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UNIVERSIDAD GALILEO

FISICC - IDEA

Curso: Telecomunicaciones de Nueva Generación.

Licenciatura en Telecomunicaciones Y Administración.

CEI-XELA

Tarea: Exposición en Grupo

Empresa Tigo

Lic. Fingado

Milton Marquez  13104048

Luis Dardon

Fecha entrega: 14/10/20017

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Contenido
Introducción:..............................................................................................................5

Historia:....................................................................................................................6

Millicom International Cellular, S.A.......................................................................8

Millicom Móvil..........................................................................................................8

Artículo principal: Millicom Móvil............................................................................8

Como se cotiza en la bolsa de Valores:............................................................9

Noticias Importantes de interés nacional acerca de la marca Tigo.................10

Investigan al dueño de Tigo..............................................................................10

(Bloomberg).............................................................................................................11

POSICIÓN MONOPÓLICA.....................................................................................12

Somos Tigo!...........................................................................................................13

.................................................................................................................................14

¿Qué es Tigo Star?................................................................................................16

Que es Tigo Play??...............................................................................................19

Tigo Play, el cual permite a sus clientes acceder desde un sitio web a contenido
diverso de los operadores de televisión HBO, FOX e ESPN, que incluyen canales
como HBO GO, AXN, E!, Cinemax, The Film Zone, Fox Sports, NatGeo,
Cinecanal, Fox Life e ESPN, entre otros.................................................................19

“Con Tigo Play buscamos crear experiencias digitales diferentes, mediante el uso
de la tecnología móvil, que complementen el entretenimiento de nuestros clientes.
Con Tigo Play expandimos las posibilidades de disfrutar del contenido fuera de las
cuatro paredes del hogar, cuando quieran y donde quieran”, señaló Marvin
Martínez, director de Tigo Star................................................................................19
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Quienes compiten con Tigo Star?...........................................................................20

Claro Tv................................................................................................................20

Qualy Tv...............................................................................................................20

Sky tv....................................................................................................................20

Movistar HD..........................................................................................................20

Movistar:.................................................................................................................21

Movistar TV HD...................................................................................................21

Este nuevo plan de TV Satelital incluye:..............................................................21

Que es Tigo Business ¿........................................................................................22

Que es Tigo Music?...............................................................................................22

Que es Tigo Money?..............................................................................................22

Tigo Health:.........................................................................................................22

Ayuda Social:.........................................................................................................23

VISIÓN:....................................................................................................................27

MISIÓN:...................................................................................................................27

VALORES:..............................................................................................................27

Pasión:.................................................................................................................27

Lealtad:.................................................................................................................28

Trabajo en Equipo:................................................................................................28

Compromiso:......................................................................................................28

Conclusiones:........................................................................................................29

Bibliografía:............................................................................................................30
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Introducción:
Tigo es una Marca Registrada por Millicon MIC la cual brinda una serie de
productos y servicios en varios países contando con una red extensa en
telecomunicaciones y entretenimiento por mencionar algunas. Tigo Guatemala es
la más grande empresa de red móvil ya que tiene la cantidad mayoritaria de
usuarios de móviles a nivel nacional.
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Historia:
En 1989, se dio por iniciado el mercado de telefonía móvil en Guatemala; con la
concesión de la banda B en 800 mhz, Comunicaciones Celulares (COMCEL/Tigo)
inició operaciones en la Ciudad de Guatemala, extendiéndolas en los próximos
años a varias ciudades importantes del país.

En octubre de ese mismo año inaugura las celdas en las torres de transmisión del

Cerro Alux, Las Lomas carretera a El Salvador y Guarda Viejo en la zona 3,

cubriendo únicamente el área urbana, utilizando en sus inicios tecnología TDMA
(Time División Múltiple Access).

En el comienzo, el servicio celular era exclusivo para un mercado selecto, debido

al alto costo de adquisición de aparatos celulares, como lo fue el primer modelo de
Teléfono que se vendía al público a un valor de Q. 8,000.00.

En el año de 1993 Comcel inicio su cobertura a nivel nacional al instalar la primera

celda en Escuintla.

En 1994 la compañía extendió su red hacia zonas rurales con suscriptores en

Retalhuleu, Mazatenango, Coatepeque, Tecún Umán y Quetzaltenango
manteniendo la cobertura en la Ciudad Capital y en el departamento de Escuintla.

En 1997, con la apertura del mercado de telecomunicaciones y la subasta de

espacio en la frecuencia de 1900 mhz, se dio el ingreso de varios operadores
internacionales. En 1998, Telecomunicaciones de Guatemala de América Móvil y
Telefónica de Guatemala de Telefónica, se adjudicaron licencias en la
frecuencia 1900; iniciando operaciones en 1999 bajo las marcas PCS
Digital y Telefónica MoviStar, respectivamente. En el mismo año, Tigo (en ese
entonces COMCEL) lanzó el primer servicio prepago del país, cobrando llamadas
salientes y entrantes.
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En el año de 1997, contar con un teléfono móvil era un lujo que únicamente 69 mil
194 usuarios de la empresa Comunicaciones Celulares (Comcel) podían darse
debido a los altos costos que implicaba su uso.

De donde Proviene Tigo?

Millicom International Cellular, S.A. es un operador de telefonía móvil propiedad

de Millicom International Cellular S.A. (NYSE: MICC), con sede central
en Luxemburgo y con presencia en América, Europa, África y Asia. Las
achttp://www.millicom.com/who-we-are/our-history/ciones de Millicom se cotizan
en la bolsa de valores de Nasdaq bajo el símbolo MICC y en la bolsa de valores
de Estocolmo bajo el símbolo MIC.

Las oficinas centrales de Millicom se encuentran en Luxemburgo, la compañía

provee de servicios de televisión e internet, además de servicios móviles
de telefonía e internet en más de 16 países. Millicom provee servicios de telefonía
móvil a más de 30 millones de clientes en 13 países de América Latina y África,
donde la telefonía fija no es viable.

Amnet

Es una compañía que provee servicios de televisión por cable, internet y telefonía.
Se fundó en 1998 por Amzak. Amnet cubre el territorio del Caribe y Centro
América.
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Millicom International Cellular, S.A

Esta compró la empresa Amnet el 1 de octubre de 2008 por 510 millones de
dólares, reemplazándola con la marca Tigo.[cita requerida] Amnet ofrece servicios
de televisión analógica y digital por fibra óptica y cable, internet de banda ancha y
telefonía en El Salvador, Guatemala, Honduras, Bolivia, Colombia y Costa Rica.

Su oficina regional se ubica en Guatemala, país en el cual solamente se proveen

servicios de datos a nivel regional/local y servicio de internet localmente.

Millicom Móvil.
Artículo principal: Millicom Móvil
Millicom International Cellular, S.A. es propietaria del grupo de telefonía móvil
propiedad de Millicom Móvil, con presencia en América y África que provee de
servicios móviles y de internet desde el año 2013, actualmente tiene presencia en
12 países, operando en la mayoría de países bajo la marca Tigo y UNE.[cita
requerida]
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Como se cotiza en la bolsa de Valores:

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Noticias Importantes de interés nacional acerca de la marca Tigo.

Investigan al dueño de Tigo.
Mario López Estrada es el empresario más millonario (e influyente) de Guatemala.
Se atribuye a sus empleados el cabildeo para vetar impuestos, leyes a su medida
y apoyos poco transparentes a políticos, sin que hasta la fecha la justicia haya
tocado a su puerta. Su fortuna ha crecido de la mano de decisiones
gubernamentales y es por esos mismos favores que hoy Guatemala, Estados
Unidos y Paraguay lo están investigando, a él y sus empresas. ¿Alcanzará el
tsunami al mayor ganador del viejo sistema guatemalteco?

La historia de Tigo y de Mario López Estrada es sin duda uno de los casos más
impresionantes de éxito empresarial en el país. Es la historia de un hombre que
superó en fortuna a miembros de las familias que tradicionalmente han ostentado
el poder económico. Un mes antes de la caída del Partido Patriota, en febrero de
2015, López Estrada entró oficialmente en la lista de Forbes de las 2 mil
personas más ricas del mundo.

Los medios especializados en finanzas y economía corrieron a buscar al primer

billonario centroamericano. En esas entrevistas, de las pocas que concede y
nunca a un medio nacional, él gustaba comparar su carrera con la de un alpinista
que no se detiene hasta llegar a la cumbre. Lo que nunca mencionó es que para
lograrlo ha necesitado de una mano muy visible que le ayude dentro del mercado,
la mano del Estado.
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(Bloomberg) – Cuando Mario López Estrada estaba al frente del monopolio estatal
de telecomunicaciones de Guatemala en la década de 1980, hacer un llamado
telefónico era una empresa imposible en el país centroamericano en guerra.

La mayor parte de las ciudades no tenía ni un solo teléfono que funcionara. Los
tableros se encontraban desbordados a pesar de que la penetración era una de
las más bajas de América Latina, 1,5 líneas por cada 100 habitantes. Obtener una
línea fija podía llevar años, lo que llevaba a las empresas a abandonar los
teléfonos y optar por equipos de radio. López vio una oportunidad.

“En ese entonces nadie creía en los teléfonos móviles”, dijo en una entrevista en
su oficina de Ciudad de Guatemala. “Parecía una buena oportunidad, pero nadie
imaginaba que alcanzaría este nivel. Nadie.”

Casi tres décadas más tarde, Guatemala ocupa el primer puesto en cobertura de
red móvil, según un informe del Foro Económico Mundial. Los teléfonos móviles
superan en cantidad a las personas, y la participación de López en Tigo
Guatemala, el mayor servicio de telefonía móvil del país, cuya participación de
mercado es de 54 por ciento, lo ha convertido en el primer multimillonario del país.

La fortuna que amasó López es notable en una región donde la mayor parte de la
riqueza se hereda y se divide entre familiares. Guatemala tiene un ingreso per
cápita anual de US$5.300, alrededor de la mitad del promedio de América Latina,
según el World Factbok de la Agencia Central de Inteligencia.

“En Guatemala no hay otro capital que se haya forjado tan rápido”, dijo Juan Luis
Bosch, uno de los presidentes de Corporación Multi Inversiones, al hacer
referencia a López. Bosch administra un imperio familiar que creó su abuelo en
1911 y que el año pasado invirtió US$500 en la compra de una participación en las
operaciones centroamericanas de Telefónica SA.
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POSICIÓN MONOPÓLICA
López dejó su cargo como ministro de Comunicaciones del presidente Vinicius
Cerezo cuando el gobierno otorgó una concesión a 20 años a Comunicaciones
Celulares SA, en lo que constituyó un primer pasó en el intento del país de
privatizar sus operaciones telefónicas. Comcel recibió un monopolio a cambio de
compartir las ganancias con el gobierno.

López compró su primera participación en Comcel en 1993 y la incrementó a 45

por ciento luego de varias compras de acciones. La compañía mantuvo su
posición monopólica hasta 1999, cuando Tegua, propiedad de América Móvil, del
multimillonario Carlos Slim, y Telefónica, que tiene sede en Madrid, ingresaron al
mercado.

“López estuvo en el lugar oportuno en el momento oportuno, al igual que Carlos

Slim”, dijo Fernando López, presidente de la Cámara de Industrias de Guatemala.

La participación del ex funcionario público en Tigo está valuada en

aproximadamente US$1.000 millones, según el Índice de Multimillonarios de
Bloomberg, sobre la base del promedio de los múltiplos valor-Ebitda y precio-valor
contable de tres pares que cotizan en bolsa: Telefónica, América Móvil SAB de CB
y Portugal Telecom SGPS SA. López podría llegar aun más rico si su socio,
Millicom Internacional Cellular SA , le compra su participación.

Según un acuerdo de opción de compra y venta que Millicom y López firmaron en

enero, Millicom tiene la opción de comprar la participación de López por US$1.800
millones.

Según la SIT, el operador con más terminales era Tigo, con 8.6 millones, seguido
por Claro, 5.1 millones, y Telefónica, 2.9 millones. (Foto Prensa Libre: Hemeroteca
Pl). según la sit publicada por
prensa libre el 24 de marzo del
2016.
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Somos Tigo!
Somos una marca regional, con presencia en 15 países de América Latina y
África, en los cuales ofrecemos servicios de telefonía móvil, televisión por cable y
satelital, Internet, telefonía fija, entre otros.
El nombre Tigo proviene del vocablo “Contigo”, que refleja la cercanía que tiene la
marca con sus clientes alrededor del mundo. A nivel latinoamericano, Tigo opera
en Guatemala, El Salvador, Honduras, Colombia, Bolivia, Paraguay y Costa Rica.
Formamos parte de Millicom International Cellular S.A. (MIC), con sede central en
Luxemburgo. Las operaciones de MIC cuentan con más de 43 millones de clientes
en Centroamérica, Suramérica y África. En un 90% de los mercados donde
participa ocupa posiciones de líder, siendo el primero o segundo lugar.

Que Productos maneja Tigo principalmente?

La gama de teléfonos Smart es una de las líneas más movidas en tigo.
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Gama Baja …

Gama Media…
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¿Qué es Tigo Star?

Tigo Star es la nueva unidad de Tigo que brinda el mejor entretenimiento
residencial a través de varios productos. Buscamos convertirnos en parte esencial
de la vida de nuestros usuarios, posicionar la marca en la mente de ellos como la
más innovadora, moderna y completa oferta en servicios de telecomunicaciones.

Además a través de nuestros servicios y comunicación nos proponemos divertir,

sorprender y facilitar el día a día de nuestros usuarios. Nuestro desafío es mejorar
su experiencia con la tecnología en casa y que en cada uno de esos momentos
llenos de sonrisas, nos
permitan estar siempre
presentes. 
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Que es Tigo Play??

Tigo Play, el cual permite a sus

clientes acceder desde un sitio web
a contenido diverso de los
operadores de televisión HBO, FOX
e ESPN, que incluyen canales
como HBO GO, AXN, E!, Cinemax, The Film Zone, Fox Sports, NatGeo,
Cinecanal, Fox Life e ESPN, entre otros.

“Con Tigo Play buscamos crear experiencias digitales diferentes, mediante el uso
de la tecnología móvil, que complementen el entretenimiento de nuestros clientes.
Con Tigo Play expandimos las posibilidades de disfrutar del contenido fuera de las
cuatro paredes del hogar, cuando quieran y donde quieran”, señaló Marvin
Martínez, director de Tigo Star.

Tigo Play incluye una diversidad de contenido, el cual está dividido por franjas
según el interés de cada miembro de la familia, como infantil, películas, deportes,
series, entre otros. Todos los integrantes del hogar podrán acceder a esta
plataforma ya que permite conectar varios dispositivos simultáneos.
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Quienes compiten con Tigo Star?

Claro Tv
Qualy Tv
Sky tv
Movistar HD
Que ofrece La competencia de Tigo:

Claro TV:
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Movistar:
Movistar presentó oficialmente en
el mercado su nuevo
servicio Movistar TV HD. El
objetivo de este es brindar la
mejor calidad de cable a todos los
guatemaltecos, sin importar el
lugar en el que vivan.

Con 59 canales en definición estándar y 15 canales en alta definición (HD), los

usuarios podrán disfrutar de televisión digital en sus hogares, con cobertura en
todo el país. Estos planes inician con una promoción de Q99.00 al mes,
incluyendo una programación variada y completa para todos los gustos.

Movistar TV HD
Guatemala es el segundo país de Centroamérica en ofrecer este servicio de
televisión digital. Por ello, ingresa con dos modalidades: prepago y recarga de
servicios con los TV Packs.

Este nuevo plan de TV Satelital incluye:

Servicio para tres televisores

74 canales (59 canales en definición estándar y 15 en HD)

Movistar Play Canales para todos los gustos

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Paquetes de canales Premium

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Que es Tigo Business ¿

Es la unidad de negocios de Tigo que se especializa en satisfacer las necesidades
del sector corporativo, gracias a un portafolio de soluciones integrales que se
adaptan al negocio del cliente, ayudándoles a maximizar su productividad. Cada
negocio necesita soluciones rápidas, eficaces y rentables.

Que es Tigo Music? 

Es un producto de TIGO que ofrece diferentes servicios al cliente basado en
la música como por ejemplo: la app Deezer, ringbacktones, y la web
www.tigomusic.com.py la cual contiene toda la información sobre conciertos y
promociones de Tigo Música; además de listas de canciones recomendadas y de
los Artistas.

Que es Tigo Money?

Se Refiere al Envío y recepción de dinero en toda Guatemala. Es el servicio
de Tigo Money para enviar dinero de un lugar a otro dentro de todo el territorio
de Guatemala. Existen dos formas para enviar el dinero: Desde agentes Tigo
Money: en más de los 3,000 agentes Tigo Money en todo el país.

No todo Es Telefonía y entretenimiento en Tigo..

Tigo Health: Salud Global Familia. Con el respaldo de Salud Global, te

ofrecemos un Plan de Citas Médicas Premium en el cual podemos coordinarte
citas ilimitadas con médicos especialistas en las áreas de Pediatría, Ginecología,
Medicina General, Dermatología y Cardiología.
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Ayuda Social:
Fundación Tigo es una organización sin fines lucrativos creada en 2009 como el brazo social
corporativo de Tigo Guatemala, como una entidad con agenda y organización propias que
opera a nivel nacional, y alineada al cumplimiento de los objetivos de Desarrollo del Milenio.
Nuestro objetivo principal es la creación e implementación de programas innovadores
enmarcados en tres ejes de operación: Educación, Salud y Proyectos Especiales; tales como
Escuelas ABC, Monitoreo para la Desnutrición Infantil y Únete para Salvar Niños con Cáncer,
entre otros.

Como Trabajan La parte Técnica?

Por lo general la mayoría de empresas grandes y que prestan servicios en
volumen de usuarios han optado por usar un Outsourcing que es una empresa
ajena a ellos para que les cubra esa área de trabajo donde ellos no lo hacen.

Como todo, el outsourcing tiene a sus detractores y sus defensores. Antes de

analizarlos, es conveniente aclarar que este práctica es sólo una forma de
solucionar el problema del rápido crecimiento de las empresas, no es la panacea
universal.

Sus principales críticos opinan que hay cuatro desventajas:

Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados por la empresa, por

lo cual no tienen un incentivo de lealtad hacia ésta. No tienen un sentido de
pertenencia.

Son trabajadores contratados por "proyecto", a pesar de que la tarea que realizan
suele ser continua. Por este motivo es común la "huida" de los trabajadores si
encuentran un empleo de mayor calidad, con lo cual la calidad del servicio se
suele resentir, ya que sustituir a los empleados que se van, no es fácil.

La alta rotación de personal de la empresa que ofrece el outsourcing, debido a que

sus empleados hacen trabajos muy rutinarios, repetitivos, que no les ofrece un
espacio de promoción o de integración real a la empresa que los contrata.

Elimina puestos de trabajo de la empresa contratante porque son los "externos"

los que comienzan a realizar las actividades no prioritarias de la empresa.
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Los defensores opinan:

La empresa contratante se puede dedicar a realizar sus competencias

clave, en consecuencia aumenta su rentabilidad. Se concentran todos los
recursos para desarrollar nuevos productos, hacer innovaciones.

Disminuye los costos de reclutamiento, selección y capacitación entre otros, ya

que corren por cuenta de la empresa contratada.

Permite obtener productos de mejor calidad ya que la empresa se enfoca en

eso. Reduce el número de tareas rutinarias, para la empresa trasladándolo al
outsourcing.

En el área técnica de tigo no es la excepción:

Equipo de soporte via Call Center por medio de un outsourcing.

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En la parte de soporte técnico también se encuentran los Técnicos instaladores

y los que revisan las Torres de telecomunicación.
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VISIÓN:
 Ser una de las organizaciones sociales de origen privado más importantes de
Guatemala, contribuyendo activamente por medio de nuestra infraestructura
tecnológica y la creación de programas innovadores, a mejorar el índice de
desarrollo humano de nuestro país.

MISIÓN:
 Crear y ejecutar, en nombre de nuestros clientes, accionistas y equipo de trabajo,
propuestas que generen un impacto directo y consistente, a través de acciones
concretas orientadas a mejorar la calidad educativa, los servicios básicos de salud
y promover la transparencia en nuestra Guatemala.

VALORES:
 Pasión:
La pasión es la fuerza que nos mueve, por el bienestar de los demás, a dar lo
mejor de cada uno de nosotros. 
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  Lealtad:
Creemos en todas aquellas personas que impactamos con el altruismo de
nuestros programas. Hacemos siempre lo correcto, aún en circunstancias
adversas y cambiantes. 

 Trabajo en Equipo:
Sumando todos nuestros talentos y la convicción por lo que hacemos,
multiplicamos el resultado de nuestros esfuerzos. 

 Compromiso:
Es el esfuerzo subconsciente que nos impulsa a actuar para alcanzar y
sobrepasar nuestros objetivos. 
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Conclusiones:
Podemos concluir que esta empresa está creciendo a pasos agigantados en
Guatemala en lo que es la telefonía móvil y sus servicios residenciales de tv y
envío de dinero y a una velocidad muy por arriba de las demás empresas en lo
que respecta a telefonía móvil. En el mercado digital, la empresa va tomando una
importancia vital en el mundo productivo transformando la manera de hacer
negocios.
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Bibliografía:
https://www.tigo.com.gt/

http://www.millicom.com/

https://es.wikipedia.org/wiki/Tigo

https://sit.gob.gt/

http://www.movistar.com.gt/?gclid=CjwKCAjwmefOBRBJEiwAf7DstFfBxlvA-
dw2bd5Je_Anaz3Pu4xtmhWqLlci13ckjG_FEx6gzfJJDBoChrkQAvD_BwE&gclsrc=
aw.ds&dclid=CNzpqsa-4tYCFQkrhwodjsQObA

http://www.claro.com.gt/empresas/

Otra información obtenida en las tiendas directamente de los operadores.