servicio nacional de

adiestramiento en
trabajo industrial

EL
CONSUMIDOR
frase: "supera las expectativas de tus consumidores.
dales lolo que quieren y un poco más."
Agenda Parte 1: comportamiento del consumidor

Parte 2: compras del consumidor

Parte 3: factores externos

Parte 4: factores internos

 impulsivo compra de forma
inesperada

COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
compara productos
iguales y elige la mas
COMPLEJO comparativo fina
investiga y se
informa antes de
tomar una decisión

habitual
conoce el producto y
por recomendacion
 compras del consumidor

EJEMPLO

La clienta encuentra un abrigo de invierno

rosado que está en oferta con un 20% de
descuento . Después de confirmar que la
marca utiliza materiales sustentables y pedir
la opiniones de sus amigas, compra el abrigo
en línea.
 contrabando, lavado
de activo
factores externos

macroentorno
Político Legal
Económico
Tecnológico
Ecológico
Entorno Social
 contrabando, lavado
personalidad
de activo

percepcion

factores internos

Personalidad y auto concepto

Motivación
descuentos