Trabajo Tesis Entregable01 Final v1

Facultad de Ingeniería
Carrera de Ingeniería de Sistemas e Informática
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OPTAR EL GRADO
ACADEMICO DE BACHILLER EN LA FACULTAD DE
INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA
Implementación de un sistema web basado en la metodología SCRUM para la
gestión de pacientes en un establecimiento de salud 2021
Autores
Chavesta Rimapa, Johanna Elizabeth
Huarcaya Hidalgo, Jorge Peter
Docentes
Ing. Ovalle Paulino, Denis Christian
Ing. Molina Velarde, Pedro Angel
Lima, Perú
2021
Dedicatoria
1
Agradecimiento
2
Índice General
Dedicatoria.............................................................................................................................1
Agradecimiento......................................................................................................................2
Resumen.................................................................................................................................5
1. Problema de Investigación...........................................................................................6
1.1 Problema General.........................................................................................................7
1.2 Problemas específicos..................................................................................................7
2. Objetivo general y especifico.......................................................................................8
2.1 Objetivo general...........................................................................................................8
2.2 Objetivo especifico.......................................................................................................8
3. Justificación..................................................................................................................8
3.1 Teórica..........................................................................................................................8
3.2 Practica.........................................................................................................................9
3.3 Metodológica................................................................................................................9
4. Revisión de literatura actual.........................................................................................9
5. Marco Teórico............................................................................................................11
5.1 Bases teóricas.............................................................................................................11
5.1.1 Variable independiente...........................................................................................14
5.1.2 Variable dependiente..............................................................................................14
6. Hipótesis.....................................................................................................................14
6.1 Hipótesis general........................................................................................................14
3
6.2 Hipótesis especifica....................................................................................................15
7.1 Diseño de la Investigación.........................................................................................15
7.1.1 Diseño.....................................................................................................................15
7.1.2 Tipo.........................................................................................................................15
7.1.3 Enfoque...................................................................................................................16
7.1.4 Población................................................................................................................16
7.1.5 Muestra...................................................................................................................16
7.1.6 Operacionalización de variables.............................................................................16
7.2 Instrumentos de investigación....................................................................................16
7.2.1 Técnicas..................................................................................................................16
7.2.2 Instrumentos...........................................................................................................17
7.3 Metodología de la implementación de la solución.....................................................17
7.3.1 Selección de la metodología...................................................................................17
7.3.2 Desarrollo de la metodología..................................................................................17
7.4 Desarrollo de la solución............................................................................................17
7.4.1 Propuesta de la solución.........................................................................................17
8. Resultados y Discusión..............................................................................................17
8.1 Resultados..................................................................................................................17
8.2 Discusión....................................................................................................................17
9. Conclusiones y Recomendaciones.............................................................................17
9.1 Conclusiones..............................................................................................................17
4
9.2 Recomendaciones.......................................................................................................17
10. Bibliografia.................................................................................................................17
Resumen
5
1. Problema de Investigación
Actualmente en los países extranjeros es primordial que las instituciones de salud
pongan a disposición a las pacientes herramientas que le brinden consumir sus
servicios sin necesidad de ir a la institución físicamente según lo manifiesta
[CITATION Pal16 \l 3082 ] en este caso la reserva de una cita tanto física como
también remota, ante un posible foco de contagio del COVID19.
Según [ CITATION Urr17 \l 3082 ] en la ciudad de Guayaquil, existe un
incremento de pacientes
con un promedio de 30 a 40 pacientes diarias, donde se observa que el tiempo de
espera
es saturada y todo ello genera que la atención de los pacientes sea un déficit.
Para realizar una cita médica, el tiempo de espera es un problema para las
personas
lo cual se lamentan cuando quieren atenderse en un establecimiento de salud.
Por ello el sistema web a implementar, nos ayuda a optimizar y mejorar el tiempo
de espera que satisface a los pacientes sin necesita de generar molestias.
En el Perú básicamente, para obtener las citas médicas se vienen realizando
acudiendo a los establecimientos de salud según [ CITATION Pal16 \l 3082 ],
esto quiere decir que se realiza teniendo una comunicación verbal en personas y a
la vez permite la flexibilidad en situaciones complicadas.
Por otro lado[ CITATION Pae16 \l 3082 ] menciona que el registro que se realiza
a la antigua quiere decir en un papel en la cual concede trabajar para un solo
operador lo cual ocasiona las largas colas en la recepción.
6
Finalmente, en el Perú no todos los establecimientos de salud cuentan con un
sistema web para la gestión de citas médicas por lo que genera un proceso
tradicional en que consiste registrar los datos de los pacientes en cuadernos para
las citas médicas y así generando incomodidades a los pacientes.
1.1 Problema General
¿De qué manera la implementación de un sistema web, disminuye la
gestión de pacientes basado en la metodología SCRUM en un
establecimiento de salud?
1.2 Problemas específicos
PE1: ¿Cómo la implementación de un sistema web mejora el registro en
la gestión de pacientes en un establecimiento de salud basado en la
metodología SCRUM?
PE2: ¿Cómo la implementación de un sistema web mejora la calidad en
la gestión de pacientes en un establecimiento de salud basado en la
metodología SCRUM?
PE3: ¿Cómo la implementación de un sistema web mejora la seguridad
en la gestión de pacientes en un establecimiento de salud basado en la
metodología SCRUM?
2. Objetivo general y especifico
2.1 Objetivo general
Desarrollar un sistema web basado en la metodología SCRUM para la
gestión de pacientes en un establecimiento de salud.
7
2.2 Objetivo especifico
OE1: Analizar como la implementación de un sistema web mejora el
registro en la gestión de pacientes en un establecimiento de salud basado
en la metodología SCRUM.
OE2: Demostrar como la implementación de un sistema web mejora la
calidad en la gestión de pacientes en un establecimiento de salud basado
en la metodología SCRUM.
OE3: Identificar como la implementación de un sistema web mejora la
seguridad en la gestión de pacientes en un establecimiento de salud
basado en la metodología SCRUM.
3. Justificación
3.1 Teórica
El trabajo de investigación se seleccionó teorías, en la cual se procede
con la implementación de un sistema web para la mejora de la gestión de
citas médicas, con una finalidad de poder conseguir todo lo que guarda
relación, por ello la investigación tendrá un gran valor significativa.
La cual el Sistema Web manifiestan solidez del conocimiento empleado
en función a las teorías presentadas en el marco teórico, que permitirá la
reflexión y debate sobre la importancia de dichas variables.
3.2 Practica
Este trabajo de investigación tiene como finalidad mejorar la gestión de
citas médicas para los establecimientos de salud, por lo cual esta
relaciona a los pacientes para tener una buena organización lo cual
ayudará a los pacientes realizar su gestión de manera rápida.
8
3.3 Metodológica
Esta investigación con relación a la metodológica es importante destacar
que los resultados de esta investigación permitirán explicar la validez de
este sistema web ya que se ha elaborado un proceso aplicando la
metodología scrum, en la cual se utilizarán técnicas de investigación
cuantitativa en la implementación del sistema para la gestión de citas
médicas y así tener un buen producto de calidad.
3.4 Social
Con la implementación del sistema web se logrará la mejora en la gestión
de citas médicas y se obtendrá la seguridad, comodidad y satisfacción
que beneficiará al paciente para la gestión de las citas médicas y al
personal que labora en dicha institución, impulsando una atención de
calidad en beneficio de la población.
3.5 Económica
Se consideró en reducir el tiempo en la gestión y en el desplazamiento
reiterativo hacia el establecimiento de salud, lo cual permitirá el ahorro
de los pacientes al momento de gestionar su cita médica.
4. Revisión de literatura actual
Antecedentes Nacionales
Entre los antecedentes sobre los trabajos de investigación que se han desarrollado
en nuestro país y que tienen relación con la presente tesis y las que nos sirvieron
como antecedentes.
Se encontró la tesis del investigador[ CITATION Ram15 \l 3082 ] cuyo título es
“Implementación de un sistema de control de citas médicas integrado con una
aplicación móvil que facilite la gestión de búsqueda y reservas en clínicas”
9
El tesista en su trabajo de investigación manifiesta que proyecto de fin de carrera
tiene como finalidad crear una solución informática ante este problema
mencionado: “sacar una cita médica con algún doctor en particular, normalmente
debemos limitarnos a ir a la clínica para conseguir un cupo, o a lo mucho hacer
una llamada”..., y menciona que con la creación de una aplicación móvil que
pueda funcionar como un motor de búsqueda personalizado y que permita
realizar reservas de citas médicas desde cualquier lugar y a cualquier momento.
La conclusión a la que arribo es que se pudo obtener un repositorio de médicos
según lo especificado también se logró desarrollar una arquitectura que brinda
soporte al modelo de solución que se planteó inicialmente. La correcta elección
de las técnicas de implementación, los servicios de interacción y el modelo de
base de datos fueron elementos fundamentales a lo largo del desarrollo del
producto.
Se encontró la tesis del investigador [ CITATION Pal16 \l 3082 ] cuyo título es
“Propuesta de implementación de un sistema Web de Control de Citas Médicas
en la Clínica Santa Rosa S.A.C. – Sullana”
Menciona que la presente investigación tuvo como objetivo proponer la
Implementación de un Sistema Web de Control de Citas Médicas, para mejorar
los procesos de registro de información de citas médicas. Se desarrollo bajo la
línea de la metodología scrum.
Antecedentes Internacionales
Se encontró la tesis del investigador [ CITATION Cac17 \l 3082 ] cuyo título es
“Desarrollo de un sistema web para el agendamiento de citas médicas y manejo
de historial clínico para Consultorios en la Nube”, Universidad de Guayaquil –
Ecuador, Su objetivo es solucionar la tecnología multiplataforma donde permite
10
visualizar a través de una máquina. Este sistema permitirá al paciente poder
recibir una atención de calidad, teniendo el acceso de recibir notificaciones
mediante un correo.
Se encontró la tesis del investigador [ CITATION Can18 \l 3082 ] cuyo título es
“Diseño e implementación de un sistema de información para la asignación de
citas de consulta externa en las áreas de medicina general, odontología y
psicología”.
El tesista en su trabajo de investigación tuvo como propósito diseñar e
implementar un Sistema de Información WEB, para la asignación de citas de
consulta externa en las áreas de Medicina General, Odontología y Psicología.
En cuanto al proceso de elaboración del Proyecto se enfocó en el esfuerzo del
equipo en construir los elementos críticos estructuralmente y del comportamiento
de los llamados Elementos Arquitecturales antes de construir elementos menos
importantes.
5. Marco Teórico
5.1 Bases teóricas
Sistema web
Según[ CITATION Ing19 \l 3082 ] es un sitio virtual en la nube que tiene
la habilidad de adaptarse a los dispositivos y que puede ser visualizado
mediante conexión a internet. Es utilizado para brindar el control de
procesos de alguna organización, poder mostrar servicios que se ofrecen
en la red, etc.
Por otro lado, Según [ CITATION Laz18 \l 3082 ] Un Web Service, o
Servicio Web también es un método de comunicación entre dos aparatos
11
electrónicos en una red. Es una colección de protocolos abiertos y
estándares usados para intercambiar datos entre aplicaciones o sistemas.
Las aplicaciones escritas en varios lenguajes de programación que
funcionan en 22 plataformas diferentes pueden utilizar web services para
intercambiar información a través de una red. La interoperabilidad, por
ejemplo, entre Java y Python o Windows y Linux se debe al uso de
estándares abiertos.
Metodología SCRUM
Según [ CITATION Tic14 \l 3082 ] sí mencionamos metodología scrum
se hace una referencia a una metodología ágil la cual se usa para un
desarrollo de software teniendo en cuenta el corto plazo en lo que se
realizará. Para cumplir con ello, el desarrollador trabaja conjuntamente el
encargado del negocio mediante Sprints. Esta metodología permite
trabajar en forma rápida y utiliza fuentes tecnológicas para su desarrollo.
MySQL.
Según [ CITATION Cob05 \l 3082 ] es un sistema de administración de
base de datos relacionales rápido sólido y flexible. Es ideal para crear
base de datos con acceso desde páginas web dinámicas, o para cualquier
otra solución profesional que implique almacenar datos, teniendo la
posibilidad de realizar múltiples y rápidas consultas.
Ventajas MYSQL
MySQL ofrece varias ventajas respecto a otros sistemas gestores de base
de datos.
MySQL utiliza el lenguaje SQL que es el lenguaje de consulta más usado
y estandarizado para acceder a bases de datos relacionales. Soporta la
12
sintaxis estándar del lenguaje SQL para la realización de consultas de
manipulación, creación y de selección de datos.
Puede ser descargado gratuitamente de internet haciendo uso de la
licencia GPL. Para aquellos que deseen que sus desarrollos basados en
MySQL no sean “código abierto” existe también una licencia comercial.
Base de Datos
Según [ CITATION Dat01 \l 3082 ] un sistema de base de datos es un
sistema computarizado cuya finalidad general es almacenar información
y permitir a los usuarios recuperar y actualizar esa información con base
en peticiones. La información en cuestión puede ser cualquier cosa que
sea de importancia para el individuo u organización; en otras palabras,
todo lo que sea necesario para auxiliarle en el proceso general de su
administración.
Componentes DB
Según [ CITATION Nev17 \l 3082 ] los componentes de una base de
datos son 3:
Datos: El componente fundamental de una base de datos son los datos
que están interrelacionados entre sí formando un conjunto con un mínimo
de redundancias.
Software: Los datos, para que puedan ser utilizados por diferentes
usuarios y diferentes aplicaciones, deben estar estructurados y
almacenados de forma independiente de las aplicaciones.
13
Recursos Humanos: Son aquellas personas entre informáticos (preparan
la base de datos) y usuarios (usan la base de datos) que interactúan con la
base de datos.
PHP
Según[ CITATION Per07 \l 3082 ] se puede decir que es un leguaje de
código abierto gran uso para el desarrollo de sistemas o en la nube. A su
vez este lenguaje de script interpretado acepta conectar con diversos
servidores de base de datos como lo son Oracle, MySQL, Postgres, etc.
Además de que puede ejecutarse en los diferentes sistemas operativos
como Windows, Linux, UNIX.
Gestión de Citas Medicas
[ CITATION Mer18 \l 2058 ] indica que la gestión de citas médicas es un
proceso que se efectúa para poder administrar o buscar especialistas para
las atenciones de los pacientes.
Registro de citas medicas
Consiste en un libro en la que figura las citas, dentro de ello la fecha, el
nombre, y número de registro del paciente citado. Todo ello tiene un
propósito de llevar la información que se realizó de forma equitativa,
además la validación de poder visualizar si el paciente vuelve o no a la
fecha citada.
Internet
Según [ CITATION Gas16 \l 2058 ] menciona a una gran red mundial de
computadoras conectadas mediante diferentes tipos de enlaces.
El Equipo Scrum (SCRUM TEAM)
14
Según [ CITATION Sut18 \l 2058 ] menciona que son auto organizados y
multifuncionales, en la cual los equipos auto organizados escogen la
forma correcta de llevar a cabo su trabajo, y los equipos multifuncionales
cuentan con las competencias necesarias para llevar a cabo el trabajo. El
equipo Scrum está diseñado para reducir la flexibilidad, creatividad y la
productividad.
El dueño del producto (PRODUCT OWNER)
Según [ CITATION Alt16 \l 2058 ] menciona que el dueño de producto
es solo la persona responsable de tramitar la lista del producto (Product
Backlog).
5.1.1 Variable independiente
Como variable independiente se trabaja al Sistema Web.
Según [ CITATION Hua17 \l 3082 ] "Es una aplicación que queremos
crear dando como solución parte de un área, recalcando que no estamos
tomando todas las áreas, solo tomamos el área de mayor problema, como
es el de citas médicas, como solución nos brindan una base de datos para
poder ser administrable ".
5.1.2 Variable dependiente
Como variable dependiente se trabaja a la Gestión de Pacientes.
Según [ CITATION Tam04 \l 3082 ] “Es un conjunto que tiene como
objetivo organizar y gestionar el flujo de pacientes por los distintos
servicios que el establecimiento de salud ofrece.”
15
6. Hipótesis
6.1 Hipótesis general
HG: La implementación de un sistema web basado en la metodología
SCRUM disminuye la gestión de pacientes en un establecimiento de
salud.
6.2 Hipótesis especifica
HE1: La implementación de un sistema web influye notoriamente la
mejora del registro para la gestión de pacientes en un establecimiento de
salud basado en la metodología SCRUM.
mejora de la calidad para la gestión de pacientes en un establecimiento de
salud basado en la metodología SCRUM.
mejora de la seguridad para la gestión de pacientes en un establecimiento
de salud basado en la metodología SCRUM.
7. Metodología de la Investigación
7.1 Diseño de la Investigación
7.1.1 Diseño
No experimental
Según [ CITATION Sam16 \l 3082 ] el diseño es no experimental por
que dan a conocer que las variables independientes ocurren y no es
posible manipularlas, no se tiene control directo sobre dichas variables ni
se puede influir sobre ellas, porque ya sucedieron, al igual que sus
efectos análisis.
16
7.1.2 Tipo
Aplicada
Según [ CITATION Zor93 \l 3082 ]afirma que, depende de los
descubrimientos y avances de la investigación básica y se enriquece con
ellos, pero se caracteriza por su interés en la aplicación, utilización y
consecuencias prácticas de los conocimientos. La investigación aplicada
busca el conocer para hacer, para actuar, para construir, para modificar.
7.1.3 Enfoque
Cuantitativo
Cuantitativo porque en este caso vamos a realizar una recolección de
datos y buscar una hipótesis teniendo un análisis estadístico.
7.1.4 Población
Para este estudio la población está a elegido a 49 personas que está
conformada por pacientes, doctores y personal administrativo de la
Clínica Guadalupe.
7.1.5 Muestra
No probalistico
Según [ CITATION Her03 \l 3082 ] En esta investigación la población será
igual a la muestra, es decir, 49 personas que está conformada por pacientes,
doctores y personal administrativo.
17
7.1.6 Operacionalización de variables
7.2 Instrumentos de investigación
7.2.1 Técnicas
Según [ CITATION Mál06 \l 3082 ] En la presente investigación se empleó
la técnica de la encuesta, Al respecto Díaz de Rada, describen a la encuesta
como la búsqueda sistemática de información en la que el investigador
pregunta a los investigados sobre los datos que desea obtener, y
posteriormente reúne 66 estos datos individuales para obtener durante la
evaluación datos agregados.
7.2.2 Instrumentos
Según [ CITATION Aig05 \l 3082 ] se utilizó el cuestionario que estuvo
enfocada en preguntas con diferentes alternativas siendo estas: SI y NO, de
tal forma me permitió recolectar todos los datos en base a mis interrogantes
del cuestionario.
7.3 Metodología de la implementación de la solución
7.3.1 Selección de la metodología
En el plan del estudio y la situación actual del problema que se presenta, lo
que se ha planteado es la implementación de un sistema web que permita a
los pacientes a tener un buen control y orden en las citas médicas que
reservan ya que con el tema de la pandemia es muy difícil por la
aglomeración ya que este sistema tiene la finalidad de mejorar la reducción
de colas.
18
Este plan también propone mejorar y cumplir con los objetivos para lograr
nuestro alcance, ya que se debe contar con recursos disponibles para efectuar
el desarrollo del proyecto. El sistema web se realiza con la intención de
brindar una buena atención a los pacientes y reducir las largas colas ya que
este acto que es el principal problema que sucede diariamente.
Por lo que se ha considerado la utilización de la metodología para el
desarrollo de la solución que se adapte con rapidez, por lo cual se plantea
utilizar la metodología Ágil SCRUM como una metodología que se
caracteriza en tener un resultado en tiempos cortos y de duración fija.
7.3.2 Desarrollo de la metodología
 Fase 1
En la primera etapa se enfoca el análisis de la solución que está constituido
por el detalle de la propuesta donde se enfocada a la realidad de la situación
actual. Luego en los requerimientos funcionales y no funcionales nos va a
servir como base para la implementación del sistema web.
 Fase 2
En la segunda etapa se explicará el diseño de la solución que está
conformado por la arquitectura del sistema de gestión de pacientes el cual
nos describen toda la topología. Adicional a ello se procederá a crear la
colección de la Base de Datos, para que interactúe con el código fuente
donde se realizará las reservas de citas médicas.
 Fase 3
19
En esta etapa describe la solución donde el primer punto a tratar es la breve
descripción de cómo se va a realizar todo el proceso de implementación,
también se realiza el desarrollo de código fuente que va a contener al sprint
1, sprint 2, sprint 3 lo cual se va a unificar el diseño y el análisis para lograr
el producto viable que da como resultado un sistema web.
 Fase 4
En esta última etapa se va a realizar las pruebas de esfuerzo que contiene a la
caja negra y las vulnerabilidades, que permiten analizar y monitorear todos
los puntos de nuestro Sistema web.
7.4 Desarrollo de la solución
7.4.1 Propuesta de la solución
Nombre y descripción del Sistema Web
El Sistema web que se implementará es un sistema para la prevención de
largas colas inmensas en el establecimiento de salud en donde desde ya se
requiere la implementación y para así reducir los porcentajes de pacientes
aglomerados en cola.
Análisis y Diseño del proceso de Reserva de Citas
El establecimiento de salud actualmente no cuenta con ningún sistema
automatizado para poder administrar el control de las citas médicas web,
obviando la administración de procesos y
operando de forma presencial o por teléfono.
Por ello, esta investigación es para la implementación de un sistema web de
citas médicas para mejorar el proceso y contará con las siguientes funciones:
Citas Reservadas
20
Es una función muy importante para el establecimiento por que los pacientes
inicia el primer proceso de esta función. Pero para eso el sistema debe ser
eficiente y eficaz para su funcionabilidad caso contrario bajo su
responsabilidad de gerencia o administración de todas las citas realizadas.
Ejecución
Para esta función el sistema web de reserva de citas médicas, se utilizó la
metodología scrum ya que esto tiene como principal desarrollo para la
creación, también considerada como una metodología ágil, porque se adapta
fácil a las condiciones de un proyecto, satisfacción del cliente, ahorro de
dinero y tiempo.
Roles para la ejecución del proyecto
La metodología Scrum establece unos roles y responsabilidades esenciales,
que son necesarios definir para su implementación:
Project Owner
Es el responsable de tomar las decisiones sobre el desarrollo del proyecto, y
de establecer el orden de la prioridad. Además, deberá comunicar a todos los
integrantes del equipo los objetivos del proyecto.
Scrum Master
El Scrum Master es el responsable de colaborar con los integrantes del equipo
para superar los obstáculos que les impida cumplir con los objetivos, es decir,
es el responsable de ayudar al equipo a entender completamente la
metodología para poder ser aplicada.
Development Team Member
Son los encargados de transformar la visión inicial en algo real. Debe estar
conformado por un equipo multidisciplinario, encargado de crear el producto
21
con las características necesarias para que pueda satisfacer las expectativas
del cliente.
Product Backlog
SPRINT 1
Horas
Enunciado del item Dueño /
Tarea Estatus estimadas Prioridad
de Product Backlog Voluntario
totales
Diseñar Formulario de Jorge En Proceso 4 Bajo
Como un Doctor,
registro para la Interfaz Huarcaya
necesito darme de alta
del Doctor
en la aplicación, con la Programar la interfaz Jorge En Proceso 8 Medio
finalidad de tener una de registro del doctor Huarcaya

Realizar Pruebas de Jorge En Proceso 4 Alto
credencial de acceso
Registro de doctor Huarcaya
Diseñar Formulario de Jorge En Proceso 4 Bajo
Como un paciente,
registro para la Interfaz Huarcaya
necesito darme de alta
del paciente
en la aplicación, con la Programar la interfaz Jorge En Proceso 8 Medio
finalidad de tener una de registro del paciente Huarcaya

Realizar Pruebas de Jorge En Proceso 4 Alto
Registro de paciente Huarcaya
Diseñar Interfaz de Jorge Planificado 2 Bajo
Como un Doctor,
Login Huarcaya
necesito logearme con Programar la Interfaz Jorge Planificado 4 Medio
22
de Login Huarcaya
Realizar pruebas de Jorge Planificado 2 Alto
mis credenciales, con la
login Huarcaya
finalidad de acceder a la
Como un Paciente, Diseñar Interfaz de Jorge Planificado 2 Bajo
necesito logearme con Login Huarcaya

Programar la Interfaz Jorge Planificado 4 Medio
mis credenciales, con la
de Login Huarcaya
finalidad de acceder a la Realizar pruebas de Jorge Planificado 2 Alto
aplicación login Huarcaya
Descomposición de tareas
Identificado
r (ID) de item Enunciado del item de Product

Tarea
de product Backlog
backlog
Diseñar Formulario de registro para
Como un Doctor, necesito
la Interfaz del Doctor
EP01- darme de alta en la aplicación, con Programar la interfaz de registro del
HU001 la finalidad de tener una doctor

Realizar Pruebas de Registro de
doctor
Diseñar Formulario de registro para
Como un paciente, necesito
la Interfaz del paciente
EP01- darme de alta en la aplicación, con Programar la interfaz de registro del
HU002 la finalidad de tener una paciente

Realizar Pruebas de Registro de
paciente
Diseñar Interfaz de Login
EP01- Como un Doctor, necesito
Programar la Interfaz de Login
HU003 logearme con mis credenciales,
23
Realizar pruebas de login
con la finalidad de acceder a la
EP01- Como un Paciente, necesito Diseñar Interfaz de Login
aplicación
HU003 logearme con mis credenciales, Programar la Interfaz de Login
con la finalidad de acceder a la Realizar pruebas de login

aplicación
Burndown chart (Diagrama de quemado)
Metodologías agiles: Lista de tareas de la iteración

(Sprint Backlog)
Daily Scrum
Propósito: Sincronizarnos como equipo y ajustar la estrategia de ser necesario

Técnica-Burndown Chart: Se llevará a cabo mediante un diagrama Burndown o
diagrama de quemado es una representación gráfica del trabajo por hacer en un
proyecto en el tiempo. Usualmente el trabajo remanente (o backlog) se muestra en
el eje vertical y el tiempo en el eje horizontal. Es decir, el diagrama representa
una serie temporal del trabajo pendiente.
Duración: 15 minutos y es diaria (9am)
Participantes: Team, Scrum Máster, y posiblemente Product Owner
24
Sprint Retrospective
Propósito: Reflexionar de cómo ser mejor equipo planteando los escenarios

positivos y por mejorar
Técnica-Sprint Goal: Técnica de retrospectiva, respondiendo 3 cuestiones básicas;
¿Qué ha ido bien durante el sprint?, ¿Qué ha ido mal durante el sprint? y ¿Cómo
podemos mejorar para la siguiente iteración?
Duración: 2 horas (Sprint de una semana) (5pm)
Participantes: Team, Scrum Máster, y posiblemente Product Owner
25
Diseño conceptual
Diagrama de datos
26
Diagrama de clases
Diseño de Arquitectura
27
Interfaz del sistema
Registro de pacientes
Ingreso de pacientes
28
Registro de Médicos
29
30
Registro de especialidad
Registro de horarios
31
Gráficos estadísticos
32
8. Resultados y Discusión
8.1 Resultados
Información especifica de reserva de citas
¿Cree usted que tiene dificultad para reservar una cita médica?
Paciente Pre cuestionario

Frecuencia
Grado de frecuencia Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa Relativa
Porcentual
Nunca 2 0.03 3%
Casi Nunca 8 0.11 11%
A Veces 33 0.43 43%
Casi siempre 28 0.37 37%
Siempre 5 0.07 7%
Total 76 1 100%
Interpretación
El 43% de los pacientes encuestados A veces tienen dificultad para reservar una
cita médica, un 37% responden que Casi Siempre tienen dificultad para reservar
una cita médica, un 11% responden que Casi nunca tienen dificultad para
reservar una cita médica, un 7% responden que Siempre tienen dificultad para
33
reservar una cita médica y un 3% responden que Nunca tienen dificultad para
reservar una cita médica.
¿Usted tiene incomodidad mientras espera ser atendido para reservar una cita
médica?
Paciente Pre cuestionario

Frecuencia
Grado de frecuencia Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa Relativa
Porcentual
Nunca 1 0.01 1%
Casi Nunca 12 0.16 16%
A Veces 28 0.37 37%
Casi siempre 20 0.26 26%
Siempre 15 0.20 20%
Total 76 1 100%
Interpretación
El 37% de los pacientes encuestados A veces tienen incomodidad mientras
esperan ser atendido para reservar una cita médica, un 26% responden que Casi
siempre tienen incomodidad mientras esperan ser atendido para reservar una cita
médica, un 20% responden que Siempre tienen incomodidad mientras esperan
ser atendido para reservar una cita médica, un 16% responden que Casi nunca
tienen incomodidad mientras esperan ser atendido para
34
reservar una cita médica y un 1% responden que Nunca tienen incomodidad
mientras esperan ser atendido para reservar una cita médica.
8.2 Discusión
Al interpretar los resultados obtenidos del cuestionario aplicado a los pacientes
del establecimiento de salud, quiere decir que la hipótesis es correcta ya que con
la implementación del sistema web de reserva de citas se mejoró
significativamente todo el proceso.
9. Conclusiones y Recomendaciones
9.1 Conclusiones
 Se logró analizar y definir claramente la información concebida para
establecer adecuadamente los detalles específicos que implica el proceso de
reserva de citas que es implementó en el sistema web. La implementación del
sistema web permitió tiempos mínimos de los pacientes para registrar su cita
médica, es decir el proceso se realiza de forma mucho más rápida.
 El sistema web logró un buen nivel de satisfacción de los clientes, obteniendo
resultados muy beneficiosos como: disminuir significativamente la dificultad
para reservar cita, no sentir incomodidad mientras esperas ser atendido, no
sentir incomodidad al momento de ser atendido por la secretaria, realiza de
forma ordenada y eficaz la reserva de citas.
9.2 Recomendaciones
 Se recomienda optimizar los procesos ya que no son muy convencionales,
para poder lograr el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que
ofrecemos en la clínica y de ese modo aumentar la satisfacción de
nuestros clientes.
35
 Se recomienda implementar más técnicas para investigar, mejorar más la
calidad y opciones que brindamos en el sistema diseñado y estudiar
minuciosamente cada dificultad que puedan presentar nuestros clientes a
la hora de su registro y el proceso de atención.
10. Bibliografía
36

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Facultad de Ingeniería

Carrera de Ingeniería de Sistemas e Informática

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OPTAR EL GRADO

ACADEMICO DE BACHILLER EN LA FACULTAD DE

INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

Implementación de un sistema web basado en la metodología SCRUM para la

gestión de pacientes en un establecimiento de salud 2021

Chavesta Rimapa, Johanna Elizabeth

Huarcaya Hidalgo, Jorge Peter

Ing. Ovalle Paulino, Denis Christian

Ing. Molina Velarde, Pedro Angel

1.1 Problema General.........................................................................................................7

1.2 Problemas específicos..................................................................................................7

2. Objetivo general y especifico.......................................................................................8

2.1 Objetivo general...........................................................................................................8

2.2 Objetivo especifico.......................................................................................................8

4. Revisión de literatura actual.........................................................................................9

5.1 Bases teóricas.............................................................................................................11

5.1.1 Variable independiente...........................................................................................14

5.1.2 Variable dependiente..............................................................................................14

6.1 Hipótesis general........................................................................................................14

7.1 Diseño de la Investigación.........................................................................................15

7.1.6 Operacionalización de variables.............................................................................16

7.2 Instrumentos de investigación....................................................................................16

7.3 Metodología de la implementación de la solución.....................................................17

7.3.1 Selección de la metodología...................................................................................17

7.3.2 Desarrollo de la metodología..................................................................................17

7.4 Desarrollo de la solución............................................................................................17

7.4.1 Propuesta de la solución.........................................................................................17

Actualmente en los países extranjeros es primordial que las instituciones de salud

pongan a disposición a las pacientes herramientas que le brinden consumir sus

servicios sin necesidad de ir a la institución físicamente según lo manifiesta

también remota, ante un posible foco de contagio del COVID19.

Según [ CITATION Urr17 \l 3082 ] en la ciudad de Guayaquil, existe un

con un promedio de 30 a 40 pacientes diarias, donde se observa que el tiempo de

lo cual se lamentan cuando quieren atenderse en un establecimiento de salud.

de espera que satisface a los pacientes sin necesita de generar molestias.

En el Perú básicamente, para obtener las citas médicas se vienen realizando

acudiendo a los establecimientos de salud según [ CITATION Pal16 \l 3082 ],

la vez permite la flexibilidad en situaciones complicadas.

a la antigua quiere decir en un papel en la cual concede trabajar para un solo

operador lo cual ocasiona las largas colas en la recepción.

las citas médicas y así generando incomodidades a los pacientes.

1.1 Problema General

¿De qué manera la implementación de un sistema web, disminuye la

gestión de pacientes basado en la metodología SCRUM en un

1.2 Problemas específicos

PE1: ¿Cómo la implementación de un sistema web mejora el registro en

la gestión de pacientes en un establecimiento de salud basado en la

PE2: ¿Cómo la implementación de un sistema web mejora la calidad en

la gestión de pacientes en un establecimiento de salud basado en la

PE3: ¿Cómo la implementación de un sistema web mejora la seguridad

en la gestión de pacientes en un establecimiento de salud basado en la

2. Objetivo general y especifico

2.1 Objetivo general

Desarrollar un sistema web basado en la metodología SCRUM para la

gestión de pacientes en un establecimiento de salud.

OE1: Analizar como la implementación de un sistema web mejora el

registro en la gestión de pacientes en un establecimiento de salud basado

OE2: Demostrar como la implementación de un sistema web mejora la

calidad en la gestión de pacientes en un establecimiento de salud basado

OE3: Identificar como la implementación de un sistema web mejora la

seguridad en la gestión de pacientes en un establecimiento de salud