención clínica.
Columna K, en esta columna el secretario o

Equipo CPC
administrativo asignado registra las observaciones
pertinentes a la atención clínica.
Columna L, en esta columna el docente adscrito

diligencia las observaciones pertinentes para el Equipo CPC
proceso de cada PFAC.
6.10 Desarrollo del proceso de atención
Para el desarrollo de las sesiones, el PFAC debe tener en cuenta que en el CPC hay
formatos obligatorios y opcionales, se debe revisar aula virtual tema: Marco legal y manejo
de historia clínica.
Nota: Si durante el semestre se cancela alguna sesión por parte del PFAC o por alguna
indicación del CPC, no se realiza registro en el drive de historia clínica, reporte de sesión,

ni control de asistencia, únicamente deberá registrar el drive de asignación y seguimiento

semanal.
Tabla 16. Formatos CPC

Actividad
FR-PS-A-518 Valoración Individual Modalidad
Presencial/Telepsicología: se realiza solo en los casos en los cuales el
usuario ingresa por primera vez a la Entidad (no se diligencia en casos de
intervención en crisis).
FP-RS-A-591 Intervención en crisis: se diligencia la primera vez que se
le asigne un caso para atención en crisis.
FR-PS-A-582 Reporte de sesión Modalidad Presencial-Telepsicología:
se debe generar un reporte de todas las sesiones programadas, bien sea
que el usuario haya asistido o no (incluye la sesión de valoración de los
casos nuevos).
En caso de cancelación de sesión de parte del usuario debe colocar en este
formato las razones por las cuales no se lleva a cabo la sesión.
FR-PS-A-515 Control de asistencia de consultas psicológicas
Modalidad Presencial/Telepsicología: este formato se debe diligenciar
por CADA sesión independientemente que se haya realizado o no (excepto
si la cancelación se da por el PFAC o por el CPC).
FR-PS-A-570 Estado de caso Modalidad Presencial/Telepsicología: se
debe realizar en todos los casos que tienen número de historia clínica
asignado al cerrar el proceso independiente del motivo (cerrado,
Formatos obligatorios suspendido, empalmado, remitido, suspendido y continúa con el mismo
terapeuta).
FR-PS-A-520 Consentimiento informado para adultos Modalidad
Presencial/Telepsicología o FR-PS-A-521 Consentimiento informado
para representante(s) legal(es) Modalidad Presencial/Telepsicología:
se debe diligenciar en todos los casos en la primera sesión.
FR-PS-A-590 Consentimiento informado para adultos atención
psicológica en crisis: se debe diligenciar únicamente en los casos en
donde los usuarios asistan presencialmente para recibir atención inmediata.
FR-PS-A-524 Condiciones de prestación de servicio modalidad
presencial o FR-PS-A-581 Condiciones de prestación de servicio
modalidad telepsicología: se debe diligenciar en todos los casos en la
primera sesión.
FR-PS-A-589 Condiciones de prestación de servicio de atención
psicología en crisis: se debe diligenciar en todos los casos que se realice
este tipo de atención.
Drive de seguimiento y atención semanal: se debe realizar
inmediatamente finaliza la sesión; si el consultante cancela, no asiste o por
común acuerdo se reprograma una sesión, el PFAC deberá reportar esta
información en el drive de seguimiento semanal.

RIPS: Al finalizar cada mes y considerando las fechas establecidas por el

Centro para la entrega de RIPS, el PFAC deberá subir al aula virtual los
RIPS de las atenciones realizadas en el mes anterior; la información que se
consigne debe estar en correspondencia con lo registrado en el drive
semanal.
Para más información del diligenciamiento no olvide consultar el recurso
disponible en:
https://view.genial.ly/6011d101169ae70d14ada6e1/presentation-como-
diligenciar-la-planilla-de-rips-de-cpc
SISVECOS (Ver aula virtual tema: conducta suicida): se debe diligenciar en
caso que la persona manifieste que ha presentado ideación, amenaza, o
intento suicida en los últimos tres meses, este diligenciamiento debe
realizarse en Excel.
SIVIM (Ver aula virtual tema: violencia): se debe diligenciar si se identifica
qué en los últimos 3 meses el usuario ha sido víctima de violencia
intrafamiliar o maltrato infantil. En casos de presunta violencia sexual, se
debe diligenciar sin importar la fecha de antigüedad del suceso, este
diligenciamiento debe realizarse en Excel.
VESPA (Ver aula virtual tema: VESPA): se debe diligenciar si en la sesión
se identifica que el usuario consume algún tipo de sustancia de forma
problemática o con riesgo de serlo, este diligenciamiento debe realizarse en
PDF.
FR-PS-A 566 Plan de seguridad ante ideación, amenaza o conducta
suicida o autolesiva: se debe diligenciar en caso de que el PFAC
evidencie que el usuario está en riesgo de atentar contra su vida.
FR-PS-A-593 Conceptualización de caso Modalidad
Formatos opcionales: se Presencial/Telepsicología Pregrado: se debe diligenciar al momento de
diligenciarán en caso de formular el caso.
presentarse situaciones FR-PS-A-540 Certificado de asistencia a consultas por psicología: se
particulares, se explican en debe diligenciar en caso que el usuario necesite un certificado de asistencia
cada documento. a las sesiones.
FR-PS-A-538 Consentimiento informado- conceptualización de caso y
plan de intervención: se debe diligenciar cuando el PFAC le presenta al
usuario el plan de intervención diligencie el documento y las firmas
correspondientes en el documento.
FR-PS-A-510 Solicitud de Pruebas (aplica únicamente para aplicación
pruebas presencial): Este formato se debe diligenciar cuando el PFAC
solicite una de las pruebas para evaluación psicológica que encuentran
dentro del catálogo físico del CPC. Este formato debe tener la firma del
PFAC y del supervisor, así como la fecha de aplicación del instrumento.
FR-PS-A-587 Solicitud de descuento para consultas: Este formato se
debe diligenciar cuando el usuario indique en la sesión de consulta que no
cuenta con la totalidad del dinero para pagar las sesiones de consulta.
FR-PS-A-519 Autorización de servicios adicionales: Se debe diligenciar
cuando el usuario da su aval para exponer su caso en el marco de la cátedra
de seminario de caso, grabación de sesión en audio o video, entre otros. El
diligenciamiento de este formato debe cumplir con los mismos lineamientos
que el documento de consentimiento informado.

 Para diligenciar los formatos de historia clínica debe descargarlos y usarlos desde la
aplicación de Word o Excel de escritorio (según corresponda) para poder diligenciarlos
correctamente y subirlos en el espacio correspondiente en la historia clínica de su
usuario.
 Todos los documentos que el PFAC reciba de su usuario en formato físico, el
consentimiento y condiciones de prestación de servicio que firma en físico (para la
modalidad presencial), deberán ser entregados al técnico en archivo para que sean
registrados en el drive de historias clínicas asignado al PFAC y archivados por el CPC.
 Antes de retirarse del consultorio debe eliminar todos los documentos generados,
cualquier información acerca de su usuario y vaciar la papelera de reciclaje para
mantener la confidencialidad. Adicionalmente, tanto el supervisor como el PFAC deben
consultar el aula virtual temas: Marco legal y manejo de historia clínica: en el cual
encontrará en la carpeta manejo de historia clínica el instructivo titulado IN-PS-A-224
Instructivo de registro de formatos historia clínica- CPC.
 Para los casos de atención en crisis, recuerde que solo se prestará el servicio por 5
sesiones las cuales están orientadas a brindar apoyo para la consecución de acciones
que le permitan al usuario activar los recursos de búsqueda de atención psicológica y
regular su estado emocional, por lo anterior pasadas las 5 sesiones el caso deberá
cerrarse.
 En caso de requerir realizar grabación de sesión por solicitud del supervisor, deberá
realizar las siguientes acciones:
a) Diligenciar formato FR-PS-A-519 autorización de servicios adicionales.

b) Solicitar cámara de audio o video en la recepción de la sede.
c) Realizar la grabación y una vez finalice deberá subirla al drive de historia clínica.
d) Bajo ninguna consideración se debe grabar en teams, ni remitir grabaciones en
equipos personales, asimismo bajo ninguna consideración se remitirá las
grabaciones por correo electrónico a ningún miembro de la comunidad interna o
externa (supervisores, PFAC, usuarios, entre otros).

A continuación, se presenta el procedimiento para que el PFAC realice acciones en caso de

que se presente alguna de las siguientes situaciones:
 PFAC identifica que es necesario realizar remisión de caso:
En el encuentro con el supervisor se revisará el caso y se discutirá el mismo según las

indicaciones que sean establecidas por el supervisor, si producto de esta evaluación clínica
se establece que el caso debe ser remitido, se debe generar el siguiente procedimiento:
Informar a la Dirección y coordinación del Centro de Psicología Clínica a los correos

electrónicos:
centropsicologíaclinica02@konradlorenz.edu.co;
centropsicologiaclinica@konradlorenz.edu.co,
Indicando:
Asunto: Remisión caso (número de identificación o historia clínica)
En el contenido del mensaje se mencionará de manera general lo identificado y la necesidad de hacer la

remisión.
Cordialmente,
NOMBRES Y APELLIDOS DEL PRACTICANTE EN FORMACIÓN
Programa académico
 Una vez sea recibido el correo electrónico la dirección y la coordinación convocarán a

una reunión para revisar el caso y acordar acciones a seguir.
 En todos los casos las remisiones deben ser revisadas en conjunto Dirección,
Coordinación, Supervisor y PFAC.
 El proceso de notificación del caso a la dirección y a la coordinación del Centro debe
realizarse en el menor tiempo posible para de esta forma poder informar las acciones al
usuario.
 Usuarios que solicitan descuento en el servicio:

En caso de que el usuario no pueda realizar el pago se deberá gestionar con la Dirección
del Centro la posibilidad de un descuento, para esto se realizará el diligenciamiento y firmas
del formato FR-PS-A-587 “Solicitud de descuento para consultas”, que encontrará en el
aula virtual tema marco legal y manejo de historia clínica y se remitirá correo electrónico a
la cuenta centropsicologiaclinica02@konradlorenz.edu.co, con la siguiente información:
Reciban un cordial saludo:
Me permito indicar que el usuario con número de identificación XXXXX o número de historia clínica XXX-II-
2022, ha solicitado descuento para el pago de las sesiones, las razones que argumenta son: XX, XXX,
XXX,XXXX.
Por lo anterior pido aval para que se autorice el mismo, adjunto formato de solicitud de descuento y firmado
por mí.
Cordialmente,
Programa académico
El descuento se aplicará una vez la Dirección haya aprobado la solicitud, la cual será
confirmada a través de correo electrónico al PFAC.
 Usuarios que requieren aplicación de una prueba física que esté disponible en CPC
(aplica únicamente para casos modalidad presencial):
En caso de que el PFAC requiere aplicar alguna prueba que se encuentre disponible en el
CPC, deberá diligenciar el formato titulado FR-PS-A-510 “Solicitud de Pruebas CPC”, el
mismo será diligenciado y firmado por los responsables del proceso (supervisor y PFAC),
una vez se ha llevado a cabo el proceso se remitirá vía correo electrónico a la cuenta
centropsicologiaclinica02@konradlorenz.edu.co, con la siguiente información:
Reciban un cordial saludo:
Me permito remitir formato de prueba diligenciado para ser aplicado al usuario de número de historia clínica
XXXX-XX-XXXX, el día XX del mes del año.
Cordialmente,
Programa académico

 Solicitud de cámaras de audio, video y material didáctico por parte del PFAC:
En caso que durante el proceso clínico requiera usar cámaras de audio, video o material
didáctico debe acercarse a la recepción de sede y preguntar al secretario la disponibilidad,
allí diligenciará el formato FR-PS-A-588 “Préstamo de Recursos Audiovisuales y Didácticos
CPC”, una vez lo haya diligenciado se le entregará según disponibilidad.
 Solicitud de cambio de terapeuta por parte de los usuarios:
En caso de recibir una solicitud del usuario que indique la necesidad de ser atendido por
un terapeuta de Posgrados, le deberá indicar a su consultante que no es viable esta
reasignación dado que usted cuenta con la preparación y acompañamiento de un docente
supervisor, que es psicólogo clínico, quien lo orienta en todas las acciones que se realizan
durante las atenciones. Si el usuario manifiesta que no desea continuar, deberá realizar el
procedimiento de suspensión y registrar la información en drive de asignación y
seguimiento semanal y el drive de historia clínica con los formatos que correspondan según
el caso.
 Proceso para seguir cuando el usuario desea interponer una FPQRS:
En caso de que el usuario indique que desea poner una felicitación, petición, queja,
reclamo, o sugerencia debe indicarle las opciones que tiene:
 Ingresar a la página web de la universidad https://www.konradlorenz.edu.co, deslizar

el cursor hasta la parte inferior donde encontrará la información legal y dará clic en
el primer ítem mencionado como FPQRS.
 Envío de correo electrónico atencionfpqrs@konradlorenz.edu.co
 Solicitud de estado de caso o historia por parte del usuario:

1. Indique al usuario que debe escribir un correo a la cuenta de correo:

atencion.cpc@konradlorenz.edu.co.
2. En ningún caso debe entregar un estado de caso si no se ha realizado el
procedimiento anterior.
3. El formato de solicitud de estado de caso y los anexos correspondientes serán
archivados en la historia clínica posterior al reporte de sesión de fecha
correspondiente.
4. Una vez se reciba la solicitud, se hará la revisión desde la Coordinación de sede o
Dirección del Centro y estas instancias entregarán el documento solicitado al usuario.
En caso de que el estado de caso no se encuentre en la historia o tenga algún error,
se solicitará al supervisor y PFAC que atendieron el caso la realización de este.
 Solicitud de certificado de asistencia por parte del usuario:
En caso que el usuario solicite al PFAC un certificado de asistencia de una o de todas las
sesiones que se ha atendido durante el semestre de atención, el PFAC ingresará al aula
virtual tema: marco legal e historia clínica, allí descargará el formato FR-PS-A-540
Certificado de asistencia a consultas por psicología, lo diligenciará en su totalidad
asegurándose de incluir la información correspondiente a su usuario, lo firmará el PFAC y
el supervisor universitario, una vez se encuentre diligenciado en su totalidad se remitirá vía
correo electrónico desde la cuenta institucional del PFAC al usuario; este formato debe
quedar anexado en la historia clínica.
 Solicitud de un usuario que ha sido atendido en crisis y después de las 5 sesiones

solicita que se inicie proceso psicológico:
En caso de que el usuario que se ha recibido por crisis solicite después de la 5 sesión que
quiere continuar siendo atendido en el CPC, el PFAC le deberá indicar al usuario que
realizará el reporte al área administrativa y que si se identifica que hay terapeuta disponible
el Centro se comunicará con ellos.

El PFAC deberá remitirle un correo electrónico al docente adscrito informando la situación,

para esto se basará en el siguiente modelo:
Asunto: Usuario atendido en crisis que solicita proceso

psicológico
Reciba un cordial saludo,
Me permito indicar que el usuario de H.C XX-XX-XXXX, que fue

Correo reporte usuario que
atendido por mi parte (indicar nombres y apellidos del PFAC),
solicita inicio de proceso
ha solicitado la posibilidad de continuar atención clínica en el
clínico (ha sido atendido en
CPC, por lo anterior quedo atenta a sus indicaciones,
crisis)
Cordialmente,
NOMBRES Y APELLIDOS DEL PRACTICANTE EN

FORMACIÓN
Programa académico
6.11 Ingreso y egreso del PFAC - Inasistencias y suspensión de PFAC y usuarios.
6.11.1. Ingreso y egreso de la sede del CPC:
Durante el proceso de práctica el PFAC debe ingresar a sede a la hora pactada al inicio
del semestre, cuando llegue a la sede debe firmar la planilla de registro ubicada en la
recepción de la sede que le corresponde; se debe realizar el registro todas las veces
que asiste a su horario programado en el CPC.
Una vez finalice las atenciones, las evoluciones de caso y el diligenciamiento del drive
atención y seguimiento semanal, debe realizar el registro de salida en la planilla ubicada
en la recepción.
El PFAC deberá permanecer en consultorio únicamente en las franjas horarias

establecidas, y podrá el mismo día de la atención y posterior a la hora de finalización de
sesiones permanecer en sede solo si está registrando evoluciones de caso o
diligenciando drive de seguimiento y atención semanal, en caso contrario no puede
permanecer en el CPC.

Durante la estancia en el consultorio el PFAC podrá tener dos opciones:
 Si está en consulta la puerta deberá permanecer cerrada y con el distintivo que se

ubica en la manija de la puerta que refleja el mensaje “en consulta”.
 Si no se encuentra en consulta la puerta deberá estar abierta y con el distintivo que
se ubica en la manija de la puerta que refleja el mensaje “disponible”.
6.11.2. Inasistencias y suspensión:
En caso de que el PFAC presente alguna situación que le impida asistir presencialmente a
sede y realizar la atención clínica de sus usuarios, debe seguir el procedimiento que se
enuncia a continuación:
1. Reportar el mismo día de la ausencia al docente adscrito, supervisor y usuario a través

del correo electrónico institucional, en el correo deberá indicar el listado de historias
clínicas que tiene asignadas y con las cuales tiene atención para que el CPC se
encargue de realizar las cancelaciones correspondientes.
2. Tramitar la excusa, a través de la coordinación académica del programa y remitir la
validación de la misma al Centro de Psicología Clínica, específicamente al docente
adscrito (este punto aplica solo en los casos que se presente ausencia por razones
propias del PFAC, no en el caso de suspensión).
3. El PFAC, realizará la reposición de las sesiones no atendidas, en la última semana
del periodo de atención regular, lo cual, debe ser concertado con el usuario
previamente para garantizar una adecuada atención.
Importante: En caso de suspensión o ausencia del terapeuta NO debe diligenciar reporte

de sesión ni control de asistencia.
En caso de suspensión por EPS: el estudiante NO debe ingresar a las instalaciones del
CPC.

En caso de suspensión por RIPS: el estudiante debe asistir a las instalaciones del CPC,
pero NO podrá realizar atención de usuarios.
En caso de suspensión por inasistencia a reuniones, capacitaciones o por no entrega

de documentos para inicio de la atención clínica, deberá consultar con su docente
adscrito asignado el proceso a seguir para poderse poner al día y de esta forma iniciar o
retomar su práctica clínica.
6.11.3. Ingreso a sesiones por parte de usuarios:
Con base en las condiciones de prestación del servicio se estipula un tiempo de espera
de 15 minutos pasada la hora de inicio de la sesión, en caso contrario se debe informar
al usuario que no se atenderá y se reagendará para la siguiente semana en las fechas
y horas acordadas desde el inicio.
6.11.4. Ausencia de usuarios:
En caso de que el usuario no se presente al proceso de atención este deberá indicarlo

a través de los siguientes medios:
 Envío de correo electrónico institucional del PFAC.

 Llamada telefónica al número 3472311, según sede 01 ext. 172-181-260 sede
02 ext. 260.
 Envío de correo electrónico a la cuenta atencion.cpc@konradlorenz.edu.co
7. SEGUIMIENTO DEL PROCESO POR PARTE DE LOS DOCENTES ADSCRITOS.
Durante el semestre el PFAC contará con el apoyo de un docente adscrito según el día y
hora de asistencia presencial al CPC, durante este espacio recibirá el acompañamiento de
las actividades que realizan en la Entidad. El PFAC podrá contactar con su docente adscrito
en caso de:

● Requerir acompañamiento inmediato mientras realiza la sesión con el usuario, dado que
el mismo presenta una conducta de riesgo.
● Tener dudas o inquietudes luego de realizada la sesión con el usuario.
● Presentar dudas sobre el diligenciamiento de alguno de los formatos de historia clínica,
drive de atención y seguimiento semanal.
● Tener preguntas generales del proceso de atención clínica en el CPC.
Asimismo, durante el semestre el docente adscrito validará y hará seguimiento a los

siguientes aspectos:
Tabla 17. Nombre de procesos a seguir

Nombre del proceso a seguir
Verificación de cumplimiento de requisitos para el inicio de la práctica (ver tabla 3)
Diligenciamiento del drive de atención y seguimiento semanal, cada semana independientemente de la
atención o no del usuario, se debe asegurar de diligenciar correctamente cada casilla.
Contacto a tiempo con los usuarios para iniciar el proceso de atención clínica.
Diligenciamiento y uso del drive de historia clínica.
Entrega a tiempo de RIPS, SIVIM, SISVECOS Y VESPA, asegurándose de diligenciarlos correctamente.
Entrega a tiempo de EPS al programa académico.
Asistencia a las reuniones convocadas por el CPC.
Ingreso en los horarios presenciales seleccionados al inicio de la práctica.
Uso del uniforme durante toda su estancia en el CPC.
Uso de los materiales, insumos y recursos que el CPC provee para el desarrollo de la práctica clínica.
Cumplimiento de los deberes del practicante establecidos en el Reglamento del CPC.
En caso de que el docente adscrito evidencie que el PFAC cumple a cabalidad los aspectos
reportados previamente, podrá postular al PFAC para el programa de incentivos que maneja
el CPC mensual y semestralmente. Dicho programa busca a través de un reconocimiento
público y escrito resaltar la labor del PFAC en la entidad de práctica y promover las buenas
prácticas en la atención en clínica, por lo anterior se informará al supervisor universitario
para que en caso de considerarlo lo pueda reconocer dentro del proceso de supervisión.
Por el contrario, en caso de que el docente adscrito identifique que alguno de los anteriores
aspectos no se está llevando a cabo, podrá ejecutar las siguientes acciones:

1. Remitirá correo electrónico al PFAC y lo citará a la oficina para revisar que ha pasado con
el cumplimiento, durante el primer mes el docente adscrito realizará un acompañamiento
denominado tutoría con el fin de orientar y resolver dudas que puedan surgir en el proceso
de práctica.
2. Si el docente adscrito evidencia que la retroalimentación dada se mantiene de una semana
a otra se convocará al PFAC a una reunión presencial en la cual se levantará acta de
seguimiento, producto de esta acta se dejarán las acciones de mejora que deberán ser
realizadas por el PFAC inmediatamente.
3. En caso de no evidenciar mejoría de las observaciones realizadas por parte del docente
adscrito, se procederá a citar a una segunda reunión al PFAC y el supervisor para informar
la situación y así dar mayor alcance al seguimiento y mejora. De esta reunión se levantará
una segunda acta de seguimiento.
4. Si posterior a este acompañamiento se presentan incumplimientos por parte del PFAC, se
convocará una tercera reunión la cual tiene como objetivo retroalimentar el proceso llevado
hasta la fecha y anticipar la notificación del caso a la Dirección y Coordinación del Centro
para una posible apertura de proceso disciplinario, que se enmarcará en lo contemplado
en el Reglamento de práctica del CPC.
5. Si después de la apertura de proceso disciplinario no se evidencian mejoras por parte del
PFAC se convocará a una cuarta reunión la cual tiene como objetivo retroalimentar la
reincidencia de las conductas por parte del PFAC y se notificará al programa académico
para que el caso sea revisado en conjunto CPC y coordinación de prácticas.
8. PROGRAMAS DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN
Dentro de las actividades del proceso de práctica clínica, los PFAC desarrollarán programas
de Promoción y Prevención (PyP), los cuales se encuentran orientados al mejoramiento de
la salud mental de la población colombiana.
Para este proceso se debe consultar el aula virtual tema: “Programas Promoción y
Prevención”, en el cual se encontrarán todos los elementos para tener en cuenta.

9. CIERRE DE PRÁCTICAS CLÍNICAS
Para el proceso de cierre de la práctica clínica, el PFAC deberá tener al día las siguientes
actividades:
 Drive de historias clínicas debidamente diligenciadas, organizadas y firmadas.

 Drive de seguimiento y atención semanal, diligenciado durante las semanas de práctica
presencial.
 Base de datos de atención clínica, donde el PFAC diligenciará la información respectiva,
de cada historia clínica asignada incluso aquellas que fueron cerradas antes del final del
semestre.
 Encuestas de satisfacción de cliente interno-diligenciada en su totalidad.
 Aspectos adicionales que sean socializados por la Entidad.
10. FIRMA DEL PROTOCOLO DE ATENCIÓN DE USUARIOS EN MODALIDAD

PRESENCIAL-TELEPSICOLOGÍA
Para la firma del presente protocolo se debe tener en cuenta:
1. El PFAC leerá, diligenciará y firmará el documento y lo subirá al aula virtual. Este

documento solo deberá tener la firma del PFAC.
2. El supervisor leerá, diligenciará y firmará un documento y lo subirá una única vez al
aula virtual.
Manifiesto que he leído y comprendido cada uno de los aspectos enunciados previamente
y me comprometo a realizar cada una de las acciones que promuevan la atención clínica
basada en principios éticos y deontológicos de mi profesión. En mi calidad de (seleccione
la opción que corresponda):

☐ PFAC ☐ Supervisor.
En constancia firmo, el día _____, del mes _____, del año _____.
______________________ ______________________
Nombres y apellidos completos Nombres y apellidos completos
Practicante en Formación Supervisor
Documento de identidad Tarjeta profesional
DD/MM/AAAA DD/MM/AAAA

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PROTOCOLO PARA ATENCIÓN DE USUARIOS MODALIDAD TELEPSICOLOGÍA –

PRESENCIAL PREGRADO CENTRO DE PSICOLOGÍA CLÍNICA (CPC)

DOCUMENTO INTERNO INSTITUCIONAL

Modificó Revisó Aprobó

Optimización y Mejoramiento, actualizado 16/01/2023

Optimización y Mejoramiento, actualizado 16/01/2023

Teniendo en cuenta lo anterior, a lo largo de este documento usted encontrará toda la

Establecer las orientaciones para el desarrollo de la práctica clínica de los practicantes en

Practicantes en formación del área clínica (PFAC) y supervisores.

Optimización y Mejoramiento, actualizado 16/01/2023

 Atención sincrónico-remoto: cuando el tipo de interacción se da en tiempo real y al

 Historia clínica: documento privado, obligatorio y sometido a reserva en el cual se

Optimización y Mejoramiento, actualizado 16/01/2023

 Telepsicología: de acuerdo con la APA (2017), se refiere a la prestación de servicios

6. DESARROLLO DEL PROTOCOLO

6.1. Recomendaciones generales

El PFAC debe revisar la Resolución de Rectoría No. 09 y 10 de 2020 para profundizar

Tabla 1. Atención clínica

Optimización y Mejoramiento, actualizado 16/01/2023

Optimización y Mejoramiento, actualizado 16/01/2023

Condiciones específicas para atención usuarios telepsicología

Optimización y Mejoramiento, actualizado 16/01/2023

6.2. Inducción de prácticas

II REUNIÓN - III REUNIÓN - IV REUNIÓN, deberá ingresar al aula virtual titulada

El ingreso al aula virtual y la realización de las actividades establecidas en ella son de

V REUNIÓN - VI REUNIÓN, durante las reuniones el docente realizará la presentación de

Tabla 2. Contenido aula virtual

Optimización y Mejoramiento, actualizado 16/01/2023

Temática Información predeterminada

Encontrará información relacionada con la normativa para la atención

Se presentan los reglamentos que rigen la relación docencia-servicio entre

Se explica a los PFAC los beneficios de las pólizas de responsabilidad y

Optimización y Mejoramiento, actualizado 16/01/2023

6.3. Entrega de documentos para atención clínica

Tabla 3. Documentación para atención clínica

Protocolo de atención clínica (firmado y

Optimización y Mejoramiento, actualizado 16/01/2023

6.4. Inscripción de horario de práctica y registro de 28,5 horas

6.4.1. Inscripción de horario de práctica presencial

En la semana calendario establecida para esta actividad el PFAC deberá

 El PFAC tendrá 6 horas presenciales que se distribuirán para realizar

Optimización y Mejoramiento, actualizado 16/01/2023

práctica presencial y la supervisión no se deben elegir en la misma franja

6.4.2. Registro de 28,5 horas de practica

En las fechas calendario establecidas el PFAC deberá descargar y diligenciar el

 La distribución de horas a registrar incluye: 6 horas presencial (estas

Optimización y Mejoramiento, actualizado 16/01/2023

6.5. Proceso de supervisión

Nota: Todas las supervisiones se realizarán de forma sincrónica-remota a través de

Durante el espacio de supervisión se propone la preparación de la sesión de valoración en

Antes de iniciar el proceso de atención clínica, el PFAC debe reunirse con el

Por último, luego de realizar la atención clínica, en la siguiente sesión de supervisión y de

Optimización y Mejoramiento, actualizado 16/01/2023

 Encontrarse semanalmente con el PFAC en la franja horaria seleccionada al inicio de

6.6. Asignación y reasignación de casos

1. Asistencia a reunión de inducción general.

Optimización y Mejoramiento, actualizado 16/01/2023

Tabla 4. Requisitos para asignación de casos

Si el PFAC o el supervisor universitario no tiene al día los requisitos deberán

El PFAC podrá tener los tipos de casos asignados:

 Usuarios nuevos: usuario que no cuenta con historia clínica en el Centro.

Optimización y Mejoramiento, actualizado 16/01/2023

Tabla 5. Modalidad de atención casos clínicos

Para la primera asignación de casos el PFAC recibirá un correo de la dirección,